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Proceso:
0. Paso 0:
a. Preparacin individual.
b. Establecimiento de contexto.
1. Cuando veo (escucho, percibo, me entero) que (observaciones).
2. Me siento (emociones)
3. Porque pienso (creo, interpreto, infiero, etc.) que (opiniones).
4. Qu penss vos?
5. Silencio, resumen y verificacin (escucha activa de la devolucin y reflejo).
6. Lo que quisiera es que (deseos).
7. Lo que te pido (sugiero, ruego, invito, etc.) es que (pedidos).
8. Qu te parece?
9. Silencio, resumen y verificacin (escucha activa de la posicin del otro y reflejo).
10. Negociacin y compromisos de accin futura.
11. Aprendizaje y diseo de procedimientos.
Tradicional
Propuesta
Feed Back
Pasado
En cualquier momento
Castigo
Aprendizaje Mutuo
Medio
Juicios de Efectividad
Motor
Miedo
Entusiasmo
Individual (colaborador)
Nombre
nfasis
Periodicidad
Fin
Efectividad
Columna vertebral
Honrar:
El jefe expresa:
Brechas de Efectividad (B. E.)
El jefe no puede tener desde esta perspectiva Brechas de Humanidad (juicios de valor acerca del otro como ser humano).
El colaborador elige:
Qu hacer con la informacin de las B. E. recibidas por su jefe.
El jefe elige:
Qu hacer dada la respuesta y el compromiso del colaborador.
2.
3.
El Jefe es responsable de informar al colaborador sobre las B.E. que le importen apenas las detecta.
4. El Jefe informar sobre B.E. a travs de juicios de efectividad, respectando la dignidad humana del
colaborador sin agredirlo-.
5.
El colaborador es libre de elegir si va a trabajar sobre s mismo para cerrar las B.E. o no.
6. Si el colaborador acepta trabajar sobre las B.E., el jefe le ofrece ayuda. Ej.: Coaching, conversar, etc.
7.
El jefe puede elegir no trabajar ms con el colaborador si el mismo no quiere, o no puede cerrar las B.E.
significativas en un tiempo razonable para el jefe.
2.
3.
Conversaciones de Contexto
1.
Quiero hablar sobre algunas B.E. que tengo respecto a los resultados que me importan.
2.
3.
Me interesa que ambos reflexionemos sobre acciones pasadas donde juzguemos que no hemos sido muy
efectivos, para mejorar nuestra efectividad colectiva en el futuro. Aprender del pasado para aumentar
nuestra capacidad de crear resultados que nos importen en el futuro.
6. Yo, como jefe, soy tambin parte protagonista de los resultados que vos logrs. Por eso te propongo una
charla de aprendizaje mutuo, donde ambos aprendamos y no slo vos o yo.
7.
Me interesa romper con la inercia cultural de no hablar de las B.E. supuestamente por cuidado. Para
m cuidarte y cuidarme es cuidar los resultados y ampliar nuestra capacidad de crearlos.
8. A m me pasa que cuando recibo un Feed Back aunque sea puntual, me da un poco de bronca y dolor.
Tambin veo oportunidades, tengo cierta tendencia a defenderme y otra parte ma quiere abrirse al
aprendizaje. Te invito a que le des la bienvenida a lo que te aparezca, reconocindolo.
9. Qu penss de esto? Ests de acuerdo?
Proceso
Habilidades
Jefe determina B. E.
Jefe comunica B. E.
Conversacin de contexto
Expresar verdad efectiva
Escucha efectiva
Compromisos conversacionales
Coaching
Recompromisos conversacionales
3.
6. Cierre