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i. Resumo
No decorrer desta dissertao ser possvel verificar a importncia do coaching no
planeamento e gesto de uma PME. Atravs de um modelo previamente definido, o
modelo TGROW, e da sua aplicao a um caso especifico procura-se os resultados obtidos
atravs desta metodologia e a sua implicao na eficincia dos processos e no desempenho
do trabalho.
Com este estudo pretende-se assim demonstrar que possvel melhorar os nveis de
produtividade e eficincia dentro de uma organizao atravs do coaching, nomeadamente
pela relevncia atribuda s pessoas dentro da organizao.
Desta forma, apostando na formao dos colaboradores da empresa e de algum
modo possibilitando o acesso a um programa de coaching ter como consequncia uma
valorizao dos recursos humanos da empresa e uma melhoria dos seus resultados globais..
Com a aplicao do modelo TGROW a uma PME foi possvel registar mudanas
significativas no modus operandi do colaborador constatando-se que estas mudanas
contriburam para uma melhoria no desempenho e na eficincia das tarefas realizadas.
Palavras-chave: coaching; gesto; desempenho; empresa.
Resumen
A lo largo de esta tesis, se puede comprobar la importancia del coaching en la
planificacin de la gestin de una PME. A travs de una plantilla, la plantilla TGROW, que
posteriormente se aplic a una muestra en concreto evala los resultados obtenidos usando
esta metodologa.
Este estudio pretende demostrar que es posible mejorar los niveles de
productividad y eficiencia dentro de la organizacin a travs del coaching, dando especial
importancia a las personas dentro de la organizacin.
Por lo tanto, la inversin en formacin de los empleados y los activos de la empresa
de alguna manera darles instrucciones para que asistan a este programa, denota una
preocupacin por parte de los directivos en la mejora de los recursos humanos de la
empresa y utilizar los mismos trminos que para progresar en el trabajo y mejorar
resultados en el desempeo de sus empleados.
ii. Agradecimentos
Esta pgina tem como objectivo principal fazer referncia a todos os intervenientes
que directa ou indirectamente deram o seu contributo para a concluso desta dissertao.
No obstante a sagacidade, espirito cooperativo e perseverana exigidos para a concluso
deste trabalho, gostaria de acrescentar que a concretizao do mesmo s foi possvel dado
o investimento por parte dos meus pais, deixando aqui o especial agradecimento aos
mesmos.
Em seguida, deixo uma palavra de apreo pelo contributo dado pelos orientadores,
desta dissertao o Doutor Baptista da Costa e a Prof. Paula Loureiro, que contriburam
de uma forma muito positiva, com o seu conhecimento e fornecimento de material
relevante a todo o processo, para a concretizao desta dissertao. Agradeo ainda ao Dr.
Ricardo Cibro, coach de profisso, pelo papel relevante que teve na elaborao desta
dissertao, visto que tambm ele foi uma fonte de conhecimento importante para uma
melhor explorao do tema deste trabalho.
Gostava de deixar um especial agradecimento comunidade do mestrado em
Gesto das Organizaes 3 edio, incluindo professores e colegas de turma, pelo
espirito de equipa que todos revelamos durante estes dois anos, e claro est, os memorveis
convvios que em muito ajudaram a unio do grupo, e fizeram deste mestrado uma etapa
marcante na minha vida acadmica. Um bem-haja a todos vs!
Por ltimo, gostava de agradecer a todos os meus amigos pela
fora e
iii. ndice
i. Resumo
ii. Agradecimentos
iii. ndice geral
iv. ndice de figuras e tabelas
Introduo ................................................................................................................................. pg.1
Captulo I - O Coaching nas empresas e seus benefcios
1.1 O conceito de Coaching .................................................................................................. pg.4
1.2 Benefcios da metodologia do Coaching ........................................................................ pg.6
1.3 Coaching vs Consultoria .................................................................................................... pg.9
1.4 Coaching vs Mentoring ....................................................................................................... pg.10
1.5 O propsito do coaching na empresa ............................................................................ pg.14
Captulo II - O coaching no planeamento e gesto de PME
2.1 Conceito de estratgia de numa PME ...................................................................... pg.18
2.2 Conceito de PME .......................................................................................................... pg.19
2.3 O perfil do empresrio em Portugal ........................................................................... pg.20
Captulo III - Definio do processo para o executive coach
3.1 O processo de Coaching ............................................................................................... pg.25
3.2 O coaching executivo ....................................................................................................... pg.25
3.3 Diagrama de orientao para competncias .............................................................. pg.26
3.4 Colocar em prtica o executive coach ............................................................................. pg.28
Captulo IV - A tica no Coaching
4.1 A tica no processo de Coaching ............................................................................... pg.32
4.1.1 Confidencialidade de gesto e informao ............................................................. pg.33
4.1.2 Conduta profissional ................................................................................................. pg.34
Captulo V - O modelo TGROW e a sua aplicao prtica
5.1 A caracterizao e aplicao do modelo TGROW ................................................ pg.37
5.2 Os diferentes estgios do modelo TGROW ............................................................. pg.40
Introduo
O coaching como conceito torna-se uma importante ferramenta na gesto de uma
empresa e/ou grupo de indivduos. De acordo com Woodruffe (2006), o propsito do coaching
nos negcios e/ou empresa, treinar para fazer melhor e demonstrar como se pode fazer
melhor. A aplicao prtica deste conceito no capital humano de uma empresa, desde as
chefias, passando pelos colaboradores e outras entidades associadas ao grupo, um factor
crtico de sucesso comercial e intelectual que todos os elementos devem privilegiar.
No actual ambiente econmico-social hostil fundamental que os empresrios
considerem o coaching como um elemento de diferenciao perante a concorrncia, e percebam
que ao aplicarem esta ferramenta vo beneficiar consideravelmente a imagem da(s) sua(s)
empresa(s), quer a nvel interno quer externo.
Apostar na formao profissional e intelectual de todos os colaboradores crucial, no
s para melhorar as suas performances no ambiente laboral mas tambm para que estes tambm
possam ter conscincia dos desafios que a empresa diariamente enfrenta e corresponder com a
mxima eficincia a estes mesmos desafios.
O objectivo desta dissertao demonstrar o papel preponderante do coaching como
ferramenta de gesto na vida de uma PME.
Segundo Tracy (2007), uma das melhores formas de nos diferenciar como indivduos,
de diferenciar a nossa empresa, assim como os nossos produtos e/ou servios dos nossos
concorrentes, atravs do coaching. No s se pretende enfatizar o seu papel neste aspecto,
mas tambm se procura explorar uma vertente mais comercial, de melhoramento da imagem
da empresa ou seja, dando importancia a esta ferramenta o coaching como um factor de
diferenciao perante a concorrncia e perante o pblico e/ou possveis clientes.
De acordo com Woodruffe (2006), existem evidncias abundantes de que o coaching
pode ser um processo altamente eficaz ao nvel comercial, e que as organizaes beneficiam
deste processo, na medida em que favorece o incremento da eficincia operacional, o aumento
da produtividade dos colaboradores, nomeadamente atravs do desenvolvimento das suas soft
skills, uma mudana na cultura organizacional da empresa e a melhoria do moral e da
motivao dos colaboradores, entre outras.
Ao longo desta dissertao sero apresentados vrios pontos relevantes acerca da
temtica do coaching, nomeadamente no que toca s definies desta metodologia, s suas
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quando este sente necessidade de aprender algo mais, ou necessita de uma dada formao
especifica para poder desempenhar uma dada tarefa dentro da organizao, ou, o individuo /
coach consoante as necessidades da organizao, denomina um conjunto de colaboradores ou
um nico colaborador, e elabora um plano para treinar estes indivduos de forma a suprimir a
lacuna que encontrou dentro dos processos da empresa
1.2 Benefcios da metodologia do Coaching
De acordo com Joo (2011, pg.5), o coaching pode ajudar a remover e/ou melhorar, as
convices pessoais e limitadoras, a falta de confiana e auto-estima, medos e fobias (muitos
destes sem fundamentos), situaes de opresso e domnio, sendo que estas encontram-se
presentes na vida privada de cada um, mas tambm na vida profissional, e, na dificuldade ou
desafios
que
surgem
na
carreira
profissional,
na
sade,
nos
relacionamentos
referencia que, tem a convico de que o coaching a ferramenta mais poderosa da actualidade,
no que toca ao desenvolvimento e pessoal e profissional de um dado individuo. Aqui tambm
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a organizao/empresa em que este colaborador est inserido tambm tem uma palavra neste
campo isto porque, o individuo pode recorrer aos servios de um coach para tirar o mximo
proveito das suas aptides, contudo a organizao pode sentir necessidade de aumentar o
potencial dos seus recursos humanos, e elaborar um gnero de programa de coaching interino
para efectivamente conseguir atingir os seus objectivos.
Apesar de ter em conta as aptides dos seus colaboradores, existe a possibilidade, e
isto consoante a vontade da empresa, destes terem que trocar de oficio dentro da organizao,
saindo da sua zona de conforto laboral ou seja, tero que desempenhar outras tarefas dentro
da organizao que at agora eram desconhecidas ou lidavam muito pouco com elas, e aqui
esta metodologia ter um papel de facto fundamental para aproveitar ao mximo as
capacidades do "novo" colaborador.
nesta linha de orientao que surge a tal necessidade da aplicao desta metodologia.
Esta tal estrutura de tal forma crucial que, Joo (2011, p.6) faz uma referencia a este ponto
declarando que "o coaching ajuda tambm a estruturar a forma de pensar e a criar planos de
aco adequados s necessidades de cada um." Ora esta capacidade que lhe confere, seno
mesmo, um estatuto quase espiritual, pois pretende buscar uma vontade do fundo do ser, uma
fora que no se mostra, para fazer as coisas acontecer. De facto, todo este
processo/metodologia pode exaltar a pessoa a realizar grandes feitos na procura de realizar os
objectivos a que se prope, e, concerteza que os resultados obtidos certamente vo coadunar
com os seus valores pessoais/profissionais e com os recursos que esto ao seu alcance para
tal.
Ainda de acordo com as declaraes de Charles Woodruffe no seu artigo "Coaching: a
powerful catalyst for transforming performance.", publicado no ano de 2006, este refere que o coaching
pode ser visto como uma interveno do foro psicolgico e fcil de perceber que benefcios
que acarreta vo ser relativamente intangveis, no entanto, este no o caso, pois existem
provas suficientemente relevantes de que, o coaching pode ser altamente eficaz ao nvel
comercial/ empresarial. Em termos prticos Woodruffe (2006) afirma que os benefcios para
as organizaes que auferem deste processo de coaching podem incluir os seguintes itens:
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Aumenta
produtividade
dos
colaboradores,
particularmente
atravs
do
ferramenta importante do desenvolvimento de uma organizao. Este facto pode ser provado,
num estudo realizado pelo Chatered Institute of Personnel and Development (CIPD) no Reino Unido
(UK), cerca de 87% das empresas deste pas, recorrem a algum tipo processo de coaching para
melhorar as aptides dos seus recursos humanos.
Para que todo o processo seja bem definido e aplicado correctamente de forma a obter
os resultados desejados, o coach ter de ser algum imune dinmica das empresas e politica
de modo global, embora este deva ser consciente das mesmas ou seja, este ter que ter sempre
tempo para acompanhar o coachee, mas tambm para o orientar e auxiliar nas suas dvidas e
reflexes, pois enquanto seu treinador no pode ter qualquer tipo de compromissos pessoais
e/ou polticos durante o processo de orientao do individuo.
Posteriormente isto leva a uma questo relevante, ou seja, e quanto s questo de
confidencialidade? Woodruffe (2006) refere que se trata de uma questo particularmente
sensvel na rea do coaching executivo (business coach) isto porque " o objectivo principal da
actividade de coaching descobrir e identificar problemas que podem estar inibido o individuo
de exercer a sua plena capacidade."
confiana sobre assuntos sensveis, tal como no pode revelar a origem dos problemas de
dados indivduos, sendo quase como uma confisso, existe sempre uma espcie de "voto de
silencio"
Leal (2009), in Freitas (2009) apontas as principais softs skills como, "manter uma atitude positiva, ser autoconfiante,
comunicar eficazmente com os outros, fazer uma adequada gesto do tempo, resolver problemas de forma criativa, actuar
sinergicamente com os restantes membros e aprender e aceitar as crticas.") Fonte Jornal Expresso.
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2 Matt M. Starcevich, Ph.D., Com a experiencia terica e prtica que ele possui, desde 1978, fui consultor sistemas de ensino,
organizaes sem fins lucrativos e de grandes empresas das quais de podem destacar a Federal Express, Chevron, Exxon, Boeing,
Nova SE Univertsity,etc. doutorado pela Universidade de Oklahoma, tem um mestrado em Administrao de Empresas (MBA)
pela Northern Illinois University e o grau de bacharel em Economia pela Western Illinois University.
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Mentor
Coach
Individual
Performance
Facilitador no agenda
Agenda especifica
Self selecting
Fonte de influencia
Perceived value
Position
Benefcios prprios
Afirmao/aprendizagem
Trabalho de
Focalizao
Papel a
desempenhar
Relacionamento
equipa/performance
rea
Life
Task related
No seu artigo "Coach, Mentor: Is there a difference?", Starcevich (2003) afirma que existem
seis etapas de diferenciao entre estes dois conceitos, e tal como na tabela em cima
referenciada, possvel distingui-los atravs dos seguintes itens: a focalizao em qualquer
programa de mentoring seja ele formal ou informal, tem o seu foco na pessoa, na sua actual
carreira profissional e proporcionar um crescimento na sua maturidade laboral, ao passo que
no coaching, o trabalho focado e orientado para o desempenho no local de trabalho. De facto,
Starcevich (2003) compara o mentor a uma caixa de ressonncia ou seja, ele (mentor) pode dar
os conselhos que assim achar relevantes, contudo, cabe ao mentee decidir escolher o que fazer
ou que conselhos seguir, sendo que desta forma, no existem objectivos de desempenho
especficos mesurveis ou pelo menos com alguma linha de progresso para que
posteriormente se possa avaliar os resultados.
E segundo o autor, aqui que o coaching tem vantagem, isto porque a sua filosofia tenta
direccionar um individuo para atingir um determinado resultado e aqui tambm o individuo
tem opo de escolher a forma de como vai alcanar esse objectivo s que, o coach est de uma
forma estratgica a avaliar e a monitorizar o progresso do individuo e a continuar a aconselhalo para aumentar a sua eficcia e eficincia, atravs dos caminhos que seleccionou para
cumprir o seu objectivo. Em suma, pode-se definir o mentor como algum que possui um
profundo interesse pessoal, est envolvido pessoalmente, no fundo, como um amigo que se
preocupa com um ente chegado e zela pelo seu desenvolvimento a longo prazo.
O coach procura desenvolver habilidades especificas para as tarefas, desafios e
expectativas de desempenho no trabalho, ou seja, um processo muito mais formal que visa
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por
palavras
estilo
dos
seus
coaches,
eles
adjectivaram-los
de
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mentor/mentee. Trata-se de uma relao de poder livre baseada em respeito mtuo e valor para
ambas as partes.
O retorno de todo este sistema complexo tambm ele visvel por diferentes
perspetiva dependendo claro da metodologia a aplicar, ora no coach o retorno vem em forma
de uma demostrao de harmonia na equipa de trabalho e na melhora da performance nas suas
tarefas laborais, ao passo que o no mentoring a relao torna-se reciproca ou seja, existe um
processo de aprendizagem, de progresso das capacidades de transmisso do conhecimento
atravs do feedback recebido pelo seu discpulo.
Este no precisa de ser um especialista nato na matria considerando que tal
capacidade pode ser prejudicial isto porque, Starcevich (2003, p.2) declara que no seu estudo "
a coisa mais importante que um mentor fez foi "ouvir-me e compreender-me"; "constru a
minha confiana e aprendi a confiar em mim prprio, encorajando-me assim a ver o que
poderia fazer".
As reas de aplicao destas metodologias so variadas e de acordo com o autor, existe
uma enorme oferta, e, ainda aplicado muito mentoring informal, nomeadamente com jovens
que apresentam comportamentos de risco. aplicado nas escolas, bem como em organizaes
de voluntariado ou at organizaes sem fins lucrativos. Em todo o caso, esta procura
justifica-se na medida em que, quem recorre a estes mtodos de facto algum que num dado
momento da sua vida profissional e/ou pessoal, necessitou de ajuda.
No reverso da moeda, temos o coaching que at tem aplicabilidade no mundo
desportivo, permitindo atravs da sua metodologia melhorar os conhecimentos, aptides e
habilidades para que os indivduos executem a tarefa que lhes incumbida da melhor forma
possvel, sendo que este cria necessidades de discusso e tambm responsvel pelo
acompanhamento e manter os seus colaboradores cientes das suas responsabilidades.
Em termos conclusivos seguro afirmar que coaching e mentoring no so a mesma coisa,
como comprova este estudo realizado por Starcevich (2003). O individuo que aplica o
conceito de mentoring vai estar presente a uma situao benfica de aprendizagem ou seja, ele
fornece conselhos, partilha dos seus conhecimentos e experiencias, e ao mesmo tempo
ensina/tutoria exortando uma abordagem de autodescoberta ao seu discpulo.
O mentor pode ser visto como uma fonte de informao e conhecimento, mas
tambm como um gnero de inquisidor socrtico realizando questo que obrigam o seu
aluno a filosofar sobre a melhor forma de aprendizagem para atingir o seu objectivo. No caso
do coaching, existindo um numa dada organizao, este vai abordar/tratar o colaborador como
uma mera pea num jogo de xadrez, uma pea da mquina que necessita de estar em
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perfeitas condies para que todo o conjunto funcione em perfeio, ou seja, o colaborador
vai trabalhar para o coach, sendo a preocupao deste garantir que esta unidade de trabalho
melhore as suas performances em termos de desempenho, capacidade de se adaptar a possveis
mudanas dentro da organizao e partilhar da viso da organizao de fazer como que todo o
grupo de trabalho funcione como uma unidade coesa e progrida em conjunto para alcanar
um objectivo comum a todos.
1.5 O propsito do coaching na empresa
Toda a metodologia do coaching tem o propsito de mostrar ao indivduo que possvel
realizar dada tarefa, como tal, "Para o capacitar a fazer melhor e mostrar-lhe como o fazer
melhor." (Woodruffe, 2006. p.5). Esta de facto a principal ideia do coaching no seio de uma
organizao e ganha particular relevncia quando de se trata de uma PME, isto porque, devido
ao factor competitividade, no basta apenas proporcionar um bom produto ou um bom
servio, preciso ter excelentes profissionais para tal.
Na verdade hoje em dia e conforme pode ser constatado por senso comum, e atravs
de experincia pessoal, se de facto realizamos um bom trabalho, sempre gratificante receber
elogios e tambm que falem de ns, isto porque funciona quase como uma manobra de
marketing pessoal ( de facto importante que os outros reconheam as nossas capacidades),
mas de forma geral estes comentrio traduzem-se no num desleixo da actividade, mas numa
estagnao do desenvolvimento do oficio ou seja, realizamos um bom trabalho, todos o
reconhecem e somos levados a pensar que devemos ficar por aqui e no devemos arriscar
mais pois podemos perder esse estatuto. Esta corrente de pensamento no esta de todo
correcta, isto porque devemos sempre procurar fazer o melhor possvel ainda que nos parea
impossvel ou pelo menos longe das nossas capacidades.
Numa das suas vastas declaraes, Nelson Mandela proferiu que "Tudo parece
impossvel at ser conseguido", e de facto ao longo da histria esta afirmao tem vindo a ser
comprovada. O que julgvamos ser impossvel, subitamente torna-se possvel indo ao
encontro de uma velha mxima "tudo o que o Homem sonha, pode ser concretizado." E
se dos grandes feitos da humanidade se denotou uma componente aventureira e de espirito de
sacrifcio do ser humano, ento tambm possvel encontrar em cada um de ns esta vontade
indmita de superar qualquer desafio que se depare, da que a busca continua pela perfeio
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no que fazemos seja muito importante ( e este sentimento tem um pouco daquela filosofia
japonesa3 a busca continua pela perfeio.)
portanto neste sentido que Woodruffe (2006, p.6) afirma que, "...no importa o
quo construtivos estes comentrios possam ser, a verdade da questo, que hoje, no mundo
real dos negcios, todos ns, sem excepo, podemos de facto fazer melhor." , e de facto
podemos, o problema que se coloca que s vezes no sabemos como, ora aqui como
percetvel, o papel do coach na organizao fundamental para tal. Nesta altura sabido e
compreendido que, o coaching, um meio que usado para melhorar as performances do capital
humano dentro da empresa e portanto, existem factores que forosamente teremos que lidar
se realmente se optar por este caminho, e querer-mos fazer melhor. Obviamente que o
primeiro factor com que nos deparamos a resistncia mudana, a vontade (ou falta dela) de
mudar alguma coisa.
Numa sociedade em mudana, que por vezes se v quase que ameaa pelos padres
actuais de modernidade a todos os nveis, sendo estes vo do mundo empresarial, ao sector da
sade, comrcio, desporto e lazer, entre outros, existe por parte de certos empresrios mais
fundamentalista e/ou conservadores uma resistncia natural mudana, a tudo o que novo,
contudo na rea do coaching, apesar de ser uma rea recente dentro do mundo empresarial,
existe uma aceitao favorvel desta metodologia e o coaching como tal est a ficar mais maturo
e as pessoas comeam a percebe-lo como uma meio de as ajudar a realizar ainda melhor as
suas tarefas laborais, e no como uma medida de interveno correctiva.
O segundo factor, e de acordo com a perspectiva de Woodruffe (2006, p.6), " a
vontade de descobrir o que voc precisa de fazer para mudar para melhor." e atravs do
coaching que esta mudana vai acontecer. atravs desta filosofia de melhoria continua que um
individuo vai melhorar as suas performances dentro da empresa, e desta forma vai este ser visto
como uma pea fundamental organizao, acrescentando valor aos quadros da mesma e ao
produto e/ou servios que esta realiza. Joo (2011, p.133), define ainda que, o "coaching uma
interaco entre duas pessoas com o intuito de ajudar uma delas a atingir os seus objectivos e a
solucionar os seus problemas."
Toda esta temtica, toda esta filosofia, toda esta vontade indmita de melhoria
continua e busca pela perfeio, ser traduzida no produto que chegar s mo do consumidor
final. Tal como os atletas de alta competio querem sempre fazer o melhor, quebrar os
A filosofia Kaizen, do japons , mudana para melhor, uma palavra de origem japonesa com o significado de melhoria
contnua; Kaoru Ishikawa , Tokyo 1915 1989, teve um papel chave no desenvolvimento de uma estratgia
especificamente japonesa da qualidade; criador do Diagrama de Ishikawa ou diagrama de causa-efeito, aplicado em matrias de
controlo de qualidade a nvel mundial.
3
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recordes, e tomam como normal algum investir tempo e dinheiro na pesquisa e estudo dos
aspectos fulcrais do seu desenvolvimento e progresso para os tornar ainda mais eficazes no
cumprimento dos seus objectivos, numa cultura empresarial estes valores devem ser
obrigatoriamente implementados, independentemente do que a organizao tenha alcanado
at data, todos sem excepo devem procurar a melhoria continua dos seus processos
laborais.
portanto atravs destas ideias que fica definido portanto o tipo de coaching a abordar
Business Coaching, que traduzido significa, coaching empresarial (e/ou para negcios/ coaching
executivo). Conforme Woodruffe (2006, p.6) analisa, o business coaching " focado nos
negcios, e em particular sobre a forma de como as pessoas podem ser ajudadas a ter um
melhor desempenho nas organizaes que os empregam [...] em ultima anlise a ajudar o
individuo a executar as suas tarefas a um nvel mximo de eficincia dentro da empresa."
Este tipo de abordagem centrada em volta de um problema bastante especfico
dentro da empresa ou ento atravs de um desafio identificado pelo colaborador da empresa,
ora isto significa que o processo de business coaching est frequentemente limitado pela escassez
de tempo para atingir os objectivos que a empresa pretende, e o processo ter apenas de se
focar no problema em questo abstraindo-se portanto de tudo o resto que lhe alheio.
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Em Portugal estima-se que existam cerca de 349 756 PME's, de acordo com dados
fornecidos pelo INE (2005), sendo que estas foram classificadas de acordo com a norma
previamente descrita. Ainda com a mesma fonte de pesquisa, registam-se cerca de 2 178 493
pessoas a laborar neste gnero de empresas, no entanto importante salientar que, este
numero apenas referente s seces econmicas A a S da CAE Rev.3, com a excepo da
agricultura, produo animal, caa e floresta, actividades financeiras e de seguros e da
administrao pblica e defesa. O volume de negcio gerado em 2008 pelas PME's em
Portugal, rondou os 201,7 mil milhes de euros e estas representam 99,7% do tecido
empresarial, geram 72,5% do emprego e realizam 57,9% do volume de negcios nacional.
A dimenso mdia das empresas portuguesas muito reduzida 8,6 trabalhadores
e 993,3 mil euros de volume de negcios por empresa, valores que descem para 6,2
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trabalhadores e para 576,8 mil euros de volume de negcios por empresa no caso das PME.
De notar que as micro e pequenas empresas representam a esmagadora maioria do tecido
empresarial nacional, cerca de 97,8%. A importncia deste conjunto de empresas manifesta-se,
naturalmente em termos de emprego, e tambm, ainda que de forma mais tnue, em termos
de volume de negcios, j que micro e pequenas empresas geram 53% do emprego e realizam
36,3% do volume de negcios nacional, sendo que a distribuio destas empresas est disposta
da seguinte forma: cerca de 66% das pme's esto sedeadas na capital e no Norte do pas, o que
por consequncia, estas zonas geram 67% dos empregos em territrio nacional. Convm
salientar que o Norte gera mais empregos ao passo que Lisboa a zona onde se realizam mais
negcios. (INE, 2005)
As PME's em Portugal distribuem-se sectorialmente de acordo com os seguintes
ramos de atividade: 64% exerce atividade relacionada com os sectores do comrcio e
prestao de servios, sendo que 12,5% pertence industria transformadora. O sector da
construo tem uma percentagem de 14% face ao numero de empresas que trabalham
directamente neste ramo e o turismo representa 9% das PME's. (INE, 2005)
2.3 O perfil do empresrio em Portugal
Conforme foi abordado anteriormente, as empresas em Portugal destacam-se por se
focalizarem maioritariamente na prestao de servios e na indstria da transformao. De
facto, no que toca indstria da produo temos um deficit muito elevado o que, por
consequncia, arrasta-nos enquanto sociedade para problemas ainda maiores.
Faz todo o sentido portanto que se defina e/ou seja possvel traar um perfil do
empresrio em Portugal, e como tal, tendo por base um estudo realizado pelo INE
Instituto Nacional de Estatstica no ultimo trimestre de 2005 e o ultimo de 2006 que teve
por base uma amostra significativa de todas as actividades econmicas, ou seja, englobou
todos os sectores, foi dado a conhecer que as novas empresas so um elemento fundamental
para o desenvolvimento tecnolgico e de equilbrio dos mercados, atravs de novos
investimentos mais avanados, da explorao de novas oportunidades de negcio e de um
aproveitamento mais eficiente dos recursos. No que diz respeito ao plano social, estas novas
empresas podem desempenhar um papel extremamente importante na criao de novos
postos de trabalho.
De acordo ento com os dados do estudo do INE (2005), possvel apurar que a
maioria dos empresrios encontra razes/motivaes em torno da empresa ou no
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directamente relacionadas com a mesma, para delinear os principais obstculos para a venda
dos seus produtos ou servios, e referem que 75,4% destes imbrglios se devem a uma
concorrncia demasiado agressiva, atribuindo uma cota de 23,3% fraca procura para
comercializar os seus bens/servios. Por consequente, estes mesmos empresrios voltam-se
para os problemas interinos da sua organizao (ou os obstculos que esta poder encontrar) e
atribuem uma enorme importncia s dificuldades que se debatem em estabelecer um preo
para os seus produtos e/ou servios, e este ponto est praticamente relacionado com o facto
de a concorrncia existente ser considerada demasiado agressiva. Este ponto prende-se
essencialmente com os preos praticados ao consumidor final.
Contudo tambm interessante notar que 10,2% dos casos registados identificam
como um obstculo interno dentro da empresa o facto de ter conhecimentos muito baixos ou
praticamente nulos de conceitos e tcnicas de marketing e este conceito torna-se
particularmente importante porque com o actual ambiente econmico hostil devem ser
exploradas todas as formas de promoo empresa e aos seus produtos, da forma mais vivel
possvel, e existem inmeras ferramentas ao dispor de quem o pretende fazer. A internet o
meio de comunicao mais fcil de aceder e tambm benfico em termos de custos, visto
que possvel aceder a um numero elevado de plataforma web tais como Wordpress e
Behance Network para promover a organizao. Tambm est muito em voga as redes sociais
como o caso do Facebook, MySpace, Linkedin e Google+, entre outras e perfeitamente
compreensvel que as empresas explorem isto, pois conseguem dar a conhecer os seus
contedos a um vasto nmero de possveis clientes de uma forma muito fcil e bastante
simples de aceder, e praticamente sem que os possveis e futuros clientes tenham que fazer
uma busca directa na internet do produto/servio que pretendem encontrar.
Segundo o INE (2005), cerca de 47,5% dos jovens empresrios portugueses tem este
como o principal objectivo da sua organizao, focalizando todas as suas foras e ambies no
alcance desta meta, sendo que, por vezes, sacrificam valores igualmente importantes dentro da
organizao, nomeadamente o facto de determinadas medidas proporcionarem condies
precrias aos colaboradores.
No entanto, existem 44,6% que procuram novos desafios quando pretendem criar
uma nova empresa. (INE, 2005). Esta motivao pode dever-se ao facto de identificarem
novas oportunidades de negcio, seja atravs da venda de um dado produto ou at da
produo do mesmo, e, dentro destes perfis distintos, o INE identifica 32,7% dos casos que
pretendem eles serem a prpria entidade patronal. Apesar de ser uma vontade e/ou desejo
perfeitamente legitimo e que se entende como uma caracterstica de um individuo
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empreendedor, esta vontade pode por vezes revelar-se uma m opo, dependendo claro, do
ramo de actividade, do sector em que se insere e fundamentalmente na zona geogrfica e do
pblico alvo que se pretende atingir. comum que ao fim de um numero razovel de anos ao
servio de uma organizao, um dado colaborador/funcionrio que absorveu todo o know-how
da empresa onde laborou, pretenda montar a sua prpria empresa que vai fornecer o mesmo
tipo de servios onde este trabalhava.
O problema coloca-se quando o mercado no tem capacidade suficiente para absorver
o nvel da oferta que lhe ser proposta assim que esta empresa comear a laborar, tomando
por um exemplo muito bsico, uma localidade que possui um dado numero de laboratrios de
anlise clinicas e estes conseguem corresponder perfeitamente procura a que esto sujeitos.
Ora se um individuo ou grupo de indivduos decidir abrir outro estabelecimento que tenha
como objectivo laborar nesta rea, com o objectivo exclusivo de ganhar mais dinheiro, o
mercado vai acabar por saturar, tambm porque com a ideia enraizada de que " vou abrir este
negcio porque d muito dinheiro", outros viram atrs deste individuo(s) exactamente com o
mesmo pensamento e ai ento, a oferta acabar por superar largamente a procura o que vai
certamente provocar uma ruptura no sector.
Desta forma podem acontecer duas situaes: a forma mais comum que se encontra
baixar os preos dos servios e ento aqui entra-se numa luta praticamente sem fim onde o
resultado final acaba por ser o encerramento das empresas que perdem o controlo desta
situao, porque vo atingir um ponto onde os seus lucros no vo chegar para suportar as
despesas; ou ento, para evitar este ponto opta-se por encerrar as empresas. O grande
problema que se encontra actualmente neste tipo de situaes o facto das empresas que
fecham devido a esta situao, para alm de no honrarem os seus compromissos com
colaboradores e fornecedores, retiram clientes a outros estabelecimentos do sector, o que
resultou em quebras de facturao dos mesmos, ora aqui a "estucada" j foi dada e sendo que
as organizaes melhor estruturadas sobrevivem, tem de lutar para no s recuperar os seus
clientes mas tambm para repor os seus nveis de facturao e isto torna-se
fundamentalmente importante quando uma empresa tem um plano de expanso do seu
negcio.
A forma de como os novos empresrio financiam a sua ideia de negcio tambm um
dado particularmente interessante isto porque, 87,2% recorrem a fundos prprios capitais
prprios ou fundos de poupana e apenas 26,1% recorrem a emprstimos banca para
realizar o seu projecto. Num ambiente onde os mercados esto cada vez mais volteis esta
opo de certa forma torna-se a mais economicamente segura na medida em que, o capital
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nomeadamente do coaching executivo, torna-se necessrio um mtodo eficaz, uma guide line,
Prof. lvaro Jos B. Nascimento - Doutorado em Finanas pela Cass Business School, Londres UK. Possui tambm um
mestrado em International Trade and Finance, pela Lancaster University, UK. Licenciou-se em Economia, na Faculdade de
Economia do Porto. Actualmente director da Escola de Gesto Empresarial (EGE) da Universidade Catlica Portuguesa do
Porto.
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para tudo o que se falou at ento comece a ganhar corpo e capacidade de aplicao directa no
ambiente de trabalho.
Desta forma, o professor Paul Hersey e o guru da liderana Ken Blanchard5 criaram
um modelo que serve de ferramenta para o coach aplicar, mas tambm para instruir as chefias
das organizaes a tirar o melhor partido dos seus colaboradores, e que, de acordo com Joo
(2011), esta matriz foi adaptada do modelo terico de liderana situacional, desenvolvido pelos
autores referenciados neste pargrafo, denominada por matriz competncia - vontade.
Segundo a linha de pensamentos dos autores e conforme Joo (2011) argumenta, esta
matriz vai comparar o grau de interesse do colaborador em desempenhar uma dada tarefa com
a sua real capacidade para a concretizar, desta forma, possvel observar atravs de quatro
quadrantes que deciso deve o gestor tomar para que a misso que atribuiu seja levada a bom
porto.
Diagrama 1 - Matriz Competncia - Vontade.
Como possvel observar atravs deste diagrama, o conceito bastante simples e tal
como foi referido, permite facilmente ao gestor tomar uma deciso consoante as competncias
do seu colaborador. Ao fazer uma anlise a este mtodo possvel notar que o eixo vertical
representativo da vontade, que depende do desejo em atingir o resultado final, ao passo que o
eixo horizontal est intrinsecamente ligado competncia na realizao de uma dada tarefa
assim como experiencia do individuo, sua formao e capacidade de compreenso do que
necessrio para levar a cabo a tarefa a desempenhar.
Nascido em 6 de maio de 1939, um autor americano e especialista em gesto. O seu livro, The One Minute Manager, (com
o co-autor Spencer Johnson) vendeu mais de 13 milhes de cpias e foi traduzido pra 37 idiomas conferencista e autor de
diversos best-sellers a nvel internacionalEst no top 10 de profissionais de Liderana na pesquisa internacional Gurus da
Liderana de 2007 e 2008.
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Ao possuir tal informao (muito valiosa para a organizao) as chefias devem tratar a
mesma com a mxima seriedade e importncia, pois este mtodo no pretende ser levado de
forma leviana mas tem um objectivo muito para alm da simples experimentao, pois o
ultimate goal, fazer com que se denote uma melhoria por parte do colaborador no s nas suas
habilidade laborais como na sua vontade de executar as tarefas que lhe so incumbidas, ora
isto segundo Joo (2011, p. 19), ir "criar um movimento gradual na direco do quadrante da
delegao, que constitui o objectivo final de qualquer chefe.", ou seja, pretende-se que
gradualmente os colaboradores submetidos a este mtodo encarem as decises da
administrao da empresa como uma forma de progresso da organizao e melhoria dos seus
resultados, e no como uma medida leviana e sem nexo que na mente dos colaborardes seria
vista como uma tomada de deciso descabida e por vezes (erradamente) com o intuito de os
penalizar.
Existe porm, a remota possibilidade (considerando que a amostra de indivduos
seleccinados so os melhores dentro da organizao) de, tanto a competncia como a vontade
para realizar uma dada tarefa sejam baixas. O gestor deve ter particular ateno a estes casos e
no definhar perante o problema, sendo que, escolher outro individuo mais motivado ou com
melhores competncias tcnicas, nem sempre ser a melhor soluo. Desta forma, deve-se
dissecar (um pouco como a aplicao do conceito de reverse engineering, para perceber a
concepo de elementos e/ou estruturas complexas) a situao e procurar a resoluo para
este problema.
Aquando a ocorrncia de uma caso deste gnero, deve-se abordar primeiramente o
capitulo da motivao, na vontade do individuo em realizar a tarefa, o que que ele necessita
para se motivar a concretizar a misso que lhe atribuda. O administrador deve portanto
identificar que elementos constituem as valncias motivadoras do seu colaborador e potenciar
ao mximo as mesmas, e isto dentro dos limites e possibilidades da organizao, de forma a
que este se sinta constantemente motivado a cumprir a sua funo.
Um elemento desmotivado numa equipa de trabalho pode de certa forma tornar-se um
"cancro" para a mesma isto porque, inevitavelmente existe uma desleixo por parte do mesmo
em relao ao seu oficio, vai denotar uma passividade enorme em relao aos problemas que
se lhe deparam e o mais provvel que comece a ignorar estas situaes.
Ora, este tipo de comportamento observado numa nica situao pode ser resolvido, no
entanto, a tendncia para que continue com esta abordagem, e observando-se estes
comportamentos de forma sistemtica, inevitavelmente vai traduzir-se numa perda de
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profissional com frequncia, para que se possam actualizar de forma continua sobre as mais
recentes tcnicas na matria do coaching e desenvolvam as suas competncias nesta rea.
Existe tambm cuidados a ter em relao a todo o material promocional e de
marketing que inclui, a matria verbal, os documentos escritos e desenhos explicativos, que
foram especificamente criados para a prtica do coaching. Conforme Joo (2011, p.29)
argumenta, este material "deve seguir os regulamentos legais, de decncia e de honestidade e
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deve obedecer legislao em vigor do pas onde vo ser publicados e distribudos.", portanto,
a prtica de coaching dever cingir-se a todas as leis e regulamentaes do pas onde se baseia,
ou seja, toda a prtica desta metodologia esta "limitada" ao pas onde o coaching aplicado e
onde o cliente est localizado. Ex:" uma sesso de coaching, em Portugal, para a mesma
temtica, ser completamente distinta, de outra com as mesmas intenes, nos Emiratos
rabes Unidos."
Para finalizar, necessrio salientar que, qualquer violao destas regras e do cdigo de
tica pode resultar numa aco disciplinar e cesso de pareceria e/ou sociedade com os vrios
organismos de coaching ao qual o coach pertence, assim como, pode ter um forte impacto
negativo na imagem e reputao do negcio em causa.
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Senior Partner na Jericho Parteners e uma autoridade reconhecida em lidernaa e coaching. tambm creditado pela
Executive Coach e Coaching Supervisor by the Association for Professional Executive Coaching and Supervision
(APECS).Tem um Certificado de Professional Development in Executive Coaching, a Certificate in Coaching Supervision, e
um Diploma em Psychosynthesis Counseling.
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SMART: significa especifico, mensurvel, ligado aco, realista e com um prazo de temporal pr-determinado.
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no ser a mais correcta, o fundamental, que o coachee reflita sobre a questo, aprofunde o seu
interesse e possivelmente o leve a actuar de forma a ultrapassar os seus obstculos.
5.2 Os diferentes estgios do modelo TGROW
O modelo TGROW, como possvel visualizar no diagrama a anteriormente
representado, composto por cinco estgios. Em primeiro lugar, apresenta-se o tpico (que por
norma o processo mais curto de todas as fases), sendo definido como o estgio inicial do
processo. O fundamental neste passo, definir prontamente qual o assunto a tratar na sesso
de coaching, e a maneira de o concretizar, fazer o uso de exerccios especficos para esclarecer
o ponto de vista do coachee, para que este se centre na temtica que realmente pretende
abordar.
Em segundo lugar, apresenta-se o goal, ou meta. Este um dos estgios mais
importantes do modelo, visto que o coach nesta fase, necessita claramente de perceber o que o
coachee deseja alcanar durante a(s) sesso(es). O fundamental nesta fase alcanar um
objectivo SMART, ou seja, define-se qual o objectivo a longo prazo e o objectivo para a
sesso a decorrer, sendo que ambos so definidos pelo cliente, de modo a que o assunto possa
ser abordado atravs de questes abertas e especficas.
Conforme Whitmore in Joo (2011) defende que, uma das razes pelas quais os
indivduos procuram o processo de coaching, precisamente a definio de objectivos, de
procurar atingir os seus goals, e, o facto de se definir estes objectivos antes de se aperceber da
realidade em que o coachee se encontra, deve-se ao facto de, se querer evitar que o goal, tenha
como base as prestaes passadas no individuo, mas que este esteja
relacionado
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no deve apresentar juzos de valor, deve evitar dar a sua opinio pessoal sobre dado tema e
tambm no pode estar amarrado a qualquer preconceito, de forma a que a sua mente esteja
aberta s ideias do coachee.
No decorrer deste estgio, pode verificar-se de forma bastante comum que, existam
medos, crenas limitadoras e/ou bloqueios mentais durante a explorao da situao do
individuo, contudo o coach, deve desafiar o padro de pensamento do seu cliente e estimular a
sua conscincia, com o intuito de substituir esse medos e limitaes por convices positivas.
No decorrer do seguinte estgio, as opes, torna-se de relevante importncia ajudar o
coachee a criar enumeras hipteses de soluo para o problema que este apresenta, e, para que
tal seja possivel, utiliza-se o brainstorming, como uma ferramenta para atingir essa finalidade.
Ora, aqui a ideia no encontrar a soluo ideal logo de imediato, mas pretende-se criar um
vasto leque de solues, que no estgio seguinte vo ser devidamente ponderadas, tendo em
considerao o tempo que o cliente dispe, assim como os recursos que pretende despender.
A durao deste estgio pode ser bastante curta, se o coach, no estgio anterior, tiver definido
muito bem o objectivo para a sesso, pois nesta fase as perguntas que sero colocadas vo ser
muito mais objectivas no sentido do goal que se pretende atingir.
Por ltimo, apresenta-se o estgio way forward (avanar), cuja inteno neste modelo,
segundo a autora, "estabelecer as prioridades dos vrios itens da lista de possibilidades
previamente discutidas e avaliar o grau de compromisso do cliente para as aces
prioritrias..." (Joo, 2011, p.39), ou seja, aps a realizao do brainstorming, referido no estgio
anterior, o coachee deve avaliar quais as que realmente pode cumprir, quais as que dispe de
recursos para as concretizar, em ordem de cumprir com o seu ultimate goal, ora isto torna-se
num passo fundamental, pois vai validar a simbiose entre a situao real e os valores pessoais.
Aps a concluso de todo este processo durante a(s) sesso(es) o coach, deve terminar
a mesma com um tom de voz energtico e uma expresso de confiana, pois desta forma vai
transmitir ao seu cliente uma sensao de misso cumprida e, automaticamente vai conferirlhe uma certa motivao para a continuao do processo se necessrio.
5.3 Como se relaciona o desenvolvimento da estratgia de uma PME com o coaching
executivo. Aplicao do modelo TGROW
Neste mbito e conforme foi citado anteriormente por Cowling et al. (1998, pag.22),
este refere que, "...desenvolver uma estratgia significa tomar medidas para garantir que a
organizao esteja preparada para enfrentar mudanas [...] tirando partido das oportunidades
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que se lhe deparam..." , pois neste sentido que se torna to pertinente a aplicao da
metodologia do coaching, mas tambm, de um mtodo associado ao mesmo de forma a obter
resultados em concreto junto dos colaboradores da empresa.
Qualquer empresa tem como objectivo dar produtividade de forma a esta traduzir-se
em lucros, sendo que estes, quanto mais avultados melhor. Contudo, este objectivo no pode
ser atingido a qualquer preo, isto porque necessrio ter em conta factores como os recursos
humanos da empresa, que devem ser tratados de forma digna, as contribuies ao estado
atravs do pagamento de todos os imposto inerentes actividade, honrar os compromissos
com os fornecedores, entre outros. Todos estes factores devem ser considerados quando as
chefias traam um plano estratgico para a organizao, de forma a que esta possa existir de
forma soberana e honrosa perante os demais.
neste contexto que, o coaching executivo vai auxiliar a gerncia da organizao, a tirar
o mximo de proveito dos seus colaboradores, traduzindo assim em maior rentabilidade para a
mesma. Ao adoptar este modelo, os colaboradores da organizao sero questionados, no de
uma forma inquisidora, mas com o intuito de descobrir quais as suas reais capacidades e
aproveitar as mesmas, para melhorar as suas performances no local de trabalho, traduzindo assim
o seu esforo e empenho em melhores resultados para a empresa.
A escolha deste modelo em particular, deve-se tambm ao facto de ser bastante
simples de aplicar, e permitir ao coach auxiliar o coachee na procura de solues para os
problemas que o possam afectar nos seus nveis de produtividade. Estes em conjunto, vo
delinear um plano para que o coachee consiga melhorar a sua performance laboral, no entanto, e
aqui reside a grande vantagem deste mtodo, atravs do percorrer dos vrios estgios do
mesmo, ser o coachee, que vai escolher o seu caminho a percorrer em direco ao objectivo
que pretende, ou seja, a aplicao deste mtodo permite ao colaborador escolher um caminho
confortvel para atingir melhores nveis de produtividade. Nada lhe imposto, o coach apenas
orienta para que o coachee encontre o seu caminho para o sucesso.
So todos estes factores que evidenciam que o modelo TGROW, deve ser parte fulcral
na gesto estratgica por parte de uma empresa, no que diz respeito vertente dos recursos
humanos. As chefias das PME's devem compreender que muito do factor de sucesso das
mesmas, deve-se ao capital humano inerente a estas, e como tal, este deve ser sempre
estimulado e potenciado em fazer sempre melhor.
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quer alcanar, e alertar e/ou consciencializar o cliente dos possveis actos que vo emergir das
aces que escolhe e posteriormente as vai realizar. frequente que os resultados obtidos
nesta fase por vezes no venham de encontro com as espectativas do coachee, isto porque por
vezes, pode observar-se que para atingir o objectivo final, necessrio que este adopte certos
comportamentos e/ou recorra a determinadas aces que na sua rotina laboral no so de
todo comuns, ora nesta fase, caber ao coach serenar o coachee, e estimula-lo a seguir esse
caminho, se necessrio. imperativo que o cliente tenha um pensamento positivo em relao
s aces que vai levar a cabo, para que se sinta confortvel na sua execuo, e as visualize de
facto como um auxilio para resolver o seu problema.
A fase da aco, concebida para delinear o caminho a seguir pelo cliente. Aqui, em
conjunto com o coach, vai traar-se um caminho a seguir, assim como dadas aces a tomar no
decorrer dessa caminhada em relao ao objectivo final.
Por ultimo no que diz respeito a este modelo, a fase de reviso, que serve para no
fundo fazer um balano final do que realizado at ao momento. Nesta fase o coachee, deve dar
um feedback de todo o processo ao coach, de forma a compreender o que correu bem, o que se
passou de menos bem, assim como, qual a sua prespectiva de utilidade do modelo na
resoluo do seu problema. pretendido uma avaliao sria para que no futuro se for
necessrio a aplicao do mtodo numa dada situao, este esteja mais aprimorado e da mais
eficiente na obteno de resultados pretendidos.
5.4.1 As semelhanas dos modelos TGROW e CLEAR
Aps estudo dos modelos previamente apresentados, possvel detectar algumas
semelhanas entre os dois. possvel desta forma afirmar que, ambos o modelo TGROW e o
CLEAR, apresentam roteiros para instruir o coachee a aprofundar o seu autoconhecimento e
autoconscincia, e como foi debatido at ento, leva a que o mesmo seja responsvel pelas
decises que toma para atingir os seus goals.
Verifica-se que em ambos os modelos, a primeira e ltima etapa/estgio, so
considerados os mais importantes para que todo o processo surta efeito, isto porque, na
primeira fase importante que o objectivo esteja bem clarificado de modo a avanar de forma
mapeada e minimizando os imprevistos para ambos os intervenientes. Ora, uma abordagem
cuidadosamente planeada destes estgios vai certamente traduzir-se num plano clarificado,
com respostas especificas meta que o cliente pretende alcanar.
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Existe porm uma grande diferena entre este dois modelos, a sua flexibilidade.
Quando se opta por utilizar o modelo TGROW, este mais flexivel, pois a sua estrutura
funcional, permite que ambos os intervenientes possam "saltar" entre diferentes estgios,
como o intuito de rever possveis lacunas no avano natural do processo, ao passo que, se a
opo recair sobre o modelo CLEAR, os intervenientes tem de ter a conscincia de que um
modelo rgido, ou seja, para que este quando aplicado surta efeitos, tem de se seguir o seu
plano risca, no permitindo desta forma avanar e retroceder nas suas diferentes etapas.
Outro ponto que importante salientar em relao a estes dois modelos facto de este
ultimo modelo CLEAR ter particular incidncia na sua etapa final ou seja, neste
modelo, esta etapa torna-se fundamental no sucesso do mesmo, por causa do feedback. Como
se trata de um processo rgido, o final do processo requer que o coachee, municie o coach de
informao vlida e pertinente de todo o processo por que passou, de modo a que numa
prxima sesso e/ou novo processo, o mtodo funcione de forma mais aprimorada, conduza
a melhores resultados e melhore a sua eficincia. Como o TGROW se trata de um processo
com uma matriz mais aberta, muito mais flexvel, o feedback recebido no tem um papel to
fundamental como no modelo CLEAR, no entanto, no sinal que este ponto seja descurado,
porque como foi proferido anteriormente, a informao que o cliente disponibiliza, um
ponto chave para a resoluo do seu problema.
5.5 A aplicao do modelo TGROW a uma PME
Neste ponto, vai aplicar-se o modelo amostra, assim como o questionrio, que segue
nos anexos, aos respectivos indivduos. Como se est a abordar o coaching executivo, este
processo ser dirigido s chefias da organizao em questo, que por sua vez detectaram um
problema ao qual necessita de uma resposta a mdio/longo prazo, de forma a solucionar o
mesmo. Ao aplicar este modelo, espera-se obter resultados satisfatrios no que toca
eficincia de processos numa dada situao na organizao, ou seja, tal como foi referido,
existe uma situao em especifico qual se vai aplicar o modelo TGROW para descobrir qual
o melhor caminho a tomar, de modo a resolver o referido problema e desta forma potenciar
um incremento de eficincia por parte do operador, na realizao da tarefa.
Desta forma define-se ento o inicio do caso a explorar. De acordo com as chefias da
organizao, detectou-se um problema e/ou possvel ponto de enfoque para melhorar o
desempenho numa dada tarefa. A empresa em questo, dada pelo nome de Ideal Pneus Abreu, Arajo e Silva, Lda, possui um sistema de assistncia a veculos pesados no(s)
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tambm possvel desmontar e/ou dividir a dada tarefa em diferentes fases, percebendo assim
quais os pontos em que possvel potenciar uma melhoria.
5.6 A tarefa para o modelo TGROW
A tarefa levada a cabo pelo individuo diz respeito a todo o processo de montagem do pneu na
viatura. Para que isto seja realizado com sucesso, necessrio passar por uma serie de fases, s
quais no se pode traar um padro, isto porque nem todos os pneus rolam da mesma forma,
nem as condies em que rolam so iguais, ou seja, existem pneus que necessitam de mais
manuteno do que outros.
Contudo na grande parte dos casos, possvel delinear um plano para que o
funcionrio realize a tarefa e, atravs desse mesmo plano que se vai verificar quais as fases
que podem ser melhoradas em termos de desempenho e diminuio do tempo de as realizar.
Em seguida, apresenta-se um diagrama com as diferentes fases.
Diagrama 4 - Esquema da tarefas a realizar
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A cada uma desta fases, -lhe atribudo um tempo de realizao, e so estes tempos
que devem ser vistos e estudados, de forma a serem encurtados, com o sentido de, quanto
menos tempo demorar a realizar a tarefa completa, mais processos se podem realizar e por
consequente ser possvel prestar assistncia a uma maior numero de viatura com apenas um
colaborador. Como possvel verificar no diagrama, esta tarefa pode ser subdividida em duas
partes dependendo do estado do pneu, contudo, possvel determinar a quantidade de tempo
que necessrio para levar a cabo cada um destes itens. Desta forma, pode-se avanar com os
seguintes dados em relao a cada a ponto apresentado:
estimado em cada uma das fases das subcategorias que se verificam no diagrama. Em primeiro
lugar, destaca-se o processo de troca de pneu:
Desmontar o pneu: com o auxilio de uma maquina, a roda, que composta pela jante
e pelo pneu, colocada num gnero de prato com quatro garras que por sua vez
seguram a jante. Em seguida, uma ferramenta semelhante a uma p, entra no espao
entre o pneu e a jante, rodando em todo o eixo e, o pneu acaba por sair naturalmente.
Tempo estimado: 3m23s.
Virar e/ou trocar de pneu: este processo passa por trocar de posio o pneu
colocando numa posio mais recuada ou avanada, ou at troca-lo do outro lado, ou
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Abrir frisos no piso do pneu: este processo realizado com um laminada aquecida por
uma resistncia, que por sua vez, redesenha o piso j existente no pneu. um
processo comum na manuteno de pneus pesados, visto que aumenta a sua
durabilidade em termos de km's na ordem dos 30%. O desenho pode ser esculpido
consoante o desenho j verificado, ou em alguns casos, ser necessrio acrescentar nos
canais ao piso. Tempo estimado: 8m48s. p/pneu.
A ultima fase que se segue, comum a estas subdivises, pois na verdade, trata-se
apenas de colocar a roda no respectivo sitio e verificar se est tudo devidamente no seu lugar.
Apertar a roda c/chave de impacto: atravs da aplicao de uma chave de impacto nas
fmeas da roda, procede-se ao aperto das mesmas. uma ferramenta muito robusta,
alimentada a ar comprido que requer alguma fora e destreza para a manusear. Tempo
estimado: 1m19s. p/roda.
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os
quadros
administrativos
da
Ideal
Pneus,
pretendem
reduzir
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Tempo estimado
Tempo p/viatura
2:06 minutos
2:06 minutos
15:32 minutos
07 segundos p/roda
42 segundos
1 minutos p/pneu
6 minutos
Desmontar o pneu
19:38 minutos
24:12 minutos
7:15 minutos
1:01:08 hora
8:48 minutos
7:14 minutos
30 segundos
30 segundos
necessrio
impacto
Remover hidrulico e verificar
presses
Eixo
traseiro
( 4 pneus )
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Eixo
dianteiro
( 2 pneus)
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1:43:30
1:33:00
1:30:37
1:20:00
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em que se aplica o modelo TGROW, possvel assistir mais uma unidade, ou seja, 7 viaturas
no final do dia.
No entanto e conforme pode ser observado, estas relaes ocorrem apenas para uma
situao em que a assistncia se desenvolve em torno de um veiculo que necessita de
manuteno s 6 rodas, contudo, frequente que necessite apenas de manuteno s 2 rodas,
nomeadamente as direccionais, ou apenas s 4 rodas de traco, consoante as necessidades
que se deparam. Atravs do quadro em seguida apresentado, pode-se verificar que com a
aplicao deste mtodo, tambm possvel reduzir o tempo despendido em igual perodo
temporal, e desta forma aumentar a eficincia do servio.
Quadro 4 - Tempos estimados e pretendidos antes, e aps aplicao do modelo.
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2:06 minutos
2:37 minutos
15:22 minutos
14:18 minutos
42 segundos
1:17 minutos
Desmontar o pneu
51:18 minutos
46:58 minutos
8:48 minutos
6:51 minutos
necessrio
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7:14 minutos
6:11 minutos
30 segundos
7 segundos
impacto
Remover hidrulico e verificar
presses
Tempo Total
2:06 minutos
2:57 minutos
10:28 minutos
8:02 minutos
28 segundos
1:38 minutos
4 minutos
6: 39 minutos
Desmontar o pneu
12:08 minutos
10:17 minutos
16:08 minutos
14:42 minutos
5 minutos
4:58 minutos
34:42 minutos
27:38 minutos
5:32 minutos
7:17 minutos
5:26 minutos
7:05 minutos
30 segundos
5 segundos
58 min. e 42 seg.
54 min. e 49 seg.
impacto
Remover hidrulico e verificar
presses
Tempo total (frisos)
Tempo total
(substituio/pneu)
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2:06 minutos
1:51 minutos
5:44 minutos
4:42 minutos
14 segundos
58 segundos
2 minutos
2:17 minutos
Desmontar o pneu
6:46 minutos
6:28 minutos
8:04 minutos
7:03 minutos
2:50 minutos
3:09 minutos
17:46 minutos
12:34 minutos
3:06 minutos
5:59 minutos
2:38 minutos
3:01 minutos
30 segundos
5 segundos
30 min e 84 seg.
28 min e 45 seg.
Tempo Total
34 min e 18 seg.
necessrio
impacto
Remover hidrulico e verificar
presses
(substituio/pneu)
Com a anlise dos quadros apresentados, verifica-se que de facto existem situaes
onde o tempo aps a aplicao primria do modelo, o tempo de realizao da tarefa, superior
ligeiramente o tempo previsto para a concretizao da mesma. No entanto, e necessrio
frisar que, a tarefa que demorou mais tempo a concluir (mesmo aps aplicao do TGROW)
a que possui mais fases na sua estrutura, e que por sinal, exige um maior esforo fsico por
parte do individuo para a levar a bom porto.
Contudo, salienta-se o facto de na primeira tarefa atribuda a abertura de frisos no
piso do pneu apresentam-se melhorias significativas em termos do tempo de concluso da
tarefa, mas ainda assim, como possvel comparar nos quadros em acima referenciados, em
comparao com a abertura de frisos a 4 rodas e a 2 rodas, verifica-se que neste ultimo, revelase um diferena menor entre tempo previsto e tempo aps modelo, em relao ao seu
antecessor. Isto deve-se ao facto de o colaborador revelar algum desgaste fsico, e tambm ao
facto de por vezes as ferramentas no estarem nos stios correctos, o que levou a perda de
algum tempo enquanto era necessrio prepara-las para efectuar o servio.
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processo que requer mais tempo de anlise e obteno de resultados mais concretos em
relao aos processos cronometrados.
Tendo por base o questionrio que segue em anexo referente ao modelo TGROW,
pretende-se prosseguir com a investigao de forma a procurar aumentar a eficincia de todos
os processos descritos das tarefas realizadas e tabeladas no capitulo anterior. Os resultados
apresentados neste estudo servem de ponto de partida para um futuro estudo a larga escala
sobre a temtica do executive coach e do modelo TGROW associado ao mesmo, com o intuito
de aumentar os nveis de eficincia dentro da organizao no cumprimento das tarefas que
foram referidas nos quadros do captulo VII nesta dissertao.
Desta forma possvel revelar algumas pistas que podem ser teis num estudo futuro
mais aprofundado sobre este caso entre as quais se pode destacar, a aplicao na integra do
questionrio em anexo ao funcionrio em questo. Como este caso se centrou numa situao
em especifico, o modelo TGROW pode ser alvo de novos estudos mas desta vez de um modo
mais abrangente dentro da empresa Ideal Pneus, ou seja, em vez de se cingir vertente de
veculos pesados, poder abordar as reas dos veculos ligeiros de passageiros, comerciais e
mercadorias, reas que tambm se revelam fundamentais para o funcionamento da empresa
em questo.
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Pedro Silva
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Questionrio TGROW
Pedro Silva
03-09-2012
" focado nos negcios, e em particular sobre a forma de como as pessoas podem ser ajudadas a
ter um melhor desempenho nas organizaes que os empregam [...] em ultima anlise a ajudar o
individuo a executar as suas tarefas a um nvel mximo de eficincia dentro da empresa."
Woodruffe, 2006
Pode associar-se com algum para atingir esse objectivo? Se sim, com com quem?
Quem o seu modelo de inspirao?
possivel falar com algum que lhe d inspirao?
O que pode fazer no sentido de atingir o objectivo?
Secretamente dentro de si soubesse o que fazer, como actuaria?
Conhece algum a fazer o mesmo?
Supondo que neste momento atingiu a meta que pretende, o que recomendaria a si prprio agora
que sabe que atingiu o objectivo? E que outra forma melhor poderia ter seguido?