DEFINICIN DE TOMA DE DECISIONES

La Toma de Decisiones es un proceso sistemtico para escoger la opcin que

sea la que nos ofrezca las mayores probabilidades de mejorar la eficiencia y
eficacia de nuestras organizaciones para la creacin de Valor a todos sus
Grupos de Inters.
Una decisin es una resolucin o determinacin que se toma respecto a algo.
Se conoce como toma de decisiones al proceso que consiste en realizar una
eleccin entre diversas alternativas.
La toma de decisiones puede aparecer en cualquier contexto de la vida
cotidiana, ya sea a nivel profesional, sentimental, familiar, etc. El proceso, en
esencia, permite resolver los distintos desafos a los que se debe enfrentar una
persona o una organizacin.
HERRAMIENTAS PARA LA TOMA DE DECISIONES
SER ASERTIVO: saber preguntar para informarse, intercambiar opiniones, darse
tiempo para pensar y respetar a otros.
AUTOESTIMA: Valorarse a s mismo, saber reconocer las cosas buenas de uno y
las limitaciones; querer lo mejor y no hacerse dao.
REFLEXIN: Considerar lo que queremos pensando en las consecuencias y
buscando alternativas
para lograr lo que queremos sin hacer dao a otros.
PACIENCIA: No dejarse llevar por lo primero que se nos ocurra sino darnos el
tiempo y lugar para pensar antes de actuar.
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
1. Identificacin de un problema.
2. Identificacin de criterios de decisin.
3. Asignacin de ponderaciones a los criterios de decisin.
4. Desarrollo de alternativas.
5. Anlisis de alternativas.
6. Seleccin de alternativas.
7. Implementacin.
8. Evaluacin de la eficacia de la decisin.
RACIONALIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES
Los cambios del entorno y al interior de la organizacin promueven la
necesidad de mejorar el proceso de toma de decisiones y repercute en un

mejoramiento continuo de la informacin que llega a la ms alta direccin. Un

elemento a considerar en el proceso es conocer que el que decide se comporta
racionalmente slo en funcin de aquellos aspectos de la situacin que logra
percibir y conocer, por lo que aquellos que no se conozcan no interfieren en su
decisin, aunque influyan en el resultado. Mientras se disponga de mayor
informacin de calidad necesaria, que aporte elementos de juicio sobre el
problema a resolver se incrementa la probabilidad de que la decisin sea ms
racional y saludable para el logro del objetivo deseado.
Ejemplo
Determinar si es necesaria la compra de 15 nuevos buques para la armada
nacional para poder garantizar es poder naval que ejerce Colombia en su mar
territorial.
1. Identificacin del Problema
Se necesaria la compra de nuevos buques para garantizar el poder naval que
ejerce Colombia sobre su mar territorial?
2. Identificacin de criterios de decisin.

2. Generar alternativas de solucin

a) Otorgar descuento pasando por encima de la poltica y sin consultarlo con el
director
b) Seguir al pie de la letra lapoltica, no otorgar el descuento y perder el
pedido.
c) Negociar con el director para que autorice un descuento especial.
d) Negociar con el cliente nuevo para que acepte el descuento mximo
permitidosegn la poltica.
3. Evaluar las Alternativas
(Ponderacin de 1-10)
Alternativa Ventaja Desventaja Ponderacin
a Se le dara gusto al cliente, no se perdera el pedido. Se estara infringiendo
lapoltica de la empresa, mal ejemplo para los subordinados. 3
b Se estara respetando la poltica de la empresa, ejemplo para los
subordinados. Se perdera el pedido, adems de generar inconformidadal
cliente y riesgo que busque a la competencia 5

c Se estara reteniendo al cliente y realizando la venta, adems de generarle

satisfaccin. Cabria la posibilidad que cada vez que el cliente compreen
grandes cantidades exija un descuento mayor al que se le puede otorgar. 9
d Se le estara otorgando el descuento que establece la poltica, aplicada
tambin para los demas clientes. Insatisfacciny molestia del cliente 9
4. Eleccin de la mejor alternativa
Se ha escogido la opcin C, otorgarle el descuento al cliente previa negociacin
con el director, de esta forma no se tiene que saltar lapoltica sin autorizacin,
ni tampoco se pierde un pedido importante
5,6. Aplicacin y Evaluacin de resultados.