OPTI USLOVI PUTOVANJA TTD AZUR DOO

Na osnovu Zakona o turizmu usaglaenog sa Zakonom o zatiti potroaa ,direktor Turistiko

-trgovinskog
drutva AZUR d.o.o iz Jagodine, Vuka Karadia broj 3, utvruje Opte uslove putovanja sa
vanou
poev od 01.06.2015.god
1.PRIJAVE I UPLATE
Putnik se za putovanje moe prijaviti u svim poslovnicama organizatora putovanja (u daljem
tekstu: organizator) i drugim ovlascenim agencijama (u daljem tekstu: posrednik). Kada
posrednik u potvrdi o putovanju ne naznai svojstvo posrednika odgovara za izvrsenje programa
putovanja kao organizator. Prijava postaje punovana kada je potvrdjena zakljucenjem pisanog
ugovora-potvrde o putovanju (u daljem tekstu: ugovor).Prilikom prijave, putnik je duan uplatiti
akontaciju u visini od 30% od cene aranmana, a ostatak ugovorene cene, 15 dana pre pocetka
putovanja, ako progra-mom putovanja nije drugaciji odredjeno. Ukoliko putnik, u roku ne izvri
uplatu u celosti, smatra se da je putovanje otkazao
2.OBAVEZE I PRAVA ORGANIZATORA
Pravo i obaveza organizatora je da: putniku izda ugovor o putovanju, putniku uini dostupnim
program putovanja i Opte uslove putovanja, putniku ponudi osiguranje koji se sastoji od:
zdravstvenog osiguranja putnika za vreme boravka u inostranstvu, osiguranja prtljaga,
osiguranja od posledica nesretnog slucaja i osiguranja od otkaza putovanja, da se stara opravima
i interesima putnika saglasno dobrim poslovnim obicajima u ovoj oblasti, da isplati putniku
adekvatnu naknadu povodom blagovremenog i osnovanog pisanog prigovora zbog potpunog ili
delimicnog neizvrenja usluga obuhvacenih programom putovanja.
3.OBAVEZE I PRAVA PUTNIKA
Pravo i dunost putnika je da: se detaljno detaljno upozna sa program putovanja, Optim
uslovima putovanja i uslovima osiguranja, to prilikom zakljucenja ugovora(u svoje ime i u ime
korisnika za cije potrebe zakljucuje ugovor) potvrdjuje prihvatanjem klauzule u potvrdi Upoznat
sam s programom i opstim uslovima putovanja i u celosti ih prihvatam. Potvrdujem da mi je
ponudeno putno osiguranje., uplati ugovorenu cenu pod uslovima i na nacin predvidjen
programom putovanja, organizatoru blagovremeno dostavi sve podatke i dokumenta potrebne za
organizovanje putovanja, garantuje da on, njegove isprave, prtljag i dr. ispunjavaju uslove
odredjene propisima nae zemlje, tranzitne i odredine zemlje ( granicni, carinski, sanitarni,
monetarni i drugi propisi ), isplati naknadu koju pricini organizatoru ili trecim licima
krenjemzakonskih i drgih propisa i ovih uslova, odredi drugo lice da umesto njega putuje (uz
uslov da to lice ipunjava uslovepredvidjene za odredjeno putovanje) i oganizatoru naknaditi
stvarne trokove prouzrokovane zamenom.
4.CENA I SADRAJ PROGRAMA PUTOVANJA
Cene su iskazane u stranoj valuti a obracun uplata vrsi se u dinarima prema prodajnom kursu
poslovne banke organizatora na dan uplate, ako u programu putovanja drgacije nije predvidjeno .
Cene su formirane na osnovu poslovne politike organizatora i ne mogu biti predmet prigovora
-reklamacije. Organizator moe predvideti da usluge koje se iskljucivo koriste u inostranstvu,
putnik placa direktno ino-partneru.Turisticko putovanje obuhvata kombinaciju najmanje
sledece dve usluge: uslugu prevoza, turistickog vodica-pratioca, smestaja, ishrane ili pripremu i
organizaciju putovanja, za koje usluge je programomom putov naj definisana jedinstvena cena.
Ukoliko je to navedeno u programu putovanja,turisticko putovanje moe sadravati i aerodromske takse, kao i trokove strucnog i lokalnog vodica i dr. Cena aranmana ( ako nesto drugo nije
ugovoreno) ne obuhvata: fakultativne izlete, trokove pribavljanja i izdavanja viza, ulaznice za
objekte koji se posecuju, osiguranje, koje se ugovara posebno, dodatne usluge: room servis,
koriscenje sobnog bara, klima uredjaja, sportske, lekarske, telefonske i sl. usluge). Sve vrste
posebnih usluga ( jednokrevetna soba, dodatni obroci i sl. ) putnik posebno placa i duan ih je

naruciti prilikom prijave putovanja. Ukoliko putnik zahteva posebnu uslugu za vreme putovanja,
istu placa predstavniku ino partnera u valuti zemlje u kojoj se nalazi, odnosno neposrednom
pruzaocu usluga. Organizator ne moze biti odgovoran za fakultativne i naknadno izvrsene usluge
po zahtevu putnika a koje izvrsi i naplati
ino-partner, odnosno neposredni pruzalac usluga a koje nisu bile predvidjene programom
putovanja.
5. POVECANJE CENE I PRAVO NA OTKAZ ZBOG POVECANJA CENE
Organizator putovanja moe zahtevati povecanje ugovorene cene ako je nakon zakljucenja
ugovora dolo do promene u kursu razmene: domace valute u odnosu na valutu iskazanu u
cenovniku i u svim drugim slucajevima promene kursa u odnosu na objavljene valute u programu
putovanja, ili do promene u tarifama prevoznika. Za povecanje objavljene cene do 10 % nije
potrebna saglasnost putnika a povecanje cene se moze odnositi samo na deo usluga koji nije vec
placen od strane putnika.Ako povecanje ukupno ugovorene cene prelazi 10%, putnik moe putem
pisanog otkaza raskinuti ugovor bez obaveze naknade tete, ali najkasnije u roku od 48 h od
dostavljanja pisanog obavetenja o povecanju cene, u kom slucaju ima pravo a povracaj onoga
to je platio organizatoru. Ukoliko u naznacenom roku putnik pisanim putem ne obavesti
organzatora da odustaje od ugovora, smatra se da je saglasan sa novom cenom.
6. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA
Ponudjeni smestajni objekti i prevozna sredstva i dr. u programima organizatora opisani su prema
slubenoj kategorizaciji domicilne zemlje u vreme objavljivanija programa putovanja. Ishrana,
konfor i druge usluge kategorisani su po lokalni-nacionalnim propisima od strane domicilnih
turistickih uprava, a standardi smetaja i usluga su razliciti i nisu uporedivi po destinacijama.
7. SMETAJ, TRANSFER I PREVOZ
Ukoliko putnik nije izricito ugovorio smestaj posebnih odlika, prihvatice bilo koju slubeno
registrovanu smestajnu jedinicu u smestajnom objektu opisanom u programu putovanja. Putnik
preuzima obavezu upoznavanja i potovanja pravila ponaanja u odredjenom smetajnom
objektu koja se mogu odnositi na deponovanje novca i drugih drago-cenosti i vrednih stvari, unos
hrane i pica u sobe, potovanje reda, nemogucnost smetaja u sobe pre odredjenog vremena,
broj osoba u sobi, obavezu naputanja sobe u odredjeno vreme i sl. Organizator ne moze biti
odgovoran za stete nastale zbog nepostovanja propisanih pravila i obicaja. Ako drukcije nije
ugovoreno, smestaj putnika u objekat je najranije posle 14,00 h na dan pocetka koriscenja usluge
a napustanje objekta najkasnije do 09,00 h na dan zavrsetka koriscenja usluge. Analogno
navedenom, primenjivce se i vazeci principi i pravila prevoznika prilikom transfera i prevoza
putnika.
8. PUTNE ISPRAVE
Svi uslovi objavljejni u programu putovanja odnose se na drzavljane Srbije. Organzator nije duan
upoznati putnike dravljane drugih drava na uslove koji vae za odredinu ili tranzitnu zemlju,
vec je obaveza istog da sam potrebne uslove i isprave obezbedi blagovremeno i uredno.Putnik za
putovanje u inostranstvo mora imati vaece putneisprave i o roku dostaviti potrebne podatke i
dokumneta za dobijanje viza, ukoliko iste pribavlja organizator. U protivnom,
smatrace se da je putnik odustao od putovanja. Organizator putovanja ne garantuje dobijanje
vize i ne snosi nikakvu odgovornost za neispravnost putnog doku-menta ili ako pogranicne vlastiimigracione sluzbe ne odobre tranzit, ulazak ili dalji boravak putniku.Ukoliko se putovanje ne
moe realizovati iz napred navedenih razloga, primenuju se odredbe tacke 10 ovih uslova
9. ODUSTAJANJE ILI PROMENA PROGRAMA PUTOVANJA OD STRANE ORGANIZATORA
Organizator, moe otkazati putovanje potpuno ili delimicno, u slucaju nastupanja vanrednih
okolnosti koje da su postojale u vreme objavljivanja programa bile opravdan razlog organizatoru
da program ne objavljuje i ugovore ne zakljucuje.Ukoliko u programu putovanja nije posebno
navedeno, da bi se putovanje realizovalo, najmanji broj prijavljenih putnika u odredenom
prievoznom sredstvu, treba da bude: za putovanje autobusom 30 putnika, za putovanje na
redovnim avio linijama u Evropi 20 putnika, za putovanje na interkontinentalim avio linijama 15

putnika, za putovanje na posebno ugovorenim avio-arterlinijama, vozovima ili hidrogliserima

najmanje 80% popunjenosti kapaciteta. Organizator zadrava pravo promene dana ili sata
putovanja, kao i pravo promene marsute putovanja, ukoliko se promene uslovi za putovanje
(promenjen red letenja, bezbedonosna situacija u odredenoj zemlji, elementarne nepogode ili
druge vanredne okolnosti ) bez obaveze isplate tete,
odnosno placanja bilo kakve naknade putniku. Ugovoreni smjetaj moe se zameniti samo
smetajem u objektu iste ili vie kategorije, a na teret organizatora. Putnik je duzan
prihvatiripromenu smetaja u dugom objektu iste ili vise kategorije u istom mestu. Smestaj u
objekte nize kategorije moze se izvrsiti samo uz saglasnost putnika i povracaja naknade
putnikusrazmerno smanjenoj kategoriji smestajnog objekta.Organizator ne preuzima odgovornost
za promene programa putovanjausled nepredvidenih okolnosti i vie sile u toku putovanja.
Ukoliko se putovanje iz opravdanih razloga prekida, organizator ima pravo na naknadu za stvarno
pruene usluge. Organizator je ovlacen otkazati putovanje u slucaju nedovoljnog broja
prijavljenih putnika, o cemu je duan obavestiti putnike najkasnije 5 dana pre predvidenog
pocetka putovanja, uz obavezu da putniku izvri povracaj uplacenih sredstava u celosti najkasnije
u roku od 15 dana od dana otkaza.
10. ODUSTAJANJE PUTNIKA OD PUTOVANJA
Putnik ima pravo da odustane od putovanja, o cemu je duan pismeno izvestiti organizatora
putovanja. Datum prijema pisanog otkaza predstavlja osnov za obracun naknade koja pripada
organizatoru, izraene procentualno u odnosu na ukupnu cenu putovanja, i to:
- 5 % ako se putovanje otkae do 30 dana pre pocetka;
- 15 % ako se putovcanje otkae 29 do 22 dana,
- 30 % ako se putovanje otkae 21 do 15 dana ,
- 50 % ako se putovanje otkae 14 do 8 dana,
- 85% ako se putovanje otkae 7 3 dana i
- 100 % ako se izvri 2 dana do polaska i posle poetka putovanja.
Promena ugovorenog datuma putovanja, odnosno smestajnog objekta, sobe ili apartmena
smatra se odustajanjem putnika od putovanja. Putnik je u obavezi organizatoru naknaditi samo
stvarne, odnosno ucinjene trokove ukoliko je do otkaza dolo zbog okolnosti koje nije mogao
predviditi, otkloniti niti izbeci, i to: bolest ili smrt: putnika, bracnog druga,srodnika prvog
naslednog reda, brata ili sestre, odnosno poziv za vojnu vebu putnika i elementarna nepogoda
zvanicno proglasena. Za navedene slucajeve putnik je obavezan dostaviti pisane dokaze
organizatoru. Organizator putovanja, u slucaju da putnik koji je odustao, obezbedi odgovarajucu
zamenu ili pak zamenu izvri sam organizator, duan je putniku izvriti povracaj uplacenih
sredstava u ukupnom iznosu, po odbitku samo stvarnih i ucinjenih trokova ( izdavanje vize,
polise osiguranja, trokova otakza kod avio prevozu i dr.). Izuzetak od gore navedenih
procentualnih nadoknada uzavisnosti od roka otkaza moe doi jedino u sluaju otkaza putovanju
sa ukljuenim avio-letom i to ukoliko su trokovi otkaza po ugovorenoj avio-tarifi od strane
organizatora putovanja i avio prevoznika vei od utvrrnog procentualnog obeteenja prema
broju dana otkaza. Putnik je u tom sluaju u obavezi organizatoru da naknaditi razliku do stvarno
nastalih trokova.
11. REKLAMACIJE
Ako su usluge iz programa putovanja nepotpuno izvrene, putnik moe zahtevati srazmernu
naknadu, ako organizatoru dostavi blagovremeni i opravdani pisani prigovor. Svaki putnik nosioc ugovora prigovor podnosi pojedinacno, jer organizator nece primiti u postupak grupne
prigovore-reklamacije. Postupak u vezi sa prigovorom: - putnik je duzan u mestu boravka istaci
prigovor za neodgovarajucu uslugu predstavniku organizatora ili drugom ovlascenom licu
neposrednog pruzaoca usluge.Putnik je obavezan saradivati sa predstavnikom organizatora i
neposrednog izvrioca usluga u dobroj nameri da se otklone uzroci prigovora. Ako putnik na
samom mestu ne prihvati ponueno reenje koje odgovara uplacenoj usluzi, organizator nece
uvaiti naknadnu putnikovu reklamaciju. Ako uzrok prigovora nije otklonjen na licu mesta, putnik
sa predstavnikom organizatora ili izvriocem usluga o tome sastavlja pismenu potvrdu u dva
primjerka koju obojica potpisuju. Putnik zadrava jedan primerak ove potvrde. Ako je uzrok
prigovora otklonjen na licu mesta putnik je obavezan potpisati potvrdu o istom, a u suprotnom

cinjenica da je nastavio koriscenje ponudjenog resenja smatra se da je program putovanja u

celosti izvrsen. Putnik je obavezan da u roku od 30 dana od dana uoene nepravilnosti ako uzrok
prigvora nije otklonjen na licu mesta, obavesti o nedostacima izvrsenih usluga organizatora uz
pismeno obrazlozeni prigovor, priloi pismenu potvrdu i eventualne racune o placenim dodatnim
troskovima. Organizator je duzan uzeti u postupak samo blagovremene, obrazlozene i
dokumentovane prigovore i da dostaviti putniku pisani odgovor u roku od 15 dana od dana
prijema prigovora. - Organizator ce reavati samo one prigovore kojima se uzrok nije mogao
otkloniti u toku putovanja. Ako putnik prihvati predlog organizatora duzan je potpisti potvrdu o
isplati naknade sa kluzulom da putnik nema nikakvih daljih potrazivanja po bilo kom osnovu od
organizatora. - dok organizator u navedenom roku ne donese pisani odgovor, putnik se odrie
posredovanja bilo koje druge osobe, arbitrae turistickih asocijacija (ANTAS, YUTA,
ATAS...),sudske ustanove ili davanja informacija u javna glasila. Naknada po prigovoru moze
dostici samo iznos reklamiranog dela usluge, ne moze obuhvatiti vec iskoriscene usluge, niti
dostici iznos celokupne cene programa putovanja.Ovime se iskljucuje pravo kupca na nadoknadu
idealne tete. Putnik koji nije zadovoljan odgovorom organizatora, moe se aliti turistickoj
inspekciji u seditu organizatora putovanja U slucaju spora nadlean je sud prema seditu
organizatora putovanja
12. PRTLJAG
Prevoz prtljaga do odredjene teine koju odredjuje avio prevoznik, je besplatan. Viak prtljaga
putnik placa prema vaecim cenama avio-prevoznika. Kod prevoza autobusom putnik moe
poneti 2 komada prtljaga. Deca do dve godine nemaju pravo na besplatan prtljag. Kod
autobuskog prevoza putnika, prtljag ne sme da bude vei od linog prtljaga neophodnog za
period letovanja ( do 2 komada prtljaga standardne veliine). U sluaju veeg broja bagaa,
prevoznik organizator putovanja ( u interesu komfora ostalih putnika) moe da ne primi na
prevoz suvini prtljag, kao i drugu robu koja nije za linu upotrebu u vreme letovanja .
Organizator putovanja ne preuzima odgovornost za izgubljeni, oteceni ili ukradeni prtljag. Putnik
je duan voditi brigu o svojim stvarima unetim u prevozno sredstvo, o davanju, odnosno
preuzimanju prtljaga predatogprevozniku, odnosno unetom u smestajni objekat. Sva svoja prava
po navedenom, putnik ostvaruje direktno od prevoznika, pruzaoca usluge smetaja i dr. a prema
vazecim medjunarodnim propisima, domacim propisima i vazecim uzansama.
13. CARINSKI I DEVIZNI PROPISI
Putnik je duan striktno potovati carinske, devizne i dr propise Republike Srbije, tranzitnih i
zemalja u kojima boravi, te u slucaju nemogucnosti nastavka putovanja,odnosno boravka,sve
posledice i trokove snosi sam putnik
14. ZDRAVSTVENI PROPISI
Putovanja u zemlje, u kojima vae posebna pravila koja obuhvataju obaveznu vakcinaciju ili
nabavku odredjenih dokumenata,podrazumevaju obavezu putnika da obavi potrebne vakcinacije
i obezbedi sve odgovarajuce potvrde.
15. GUBITAK DOKUMENATA
Ukoliko za vreme putovanja dodje do gubitka ili kradje putne isprave, trokove izdavanja novih
isprava, kao i sve druge trokove nastale kao posledica gubljenja putnih isprava, snosi sam
putnik.
16. OSIGURANJE I GARANCIJA PUTOVANJA
Organizator putovanja duzan je ponuditi putniku mogucnost obezbedjenja polisa zdravstvenog
osiguranje tokom boravka u inostranstvu, kao i osiguranje prtljaga, osiguranje od posledica
nesrecnog slucaja, kao i osiguranje od otkaza putovanja.U cenu putovanja nije ukljueno putno
osiguranje sem ako nije drugaije pecizirano ugovorom o putovanju. Ugovor o osiguranju se
zakljuuje samo izmeu putnika i osiguravajue kompanije, kome se svi eventualni zahtevi
direktno upuuju.Sastavni deo polise su Opti uslovi osiguranja i obaveze iz ugovora o osiguranju
osiguravajue kompanije.Premije osiguranja nisu sastavni deo cene putovanja i dospevaju odmah
pri zakljuivanju ugovora o osiguranju. Potpisivanjem ugovora putnik potvruje da je informisan i

upuen na obezbeenje paketa putnog osiguranja. Paket putnog osiguranja ne pokriva obavezno
zdravstveno osiguranje, te se putniku preporuuje da isto sam obezbedi, jer to moe biti razlog
da pogranine vlasti ne dozvole dalje putovanje ili da putnik mora sam platiti znaajne trokove
eventualnog leenja.Prema l. 53. Zakonu o turizmu, organizator ima sledee garancije
putovanja usklaene sa Pravilnikom Ministrastva ekonomije i regionalnog razvoja ( Sl.gl.RS BR
50/2012) i to:
A.- Na iscrcpljujuu sumu osiguranja od 5,000.00 EUR za odgovornost turistike agencije kao
Ugovaraa osiguranja tete Garancije putovanja radi naknade tete, po osnovu (1) potraivanja
uplaenih sredstava putnika po osnovu ugovora o turistikim putovanja, koje organizator
putovanja nije realizovao, i (2) potraivanja razlike izmeu ugovorene cene putovanja i cene
putovanja sniene srazmerno neizvrenju ili nepotpunom izvrenju usluga obuhvaene
programom putovanja, po polisi osiguranja br.990000013675 od 01.06.2015. osiguravajue
kompanije Triglav osiguranje A.D.O. Beograd (Novi Beograd), Milutina Milenkovia 7a , Novi
Beograd
B.- Na iscrcpljujuu sumu osiguranja od 25,000.00 EUR u dinara za odgovornost turistike
agencije kao Ugovaraa osiguranja u sluaj insolvetnosti za (1) trokove nunog smetaja,
ishrane i povratka putnika sa putovanja u mesto polaska u zemlji i inostranstvu; (2) potraivanja
uplaenih sredstava putnika po osnovu ugovora o turistikim putovanja, koje organizator
putovanja nije realizovao; (3) potraivanja uplaenih sredstava putnika u sluaju otkaza
putovanja od strane putnika,u skladu sa optim ulovima putovanja; (4) potraivanja razlike
izmeu ugovorene cene putovanja i cene putovanja sniene srazmerno neizvrenju ili
nepotpunom izvrenju usluga obuhvaene programom putovanja, po polisi osiguranja
br.990000013676 od 01.06.2015. osiguravajue kompanije Triglav osiguranje A.D.O. Beograd
(Novi Beograd), Milutina Milenkovia 7a , Novi Beograd (Putnik zateen na putovanju treba na
najbri nain da kontaktiraju osiguravaa, na tel. br.0113305100 ili e.mail:
tanja.djujic@triglav.rs Putnik je obavezan da dostavi osiguravau ili banci i organizatoru broj
ugovora, mesto
putovanja, naziv smetajnog objekta, imena putnika, adresu ili broj telefona, faxa ili e.mail
adrese preko kojih se
moe kontaktirati u mestu trenutnog boravka.)
17. INFORMACIJE
Usmene informacije, koje se razlikuju od onih koje su sadrane u programu putovanja ne
obavezuju organizatora putovanja
18. ZATITA LINIH PODATAKA PUTNIKA
Lini podaci putnika, koje isti daje dobrovoljno, predstavljaju poslovnu tajnu organizatora. Putnik
je saglasan da line podatke organizator moe koristiti za realizaciju ugovorenog programa
putovanja, pri emu se ne mogu saoptavati adrese, mesto, vreme i cena putovanja i imena
saputnika drugim licima, osim licima odreenim posebnim propisima
19. OBAVEZNOST PRIMENE
Organizator moe Pogramom ili Posebnim uslovima putovanja predvideti drugaije odredbe u
odnosu na ove Opte uslove, zbog posebnih uslova i pravila neposrednim pruaoci usluga, kao i
za putovanja sa posebnim sadrajima (povodom odravanja sportskih, kongresnih i slinih
meunarodnih manifestacija i posebnim vidovima turizma aki, lov i ribolov, ekstremni
sportovi i dr.) i koji ine sastavni deo takvih Ugovora.
Direktor:
Dejan Slavujevic,s.r.