PROGRAMA DE

CAMBIO

POR:
NORMA BAUTISTA JOAQUIN
ANGELES VASQUEZ
VALDERRABANO
GLORIA VARGAS LOPEZ

INDICE

INTRODUCCIN

PLAN DE MEJORA

DIAGNSTICO (HALLAZGOS)

PLANIFICACIN DE ACTIVIDADES

ACTIVIDADES DE MEJORA DE MERCADOTECNIA Y VENTAS

ACTIVIDADES DE MEJORA DE PRODUCCIN
ACTIVIDADES DE MEJORA DE FINANZAS Y COMPRAS
ACTIVIDADES DE MEJORA DE RECURSOS HUMANOS
PRESUPUESTO

13

ANEXOS

14

INTRODUCCIN
1

Muchos programas de cambio parecen caminar sin rumbo, sin un claro

propsito o direccin. Son, usualmente, los programas que fallan. Al final del
proceso se consumieron vastos recursos y la gente qued confusa y
extenuada.
Sus deseos de hacer que su organizacin avance hacia una nueva metodologa
de trabajo quedarn slo en eso, un deseo, a menos que nosotros como
empresa establezcamos objetivos especficos y un plan para cumplirlos.
Mi bodega Aurrera tiene como objetivo realizar actividades para el
mejoramiento de sus procesos, lo cual ayudara a cada departamento el mejor
desarrollo no solo en sus procesos, sino en aspectos como cultura, estructura y
capital humano. Para todas estas necesidades consideramos recursos
humanos, tecnolgicos, materiales y financieros que nos servirn para el
cumplimiento de los objetivos planteados por la organizacin. El principal
propsito de este plan de cambio dentro de la organizacin es dar solucin a
los hallazgos que obtuvimos en el DO realizado anteriormente.
A continuacin se muestran las medidas a tomar para realmente tener cambios
que ayudaran a la empresa a tener un mejor funcionamiento.

PLAN DE MEJORA
El plan de mejora de la empresa Mi Bodega Aurrera tiene como principales
objetivos segn los hallazgos obtenidos, los siguientes:

OBJETIVOS
Incorporar a los miembros del departamento como principales
protagonistas en la mejora de la calidad de la empresa.
Establecer criterios de calidad homogneos a partir de las propuestas de
los miembros del departamento.
Responder a las exigencias actuales para el desarrollo del capital
humano dentro de la organizacin.
Incentivar la mejora de la actividad empresarial, de los procesos, RH y
gestin de cambio de los miembros del departamento.
Favorecer la reflexin crtica de los miembros del departamento en
cuanto a los criterios de conocimientos generales sobre la organizacin.
Contribuir a la motivacin y satisfaccin del personal.
Propiciar la participacin de todos los miembros tomando en cuenta sus
aportes y preocupaciones en las actividades de mejora.

RESPONSABLES
En el plan de mejora sealaremos las personas o unidades sobre las cuales
recae la responsabilidad de las actividades propuestas. En tal sentido
emplearemos las siguientes especificaciones:
Directivos
Jefes de departamento
Auxiliares

TEMPORALIZACIN:
El plan de mejora se propone con una duracin de tres aos. Sin embargo las
actividades se llevarn a cabo en tres niveles: el corto plazo implica una
duracin mxima de un ao, el mediano plazo representa una duracin
mxima de dos aos, y el largo plazo representa la duracin mxima de tres
aos.

DIAGNSTICO
3

Hallazgos
rea de mercadotecnia y ventas
1. El personal dentro de cada puesto no se adecua a las competencias
laborales requeridas, as como el proceso de integracin de personal, no
se basa en las mismas.
2. Los trabajadores no conocen al 100% las actividades que deben de
realizar, y tampoco se llevan a cabo como est establecido.
3. El rea sugiere tomar un curso de liderazgo y autoestima.
4. Hay falta de liderazgo, comunicacin y trabajo en equipo, por parte del
personal.
5. En el rea de venta y mercadotecnia, no todo el personal conoce la
filosofa de la empresa, as como los objetivos que se plantean dentro de
la misma rea
6. Solo el 70% del personal participa en la planeacin para el logro de los
objetivos
7. Dentro del rea no se evala a los altos mandos

rea de produccin
1. Falta brindar el equipo necesario, para que los trabajadores puedan
realizar sus funciones de manera adecuada, as como dar
reconocimiento por su trabajo bien realizado
2. El personal sugiere que se lleve a cabo una capacitacin de adaptacin
al cambio.
3. Dentro de esta rea falta reafirmar la filosofa de la empresa, as como
las metas y objetivos que se deben de cumplir en la misma.
4. Elaborar planes estratgicos, involucrando al personal para conocer sus
ideas, y mejorar sus procesos
5. Se debe de tomar en cuenta el total de ventas, para as realizar un
pronstico de produccin, con la finalidad de que se elabore el tamao
correcto de mercanca.

rea de recursos humanos:

De acuerdo a los resultados obtenidos en el rea de Recursos Humanos se
detectaron las siguientes reas de oportunidad para el xito de los objetivos de
la empresa y de cada rea correspondiente.
1. Redisear la planeacin de recursos humanos para futuros casos de
abastecimiento de capital humano
2. Definir detalladamente como se va a evaluar el desempeo del
trabajador
4

rea de finanzas y compras

De acuerdo a los resultados obtenidos en el rea de Finanzas y Compras se
detectaron las siguientes reas de oportunidad para el xito de los objetivos
de la empresa y de cada rea correspondiente:
1. Realizar una planeacin y presupuestos para los recursos que se le
deben de dar a las reas como esta para que no haya retraso en sus
actividades diarias.
2. Desarrollar un plan de vida y carrera para los trabajadores con metas y
objetivos no definidos por escrito, en este caso es un porcentaje no tan
elevado de personal que no cuenta con este recurso.
3. Llevar la constante actualizacin de las descripciones de puesto para no
sobrecargar a los trabajadores y a su vez darles a conocer sus
actividades correspondientes.
4. Determinar un modelo de competencias estable para que los
trabajadores trabajen sobre ellas y la productividad de los mismos sea
mayor.
5. Definir con exactitud las lneas de autoridad as como lo el organigrama
de la empresa para que a su vez se identifiquen los mandos
responsables de delegar autoridad, esto para un mejor ambiente laboral
y un buen flujo de comunicacin.
6. Agenda y organizar capacitaciones en rea como trabajo en equipo,
liderazgo y motivacin ya que el personal en ocasiones se siente
insatisfecho por ciertos momentos lo cual si no se toma en cuenta podra
afectar el clima laboral dentro de la organizacin y esto provocara
situaciones alarmantes.

PLANIFICACIN DE ACTIVIDADES
ETAPA 1
HALLAZGOS

PROPUESTAS DE

RESPONS

TEMPORALIZ

MEJORA
ABLE
ACIN
DEPARTAMENTO: MERCADOTECNIA Y VENTAS
Descripcin de funciones a base de competencias (ANEXO 1)
1.-El
personal
Jefe de
1 semana
Recoleccin
de
dentro de cada
departame
informacin
puesto no se
nto
adecua a las
3 das
Anlisis
e Jefe de
competencias
interpretacin de departame
laborales
la informacin
nto
requeridas, as
como el proceso
de
integracin
de personal, no
se basa en las
mismas.
2.- Los
trabajadores no
conocen al
100% las
actividades que
deben de
realizar, y
tampoco se
llevan a cabo
como est
establecido.

Construccin y
redaccin del
manual

Revisin y
correcciones
Entrega del
manual definitivo
Induccin a los
empleados

Jefe de
departamen
to

1 semana

Directivo
de
departame
nto
Auxiliares

2 das

Jefe de
departame
nto

1 semana

Directivo
de
departame
nto
Jefe de
departame
nto
Jefe de
departame
nto
Auxiliares

2 das

1 da

Curso de motivacin (ANEXO 2)

1.- Hay falta de
liderazgo,
comunicacin y
trabajo en
equipo, por
parte del
personal.
2.- El rea
sugiere tomar
un curso de

Definir
los
objetivos del curso
Elaboracin
programa

del

Identificar a los
trabajadores que
asistirn al curso
Dar a conocer a

1 semana

3 das

1 da

liderazgo y
autoestima.

los
trabajadores
las fechas y el
lugar donde se
llevara a cabo el
curso
Ejecutar el curso

Evaluar resultados

Jefe de
departamen
to
Jefe de
departamen
to

DEPARTAMENTO: PRODUCCION
Elaboracin de manuales de procedimientos
1.- Falta brindar
Directivo
el
equipo
Definicin
de de
necesario, para
proceso
departame
que
los
nto
trabajadores
Definicin
de Jefe de
puedan realizar
procedimientos
departame
sus funciones de
nto
manera
Diferencia
entre Jefe de
adecuada,
as
proceso
y departame
como
dar
procedimiento
nto
reconocimiento

Definicin
del
Jefe de
por su trabajo
manual
de departame
bien realizado.
procedimientos
nto
Definicin
de Jefe de
objetivos, polticas departame
y
componentes nto
del manual de
procedimientos
Descripcin
de
procedimientos

3 das
1 da

2 das

1 da

1 da

1 da

3 das

Jefe de
departame
nto
Establecer
los Jefe de
elementos
del departame
sistema de control nto

6 das

Jefe de
departame
nto
del Auxiliar del
departame
nto

2 das

interno
y
su
justificacin
Flujo grama del
procedimiento
Alcance
manual

4 das

1 da

 Responsabilidad
de los jefes de las
reas frente al
manual
de
procedimientos
Identificacin
de
los
procesos
bsicos
y
de
soporte
Elaboracin
del
catalogo
de
procedimientos
con base en el
punto anterior
Gestin
estratgica
por
procesos
Priorizacin
de
Procesos:

Jefe de
departame
nto

2 das

Jefe de
departame
nto

2 das

Jefe de
departame
nto

4 das

Jefe de
departame
nto
Jefe de
departame
nto
Clasificacin
de Jefe de
los
Procesos: departame
operativos
de nto

3 das

apoyo o gestin
Dar a conocer el
manual
de
procedimiento

2 das

2 das

Auxiliar de 4 das
departame
nto
Capacitacin de adaptacin al cambio. (ANEXO 3)
1.- El personal
Directivo
2 das
Definir los
sugiere que se
de
objetivos del
lleve a cabo una
departame
curso
capacitacin de
nto
adaptacin
al
Jefe de
1 semana
Elaboracin del
cambio.
departame
programa
nto
3 das
Identificar a los
Jefe de
trabajadores que departame
asistirn al curso nto
Dar a conocer a
Auxiliares
1 da
los trabajadores
las fechas y el
lugar donde se
llevara a cabo el
curso

 Ejecutar el curso
Evaluar
resultados

Jefe de
departamen
to
Jefe de
departamen
to

3 das
1 da

DEPARTAMENTO: RECURSOS HUMANOS

Implementar la integracin de capital humano en base a
competencias
1.Redisear
la
Anlisis de la
Jefe de
1 das
planeacin
de
filosofa
recursos
institucional de la
recursos
humanos
humanos
para
futuros casos de
abastecimiento
de
capital
humano

organizacin
Anlisis de
descripcin de
puestos
Elaboracin de
mapa de
competencias de
la organizacin
Rediseo de
proceso de
integracin de
capital humano
Presentacin del
proyecto en base
a competencias

Jefe de
recursos
humanos
Jefe de
recursos
humanos

2 das

Jefe de
recursos
humanos

3 semanas

1 semanas

Jefe de
1 da
recursos
humanos
Evaluar el desempeo de personal en los distintos niveles
jerrquicos
1--Definir
Elaborar un
Jefe de
5 das
detalladamente
departame
programa de
cmo se va a
nto
evaluacin de
evaluar
el
desempeo
desempeo del
Integrar comit
Jefe de
3 das
trabajador.
de evaluacin de departame
nto
desempeo
Auxiliares
Implementar
Jefe de
2 semanas
departame
evaluacin de
nto
desempeo
Anlisis de
Jefe de
3 das
departame
resultados
nto
Elaborar
Jefe de
1 semana

acciones
correctivas

departame
nto
Auxiliar
DEPARTAMENTO: FINANZAS Y COMPRAS
Elaborar indicadores que permiten la situacin financiera de la
empresa
1.-Realizar una
Anlisis de los Jefe de
2 das
planeacin
y
departame
estados
presupuestos
financieros de la nto
para
los
empresa
recursos que se
Identificar reas Jefe de
2 das
le deben de dar
departame
de oportunidad
a las reas como
nto
esta para que no
Elaborar
Jefe de
1 semana
haya retraso en
departame
programa
de
sus actividades
nto
finanzas
diarias
Auxiliar
Elabora
Jefe de
2 semanas
departame
presupuestos
nto
para cada rea
Elaborar
Jefe de
1 semana
indicadores
de departame
nto
finanzas
Auxiliar
Monitorear
Auxiliar
1 semana
resultados
Elaboracin de plan de vida y carrera profesional
1.-Desarrollar un
Anlisis de base Auxiliar
3 das
plan de vida y
de da datos de
carrera para los
trabajadores de
trabajadores con
la organizacin
metas
y
Elaboracin
de Jefe de
1 semana
objetivos
no
tabla
de rea
definidos
por
reemplazo
escrito, en este
Integracin
de Jefe de
3 das
caso
es
un
comit
de rea
porcentaje
no
escalafones
tan elevado de
Elaboracin
de Jefe de
2 semanas
personal que no
reglamento
de rea
cuenta con este
escalafones
recurso.
Presentacin y
Jefe de
1 semana
rea
ejecucin del

proyecto

ETAPA 2
PROPUESTAS DE
RESPONS TEMPORALIZ
MEJORA
ABLE
ACIN
DEPARTAMENTO: MERCADOTECNIA Y VENTAS

HALLAZGOS

1. El
personal
dentro
de
cada puesto
no se adecua
a
las
competencia
s
laborales
requeridas,
as como el
proceso
de
integracin
de personal,
no se basa
en
las
mismas.
2. Los
trabajadores
no conocen
al 100% las
actividades
que deben
de realizar, y
tampoco se
llevan a cabo
como est
establecido.
1. Falta brindar
el
equipo
necesario,
para que los
trabajadores
puedan
realizar sus
funciones de
manera
adecuada,
as como dar
reconocimien
to
por
su
trabajo bien

1. Realizar evaluaciones
de desempeo por
competencias
2. Realizar movimientos
de escalafonamiento
3. Redisear los
procesos de
integracin de
personal

1. Capacitacin de
induccin por
departamento
2. Rediseo de las
descripciones de
puesto

RECURSOS
HUMANOS

R.H y jefe
de area
responsable

DEPARTAMENTO: PRODUCCION
1. Realizar un plan de
R.H. y jefe
Seguridad e higiene
de
2. Gestionar la
departamen
adquisicin de EPP
to de
para los trabajadores produccin
3. Capacitacin de
Motivacin al
personal

1 semana
2 veces por ao

1 semana
Cada 6 meses

1 semana 2
veces por ao

realizado
2. El
personal
sugiere que
se lleve a
cabo
una
capacitacin
de
adaptacin al
cambio.

1. Realizar capacitacin
de aceptacin al
cambio

R.H.

1 semana 2
veces por ao

DEPARTAMENTO: RECURSOS HUMANOS

1. Planeacin de
Jefe de area 2 semanas
escalafonamiento
RH
2. Planeacin de
integracin de capital
humano
3. Rediseo de los
procesos de
integracin de
personal por
competencias
2. Definir
1. Realizar evaluaciones Jefe de RH
2 semanas
de desempeo por
detalladame
competencias
nte como se
2.
Trabajar por objetivos
va a evaluar
3. Rediseo de los
el
perfiles de puesto
desempeo
4. Ponderar los procesos
del
internos
trabajador
1. Redisear la
planeacin
de recursos
humanos
para futuros
casos
de
abastecimien
to de capital
humano

ETAPA 3
HALLAZGOS

PROPUESTAS DE

RESPONS

TEMPORALIZ

MEJORA
ABLE
ACIN
DEPARTAMENTO: MERCADOTECNIA Y VENTAS

1. El rea
sugiere
tomar un
curso de
liderazgo y
autoestima.
2. Hay falta de
liderazgo,
comunicaci
n y trabajo
en equipo,
por parte del
personal.

1. Capacitacin de
liderazgo y
autoestima
2. Evaluar por
competencias
3. Realizar
reconocimientos a los
ms destacados
1. Capacitacin de
liderazgo y
autoestima
2. Redisear los flujos
de informacin
3. Generar mapeo de
objetivos
departamental
4. Capacitacin de clima
laboral

RH y jefe de
mercadotec
nia

2 semanas

Jefe de area
de RH y
mercadotec
nia

2 semanas

DEPARTAMENTO: FINANZAS Y COMPRAS

1. Realizar una
planeacin y
presupuestos
para
los
recursos que
se le deben
de dar a las
reas como
esta
para
que no haya
retraso
en
sus
actividades
diarias
2. Desarrollar
un plan de
vida y
carrera para

1. Realizar la planeacin
y distribucin de
recursos de cada
area
2. Realizar cotizaciones
y presupuestos para
cada area
3. Realizar a alianzas
con proveedores

Jefe de area

1 semana

1. Planificar objetivos de
los trabajadores de
cada area
2. Redisear los perfiles

Jefe de area

1 semana

los
trabajadores
con metas y
objetivos no
definidos por
escrito, en
este caso es
un
porcentaje
no tan
elevado de
personal que
no cuenta
con este
recurso

de cada puesto
3. Realizar plan de vida
y carrera de cada
trabajador

PRESUPUESTO

PRESUPUESTO PARA CAPACITACIONES

Material
Unidades
Costo por unidad

Costo total

mesas de trabajo
Marcadores de Colores de
Agua
hojas de Colores

5
15

$10
$10

$50.00
$150.00

1 paquetes

$150

$150.00

Peridico
Lpices / lapiceros
Cuadernillos
Honorarios de los
capacitadores
Psicloga

2kl
1cajas
50
1

$5.00
$30
$15
$3000

$10.00
$30.00
$750.00
$3,000.00

$1000

$1,000.00

TOTAL

$5,140

PRESUPUESTO PARA LAS DEMAS ACTIVIDADES

Material
Papelera
Hojas
Lapiceros
Tinta
Folders
Clips
Engrapadora
Impresora
Servicios
Agua
Luz
Telfono
Internet
Sueldos

$300

$300

$1200
$1,800

Total
ANEXOS
ANEXO 1
NOMBRE DEL
PUESTO
CANTIDAD DE
PUESTOS
UBICACIN EN EL
ORGANIGRAMA

GERENTE GENERAL
1

Costo total

JEFE INMEDIATO
RESPONSABILIDADES
Establecer buenas relaciones con el equipo de trabajo interno como
externo.
Tomar decisiones acertadas en la compra y venta de mercancas.
Estar al da acerca de la competencia y de nuevas formas tecnolgicas,
para elaborar planes de accin.
Lograr ventajas competitivas y que se vean reflejadas en el crecimiento
de la empresa
FUNCIONES
planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular y
deducir el trabajo de la empresa, adems de contratar al personal
adecuado, efectuando esto durante la jornada de trabajo.
ACTIVIDADES
Planificar los objetivos generales y especficos de la empresa a corto y
largo plazo.
Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como tambin
de las funciones y los cargos.
Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un lder dentro de
sta.
Controlar las actividades planificadas comparndolas con lo realizado y
detectar las desviaciones o diferencias.
Coordinar con el jefe de ventas y mercadotecnia, Jefe de finanzas y
compras, Jefe de recursos humanos, Jefe de produccin, aumentar el
nmero y calidad de clientes, realizar las compras de materiales,
resolver sobre las reparaciones o desperfectos en la empresa.
Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal
adecuado para cada cargo.
Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero,
administrativo, personal, contable entre otros.
Realizar clculos matemticos, algebraicos y financieros.
Deducir o concluir los anlisis efectuados anteriormente.
COLABORADORES
Sub gerente general, jefe de ventas y mercadotecnia, Jefe de
DIRECTO
finanzas y compras, Jefe de recursos humanos, Jefe de
produccin
Supervisor de ventas, Supervisor de costos y presupuestos,
INDIRECTO
Supervisor de rea de nomina, Supervisor de pruebas de
calidad
RELACIONES
Todos los colaboradores directos e indirectos
INTERNAS
RELACIONES
Clientes, proveedores
EXTERNAS
PERFIL
Ingeniero Comercial, Ingeniero en Administracin de
ESCOLARIDAD
Empresas.

IDIOMA
EXPERIENCIA

REAS DE
CONOCIMIENT
O

HBILIDADES Y
COMPETENCIA
S

Elabor

Espaol, 60% ingles

Que tenga 3 aos de experiencia como mnimo en cargos
similares.
Computacin
administracin
finanzas
contabilidad
comercializacin
ventas
Motivacin del Personal
Conduccin de Grupos de Trabajo
Liderazgo
Comunicacin Eficaz
Direccin de Personas
Gestin del Cambio y Desarrollo de la Organizacin
Capacidad para tomar decisiones impopulares en las
tareas bajo su responsabilidad. Capacidad para
superar objeciones.
Capacidad para persuadir a otros hacia sus puntos de
vista.
Don de mando

Reviz

Autoriz

NOMBRE DEL
PUESTO
CANTIDAD DE
PUESTOS
UBICACIN EN EL
ORGANIGRAMA

JEFE DE VENTAS Y MERCADOTECNIA

JEFE INMEDIATO

GERENTE GENERAL
RESPONSABILIDADES
es responsable del cumplimiento de las actividades que se realizan en
el rea de Mercadeo y Ventas, as como de la correcta aplicacin de
normas, reglamentos y cualquier otro documento que regule la
actividad comercial y de la mercadera asignada a los Centros de Venta
FUNCIONES
Velar y procurar que el servicio de ventas se cumpla a cabalidad y a
satisfaccin del cliente.
Dirigir, controlar y evaluar la formulacin de los presupuestos anuales
de ventas, compras, gastos, promocin de ventas, en coordinacin con
las Unidades respectivas
Coordinar y supervisar las actividades comerciales del negocio,
mediante la consolidacin de los planes promociones generales, la
integracin y seguimiento de la operacin en todos los puntos de venta.
Coordinar, disear e implementar estrategias publicitarias orientadas a
aumentar las ventas del negocio.
Supervisar y desarrollar investigaciones de mercado, siguiendo
directrices establecidas por Empresas Comerciales, con el fin de
conocer el posicionamiento de los Centros de Venta y los productos que
ah se ofrecen, en relacin con las tendencias, actitudes y
comportamiento del mercado.
Programar charlas, seminarios y otras reuniones, que tiendan a mejorar
el conocimiento de los productos y el servicio al cliente de la fuerza de
ventas.

ACTIVIDADES
Establecer las metas de ventas anuales, as como los mrgenes de
utilidad: precio y costo, en coordinacin con: Sub gerente general, jefe
de ventas y mercadotecnia, Jefe de finanzas y compras, Jefe de recursos
humanos, Jefe de produccin
Elaborar estudios especiales de
rentabilidad, competitividad,
posicionamiento y rotacin para los productos de las categoras con las
que se opera.
Construir pronsticos de mercado para impulsar un crecimiento

potencial de las ventas.

Planear, dirigir y controlar, en coordinacin con el Jefe de Logstica las
actividades de esta rea.
Coordinar, controlar y realizar informes de los resultados mensuales y
cualquier otro informe requerido por el Administrador General de
Empresas Comerciales, en coordinacin con las reas involucradas para
tal fin.
Mantener un contacto continuo con los proveedores.
Planear, dirigir controlar y evaluar el desempeo de la gestin de
ventas as como realizar recomendaciones sobre el proceso de compras
en coordinacin con el rea respectiva.
COLABORADORES
Sub gerente general, Jefe de finanzas y compras, Jefe de
DIRECTO
recursos humanos, Jefe de produccin y Supervisor de
ventas
Supervisor de costos y presupuestos, Supervisor de rea de
INDIRECTO
nomina, Supervisor de pruebas de calidad
RELACIONES
Todos los colaboradores directos e indirectos
INTERNAS
RELACIONES
Clientes, proveedores
EXTERNAS
PERFIL
Licenciatura en alguna de las siguientes carreras:
Administracin con nfasis en Mercadeo
Administracin
Administracin de Negocios
ESCOLARIDAD
Administracin de Empresas
Direccin de Empresas
Otra carrera afn
IDIOMA
Espaol
2 aos de experiencia en labores profesionales relacionadas
con el puesto, con la especialidad de ste o bien con su
EXPERIENCIA
formacin profesional. 1 ao de experiencia en labores de
jefatura.
Computacin
administracin
finanzas
REAS DE
contabilidad
CONOCIMIENT
comercializacin
O
ventas
publicidad
HBILIDADES Y
Motivacin del Personal
COMPETENCIA
Conduccin de Grupos de Trabajo
S
Liderazgo
Comunicacin Eficaz
Compromiso
Iniciativa

 Trabajo en equipo
Orientacin al cliente

Elabor

Reviz

NOMBRE DEL
PUESTO
CANTIDAD DE
PUESTOS
UBICACIN EN EL
ORGANIGRAMA

SUPERVISOR DE VENTAS

JEFE INMEDIATO

JEFE DE VENTAS Y MERCADOTECNIA

Autoriz

RESPONSABILIDADES
Es responsable porque los servicios y actividades que se le
encomiendan se cumplan con eficiencia y puntualidad, as como de la
supervisin del Equipo de Vendedores asignado a los Centros de Venta.
FUNCIONES
Adems de las actividades que le corresponde como Vendedor, en su
condicin sub jefe de ventas, deber:
Participar en la coordinacin y supervisin de las labores del equipo de
Vendedores asignado a los Centros de Ventas, verificando que el
personal realice sus labores de conformidad con las directrices,
normativa, procedimientos y principios ticos, a fin de garantizar
eficacia y eficiencia en el servicio que presta.
Organizar y supervisar, en coordinacin con jefe de ventas, la definicin,
con base en las posibles necesidades de los clientes, de las mercancas
que se requieren en los Centros de Venta y efectuar los pedidos de las
mismas y procurar que se mantenga una existencia adecuada de los
artculos.
Llevar el control del inventario de la mercadera para la venta y de los
artculos promocionales asignados a la tienda a su cargo.
Identificar, separar y levantar un listado de la mercadera daada y
obsoleta que debe ser retirada de los Centros de Venta, as como
trasladarla a la bodega de custodia de mercadera no apta para la venta
posterior a obtener la autorizacin respectiva.

 Mantener y perfeccionar los sistemas de control interno buscando

minimizar la exposicin al riesgo.
Controlar el ingreso y salida de los artculos personales de los
Vendedores.
ACTIVIDADES
Establecer las metas de ventas anuales, as como los mrgenes de
utilidad: precio y costo, en coordinacin con: Sub gerente general, jefe
de ventas y mercadotecnia, Jefe de finanzas y compras, Jefe de recursos
humanos, Jefe de produccin
Elaborar estudios especiales de
rentabilidad, competitividad,
posicionamiento y rotacin para los productos de las categoras con las
que se opera.
Construir pronsticos de mercado para impulsar un crecimiento
potencial de las ventas.
Planear, dirigir y controlar, en coordinacin con el Jefe de Logstica las
actividades de esta rea.
Coordinar, controlar y realizar informes de los resultados mensuales y
cualquier otro informe requerido por el Administrador General de
Empresas Comerciales, en coordinacin con las reas involucradas para
tal fin.
Mantener un contacto continuo con los proveedores.
Planear, dirigir controlar y evaluar el desempeo de la gestin de
ventas as como realizar recomendaciones sobre el proceso de compras
en coordinacin con el rea respectiva.
COLABORADORES
Sub gerente general, Jefe de finanzas y compras, Jefe de
DIRECTO
recursos humanos, Jefe de produccin
Supervisor de costos y presupuestos, Supervisor de rea de
INDIRECTO
nomina, Supervisor de pruebas de calidad
RELACIONES
Todos los colaboradores directos e indirectos
INTERNAS
RELACIONES
Clientes, proveedores
EXTERNAS
PERFIL
Bachiller en Educacin Media
ESCOLARIDAD
Espaol
IDIOMA
dos aos de experiencia en ventas
EXPERIENCIA
Conocimientos en paquetes de cmputo en uso en la
REAS DE
institucin
CONOCIMIENT
Conocimientos en ventas
O
Disponibilidad para trabajar en diferentes horarios
HBILIDADES Y
Sensibilidad social
Compromiso
COMPETENCIA
Trabajo en equipo
S
Integridad
Orientacin al cliente

 Iniciativa

Elabor

Reviz

Autoriz

NOMBRE DEL
PUESTO
CANTIDAD DE
PUESTOS
UBICACIN EN EL
ORGANIGRAMA

JEFE INMEDIATO

JEFE DE FINANZAS Y COMPRAS

SUB- GERENTE GENERAL

RESPONSABILIDADES
Organizar, coordinar, supervisar, monitorear, ejecutar, asesorar,
articular y dar seguimiento a las operaciones: contables, financieras y
presupuestarias que se desarrollan dentro de la empresa, con el
propsito de cumplir con las polticas, objetivos y metas establecidas.
FUNCIONES
Analizar la informacin financiera y brindar los reportes que sirvan de
base para la planeacin y control de la ejecucin de las actividades
comerciales; as como suministrar informacin sobre el status
financiero, y el resultado de las operaciones de la empresa
Consolidar los registros de toda la informacin financiera de la
operacin de los Centros de Venta.
Llevar el monitoreo actualizado del control de ingresos y gastos.
Elaborar, analizar e interpretar los estados financieros de la operacin
comercial.
Disear estudios financieros que potencien la toma de decisiones de la
Direccin Superior.
Realizar las previsiones mensuales de los presupuestos anuales de
ingresos, costos y gastos.
Planear, coordinar y supervisar las actividades relacionadas con el
presupuesto de la operacin.
Velar por la correcta ejecucin de los recursos financieros.
ACTIVIDADES
Articular y verificar informes sobre liquidaciones y compromisos
presupuestarios para lograr su oportuna presentacin ante las
instancias que lo requieran.
Coordinar y supervisar las acciones de cobro a terceros, incluidos los
que correspondan a las ventas a travs de tarjeta de crdito.
Coordinar el pago de las mercancas que se adquieran para la venta, as
como para otros bienes y servicios que demanda la actividad comercial.
Controlar el comportamiento de la ejecucin de ventas, costos, gastos y
mrgenes reales versus lo planeado mensualmente, as como realizar el
anlisis de variaciones, evaluar los principales cambios y recomendar
ajustes para los mismos.
Organizar, coordinar, supervisar el registro contable as como el control

peridico de los ingresos y egresos de Empresas Comerciales, con el

propsito de mantener la informacin actualizada y confiable que sirva
de base para la ejecucin de informes propios de la actividad.
Elaborar los informes de resultados mensuales, destacando los aspectos
relevantes de la gestin comercial y financiera de los Centros de Venta.
Preparar, analizar, interpretar y firmar los Estados Financieros, as como
otros informes peridicos conforme a los requerimientos de las
autoridades superiores, para que se tomen las decisiones pertinentes.
Revisar las rdenes de solicitud de cheque y sus documentos de
respaldo de pago para proceder a hacerlas efectivas a los proveedores.
Coordinar y supervisar la preparacin de cuadros, informes y otros
documentos contables.
COLABORADORES
Sub gerente general, Jefede ventas y mercadotecnia, Jefe de
DIRECTO
recursos humanos, Jefe de produccin, supervisor de costos
y presupuestos
Supervisor de costos y presupuestos, Supervisor de rea de
INDIRECTO
nomina, Supervisor de pruebas de calidad
RELACIONES
Todos los colaboradores directos e indirectos
INTERNAS
RELACIONES
Clientes, proveedores
EXTERNAS
PERFIL
Licenciatura en alguna de las siguientes carreras:
Administracin de Empresas
Administracin de Negocios
Administracin con nfasis en Contabilidad y Finanzas
Administracin de Empresas Financieras y Bancarias
Contabilidad
Contadura Pblica
Administracin de Negocios o Administracin de
Empresas con nfasis en
Contabilidad
ESCOLARIDAD
Finanzas
Administracin Financiera
Contadura
Contadura Pblica
Contabilidad y Finanzas
Contadura y Finanzas
Contadura Pblica y Finanzas
Direccin de Empresas y Finanzas
Gestin Financiera
Otra carrera afn
Espaol
IDIOMA
EXPERIENCIA
Tres aos de experiencia en labores profesionales

REAS DE
CONOCIMIENT
O

HBILIDADES Y
COMPETENCIA
S

Elabor

relacionadas con el puesto, con la especialidad de ste

o bien con su formacin profesional.
Dos aos de experiencia en labores de jefatura.
Conocimientos en paquetes de cmputo en uso en la
institucin
Control de inventarios
Presupuesto
Cdigo Tributario
Conocimiento de leyes laborales, comerciales, fiscales
y otras que sean requeridas
Compromiso
Orientacin por resultados
Iniciativa
Trabajo en equipo
Orientacin al cliente
Integridad

Reviz

Autoriz

NOMBRE DEL
PUESTO
CANTIDAD DE
PUESTOS
UBICACIN EN EL
ORGANIGRAMA

JEFE INMEDIATO

SUPERVISOR DE COSTOS Y PRESUPUESTOS

JEFE DE FINANZAS Y COMPRAS

RESPONSABILIDADES
Realizar actividades en el campo financiero, contable y presupuestario, a
travs de los procedimientos y normativa establecida.
FUNCIONES
Colaborar en la preparacin del presupuesto de la empresa, a fin de que
el rea de Finanzas y Compras presente ante el sub gerente general
de la Empresas el plan anual para la respectiva revisin.
Realizar anlisis y revisin de documentos de las operaciones contablesfinancieras, a fin de obtener asientos que sustenten la preparacin de
los Estados Financieros.
Corroborar que los documentos tales como cierres de caja, hojas de
unin, consecutivo de facturas, depsitos bancarios, firmas y Boucher,
lleguen en forma oportuna, a fin de determinar que el desglose contable
se encuentre afectado correctamente en cada una de sus cuentas, para
registrarlo.
Revisar el registro contable generado de las ventas, a fin de determinar
su exactitud para la debida aplicacin en el sistema.
Verificar que los comprobantes de depsito producto de las ventas de
contado correspondan a lo generado por el sistema de inventario y
facturacin.
Atender reclamos de clientes que pagaron su compra con tarjeta de
crdito que poseen cargos incorrectos en sus estados de cuenta.
Preparar, digitar e imprimir los asientos de diario referentes a las
transacciones propias del negocio y asientos de ajustes provenientes de
la revisin.
ACTIVIDADES
Generar los informes de resultados mensuales, estados financierocontables y cualquier otro informe requerido por su superior jerrquico
inmediato.
Realizar el clculo mensual de las comisiones sobre ventas pagadas a
los vendedores
Realizar el cobro de los productos faltantes o daados, tanto en la
bodega de mercadera como en el proceso de transporte y distribucin
a tiendas, al ente contratado para tal fin.
Preparar flujos de caja mensuales a travs del anlisis de los

movimientos de la cuenta de caja para mostrar el empleo y el origen de

los fondos de la Empresa.
Llevar a cabo la custodia de todos los documentos financieros, a fin de
mantenerlos resguardados y evitar el uso indebido de los mismos.
Apoyar las tareas de cobro a terceros, incluidas las que corresponden a
las ventas mediante tarjetas de crdito.
Revisar, registrar y controlar rdenes de compra, de servicios y pedidos
a proveedores, a fin de mantener actualizadas las cuentas de orden.
Llevar el control de las facturas y de las cuentas de los proveedores, a
fin de elaborar las solicitudes de cheques para realizar el pago
respectivo, aplicando las cuentas contables pertinentes.
COLABORADORES
Jefe de finanzas y compras
DIRECTO
Jefede ventas y mercadotecnia, Jefe de recursos humanos,
Jefe de produccin, supervisor de costos y presupuestos,
INDIRECTO
Supervisor de rea de nomina, Supervisor de pruebas de
calidad
RELACIONES
Todos los colaboradores directos e indirectos
INTERNAS
RELACIONES
Clientes, proveedores
EXTERNAS
PERFIL
Tcnico en alguna de las siguientes carreras
Administracin de Empresas
Administracin de Negocios
Administracin con nfasis en Contabilidad y Finanzas
ESCOLARIDAD
Administracin de Empresas Financieras y Bancarias
Contabilidad
Contadura Pblica
Espaol
IDIOMA
1 ao en labores relacionadas con el puesto
EXPERIENCIA
Conocimiento de leyes laborales, comerciales, fiscales
y otras que sean requeridas
REAS DE
Conocimientos en paquetes de cmputo en uso en la
CONOCIMIENT
institucin
Conocimientos en facturacin
O
Conocimiento de las Normas Internacionales de
Contabilidad
Compromiso
Orientacin por resultados
HBILIDADES Y
Iniciativa
COMPETENCIA
Trabajo en equipo
S
Orientacin al cliente
Integridad

Elabor

Reviz

Autoriz

NOMBRE DEL
PUESTO
CANTIDAD DE
PUESTOS
UBICACIN EN EL
ORGANIGRAMA

JEFE INMEDIATO

JEFE DE RECURSOS HUMANOS

Sub- Gerente General

RESPONSABILIDADES
Dirigir, controlar y supervisar la aplicacin de la normatividad y poltica de
administracin de recursos humanos, orientada a optimizar el desempeo y el
desarrollo del personal del Organismo bajo un clima de armona.
FUNCIONES
Supervisar el cumplimiento de las obligaciones laborales pactadas en
los Convenios y Leyes Laborales.
Supervisar la prestacin de los servicios mdicos con base a los
lineamientos y polticas establecidas en el Reglamento.
Supervisar el proceso de la elaboracin de la nmina y autorizar la
solicitud para pagar de forma oportuna y correcta.
Supervisar para acreditar el importe neto de nmina en las cuentas
individuales de los empleados y transmitir al banco electrnicamente
para efectuar el pago oportuno.
Revisar el presupuesto anual de sueldos, salarios y prestaciones que
ser entregado a la Direccin de Administracin y Finanzas para su
autorizacin.
Autorizar vales por crditos a favor de los trabajadores con
establecimientos comerciales con los cuales se tiene convenio.
Proporcionar informacin para cotizar alternativas por medio de
licitacin los costos de primas de seguro de vida para su renovacin al
trmino de su vigencia, y coordinar sean firmados los consentimiento
individuales.
Firmar los contratos de trabajo de prestacin de servicios personales y/o
profesionales
Elaborar finiquitos laborales con motivo del trmino de la relacin de
trabajo con el Organismo
Supervisar la coordinacin del proceso de Capacitacin con relacin a
los cursos que son impartidos interna y externamente.
ACTIVIDADES
Validar las credenciales de identificacin y de servicio mdico del
personal que labora en el Organismo, y turnar para su autorizacin al
Director General
Establecer con proveedores comerciales convenios que permitan el
otorgamiento de crditos para los trabajadores.

 Autorizar permisos de ausentismo del personal sindicalizado.

Autorizar constancias de trabajo o de recomendacin cuando sean
requeridas. Apoyar a la Unidad Jurdica en materia laboral con motivo de
demandas o citatorios legales a cargo del Organismo.
Solicitar y autorizar la adquisicin de vales de despensa que en calidad
de prestacin se entregan al personal del Organismo.
Autorizar las requisiciones de materiales de oficina para uso en la
Subdireccin. Supervisar en general las actividades que tienen a su
cargo los responsables de: nminas, seleccin y capacitacin, servicio
mdico, encargado del departamento de Recursos Humanos en la
Delegacin de Soledad de Graciano Snchez, y de auxiliares.
COLABORADORES
Gerente general y subgerente general
DIRECTO
Jefede ventas y mercadotecnia, Jefe de recursos humanos,
Jefe de produccin, supervisor de costos y presupuestos,
INDIRECTO
Supervisor de rea de nomina, Supervisor de pruebas de
calidad
RELACIONES
Todos los colaboradores directos e indirectos
INTERNAS
RELACIONES
Clientes, proveedores
EXTERNAS
PERFIL
Licenciado en Administracin
ESCOLARIDAD
Licenciado en Relaciones Industriales o Recursos
Humanos
Espaol
IDIOMA
3 ao en labores relacionadas con el puesto
EXPERIENCIA
REAS DE
Conocimiento de la Ley Federal del Trabajo
Conocimientos bsicos de computacin Microsoft
CONOCIMIENT
office
O
Manejo de personal Manejo de conflictos y/o
situaciones
Don de mando (liderazgo)
Capacidad de negociar con Sindicatos Habilidad de
HBILIDADES Y
comunicacin
COMPETENCIA
Habilidad para tratar socialmente
S
Disciplinado (apegado a normas, polticas y
reglamentos)
Trabajo en equipo Positivo
Creativo Trabajo bajo presin

Elabor

Reviz

Autoriz

NOMBRE DEL
PUESTO
CANTIDAD DE
PUESTOS
UBICACIN EN EL
ORGANIGRAMA

JEFE INMEDIATO

SUPERVISOR DE REA DE NOMINA

JEFE DE RECURSOS HUMANOS

RESPONSABILIDADES
Registrar y controlar en base a los procedimientos internamente establecidos,
y de acuerdo a las disposiciones legales y fiscales, todos los documentos que
sirven de base para procesar la nomina, con el fin de que el Organismo de
cumplimiento al pago oportuno y correcto de todas la obligaciones
contractuales a favor de los trabajadores que prestan sus servicios a la
empresa.
FUNCIONES
Elaborar y procesar las diversas nominas del Organismo
Elaborar las plizas de diario para su aplicacin contable.
Elaborar Declaraciones Informativas de sueldos y salarios.
Aplicar descuentos en nomina por crditos otorgados al personal
Llevar un control de todos los documentos que sirven de base para la
aplicacin de incidencias en la elaboracin de nomina.
Elaborar el presupuesto anual de gastos por concepto de sueldos y
salarios Presentar un informe mensual de retenciones de impuesto
sobre productos del trabajo y crdito al salario al departamento de
contabilidad para su pago.
Capturar incidencias laborales para precalcular el proceso de la nomina
en Excel. Solicitar autorizacin al Jefe de Recursos Humanos de las
transferencias electrnicas para el pago de la nomina del personal
empleado y crditos diversos de proveedores.
Llevar control de los diversos crditos otorgados a trabajadores y
empleados, para aplicar el descuento correcto.
ACTIVIDADES
Recalcular la nmina en Excel para determinar las cantidades que
servirn de base.
Archivar y resguardar la documentacin generada en el proceso de la
nomina. Determinar en funcin de la percepcin del trabajador alcances
econmicos para el otorgamiento de crditos, y someter a su
autorizacin al jefe de Recursos Humanos.
Llevar un estadstico del tiempo extra pagado al personal de las
diferentes Unidades Administrativas del Organismo, y turnarlo al jefe de
Recursos Humanos para su anlisis.
Autorizar vales de comida a trabajadores que laboran tiempo extra.

 Calcular la prima vacacional semestralmente, y el aguinaldo

anualmente, y presentarla al jefe de Recursos Humanos para su revisin
y efectuar el pago de forma correcta y oportuna.
Elaborar las constancias de percepciones y retenciones por los ingresos
de sueldos y salarios al personal que lo requiera. Mantener un registro
de las incidencias laborales que permita la elaboracin de un estadstico
del comportamiento del factor humano.
Retener de los sueldos y salarios los embargos que sean dictados por el
juzgado, para su entrega al beneficiario en tiempo y forma.
Solicitar al jefe de Recursos Humanos la autorizacin en los resmenes
de nomina, para realizar el pago en efectivo al personal sindicalizado.
COLABORADORES
Jefe de recursos humanos
DIRECTO
Jefede ventas y mercadotecnia, Jefe de produccin,
INDIRECTO
supervisor de costos y presupuestos, Supervisor de rea de
nomina, Supervisor de pruebas de calidad
RELACIONES
Todos los colaboradores directos e indirectos
INTERNAS
RELACIONES
Clientes, proveedores
EXTERNAS
PERFIL
Licenciado en Administracin,
Licenciado en Relaciones Industriales o Recursos
ESCOLARIDAD
Humanos,
Contador Pblico.
Espaol
IDIOMA
1 ao en labores relacionadas con el puesto
EXPERIENCIA
Ley del Impuesto Sobre la Renta
REAS DE
Ley Federal del Trabajo
CONOCIMIENT
Ley del Seguro Social
O
Conocimientos Bsicos de Paquetera de Office
Trabajo en equipo Positivo
HBILIDADES Y
Creativo
COMPETENCIA
Disciplinado
S
Sentido Comn

Elabor

Reviz

Autoriz

(ANEXO 2)
GUA DE INSTRUCCIN

FACILITADORES: Gloria Vargas Lpez, Norma Bautista Joaqun, Angeles

Vasquez Valderrabano

FECHA: DE 25 DE MARZO A 28 DE MARZO DE 2016

NOMBRE DEL TALLER: Desempeo Laboral y Autoestima

DIRIGIDO A: Empresarios y operativos

DURACIN DEL TALLER: 3 sesiones de 8 horas

HORARIO: 09:00 am a 17:00 pm

LUGAR DEL CURSO: instalaciones de la empresa

NMERO DE PARTICIPANTES: 50 personas

JUSTIFICACION:
Asegurar que los cursantes sean capaces de resolver problemas y alcanzar metas relacionadas con su aprendizaje. As tambin el
adiestramiento deber brindar al personal oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Este programa buscara formas de
superar deficiencias resultantes de polticas de empleo rigurosas u otros obstculos para tomar gente con niveles apropiados de
conocimiento y aptitud la capacitacin est diseada para cubrir las necesidades del individuo y la empresa. Esto facilitar proyectar
mejores programas de capacitacin.
CARACTERISTICAS DE LOS PARTICIPANTES

Ser emprendedor
Ser constante todos los das
Ser comprometido con su trabajo y con los dems
Tener Vocacin por su trabajo
Entusiasmo y movimiento continuo
Estar dispuestos a cambiar

OBJETIVO GENERAL
Al finalizar el curso los participantes sern capaces de trabajar en equipo, resolver problemas para as poder encontrar oportunidades de crecimiento

y desarrollo profesional de esta manera el desempeo laboral y autoestima ser de mayor grado en beneficio de la empresa.

OBJETIVOS PARTICULARES:
1.
2.
3.
4.

Mejorar la cohesin de grupo

Ser capaces de expresar sus ideas de forma clara y precisa
Obtener las herramientas necesarias para integrarse en equipos de trabajo
Mejorar las relaciones de trabajo tanto en la comunicacin y liderazgo logrando mejorar sus actividades grupales

CONDICIONES PARA IMPARTIR EL CURSO:

Se requiere un saln amplio con iluminacin y ventilacin

10 mesas de trabajo para la conformacin de equipos de trabajo
Proyector multimedia
Pantalla para proyeccin
Computadora Porttil con DVD
Extensiones
Marcadores de Colores de Agua, y hojas de Colores para dinmicas

OBJETIVO
TEMAS Y
SUBTEMAS

ESPECIFICO

Bienvenida a los
participantes y
presentacin de los
capacitadores.

Al finalizar esta
actividad los
participantes
conocern al
Instructor del
curso

Presentacin de
los participantes

Al finalizar esta
actividad los
participantes
se integrarn
en un grupo de
trabajo

TCNICA
DIDCTICA

ACTIVIDADES DE
LOS
PARTICIPANTES

Exposicin

Dinmica de
presentacin ME
PICA AQUI

HERRAMIENT
AY
MATERIALES
DIDCTICOS
Presentacin
en pawer point

DEFINICION: Este
juego nos ayuda a
aprender los nombres
de los dems. Cuando
un grupo se rene por
primera
vez,
a
menudo un juego
activo de nombres
proporciona
un
ambiente
de
seguridad y positivo,
relajar la tensin que
provoca el estar con
gente nueva.
OBJETIVO: Aprender
los nombres.
DESARROLLO:
La
primera persona dice:
Me llamo Juan y me
pica
aqu

EVALUACIO
N

TIEMPO
PARCIA
L

ACUM

10 min.

10 min.

30min.

40 min.

(rascndose una parte

del
cuerpo).
La
segunda
persona
dice: "Se llama Juan y
le pica aqu" y yo me
llamo Mara y me pica
aqu"
(rascndose
otra parte). La tercera
dice: "Se llama Juan y
le pica aqu, se llama
Mara y le pica aqu y
yo me llamo Carmen y
me pica aqu". As
sucesivamente hasta
que
se
haya
presentado todo el
grupo.
Pase de lista

Capacitacin

Se verifica si
todos los
participantes
asistieron
Breve
explicacin del
tema

Pase de

Verificar la asistencia

Formato de
pase de lista

5min

45

Expositiva

Explicacin del tema

Can
Computadora
porttil

5min

50

lista

Que es
capacitacin

Al termino esta
actividad el
participante
tendr nocin
sobre lo que
es la
capacitacin

Expositiva

Reglas del Curso

de Capacitacin.

Las reglas
sern las que
los
capacitadores
digan.

Expositiva

Presentacin del
curso de
capacitacin, lo
que es el
desempeo laboral
y la autoestima

Al trmino de
esta actividad
los
participantes
de la
capacitacin
se enteraran
de los temas
ms
sobresalientes
del programa
de
capacitacin

Evaluacin
Diagnstica

Ser puesto en
prctica para
saber cul es
el porcentaje
de lo que
saben los
acerca de un
tema en

Expositiva

Evaluacin
Inicial

A
todos
los
participantes
que
estn dentro de la
capacitacin se les
expondr que es la
capacitacin

Can

25min

75 min.

Los
participantes
participaran
solo
escuchando
y
respetando las reglas
mencionadas

Papel bond

10 min.

85min

Los
capacitadores
darn a conocer los
temas
ms
importantes en base
al
programa
de
capacitacin

Can

10 min.

95 min

Los
capacitadores
entregaran una serie
de cuestionarios

Hojas de
cuestionario de

40 min.

135 min

Computadora
porttil

Formato de
cuestionario

especifico

Dinmica
ESCULTURA CON
PERIDICOS

Es puesto en
prctica por los
capacitadores
para lograr que
los
participantes
trabajen en
equipo

RECESO

RECESO

Dinmica
ESCULTURA CON
PERIDICOS

RECESO

Formar varios grupos

si el nmero total de
participantes es muy
elevado, por ejemplo
grupos
de
10-15
personas.
Repartir
una pila de peridicos
a
cada
grupo.
Se trata que entre
todos los
miembros
de
cada
grupo formen
una
escultura
con
los
peridicos donde cada
individuo
participe
aportando su parte en
la
creacin.
No es necesario el
uso ni de grapas ni de
celo, dejar que la
inventiva
y
la
creatividad de las
personas aflore

Peridico

RECESO

RECESO

RECESO

40 min

175

40 min

215

Desempeo laboral

Breve
explicacin del
tema

Que es desempeo
laboral

Al trmino de
este tema los
participantes
sabrn que es
el desempeo
laboral

Como mejorar el
desempeo laboral

Factores
que
influyen
en
el
desempeo laboral

Equipo
trabajo

de

Al termino este
tema los
participantes
sabrn la
importancia del
desempeo
laboral

Al trmino de
este tema los
participantes
sabrn cuales
son los
factores que
influyen en el
desempeo
laboral.

Al trmino de
este tema el
capacitador
enterara a los
participantes
que es el

Expositiva

Expositiva

Expositiva

Expositiva

Expositiva

Explicacin del tema

que se expondr

can
Computadora
porttil

220min

Los
capacitadores
pedirn
a
los
participantes
que
tomen nota sobre los
puntos
ms
sobresalientes

Cuaderno de
apuntes

15 min.

235 min

Los
capacitadores
darn a conocer toda
la importancia sobre lo
que es el desempeo
laboral,
los
participantes tomaran
nota
y
harn
comentarios sobre el
tema

Can

30 min.

265min

Los
capacitadores
darn a conocer todos
factores que influyen
en el desempeo
laboral.

Can

Los
capacitadores
darn a conocer la
importancia acerca del
trabajo en equipo

Can

Y lapiceros

Computadora
Proyector de
pantalla

Computadora

Cuestionario

20mi
n.

285m
in

Proyector de
pantalla

Computadora
Proyector de
pantalla

10 min
Cuestionario

295min

trabajo en
equipo

Que es un equipo
de trabajo

Importancia del
equipo de trabajo
para la empresa

Clima
organizacional

Que
es
clima
organizacional

Al termino de
este tema el
participante
conocer la
importancia del
equipo de
trabajo as
como sus
caractersticas

Al termino de
este tema el
participante
conocer
acerca de la
importancia de
equipo de
trabajo

Los
capacitadores
darn a
conocer el
tema de clima
organizacional

Los
capacitadores
darn a conocer
el concepto de
clima
organizacional.

Expositiva

Expositiva

Expositiva

Expositiva

Los
capacitadores
darn a conocer la
importancia acerca de
este tema

Can

Los
capacitadores
darn a conocer la
importancia acerca de
este tema

Can

Los
capacitadores
darn a conocer la el
tema
de
clima
organizacional.

Can

Los capacitadores
darn a conocer el
concepto de clima
organizacional.

Can
Computadora
Proyector de
pantalla

25 min

320min

Computadora
Proyector de
pantalla

30 min

350min

Computadora
Proyector de
pantalla

10 min

360 min

Computadora
Proyector de
pantalla
15 min

375min

Importancia
clima
organizacional

Dinmica Cada
cul atiende su
juego

de

Los
capacitadores
darn a
conocer la
importancia del
clima
organizacional

El objetivo de
esta prctica
es que los
participantes

Experimenten
el trabajo en
equipo y la
necesidad de
adaptarse a
los dems
para poder
cumplir una
tarea.
Aceptar los
aspectos
rechazados de
la propia
personalidad
mediante un
juego de roles

Expositiva

Dinmica

Los
capacitadores
darn a conocer la
importancia acerca de
este tema

Can

DESARROLLO

Hojas de papel
y lpiz para
cada
participante.

I. El Facilitador indica
al grupo que juntos
estructurarn una
obra de teatro de
diez actos. Todo el
grupo reunido
selecciona el nombre,
tema central de la
obra y la trama de
cada uno de los Diez
actos.
II. El Facilitador
solicita a los
participantes que cada
uno elija un papel
dentro de la obra,
tratando en lo posible
que ese papel sea el
ms diferente a su
propia personalidad.
III. Una vez terminada
la actividad anterior, el
Facilitador divide al
azar a los
participantes entre los

15 min

390 min

40

430

Computadora
Proyector de
pantalla

Diez actos y les

solicita que en forma
individual desarrollen,
para el acto de la obra
que les fue asignado,
el guin de su
personaje.
V. El Facilitador
solicita a los
participantes se
renan y que se inicie
la obra. Cada
participante deber
tratar de seguir su
guin y al mismo
tiempo procurar
adaptarse al guin de
sus compaeros.
V. Al final los
participantes que
deseen pueden
comentar cmo se
sintieron
desempeando los
papeles
correspondientes a su
otro yo.
VI. El Facilitador junto
con el grupo
comentarn la
vivencia.
VII. El Facilitador gua

un proceso, para que

el grupo analice como
se puede aplicar lo
aprendido a su vida.
2dia

Se verifica si
todos los
participantes
asistieron

Pase de lista

Evaluacin

Ser puesto en
prctica para
saber cul es
el porcentaje
de lo que han
aprendido los
participantes

Comunicacin

Los
capacitadores
darn a
conocer el
tema de
comunicacin

Los
capacitadores
darn a
conocer el
concepto de
comunicacin.

Los
capacitadores
darn a
conocer la
importancia

Que
comunicacin

es

Importancia de la
comunicacin

Pase de

Verificar la asistencia

Formato de
pase de lista

Los capacitadores
entregaran una serie
de cuestionarios

Hojas de
cuestionario de

Los capacitadores
darn a conocer el
tema de comunicacin

Can

lista

Evaluacin
intermedia

Expositiva

Formato de
cuestionario

5min

435

40 min.

475

10min

485 min

20 min

505 min

20 min

525 min

Computadora
Proyector de
pantalla

Expositiva

Expositiva

Los capacitadores
darn a conocer el
concepto de
comunicacin.

Can

Los capacitadores
darn a conocer la
importancia acerca del
tema comunicacin.

Can

Computadora
Proyector de
pantalla

Computadora
Proyector de

acerca del
tema
comunicacin.
Esquema
comunicacin

Tipos
comunicacin

Manejo
conflictos

de

de

de

pantalla

Los
capacitadores
darn a
conocer cul
es el esquema
de
comunicacin

Los
capacitadores
darn a
conocer cules
son los tipos
de
comunicacin

Los
capacitadores
darn a
conocer como
se deben
manejar los
conflictos
dentro de una
organizacin.

Expositiva

Expositiva

Expositiva

Los capacitadores
darn a conocer cul
es el esquema de
comunicacin

Can

Los
capacitadores
darn
a
conocer
cules son los tipos
de comunicacin

Can

Los
capacitadores
darn a conocer como
se deben manejar los
conflictos dentro de
una organizacin.

Can

25 min

550 min

30 min

580min

30min

382min

Computadora
Proyector de
pantalla

Computadora
Proyector de
pantalla

Computadora
Proyector de
pantalla

Dinmica EL YO
AUXILIAR

Objetivo:
Practicar
habilidades
sociales.
Resolver
conflictos
individuales.

Dinmica

Desarrollo:
Los componentes del
grupo se agrupan por
parejas.
Uno de cada pareja le
cuenta un problema
personal a su
compaero/a
correspondiente.
La persona que
escucha tiene que
empatizar con l, es
decir, practicar sus
habilidades sociales.
Posteriormente se
intercambiarn los
roles a desempear.
Observaciones:
Terminada la
actividad, pondremos
en comn una
reflexin sobre los
objetivos y los
procedimientos para
conseguir dichos
objetivos.

30

610min.

RECESO

RECESO

RECESO

RECESO

RECESO

Liderazgo

Los
capacitadores
darn de forma
general que es
el liderazgo

Expositiva

Los
capacitadores
darn
de
forma
general que es el
liderazgo

Can

Los
capacitadores
darn cual es
el concepto de
liderazgo.

Los
capacitadores
darn cual es el
concepto de liderazgo.

Can

Los
capacitadores
darn cuales
son los tipos
de liderazgo
ms comunes

Los
capacitadores
darn a
conocer los
puntos para
ser un buen
lder.

Los
capacitadores
darn a
conocer un
tema muy
importante
motivacin.

Concepto
liderazgo

de

Tipos de liderazgo

Como ser un buen

lder

Motivacin

Expositiva

RECESO

40 min

650min

10 min

660 min

25 min

685 min

30 min

715 min

15 min

730 min

10 min

740 min

Computadora
Proyector de
pantalla

Computadora
Proyector de
pantalla

Expositiva

Expositiva

expositiva

Los
capacitadores
darn cuales son los
tipos de liderazgo ms
comunes

Can

Los
capacitadores
darn a conocer los
puntos para ser un
buen lder.

Can

Los
capacitadores
darn a conocer un
tema muy importante
motivacin.

Can

Computadora
Proyector de
pantalla

Computadora
Proyector de
pantalla

Computadora
Proyector de
pantalla

Que es motivacin

Para que motivar

Como motivar

Teora X y Y

Jerarquias
Maslow

de

Los
capacitadores
darn a
conocer el
concepto de
motivacin

Los
capacitadores
darn a
conocer el por
qu y para que
motivar a los
trabajadores

Los
capacitores
darn a
conocer como
motivar a los
trabajadores

Los
capacitadores
darn a
conocer los
puntos ms
importantes de
las teoras

Los
capacitadores
darn a
conocer la
pirmide de
necesidades

expositiva

expositiva

expositiva

expositiva

expositiva

Los
capacitadores
darn a conocer a los
participantes
el
concepto
de
motivacin

Can

Los
capacitadores
darn a conocer el por
qu y para que
motivar
a
los
trabajadores.

Can

Los capacitores darn

a
conocer
como
motivar
a
los
trabajadores

Can

Los
capacitadores
darn a conocer los
puntos
ms
importantes de las
teoras,
y
los
participantes tomaran
nota

Can

Los
capacitadores
darn a conocer la
pirmide
de
necesidades
de
Maslow.

Can

25min

765 min

15 min

780 min

15 min

795 min

25min

820 min

25 min

845 min

Computadora
Proyector de
pantalla

Computadora
Proyector de
pantalla

Computadora
Proyector de
pantalla

Computadora
Proyector de
pantalla

Computadora
Proyector de
pantalla

de Maslow

Teora motivacional
Herzberg

Incentivos

Dinmica
EL BUM!

Los
capacitadores
darn a
conocer la
importancia de
la teora de
Herzberg

Los
capacitadores
dan a conocer
los tipos de
incentivos que
se le puede
dar a un
trabajador.

Esta dinmica
ser puesta en
prctica para
lograr los
siguientes
objetivos
Animacin y
energitizar a
un grupo
fatigado.

Identificar las
habilidades
para escucha

expositiva

Expositiva

Dinmica

Los
capacitadores
darn a conocer la
importancia
de
la
teora de Herzberg.

Can

Los capacitadores dan

a conocer los tipos de
incentivos que se le
puede dar a un
trabajador.

Can

Procedimiento de
aplicacin:
a) El instructor pide
a los participantes
que se sienten en
crculo.
b)
El
instructor
comenta
a
los
participantes
que
deben
numerarse
en voz alta y que a

20 min

865 min

20 min

885 min

30 min

915min

Computadora
Proyector de
pantalla

Computadora
Proyector de
pantalla

activa.
Ilustrar las
caractersticas
de la
competencia
(Ganar-Perder)

todos los que les

toque un mltiplo de
tres (3, 6, 9, 12, 15,
etc.) o un nmero
que termine en tres
(13, 23, 33, 43, etc.)
debern decir Bum!
en
lugar
del
nmero; la persona
que sigue deber
continuar
la
numeracin.
Ejemplo: La primera
persona
empieza
diciendo UNO, el
siguiente DOS, el
que sigue (al que le
corresponde decir
TRES) dice Bum!,
el siguiente dice
CUATRO, etc.
c) El participante
que no dice Bum! o
el que se equivoca
con
el
nmero
siguiente
pierde.
Los que pierden van
saliendo del juego y
se vuelve a iniciar la
numeracin por el
nmero UNO.

d)La
numeracin
debe
decirse
rpidamente; si un
participante se tarda
mucho (ms de tres
segundos) tambin
quedar
descalificado.
e)Los dos ltimos
jugadores son los
ganadores.
f) Al trmino del
ejercicio el instructor
dirige una discusin
sobre las conductas
y
actitudes
mostradas en el
desarrollo
del
mismo.
Variaciones:
I. Este ejercicio se
puede realizar en
cualquier momento
del curso, estando
los
participantes
sentados en su
lugar.

II. El ejercicio puede

hacerse
ms
complejo,
por
ejemplo: utilizando
mltiplos
de
nmeros mayores,
o
combinando
mltiplos de 3 o de
5
3dia
Pase de lista

Autoestima en el
trabajo

Se verifica si
todos los
participantes
asistieron
Los
capacitadores
darn una
introduccin
acerca de lo
que es la
autoestima

Dinmica
Dinmica el valor
de la vida
Que es autoestima

Pase de

Verificar la asistencia

Formato de
pase de lista

Expositiva

Los capacitar}dores
darn una
introduccin acerca de
lo que es la
autoestima

Can

lista

Expositiva

Los capacitadores
explicaran en que
consiste la autoestima

920min

10min

930min

60min.

990min

20min

1010min

Computadora
Proyector de
pantalla

Dinmica de
presentacin el
valor de la vida
Los
capacitadores
explicaran en
que consiste la
autoestima

Cuestionario

5min

Can
computadora
Proyectos de
pantalla

Importancia de la
autoestima

Los
capacitadores
expondrn la
importancia de
la autoestima

Expositiva

Los capacitadores
expondrn la
importancia de la
autoestima

Can
computadora

30min

Proyectos de
pantalla

ANEXO 3
GUA DE INSTRUCCIN
CAPACITACIN
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE

ADAPTACION AL CAMBIO
Al finalizar el curso el participante podr:
Enfrentar situaciones distintas a las que no se est acostumbrado/a en la
rutina del trabajo de forma abierta.
Asimilar con rapidez los nuevos conocimientos y utilizarlos para el trabajo
diario
Aceptar y aplicar los cambios de los procedimientos y de las
herramientas de trabajo y aplicarlos.
Adecuarse a nuevas metodologas de trabajo
A beneficio de la organizacin:

OBJETIVOS GENERALES

COMPETENCIAS
REQUERIDAS

DURACIN DEL CURSO

NMERO DE
PARTICIPANTES

La empresa se desarrollara en un ambiente ms sano y productivo en

todas sus reas
La empresa ser ms productiva y eficiente desarrollando una ventaja
competitiva imponente.

Trabajo en equipo
Administracin del tiempo
Autocontrol
Liderazgo
Comunicacin
Innovacin
3 sesiones de 7 horas cada una.
25 participantes

1040min

MATERIALES

INSTALACIONES

TEMAS Y SUBTEMAS

Marcadores
Pintarrn
Manual de participante
Diapositivas
Gua de instruccin
Hojas blancas
Dos paquetes de lapiceros y lpices
Borradores
Cartulinas
Plumones
Aula para la capacitacin
Proyector o pantalla
En las instalaciones debern estar adaptadas 25 asientos alineados y un
lugar frente a grupo para el instructor
Computadora Porttil del instructor
Cables y conectores de luz

OBEJTIVO
PARTICULAR /
GENERAL

TCNICA DE
INSTRUCCIN

ACTIVIDADES

HERRAMIENT
AS Y
MATERAL

EVALUACI
N

Nm.
De
Sesi
n

TIEMPO
*(P) PARCIAL
*(A)
ACUMULADO

BIENVENIDA A
LOS
PARTICIPANTES
DEL CURSO

Presentar a los
instructores de la
capacitacin

Demostracin

1 PRESENTACION
DE GRUPO DE
TRABAJO

Integrar los
grupos de
trabajo de los
participantes

Dinmica de
presentacin

2 INTRODUCCION
DE LA
CAPACITACION
(ADAPTACION AL
CAMBIO)

Dar un
panorama
general sobre la
adaptacin al
cambio

Expositiva

3. PARTICIPACION
DE LOS
TRABAJADORES
(OBJETIVOS Y
EXPECTATIVAS)

Conocer las
expectativas que
tienen los
participantes
sobre la
capacitacin

Dinmica grupal

4. REGLAMENTO
DEL CURSO DE
CAPACITACION

Dar a conocer
las reglas que
debern
acatarse en el
transcurso del
curso de
capacitacin

Expositiva

Dar la
bienvenida a
los
participantes

diapositivas

20
min

Los
participantes
realizarn una
dinmica que
los ayude a
presentarse
dentro a sus
compaeros de
trabajo
Los
participantes
realizarn
preguntas
generales
sobre el tema
Los
participantes,
darn a
conocer las
expectativas
que tienen del
curso
Tomar notas
sobre las reglas
del curso

Hojas de
papel

15
min

35 min

Diapositivas
y pantalla/
can

15
min

50 min

25
min

1 hora
15 min

10
min

1 hora
25 min

Manual del
participante

20 min

5.PRESENTACION
GENERAL DEL
TEMARIO

Proporcionar la
informacin
necesaria sobre
las temticas a
tratar durante el
curso

Expositiva

6.DINAMICA DE
PRESENTACION

Realizar la
dinmica de
presentacin
para integrar a
los participantes
Realizar un
cuestionario para
evaluar los
conocimientos
que tienen los
participantes
sobre el tema
Conocer los
orgenes y
conceptos
bsicos de la
adaptacin al
cambio

Dinmica de grupo

7.EVALUACIN
DIAGNSTICA

8. ADAPTACION
AL CAMBIO

8.1.
INTRODUCCION
ADAPTACION AL
CAMBIO

Conocer de
forma conceptual
a la adaptacin
al cambio

Los
participantes
conocern de
manera
genrica el
contenido
temtico
Participar en la
dinmica
positivamente

Diapositivas
y pantalla

25
min

1 hora
50 min

Hojas de
papel para
los
participantes

30
min

2 hora
20 min

Evaluacin
diagnostica

Los
participantes
respondern la
evaluacin
diagnostica

Cuestionario
de
evaluacin

20
min

2 hora
40 min

Expositiva

Los
participantes
tomarn notas
sobre el tema

diapositivas

40
min

3 horas
20 min

Los
participantes
identificarn la
idea principal
del video para
formar su
propio concepto
de adaptacin

Manual de
participante
Pantalla,
diapositivas

20
min

3 hrs
40 min

Expositiva,
dinmica
demostrativa

Evaluacin
de
conocimien
tos previos

al cambio
RECESO
8.2. LA GESTION
DEL CAMBIO

Aprender sobre
cmo influye el
cambio en cada
individuo y la
forma en cmo
se manifiesta
Reconocer cuales
son los
fundamentos
que influyen en
la adaptacin al
cambio
Identificar los
aspectos
sensibles del
cambio en el
entorno
empresarial

Expositiva, trabajo
en equipo

9. RESISTENCIA
AL CAMBIO

Dar a conocer los

puntos de
resistencia al
cambio para
generar
conciencia sobre
este proceso

Exposicin

9.1 VENCER LA
RESISTENCIA AL

Identificar y
analizar los

Exposicin

8.3
FUNDAMENTOS
DE LA
ADAPTACION AL
CAMBIO
ORGANIZACIONAL
8.4.ASPECTOS
SENSIBLES AL
CAMBIO

Expositiva

Dialogo-discusin

20
MIN

4 horas

El
participante rea
lizar una lluvia
de ideas sobre
el tema de
manera grupal
El participante
realizar un
listado de
identificacin

Manual de
participante
Pantalla,
diapositivas

20
min

4 hrs
20 min

Manual de
participante
Pantalla,
diapositivas

35
min

4 horas
55 min

El participante
analizar los
comentarios y
puntos de vista
expuesto para
formar un
concepto
El participante
realizar una
lnea del tiempo
que identifique
el desarrollo del
concepto con
apoyo de su
material
El participante
realizar una

Manual de
particpante,
pantalla

25
min

5 hrs
20 min

manual del
participante

20
min

5 hrs
40 min

manual del
participante

20
min

6 horas

CAMBIO

9.2 ESTRATEGIAS
DE CAMBIO

10 ETAPAS DEL
PROCESO DE
CAMBIO DE
CULTURA
ORGANIZACIONAL

puntos de
resistencia al
cambio para
tener un claro
panorama de las
reas de
oportunidad
Analizar las
estrategia para
la adaptacin al
cambio

Evaluar las
etapas del
proceso de
cambio de
cultura
organizacional

lnea del tiempo

que identifique
el desarrollo del
concepto con
apoyo de su
material
Exposicin

Expositiva

El participante
realizar una
lnea del tiempo
que identifique
el desarrollo del
concepto con
apoyo de su
material
El inducido
realizar una
prctica
integral
diseada por el
que le permita
identificar las
etapas de
cambio cultural

manual del
participante

40m
in

6 hrs
40 min

Diapositivas,
manual del
participante

20
min

7
horas

Realizar un
anlisis del
tema

Pantalla,
diapositivas,
manual del
participante

50
min

50 min

SEGUNDA SESION
11. CLIMA
ORGANIZACIONAL

Analizar el
clima
organizacional
de manera que
permita
identificar la
participacin de
la adaptacin al
cambio

Expositiva

12 EL CAMBIO DE
LA CULTURA
ORGANIZACIONAL

13 FACTORES
CLAVE PARA
ADAPTARSE Y
ADMINISTRAR EL
CAMBIO
14 RELACIONES
INTERPERSONALE
S

Analizar la
cultura
organizacional
de manera
general dentro
de las empresas
Analizar los
factores clave de
adaptarse al
cambio con un
enfoque de
administracin
Identificar la
importancia que
tienen las
relaciones
interpersonales
en la empresa y
cmo estas
funcionan

Dinmica

Realizar un
anlisis del
tema

Pantalla,
diapositivas,
manual del
participante,
video

50
min

1hr 40
min

Demostrativo

El participante
realizar un
cuadro de
observaciones

Manual para
el
participante,
diapositivas

40
min

2 hrs
20 min

Exposicin

Observacin

Manual del
participante,
cartulinas,
plumones

80
min

3 hrs
40 min

20
min
45
min

4 horas
4hrs
45min

35
min

5hrs 20
min

RECESO
15. AUTO
EFICIENCIA

16 AMBIENTE
LABORAL

Dar a conocer el
grado en el que
afecta de
eficiencia
individual en el
grupo y por ende
los resultados de
en la empresa
Recalcar la
importancia de
las emociones
positivas dentro

Exposicin

El participante
generar un
reporte grfico
sobre el tema
ya sea en
cartulinas,
hojas o hablado

Manual para
el
participante,
diapostivas

Expositiva

El participante
generar un
reporte grfico
sobre el tema

Manual para
el
participante

del ambiente
laboral
17. DEMANDA Y
RESULTADOS
LABORALES

Clarificar el
grado de
demanda y
resultados
laborales en las
empresas

Expositiva

18 DESEMPEO

Difundir la
importancia de la
adpatacion al
cambio como
estrategia para
la utilizacin en
los equipos de
trabajo y del
individuo
Dar a conocer la
importancia de
las actitudes de
los empleados a
favor de su vida
y de la existencia
de la
organizacin
Analizar los
distintos puntos
de adaptacin al
cambio para
beneficio de la
organizacin

Expositiva

19 ACTITUDES
HACIA EL
TRABAJO

20 ADAPTACION
AL CAMBIO
EMPRESARIAL

ya sea en
cartulinas,
hojas o hablado
El participante
generar un
reporte grfico
sobre el tema
ya sea en
cartulinas,
hojas o hablado
El participante
generar un
reporte grfico
sobre el tema
ya sea en
cartulinas,
hojas o hablado

Manual para
el
participante

45
min

6hrs 5
min

Manual para
el
participante

10m
in

6hrs
15min

Expositiva

El participante
generar un
reporte grfico
sobre el tema
ya sea en
cartulinas,
hojas o hablado

Manual para
el
participante

20
min

6hrs
35min

Expositiva

El participante
una vez
terminada la
explicacin
realizar una
prctica
integral sobre

Manual del
participante

25m
in

7hrs

la empresa o
algn rea de
ella
TERCERA SESION
20.1.
ESTRATEGIAS DE
CAMBIO
EFECTIVO

Aprender la
aplicacin de
estrategias para
el efectivo
cambio
organizacional

Demostrativa

21 MODELO DE
LAS TRES ETAPAS
DE CAMBIO

Aprender la
aplicacin de la
propuesta de las
tres etapas

Demostrativa

El participante
una vez
terminada la
explicacin
realizar una
prctica
integral sobre
la empresa o
algn rea de
ella
El participante
una vez
terminada la
explicacin
realizar una
retroalimentaci
n del tema

Manual para
el
participante

1
hora
40
min

1 hora
40 min

Manual del
participante,
cartulinas,
plumones

1
hora
20
min

3 horas

20
min
35
min

3 horas
20 min
3 hrs
55min

1hr

5hrs

RECESO
22.
METODOLOGA

Analizar la
metodologa de
la aplicacin de
la adaptacin al
cambio para
ejecutarla en las
reas de trabajo
de forma
diagnstica

Demostrativa

22.1PIRAMIDE DE

Fortalecer la

Dialogo-discusin

El participante
una vez
terminada la
explicacin
realizar una
prctica
integral sobre
la empresa o
algn rea de
ella
Realizacin de

Manual para
el
participante

Manual para

Observacio
nes

LA RESISTENCIA
AL CAMBIO

23. CASO DE
ESTUDIO

24
EVALUACIONES
FINALES
CIERRE DEL
CURSO
ENTREGA DE
CONSTANCIAS

identificacin de
los principales
factores que
conllevan a la
salud
organizacional,
as como
resolver los
problemas
mediante la
pirmide de la
resitencia al
cambio
Aplicar la
resiliencia
empresarial en
los casos de
estudio que se
presenten para
realizar un
prctica integral
de consolidacin
de aprendizajes

Caso de estudio,
Dialogo-discusin

su
autodiagnstico

el
participante,
hojas

Resolver el caso
de estudio
conforme a los
conocimientos
aprendidos

Manual para
el
participante
y casos

Caso de
estudio y
observacio
nes

Formatos
de
evaluacin

40
min

35min

50
min

6 horas
25 min

35
min

7 horas

5mi
n
5mi
n

5min
10min