Planeamiento Estratgico

2015

Evaluacin de la empresa Gmez Muebles

INTEGRANTES:

Docente:

Ral Salas

DEDICATORIA:
El presente trabajo est
dedicado
a
todos
los
integrantes
que
lo
conforman y la dedicacin
que prestaron a pesar de
los
diferentes
tiempos
disponibles, as tambin
por
el
apoyo
de
la
representante legal de la
empresa Gmez Muebles.

INDICE:

ORGANIGRAMA... 04
MISION... 04
VISION.... 04
VALORES CORPORATIVOS..... 04
MODELO DE NEGOCIO..... 05
ANALISIS EXTERN.. 05
o Entorno macroeconmico....
05
o Entorno Tecnolgico.
05
o Entorno Social....
05
o Entorno poltico legal
06
o Entono Demogrfico medio ambiental .
... 06
ANALISIS DEL SECTOR. 06
CINCO FUERZAS DE PORTER. 07
o Riesgo de producto sustitutos..
08
o Principales clientes ...
08
o Principales proveedores...
10
o Principales Competidores directos
..10
CICLO DE VIDA .12
OBJETIVOS ESTRATEGICOS .. 13
FODA .. 14
MATRIZ EFE ...
15
MATRIZ EFI ...
.16
MATRIZ VRIO ...
17
o Ventajas Competitivas...
17
FACTORES CRITICOS DE XITO ...
..18
LIDERAZGO ESTRATEGICO .....
18
TRABAJO EN EQUIPO ....
18
MAPA ESTRATEGICO .....
19

ORGANIGRAMA

MISION
Somos una empresa reconocida como fabricantes y comercializadores de
mobiliarios para la oficina, contamos con un equipo humano comprometido con la
excelencia de nuestros productos, donde destacamos en la diferenciacin e
innovacin de nuestros muebles, esforzndonos para lograr mayor valor
satisfaciendo las exigencias de nuestros clientes.
VISION
Ser la empresa lder en el mercado de muebles para oficina, promoviendo
productos esenciales e innovadores que mejoren la calidad de vida para clientes,
quienes buscan diferenciarse mediante nuestros productos.
VALORES CORPORATIVOS

Respeto por nuestros colaboradores y clientes

Honestidad en todo el proceso de venta
Cooperatividad realizando trabajos en equipo
Excelencia en busca de ello, superar nuestros objetivos y mejorar los
resultados.
Responsabilidad en todo momento siendo confiables para nuestros clientes
aceptando retos que mejoren los intereses del cliente y nuestra compaa.

MODELO DE NEGOCIO
Empresa productora y comercializadora de muebles para oficina, diseados a la
medida y necesidades de sus clientes. La empresa busca productos diferenciados
y de alta calidad con la finalidad de no competir por precio.
Sus clientes principales son empresas medianas y grandes que valoran la calidad
y el diseo de sus productos.
ANLISIS EXTERNO

Entorno Macroeconmico, no se presenta muy favorable para la industria de

muebles, ya que la economa peruana se ha desacelerado, adems el dlar se
ha fortalecido frente al sol, lo que ha encarecido la importacin de algunos
insumos.
o El Per ha experimentado una desaceleracin en la economa, pasando
de un crecimiento de 5% en los aos anteriores a un proyectado de
3.5% para este ao.
o La inflacin proyectada para el 2015 es del 2%
o La tasa de cambio est experimentando un incremento en el precio del
dlar, se calcula que podra llegar a S/. 3.4 por dlar
o Las tasas de inters se han incrementado por el fortalecimiento de la
economa norteamericana.

Entorno Tecnolgico
o El mbito tecnolgico juega un papel importante en esta industria, ya
que el avance tecnolgico facilita la fabricacin, diseo y uso de
recursos que antes no se usaban.
o Para evitar la obsolescencia y promover la innovacin en el sector se
cuenta con grandes industrias importadoras que ofrecen productos de
alta calidad y tecnologa, como son: accesorios de escritorios y sillas
importados de China y Taiwan.

o Actualmente contamos con una maquina adquirida hace cuatro

(04) aos que cumple tres (03) funciones a la vez, que minimizo
la mano de obra, pero aun el mercado nos exige produccin a
corto tiempo, esto nos implica invertir en otras maquinarias para
complementar el proceso del mueble.

Entorno Social
o Las modas y tendencias marcan el consumo en la actualidad, lo que
favorece a la industria, algunos datos sealan que en pocas
anteriores, los muebles se cambiaban cada 10 aos, ahora, el tiempo
promedio es de 3 a 5 aos, lo que incrementa la demanda.
o El comit de los gremios del Parque Industrial, dejaron de promocionar
sus productos como ferias por falta de inversin, donde se ofrecan
modelos exclusivos y lanzan al mercado una nueva tendencia.

Entorno Poltico Legal:

o La coyuntura poltica actual, de inestabilidad y clima pre electoral, ha

generado una incertidumbre en los principales sectores productivos; sin
embargo, el gobierno est dispuesto a generar acciones que favorezcan
el consumo para mejorar su imagen, eso podra favorecer la mediana y
pequea industria.
o Gestin Municipal no invierte en la mejora constante de la zona del
parque industrial para su fcil acceso y afluencia al lugar de
consumidores de los distintos lugares de Lima, que se encuentran
estipulados en el cdigo de comercio y en el cdigo civil.
o Existe corrupcin dentro de la gestin de licitaciones pblicas del
Estado, donde las empresas revendedoras ya cuentan la pro
aprobada, ocasionando que los fabricantes difcilmente llegan a
competir con precios bajos por falta de recursos econmicos para la
produccin.

Entorno Demogrfico medio ambiental

o Actualmente la demanda descendi en los ltimos aos, por lo que el
nivel de productividad de las empresas baj y aument la tasa de
desempleo, teniendo u ocasionando una escasez en la demanda de
muebles.
o Tendencias o estilos de vida del consumidor producto de la zona,
debido a la variedad que brinda el parque industrial para beneficio de la
comunidad - clientes.
o La competencia informal regida por el mismo rubro, abarata sus costos
por ende ofrece precios ms bajos, lo cual da inicio al desequilibrio
econmico de la industria.
o Teniendo un sector competente de bajos recursos los cuales se ven
obligados a realizar la produccin de manera artesanal, provocando as
que existan riesgos ya que no cuentan con la seguridad requerida
(actualizacin de seguridad, seguros ante riesgos, pago de impuesto
predial, etc)
.
o Se cuenta con una desventaja en costos, debido a que la industria
informal no regulariza sus deberes al municipio y servicios pblicos
(agua, luz, electricidad, etc.).

ANALISIS DEL SECTOR

INFORMACIN Y EVALUACIN DE SECTOR
La empresa pertenece al sector industrial de mobiliarios para oficina.
Se encuentra ubicada en la zona del parque industrial del distrito de Villa El
Salvador.
Tiene como principales competencias a Industrias xito, Mobiliario
Equipamient y Studio y Trazos.
CINCO FUERZAS DE PORTER

RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES ACTUALES

La empresa Gomez Muebles en la situacin actual, est rodeado de mercados

exigentes y eficientes, en la cual se encuentra en mejora continua, pero
realmente sabe que necesita de altos recursos econmicos. La fortaleza que
posee es la innovacin y la cartera de clientes potenciales que maneja al largo
tiempo.

AMENAZAS DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES

Gmez muebles, cada ao busca innovacin tanto en el departamento de

ventas y/o produccin, manteniendo siempre las mejores expectativas de sus
clientes, en el lanzamiento de nuevos diseos y nuevas modalidades de
ventas.

PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES

Gmez muebles, tiene un fuerte lazo comercial con los proveedores en la cual
un porcentaje mayor acepta nuestras condiciones de compra, como solicitar
crditos a largos plazos, adquirir productos a bajo precio por la cantidad
comprada y suministrar productos o insumos que la competencia no posea .

PODER DE NEGOCIACION DE LOS COMPRADORES

La empresa gestiona la modalidad de venta de acuerdo a sus polticas

pactada, como tambin existen casos que son los compradores que rigen la
modalidad de compra.
RIESGO DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

En el mercado actual, existe competencia en la cual Gmez muebles no logra

adecuarse al nivel de precios, por falta de gestin (importacin directa,
tecnologa e infraestructura moderna)
PRINCIPALES CLIENTES:

LAIVE SA:Es una empresa innovadora, eficiente, y socialmente responsable, integrada por
personas comprometidas que producen y comercializan alimentos de calidad garantizada, a
travs de marcas confiables contribuyendo a una alimentacin saludable de sus consumidores.

GOLDER ASSOCIATES: Somos una organizacin global, de propiedad de sus colaboradores,

que ofrece servicios independientes de consultora, diseo y construccin en las reas de
especializacin del terreno, el medio ambiente y la energa.

CLINICA EL GOLF: Es una Organizacin de Salud que se ubica a la vanguardia de las clnicas
privadas del pas, gracias al compromiso de su excepcional grupo de profesionales, mdicos y
enfermeras, y de sus modernas instalaciones con equipamiento de ltima generacin.

MG NATURA PERU SAC: Es lder en el cultivo, fabricacin y comercializacin local y en el

extranjero de productos naturales peruanos. La empresa tiene ms de 12 aos en el mercado.
ofrece, Maca, Quinua, Kiwicha, Yacon, Camu Camu, Cacao y muchos otros super alimentos y
plantas medicinales peruanas. Venden en Bulk o como productos terminados (Cpsulas,
Bolsas, Frascos, Sachets, etc)

ARAMARK PERU SAC: Es una organizacin lder a nivel mundial en dar servicios de
alimentacin y multiservicios, cuya casa matriz se ubica en Philadelphia.
Cuenta con una amplia experiencia en la administracin de servicios de alimentacin en
colegios, empresas, industrias, clnicas y grandes obras. Adems brindas los servicios de
limpieza, lavandera, mantenimiento menor, entre otros.

AERCARIBE PERU SAC

COFOPRI

Todos estos clientes son empresas formales y tienen buena liquidez, asimismo compran en cantidad y
son cumplidos con sus pagos, se debe fidelizar a estos clientes brindndoles calidad en el producto y
servicio.

PRINCIPALES PROVEEDORES

REPRESENTACIONES MARTIN SAC:

Es una empresa lder en la comercializacin de productos madereros de calidad y accesorios
para la elaboracin de muebles y enchapes. Su servicio esta orientado a satisfacer las
necesidades de sus clientes a travs de procesos eficientes y apoyados por tecnologa de
punta.

PROVEFABRICA DEL PERU: Empresa dedicada a la comercializacin de partes y piezas de muebles

de oficina, con 15 aos de presencia en Ecuador y ahora en Peru-Lima.

ARIKANI SAC: Es una empresa que se dedica a la fabricacin e importacin de sillas en cuero,
cuerina, mallas con base de acero, acero cromado, plastico, etc. Con modelos gerenciales, ejecutivas y
secretariales. Ademas de la construccin de banquetes y estaciones de trabajo.

PRINCIPALES COMPETIDORES DIRECTOS

STUDIO & TRAZOS: Ofrece muebles de oficina para el equipamiento integral para oficinas
Comercial, Institucional, y Residencial. Cuenta con un equipo de profesionales que multiplicar las
posibilidades del rea de trabajo.

MOBILIAR EQUIPAMENTOS: Se encuentra ubicada tambin en el Parque Industrial de Villa El

Salvador, mobiliarios con standares de calidad , reconocidos en el mercado que fabrican y
comercializan muebles de oficina y hogar.

INDUSTRIAS EXITO EIRL: Fue fundada en 1989. Posee una adecuada infraestructura
equipada con tecnologa moderna, maquinas automticas de alta produccin y precisin.
Fabrican muebles en madera, melamina y metal, con la mejor materia prima e insumo de alta
calidad. La gama de productos de esta empresa es ms variada que Muebleras Gomez,
adems es un gran competidor y su ventas son altas.

STUDIO 3: En 1992, se forma una empresa familiar, profesionales conocedores de las

necesidades de la industria DEL MUEBLE de oficina , se unieron para dar Soluciones en el
equipamiento integral para oficinas.
Tiene una alta calidad en el trabajo y son unos de los competidores que mas ventas tienen.
Ademas se diferencian del resto por la elegancia y modernidad en sus diseos y modelos. Sus
precios son altos pero la calidad es buena.

FAMETMA:
Es una solida empresa Peruana con ms de 15 aos de experiencia, especializada en el diseo,
fabricacin y comercializacin de muebles de oficina con calidad.

CICLO DE VIDA

MADU
REZ
TEMPR
ANA
CRECIMIENT
O IENTO
INTRODUC
CION O
EMBRIONA
RIA
1

MADU
REZ
3

DECAD
ENCIA
5

La empresa Gomez se encuentra en una etapa de madurez temprana en la

cual vemos que la competencia aumenta por lo mismo que nos vemos
obligados a abaratar nuestros costos en los productos mas comerciales para
no poder perder clientes y/o las ventas mantenindonos con los precios acorde
al mercado y aceptando el ingreso de nuevas empresas.
En esta etapa no vemos mucha rentabilidad pero tratamos de alguna manera
maximizarla. Es aqu donde se busca sobrevivir para poder seguir
posicionndonos en el mercado y atrayendo nuevos clientes.

OBJETIVO ESTRATEGICO

FODA
Factores internos (IFAS)
Fortalezas

Debilidades

1. Diferenciacin de productos 1. Falta de puntualidad en la

por exclusividad de diseos.
entrega de pedidos
2. Asesora personalizada a 2. Solo contamos con
domicilio
tienda comercial en Lima

una

3. Honestidad y responsables 3. Mejorar la infraestructura en

por los servicios brindados.
la zona de produccin.
4. Ventas disminuyen debido
al entorno poltico

4. Facilidades de pago.
5. Convenios
importadores.

directos

con 5. No contamos con artculos

publicitarios escritos o radiales

6. Buen clima laboral.

Factores externos (EFAS)
Estrategias FO
(Fortalezas /
Oportunidades)

Oportunidades
1. Aplicacin de la nueva
tecnologa, para innovar en los
procesos de produccin con el F5 - O1 - O5: Teniendo
fin de minimizar tiempo de convenios
directos
con
entrega.
importadores
se
puede
recurrir a la tecnologa para
2. Participacin en ferias
nuevos
procesos
de
corporativas, publicidad radial
produccin y poder aumentar
o escrita.
las utilidades y rentabilidad.

6.Falta de control en el tiempo

del proceso de la produccin
para fabricar los muebles.
Estrategias DO
(Debilidades /
Oportunidades)
O1 - D1 -D6: La aplicacin de
nueva tecnologa para los
procesos
de
produccin
permitir la disminucin del
tiempo y el control para la
fabricacin de muebles, as
como tambin que se cumplan
la entrega de los pedidos en
la fecha indicada.

3.
Despertar
nuevas F4 - O2 - O4: Participar en
relaciones comerciales con ferias corporativas, publicidad
clientes aun no satisfechos.
radial o escrita aprovechando
4. El giro de rotacin de as que la compra de muebles
compra en muebles aumenta, aumenta, ya que los clientes
debido a que los clientes de la cambian sus productos cada 3
actualidad
cambian
sus o 5 aos y podemos ofrecer
productos cada 3 o 5 aos.
facilidades de pago.
5. Aumentar las utilidades y F3 - O3: Siendo honestos y
rentabilidad del negocio.
responsables con los servicios
que se brindan poder buscar
6. Abrir nuevas sucursales a
nuevas relaciones con clientes
nivel Lima.
aun no satisfechos.

O2 - O3 - D5: La participacin
en
ferias
corporativas,
publicidad radial o escrita nos
permitir
hacernos
ms
conocidos y despierten las
nuevas relaciones comerciales
con los clientes y futuros
clientes.
O5 - O6 - D2 - D3: Al obtener
aumentos de rentabilidad y
utilidades nos permitir hacer
una mejora de infraestructura
en la zona de produccin y
poder
aperturar
nuevas
sucursales.

Estrategias FA (Fortalezas /
Amenazas)
A5 - F1: Como fabricantes
mantenemos un estndar de
calidad alto, con modelos
exclusivo, orientando al
cliente con ideas innovadoras
para que pueda crear su
propio estilo

Estrategias DA
(Debilidades / Amenazas)
A1 - D4: Actualmente los
fabricantes del parque
industrial, tienen cierto
rechazo al invertir, debido al
cambio de gobierno, lo que
ocasiona disminucin en las
ventas y las que son atendidas
se hacen con la calidad
requerida y el precio acorde al
mercado.

Amenazas

1. Inestabilidad de la poltica
actual, clima pre electoral.

2. Gestin municipal no
invierte en infraestructura de
la zona industrial

A6 - F5: Por lo general el

cliente al realizar una compra
inclina su inters por el precio,
3.
Corrupcin
en
la en ocasiones suelen dejar de
participacin de licitaciones lado la calidad, lo cual en el
caso de Gmez muebles va de
del estado.
la mano ya que contamos con
los
cuales
4. Desempleo en las empresas importadores,
cumplen
un
convenio
pactado
inversionistas, ha producido
de buena calidad a bajo costos
disminucin de ventas en el
mercado de muebles.

A5 - A6 - D2 - D3: Invertir en
infraestructura
de
nuevos
locales y desarrollo de nuevos
productos ( combinacin de
madera con aplicaciones en
mrmol
)
para
que
la
competencia no nos imite, y si
lo hace no se genere a corto
plazo,
ya
que
estamos
comprometidos
a
innovar
constantemente.

A2 - F1: Buscar presupuestos

del municipio para la mejora
de la infraestructura de la
zona industrial y poder hacer
la exhibicin de nuestros
modelos, de esta manera
generar
la
afluencia
del
pblico.

A5-D5
El
mercado
competente se encuentra a la
expectativa de los modelos
nuevos que lanzamos, el envi
de catlogos a los clientes solo
ser enviado solo por email,
de manera breve y la gestin
de la venta terminar rpido y
de manera exitosa.

5. La competencia vende
modelos similares a los
nuestros.
6. La preferencia de los
clientes por el precio que por
la calidad.

MATRIZ EFE
OPORTUNIDADES

Aplicacin de la tecnologa nueva, para nuevos procesos de

produccin con el fin de minimizar tiempo de entrega.
Participacin en ferias corporativas, publicidad radial o escrita
Despertar nuevas relaciones comerciales con clientes aun no
satisfechos
El giro de rotacin de compra en muebles aumenta, debido a
que los clientes de la actualidad cambian sus productos cada
3 o 5 aos.
Aumentar las utilidades y rentabilidad del negocio
Abrir nuevas sucursales a nivel Lima
AMENAZAS

Inestabilidad de la poltica actual, clima pre electoral.

Gestin municipal no invierte en infraestructura de la zona
industrial
Corrupcin en la participacin de licitaciones del estado.
Desempleo en las empresas inversionistas, ha producido
disminucin de ventas en el mercado de muebles.
La competencia vende modelos similares a lo nuestros.
La preferencia de los clientes por el precio que por la calidad.

OPORTUNIDADES / AMENAZAS

Resultado de Matriz EFE

PESO

VALOR

PESO
POND.

0.09

0.36

0.09

0.27

0.10

0.4

0.07

0.28

0.10
0.08

3
4

0.3
0.32

PESO

VALOR

PESO
POND.

0.07

0.28

0.05

0.15

0.07

0.14

0.11

0.22

0.07
0.10

3
3

0.21
0.3

PESO
(suma)

VALOR
(promedio)

PESO
POND.
(suma)

3.25

3.23

Conclusin: La estrategia no es correcta, debido a la suma del peso ponderado es menor al

promedio.

MATRIZ EFI
FORTALEZAS
Diferenciacin de productos por exclusividad de diseos
Asesora personalizada a domicilio
Honestidad y responsables por los servicios brindados
Facilidades de pago
Convenios directos con proveedores importadores
Buen clima laboral

DEBILIDADES

PESO

VALOR

PESO
POND.

0.12
0.08
0.05
0.03
0.08
0.07

5
4
1
2
3
1

0.6
0.32
0.03
0.06
0.32
0.05

PESO

Falta de puntualidad en la entrega de pedidos

Solo contamos con una tienda comercial en Lima
Mejorar la infraestructura en la zona de produccin.
Ventas disminuyen debido al entorno poltico
No contamos con artculos publicitarios escrita o radial.
Falta de control en el tiempo del proceso de la produccin para
fabricar los muebles.

FORTALEZAS / DEBILIDADES

Resultado de Matriz EFI

VALOR

PESO
POND.

0.12
0.07
0.08
0.12
0.09

4
5
3
4
2

0.36
0.25
0.24
0.48
0.14

0.09

0.36

VALOR
(promedio)

PESO
POND.
(suma)

3.17

3.20

PESO
(suma)

1.00

Conclusin: La empresa es competitiva, ya que la suma de peso ponderado es mayor al

promedio.

MATRIZ VRIO
VALIOS
O
Recurso / Capacidad

Es
valioso
para el
cliente
?

RARO
Es difcil de
encontrar?

INIMITA
BLE

ORGANIZA
CIN
Est la
empresa
Es difcil
organizada
de
para
imitar?
explotar el
recurso?
La empresa debe
buscar cmo convertir
los NO en SI para
obtener una ventaja
competitiva
La empresa debe
buscar cmo convertir
los NO en SI para
obtener una ventaja
competitiva
La empresa debe
buscar cmo convertir
los NO en SI para
obtener una ventaja
competitiva

Alianzas Estratgicas
con proveedores

No

No

Creacin y desarrollo
de nuevos productos.

No

No

No

No

La empresa cuenta
con una ventaja
competitiva.

No

La empresa cuenta
con una ventaja
competitiva.

Buen clima laboral.

Precios competentes.

La empresa cuenta
con una ventaja
competitiva.

La empresa cuenta
con una ventaja
competitiva.

Tener infraestructura
exclusiva para la
produccin de los
muebles.
Contar con personal
calificado y
capacitado para cada
rea correspondiente.
Capacitaciones
correspondientes a
las distintas reas del
personal para una
mejor productividad.

Atencin
personalizada a
domicilio sin costos
adicionales
Diseos exclusivos
hechos a la medida
del cliente

La empresa cuenta
con una ventaja
competitiva.
La empresa cuenta
con una ventaja
competitiva.

VENTAJAS COMPETITIVAS

Diseos exclusivos hechos a la medida del cliente

Buen clima laboral.
2

Precios competentes.
Atencin personalizada a domicilio sin costos adicionales

FACTORES CRTICOS DE XITO

Segn las VC encontradas, y el anlisis FODA, los FCE son:

Contar con personal calificado y capacitado para cada rea correspondiente.

Precios competentes con un 5 % de diferencia al de la competencia.

Atencin personalizada a domicilio sin costos adicionales

Diseos exclusivos hechos a la medida del cliente permiten mantener nuestra cartera
de clientes satisfechos por ms de 5 aos consecutivos.

LIDERAZGO ESTRATGICO
La empresa se desarrolla dentro de un ocano rojo, en donde hay mucha competencia, en
precios y diferenciacin de productos
El mercado est dado por todas aquellas personas que compran muebles de oficina
El nicho de mercado est dado por la demanda de muebles para oficina hechos a medida,
muebles diferenciados por los precios, estilo y diseo.
Es por ello que el liderazgo estratgico de la empresa est dado en conseguir un producto
diferenciado (en diseo y servicio) a costos de mercado, para ello la estrategia debe
enfocarse en la optimizacin de los procesos de produccin, diseo y entrega.

TRABAJO EN EQUIPO
Actualmente Gmez, Muebles & Proyectos, no presenta un programa de premios e
incentivos. Cabe destacar que en el mundo empresarial es de vital importancia la rentabilidad.
No obstante para obtener utilidad en nuestra empresa, es necesario que contemos con
personal no solo capacitado sino tambin motivado para el cumplimiento de las diversas
funciones que deba realizar. Es por ello que consideramos implementar un programa de
incentivos, el cual se dar de forma progresiva.
En primer lugar, ofreceremos un bono adicional a nuestros colaboradores como comisiones
en sus ventas mensuales, ya que ellos ganan un sueldo fijo y no tienen la necesidad de
aumentar su cartera de clientes, pues vendan poco o mucho, en su sueldo no existe variacin
alguna. En segunda instancia, consideramos que para mejorar la comunicacin dentro de la
organizacin, nuestros colaboradores deben sentirse importantes.

Es as que en el da de su cumpleaos, debemos darle el medio da libre para que pueda

compartir momentos con su familia. Asimismo, decorarle su lugar de trabajo. En conclusin, si
realizamos un plan de incentivos, aumentaremos las ventas, nuestra utilidad, el desempeo
de nuestro personal y el clima laboral. Adicionalmente a ello, cumpliremos con cuatro de
nuestros objetivos estratgicos planteados, los cuales son mejorar la rentabilidad, aumentar la
cartera de clientes, mejorar el canal de comunicacin y aumentar la productividad.

MAPA ESTRATEGICO