Asignatura

Sistemas de
Informacin para la
Gestin de Procesos

Datos del alumno

Fecha

Apellidos: Yepes Caro

Nombre: Gerardo

Dell Online

1. Llegar a producirse el ahorro de costes prometido?

Para identificar el ahorro de costes en Dell se tendra que identificar los
procesos involucrados y los beneficios en cada uno:
-

Logstica: al tener un canal de ventas por internet se ahorrara en stand o

puntos de ventas fsicos para atraer al usuario lo que disminuira costos por
arriendos, infraestructura, entre otros.
Por otro lado hay que tener en cuenta el ahorro en los desplazamientos de
personal a diferentes almacenes de cadena, o sitios estratgicos de personal
para lograr atraer al usuario.

Inventarios: aqu la reduccin de costos es significativa ya que al trabajar

bajo un concepto de justo a tiempo los inventarios son casi cero provocando
reduccin en costos de almacenamiento.

Ventas: en el proceso de ventas la reduccin de costos viene vista desde el

tipo de campaa que se utiliza, en una venta fsica hay que imprimir
catlogos, capacitar personal para contacto directo, contratacin de
vehculos para desplazamiento de la publicidad, entre otra variedad de
costos que lleva consigo la venta fsica, por su parte la venta online logra que
los catlogos sean virtuales y de esta forma lograr una gran reduccin de
costos.

Compras: como bien lo detalla el caso la reduccin en cuanto a la compra de

componentes es muy valiosa para Dell ya que al realizar ventas bajo el
modelo de justo a tiempo puede comprar componentes que fueron utilizados
en computadores 6 meses atrs los cuales generan un gran impacto a nivel
de ahorro y rentabilidad para Dell

Produccin: a nivel d produccin el ahorro se ve reflejado nuevamente en el

modelo de justo a tiempo que hace que Dell produzca lo que se solicita y no
realice produccin en masa, con lo cual no corre el riesgo de tener

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existencias sin vender que luego tengan que promocionar o reducir su precio
para lograr venderlas.
-

Atencin al cliente: con la estrategia de preguntas frecuentes y servicio en

lnea se reducen las llamadas de los clientes a los asesores de Dell en gran
parte, adems con la estrategia de que el cliente escribiera sus problemas en
lnea se ahorra tiempo para el asesor de preguntar los inconvenientes
presentados en el pc y al mismo tiempo se brinda un servicio de mayor
calidad.

2. Pasaran a centrarse las ventas en el sector de ordenadores de menos de 1000

dlares?
Para el momento del caso el fuerte de Dell se encontraba en los servidores por lo
que a primera vista se podra decir que no pasaran a este sector pero hay que tener
en cuenta lo siguiente:
El mercado es dinmico y constantemente exige que se replanteen estrategias para
mantener el posicionamiento y la rentabilidad, por tal razn la mejor opcin que
tiene Dell es replantear su modelo de produccin y ventas, no del todo claro est
pero si debe al menos crear una de sus lneas de producto que se enfatice en el
sector de los ordenadores de menos de 1000 dlares.
De acuerdo a los estadsticos a medida que avanza el tiempo el cliente desea un
producto ms econmico pero conserve su calidad por tal motivo Dell se ve
obligado a ajustarse a las necesidad de su consumidor y tomar la decisin de
mantenerse en sector alternos (servidores ordenadores de menos de 1000
dlares)
Por otro lado hay que tener en cuenta que sus competidores no tenan la capacidad
de automatizar procesos y que decidirse por este sector hara que tambin se
generar un ahorro en costos significativo.
3. Funcionara Internet con corporaciones y clientes preferentes?
Claro que s, mediante las paginas premier se pueden crear espacios preferenciales
para estos clientes especiales en los cuales se les dedique y se les brinde una mayor
capacidad de respuesta, unas preferencias en cuanto a tiempo y costo de
ordenadores y un servicio postventa especializado que haga que este tipo de

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empresas se relacionen ms con la compra por internet y se afiance la relacin en

general con Dell.
Por otro lado generar una estrategia que permita crear un grupo dentro de Dell que
se especialice en cada empresa desde el momento del pedido hasta la entrega y
servicio postventa, que en particular la empresa vea a este grupo de trabajadores de
Dell como una familia que est dispuesta a colaborar las 24 horas del da.
En este punto lo importante es mostrarle no solo todas las ventajas que tiene la
compra por internet, sino al mismo tiempo aclarar que riesgos puede tener pero
ante todo mostrando sus planes de contingencia para atacar esos riesgos. De esta
manera las empresas se mostraran ms confiadas de realizar la compra con el
modelo Dell Online.
4. Cmo pueden convertir el xito inicial en una ventaja competitiva sostenible?
Como primera medida Dell debe realizar un continuo anlisis interno de sus
procesos y aplicar el concepto de reingeniera con el fin de mantener innovando
y marcando el elemento diferenciador en el mercado.
En segunda instancia deber peridicamente realizar anlisis PEST con el fin de
entender los cambios que pueden afectar su modelo en el entorno, de esta
manera lograr adelantarse a sus competidores y mantendr su posicionamiento
de marca.
Otra de las estrategias que debe implementar Dell es incursionar en el mercado
de los smartphones y tablets ya que estn generando la mayor demanda en
cuanto a dispositivos electrnicos, o que generara mayor ventaja competitiva
sostenible.
Por ltimo y como estrategia innovadora, aprovechando la presencia de los
smartphones se debera crear una APP que mediante la misma pueda se pueda
generar el pedido, cancelarlo, realizarle seguimiento y tener servicio tcnico, con
lo que afianzara la relacin Dell-cliente en la vida cotidiana.
5. En qu situacin se encuentra hoy Dell? Cmo hubiera podido estar? Qu ha
hecho su competencia?
En cuanto a la situacin actual, Dell sigue con un buen posicionamiento con su
modelo de venta directa, pero se ha visto en problemas frente a competidores como

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Samsung que incursionan no solo en el sector de los ordenadores, sino en

smartphones, tablets, televisores entre otros lo cual le da a este competidor una
mayor recordacin dentro de los usuarios, logrando establecerse como uno de los
fuertes competidores de Dell.
Por otro lado tenemos el caso de Lenovo quien en los ltimos aos ha tenido una
evolucin significativa en el sector de los ordenadores logrando brindar a sus
usuarios dispositivos econmicos con una alta calidad, adems de incursionar
tambin en el sector de los smartphones y tablets, logrando como es el caso de
Samsung una recordacin en el cliente y un sentido de preferencia por la marca.
Considero que aunque Dell sigue estando dentro de los 3 primeros productores de
servidores y ordenadores no debe dejar de lado la idea de aumentar su gama de
productos e incursionar en el sector de las tecnologas personales como los
smartphones y las tablets con el fin de atraer otro nicho de mercado y mantener su
ventaja competitiva sostenible.

TEMA 3 Casos prcticos