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El "Benchmarking"
consiste
en
tomar
"comparadores"
o
benchmarks
a
aquellos productos, servicios y procesos de
trabajo
que
pertenezcan
a
organizaciones que evidencien las mejores prcticas sobre el rea de inters,
con el propsito de transferir el conocimiento de las mejores prcticas y su
aplicacin. Segn Casadess (2005), es una tcnica para buscar las mejores
prcticas que se pueden encontrar fuera o a veces dentro de la empresa, en
relacin con los mtodos, procesos de cualquier tipo, productos o servicios,
siempre encaminada a la mejora continua y orientada fundamentalmente a
los clientes. El benchmarking implica aprender de lo que est haciendo el otro
y entonces adaptar sus propias prcticas segn lo aprendido, realizando los
cambios necesarios, no se trata solamente de copiar una buena prctica, sino
que debe de efectuarse una adaptacin a las circunstancias y caractersticas
propias.
El programa de Baldrige
es una sociedad pblica-privado que ayuda a organizaciones para alcanzar
niveles de la mejor-en-clase de funcionamiento. Su investigacin ha creado las
mejores prcticas de gestin y las herramientas del gravamen para ayudar a
negocios. Tambin recibe la concesin nacional de la calidad de Malcolm
Baldrige.
Los criterios para la excelencia del funcionamiento para los negocios son here.
Una vez que usted ha repasado los criterios, usted puede hacer una hoja de
trabajo del autoanlisis.
Investigacines
Madiel Rudeen
Clave: 23
5to. Secretariado Bilingue