CONCEPTO DE MERCADOTECNIA

La mercadotecnia viene en una amplia variedad de formas basados en el tipo de

pblico, plataformas y de negocios dentro de los evolutivos y dinmicos mercados
actuales. Por lo tanto, no es ninguna sorpresa que los mercadologos definan lo
que hacen de diferentes maneras.
Aqu est un resumen de 31 definiciones de marketing por profesionales con
experiencia a travs de diferentes campos de especializacin.
Definiciones de Marketing.
Para empezar, aqu estn las explicaciones dadas por la American Marketing
Association (AMA), la organizacin profesional del marketing y del Dr. Philip Kotler.
Les siguen las dems definiciones en orden alfabtico por el apellido del autor.
1. Segun la American Marketing Association (AMA), la mercadotecnia es la
actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e
intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la
sociedad en general.
2. El Dr. Philip Kotler define la mercadotecnia como la ciencia y el arte de
explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado
objetivo

por

un

beneficio.

La

mercadotecnia

identifica

las

necesidades

insatisfechas y deseos. Se define, mide y cuantifica el tamao del mercado

identificado y el potencial de ganancias. Seala qu segmentos la compaia es
capaz de servir mejor y disea y promueve los productos y servicios adecuados.
3. La Mercadotecnia es el mensaje y/o las acciones que causan mensajes y/o
acciones. Jay Baer.
4. La mercadotecnia es tradicionalmente el medio por el cual una organizacin se
comunica, se conecta con y se compromete con su pblico objetivo para transmitir
el valor de marca y en una ltima instancia, el de vender sus productos y servicios.
Sin embargo, desde la aparicin de los medios digitales, en particular las redes
sociales y las innovaciones tecnolgicas, se ha convertido cada vez ms sobre

la construccin de relaciones ms profundas, significativas y duraderas con las

personas que quieren comprar tus productos y servicios. Julie Barile.
5. La mercadotecnia incluye la investigacin, la seleccin, la comunicacin
(publicidad y el correo directo) y a menudo las relaciones pblicas. El marketing es
a las ventas como la labranza de la siembra es a un agricultor. Prepara a una
audiencia para recibir un argumento de ventas directo.Mara Elena Bianco
6. La mercadotecnia es un proceso continuo de intercambio de comunicaciones
con los clientes de una manera que educa, informa y establece una relacin con el
tiempo. La parte "con el tiempo" es importante ya que slo con el tiempo se puede
crear confianza. Con confianza se construye una comunidad orgnicamente en
torno a productos y servicios y los clientes se vuelven tan emocionados alrededor
de los productos como tu mismo - ellos se convierten en defensores leales,
evangelistas, clientes que repiten una compra y habitualmente en amigos.
La mercadotecnia es una forma muy buena para identificar que engancha a las
personas y que les causa entusiasmo con tu marca y dselos, hacerlos participar
en el proceso, y construye grandes amistades en el proceso. Renee Blodgett
7. El profesor Philip Kotler explic que la mercadotecnia era "satisfacer las
necesidades de tu cliente por beneficio." Para m esa definicin va ms all de
simplemente comunicar las caractersticas del producto. Los mercadologos son
responsables de una experiencia de 360 ??grados. Por ejemplo, en el mundo de
las redes sociales, las necesidades de un cliente de Twitter pueden ser diferentes
de sus necesidades de "jugar con la marca" en trminos de una promocin de un
juego social. Cada punto de contacto del consumidor desde el servicio al cliente,
ventas,

departamento

de

contabilidad

ms

son

parte

del

"Nuevo

Marketing". Toby Bloomberg.

8. La mercadotecnia cuando se hace bien es la estrategia de la empresa - su
propuesta de valor va a la estrategia de mercado y posicionamiento de marca e
imagen ante el mundo. La mercadotecnia cuando no se hace bien es una lista de

control sin fin de la publicidad y de promocin de tareas pendientes que no se

pueden completar. La mercadotecnia en el siglo XXI debe ser en gran parte, pero
no totalmente, medible y responsable de conducir los objetivos del negocio. Matt
Blumberg.
9. La mercadotecnia es el proceso mediante el cual una empresa rentable
traduce las necesidades del cliente en ingresos. Mark Burgess.
10. Intuitivo por diseo, la mercadotecnia coincide con el correcto mensaje/causa
de la persona adecuada. La mercadotecnia puede ser tan simple como la creacin
de redes en un evento o tan compleja como una campaa multimillonaria que
integr medios impresos, digitales, relaciones pblicas, redes sociales y difusin
de la entrega de un mensaje especfico con un objetivo unificado. Algunos de los
mejores resultados de mercadotecnia vienen desde las ms simples iniciativas.
Manteniendo la sencillez es a veces la mejor estrategia. Lisa Buyer.
11. La mercadotecnia es la construccin de tu marca, convenciendo a la gente de
que tu marca es la mejor y proteger las relaciones que estableces con tus
clientes. Marjorie Clayman.
12.

La mercadotecnia es

satisfacer

las

necesidades

deseos

del

consumidor. Andrew Cohen.

13. En lnea con los objetivos de negocio de la empresa, la mercadotecniaatrae a
los consumidores escasos recursos, la atencin e ingresos disponibles para
impulsar ganancias rentables. La mercadotecnia es el proceso de obtener un
producto o servicio de una compaa a su cliente final a travs del desarrollo de
productos hasta la venta final y el servicio post-venta. Para esto la estrategia de
mercadotecnia consiste en objetivos de negocio, clientes meta, estrategias de
marketing, tcticas de marketing y mtricas relacionadas. Como funcin la
mercadotecnia se extiende a travs del proceso completo de venta incluyendo la
investigacin, la interaccion, la compra, el servicio post-venta (incluyendo el apoyo
complementario y devoluciones) y la retroalimentacion. Heidi Cohen.

14. La mercadotecnia es crear experiencias irresistibles que se conectan con la

gente personalmente y crea el deseo de compartir con los dems. Sal Colt.
15. La mercadotecnia es cmo contar tu historia para atraer a los clientes, socios,
inversores, empleados y cualquier otra persona con la que tu empresa interacta.
Es el libreto que ayuda a los usuarios a decidir si van a darle la bienvenida en sus
vidas como un elemento bsico, alguien que vale la pena o meramente como una
molestia necesaria. Es la forma en que cada uno interacta con tu marca. Es la
impresin lo primero, ltimo y todo entre ello. Jeff Cutler.
16. La mercadotecnia son productos que no vuelven y consumidores que si lo
hacen. Steve Dawson.
17. La mercadotecnia es hacer las conexiones entre los clientes con tus
productos, marca(s) y negocio de manera que sean propensos a comprarte. O
como dijo Regis McKenna, "La mercadotecnia lo es todo." Sam Decker
18. La mercadotecnia tiene poco que ver con el proveedor de servicios y mucho
con el cliente. La mercadotecnia educa y se acopla con el cliente, satisfaciendo
sus necesidades y al mismo tiempo posiciona al proveedor de servicios como un
asesor y fuente de confianza. La buena mercadotecnia es una calle de dos vas.
Una gran mercadotecnia entiende lo que el cliente quiere y se los
da. Shennandoah Diaz
19. La mercadotecnia deleita un consumidor, cliente cliente y/o usuario para
lograr un beneficio u otra meta pre-establecida. Steve Dickstein.
20. La mercadotecnia esta esencialmente implicada en la comunicacin hacia el
exterior, en la promocin de los objetivos corporativos de la empresa que est
sirviendo. Es el proceso a travs del cual las empresas aceleran los retornos
mediante la alineacin de todos los objetivos de la comunicacin (publicidad,
marketing, ventas, etc), en un solo departamento para lograr con mayor eficacia
los objetivos corporativos generales. Antoine Didienne.

21. La mercadotecnia es la marca, el nombre la fijacin del precio y el puente

entre los medios de comunicacin pagados y propios. No es ventas. Gini Dietrich.
22. La mercadotecnia finalmente esta centrada en el cliente. Las redes sociales
han hecho que esto suceda. Los mercados son conversaciones una vez ms. El
marketing es sobre conocer el mercado, creando el producto adecuado, la
creacin de deseo para ese producto y dejar que las personas adecuadas sepan
que lo tienes. Sally Falkow.
23. La mercadotecnia esta ayudando a las personas a comprar tu producto o
servicio. Jason Falls.
24. La mercadotecnia es quien crea la accion en el negocio. Un gran equipo de
marketing evala el campo de juego de la marca, capta rpidamente la posicin de
su competidor, las fortalezas y debilidades, los ubica justo en frente de la
competencia, de sus fortalezas y debilidades y pone el balon en el pie del
vendedor con la mejor oportunidad de anotar. Sam Fiorella.
25. La mercadotecnia es el acto de desarrollar una relacin de compromiso con
cada ser humano que se interesa por ti. Paul Flanigan.
26. La mercadotecnia es el proceso de exposicin de los clientes objetivo a un
producto a travs de tcticas apropiadas y canales, midiendo su reaccin y
retroalimentacin, y en ltima instancia, facilitar su camino a la compra.
Dr. Agustn Fou.
27. La mercadotecnia es el proceso de construccin de relaciones con
prospectos y clientes para que puedas desarrollar rentablemente y promover tus
productos y servicios. Chris Garrett
28. Mercadotecnia es la palabra que utilizamos para explicar el cmo animamos
a la gente a comprar nuestros productos. Si va a funcionar de una gran forma,
tiene que haber una estrategia o una gran idea para ir abriendo el apetito de la
gente por lo que estamos vendiendo. Cuando estamos realizando marketing,
comenzamos con un plan: objetivos, estrategias y tcticas (cmo ponemos en

prctica la estrategia). Es un proceso que ayuda a las empresas a construir

relaciones con los clientes actuales y potenciales y crea un valor nico para
ellos ... cuando se hace bien. Lois Geller.
29. La mercadotecnia es la conversacin entre una empresa o marca y un
consumidor que en ltima instancia conduce a la recordacin de marca,
preferencia o una transaccin. En el actual mundo conectado de redes sociales
que la conversacin est siendo desintermediaada por el boca a boca de
referencias. Los mercadologos tradicionales tendrn que trabajar ms duro para
salir adelante de y para influir en esta tendencia. Josh Glantz
30. La mercadotecnia es cualquier cosa que creas o digas que menciona tu
historia. Ann Handley.
31. Con un buen producto, la mercadotecnia se puede reducir a educar. Educar
efectivamente a las personas acerca de cualquier buen producto va a crear el
deseo necesario para producir una accin. Jeffrey Harmon.

El Proceso de la Mercadotecnia

Algo bsico que los mercadlogos deben conocer, es que el "proceso de la

mercadotecnia" incluye un conjunto de acciones ORDENADAS, SECUENCIALES
Y SOSTENIDAS que comienzan mucho antes de que exista un producto o
servicio, y cuyo objetivo es la satisfaccin de las necesidades y deseos de los
clientes a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa.
Este proceso es muy diferente al que aplicaban los negocios hace ms de 50 aos
atrs (cuyo objetivo era crear un producto hoy para venderlo maana a como de
lugar)
En ese sentido, el proceso de la mercadotecnia incluye las siguientes acciones
(ordenadas secuencialmente):

1. Anlisis de las Oportunidades de Mercadotecnia:

Este es el primer paso del proceso de la mercadotecnia.
Una oportunidad de mercadotecnia es considerada como tal cuando existe una
alta probabilidad de que alguien (persona, empresa u organizacin) pueda obtener
beneficios al satisfacer una necesidad o deseo [1].

2. Investigacin de mercados:
Este es el segundo paso o Fase 2 del proceso de la mercadotecnia y comienza
luego de que se haya detectado una oportunidad de mercado. Su objetivo consiste
en medir y pronosticar que tan atractivo es ese mercado en particular, cun
rentables es, qu caractersticas tiene y si es factible el ingreso en l o no. Para
ello, realiza una estimacin de su tamao real, su crecimiento, sus particularidades
y preferencias actuales, etc...

3. Seleccin de Estrategias de Mercadotecnia:

Luego de estudiar toda la informacin obtenida con la investigacin de mercados,
llega el momento de tomar decisiones estratgicas que permitan direccionarse,
diferenciarse y posicionarse en el mercado meta.
Estas decisiones estn relacionadas, principalmente con: La segmentacin, la
diferenciacin, el posicionamiento y el nfasis y la flexibilidad.

4. Seleccin de Tcticas de Mercadotecnia:

En esta etapa, las estrategias de mercadotecnia deben ser transformadas en
programas. Esto se realiza tomando decisiones en cuanto a la *mezcla de
mercadotecnia* (producto, plaza, precio y promocin), los *gastos* y el
*cronograma de actividades*.

5. Aplicacin:
Esta es la etapa en el proceso de la mercadotecnia en el que se aplican los planes
estratgicos y tcticos. Es el momento cuando se tiene que: 1) producir o
conceptualizar el producto o servicio destinado a satisfacer las necesidades y
deseos del mercado meta, 2) aplicar las polticas de precio que el mercado meta
pueda y est dispuesto a pagar, 3) implementar los canales de distribucin
mediante los cuales el producto o servicio est disponible en el lugar y momento
adecuado y 5) promocionar o promover el producto o servicio con el objetivo de
informar, persuadir y/o recordar al mercado meta sus beneficios y su disponibilidad
en el mercado.

6. Control:
Esta ltima etapa en el proceso de la mercadotecnia consiste bsicamente en
supervisar la posicin en relacin con el destino; de esa manera, se podrn
realizar los ajustes que sean necesarios.

TENDENCIAS DE MARKETING PARA EL 2016

1. Las marcas llamarn a los consumidores por su nombre
Sin importar qu canales, herramientas o tcticas utilicen las marcas en su
estrategia de marketing, ser vital que en 2016 se dirijan a sus consumidores
de una manera personalizada, atendiendo sus gustos, preferencias y
necesidades. La personalizacin ser la base para atrapar al consumidor,
cautivarlo, lograr su interaccin con la marca y convertirlo en cliente. Es por ello
que la informacin y los datos del cliente, y su correcta explotacin con
tecnologas como Big Data, se convertirn en un activo de gran valor para las
empresas; pues sern determinantes para brindar una buena experiencia
multicanal al cliente.
2. Marcas mviles para consumidores mviles
Cifras de la Asociacin Mexicana de Internet (AMIPCI) sealan que 82% de
los internautas dan mucha importancia a sus smartphones; por lo que los
consideran casi inseparables. Para los evangelistas tecnolgicos, 2015 fue el
ao de la movilidad, las personas compraron ms dispositivos mviles sobre
todo smartphones y cada vez pasan mayor cantidad de tiempo y realizan ms
actividades desde estas plataformas.
Qu quiere decir esto para tu marca? Significa que hay que optimizar todos
sus contenidos digitales a la movilidad. Desde el sitio web, mails, contenidos
en redes sociales hasta toda tctica de marketing con la que puedas llamar la
atencin de tu consumidor y cautivar sus sentidos. Hoy el consumidor ya no quiere
permanecer esttico y espera que sus marcas favoritas le sigan el ritmo.
3. Los acontecimientos tendrn que ser aprovechados en el tiempo preciso
El marketing en tiempo real es una tendencia que muchas marcas estn
adoptando y cuyos resultados han sido favorables. Esta estrategia no slo hace
posible las interacciones marca-audiencia objetivo en tiempo real, sino que, bien
planeada e implementada, puede conducir a obtener mayor visibilidad.

Los mensajes basados en acontecimientos actuales representarn una buena

oportunidad, incluso para marcas que no necesariamente toman parte del nicho
noticioso; ser importante que tu marca comente sobre los acontecimientos
de actualidad y est siempre disponible para la interaccin en tiempo real
con sus consumidores.
4. El rey seguir en su tronoy gobernar dirigindose personalmente a
quienes lo rodean
As

es,

hablamos

del

marketing

de

contenidos,

una

herramienta

que

definitivamente fortalecer su presencia en 2016. Ya hemos visto diversos casos

de xito que nos demuestran el impacto de los contenidos en favor de la marca;
sin embargo, ahora hay que centrar los esfuerzos en crear contenidos de
mayor calidad, ms personalizados, con historias que conviertan a cada
consumidor en el protagonista y generador de contenidos, y que logren
entretenerlo, inspirarlo, educarlo, activarlo y comprometerlo.
El Content Marketing Institute seala que hoy las marcas estn 36% ms seguras
sobre el ROI del Marketing de Contenidos en comparacin con 2012, ya que estn
alcanzando nuevos usuarios y provocando acciones en ellos.

5. Hacia la evolucin del marketing de influencia

En 2015, los negocios y las marcas comenzaron a darse cuenta que los
aparatosos mensajes de marketing no ayudan a vender; pero s los mensajes
sencillos y concretos emitidos por personas reales. Es por ello que los
influenciadores digitales estn tomando fuerza como promotores de marca, ya que
sus menciones y recomendaciones tienen gran impacto debido a la confianza y
credibilidad de la que gozan por parte de sus seguidores.
De acuerdo con Simply Measured, las publicaciones en medios sociales en las
que un tercero hace mencin de la marca, incrementan en 56% las posibilidades
de generar engagement. En 2016, los esfuerzos en esta rea slo tendrn un
resultado positivo al seleccionar los influenciadores correctos; es decir, aquellos

que realmente apoyen nuestra estrategia de marketing. As que pon mucha

atencin a quines seleccionas para entregar los mensajes de tu marca! La mejor
forma de hacerlo es considerando tres factores: alcance, resonancia y
relevancia.
6. La experiencia de los consumidores se transformar con la realidad virtual
y aumentada
An incipientes en 2015, las tecnologas de realidad virtual tomarn mayor fuerza
en 2016, pues las compaas cada vez ms estn abriendo su visin a nuevos
canales y herramientas de marketing con las que las grandes marcas ya estn
atrapando a sus consumidores mediante una experiencia de marca totalmente
interactiva e inigualable. La mejor parte ser cmo estas herramientas sern
utilizadas como un segmento de la estrategia de marketing, integrndola y
alinendola con las estrategias en medios tradicionales y, sobre todo, en medios
sociales. Despus de vivir una experiencia de marca de esta clase, te aseguro que
tu consumidor no volver a ser el mismo.

7. Las marcas tendrn que estar hasta en la sopa

Nada como esta frase popular para sealar que la mejor manera de dar visibilidad
a los contenidos de tu marca y generar trfico web, ser optimizando tu
posicionamiento SEO. Contar con una estrategia SEO efectiva ser algo
esencial en 2016; de nada servir crear los mejores contenidos si no
hacemos que nuestra audiencia objetivo los vea al encontrarse con ellos por
distintas vas en el mundo online.
Un hecho importante a considerar, es que para desarrollar las mejores prcticas
SEO ser necesario apoyarse en una variedad de aplicaciones, alguna de ellas
gratuitas, que te ayudarn en este proceso de generar metadatos, sitemaps, meta
tags, enlaces, palabras clave, etctera.

8. La cara de tu marca, el sitio web, tendr que transformarse

No importa el tamao de tu marca o negocio, esto es un hecho innegable. Los

consumidores exigen mejores experiencias cada vez que se acercan a tu marca, y
el sitio web es, sin duda, la cara ms visible y tangible de las marcas. Considera
tanto el aspecto visual como la informacin; t conoces mejor a tus consumidores
as que experimenta con diversas opciones hasta crear el sitio ideal que
merece tu marca y consumidor.
Tambin ser esencial incluir diversos contenidos visuales, como imgenes,
videos e ilustraciones; que atraen ms la atencin de los consumidores. La
firma consultora Moz Inc seala que uno de los factores ms importantes para el
impacto del SEO en 2016, ser que tu pgina sea amigable, lo que incrementar
su impacto en un 88%; adems de ser de fcil lectura y tener un buen diseo
(67%).
9. El boom de las apps est cerca
Recientemente, Google dio a conocer una herramienta para indexar el contenido
de las aplicaciones a travs de una API. Qu har posible esto? Ahora, los
enlaces profundos a una app aparecern en los resultados de bsqueda de
Google en Android, de manera que los usuarios accedern a una experiencia para
mviles nativa de forma sencilla y rpida.
Esto, aunado al incremento en el uso de dispositivos mviles, disparar en 2016
la adopcin de aplicaciones por parte de los negocios, como una va para
hacer llegar informacin y contenidos a los consumidores. Segn datos de
comScore, 54% del tiempo digital de los usuarios mviles lo destinan para
interactuar con apps.
10. Internet de las Cosas para cautivar al consumidor
Aunque con una adopcin no tan rpida como la movilidad, los wearables tambin
estn ganando espacios en la vida de los consumidores, por lo que en 2016 no
debemos perderlos de vista, pues esta tendencia tecnolgica emergente podra
sorprendernos en materia de marketing.

Algunas plazas pblicas o centros comerciales, principalmente, podran estar

implementando los llamados walking o smart billboards, anuncios inteligentes
donde las marcas mostrarn una variedad de contenidos personalizados de
acuerdo con los consumidores que se encuentren cerca y porten algn wearable.
Y como toda estrategia de marketing que busca generar engagement, algunos de
estos contenidos sern interactivos para brindar una mejor experiencia de marca.
Segn Nielsen, el 57% de los consumidores mexicanos considera que la conexin
a internet mediante dispositivos wireless, ser tan revolucionaria como la de los
smartphones.