MEDIACIN, UNA FORMA DE EDUCAR...

La importancia de su
incorporacin en los curriculum de formacin de los
profesionales Trabajadores Sociales
Camila Brito Fbrega. 1
cbrito@atenea.uas.cl

Eje: Formacin e intervencin

profesional en Trabajo Social
Mesa de Trabajo: Currculum
bsico en Trabajo Social.
Palabras claves: Mediacinrealidad-intervencin-proceso
de formacin-Trabajo Social.

Resmen
La Mediacin, como una forma distinta de enfrentar los conflictos que se producen a nivel
familiar, organizacional, escolar y comunitario, en que se educa para enfrentar a posteriori otras
dificultades, constituye una herramienta de Trabajo de especial significado para los
Trabajadores Sociales, quienes reconocen en ella los valores y principios que orientan la
profesin. Sus fundamentos, que se basan en el respeto al otro, en la capacidad de las
personas para resolver sus dificultades y lograr sus propios acuerdos a partir de un proceso de
comprensin y de ponerse en el lugar del otro, requieren de un proceso de aprendizaje que se
transforma en un deuteroaprendizaje. Su incorporacin a los planes curriculares de pre-grado
de los Trabajadores Sociales, facilitara el logro del equilibrio emocional y la capacidad de
comprender al otro en los contextos en que se desenvuelven.

Los conflictos son parte inherente a toda relacin humana y ha ocupado un

lugar importante en las relaciones sociales, funcionando como un elemento
generador de cambios, vindose cada ve z con mayor frecuencia que las
manifestaciones y resultados no son necesariamente negativas.
Para hablar de una alternativa diferente para resolver conflictos como es la
Mediacin hemos requerido iniciar este trabajo buscando las teoras que lo
sustentan para encontrar una explicacin tanto para sus xitos como para sus
fracasos, de modo que pueda utilizarse asertivamente. El contexto terico

Camila Brito F. Asistente Social, Educadora Familiar, Directora de la Carrera de Servicio Social,
Docente,.Mediadora Familiar Clnica Jurdica de la Universidad Autnoma del Sur., Temuco Chile.
Ponencia presentada al XVII Seminario Latinoamericano de escuelas de Trabajo Social; Lima, Per 2001

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puede contribuir a que se entienda mejor la Mediacin, y por lo tanto se logre

una mejor aplicacin.
A grandes rasgos, existen tres enfoques para abordar los conflictos: el enfoque
jurdico-moral o normativo, la negociacin o el regateo coercitivos y el enfoque
de resolucin de problemas 2. El primero, trata de abordar el conflicto aplicando
una serie de normas jurdicas o morales de las cuales existe consenso
bsico entre las partes sobre esas normas y todos aceptan las reglas del juego.
El segundo, la negociacin o el regateo obedece a un enfoque realista, tiene
su fundamento en la tradicin, segn la cual la tendencia a dominar es propia
del individuo o al menos del que vive en sociedad y el tercero, el enfoque de
resolucin de problemas, ofrece una definicin distinta, por cuanto se
entiende una situacin en la que todos los interesados, establecen relaciones,
sin tener en cuenta lo estrechas o distantes que sean, sin temor ni favor y con
el pleno conocimiento de la situacin y de sus caractersticas estructurales. La
resolucin de problemas se ha definido como un enfoque no jerrquico, no
directivo y que no hace juicios, que da lugar a un proceso de participacin en el
que todas las partes en litigio determinan juntas en qu consiste ste: con
ayuda de tcnicas de apoyo (utilizadas por una tercera persona) y llegan a una
resolucin de modo que todas ellas puedan aprovechar al mximo sus valores.

Sara Rozemblum reconoce tambin las formas resolutivas asociadas a la

violencia como por el ejemplo la no-violencia activa, esa actividad creada por
Ghandi y la violencia propiamente tal, como los terroristas, son formas
individuales que pueden convertirse en colectivas, pero que siempre son
unilaterales.

Los aportes

metodolgicos y epistemolgicos efectuados desde la Teora

General de Sistemas y la ciberntica, resultan de singular importancia para el

desarrollo, anlisis y comprensin de los procesos de Mediacin. Una de las
ideas bsicas de la Teora General de Sistemas es que el todo es ms (y es
2

A.J.R. Groom, artculo Sin compromisos!. La resolucin de problemas desde un punto de vista
terico Revista Internacional de Ciencias Sociales UNESCO.

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otra cosa) que la suma de sus partes, porque las caractersticas constitutivas
de ese todo no son explicables a partir de las caractersticas de las partes
aisladas como lo define Ackoff y Gharajedagi un sistema es un todo que
funciona y que no puede ser dividido en partes independientes". El mrito de la
Teora General de Sistemas es servir de base para una metanegociacin o
metamediacin.

Sostiene

el

instrumento

de

anlisis

sustenta,

simultneamente, a la organizacin administrativa de sus analistas 3. Desde el

punto de vista sistmico, el proceso de Mediacin configura un sistema porque:

1. Lo conforman elementos interconectados

(las partes en conflicto, sus

abogados, l o los mediadores),

2. Es dependiente de un metasistema significativo (la sociedad);
3. Presenta un comportamiento global (durante el proceso de mediacin);
4. Presenta un tipo reconocible de egresos a partir de ingresos caractersticos
(ingresos: el conflicto, expuesto por las partes, egreso: el acuerdo, si se
concreta);
5. Es capaz de mantener su organizacin interna durante cierto tiempo
(mientras dura el proceso de mediacin.

La ciberntica se ocupa del estudio del mando, del control y de las

regulaciones de los sistemas, constituye una parte inseparable de la Teora
General de Sistemas y sus conceptos son extremadamente tiles para
entender el funcionamiento de los sistemas. As, desde el ngulo ciberntico
vemos que:

1. El proceso de Mediacin se encuentra sometido a realimentaciones

positivas o negativas del medio ambiente (por ejemplo medios de
comunicacin) y tambin posee sus propias realimentaciones internas. Por
ej: el caucus es decir los coloquios privados que mantiene el mediador con
las partes.

Lic. Mario Toms Schilling TEORA SISTEMICA DE NEGOCIACIN

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Internet.

2. Posee variedad interna, provista por las distintas propuestas de soluciones,

ms los variados modos de llegar a ella.
3. Posee controles que regulan las interrelaciones entre los elementos de la
Mediacin, es decir las partes, sus abogados; el o los mediadores.
4. Posee sus propias regulaciones y reservas lo que le da autonoma frente al
entorno

Desde otro punto de vista, podemos decir que el proceso de mediacin acta
en forma ciberntica por cuanto tiene:

1. Un objetivo: la resolucin del conflicto

2. Un programa de accin: la tcnica y las normas de Mediacin
3. Un procedimiento de decisin
4. Una funcin de ejecucin: el cumplimiento voluntario o cumpulsivo del
acuerdo de las partes
5. Una funcin de retroaccin sobre la situacin social existente previa al
conflicto

El conflicto suele no ser circular, sino que configura una espiral en la que
actan elementos de retroalimentacin positiva, lo que puede hacer que el
mismo llegue a una explosin. Por ello para tratar de disolverlo, de llegar a una
solucin del mismo se le opone la Mediacin que consiste en una
retroalimentacin

negativa

destinada

lograr

el

restablecimiento

del

equilibrio4.
Los modelos estn basados en la Comunicacin ( contenido y relacin ) y la
importancia que se le atribuye al acuerdo, entre los modelos ms conocidos
destacamos:
a) El Modelo Tradicional - lineal de Harvard, que como proceso de
resolucin de conflictos, se orienta a la negociacin y se basa en el
Proyecto de Negociacin de la Universidad de Harvard. La idea bsica que
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subyace en este modelo es la cooperacin para conseguir beneficios

mutuos a travs de lo que se conoce como la conciliacin constructiva de
desavenencias. El mtodo que ofrece para una negociacin exitosa est
basado en cuatro afirmaciones simples 5:
-

Desligue a las personas del problema.

Cntrese en los intereses, no en las posiciones.

Invente opciones para beneficio mutuo.

Insista en criterios objetivos.

b) El Modelo Transformativo de Bush y Folger, presta mucha atencin a lo

relacional, lo que lo ubica dentro del paradigma de la complejidad, an
cuando sus tcnicas principales son individualistas, logra algunos cambios
en este sentido.
c) El Modelo Circular-Narrativo de Sara Cobb, se sustenta en el hecho de
que quienes solicitan mediacin o tienen un conflicto, tienen su historia
armada, que es coherente. Incorpora adems, los supuestos de Maturana,
quien plantea que las historias, tienen al menos cuatro elementos que las
construyen, estos son: distincin, descripcin, explicacin y narracin. La
funcin del mediador est en encontrar aquellas puertas en las que la
historia se contradice 6.

Sin duda este nuevo sistema "la Mediacin", cientficamente encarado,

implica en el mundo occidental una revolucin entre los mecanismos
sociales destinados a resolver conflictos7, puesto que atiende ms a los
valores individuales de las partes en conflicto, que a los valores socialmente
compartidos y se proyecta con soluciones dinmicas centradas en el futuro.
CMO SURGE LA MEDIACIN EN CHILE?.
4
5

Ernesto Grun artculo MEDIACIN: UN ENFOQUE SISTEMICO CIBERNETICO Internet.

Getting to Yes. Fischer & Ury. 1982, citado por C. Moore.

.
6

El Proceso de Mediacin. C.Moore.Ed. Granica.1995.

Ernesto Grun MEDIACIN: UN ENFOQUE SISTEMICO CIBERNETICO Internet.

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La Mediacin como una forma alternativa de resolver conflictos surge en Chile

en la dcada de los aos 90, cuando se comienza a hablar de incluirla dentro
de las nuevas formas de solucionar conflictos sugerida desde el Gobierno,
como parte de la reforma Judicial, y es as como se le incluye en un proyecto
de ley, que creara los Tribunales de Familia (Noviembre 1997). Este proceso
incentiva la necesidad en Abogados, Asistentes Sociales, Psiclogos,
Educadores, etc.

por indagar y conocer paradigmas en los que se sustenta,

modelos de mediacin, Teoras, tcnicas, estrategias, como asimismo, conocer

las condiciones que deben reunir los mediadores.

A las experiencias de pases que la aplican con regularidad como Canad,

Estados Unidos y otros en etapa avanzada de investigaciones en el tema,
encontramos tambin las experiencias de los pases que se estaban iniciando,
como es el caso de Argentina, otros

como Per que la aplican con la

denominacin de conciliacin a los que debemos sumar ahora, tambin la s

primeras experiencias chilenas.

En este contexto se ha comenzado a hablar en Chile de esta nueva forma de

resolver conflictos la Mediacin y que a partir de la aprobacin del proyecto
de los Tribunales de Familia, se estara adoptando como una primera
propuesta frente a ciertos conflictos. Sin embargo, este nuevo estilo de
enfrentar las diferencias que se producen en el mbito familiar, organizacional,
escolar y vecinal, en que se educa para enfrentar a posteriori cualquier
dificultad, nos hace meditar acerca de la importancia de ir incorporndola en
nuestra sociedad, sin esperar que exista una legislacin para iniciar un proceso
de aprendizaje, ya que sus fundamentos se basan en el respeto al otro, en la
capacidad de las personas para resolver sus dificultades y de lograr sus
propios acuerdos, a partir de un proceso de comprensin y de ponerse en el
lugar del otro. La habilidad de facilitar cambios, comprender los estilos de las
personas, respetar sus tiempos, sus sentimientos, manejar los sentimientos
negativos como la ira, la hostilidad y el rencor, aprender a confiar en la
capacidad de las personas para resolver sus propias dificultades a partir de la
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comprensin, estmulo y apoyo, requerir de un proceso de aprendizaje, que se

convierte en un desafo digno de iniciar y urgente de asumir.

Se inician al mismo tiempo investigaciones para establecer si en algn

momento en Chile, los profesionales Abogados, Psiclogos y Asistentes
Sociales utilizaban esta forma de trabajo. Mara Olga Solar 8 indica respecto a
los Profesionales Asistentes Sociales de la Corporacin de Asistencia Judicial,
que si bien es cierto no se cean rigurosamente al proceso que actualmente
se conoce como Mediacin, utilizaban los aspectos ms relevantes de ella,
como son sus valores y principios.

Ahora bien si nosotros analizamos nuestro sistema jurdico tradicional,

especficamente los Tribunales de Justicia, en ellos la forma ms cercana
utilizada por Abogados y Asistentes Sociales en los, es la Conciliacin.

En Argentina, la Mediacin la practican oficialmente los Abogados dentro del

mbito judicial. En el caso de Chile, el Proyecto de ley que crea los Tribunales
de Familia (3.11.97), contempla la participacin de Abogados, Asistentes
Sociales, Psiclogos y Orientadores Familiares (hasta ahora). Este Proyecto de
Ley consagra la Mediacin como una alternativa no litigante para resolucin de
conflictos, puesto que reconoce la naturaleza sistmica de los conflictos
familiares en donde las tradicionales formas del Derecho para resolver
disputas, no siempre han resultado ser las ms pertinentes.

En el contexto de sta multiprofesionalidad al intervenir, es interesante conocer

algunos antecedentes recogidos por nuestra colega la Asistente Social Mara
Olga Solar, frente a lo que mediadores expresan de los aportes que abogados,
asistentes sociales y psiclogos, creen que hacen segn su visin de la
realidad que les toca abordar en mediacin. A continuacin identificamos
algunas de stas respuestas:

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Aportes que hacen los Asistentes Sociales a la Mediacin segn los

abogados:
- "El abogado ve un aspecto, pero no la integralidad"
- "Cree que la parte jurdica es la nica que resuelve".
- "El abogado ve un expediente y el A. Social ve a la persona"
- "Cree que la sentencia termina el caso. El A. Social, valora el seguimiento"

Aportes que hacen a la mediacin los Abogados segn los Asistentes

Sociales

"Sabe enmarcar el conflicto dentro de lo jurdico".

"Sabe obtener los datos sin perder el norte legal"

"Sabe definir expectativas realistas"

"Es concreto"

"Focaliza bien"

"Permite aterrizar la Mediacin"

Aportes que hace a la mediacin el Psiclogo segn el Abogado y el

Asistente Social
-

"Reconoce el carcter de las conductas"

"Discrimina patologas"

"Decide alternativas de intervencin en la familia"

"Distingue las intervenciones teraputicas de las mediadoras".

Estas miradas desde cada una de las profesiones, validan la importancia de un

trabajo transdisciplinario entre psiclogos, abogados y Asistentes Sociales y
justifican su inclusin en los procesos de Mediacin, especialmente Mediacin
Familiar.
LA

MEDIACIN

EN

LA

FORMACIN

DE

PRE-GRADO

DE

TRABAJADORES SOCIALES.

Revista de Trabajo Social N 70 de la P.U.C Art. Porqu mediamos los Trabajadores

Sociales? Mara Olga Solar.

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Cuando nos planteamos la mejor forma de abordar la formacin de pregrado de

los

profesionales

Asistentes

Sociales,

nos

planteamos

dos

aspectos

fundamentales
1. La composicin de las mallas curriculares, con la incorporacin de
asignaturas que accedan a un conocimiento pertinente a los tiempos y al
contexto en el que nos corresponde vivir, queriendo comprender y
anticiparse a los sorprendentes y vertiginosos cambios que no se logran
predecir, obligando de este modo a las Escuelas y Universidades, a estar
en continua revisin, iniciando continuamente nuevos procesos de anlisis,
que abarcan desde las opiniones y reflexiones de los actuales Trabajadores
Sociales, como de las instituciones, organizaciones pblicas y privadas
donde se desenvuelven, sondeando en el horizonte para buscar nuevos
nichos laborales, definiendo y redefiniendo el quehacer profesional con una
mirada global, para finalmente proponer desde un cambio de ajuste a un
cambio radical que incluya la concepcin de nuevos paradigmas que
aborden conceptos tan trascendentes como la certidumbre e incertidumbre .

2. Por otra parte no podemos desentendernos, del perfil de ingreso de

nuestros alumnos a las universidades, al menos en lo que corresponde vivir
a la regin que represento, ubicada en una ciudad con alrededor de
300.000 habitantes, que ms bien es una ciudad de servicios y no de
grandes empresas, inserta en una regin agrcola y forestal, con una
agricultura muy deprimida, con alto porcentaje de poblacin indgena
mapuche, en donde la situacin social, econmica y cultural es deficitaria en
general ( y muy especialmente en nuestros alumnos) Sin embargo no
siempre la procedencia determina ciertas carencias, a veces el contexto en
el que se desenvuelven ha originado en ellos situaciones que son
necesarias de abordar y es aqu donde nos preguntamos

Cmo

incorporar objetivos transversales que permitan trabajar estos capitales

culturales aprehendidos en el medio en el que se han desenvuelto nuestros
alumnos,

que a veces es altamente negativo, puesto que han vivido

directamente la violencia, las violaciones, la falta de amor, la inseguridad, la

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soledad, las frustraciones acumuladas, la falta de confianza en sus propias

capacidades y si a eso agregamos la parentalizacin con las dificultades de
sus padres, la falta de recursos econmicos y las inseguridades laborales
que los agobian desde antes de ingresar a la Universidad..., sin duda que
frente

sta

realidad

no

podemos

ni

debemos

permanecer

insensibles...nuestras propuestas de formacin entonces deben de

considerar sta situacin "real" de nuestros alumnos y

abordarla no

solamente como objetivos transversales, sino con acciones concretas ,

directas y de carcter complementarias, que permitan realmente superarlas
de manera que en su futuro laboral no se vea afectado su desenvolvimiento
como Trabajadores Sociales, puesto que no se puede trasmitir lo que no se
tiene.

La Mediacin, concebida en su fundamento terico-filosfico, como una

instancia transformadora, promueve el crecimiento personal y fortalece la
autoestima. Promueve un verdadero cuestionamiento de las conductas y de la
manera de pensar de las personas.

Concebida de esta manera, pareciera ser que la Mediacin, al constituirse en

una instancia transformadora que promueve el crecimiento personal y fortalece
la autoestima, se constituye en un instrumento de autoaprendizaje

deuteroaprendizage de innegable valor para un Trabajador Social, que le

permite mejorar su propia condicin para alcanzar el equilibrio que requiere
para enfrentar situaciones conflictivas en el quehacer profesional cotidiano.
Equilibrio que se logra en la reflexin, anlisis y prxis, de las reas que se
deben abordar para aprender a mediar.

EL ROL QUE DESEMPEA LA CLINICA JURIDICA DE LA U.A.S.

En la bsqueda de incorporar los valores y principios de la Mediacin a travs
de la prctica a nuestros alumnos de pre-grado, se ha venido mediando en la
Clnica Jurdica de la Universidad Autnoma del Sur, desde Agosto del ao
2000, adoptando como postura ideolgica, el enfoque transdisciplinario, esto
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es, dando singular importancia a la Co-Mediacin, lo que permite enriquecer

no slo la percepcin de la problemtica, sino desarrollar destrezas y
habilidades en el mediador o los mediadores, con el fin de optimizar su funcin.
Es un trabajo incipiente, al que se le dedica un da a la semana, privilegiando
en esta etapa la difusin de la misma a travs de charlas informativas,
elaboracin de dpticos, cursos-taller, diplomas entre otros y abocndonos
fundamentalmente a la Mediacin Familiar, puesto que al no ser conocida, las
personas no acuden en forma espontnea. En ello participan las Escuelas de
Servicio Social y Derecho, teniendo como proyecto, que tambin participen las
de Ciencias Empresariales y Educacin Parvularia, con el fin de ampliarlo a
Mediacin Escolar y Organizacional lo que significar construir los espacios
necesarios para concretarlo.
MODELO QUE SE UTILIZA
Los criterios para elegir uno u otro modelo han dependido del tipo de conflicto
sobre el que se deba mediar, pero generalmente se tienen en consideracin
independiente de la naturaleza de la disputa, las relaciones entre las partes, la
dinmica interna

y la etapa

del conflicto, privilegiando el modelo circular-

narrativo de Sara Cobb, por su inters en no slo lograr el acuerdo, sino en

fortalecer las relaciones.

CMO SE NUTRE EL TRABAJO DE LOS ASISTENTES SOCIALES CON LA

MEDIACIN.

William D. Seagle, en su libro The Quest for Law), afirma que El Derecho es
slo un corto experimento, puesto que la humanidad ha vivido mucho ms
tiempo de acuerdo con usos y costumbres que conforme a Derecho y Ley 9.

Los profesionales Asistentes Sociales o Trabajadores Sociales, si bien es cierto

parte importante de los conflictos los derivan a Tribunales de Justicia, no
9

Cita de artculo Mediacin Un enfoque Sistmico Ciberntico de Ernesto Grun (Internet)

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menos importante es la cantidad de situaciones que resuelven a travs de

intervenciones directas con las personas involucradas, apelando a los usos y
costumbres de las culturas en las que se encuentren insertas.

Hoy da se plantea la Mediacin, como una forma alternativa de resolver

disputas y para lo cual es preciso que el Mediador, adquiera ciertas destrezas y
tcnicas, que le permitan ser realmente un facilitador del proceso para que las
partes puedan llegar a acuerdos satisfactorios.

Un Mediador debe tener caractersticas que requieren ser trabajadas desde el

Self. Una persona que no ha resuelto sus propias insatisfacciones, no ha
logrado resolver sus propios conflictos y se enfrenta a personas que requieren
de su orientacin, es muy probable que vea reflejado su propio problema y el
resentimiento lo haga tener una reaccin inapropiada, por lo que tambin debe
tener claro que eso lo inhabilita.

Este caminar preparatorio, da como resultado, de acuerdo a mi experiencia,

especialmente cuando la preparacin es para ser Mediadores Familiares, que
se adquieren no slo habilidades y destrezas para dirigir un proceso, sino para
adquirir conocimientos que tambin cambiarn la estructura de nuestras
propias formas de reaccionar en nuestra vida cotidiana, frente a las dificultades
aceptadas como naturales, al tomar plena conciencia de los elementos que
intervienen en el desarrollo de los conflictos,

La Carrera de Servicio Social de la Universidad Autnoma del Sur, incluye en

su plan curricular a partir del ao 1997 un curso de Mediacin Familiar de 72
horas, al que se invita a participar en el ao 1998 tambin a los alumnos de la
Carrera de Derecho.

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METODOLOGA DE SU ABORDAJE
Somos partidarios del Aprender Haciendo y junto con entregar el Programa y
el desarrollo del mismo, se informa de un trabajo final de difusin que tiene
como objetivo reconocer que la mejor forma de aprender, es aprender para
ensear. Nuestro objetivo se enmarca en lograr introducir el inters por
transmitir lo aprendido, de tal forma que los alumnos investiguen, lean,
analicen, aclaren sus dudas, incorporen conocimientos nuevos y agreguen
otras habilidades a su formacin, las que se adquieren al trabajar en equipo,
incorporar la creatividad a su actividad, y desarrollar la capacidad de expresin
y sntesis.
Para los alumnos de pre-grado, es como proponerles una alternativa efectiva
de mirar la vida de forma positiva, que les facilitar vivir en armona, con la
posibilidad cierta de ser adems multiplicadores de ella. Me deca una alumna
al trmino de un semestre de clases Yo s que no podr ser nunca Mediadora,
que adems es poco probable que apruebe la asignatura, pero lo nico que
tengo claro, es que lo aprendido, me ha permitido mejorar mis relaciones con
mis padres y mis hermanos.

Eso hace deducir, que ser una base para su futura relacin de pareja o de
vida social y que slo eso ya justifica haberse incluido en el electivo de
Mediacin.

Los temas seleccionados para su abordaje son los bsicos en el trabajo

de Mediacin, especialmente el trabajo de Mediacin con familias.

Los Conflictos:
Este tema es tan antiguo como la Humanidad. Lo vemos abordado en las
Sagradas Escritura y lo que se propone en Levtico 19. 18 razonars con tu
prjimo En Mateo 5.25 Ponte de acuerdo con tu adversario pronto, no se
aparta de lo que hoy entendemos como una forma apropiada de resolver
conflictos a travs del dilogo.

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Este tema en la asignaturase aborda desde la Teora de Conflictos trabajada

por Marins Suarez. Su generacin, ciclo del conflicto, reacciones, contexto,
estilos, estrategias de abordaje. Formas personales de abordarlos y
especialmente cmo evitar que se transformen en obstaculizadores de
nuestras vidas. La forma natural dentro de la cultura de cada pueblo y cada
regin de abordarlos y qu aspectos debemos cambiar para trabajarlos
positivamente.
La Comunicacin.
La Mediacin se aborda desde la teora de la comunicacin planteada por el
equipo de palo Alto y su evolucin hacia las narrativas, esto porque considera
al proceso comunicativo como circular en el cual el mensaje tiene un objeto que
provoca una reaccin o efecto en quien lo recibe y en quien lo emite. De hecho,
una de las grandes innovaciones que sta teora incorpora, es el elemento
interaccional como parte del proceso comunicativo, al reconocer que toda
conducta implica un mensaje, estableciendo as la imposibilidad de no
comunicar diferenciando en el mensaje los contenidos de texto y relacionales,
permitiendo de esta manera reconocer los aspectos digitales y analgicos de la
comunicacin, facilitando de este modo el proceso de Mediacin en la medida
que la consideracin de los axiomas permiten al mediador permanecer alerta
con respecto a los mensajes que les envan las partes y a su vez le permiten
controlar el proceso del cual es responsable.

Por otra parte y cogruentemente con el proceso comunicativo , en su evolucin

tiene la posibilidad de cambiar las historias que las partes exponen como parte
del proceso de Mediacin, aspecto que se relaciona con la ciberntica de
segundo orden y el contruccionismo, para formar aquellos que se denomina
narrativo o lo que Maturana denomina conversacin-

Este proceso esencialmente lingustico, en el que hay que considerar la

semntica y a sintctica de lo hablado, pero as mismo hay que tener presente
los aspectos de significado que el otro le atribuye, la significacin y la
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significancia que an cuando son generales desde una perpectiva, son

personales y biogrficos desde la otra, puesto que al de-construir y re-construir
la historia, se significa de una manera diferente y permite mirarla desde una
perspectiva distinta, lo que logra como efecto resguardar la relacin.

En el contexto de la formacin de pre-grado, los alumnos son entrenados en

las habilidades de escucha activa, en las estrategias positivas y negativas de
comunicar y en la ejercitacin de cambiar mediante el proceso comunicativo las
historias cargadas negativamente, lo que permite comprender que un texto
tiene ms de una interpretacin y que una historia tiene dos versiones,
reconociendo que el proceso de re-construir, es posible tambin durante el
proceso de formacin de mediadores. Y finalmente, que los alumnos
comprendan que la comunicacin es la forma que el proceso de Mediacin
tiene para lograr el cambio.
Las Percepciones definidas como traer al presente una experiencia pasada,
se captan con los sentidos visual, auditiva y kinsicamente segn la P.N.L. Se
acta en consecuencia de acuerdo a las propias percepciones.

Durante la formacin de los alumnos(as), se fortalecen los aspectos de tomar

conciencia de la implicancia que esto tiene para no slo los mediadores, sino
para las relaciones humanas en general, para lo cual se ejercita el
autoconocimiento, la doble lectura de las situaciones y la capacidad de
abstraerse del proceso cuando no se logra desvincular la propia situacin del
problema abordado.

El proceso de la Mediacin de por s, educa. Reconocimido en primer lugar

que las partes tienen derecho a saber en qu consiste el proceso al que se
podran someter, los compromisos que adquiere el mediador, los que
adquieren las partes, si pueden o no ser asesorados por un abogado etc. etc.
(es como ir al mdico y tener derecho a que le expliquen en qu consiste la
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ciruga que le estn proponiendo y sus efectos colaterales), y a eso llamamos

respeto por el otro. Incluso la preparacin del espacio fsico nos indica -que
aqu-se espera dar un trato diferente.

Como trabajadores Sociales, esto forma parte de la esencia de nuestro actuar.

Los principios y valores en los que se basa la Mediacin, son principios que
segn Mara Olga Solar 10 han estado siempre presentes en la profesin.
La voluntariedad. Es reconocer que son las partes las que deciden, desde el
principio al fin, al someter o no el conflicto para resolverlo frente a otra persona,
mantenerse en el proceso y colaborar o abandonarlo.

El Trabajador Social podra sentir una sensacin de fracaso al constatar que

las partes abandonan el proceso y podr preguntarse qu hice mal, sin
embargo el reconocer que no son los profesionales los que deben resolver las
disputas sino las personas involucradas en l, la responsabilidad del acuerdo
se devuelve a las partes.
La Confidencialidad, como principio tico fundamental y presente en todas las
profesiones reconoce en la Mediacin un elemento destacable por su especial
trascendencia a tal punto que no se deja registro del proceso, sino slo del
acuerdo, como una forma de resguardar el derecho a la privacidad de las
personas.
La Neutralidad, cuya discusin respecto a si es posible o no ser neutral es
abordada por varios autores, se trabaja desde el dominio de si mismo. Al
reconocer que a veces se tiende a hacer alianzas, pero en ese momento entran
en juego las reflexiones aprehendidas que permiten controlar la comunicacin
digital y analgica en el contexto en el que se desarrolla la Mediacin,
impidiendo reflejar el propio sentir.

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CONCLUSIONES.
Si reconocemos la importancia de los capitales culturales de cada uno de
nuestros alumnos y la incidencia en su formacin profesional, que de algn
modo son abordadas en asignaturas como Diagnostico Socio Familiar,
Mtodos y algunos complementarios como el de habilidades sociales, nos
podremos dar cuenta que se requiere profundizar an ms en estos aspectos
que trascienden luego al desempeo profesional, insistiendo en la necesidad
de incorporar la Mediacin en los ltimos aos del Plan Curricular, en el que se
reconocen las habilidades aprehendidas y se detectan las falencias en la
individualidad de cada uno de ellos, pudiendo fortalecer su formacin
profesional en el aprender haciendo como estrategia metodolgica y en el
aprender para ensear, como estrategia de incorporacin de los valores y
principios de la Mediacin a su propia vida.
BIBLIOGRAFA:
-

Revista de Trabajo Social N 70/2000 Artculo: Porqu mediamos los

trabajadores sociales. Mara Olga Solar.

Revista de Trabajo Social N 69/1997 La mediacin: hacia el

protagonismo de las personas.

Mediacin, conduccin de disputas. Comunicaciones y tcnicas. Marins

Surez. Ed. Paids. Bs. Aires.

El Proceso de Mediacin. Christopher Moore Ed. Grnica Bs. Aires.

Mediacin: un enfoque siste mico cibernetico. Ernesto Grun. Internet.

10

Revista de Trabajo Social P.U.C. N 70/2000 Artculo. Porqu mediamos los trabajadores sociales.
Mara Olga Solar.

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17

Revista Internacional de Ciencias Sociales UNESCO. Artculo: Sin

compromisos. La resolucin de problemas desde un punto de vista
terico. A.J.R.

Teora Sistmica de negociacin .Lic. Mario Schilling. Internet.

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www.ts.ucr.ac.cr

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