JAMMING.

EL ARTE DE LA CREATIVIDAD EN LOS NEGOCIOS

ADMINISTRACION EMPRESARIAL I

JAMMING. EL ARTE DE LA CREATIVIDAD EN LOS NEGOCIOS

El primero que uso el trmino jamming para referirse al mundo empresarial fue
John Kao, en su libro Jamming. El arte de la creatividad en los negocios. La
traduccin literal del trmino Jamming es haciendo mermelada. Fue utilizado por
Bob Marley en una cancin con este ttulo. Este trmino se utiliza tambin en la
msica Jazz, y hace referencia al hecho de juntar personas de diferentes
capacidades, y a travs de la improvisacin concebir en conjunto algo nuevo,
creativo y armnico.

El autor del libro compara la empresa como un grupo de jazz, y con este libro
pretende ensear a crear en colectivo, generalizar este acto y potenciar la
creatividad como una ventaja competitiva.
La creatividad debe ser entendida en dos sentidos importantes: el de la inspiracin
creativa y el de la disciplina. Igual que ocurre en un grupo de jazz, los msicos
deben comprender la msica y saber tocar sus instrumentos con maestra.
Cuando actan, hay un equilibrio entre los descubrimientos que realizan en el
momento y la disciplina que han adquirido a lo largo de su carrera.
Este equilibrio entre inspiracin y disciplina es lo que debe ser institucionalizado
en las organizaciones para fomentar el proceso creativo.
Dentro del mundo de la innovacin, y para fomentar y transmitir las ventajas de
esta tcnica de creacin, se organizan Jam Sessions. Se renen un grupo de
personas con distintas habilidades, herramientas, formacin, etc. y en un periodo
de tiempo determinado deben dar solucin a un problema que se plantea
simultneamente a los diversos grupos que participan. Este tipo de sesiones
existen a nivel global, es el caso de Global Servicie Jam.

LA VENTAJA DE LA CREATIVIDAD
Para los gerentes cultivar y promover la creatividad no es ya un curso electivo sino
parte integrante del plan de estudios requerido. Pero las mentes solas, por
fecundas que sean de nuevas ideas, no son nada sin procesos especficamente
diseados para traducir esas nuevas ideas en productos y servicios valiosos.
Manejar la creatividad es mucho ms difcil. Significa encontrar un lugar adecuado
para que el individuo luche y colabore, aun cuando sa no sea
Su inclinacin particular. Significa darse maa para procurarse recursos, que
siempre escasean. Significa controlar un proceso incontrolable o, por lo menos,
imprevisible.
La creatividad es lo indicado, es indispensable, es la manera de proceder.
Compromete la mente de sus empleados, estimulando su imaginacin y
organizando sus procesos, estas destrezas son pertinentes en todos los aspectos.
La creatividad es el proceso por el cual las ideas generan, se desarrollan y se
transforman en valor. Ella comprende la innovacin y espritu de la empresa.
Significa tanto darles vida a las nuevas ideas como la disciplina de darles forma y
desarrollarlas hasta la etapa de valor realizado. La disyuntiva es clara: crear o
fracasar.

LA EDAD DE LA CREATIVIDAD
El mundo de los negocios ya se lanz a una nueva demanda. Las bsquedas
antiguas -de capital, de materias primas, de tecnologa de procesos- siguen siendo
eternas, pero ahora los negocios buscan una nueva ventaja, delicada, peligrosa y
absolutamente vital: la ventaja de la creatividad.
Vamos dejando atrs la preocupacin por lo fsico y lo financiero para atender a lo
puramente humano: imaginacin, inspiracin, ingenio, iniciativa.
Esta es la edad de la creatividad porque all es adonde nos quiere llevar la
tecnologa informtica. El instituto Nomura clasifica cuatro eras de actividad
econmica. Las tres primeras son la agrcola, la industrial y la informativa. La
cuarta: la creativa. La tecnologa informtica es lo que ha hecho posible esta
nueva era creativa, expandiendo espectacularmente el espacio para el
pensamiento especulativo.
Esta es la edad de la creatividad porque es la edad del conocimiento. Y en una
era que valora el conocimiento, la creatividad aumenta el valor de este y lo hace
progresivamente ms til. En adelante las compaas sern medidas ms por sus
conocimientos que por sus que por sus activos materiales. Es importante distinguir
distintos niveles de este.
Primero est el que consiste en la materia prima: los hechos, informacin, los
datos. Este conocimiento lleva en si los ingredientes de amontonamiento y recargo
de informacin. El segundo tipo de conocimiento es la penetracin, que quiere
decir ver dentro de una situacin, lo cual lleva a conexiones definidas por la
percepcin interior o representacin del conocimiento.
Esta es la edad de la creatividad porque las compaas se estn viendo
obligadas a reinventarse rpidamente a fin de lograr crecimiento. Alcanzar
crecimiento por medio de eficiencia, de rectificacin del tamao, de contraccin y
rebaja de costos tiene sus limitaciones. Y para buscar fuentes de futuro
crecimiento se requiere creatividad. Los tomadores de decisiones corporativas
saben que en lugar de esperar simplemente a que llegue el futuro, har bien en
inventarlo ellos mismos.
Esta es la edad de la creatividad porque muchos trabajadores se sienten hoy
con derecho a oficios creativos, y las personas de talento gozan de una movilidad
antes desconocida. Las expectativas de los trabajadores han cambiado

sustancialmente en los ltimos decenios. En todo el mundo, los individuos cultivan

un nuevo sentido de posibilidad, no de su pueblo, ni de la humanidad sino de s
mismo.
Esta es la era de la creatividad por razn de la nueva primaca del diseo. El
buen diseo es un buen negocio, es el rea en que las compaas permites a su
gente la mayor libertad creativa; pero las compaas perspicaces estn
aprendiendo a ir ms all. Disear constituye la mayor parte, o incluso la totalidad,
de lo que hace un lder.
Esta es la edad de la creatividad porque ha habido un cambio de rgimen en el
mercado. El que manda ahora es el cliente, distinguiendo, exigiendo, y no ms leal
de lo que tiene que ser.
Esta es la edad de la creatividad porque la administracin est transformando
su papel de controladora a emancipadora de la creatividad. Esta es la nueva
mentalidad gerencial. La meta ms amplia del lder es la liberacin de recursos y
talentos para que se expresen en formas ms flexibles an y ms creativas.

UNA AUDITORIA DE CREATIVIDAD

La creatividad no es como el tiempo, sobre el cual no hay nada que hacer. Acerca
de la creatividad, si se puede hacer algo. Y se puede medir lo suficientemente bien
como para determinar su efecto sobre las ventas y las utilidades. Auditoria es una
palabra brutal pero necesaria. Es la manera como empezamos a aprender la
disciplina de la creatividad.
Una serie de preguntas sistematizadas se les puede hacer, le darn una vista
general diagnstica preliminar de los procesos creativos que operan en su negocio
y de los que no operan. Aqu buscamos iniciativas de creatividad, es cualquier
propuesta de cambio que incite a la accin y merezca por lo menos una
conversacin seria. Otras dos advertencias antes de detallar la auditoria misma.
Ambas tienen que ver con el fracaso Hay que aceptar, para empezar, que muchas
iniciativas que fracasan merecan fracasar. En segundo lugar, que es un hurfano,
mientras que el xito tiene mil padres. La auditora: hechos desnudos, honor al
mrito, ocasin, diseo, seguimiento, referenciaran, personas, y capital creativo.
JAMMING Y LA GESTIN DE CREATIVIDAD

El jazz, como los negocios, implica una serie de actos de equilibrio, tiene que ser
siempre disciplinado, aunque jams movido por formulas, agendas, msica
escrita. Constantemente tiene que estar empujando hacia fuera, hacia delante,
hacia arriba y, por tanto, inevitablemente, contra la excesiva complacencia.
El estilo de improvisacin deriva de su poder de la manera como yuxtapone ciertas
tensiones humanas, o paradojas. Las metforas son instrumentos de instruccin
notoriamente difciles de manejar. Con todo, la sesin evoca cuestiones
penetrantes para el gerente de creatividad.
Quines? En primer lugar, esta es la cuestin de a quienes se debe incluir, y por
la extensin, a quienes excluir. Cul de ellos? En segundo lugar hay que saber
quien cuida la tienda. Qu? En tercer lugar tenemos la cuestin de la meloda:
qu es la agenda. Para qu? En cuarto lugar est la cuestin del Fin - el fin como
cierre, como producto, como propsito, como resultado, como meta, o como todo
lo anterior. Dnde? En quinto lugar viene la cuestin de local.

COMO DESPEJAR LA MENTE

La creatividad comienza por la generacin de ideas. Tambin se manifiesta en la
seleccin, el desarrollo y la implementacin de las ideas. Cuando un grupo
empieza a hacer tormenta de ideas, algunos miembros tal vez solo echan fuera lo
primero que se les ocurre, cosas que no tienen agarre, que no prenden. Peor con
mucha frecuencia al reconocer la creatividad de la seleccin y la implementacin,
los participantes ms generativos reconocen y aceptan la cualidad de la
originalidad de su pensamiento, y penetran en nuevos territorios en busca de
algo ms nuevo y ms fuerte.
En sntesis: Las personas de negocios tienen que cultivar la concienciacin.
Necesitan despejar su mente colectiva a fin de buscar un insumo que sea
genuinamente nuevo y que provoque percepciones creativas. En los negocios, la
condicin mental previa de la creatividad es la mentalidad de principiante. La
concentracin y el enfoque en el problema por lo general limitan nuestro
pensamiento a lo probado y verdadero, pero nos niegan el acceso a vastos
depsitos de imgenes y experiencia subconscientes.
Una manera de alcanzar esta precondicin mental de la creatividad, esta
mentalidad de principiante, es forzarnos a nosotros mismos, o ser forzados a un

cambio radical de asunto. Necesitan despejar su mente colectiva a fin de buscar

un insumo que sea genuinamente nuevo y que provoque percepciones creativas.

DESPEJAR EL CAMPO PARA LA CREATIVIDAD

Veamos una lista de caractersticas deseables que uno podra buscar en
semejantes lugares: que sean seguros, tranquilos, liberadores; no tan pequeos
que resulten limitantes, ni tan grandes que maten la intimidad, confortables,
estimulantes, libres de distracciones o intromisiones. Ni demasiado abiertos ni
demasiado cerrados; a veces ceidos a un programa, a veces no, etc.
En los ltimos decenios muchas compaas, conscientes de la creatividad, han
experimentado con espacios diseados de acuerdo con el principio de apertura.
Lo verdaderamente interesante era la idea de sacar alguna cosa, ver qu quera
de ella el mercado y en seguida desarrollarla rpidamente. Esa es realmente la
idea, el desarrollo.
En suma, los gerentes de creatividad deben pensar en el concepto espacio.
Sacudirlo. Desbaratarlo. Estirarlo. Se ha descubierto que desvanecer o hasta
borrar la distincin entre trabajo y juego les ha dado energa a sus jvenes
diseadores de edificios, ciudades, medios interactivos y grficos computarizados.
Hay para ello dos buenas razones: la primera es que los diseadores creen que
pueden hacer su mejor trabajo cuando pueden maximizar el juego libre. La
segunda es que el espacio fsico de libre flujo refleja el orgullo y la independencia
de la persona verdaderamente creativa.
Las oportunidades y los retos se hacen mayores aun cuando las organizaciones
pasan de localidades fsicas a espacios virtuales. Las reacciones qumicas
voltiles crean sensacionales productos nuevos. La estructura es abierta porque la
naturaleza del trabajo es experimental.

ACLARAR LAS IDEAS

Lo ms importante de todo es infundir respeto y fe en el poder de la creatividad en
toda la compaa. Expectativas, normas y estilo tienen que cambiar para que sea
posible crear una cultura que realmente valore la creatividad. La fe tambin genera
disciplina. Si usted se contenta con la mediocridad, por lo menos sintase en
libertad de tener una explosin creativa de vez en cuando, antes de volver a caer

en una rutina mortal; pero no se sorprenda si su compaa se sale totalmente del

nuevo mapa global.
El miedo es un obstculo mucho ms formidable. Algunos tienen miedo de que no
haya un lugar para ellos en esta nueva danza. A menudo es posible vencer el
temor al cambio acelerando el cambio mismo. Cuando todo se cumple y no se ha
cado el cielo, casi se puede or un sus piro de alivio. En su rpida labor de
limpieza uno tiene que aplastar sin miramientos viejas obstrucciones a la
creatividad: procedimientos operativos estndar, protocolos, normas de conducta,
una imagen de marca limitante, reglas, el recuerdo venerado de antiguos triunfos,
etc. Aqu el problema es la flaqueza humana. Hay que acompaar la accin audaz
con educacin y sensibilidad.
Entre las responsabilidades del liderazgo para efectuar un cambio cultural superior
estn la de generar visin y entusiasmo y la de proporcionar recursos y prestar
apoyo. La comunicacin es el medio crucial de una cultura creativa. Sus
componentes:
1.- La creatividad es de dos pasos: de un gerente es permitir que se desarrollen
las ideas manteniendo abiertas las posibilidades. Puede ser la segunda, la tercera
o la quincuagsima idea la que d resultado: por eso es tan importante mantener
abierto el proceso y evitar cerrarlo prematuramente.
2.- Hablar positivamente inspira confianza.
3.- Descubrir las pepitas de oro en la corriente revuelta de las ideas.
4.- Sus programas, horarios y plazos deben amortizar los dispares estilos de
trabajo.
5.- Los lmites bien fijados definen extensas posibilidades.
6.- La terica de creatividad deja al desnudo la esencia de profundos
rompecabezas.
7.- Usted trata con individuos, no con partes intercambiables.

FORMULAR EL RETO

A los gerentes se les pide en la actualidad que ejerzan confianza en s mismos,

flexibilidad e imaginacin para ayudarles a sus compaas a improvisar en medio
de la rpida evolucin de la economa global de nuestros das. Administrar es el
arte de representar.
Se ha hablado de tres caractersticas de la gestin de la creatividad: la mental
(mentalidad de principiantes), la espacial (zonificacin para creatividad), y la
ideolgica (cultivar la fe en la creatividad en toda la organizacin).
Los gerentes son los integradores, los tejidos flexibles de apoyo que conectan las
creencias con las metas, la cultura con la estrategia, el rendimiento con la
recompensa. Le dan energa a su personal y hacen posible el trabajo creativo.
Ellos dirigen la empresa, generan un ambiente formidable, fijan normas de calidad,
traen normas estupendas, dotan con los recursos necesarios los esfuerzos
creativos y establecen condiciones limitantes, tales como presupuestos y
programacin.
En los negocios, el gerente tiene la responsabilidad de formular un reto coherente.
La claridad y la precisin de ese reto inspiran y aceleran el proceso creativo. Este
es pues, el gran reto del gerente de creatividad: encontrar y usar el lenguaje, las
ayudas y el arte teatral para formular un reto inspirador que refleje las metas
amplias de la compaa. Los retos implican riesgos. A los empleados les encantan
y, al mismo tiempo, los detestan.
Hay siete aspectos de un reto bien formulado: lenguaje, contexto, capacidad de
accin, preparacin, disciplina, complicidad y empata.

LA ORGANIZACIN PERPETUAMENTE CREATIVA

Una organizacin vital es la que eternamente est invitando a la invencin de
nuevas percepciones. El aumento de densidad de los flujos de informacin ha
creado mercados ms eficientes. Los mercados eficientes significan que los
inversionistas y otros interesados en las organizaciones conocen ms a fondo los
riesgos de no hacer nada y los imperativos de la creatividad. Duro es, pero no hay
mejor manera de dirigir la mente gerencial hacia la creatividad. Esto es lo que pide
el capital de inversin; y lo que el dinero quiere, lo obtiene. Obsrvese que
estamos hablando de adquirir creatividad humana y no de creaciones, que son
bienes o servicios novedosos.

Antes de dedicarse una compaa a dominar las nuevas reglas del mercado
creativo, tiene que entender los principios de agente libre. En todo el mundo, los
gerentes que manejan los capitales de inversin son en el fondo los propulsores
del gran movimiento en pro de la creatividad de los negocios.

JAMMING EN EL ESPACIO CIBERNTICO

Esta es la edad de la creatividad, hemos dicho, porque haya es a donde nos
quiere llevar la manera de la tecnologa informtica, con estos aparatos pueden
hacer muchas cosas. Puede traer colaboradores para una negociacin y
compartiendo informacin formamos equipos virtuales. Puede examinar base de
datos. Puede redactar complejos documentos usando plantillas de mi propia
invencin para ayudarme a organizar el proceso de llevar a cabo una negociacin
pero esos instrumentos de invencin de negocios estn a penas en las fronteras
de la universidad. Transformacin es una palabra de la cual se ha abusado, pero
no hay otra que describa igualmente bien el matrimonio de la creatividad humana
y la informacin.
La tecnologa nos ha capacitado para generar conocimientos que llevan al
descubrimiento y la explotacin de negocios. La tecnologa informtica le confiere
la creatividad poder multiplicador. Aboliendo las ventajas de escala, a nivelado el
campo competitivo del juego. Aun cuando penetra en todas partes, el espacio
ciberntico no es necesariamente un medio de comunicacin masiva; todo lo
contrario.

LA FABRICA POSTINDUTRIAL
La gestin de la creatividad implica maestra en ciertas destrezas. Adems,
maestra es pasar de una comprensin intelectual a una comprensin que est en
los huesos. Es decir, integrada en la perspectiva mundial de uno. Un aspecto
importante de la maestra es entender la naturaleza multifactico de la
competencia requerida. Maestra significa ser capaz de pasar no solo de cero a
uno, al resultado creativo, sino tambin de uno a cero, volver a la mentalidad de

principiante. Este es el significado del espacio ciberntico. Este permite que haya
conversaciones libres de las limitaciones de tiempo y espacio.
En las fbricas de ideas todos sabrn tambin que saben y que no saben.
Llevarn una relacin de sus iniciativas creativas: de donde salieron ellas, y si
fueron bien recibidas, criticadas, evaluadas, patrocinadas, estorbadas, realizadas
o puestas en produccin.
No es suficiente ser creativo si uno no puede ejecutar. No basta con ejecutar si
todo lo que uno construye es algo que el pblico no quiere, no es suficiente
ejecutar y ser creativo si no se tiene las estructuras y la cultura para ser viable a
largo plazo.