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6 aes para
alavancar as
suas vendas nas
mdias sociais

Relacionamento social em um s lugar.

Apresentao
To importante quanto alinhar a estratgia digital
corretamente, um bom plano de marketing precisa
apresentar resultados palpveis, dentre eles, o
nmero de vendas alavancadas pelas mdias
sociais, que auxiliam a perceber a assertividade do
seu planejamento.
Pensando nisso, a Seekr apresenta o seu guia 6
aes para alavancar as suas vendas nas mdias
sociais. Confira:

Defina, com base no seu pblico e

no seu negcio, onde voc deve estar:
Com o aumento de possibilidades de presena na internet, uma
coisa certa: muito difcil estar em todos os lugares e manter a
qualidade do seu posicionamento na web.
Sendo assim, voc tem que estar onde o seu cliente est. Se voc
tem dvidas em relao a isso, conhea as principais mdias
sociais* e se posicione:

Facebook:
O melhor lugar para reunir pessoas a seus amigos e queles com quem
trabalham, estudam e convivem. A melhor forma de comear o marketing
no Facebook criando uma fanpage e desenvolvendo um projeto de
acordo com o seu consumidor. Por ser um canal de relacionamentos,
possvel utilizar tanto publicidade indireta quanto colocar anncios pagos.

Instagram:
Uma mdia social que privilegia aes com o uso de imagens, o Instagram
j foi adotado por muitos negcios para a promoo de seus produtos.
Alm disso, possvel desenvolver uma relao com os clientes,
orientando, por meio da mdia, sobre os locais de venda de produtos ou
servios oferecidos.

Twitter:
Consiste em um microblog que permite a publicao de fotos, vdeos e
textos (com, no mximo, 140 caracteres). Essa ferramenta pode ser utilizada
para divulgar notcias institucionais da sua empresa, informaes sobre os
seus produtos e vendas, dados complementares do produto, promoes
para os clientes e notcias, artigos e semelhantes que tenham relao com
a empresa e os produtos.

*Como dissemos anteriormente, Facebook, Twitter e Instagram so as

mdias principais, ou seja, elas servem como primeiro passo na
consolidao da sua presena nas mdias sociais. No entanto, atualmente,
LinkedIn, Pinterest e Snapchat tambm tm uma relevncia no mercado
que valem a avaliao posterior para insero na sua estratgia digital.

Use as mdias sociais para saber

com quem voc est falando:
O sucesso das suas vendas nas mdias sociais vai alm de
posicionar-se nos locais corretos. fundamental saber com quem se
est falando. Para isso, importante segmentar o seu pblico-alvo
para cada canal de mdia social.
Alm disso, voc pode tirar proveito das mdias sociais para
entender o comportamento do seu pblico: o que eles esto
falando, do que esto reclamando, quais so suas necessidades,
seus desejos, suas preferncias e opinies. Saber mais dos seus
clientes torna mais fcil saber de que forma a sua loja e os produtos
que voc vende podem ajud-los.

Tenha um cronograma atualizado

de publicaes:
S falar sobre a sua empresa no a maneira ideal de manter um bom
relacionamento com o seu pblico. Fale sobre a sua loja e as suas
promoes, sim, mas intercale com assuntos que sejam de interesse
de seus consumidores, como informaes sobre os produtos que
voc vende e dicas sobre como melhor utiliz-los.
E ainda mais importante manter um fluxo constante de atualizaes.
Isso faz com que o cliente saiba que a sua marca efetivamente est ali,
presente para o que ele precisar.

O relacionamento importante,
por isso, interaja:
Conforme falamos na dica anterior, apostar no relacionamento com o
cliente fundamental na fidelizao dele como comprador em
potencial. Quando falamos de relacionamento, estamos enfatizando a
importncia de uma relao harmoniosa.
Por isso, oua o seu pblico, responda suas dvidas e reclamaes e
incentive a interao com a sua marca. Por meio dessa conversa,
voc estreita o relacionamento com ele e, quando chegar o momento
de ele decidir onde comprar, a sua loja estar marcada positivamente
na memria dele.

Mas a conversa vai alm. O tipo de relao que a empresa estabelece

com o consumidor no momento em que ele faz uma busca para comprar
diferente de quando ele curte a fanpage, por exemplo. No primeiro
caso, existe interesse mtuo entre marca e cliente na compra do produto.
J no segundo caso, os incentivos so de cunho social.
E para identificar esse movimento, preciso frisar, novamente, a segunda
dica: preciso conhecer o usurio e o seu comportamento dentro das
mdias sociais. Isso porque, para gerar vendas futuras, importante que
as publicaes se relacionem com a rotina normal do consumidor.

Adote o monitoramento como aliado:

Entendido que voc precisa conhecer o seu cliente, chegada a hora de
monitorar palavras-chave nas mdias sociais que podem indicar traos do
comportamento do consumidor.
As mdias sociais refletem aspectos da vida particular e profissional de
seus usurios que compartilham o seu dia a dia. Esta exposio, se bem
utilizada, uma aliada das marcas

Vamos considerar que voc quer vender uma torradeira programvel, ideal
para o momento do caf da manh. Neste caso, bom falar com o pblico que
acessa as mdias sociais pela manh e apresentar o produto neste horrio. Isso
permite que o consumidor se aproxime.
Um dos diferenciais das mdias sociais que elas possibilitam a construo de
uma identidade com a marca e se comunica com o consumidor de uma forma
diferenciada, unindo contedo, convenincia e produto.
Se a oferta ou o produto for ao encontro da necessidade real do internauta, o
reflexo desta identificao pode gerar repercusso dentro dos contatos
daquela pessoa. Apostar nisso agrega confiabilidade empresa.

Oua o seu cliente e o atenda

adequadamente
J sabido que uma ferramenta de SAC 2.0 fundamental, assim como o
monitoramento, no servio de folow back e ps-vendas. Por isso, para
vender mais e com qualidade nas mdias sociais, fundamental ouvir o
cliente, sendo positivo ou negativo o que ele tem para falar.
A falta de um trabalho bem estabelecido fica clara quando a manifestao
negativa se propaga com velocidade maior do que a comunicao oficial
da companhia. Da mesma forma, se os elogios espontneos se integrarem
na comunicao da marca, a relevncia ser maior.

O mesmo poder de argumentao, pesquisa e opinio do cliente pode

se tornar a chave para a conquista da sua ateno. muito importante
dar uma resposta imediata s reclamaes feitas nas mdias sociais.
Surpreendentemente, os clientes desenvolvem uma relao melhor
com as marcas com as quais j tiveram problemas que foram
solucionados do que com uma empresa com a qual nunca tiveram
qualquer dificuldade.

Parabns!
Voc chegou ao final deste guia da Seekr!
Tem muito mais no blog da Seekr. L voc encontra diversos contedos relacionados
a atendimento, relacionamento, monitoramento e gesto de marca!

Acesse seekr.com.br/blog

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