INTRODUCCION

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Misin:
Enriquecer la vida de los consumidores con una propuesta de
experiencia aspiracional, actual y conveniente. Colaborar al desarrollo
personal y profesional de nuestros empleados.

Visin:
Ser la marca de Retail preferida y ms querida por las mujeres y sus
familias.

Valores:
Vocacin de servicio: Procuramos entregar el mejor servicio a
nuestros clientes y superar sus expectativas.

Honestidad: La sinceridad y la verdad son un sello distintivo

en todas nuestras relaciones.

Respeto: Mantenemos una actitud permanente de respeto por

nuestros colegas, colaboradores, clientes y proveedores.
Trabajo en equipo: Nuestros resultados son fruto de un
esfuerzo mancomunado.
Iniciativa: Aportamos con ideas propias.
Compromiso: Nos identificamos con nuestra empresa
1.1.1 Directivos Principales de la Empresa
El Directorio de Falabella Retail S.A., conformado por 9 miembros titulares,
responsables de liderar la gestin de la empresa con un enfoque de desarrollo

sostenible y velando por la transparencia en los procesos y en las decisiones. Sus

miembros son elegidos por la Junta de Accionistas, en consideracin de sus
cualidades profesionales, de liderazgo y trayectoria. Ningn director desempea
cargos ejecutivos en la compaa, a fin de mantener la debida independencia en
las decisiones.

Jos Luis Del Rio Goudie

Juan Pablo Montero Schepeler
Juan Carlos Cortes Solari
Carlos Heller Solari (Presidente)
Carolina Del Rio Goudie
Carlo Solari Donaggio
Mara Cecilia Karlezi Solari
Esteban Ivovic Schirrer
Sergio Cardone Solari

1.1.2 Objetivos Generales de la Empresa

Actuar guiados por la tica y la Transparencia

Para definirse como una empresa tica y transparente la aplicacin de estos

valores debe ser transversal a toda su cultura organizacional, a todas las etapas
de su negocio. Ello depende tanto de las acciones de Falabella como empresa,
como de cada miembro de su equipo humano. Su crecimiento sostenible se basa
en esta premisa, es por ello que ocupa el primer lugar entre sus compromisos

Mantener al Cliente en el centro de las decisiones

Fomentar una cultura transversal de servicio en su quehacer diario es

fundamental en su ruta hacia la sostenibilidad. Falabella quiere generar una buena
experiencia antes, durante y despus de la compra.

Contribuir al desarrollo de sus Trabajadores

Las personas que conforman su equipo son la base para el futuro de Falabella.
Su desarrollo es importante, por ello invierten esfuerzos en capacitarlos y en hacer
de su empresa el mejor lugar para trabajar, donde puedan crecer tanto en lo
profesional como en lo humano.

Fortalecer la relacin con Proveedores de una manera socialmente

responsable

Para ser una empresa sostenible es clave que sus proveedores trabajen
alineados con principios que son trascendentales para la compaa, como el
respeto por los derechos humanos. Para establecer relaciones de largo plazo con
ellos,
Falabella a su vez, debe ser un socio responsable, promover la transparencia y el
cumplimiento.

Apoyar la educacin en sus Comunidades

A travs de los aos Falabella ha buscado distintas formas de apoyar a las

comunidades donde estn insertos. Hoy en da convencidos de que el mbito
donde pueden hacer una mayor contribucin para generar cambios reales en la
sociedad es la educacin. Apadrinar una escuela en cada lugar donde inauguran
una tienda es su premisa.

Mitigar sus impactos en el Medioambiente

Falabella tiene presente que sus actividades pueden generar un impacto en el

medioambiente y se hacen cargo. Investigar nuevas formas para mitigarlo, a
travs de mayor eficiencia en el uso de los recursos, implementacin de nuevas
tecnologas y construccin sustentable, es su compromiso en materia ambiental.
1.2 Organigrama General de la Empresa