CORTESIA

Colarse en la fila o quitarle el espacio de estacionamiento al otro tambin es

hacer un mundo feo. Y as como esos pequeos detalles, propios de la vida
diaria, estn las normas de cortesa que se han ido olvidando para algunos y
que deben retomarse.

Abrir de nuevo la famosa cartilla de urbanidad de Carreo es necesario.

Es saludar, despedirse, y pedir el favor.

Por favor, dos palabras que generan de entrada una mejor disposicin de
quien las escucha para hacer efectiva su solicitud. No se trata de dar nada
por hecho ni mucho menos creer que a la otra persona le corresponde hacer
lo que usted dice. Respete tambin la decisin del otro y el tiempo que tiene
para sus propios asuntos.

Ahora bien, la palabra gracias es mgica. Queda esa sensacin

reconfortante de satisfaccin en el otro, por el favor hecho. Y si la acompaa
de una sonrisa, ser mucho mejor.

Cuando usted le da el paso a una persona, o le da prelacin a otro

conductor que est atascado en una va, para que salga del aprieto, esas
tambin son normas de cortesa.

Y qu bueno sera compensar con un gracias. No cuesta nada y s se

convierte en un verdadero premio a un acto generoso.

Las normas de cortesa no pueden quedar rezagadas al cuarto del olvido, a

otra dcada. Al contrario, recuprelas y aporte a esa armona que requiere
cada uno de los lugares por los cuales usted transita. El mundo necesita esa
gentiliza y delicadeza de su parte.

Recupere esos gestos que la abuela siempre inculc. Llevar un presente a

donde fue invitado, ser respetuoso cuando va a una fiesta, ir con las

personas que fueron invitadas, tomarse la molestia de llamar y agradecer el

gesto, llevar un detalle para compartir.

Es hora de ponerse a prueba.

No a la violencia

Un acto de grosera es tambin un hecho violento, pues aporta a un mal

ambiente y daa la paz del entorno y de quien es ofendido por actos
indelicados. La agresividad tambin est en la forma como hablamos al otro
o como lo miramos.

Por eso, cada vez que se le olvide ser corts, detngase, remedie la
situacin y piense en la armona del otro.

Ante el tema explica la coach Ximena Vargas, esto tiene sus orgenes y
patologas en un tema psicosocial, estamos viviendo en las relaciones
personales y organizacionales un tema de conflictividad y una mala gestin
de las emociones. No tenemos polticas de comunicacin asertiva para
convivir con el otro, que se puede percibir no solo por su discurso, su
lenguaje, sino en su corporalidad; esto tambin comunica. Somos seres
integrales y de la alineacin de nuestras emociones obtendremos conductas
de cortesa que nos permitirn incorporar en nuestro haber, hbitos de
cortesa y de etiqueta tambin en las empresas.

Aporte a esa cortesa

E l psiclogo social Freddy Hernando Cristancho, lo invita a fomentar los

actos de cortesa as:

1 . La mejor ruta siempre ser el ejemplo, no tiene mucho sentido intentar

educar o reeducar a personas diferentes a los hijos o los maestros a sus
alumnos, si no es siendo una persona digna de imitar. Eso siempre generar
respeto, obediencia.

2 . Desde la psicologa se requieren cambios por voluntad propia. El

verdadero reto es que las mismas personas vean la necesidad de reevaluar
sus comportamientos y generar herramientas conjuntas para reconstruir los
comportamientos y mejorar la dinmica social a travs de normas de
convivencia, respeto y educacin.

4 . Es saber interpretar y encajar efectivamente dentro de un grupo que

utiliza la agresividad verbal y no verbal como parte de su cotidianidad,
para medir el grado de afectacin psicosocial que el grupo posee. Y as en
conjunto generar alternativas de resocializacin. No olvidemos que la
violencia genera violencia en cualquiera de sus manifectaciones.

PREGUNTAS Y RESPUESTAS

Las normas de cortesa hablan de usted a donde vaya

Usted no puede olvidar que la forma como se desenvuelve en sociedad y la

armona en sus relaciones interpersonales, su rol como profesional y como
ciudadano, es su marca personal.

Por eso la coach Ximena Vargas Aranzazu lo invita a evaluarse como marca
personal.

En Coaching de Personal Branding, trabajamos conceptos como el deber

ser, el ser en accin y el ser en pro accin con el entorno.

Bsicamente es imprescindible el respeto. Es el valor que por decirlo de

alguna manera, se ha manipulado ms y se ha convertido en un comodn
para sobreponer nuestra posicin frente a la del otro.

La profesional explica que como seres humanos individuales

pertenecientes a una colectividad, es primordial devolverle al entorno todo
lo que nos da, retribuir con agradecimiento cualquier momento en el que se

comparte con otro. Hace parte de un relacionamiento y sobre todo de un

direccionamiento conductual en nuestras relaciones personales.

Por eso invita a las personas a realizar ese ejercicio de la construccin de

marca personal. En ocasiones se olvida, y en otros, ni siquiera lo
pensamos, pero las relaciones interpersonales son la base de la
construccin de una marca fuerte, sostenible, recordable, eso que en
marketing llamamos me gusta vivir la experiencia. Y as sucede en el
terreno del Marketing Personal, cada persona con la que interactuamos es
un cliente que se relaciona con nosotros porque pertenece o puede
pertenecer a nuestra red relacional. Y cmo vamos a eliminar la cortesa en
ese relacionamiento?, indic Vargas.

Ximena Vargas Aranzazu

Coach marketing personal

Cmo educar al otro cuando no pone en prctica las normas de cortesa?

Debemos gestionar nuestra inteligencia emocional a travs de la
autoobservacin y el autoconocimiento para reconocernos e incorporar una
actitud asertiva hacia el otro. La comunicacin interpersonal no incluye
solamente un mensaje que debo transmitir. Comunicar es cooperar,
conversar, consentir, construir desde un estado de conciencia.

Qu tanto me estoy mostrando y vendiendo a otros con solo las normas de

cortesa?

100%. En el terreno de la marca personal un individuo maleducado es

incoherente frente a lo que transmite. Faltar a otros es ms costoso que una
campaa de recoger un producto en un supermercado porque haya tenido
un fallo; aqu se trata de la reputacin y de la sostenibilidad y confianza con
lo que se transmite.

Freddy Hernando Cristancho

Psiclogo social

Qu le aportamos a la sociedad cuando ponemos en prctica las normas de

cortesa? Qu tanto le ayuda esto al entorno, al da a da del otro? Las
normas de cortesa son un gran ejemplo de autoridad, esto quiere decir que
cuando nuestra vida est enmarcada por un comportamiento sublime en el
respeto y las normas de cortesa, se est dando un certero mensaje de
autocontrol. Esto est ligado a construir una imagen social que denota
inteligencia, obediencia y sobre todo ejemplo a seguir. Por ende, lo que le
aportamos a la sociedad es ser modelos de comportamiento, ser dignos de
imitar, pero an ms, le aportamos en el fomento de la tolerancia. Una
sociedad que sabe comportarse con los semejantes est siendo capaz de
asumir las dificultades con sapiencia, con dilogo, le disminuye a la
agresividad y a los conflictos propios de la comunidad. En otras palabras, las
normas de cortesa ayudan a construir un mejor ser humano, capaz de
servir y hacer parte activa de una sociedad con valores con principios.

Por qu es importante detenernos a evaluar el tema de las normas de

cortesa? Las normas de cortesa son la carta de presentacin que tenemos
los seres humanos, es una de las puertas que identifica la sencillez de las
personas y la cual nunca debemos cerrar. Siempre debemos tener abierta
para demostrarnos a nosotros mismos el grado de educacin que
poseemos. Una persona educada muestra su alto nivel cultural, genera
confianza y merece todo el respeto. Las normas de cortesa no estn
limitadas nicamente al saludo, son tambin la manera como respondemos
socialmente a cualquier situacin o eventualidad, es un conjunto de
comportamientos que juegan un papel importante en el desarrollo y la
cotidianidad de las personas, por ejemplo, hay quienes sienten temor o
miedo de dar las gracias, o de pedir disculpas. Las normas de cortesa son
un sello que fcilmente puede delinear la personalidad del ser y estn
ligadas intrnsecamente a la toma diaria de decisiones ante las
eventualidades de la vida.

Este contenido ha sido publicado originalmente en Vanguardia.com en la

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