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CENTRO UNIVERSITRIO DO NORTE- UNINORTE 2016

COMUNICAO PROFISSIONAL
Centro de Educao a Distncia - CED
A Importncia da Comunicao Eficaz nas Organizaes (Jos Roberto Marques, 03-032016)
A comunicao nas organizaes uma das formas mais eficazes da corporao
sobreviver e prosperar no mercado competitivo atual. Essa ferramenta estabelece um
relacionamento entre a empresa e os funcionrios, permitindo que eles acompanhem as suas
principais aes e verifiquem o impacto de suas tarefas no alcance dos resultados traados.
Com isso, os colaboradores ficam mais motivados a contribuir para o sucesso da companhia.
Para se ter uma ideia do quanto a comunicao importante no cenrio empresarial,
mesmo quando os funcionrios demonstram o interesse em cumprir suas tarefas, se no
estiverem bem informados sobre os objetivos da companhia, a vontade de dar o mximo de si
reduzida. Quando utilizada adequadamente, essa ferramenta faz com que os colaboradores
queiram "vestir a camisa" da companhia, porque se sentem partes importantes do processo.
A implementao de uma comunicao interna eficaz permite a interao e integrao
de todo o universo corporativo. Entre seus objetivos esto informar os funcionrios sobre a
empresa e ambiente de trabalho, valorizar a participao de todos os colaboradores no
andamento dos negcios, alm de facilitar o relacionamento interpessoal. Alm disso, a sua
prtica tambm excelente na constituio da imagem passada pela empresa que propagada
pelos colaboradores fora do expediente de trabalho.
Elaborar boas estratgias de comunicao nas organizaes faz com que os
colaboradores tenham uma nova perspectiva da empresa na qual trabalham e no considerem
conceitos externos. Dessa forma, eles se tornam verdadeiros embaixadores da empresa em
que trabalham.
A comunicao nas organizaes deve ser uma ferramenta de administrao
estratgica nos mais variados nveis hierrquicos para atingir o sucesso da organizao. Nessa
perspectiva, a sua prtica no responsabilidade de um departamento especfico, mas sim de
todos que os compem a empresa, desde gestores a subordinados. Somente dessa forma,
pode-se evitar rudos e conflitos que atrapalhem o bom relacionamento interpessoal no
ambiente de trabalho.
No mercado atual, oferecer produtos e servios com qualidade uma obrigao das
empresas. Seu diferencial est em valorizar o capital humano por meio de uma comunicao
desenvolvida para os colaboradores. Assim, compreender a importncia de praticar esse
processo constitui um desafio para as empresas.
Mudanas provocadas pela prtica da comunicao nas organizaes
Uma comunicao eficaz no mundo organizacional pode ser entendida como aquela
que transforma e muda a atitude das pessoas. Se a comunicao apenas mudar suas ideias,
mas no provocar nenhuma atitude, ento a ela no atingiu seu objetivo. Obter xito nesse
processo significa ter colaboradores mais criativos, flexveis, trabalhando melhor em equipe,
proativos e com engajamento muito maior para entregar sempre o melhor trabalho possvel.
Para isso, o contedo deve ser efetivamente aprendido para que as pessoas utilizem aquilo que
foi propagado.
As empresas precisam trabalhar o desenvolvimento de uma cultura baseada no dilogo
e troca de ideias, impresses e sentimentos para manter um bom funcionamento
organizacional. Dessa forma, as pessoas conhecem melhor os objetivos da empresa em que
trabalham, ficando sempre motivadas e confiantes sobre sua participao em cada conquista,

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alm de mais vontade para opinar sobre decises. importante que os colaboradores
estejam alinhados quanto aos objetivos a serem alcanados, at mesmo no dia a dia,
compreendendo quais so os valores, crenas e regras de conduta da empresa.
Como empregar a comunicao nas organizaes
Considerando que o processo de comunicao somente bem-sucedido quando o
destinatrio recebe, compreende e interpreta a mensagem, considerar as caractersticas do
pblico-alvo essencial para o sucesso dessa ferramenta. Nesse sentido, o processo de
comunicao deve ter como foco o perfil dos colaboradores da organizao em questo.
Cada pessoa tem sua prpria construo de significados, sendo influenciada por toda
carga cultural adquirida durante a vida. Ou seja, os indivduos no so iguais, portanto
pensam e agem de forma diferente!
O entusiasmo pode variar de pessoa para pessoa, uma vez que um processo interno.
Entretanto, a motivao sofre influncia do meio externo, o que inclui a forma como a
empresa se comunica e se relaciona com o funcionrio. O inverso tambm ocorre: o
comportamento humano dentro da organizao varia de acordo com a experincia pessoal de
cada trabalhador, e a comunicao deve se adaptar e levar em conta essas diferenas
individuais.
Assim, a estratgia de comunicao precisa considerar os pontos em comuns dos
colaboradores para que proporcione resultados positivos. A forma de se expressar, a escolha
das palavras, o tom da voz ou o meio utilizado na comunicao so alguns dos recursos que
devem ser considerados durante a prtica da comunicao, uma vez que influenciam na forma
como o receptor interpretar a mensagem recebida.
Gesto e comunicao
Como mencionei acima, a prtica da comunicao deve fazer parte das tarefas de
todos os nveis hierrquicos. Como intermedirios entre os interesses da empresa e dos
funcionrios, os gestores precisam desenvolver essa habilidade para exercer sua funo
adequadamente. Essa ferramenta ajuda a construir um relacionamento melhor com sua equipe,
em que h mais entendimento com relao as atividades delegadas.
Todas as decises gestacionais devem envolver uma comunicao objetiva e precisa,
at aquelas mais cotidianas. Para citar um exemplo, no ambiente organizacional, qualquer tipo
de comunicao mal feita e-mails mal escritos, memorandos com erros, telefones que no
funcionam, informaes confusas ou qualquer outro rudo na comunicao pode atrapalhar
o processo de disseminao da linguagem corporativa. Por isso, a comunicao assertiva um
cuidado que deve ser tomado pelos gestores para manter sua equipe sempre informada e
motivada.
O feedback uma ferramenta de suma importncia para a eficcia do processo de
comunicao nas organizaes e tambm uma das tarefas dos gestores. Esse retorno permite
acompanhar como a mensagem foi recebida pelos colaboradores, certificando-se que ela
cumpriu o objetivo e, de fato, gerou a atitude esperada. Caso isso no ocorra, a mensagem
dever ser transmitida novamente, dessa vez, da forma mais apropriada s caractersticas da
equipe em questo. Procure entender quais so as dvidas a fim de esclarec-las e melhorar
cada vez mais a comunicao existente entre voc e seu receptor.

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Alm desses recursos, outras atitudes so fundamentais para os gestores colocar em
prtica a comunicao nas organizaes e contriburem com o estabelecimento de um timo
relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho.
*Quando for chamar a ateno de algum, faa de forma reservada e justifique o motivo,
descrevendo o ocorrido;
*Pea desculpa sempre que necessrio. Isso no demonstra fraqueza, mas respeito;
*Caso receba alguma informao que no procede, no cause nenhum tipo de
constrangimento para esclarec-la;
*Se o clima esquentar por algum motivo, alivie a tenso sem elevar o tom de voz e faa o
possvel para que o clima desagradvel seja dissolvido rapidamente.
Lembre-se: a comunicao, quando realizada de forma efetiva, favorece o
envolvimento do colaborador com os princpios da empresa, reforando seus valores frente
aos parceiros. Alm disso, ela uma ferramenta que promove a sinergia para alcanar os
resultados almejados.

Disponvel em: <http://www.ibccoaching.com.br/portal/artigos/importancia-da-comunicacaoeficaz-nas-organizacoes/>. Acesso em: 24/03/2016.