1.

Describa cmo han cambiado los sistemas de informacin la forma en que operan los negocios,
sus productos y sus servicios. Los sistemas de informacin por medio del Internet y el sin nmero de
aplicaciones existentes han generado que las empresas comercialicen, vendan, y publiciten sus
productos, de igual manera permiten generar un contacto ms rpido y directo con clientes en lnea.
Por lo cual las organizaciones estn obligadas a ser muy competitivas y eficientes en base a la
tecnologa, la cual deben aplicar a todos sus digital sus procesos tanto internos como externos.
Debido a esto las organizaciones se deben construir en base a una economa globalizada por lo cual
por medio de los sistemas de informacin tambin debe buscar reducir los costos de produccin,
comercializacin y entrega.
Con el paso del tiempo, los sistemas de informacin han ido evolucionando y con ello tambin la
forma en que operan los negocios, los productos y los servicios. Actualmente los negocios se han ido
moviendo de una forma tradicional a una tecnolgica, es decir, mediante el uso de la tecnologa
(como el internet, los celulares, las tablets) ha sido ms fcil la comunicacin entre clientes,
proveedores y la empresa. Cada vez ms negocios comienzan a moverse hacia el internet, comienzan
hacer uso de las tecnologas para administrar, las redes sociales para el trabajo. Esto ha permitido
que los negocios se extiendas ms all de sus lmites territoriales fsicos, rompen las barreras y
realizan negocios en distintas partes del mundo, incluso teniendo empleados en diferentes ciudades
dentro su pas de origen o de otros pases. El uso de las tecnologas ha propiciado que nuevos
negocios e industrias aparezcan, los anteriores desaparezcan y las que aprenden a implementar
correctamente los nuevos sistemas de informacin.
2.Identifique tres principales tendencias de los nuevos sistemas de informacin. Las principales
tendencias de los nuevos sistemas de informacin son: la plataforma digital mvil emergente, el
crecimiento del software en lnea como un servicio y el crecimiento de la computacin en nube.
3.Describa las caractersticas de una empresa digital. Las empresas digitales son todas aquellas
empresas totalmente digitales son aquellas que se han subido a la tecnologa y la han sabido
implementar eficientemente, adems de haber realizado un rediseo organizacional en base a los
sistemas de informacin. Debe contar con Sistemas de Informacin actualizado, deben generar una
ventaja competitiva, deben integrar al cliente con la organizacin, deben tener la posibilidad de toma
de decisiones correctas y en tiempo adecuado.
4.Mencione y describa seis razones por las que los sistemas de informacin son tan importantes para
los negocios en la actualidad.
- EXCELENCIA OPERACIONAL. Los negocios buscan de manera continua mejorar la eficiencia de sus
operaciones para poder obtener una mayor rentabilidad. Los sistemas y tecnologas de informacin son
algunas de las herramientas ms importantes disponibles para que los gerentes obtengan mayores
niveles de eficiencia y productividad en las operaciones de negocios, en especial al adaptarse a los
cambios en las prcticas de negocios y el comportamiento gerencial.
-NUEVOS PRODUCTOS, SERVICIOS Y MODELOS DE NEGOCIOS. Un modelo de negocios describe la
forma en que una empresa produce, entrega y vende un producto o servicio para crear riqueza.
EJEMPLO: INDUSTRIA DE LA MSICA.
- INTIMIDAD CON CLIENTES Y PROVEEDORES. Cuando una empresa conoce en realidad a sus clientes y
les da un buen servicio, stos por lo general responden al regresar y comprar ms. Esto genera
ingresos y ganancias. Lo mismo ocurre con los proveedores: cuanto ms se involucre un negocio con
ellos, mejor ser la forma en que ofrezcan aportaciones vitales. Esto reduce los costos. EJEMPLO:
Hoteles Mandarin Oriental en Manhattan.
- TOMA DE DECISIONES MEJORADA. Los sistemas y tecnologas de informacin hicieron posible que los
gerentes usaran datos en tiempo real provenientes del mercado a la hora de tomar decisiones.
Ejemplo: Verizon Corporation.
- SOBREVIVENCIA. Los sistemas y tecnologas de informacin necesarios para realizar las actividades
comerciales. Ejemplo: Bancos- Cajeros Automticos

5.Defina Software propietario y Software libre. El software propietario es aquel en el que un usuario
tiene limitadas sus posibilidades de usarlo, modificarlo o redistribuirlo, y a menudo su licencia tiene un
coste. Se le llama software propietario, no libre, privado o privativo al tipo de programas informticas o
aplicaciones en el que el usuario no puede acceder al cdigo fuente o tiene un acceso restringido y,
por tanto, se ve limitado en sus posibilidades de uso, modificacin y redistribucin. Este tipo de
software se opone al ms reciententemente popularizado software libre, que permite que cualquiera lo
modifique y lo redistribuya. Los softwares propietarios son con frecuencia desarrollados por
corporaciones, como ocurre con aquel producido y distribuido por Microsoft. la popularidad del software
libre desarrollado por pequeas empresas o grupos de usuarios ha alcanzado un gran auge, como
ocurre con el sistema operativo Linux
6.Defina un sistema de informacin y describa las actividades que realiza. CONJUNTO DE
COMPONENTES INTERRELACIONADOS QUE RECOLECTAN, PROCESAN, ANALIZAN Y DISTRIBUYEN
INFORMACIN PARA APOYAR LA TOMA DE DECISIONES Y EL CONTROL DE UNA ORGANIZACIN.
ADEMS DE APOYAR LA TOMA DE DECISIONES, LA COORDINACIN Y EL CONTROL EN UNA
ORGANIZACIN, LOS SISTEMAS DE INFORMACIN TAMBIEN PUEDEN AYUDAR A LOS GERENTES Y JEFES
A ANALIZAR PROBLEMAS, VISUALIZAR ASUNTOS COMPLEJOS Y CREAR PRODUCTOS NUEVOS. HAY
CINCO ACTIVIDADES EN UN SI QUE PRODUCEN LA INFORMACIN PARA LA TOMA DE DECISIONES:
ENTRADA: Captura o recolecta datos en bruto tanto del interior De la organizacin como de su entorno
PROCESAMIENTO: Convierte la entrada de datos en una forma significativa de informacin
SALIDA: Transfiere la informacin procesada a los tomadores de decisiones para su uso.
RETROALIMENTACIN: La comunicacin de los resultados y consecuencias de las acciones y decisiones
a quienes las origina
CONTROL: Monitoreo del desempeo del sistema y la evaluacin de la retroalimentacin para verificar
los resultados alcanzados y compararlos con los previstos, determinar desviaciones, adoptar medidas
correctivas y asegurar el cumplimiento de los objetivos.
7.Cul es la diferencia entre Sistema de Informacin y Tecnologa de la Informacin. Sistemas de
Informacin todo aquello que implique aspectos organizativos (personas, estrategias, procesos,
tecnologas..) relacionados con IT. Y llamemos IT simplemente a lo que es: Las Tecnologas de la
Informacin. Pero tambin es cierto que podemos encontrar del mismo modo una cierta diferenciacin
entre ambos, sobre todo cuando hablamos del impacto, uso e influencia de estos sistemas/tecnologas
en la empresa y su estrategia. As, se puede ver cierto consenso en que IT contiene aspectos
esencialmente tecnolgicos, mientras que IS es un concepto mayor, con alcance global para la
organizacin y que tiene al anterior (IT) como subconjunto.
Por ejemplo, un enfoque clarificador al respecto es el propuesto por Davis, donde se indica que los IS
implican la infraestructura TI, datos, aplicaciones y personas que emplean las TI para transmitir
informacin y servicios de comunicacin en la empresa.
8.Enumere 3 razones por las que la tecnologa de la informacin tienen xito o fracaso en una
organizacin.
xito: Involucramiento del usuario, Respaldo gerencial ejecutivo, Declaracin clara de requerimientos,
Expectativas realistas, planeacin apropiada
Fracaso: Falta de aporte por parte del usuario, Requerimientos y especificaciones incompletas,
Requerimientos y especificaciones cambiantes, Incompetencia tecnolgica. Falta de respaldo ejecutivo
9.Indique la diferencia entre datos e informacin. Datos: Los datos describen hechos empricos,
sucesos y entidades. Es un valor o referente que recibe el computador por diferentes medios, los datos
representan la informacin que el programador manipula en la construccin de una solucin o en el
desarrollo de un algoritmo.

Informacin: est constituida por un grupo de datos ya supervisados y ordenados, que sirven para
construir un mensaje basado en un cierto fenmeno o ente. La informacin permite resolver problemas
y tomar decisiones, ya que su aprovechamiento racional es la base del conocimiento.
Informacin, son los datos que se han moldeado en una forma significativa y til para los seres
humanos. Los datos: son secuencias de hechos en bruto y representan eventos que ocurren en las
organizaciones o en el entorno fsico antes de ser organizados y ordenados en una forma que las
personas puedan entender y utiliza
10.Cul es la diferencia entre E-Bussines y el E- commerce. El e-commerce cubre los procesos por los
cuales se llega a los consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades como
ventas, marketing, toma de rdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor, y administracin de
lealtad del consumidor.
El e-business incluye al e-commerce, pero tambin cubre procesos internos como produccin,
administracin de inventario, desarrollo de productos, administracin de riesgo, finanzas, desarrollo de
estrategias, administracin del conocimiento y recursos humanos.
La estrategia de e-commerce es ms estrecha, est ms orientada a las ventas y es ms simple que
otras iniciativas:
Sirve para analizar cmo usar Internet para mejorar reas como ventas, marketing, compras y
objetivos de servicio al consumidor.
Puede hacer foco en las ventas y las rdenes tomadas sobre Internet, y puede servir para realizar
mediciones acerca del crecimiento o decrecimiento de la curva de ganancias.
Las estrategias de e-business tienen un alcance mayor, son ms desafiantes, ofrecen ms
recompensas y probablemente requieren de fuertes cambios estructurales dentro de la organizacin:
Implican el rediseo total de los negocios, cambiando y revisando todos los procesos en la compaa
para capturar las eficiencias que pueden proveer el uso de la tecnologa en redes. Las estrategias de ebusiness incluyen oportunidades de obtener ganancias, pero el foco principal est en los costos y la
eficiencia en las operaciones.
11.Defina los procesos dentro de una organizacin y describa el papel que juegan en las
organizaciones.

12.Describa la relacin entre los sistemas de informacin y los procesos en una organizacin.
13.Describa las caractersticas de los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) y los papeles
que juegan en una empresa.
Sustituye los procedimientos que se realizaban de forma manual, por otros que se basan en el
computador.
Este tipo de Sistema de Informacin est basado en el computador y su relacin con los trabajos de
rutina.
Es el ms importante y el ms utilizado dentro de las empresas, ya que reduce el tiempo de las
operaciones o actividades rutinarias.
Caractersticas ms frecuentes dentro de las organizaciones:

1. Se logran ahorros significativos de mano de obra.

2. Son el primer tipo de Sistema de Informacin implantado en una empresa.
3. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organizacin.
4. Son intensivos en entrada y salida de informacin.
5. Sus clculos y procesos son simples y poco sofisticados.
6. Son fciles de justificar ante la parte administrativa, ya que sus beneficios son visibles y palpables.

14.Describa las caractersticas de los sistemas de informacin gerencial (MIS) y explique la diferencia
entre MIS y TPS, y entre MIS y DSS.
Como su nombre lo dice, ayuda a los tomadores de decisin (no reemplazndolos) utilizando modelos y
datos para resolver problemas sencillos que no requieren de estructuracin.
SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL PARA EL SOPORTE DE DECISIONES (DSS):
Para la decisin en grupo:
Ayuda a que la toma de decisiones sea ms eficaz para todos los niveles de usuarios individuales.
Ofrecen muchas herramientas tiles para el trabajo en grupo.
Este tipo de Sistema de Informacin cuenta con las siguientes caractersticas:
1. Diseo especial enfocado en facilidad de uso.
2. Flexibilidad y apoyo en la toma de decisiones.
3. Cuenta con una base de datos, modelos y gerente de dilogo.
Ejemplos: Teleconferencias y Video conferencias, Pizzarn en blanco
15.Describa las caractersticas de los sistemas de soporte de decisiones (DSS) y cmo benefician a las
empresas.
Ayuda a que la toma de decisiones sea ms eficaz para todos los niveles de usuarios individuales.
Ofrecen muchas herramientas tiles para el trabajo en grupo.

Este tipo de Sistema de Informacin cuenta con las siguientes caractersticas:

1. Diseo especial enfocado en facilidad de uso.
2. Flexibilidad y apoyo en la toma de decisiones.
3. Cuenta con una base de datos, modelos y gerente de dilogo.
Ejemplos: Teleconferencias y Video conferencias,Pizzarn en blanco.
16.Defina los sistemas estratgicos, los sistemas de administracin de la cadena de suministro (SCM),
los sistemas de administracin de relaciones con el cliente (CRM) y los sistemas de administracin del
conocimiento (KWS); describa sus beneficios de negocios.
SISTEMA DE TRABAJO CON CONOCIMIENTO: Su principal cometido es integrar los conocimientos en el
conjunto de la organizacin, dentro de sus funciones se encuentra el crear conocimiento, compartir el
conocimiento en grupos de trabajo y para distribuirlo segn escalas. Ejemplos: CAD (Diseo asistido
por computadora) Sistemas de RealidadVirtual
SISTEMA DE AUTOMATIZACIN DE OFICINAS: El Sistema de Automatizacin de Oficinas est diseado
para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la oficina, apoyando las actividades de
coordinacin y de comunicacin.
Dentro de sus funciones principales se encuentran:
1. Coordinar y administrar la productividad.
2. Enlazar trabajo.
3.Acoplar a la institucin por medio de las labores.
SISTEMA DE INFORMACIN PARA LA ADMINISTRACIN: Los Sistemas de Informacin para la
Administracin, corresponden a un conjunto de personas, funciones, software, bases de datos y
dispositivos para suministrar informacin a administradores. Proporcionan informes peridicos para
planear, controlar y tomar decisiones. Estos Sistemas de Informacin tienen como objetivo generar
eficiencia operativa.
SISTEMA DE INFORMACIN ESTRATGICOS: Ayudan a la alta gerencia a abordar y resolver estrategias
administrativas a largo plazo, teniendo en cuenta la empresa frente al entorno exterior.
Normalmente se desarrollan a la medida (no se pueden adaptar a otras empresas tan fcilmente).
Como caractersticas especiales de estos Sistemas de Informacin es que crecen dentro de la
empresa; primero se utilizan para un proceso particular y luego se le van agregando funciones.
Tambin apoyan la innovacin de productos dentro de la empresa
Bien administrados aportan nuevos indicadores que pueden servir como ventaja estratgica de la
empresa frente a la competencia.
Para que la mayora de estos Sistemas de Informacin funcionen correctamente, es necesario que
sus equipos puedan guardar una gran cantidad de informacin de manera ordenada, para luego
presentarla segn las necesidades del usuario.

17.Explique cmo es que la intranet y extranet ayudan a las empresas a integrar la informacin y los
procesos de una organizacin.
INTRANET: Son simplemente sitios Web internos de una compaa en donde slo los empleados pueden
acceder a stos. El trmino intranet se refiere al hecho de que es una red interna Utilizan las mismas
tecnologas y tcnicas que Internet
INTERNET: Una red pblica que enlaza otras redes externas. Internet, A menudo son tan slo un rea
de acceso privado en el sitio Web de mayor tamao de una compaa.
EXTRANET: Son sitios Web de una compaa accesibles para los distribuidores y proveedores
autorizados, y con frecuencia se utilizan para coordinar el movimiento de las provisiones al entorno de
produccin de una empresa
18.Defina colaboracin y trabajo en equipo; explique por qu se han vuelto tan importantes en los
negocios en la actualidad.
COLABORACIN es trabajar con otros para lograr objetivos compartidos y explcitos. Se enfoca en
realizar tareas o misiones y por lo general se lleva a cabo en una empresa u otro tipo de organizacin,
y entre una empresa y otra.
Es importante actualmente por:
Naturaleza cambiante del trabajo.
Crecimiento del trabajo profesional.
Organizacin cambiante de la empresa.
mbito cambiante de la empresa
nfasis en la innovacin
Cultura cambiante del trabajo y la empresa

19.Mencione y describa los diversos tipos de colaboracin y sistemas de comunicacin.

1Correo electrnico y mensajera instantnea

2. Pizarra blanca
3. Escritura colaborativa
4. Presentaciones Web
5. Revisin/edicin colaborativa
6. Programacin del trabajo
7. Programacin de eventos
8. Compartir documentos (incluyendo wikis)
9. Compartir archivos
10. Mapas mentales
11. Compartir pantallas
12. Webinarios con grandes audiencias
13. Conferencias de audio
14. Co-navegacin
15. Conferencias de video
20.Defina Costos de Transacciones y Costos de Agencia.
Los costes de agencia son aquellos que se producen por desviaciones en las que pueden incurrir dos
sujetos, el agente y el principal.
Estos costes de agencia se basan en la teora de la agencia, que concibe a la empresa como un
conjunto de relaciones de agencia, es decir, un conjunto de contratos por los que una persona
(principal) recurre al servicio de otra (agente) para que ste cumpla las funciones que el principal le
determine, delegando de esta manera autoridad sobre el agente.
la empresa es por tanto, una red contractual que permite la cooperacin de los diferentes propietarios
de recursos. Existen asimetras informativas, ya que los agentes no manejan el mismo nivel de
informacin.
En economa y disciplinas relacionadas, un coste de transaccin es un coste incurrido para realizar un
intercambio econmico, ms precisamente una transaccin en el mercado. El coste no existe en el
marco de una competencia perfecta.
EL NEGOCIO ELECTRNICO, O E-BUSINESS, se refiere al uso de la tecnologa digital e Internet para
ejecutar los principales procesos de negocios en la empresa.
El e-business incluye las actividades para la administracin interna de la empresa y para la
coordinacin con los proveedores y otros socios de negocios.
COMERCIO ELECTRNICO, O E-COMMERCE. El e-commerce es la parte del e-business que trata sobre
la compra y venta de bienes y servicios a travs de Internet.
Tambin abarca las actividades que dan soporte a esas transacciones en el mercado, como publicidad,
marketing, soporte al cliente, seguridad, entrega y pago.
GOBIERNO ELECTRNICO, O E-GOVERNMENT, se refiere a la aplicacin de las tecnologas de
Internet y de redes para habilitar de manera digital las relaciones del gobierno y las agencias del sector
pblico con los ciudadanos, empresas y otras ramas del gobierno.