AO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE GRAU

INSTITUTO SUPERIOR BITEC

Carrera Profesional de Administracin de Empresas

Plan Estratgico

EMPRESA DE TRANSPORTES
CRUZ DEL SUR

CURSO:

PROFESOR:

Gestin Estratgica

Luis Ramrez Milla

CICLO:

IV

Responsables:
Caldern Alvarez Renzo Felipe
Galarreta Reyes Jorge Roberto

CHIMBOTE- PER
2016
1

PRESENTACIN

Buses Cruz del Sur es una empresa de transporte de pasajeros de la

Regin de Los Lagos, Chile, perteneciente al holding de Empresas Cruz
del Sur que cuenta con servicios entre Santiago y Punta Arenas,
adems de rutas internacionales a la ciudad argentina de Bariloche.

La empresa pertenece a un grupo local de propiedad de la familia

Almonacid que incluye compaas como Pullman Sur, Naviera Cruz del
Sur, Turibus, Bus Norte Internacional y Transchilo.

Actualmente es la quinta empresa ms grande del pas, detrs del Tur

Bus, Pullman Bus, Cndor Bus y Eme Bus.

INTRODUCCIN

Buses Cruz del Sur fue fundada el 22 de noviembre de 1958 por los
fallecidos Juan Almonacid Soto y Mario Marchant Binder con la idea de
conectar a la Isla de Chilo con el continente, contando en los inicios
con dos micros Ford, una del ao 1954 y otra del ao 1957.

El 13 de julio de 1960 se constituy como una de las principales

empresas del grupo Ibrcena. Inicialmente su flota constaba de 15
buses y muy pocos destinos.

El primer servicio de la compaa consideraba un viaje de

aproximadamente ocho horas de duracin, uniendo Puerto Montt con
Ancud y cruzando el Canal de Chacao con una pequea embarcacin a
vela. En 1972 el servicio llega hasta la ciudad de Quelln y en 1975 ya
estaba en operaciones la lnea que conecta las ciudades de Castro y
Temuco.

Corra el ao 1978 cuando el primer bus de la empresa hizo ingreso a

Santiago, creando el primer servicio entre Castro, Isla de Chilo y la
capital chilena.

Por el ao 1983 se retira de la propiedad Mario Marchant Binder,

quedando la familia Almonacid como dueos del holding, llevando a
cabo un proceso de expansin que llev a crear varias compaas ms.

Actualmente tienen cerca de 300 buses y sus talleres principales en

calle Pilpilco 0150 en uno de los barrios industriales de la ciudad de
Puerto Montt, donde tiene su base principal y un terminal propio.,

CAPITULO I: GENERALIDADES DE LA EMPRESA

1.1 Denominacin de la Organizacin

Razn social: TRANSPORTES CRUZ DEL SUR

S.A.C.

Nombre comercial: CRUZ DEL SUR

RUC: 20100227461
Inicio de actividades: 02/07/1960
Actividad de comercio exterior: IMPORTADOR
Direccin: CAL. MINERIA NRO. 130 URB. LOS
FICUS LIMA - LIMA - SANTA ANITA
Telfono: - 3115030 - 3115031 - Fax: 3623816
Condicin: HABIDO
Estado: ACTIVO
Datos actualizados al: 2015-05-20

1.2 Resea Histrica

En el ao 1981, fecha en que la familia Ibrcena adquiere la
empresa, solo se contaba con 15 vehculos y se servan
nicamente las rutas Arequipa - Moquegua - Hilo; Arequipa Moquegua - Tacna y Arequipa - Valle Tambo.
A partir de 1992, dentro de su poltica de expansin, desarrolla
sus servicios diferenciados que centran su atencin en la plena
satisfaccin del cliente y el valor agregado, con el uso de la ms
moderna tecnologa.
Actualmente es reconocida como la empresa lder en el mercado
peruano, sustentando su xito en la constante innovacin,
planeamiento, creatividad y la especial preocupacin por cumplir
y superar los ms altos estndares de servicio al cliente a nivel
internacional.

1.3 Actividad de la Empresa

Con respecto a la empresa Cruz del Sur, la cultura organizacional
est constituida por valores y hbitos que surgieron desde la
adquisicin de esta empresa por la familia Ibrcena, la cual se
mantiene hasta hoy.
Entre ellos se encuentra la honestidad, la calidad del servicio, la
amabilidad entre empleados, pero lo ms importante es mantener
a gusto a sus clientes.
Lo ms primordial es que la empresa incentiva a sus empleados a
trabajar con mayor eficiencia otorgando incentivos o promoviendo
actividades las cuales conlleven a una mejor convivencia en el
trabajo del da a da.
1.4 Ubicacin Geogrfica

1.5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA

1.5.1 Base Legal
Se constituye el 02 de julio de 1960, ante el Notario Pblico Dr.
Eduardo Benavides Benavente, estando inscrito en la ficha 118749
del Registro Mercantil de Lima, como una de las principales
empresas del grupo Ibrcena desarrollando sus actividades en el
transporte interprovincial de pasajeros por va terrestre.
Hace 56 aos, inicia sus operaciones desde la ciudad de Arequipa,
trasladndose posteriormente a la capital de la Republica para
brindar, eficientemente, servicios de cobertura nacional.
1.5.2 Organigrama

1.5.3 Funciones
Nuestro propsito es atender las necesidades de transporte de
personas, correspondencia y mercaderas a nivel nacional e
internacional.
7

Nuestro compromiso es brindar a todas nuestras actividades

seguridad, puntualidad y buen servicio.
Reconocemos que la preferencia del pblico es nuestro
patrimonio.

CAPITULO II. FORMULACION DEL PLAN ESTRATEGICO

2.1. Misin
Brindar un servicio de excelencia en transporte de pasajeros, que
supere las expectativas de nuestros clientes, en un marco de
puntualidad, seguridad, comodidad y atencin personalizada.
2.2. Visin
Constituirnos en la empresa lder en el mercado de transporte y
logstica desarrollando nuestros recursos humanos y tcnicos para
alcanzar un alto estndar de calidad y diferenciacin en los
servicios que brindamos a nuestros clientes.
2.3. Valores
Orientacin al cliente.
Innovacin permanente.
Compromiso con la calidad.
Contribucin a la sociedad.
Desarrollo del Capital Humano

2.4. Objetivos
2.4.1. Objetivo General
Atender las necesidades de transporte de personas, a nivel
nacional e internacional.

2.4.2. Objetivo Especifico

Demostrar una empresa lder en el mercado peruano,
sustentando su xito en la constante innovacin, planeamiento,
8

creatividad y la especial preocupacin por cumplir y superar los

ms altos estndares de servicio al cliente a nivel internacional.
Disminuir los ndices de accidentalidad, piratera, secuestros y
dems delitos cometidos en las vas.
Integrar las zonas aisladas con los centros de consumo y
distribucin para mejorar los niveles.

2.5 Anlisis FODA

2.5.1. Anlisis Interno
Tecnologa y sinergia en el diseo de los buses para la
comodidad: En este sentido, Cruz del Sur es una empresa que
crea nuevas metas y utiliza la tecnologa para crear un mejor
servicio.
Renovacin de flota de buses: La empresa siempre trata de
renovar buses, ya sea para la ampliacin de rutas, ser vicios o
reemplazo de la flota antigua, manteniendo el precio del pasaje.
Este factor es muy positivo para la empresa, ya que le permite dar
una imagen moderna y sobretodo seguro para la comodidad y
tranquilidad del cliente.
Software avanzado que conecta a todas las agencias y
oficinas: Para un mejor manejo del conteo de pasajes vendidos y
evitar errores, cruz del sur cuenta con un software que conecta a la
central principal, completamente, al igual que las dems oficinas.
Adems, entre todas las oficinas existe una conexin, no solo en
Lima, sino a nivel nacional.

Descripcin de la cultura organizacional

Con respecto a la empresa Cruz del Sur, la cultura organizacional
est constituida por valores y hbitos que surgieron desde la
adquisicin de esta empresa por la familia Ibrcena, la cual se
mantiene hasta hoy.
9

Entre ellos se encuentra la honestidad, la calidad del servicio, la

amabilidad entre empleados, pero lo ms importante es mantener
a gusto a sus clientes.
Lo ms primordial es que la empresa incentiva a sus empleados a
trabajar con mayor eficiencia otorgando incentivos o promoviendo
actividades las cuales conlleven a una mejor convivencia en el
trabajo del da a da.

INFRAESTRUCTURA
Su organizacin cuenta con piezas adecuadas para el mantenimiento de sus
buses?
La organizacin tiene una adecuada infraestructura en sus terminales?
RECURSOS HUMANOS
Su organizacin posee personal capacitado para el manejo de los buses?
La organizacin de trabajadores cumple con las normas de la empresa?
TECNOLOGIA
La infraestructura de sus buses posee GPS?
Posee la organizacin un servicio tecnolgico nico en su organizacin?
COMPRAS
Cuentan con un buen funcionamiento de marketing para la publicidad de los
productos?
Fortaleza
Debilidad

10

S
I

NO
x

x
x
x
x
x
x

PESO

CLASIFICACION

PUNTAJE

FORTALEZAS
Los reconocimientos de CRUZ DEL
SUR es el resultado de una
constante innovacin y desarrollo.

4
FORTALEZA MAYOR

0.80

3
FORTALEZA MENOR
3
FORTALEZA MENOR

0.60

0.10

3
FORTALEZA MENOR

0.30

0.15

1
DEBILIDAD MAYOR

0.15

0.15

1
DEBILIDAD MAYOR

0.15

0.20
0.20

Renovacin de flota de buses.

0.20
Rastreo satelital para cada bus de la
empresa a nivel nacional e
internacional (GPS).
Cuenta con un servicio tecnolgico
moderno en viajes.

0.60

DEBILIDADES
Insatisfaccin que por su demanda no
satisfaga a todos sus clientes.
Insuficiencia al no encontrar piezas
para el mantenimiento adecuado de los
buses.

TOTAL

1.00

2.60

FORTALEZAS
Los reconocimientos de CRUZ del SUR es el resultado de una
constante innovacin y desarrollo.
Cuenta con un servicio tecnolgico moderno en viajes.
Renovacin de flota de buses.
Rastreo satelital para cada bus de la empresa a nivel nacional e
internacional (GPS).

DEBILIDADES
Insatisfaccin que por su demanda no satisfaga a todos sus clientes
Insuficiencia al no encontrar piezas para el mantenimiento
adecuado de los buses.
11

2.5.2. Anlisis Externo

Es una empresa con amplia cobertura y tecnologa
avanzada.Tiene una variedad de servicio de viajes y traslado de
correspondencia.Actualmente es reconocida como la empresa
lder en el mercado peruano, sustentando su xito en la constante
innovacin, planeamiento, creatividad y la especial preocupacin
por cumplir y superar los ms altos estndares deservicio al cliente
a nivel internacional.
Diagnstico de la situacin: Todas las actividades que se
realizan en la empresa tienen por finalidad lograr un eficiente
servicio.
El trabajo se debe planificar y ejecutar, teniendo en cuenta criterios
de economa y seguridad para una atencin oportuna y eficiente
segn los requerimientos del servicio.
El desarrollo de las operaciones es responsabilidad de todos los
que promovemos la colaboracin, el trabajo en conjunto y la
integracin entr las diferentes reas para asegurar mejores
resultados.

PESO

CLASIFICACION

OPORTUNIDADES
12

PUNTAJE

4
OPORTUNIDAD MAYOR

0.80

0.10

3
OPORTUNIDAD MENOR

0.30

0.10

3
OPORTUNIDAD MENOR

0.30

0.10

3
OPORTUNIDAD MENOR

0.30

Competidores ofrecen precios ms bajos.

0.20

1
AMENAZA MAYOR

0.20

Accidentes de trnsito durante el viaje.

0.15

2
AMENAZA MENOR

0.30

Constantes paros de transportistas y

desastres naturales.

0.15

2
AMENAZA MENOR

0.30

Ampliacin del servicio en rutas

geogrfica y por lo tanto aumento de
clientes.

0.20

Aumento de precios en los pasajes

areos en destinos nacionales.
Aumento de la demanda de pasajes por
turismo y en das festivos.
Aumento de la poblacin.

AMENAZAS

TOTAL

1.00

2.50

OPORTUNIDADES
Aumento de precios en los pasajes areos en destinos
nacionales.
Aumento de la demanda de pasajes por turismo y en das
festivos.
Aumento de la poblacin.
AMENAZAS
Competidores ofrecen precios ms bajos.
Accidentes de trnsito durante el viaje.
Constantes paros de transportistas y desastres naturales.

2.6 Matriz FODA

13

FACTORES
EXTERNOS

FACTORES
INTERNOS

fortalezas(D)
F.1 Los reconocimientos de
CRUZ del SUR es el resultado
de una constante innovacin y
desarrollo.
F.2 Rastreo satelital para
cada bus de la empresa a
nivel nacional e internacional
(GPS).

Oportunidades (O)
O.1Aumento de la poblacin.
O.2 Aumento de precios en
los pasajes areos en
destinos nacionales.
O.3 Aumento de la demanda
de pasajes por turismo y en
das festivos.

Estrategias (DO)

Ampliacin del servicio en

rutas geogrfica y por lo
tanto aumento de clientes.

Amenazas (A)
A.1 Constantes paros de
transportistas y desastres
naturales.
A.2 Competidores ofrecen precios
ms bajos.
A.3 Accidentes de trnsito durante
el viaje.

Estrategias (FO)

Mejorar el servici de atencin a

travs de capacitaciones
permanentes.

F.3 Cuenta con un servicio

tecnolgico moderno en
viajes
F.4 Renovacin de flota de
buses.

Debilidades(D)
D.1 insatisfaccin que por su
demanda no satisfaga a todos
sus clientes
D.2 Insuficiencia al no
encontrar piezas para el
mantenimiento adecuado de
los buses.

Estrategias (DA)

Convenios con empresas

proveedoras de piezas para el
mantenimiento de los buses.

14

Estrategias (FA)
Fidelizar a nuestros clientes
para as ser la primera opcin
de transporte de pasajeros en
el rubro.

2.7 Formulacin de estrategias

Buscamos una rentabilidad que sustente el desarrollo de la
empresa y la seguridad de sus trabajadores, respetando nuestro
compromiso con el medio ambiente y la sociedad en su conjunto.
Nuestro propsito es atender las necesidades de transporte de
personas, correspondencia y mercaderas a nivel nacional e
internacional.
Nuestro compromiso es brindar a todas nuestras actividades
seguridad, puntualidad y buen servicio.
Reconocemos que la preferencia del pblico es nuestro
patrimonio.
Todas las actividades que se realizan en la empresa tienen por
finalidad lograr un eficiente servicio.
El trabajo se debe planificar y ejecutar, teniendo en cuenta
criterios de economa y seguridad para una atencin oportuna y
eficiente segn los requerimientos del servicio.

15

ESTRATEGIAS
Ampliacin del servicio en rutas geogrfica y por lo tanto aumento de clientes.
OBJETIVOS OPERATIVOS

OPERACIONES

1. Poder llegar con nuestros servicios a todo el

mercado nacional y sudamericano.

1. Hacer un estudio de mercado para

poder ver la aceptacin de la poblacin.

2. Aumentar la flota de buses

2. Ampliar la flota de buses y poder cubrir

zonas no accesibles.

3. Aperturas sucursales en destinos no

allegados.

3. Hacer un estudio de mercado para

conocer los lugares ms requeridos por la
poblacin

INDICADORES

PRODUCTOS ESPERADOS

1. Nmero de ciudades o pases que

necesitan nuestros servicios de transporte.

1. 1. Investigacin elaborada en las

2. Porcentaje de inversin en relacin a los

vehculos requeridos.

2. Contratos y firmas establecidas para

el requerimiento de los vehculos.

3. Nmero de ciudades que requieren de

nuestros servicios.

3. Medicin de los resultados esperados

por la investigacin en cada ciudad.

distintas ciudades y pases a atender.

METAS

TIEMPO
1. Ejecucin: un (1) ao.

1. Establecer los destinos en los que vamos

a brindar nuestros servicios.
2. Invertir 220.000 por cada bus a comprar.

2. Ejecucin: un (1) ao.

3. Ejecucin: un (1) ao.

3. Implementar oficinas en las ciudades

establecidas a nivel nacional y en los 5
pases de sudamericana a los que no llegan
nuestros servicios.

RECURSOS

ACTORES RESPONSABLES

1. Recursos humanos y monetarios.

Personal administrativo

2. Recursos de inversin en relacin a cada

bus.

Personal a cargo

3. Recursos humanos e inversin de dinero.

16

Ampliacin del servicio en rutas geogrfica

y por lo tanto aumento de clientes.

Perspectiva

Objetivo
estratgico
Hacer un

KPI

17

inductor

Iniciativa
estratgica

Aprendizaje

Perspectiva

Proceso

Perspectiva

Clientes

Perspectiva

estudio de
mercado para
poder ver la
aceptacin de la
poblacin
Objetivo
estratgico
Aperturas
sucursales en
destinos no
allegados

Preferencias

Cantidad de
encuestas a
realizar

KPI

inductor

Ampliacin de
mercado

Lugares de
destino

KPI

inductor

Encuestas

Iniciativa
estratgica
Contratar
personal

Objetivo
estratgico
Poder llegar con
nuestros
servicios a todo
el mercado
nacional y
sudamericano

Iniciativa
estratgica

Eficiencia

Aumentar la
flota de buses

Calidad de los
buses

Cantidad
implementacin
de buses

Servicios de
calidad

Objetivo
estratgico
Porcentaje de
inversin en
relacin a los
vehculos

KPI

Inductor

Iniciativa
estratgica

Importe
estimado por
cada vehculo

Monto total a
invertir

Valorizacin de
buses

Compra de los
buses

Eficacia
Control del
servicio

Atencin
diferenciada

Costos

Finanzas
Invertir S/220
000 por cada
bus

Precio

18

ESTRATEGIAS
Mejorar el servici de atencin a travs de capacitaciones permanentes.
OBJETIVO OPERATIVOS
1. Implementacin de nuevos servicios.

2. Establecer polticas de incentivo al

personal especializado.
3. Constantes capacitaciones al personal
enfocado al tema de atencin al cliente.

OPERACIONES
1. Encuestar a nuestro cliente y de acuerdo a
los resultados poder implementar nuevos
servicios.
2. Gestionar las diferentes formas de poder
recompensar al personal.
3. Implementar talleres de liderazgo y
atencin al cliente para el buen desempeo
de los trabajadores.

INDICADORES
1. Servicios establecidos a implementar.

PRODUCTOS ESPERADOS
1. Nmeros de nuevos servicios
diferenciados establecidos.

2. Implementar las formas de incentivar al

personal para el buen desempeo en el
transporte.
3. Porcentaje de inversin en capacitaciones
en relacin a todo el ao.

METAS
1. Ejecucin de servicios diferenciados a la

2. Establecer los reconocimientos a cada

trabajador.

3. Medicin de resultados esperados

durante los talleres implementados a cada
trabajador.

TIEMPO
1. Ejecucin (6) meses.

competencia.
2. Inversin anual por a los trabajadores

2. Remuneraciones (1) al mes.

3. Invertir S/ 2500 mensual para capacitar al

personal.

Evaluacin (1) mes.

RECURSOS

ACTORES RESPONSABLES
19

1. Recursos humanos

1. Personal administrativo

2. Recursos de inversin

2. Personal a cargo

3. Recursos humanos

Mejorar el servici de atencin a travs de

capacitaciones permanentes.

Perspectiva

Objetivo
estratgico
Constantes

KPI

20

Inductor

Iniciativa
estratgica

Aprendizaje

Perspectiva

Procesos

Perspectiva

Clientes

capacitaciones
al personal
enfocados al
tema de
atencin al
cliente

Objetivo
estratgico
Implementacin
de nuevos
servicios

Objetivo
estratgico
Implementar
talleres de
liderazgo y
atencin al
cliente para el
buen
desempeo de
los trabajadores
Servicios
establecidos a
implementar

Perspectiva

Finanzas

Objetivo
estratgico
Inversin anual
de los
trabajadores
Invertir S/2500
mensual para
capacitar al
personal

Desempeo

Horas
capacitacin

Programas de
capacitacin

KPI

Inductor

Diferenciacin

Variedad de
servicios

Iniciativa
estratgica
Inaugurar los
servicios

KPI

Inductor

Iniciativa
estratgica

Clientes

Horas de los
talleres

Talleres a
realizar

Ejecucin

Cumplir

Apertura de los
servicios

KPI

Inductor

Porcentaje

Costos

Monto total

21

Costo de los
programas por
cada
capacitacin

Iniciativa
estratgica
Programas de
inversin en
base a los
trabajadores
Implementacin
de programas

ESTRATEGIA
Convenios con empresas proveedoras de piezas para el mantenimiento de los
buses.
OBJETIVOS OPERATIVOS
1. Establecer convenios internacionales.
2. Gestionar y mantener los convenios
vigentes.

OPERACIONES
1. Gestin de firmas de convenios con
empresas proveedoras de piezas para el
mantenimiento de los buses.
2. Realizar constantes reuniones con
nuestros proveedores mensualmente.

3. Desarrollar planes de trabajo en los

3. Implementar el plan de trabajo en el
tiempo establecido.

convenios.

INDICADORES
1. Promocin de reuniones con las empresas
aliadas para establecer la firma de los
contratos
2. Porcentajes de inversin en cada reunin.

PRODUCTOS ESPERADOS
1. Contratos firmados con las empresas
proveedoras de piezas e herramientas.
2. Numero de reuniones mensualmente con
los proveedores.

3. Establecer los tiempos y das a trabajar.

3. Medicin de resultados esperados en los
diferentes convenios.

METAS
1. Nmero de contratos firmados con
empresas proveedoras de piezas para el
mantenimiento de los buses.
2. Inversin mensual en cada reunin con
proveedores firmados.
3. Ejecucin de los planes de trabajos.

TIEMPO
1. Ejecucin (6) meses
2. Ejecucin (1) mensual

3. Ejecucin (1) mensual

22

RECURSOS

ACTORES RESPONSABLES

Recursos humanos

Personal administrativo.

Recursos financieros

Personal a cargo.

Convenios con empresas proveedoras de

piezas para el mantenimiento de los buses.

Perspectiva

Aprendizaje

Perspectiva

Procesos

Perspectiva

Objetivo
Estratgico
Desarrollar
planes de
trabajo en los
convenios.
Objetivo
Estratgico
Gestionar y
mantener
convenios
vigentes
Objetivo
Estratgico

KPI

Inductor

Alianzas

KPI

Horas
Reuniones

Inductor

Contratos

KPI

5
Contratos

Inductor

23

Iniciativa
Estratgica
Acuerdos
internacional
es

Iniciativa
Estratgica
Confraterniza
r y mantener
comunicaci
n constante
Iniciativa
Estratgica

Clientes

Gestin de firmas
de convenios con
empresas
proveedoras de
piezas para el
mantenimiento de
los buses.

Establecer
convenios
internacionales

Perspectiva

Finanzas

Objetivo
Estratgico
Inversin
mensual en
cada reunin
con
proveedores
firmados.

Buses en
buen estado

Reconocimie
nto
Internacional
KPI

Mejorar
ingresos
monetarios

24

Tcnicos
Especializado
s

Servicios de
calidad

Buena
atencin

Amplia
miento
mercados
Iniciativa
Estratgica

Inductor

Generar
ganancias
para la
empresa

Incrementar
firmas con
proveedores

ESTRATEGIAS
Fidelizar a nuestros clientes para as ser la primera opcin de transporte de
pasajeros en el rubro.
OBJETIVOS OPERATIVOS

OPERACIONES

1. Realizar estudios de mercado para conocer

gustos y preferencias de nuestros clientes.

1. Aplicacin de encuestas u otros al pblico.

2. Gestionar los tipos de estudios a aplicarse.

2. Promocionar reuniones de los trabajos a

aplicarse.

3. Establecer los planes de trabajo

3. Implementacin de planes de trabajo

INDICADORES

PRODUCTOS ESPERADOS

1. Nmero de poblacin a trabajar.

1. Encuestas elaboradas en las distintas

ciudades.

2. Establecer fechas y horas de trabajo.

3. Porcentaje de inversin en
investigacin realizada en relacin a
los das a trabajar.

2. Organizacin de resultados en las distintas

ciudades atendidas.
3. Nmeros esperados con los recursos
asignados a travs de la empresa.

METAS
1. Realizacin al 100% las encuestas en las
ciudades establecidas.

TIEMPO
1. Ejecucin una (semana )
2. Ejecucin una (semana )

2. Realizar al 100% encuestas en las 3

regiones e internacionalmente
establecidas.
3. Invertir S/15 0000 en la
investigacin a realizar.
RECURSOS

3. Ejecucin una (semana )

ACTORES RESPONSABLES

Humanos

Personal administrativo.

Encuestadores

Personal a cargo.

Materiales
Recursos monetarios

25

Fidelizar a nuestros clientes para as ser

la primera opcin de transporte de
pasajeros en el rubro.

Perspectiva

Aprendizaje

Objetivo
Estratgico

KPI

Inductor

Establecer
los planes de
trabajo.

Planificacin

26

Trabajar
unidos

Iniciativa
Estratgica
Buen clima
laboral

Perspectiva

Procesos

Perspectiva

Clientes

Objetivo
Estratgico
Gestionar los
tipos de
estudios a
aplicarse.

Objetivo
Estratgico
Realizar
estudios de
mercados
para conocer
gustos y
preferencias
de nuestros
clientes.
Aplicacin de
Encuestas u
otros al
pbico.

KPI

Inductor

Estrategias

KPI

Investigar el
entorno

Inductor

Gustos y
preferencias

Investigar

50
Encuestas

Hallar
opiniones
diferentes

Iniciativa
Estratgica
Mejorar los
servicios

Iniciativa
Estratgica

Base de
datos para
los clientes

Aceptacin
del servicio

Perspectiva

Objetivo
Estratgico

KPI

Inductor

Iniciativa
Estratgica

Finanzas

Invertir
$15000 en la
investigacin

Financiamien
to

Costo por
cada
investigacin

Costo de
base de
datos

27

2.8 Evaluacin de estrategias

Elaborar propuestas de mejora en la seleccin de personal,
alineado a los objetivos del plan estratgico y a las necesidades
de la organizacin.
Realizar la entrevista por competencias de diversas posiciones y
elaboracin de informes psi colabrales para la presentacin de
la terna al cliente interno.
Crear alianzas estratgicas con diversas instituciones para la
base de datos e identificar nuevos puntos de reclutamiento.
Elaboracin y presentacin de los indicadores de Rotacin de
personal por rea.
Encargada de realizar el seguimiento de adaptacin al puesto del
personal ingresante durante los tres primeros meses de su
ingreso.
Actualizacin de los Perfiles de puestos.
Hacer seguimiento del proceso de Induccin a la Organizacin y
el puesto.

28

29

30