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MARGOY C.A.
Plan Estratgico 2017-2021
Juliannys Margoy R
Juliannys93@gmail.com
Alumna:
Margoy Juliannys V-22.820.578
CONTENIDO
INTRODUCCION .................................................................................................................................... 6
DESCRIPCIN DE LA EMPRESA ...................................................................................................... 7
LOGOTIPO .............................................................................................................................................. 9
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA ....................................................................................................... 10
CAPACITACIN DEL PERSONAL .................................................................................................... 11
EXTERNALIZACIN............................................................................................................................ 12
LA EMPRESA COMO SISTEMA ABIERTO ..................................................................................... 14
PROCESO DE DISEO DE JARDINES ARTSTICOS ................................................................. 15
FILOSOFIA DE GESTION .................................................................................................................. 17
TICA EMPRESARIAL........................................................................................................................ 20
Alineacin de los elementos de la filosofa de gestin ............................................................... 20
ANLISIS DE LA EMPRESA.............................................................................................................. 21
Situacin actual de la empresa en relacin con su entorno. ..................................................... 21
ANLISIS Y SELECCIN DE ESTRATEGIAS ........................................................................... 29
Alineacin de elementos de la filosofa de gestin (estrategias) .............................................. 36
OBJETIVOS PARA MANTENER POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO .............................. 38
Alineacin de elementos de la filosofa de gestin (objetivos y metas) .................................. 38
CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 41
REFERENCIA BIBLIOGRFICA........................................................................................................ 42
TABLA DE FIGURAS
Figura 1 Diseo y decoracin de jardines .......................................................................................... 7
Figura 2 Sucursales ............................................................................................................................... 8
Figura 3 Establecimiento principal ....................................................................................................... 8
Figura 4 Logotipo de la empresa ......................................................................................................... 9
Figura 5 Estructura Organizativa de la empresa ............................................................................. 10
Figura 6 proceso de capacitacin personal ..................................................................................... 12
Figura 7 Empresa como sistema abierto .......................................................................................... 14
Figura 8 Elementos de la filosofa de gestin .................................................................................. 18
Figura 9 Valores de la empresa ......................................................................................................... 19
Figura 10 Diagrama de Ishikawa - Reduccin de la demanda ..................................................... 22
Figura 11 Fortalezas y Debilidades ................................................................................................... 23
Figura 12 Oportunidades y Amenazas.............................................................................................. 23
Figura 13 Cinco fuerzas de Porter ..................................................................................................... 27
Figura 14 Cadena de Porter ............................................................................................................... 27
Figura 15 Diamante de Porter ............................................................................................................ 28
Figura 16 PEEA .................................................................................................................................... 37
MATRICES
Tabla 1 Matriz de alineacin misin/visin ....................................................................................... 20
Tabla 2 Matriz de alineacin valores/misin..................................................................................... 20
Tabla 3 Matriz de alineacin valores/visin ...................................................................................... 20
Tabla 4 Matriz de alineacin FCE/Valores ........................................................................................ 20
Tabla 5 Matriz de alineacin FCE/visin ........................................................................................... 20
Tabla 6 Matriz de alineacin FCE/Misin ......................................................................................... 20
Tabla 7 Matriz EFI................................................................................................................................. 24
Tabla 8 Matriz EFE ............................................................................................................................... 24
Tabla 9 Matriz de perfil competitivo ................................................................................................... 25
Tabla 10 Justificacin de rating MPC ................................................................................................ 26
Tabla 11 Matriz de priorizada - Fortalezas........................................................................................ 29
Tabla 12 Matriz Priorizada Debilidades ......................................................................................... 30
Tabla 13 Matriz priorizada Oportunidades........................................................................................ 30
Tabla 14 Matriz priorizada - Amenazas ............................................................................................. 31
Tabla 15 Estrategias - Fortalezas/Oportunidades-Amenazas....................................................... 32
Tabla 16 Estrategias- Debilidades/ Oportunidades-Amenazas..................................................... 33
Tabla 17 Matriz de alineacin Estrategias/Misin ........................................................................... 36
Tabla 18 Matriz de alineacin estrategias/misin............................................................................ 36
Tabla 19 Matriz de alineacin Estrategias/Factores Crticos de xito ......................................... 36
Tabla 20 Matriz de alineacin Estrategias/Valores.......................................................................... 36
Tabla 21 Matriz PEEA .......................................................................................................................... 37
Tabla 22 Matriz de alineacin objetivos/misin ............................................................................... 38
Tabla 23 Matriz de alineacin objetivos/visin ................................................................................. 39
Tabla 24 Matriz de alineacin objetivos/FCE ................................................................................... 39
Tabla 25 Matriz de alineacin objetivos/valores .............................................................................. 39
Tabla 26 Matriz objetivos/estrategias ................................................................................................ 39
Tabla 27 Matriz de alineacin objetivos/metas ................................................................................ 39
INTRODUCCION
Actualmente la globalizacin y los avances de la tecnologa aunados a los constantes cambios que ha experimentado la economa, crean la necesidad en las empresas de adaptarse a
todos estos factores para poder competir en determinado sector, al tomar Venezuela como
punto de enfoque, es difcil pasar por alto la problemtica existente y el efecto que tiene esta
sobre las organizaciones, por tanto es necesario establecer estrategias que permitan a las
empresas contrarrestar cualquier anomala que se pueda presentar.
Jardinera Artstica Margoy, es una empresa destinada a disear, instalar jardines de forma
interesante, as mismo al mantenimiento de estos y venta de productos de jardinera, con la
intencin de afrontar cualquier situacin negativa y aprovechar los escenarios positivos que se
presenten, por lo tanto, se propone la realizacin de un plan estratgico que sirva como base
para cumplir este objetivo.
DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
Jardinera Artstica Margoy, es una empresa lucrativa y gracias al trabajo en conjunto de sus
distintas partes es capaz de ofrecer servicio a sus clientes de la mejor forma posible, tomando
en cuenta en todo momento el bienestar de sus empleados pues son estos quienes dan vida
a la organizacin, ya que utilizando las experiencias vividas en cada una de sus labores son
capaces de mejorar continuamente en la realizacin de sus actividades laborales.
Creada el 19 de septiembre del ao 2000, Jardinera Artstica Margoy CA., es una empresa
destinada, tal como su nombre lo indica a decorar jardines de forma atrayente, as mismo al
mantenimiento de estos, embelleciendo espacios tanto interiores como exteriores con el fin de
ofrecer al cliente un ambiente en armona en el que pueda sentirse a gusto en todo momento.
Desde sus inicios la empresa ha interactuado con su entorno constantemente, motivo por el
cual ha logrado predecir con mayor facilidad cuales son aquellas tendencias prximas a presentarse en lo que respecta al diseo de jardines, igualmente esta accin permite identificar la
situacin financiera real presente en la actualidad, pues esta puede o no afectar los ingresos
de la organizacin, aunado a lo mencionado se considera la disponibilidad monetaria de los
consumidores, para as adecuar no la calidad de la labor a realizar sino ms bien los precios a
acordar con los mismos dependiendo de sus requerimientos.
Entre los servicios a ofrecer se encuentran:
Confeccin de arte Topiario, (Podado de rboles y arbustos para darles formas atractivas).
Mantenimiento de floresta.
LOCALIZACIN GEOGRFICA
Pudiendo ser considerada hasta los momentos, como una empresa regional, contando con
varias sucursales y con la perspectiva de expandirse a nivel nacional, se encuentra ubicada en
Venezuela, Estado Bolvar, sus distintas oficinas estn en los municipios Caron, Gran Sabana
y El Callao, con establecimientos ubicados especficamente en Puerto Ordaz, Santa Elena de
Uairn y El Callao respectivamente.
Figura 2 Sucursales
LOGOTIPO
El siguiente logotipo, identifica la empresa Jardinera Artstica Margoy CA., est compuesto
por 5 elementos, los cuales se detallarn a continuacin:
Casa: Representa todos los hogares o establecimientos en los que la empresa ser
participe de su embellecimiento.
Circulo con hojas y ramas: Simboliza un jardn decorado de manera que resulte atractivo a la vista.
Color verde (distintas tonalidades): Es un color refrescante, neutro y tranquilizante, cualidades que la empresa desea ofrecer a todos sus clientes.
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Alta Direccin
Gerencia
Supervisin
Ejecucin de
Operaciones
Personal Obrero
Coordinador
Operador de
Maquinaria
Presidente
Gerente
Ejecutivo
Reclutamiento y
Seleccin de
Personal
Recursos
Humanos
Capacitacin de
Personal
Administracin de
Sueldos y Salarios
En la alta direccin se tiene al presidente, el cual destaca por sus habilidades conceptuales, aunque por su posicin es quien tiene mayor incertidumbre pues no est en contacto directo con las operaciones realizadas, es quien tiene la facilidad de trabajar con
ideas, conceptos y teoras independientemente de la abstraccin de estas, igualmente
cuenta con la capacidad de buscar alternativas de soluciones a distintos problemas.
Seguidamente est el gerente ejecutivo, tiene gran peso en lo que respecta a su labor
en la organizacin pues es responsable de dirigirla casi en su totalidad, siendo el nico
que est en contacto directo con el alto directivo.
10
Por lo que se refiere al rea de supervisin, son parte de ella, el coordinador y RRHH,
quienes cuentan con conocimientos especializados y facilidad para aplicar tcnicas relacionadas con una labor especfica; el departamento de RRHH destaca entre sus labores
la capacidad de comunicarse, motivar, coordinar, dirigir y resolver conflictos personales
y grupales, estimulando de esta manera al trabajo en equipo.
Por ltimo, se encuentra todo el personal que labora en el nivel operacional, trabajan
constantemente con el manejo de objetos fsicos, son aquellos que ejecutan las actividades a realizarse como serian el diseo, instalacin y mantenimiento de jardines.
11
Anlisis de
necesidades
Seguimiengo
Aplicacin
Diseo de
Instruccin
Validacin
EXTERNALIZACIN
Jardinera Artstica Margoy C.A., realiza contrataciones de entes externos para desarrollar
determinadas actividades, por tales motivos peridicamente es contratado un asesor contable,
para este caso tanto la organizacin como el asesor contratado comparten responsabilidades
y riesgos del servicio prestado, un asesor de diseo deben contar con gran conocimiento para
la realizacin de su labor y estar al tanto de las ltimas tendencias en lo que respecta a sus
actividades laborales, as como tambin se hace la subcontratacin de empresas que cuenten
con personal encargado del correcto mantenimiento y reparacin de los equipos de jardinera,
computacionales, seguridad y publicidad de la organizacin.
12
Training Guayana Sports, quienes tienen la tarea de dar a conocer la empresa en las
distintas partes del pas.
Ofiteca Ca, encargados de la reparacin y mantenimiento de los equipos y maquinarias utilizados para el trabajo de jardinera.
Conseca, empresa de vigilancia, la cual tiene la importante labor de ofrecer proteccin al personal que labora dentro de las instalaciones de la organizacin.
13
Factores Externos
Peticiones de clientes
Ideas de los clientes
Investigaciones de
nuevas tendencias.
Otros.
Planificacin y
Organizacin
Seleccin de insumos y
materiales.
Realizacin de diseo.
Determinacin de
costos totales.
Elaboracin
Operacin
Instalacin de jardines.
Mantenimiento de
jardines
Materiales utilizados: Bsicamente se utilizan materiales naturales y rsticos, capaces de aumentar el atractivo del jardn, pero a la vez ser resistentes a los diferentes cambios de clima
que pudiesen afectarlo. Entre las opciones ms elegidas podemos destacar al ladrillo antiguo,
la piedra natural, el hierro y gravilla de mrmol. Evitando en todo momento el uso de plstico y
vinilo.
Igualmente dependiendo del entorno en el cual se trabajar se utiliza un tipo de tierra especifico
(tierra negra, de hoja o humus de lombriz), as como tambin abonos de distintas clases, los
cuales sern de utilidad durante el proceso de creacin y mantenimiento de los espacios tratados, entre los que se encuentran normalmente a disposicin de Jardinera Artstica Margoy
estn los qumicos (Tabaco, Urea, Sulfato, Nitrofoska, Fertidan) y el orgnico (Abono de Borrego, Abono de Res).
Eleccin de las vegetaciones: Para la eleccin de las plantas se buscan aquellas que sean
resistentes al tipo de clima de la regin y puedan mantener un crecimiento lento, de esta manera requerir un menor trabajo de mantenimiento.
Mantenimiento: El no dar mantenimiento a los jardines influir de manera negativa sobre estos,
pues a medida del paso del tiempo se irn deteriorando. Como ya sabemos las plantas siguen
un proceso natural, crecen, se marchitan, cambian su color, entre otras cosas, tales situaciones
estn fuera de nuestras manos, y lamentablemente estos cambios pueden afectar el diseo
del jardn, por lo tanto, se requiere de un mantenimiento continuo que pueda ir atendiendo cada
uno de estos pequeos detalles.
El diseo de jardines y su mantenimiento van de la mano. Junto con la idea de aplicar un diseo
en nuestros jardines, tambin se debe pensar en la contratacin de un servicio de mantenimiento que tenga experiencia en este tipo de decoraciones exteriores. Es una necesidad para
cualquier persona que tenga un poco de espacio exterior en su vivienda. No podemos tener
espacio al aire libre y no aprovecharlo con un bonito jardn y as tampoco podemos tener un
jardn si no nos encargamos de su mantenimiento. Por lo que nadie queda afuera del diseo
de jardines y su mantenimiento, aunque si es claro que mientras ms complejo sea el diseo
se necesitara de un mantenimiento ms profesional.
16
FILOSOFIA DE GESTION
MISIN
VISIN
Convertirnos en la empresa de jardinera lder a nivel nacional, sirviendo como referencia para crear ambientes hermosos y acogedores, sin dejar de ofrecer un servicio exclusivo a cada cliente.
17
Calidad de Trabajo:
Los jardines finalizados deben satisfacer todas las expectativas del cliente.
Talento Humano:
Tanto el personal encargado del diseo de jardines, como las personas que los instalan
deben ser creativos y precisos a la hora de realizar sus labores.
Infraestructura:
Es importante que los empleados que laboran dentro de las instalaciones de la empresa
cuenten con espacios de trabajo cmodos, pues un trabajador perturbado no rinde eficientemente.
Herramientas y Maquinaria:
Deben estar accesibles y en condiciones ptimas para su uso.
Fortaleza Financiera:
Se debe contar con el presupuesto suficiente como para realizar las actividades comunes, as como un fondo en caso de emergencias.
Valores
Son mostrados en la figura 8, los valores bajo los que se rige Jardinera Artstica Margoy
C.A., siendo estos, conjuntamente con la visin y misin, conceptos con los cuales los empleados de la organizacin deben sentirse identificados, de manera que se cree en un sentido de pertenencia a la empresa, y dedicacin por las labores realizadas.
Respeto
No hay discriminacin a empleados o clientes
independientemente de su raza, ideologa poltica,
religiosa, su cultura o clase social.
Amabilidad
La manera de relacionarse entre trabajadorestrabajadores o trabajadores-clientes ser apacible,
cortes y gentil.
Civismo y Educacin
El comportamiento social de todos los miembros de la
organizacin debe ser en todo momento el correcto,
teniendo presente las normas de conducta que deben
seguirse tanto dentro como fuera de las instalaciones
de la empresa.
Compromiso y Esfuerzo
Tenemos el compromiso de realizar nuestras labores
con empeo para lograr nuestro objetivo, as mismo
ofrecer un servicio de calidad y cumplir con los
tiempos pautados para el inicio y finalizacin del
espacio tratado.
Limpieza
As como es nuestro compromiso hacerle la entrega
de un trabajo bien elaborado, tambin lo es la limpieza
de todas las reas que hayan sido utilizadas por
nuestros empleados.
Figura 9 Valores de la empresa
19
TICA EMPRESARIAL
Es de gran importancia ser responsables, respetuosos y dispuestos tanto con clientes como
con nuestros trabajadores, rechazando en todo momento actos corrupcin, hostigamiento laboral y sexual, as como tambin la difamacin de otras organizaciones o personas. Igualmente,
gran parte del esfuerzo realizado es dedicado a fortalecer la responsabilidad hacia el ambiente,
disminuir la intolerancia por discriminacin de raza, religin e inclinacin sexual, respetando en
todo momento las necesidades y derechos de los empleados.
Alineacin de los elementos de la filosofa de gestin
VISIN
Capacitacin
Calidad
Talento
Infraestructura
Herramientas
Maquinaria
SI
SI
SI
Limpieza
SI
SI
SI
SI
SI
SI
Utilizar
SI
SI
SI
SI
SI
Respeto
Limpieza
SI
SI
SI
SI
SI
SI
Ofrecer
Maquinaria
Esfuerzo
SI
SI
SI
Herramientas
Compromiso
SI
SI
SI
Infraestructura
Educacin
SI
SI
SI
Talento
Civismo
SI
SI
SI
Calidad
Amabilidad
SI
SI
SI
VISIN
Capacitacin
Respeto
FCE
SI SI SI SI SI SI
Conceder SI SI SI SI SI SI
VALORES
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
Maquinaria
Limpieza
SI
SI
SI
SI
Herramientas
Esfuerzo
SI
SI
SI
SI
Infraestructura
Compromiso
SI
SI
SI
SI
Talento
Educacin
SI
SI
SI
SI
Calidad
Civismo
SI
SI
SI
SI
MISIN
Capacitacin
Amabilidad
FCE
Respeto
Ofrecer
Compartir
Conceder
Utilizar
SI
SI
SI
SI
SI
VISIN
SI
SI
SI
SI
SI
VALORES
Servir
Crear
Ofrecer
SI
SI
VALORES
MISION
SI
Civismo
Conceder
Servir
Crear
Ofrecer
Ofrecer
MISIN
FCE
Crear
SI SI
SI SI SI
Ofrecer
SI SI SI SI SI SI
20
ANLISIS DE LA EMPRESA
Situacin actual de la empresa en relacin con su entorno.
La situacin en Venezuela, respecto al entorno econmico es posible describirla con tan
solo dos palabras, escasez y devaluacin, aunado a eso, las malas polticas aplicadas por el
gobierno, afectan a las empresas del sector privado, si bien es ventajoso por que disminuye la
amenaza de nuevos competidores entrantes pues les dificulta establecerse econmicamente,
no es menos cierto que existe la posibilidad de una reduccin de demanda para la empresa,
ya que podra considerarse el tener un jardn artstico un lujo, el cual cada da menos personas
pudiesen costear, reduciendo as la entrada de ganancias para la organizacin.
Igualmente, la falta de divisas para negociar complica an ms la situacin ya que es muy
compleja la compra de los insumos necesarios para el trabajo de jardinera, por tales motivos
las negociaciones con los proveedores cada vez se obstaculizan ms, pues estos aprovechan
la situacin y colocan precios excesivos a los productos, aumentando as el margen de gastos
de la empresa.
Sin pasar por alto que, lamentablemente son pocos los venezolanos que pueden sostener
con normalidad sus hogares, situacin que de forma indirecta pone en riesgo la estabilidad de
la empresa, pues debido a las carencias en cuanto a bienes muebles e inmuebles, as como
de alimentos presentes estos ltimos aos, se pone en evidencia la posibilidad de que los
trabajadores arremetan contra la organizacin en la cual laboran, por la prdida del sentido de
pertenencia, de apreciacin por el lugar de su trabajo y por las actividades realizadas, llevndolos a actuar de forma inmoral adems de olvidar la tica profesional que debera existir en
cada trabajador.
Como organizacin, no es posible dar una solucin a los temas econmicos y sociales del
pas, pues debido a las polticas aplicadas por el gobierno, sera ir en contra del proceso el
tan solo ofrecer una opinin, adems de traer como consecuencia un cierre de la empresa sin
previo aviso y la prdida de trabajo de las personas que laboran en nuestras instalaciones, por
tales motivos se plante la meta a mediano plazo de lograr un cambio en la cultura organizacional, de manera que nuestros empleados pongan en nfasis el conjunto de valores, creencias
21
ECONOMA
CLIENTES
Escasez de divisas
Reduccin de exhibiciones
Expropiaciones
Constante improvisacin
SOCIEDAD
GOBIERNO
22
Por esta razn se recopilo informacin relacionada con los factores internos, pues son estos
los tributos de la empresa que permiten el aumento considerable de su productividad, los cuales se obtuvieron mediante la realizacin de entrevistas y encuestas trabajadores sus diferen-
DEBILIDADES
FORTALEZAS
* Inestabilidad econmica en el
pas.
* Poco inters por parte del
gobierno para impulsar a las
empresas privadas a surgir.
* Poca demanda en el mercado.
* Escasez de insumos y materiales.
* Alto costo de los materiales para
el mantenimiento de jardines
(cuando se encuentran).
* Costo exagerado de herramientas
y maquinaria para el trato de
jardines.
* Desapego de los trabajadores por
su organizacin y labores.
AMENZASAS
OPORTUNIDADES
23
De igual forma, por medio de una auditoria externa se determinaron las oportunidades y las
amenazas existentes en el ambiente externo a la empresa, dando como resultado la informacin presentada en la figura 12. Partiendo de las auditoras internas y externas fueron realizadas las matrices de evaluacin del factor interno y externo, presentadas a continuacin:
DEBILIDADES
INTERNAS
FORTALEZAS INTERNAS
FACTORES CLAVES
Ofrece servicios a clientes sin distincin de clase
social.
Personal altamente capacitado en lo que respecta
a sus tareas laborales.
Ubicacin geogrfica de las sucursales en zonas con
trfico de una gran cantidad de personas.
Mantenimiento continuo de equipamiento y
herramientas para la realizacin de operaciones.
Buena percepcin de nuestro servicio por parte de
los consumidores.
Alto costo en la capacitacin del personal que labora en
la empresa.
Alto costo en el mantenimiento de equipamiento y
herramientas.
Poco conocimiento de las personas en lo que respecta a
la jardinera artstica.
TOTAL
PESO
CALIFICACIN
PESO
PONDERADO
0,05
0,22
0,88
0,09
0,36
0,15
0,45
0,11
0,33
0,13
0,13
0,17
0,17
0,08
0,16
3,48
Segn la metodologa de Fred David (2003), se toma como valor promedio el nmero 2.5,
siendo la sumatoria del peso ponderado 3.48 (mayor al promedio), se demuestra que internamente la empresa tiene una buena posicin en relacin con su fuerza interna.
OPORTUNIDADES
EXTERNAS
FACTORES CLAVES
Poca competencia consolidada como empresa, en
el sector.
Alta demanda de empleo por parte de los
venezolanos.
Localizacin de sucursales en espacios tursticos.
Crecimiento de la concientizacion por el cuidado
de areas verdes
AMENAZAS EXTERNAS
PESO
CALIFICACIN
PESO
PONDERADO
0,12
0,24
0,2
0,8
0,08
0,24
0,05
0,1
0,15
0,15
0,07
0,14
0,04
0,12
0,09
0,18
0,06
0,18
0,05
0,15
0,09
0,18
2,48
Dados los resultados, y siendo 2.48 menor al promedio establecido por mencionada metodologa se evidencia que la organizacin est respondiendo deficientemente en relacin a sus
oportunidades y amenazas.
Dicho lo anterior, seguidamente se realizar el anlisis de la situacin actual de la empresa
con respecto a sus competidores y clientes, por lo que se presenta en la tabla 9 una matriz de
perfil competitivo, la cual permite identificar los competidores ms importantes para la empresa
determinando sus fortalezas y debilidades particulares.
EMPRESAS COMPETIDORAS
Factor clave de xito
Ponderacion
Participacin de mercado
Servicio al consumidor
Satisfaccin del consumidor
Retencin de empleados
Competitividad de los precios
TOTAL
0,3
0,4
0,03
0,07
0,2
1
RATING
PUNTAJE
RATING
PUNTAJE
RATING
PUNTAJE
RATING
PUNTAJE
3
2
2
2
3
---
0,9
0,8
0,06
0,14
0,6
2,5
4
2
3
1
2
---
1,2
0,8
0,09
0,07
0,2
2,36
2
2
3
3
4
---
0,6
0,8
0,09
0,21
0,8
2,5
3
4
4
2
3
---
0,9
1,6
0,12
0,14
0,6
3,36
Cabe aclarar que las empresas competidoras lo son por el hecho de ofrecer servicios similares a la presente organizacin, podra decirse entonces que a estas en cualquier momento,
clientes las tomasen como sustitutos de Jardinera Artstica Margoy C.A., por ser reconocidas
en la zona y cuentar con espacios fsicos estables, por lo que se refiere a sus servicios, Viveros
Jardn, se desenvuelve en la venta de materiales para el trabajo de jardinera, Jardn Doa
Brbara por su parte, realiza actividades relacionadas con la decoracin de jardines, mientras
que Agropecuaria DCasta C.A. se desenvuelve en el mantenimiento y recuperacin de reas
verdes.
La matriz anterior demuestra que el factor competitivo de mayor importancia para el xito,
sealado con un peso de 0.4 es el de servicios al consumidor, seguidamente se encuentra la
participacin en el mercado con un peso de 0.3 y para finalizar con un peso de 0.2 la competitividad entre los precios, dndose a notar que, Jardn Doa Brbara destaca con un rating de
4 en lo que respecta a la participacin en el mercado y Agropecuaria DCasta C.A en la competitividad de los precios, de igual manera se puede evidenciar que entre las empresas competidoras con un puntaje de 3,36 Jardinera Artstica Margoy C.A., es la ms competitiva.
25
A pesar de ser poca la informacin suministrada por estos dos competidores, con el objetivo
de servir de apoyo en el mejoramiento de los procesos actuales de la empresa se pasan a
justificar las razones por las cuales dichas organizaciones obtuvieron los tales resultados, la
cual servir de partida para realizar el seguimiento de ambas empresas, de manera que, al
comprender el xito de sus procesos, puedan ser implantados y mejorados en la presente
organizacin. (ver tabla 10).
EMPRESAS COMPETIDORAS
Agropecuaria D Casta, C.A
Jardinera Artstica Margoy C.A.
RATING
JUSTIFICACION
RATING
JUSTIFICACION
RATING
JUSTIFICACION
Participacin de mercado
No reconocida ampliamente
Servicio al consumidor
2
3
No existen remuneraciones
moneratias a parte del sueldo
Buena remuneracion
salarial ms Cesta ticket
No existen remuneraciones
moneratias a parte del sueldo
Mantienen precios
nacionales que les permiten
competir entre ellos
Mantienen precios
moderadamente altos debido al
tipo de trabajo ofrecido.
Al tratarse de los clientes de Jardinera Artistita Margoy C.A., poseen gran cantidad de poder
de negociacin, ya que hay variedad de ofertas disponibles y ellos son los que deciden con
quien negociar y con quin no.
Partiendo de las matrices de perfil competitivo mostrada tabla 9, se evidencia las fortalezas
con respecto a las demas organizaciones que posee Jardineria Artistica Margoy C.A.,
demostrando que gran parte de la popularidad de la empresa se debe a los servicios prestados,
a la importancia que se le da a los reclamos realizados por los clientes (de esta manera se
facilita la identificacion de fallas en la organizacin) y a las asesorias dadas.
26
Control de inventarios.
Conservacin
de productos.
Mantenimiento
de maquinaria.
Almacenamiento.
MARKETING Y VENTAS
OPERACIONES
LOGSTICA INTERNA
Manipulacin de
maquinaria.
Preparacin de insumos.
Control de calidad
de presentacin.
Control de calidad
de diseo.
Promociones.
Publicidad.
Folletos de jardines realizados.
Redes sociales.
SERVICIOS
Atencin al cliente.
Buzn de reclamos.
Mantenimiento.
Asesoras.
Utilizando como base los datos presentes en la figura 13, es posible la realizacin del Diamante de Porter, en el cual se muestra las caractersticas de la empresa con respecto a entes
externos, permitiendo visualizar la forma en la que estos se relacionan entre s, cabe aadir,
que una de las principales amenazas viene siendo la manera en la que el gobierno est manejando la economa del pas, pues pone demasiadas trancas que reducen el rango de crecimiento de cualquier empresa privada.
Factores
Casuales.
Condiciones de la demanda.
Gobierno bajo
mandato
Mandato de Maduro
28
Matriz de valoracin
Grupo
F
O
R
T
A
L
E
Z
A
S
R R j
R j
N K
K
R j
S R j 1 1
N
1
II
III
K Jueces
IV
V
VI
VII
XV
31
49,0
15
-9
81,0
21
-3
9,0
16
-8
64,0
37
13
169,0
120
372,0
(F1)
(F2)
(F3)
(F4)
(F5)
29
Matriz de valoracin
R R j
N K
K
R j
S R j 1 1
N
1
II
III
K Jueces
IV
V
VI
VII
XV
13
3,6
13,0
16
6,6
43,6
18
8,6
74,0
47
18,8
130,5
Grupo
D
E
B
I
L
I
D
A
D
E
S
N K
R j
(D1)
(D2)
(D3)
Matriz de valoracin
R R j
R j
S R j
1
R j
II
III
K Jueces
IV
V
VI
VII
XV
19
9,0
17
1,0
Localizacin de sucursales en
espacios tursticos.
21
23
49,0
80
16
59,0
Grupo
O
P
O
R
T
U
N
I
D
A
D
E
S
N K
30
Matriz de valoracin
R j
S R j
1
R j
II
III
15
-29,8
888,0
34
-10,8
116,6
26
-18,8
353,4
34
-10,8
116,6
40
-4,8
23,0
34
-10,8
116,6
41
-3,8
14,4
224
-89,6
1628,9
Grupo
A
m
e
n
a
z
a
s
N K
K Jueces
IV
V
VI
VII
XV
R R j
(A1)
(A2)
(A3)
(A4)
Poco inters por parte del gobierno para impulsar a las empresas privadas a surgir.
(A5)
(A6)
(A7)
Utilizando como base, los resultados obtenidos de las matrices priorizadas, se llevara a cabo
la determinacin de las estrategias partiendo de estos dados, siendo representadas en las
tablas 15 y 16, seguidamente sern seleccionadas un conjunto de estrategias posibles a implantar en la organizacin.
31
AMENZASAS
OPORTUNIDADES
ESTRATEGIAS
Escases de insumos y
materiales.
Desapego de los
trabajadores por su
organizacin y labores.
Supervisar continuamente la
administracin de los materiales a
utilizar, evitando as la escases de
los mismos dentro de la empresa.
Ejecutar estudio del mercado exterior en Ilustrar al trabajador que forma parte de
Costo exagerado de
herramientas y maquinaria bsqueda de precios ms factibles de
la organizacin del cuidado correcto de
para el trato de jardines.
herramientas y maquinarias.
los equipos, herramientas.
Alto costo de los
materiales para el
mantenimiento de
jardines.
OPORTUNIDADES
ESTRATEGIAS
AMENZASAS
Incluir el uso de procesos automatizados para el Reducir costos en mantenimiento de equipos para
diseo de jardines artsticos
compensar la poca demanda en el mercado.
33
6. Realizar investigaciones en el mercado con el fin de obtener informacin acerca de mejores y menos costosas oportunidades de formacin del personal.
En bsqueda siempre de la calidad, se espera cumplir con esta estrategia en un
plazo de 6 meses.
7. Realizar contrataciones de personal con suficiente experiencia laboral, de manera que
no requieran de una pronta o continua capacitacin.
Para lo cual es necesario primero el cumplimiento de la meta 2., de manera que se
espera el cumplimiento en un plazo de 4 meses.
8. Realizar ofertas accesibles a todo tipo de consumidor, de manera que en todo momento
haya ingresos para la organizacin.
Es necesario un estudio del mercado para determinar que ofertas convendran ms
para la organizacin, para esto se espera obtener resultados en un plazo de 3 meses.
9. Dar a conocer la empresa en lugares en los cuales no hace presencia aun la jardinera
artstica, con el fin de atraer nueva clientela.
Es requerido para ejercer esta accin crear planes de campaas publicitarias para
lo cual se espera su realizacin en un tiempo de 4 meses.
10. Debido a la escasez de productos, supervisar la utilizacin de los insumos y materiales
antes, durante y despus del uso de los mismos evitando as el malgasto o derroche de
estos.
Se espera el cumplimiento de esta estrategia indefinidamente.
11. Invitar a las instituciones pblicas a la participacin en conjunto con la organizacin para
realizar mantenimiento y preservacin de reas verdes.
Tan solo sern necesarias 2 semanas para generar y organizar las cartas mediante
las cuales se incentive a instituciones pblicas a trabajar conjuntamente con la empresa.
35
12. Crear exhibiciones destinadas a demostrar maneras de embellecer las reas verdes de
la ciudad con el uso de la jardinera artstica.
Normalmente para la organizacin de exhibiciones se hace una preparacin de 3
meses.
13. Implementar capacitacin de personal de manera ms especfica, evitando de esta manera gastos en cursos innecesarios.
Para lo cual ser necesaria un cumplimiento de la estrategia 6. Por lo cual se espera
un cumplimiento de la misma en 6 meses.
Alineacin de elementos de la filosofa de gestin (estrategias)
ESTRATEGIAS
planificar
SI
SI
SI
SI
SI
SI
Ofrecer SI
Compartir SI
Conceder SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
planificar
automatizar
SI
SI
SI
implementar
implementar
SI
SI
SI
embellecer
embellecer
SI
SI
SI
demostrar
demostrar
SI SI SI
SI SI SI
SI SI SI
supervisar
supervisar
SI
SI
SI
conocer
motivar
SI
SI
SI
motivar
reforzar
SI
SI
SI
reforzar
Establecer
SI
SI
SI
Establecer
Generar
SI
SI
SI
VISIN
promver
atraer
Servir
Crear
Ofrecer
conocer
MISION
promver
ESTRATEGIAS
SI
SI
SI
atraer
Generar
Establecer
reforzar
motivar
conocer
supervisar
demostrar
implementar
ESTRATEGIAS
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
Capacitacion
Calidad
Infraestructura
Herramientas
Maquinaria
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
VALORES
promver
automatizar
implementar
embellecer
demostrar
supervisar
conocer
motivar
reforzar
Establecer
Generar
atraer
FCE
promver
ESTRATEGIAS
Respeto
SI
Amabilidad SI
Civismo
SI
Educacion SI
Compromiso SI
Esfuerzo
SI
Limpieza
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
36
Es presentada a continuacin la matriz de posicionamiento estratgico y evaluacin de acciones a tomar (PEEA) por medio de la cual se indicar segn Fred R. David (2003) si las estrategias son intensivas, conservadoras, defensivas o competitivas, determinando de esta manera
si es o no la ms adecuada para la empresa.
POSICION ESTRATEGICA INTERNA
FORTALEZA FINANCIERA (FF)
Capital de trabajo
Flujo del mercado
Riesgo involucrado en el negocio
Recuperacion de la invercion
4
VALOR
4
6
2
5
VALOR
-1
-3
-6
-5
Tasa de inflacion
Variacion de la demanda
Presion competitiva
Estabilidad politica y ambiental
-3,5
Estabilidad financiera
Potencial en crecimiento
Utilizacion de recursos
Poder de negociacion con los proveedores.
4
VALOR
-3
-4
-2
-5
VALOR
5
3
6
2
Figura 16 PEEA
37
Mantener el nombre de la compaa en el mercado, ofreciendo en todo momento calidad y profesionalismo a la hora de ejercer cualquier funcin.
reconocer
conocer
motivar
ofrecer
mantener
cumplir
proporcionar
MISION
Personalizar
OBJETIVOS
Servir SI SI SI SI SI SI SI SI
Crear
SI SI SI SI SI SI SI SI
Ofrecer SI SI SI SI SI SI SI SI
Tab la 22 Matriz de alineacin objetivos/misin
38
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
promover
Establecer
reforzar
motivar
conocer
supervisar
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
reconocer
conocer
ofrecer
mantener
cumplir
proporcionar
ejercer
SI
SI
SI
SI
SI
SI
reconocer
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
reconocer
conocer
motivar
ejercer
ofrecer
mantener
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
estudiar
adquirir
evaluar
instalar
analizar
obtener
organizar
trabajar
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
METAS
MISION
Servir
SI
Crear
SI
Ofrecer SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
39
reconocer
conocer
motivar
ejercer
METAS
preparar
SI
SI
SI
SI
SI
ofrecer
conocer
SI
SI
SI
SI
SI
mantener
SI
SI
SI
SI
SI
organizar
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
seguir
proporcionar
Hacer
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
obtener
SI
SI
SI
SI
SI
motivar
ejercer
ofrecer
SI
SI
SI
SI
SI
cumplir
SI
SI
SI
SI
SI
OBJETIVOS
Respeto
Amabilidad
Civismo
Educacin
Compromiso
Esfuerzo
Limpieza
SI
SI
SI
SI
SI
SI
analizar
SI
SI
SI
SI
SI
VALORES
SI
SI
SI
SI
SI
SI
OBJETIVOS
realizar
SI
SI
SI
SI
SI
mantener
cumplir
realizar
proporcionar
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
evaluar
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
proporcionar
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
adquirir
Capacitacin
Calidad
Infraestructura
Herramientas
Maquinaria
Hacer
FCE
Personalizar
OBJETIVOS
Personalizar
reconocer
conocer
motivar
SI
SI
SI
ESTRATEGIAS
Personalizar
Ofrecer SI
Compartir SI
Conceder SI
cumplir
proporcionar
Personalizar
VISIN
motivar
OBJETIVOS
OBJETIVOS
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
METAS
instalar
analizar
obtener
organizar
trabajar
preparar
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
VALORES
adquirir
evaluar
obtener
organizar
trabajar
METAS
Respeto
Amabilidad
Civismo
Educacin
Compromiso
Esfuerzo
Limpieza
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
preparar
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
METAS
OBJETIVOS
preparar
evaluar
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
trabajar
adquirir
Capacitacin
Calidad
Infraestructura
Herramientas
Maquinaria
SI
SI
SI
SI
SI
SI
organizar
FCE
estudiar
METAS
trabajar
SI
SI
SI
SI
SI
SI
promover
Establecer
reforzar
motivar
conocer
supervisar
obtener
SI
SI
SI
organizar
preparar
SI
SI
SI
analizar
trabajar
SI
SI
SI
analizar
organizar
SI
SI
SI
instalar
obtener
SI
SI
SI
evaluar
analizar
SI
SI
SI
evaluar
instalar
SI
SI
SI
estudiar
evaluar
SI
SI
SI
ESTRATEGIAS
adquirir
adquirir
Ofrecer
SI
Compartir SI
Conceder SI
VISIN
estudiar
estudiar
METAS
Personalizar
proporcionar
cumplir
mantener
motivar
conocer
reconocer
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
40
CONCLUSIONES
Una vez realizado el estudio pertinente para determinar la situacin actual de la empresa
con respecto a su entorno, se determin que la problemtica actual existente en el pas es una
de las causas principales de la reduccin de la demanda de servicios en la empresa, a su vez
se evidenci los efectos de estos problemas sobre el comportamiento del venezolano, motivado a esto, pues existe gran probabilidad de desapego de los trabajadores por la empresa,
no se consider oportuno la aplicacin de empowerment para la organizacin.
Con la realizacin de las auditoras internas y externas de Jardinera Artstica Margoy C.A.,
fueron determinadas las amenazas que pueden afectar a la empresa y las oportunidades que
se pueden aprovechar por la misma, lo que permiti por medio de las matrices EFI y EFE
demostrar que internamente la empresa tiene buena posicin en relacin con su fuerza externa,
a su vez est respondiendo deficientemente en relacin con las amenazas.
Debido a las razones expuestas anteriormente, se dio paso a la construccin de una matriz
FODA, mediante la cual se extrajeron las posibles estrategias a implantar por la compaa con
el fin de mantener su posicionamiento en el mercado, las cuales, segn los resultados obtenidos con la matriz PEEA entran en la clasificacin de estrategias competitivas.
41
REFERENCIA BIBLIOGRFICA
Fred r david. (2003). Conceptos de administracion estrategica. (9na ed.). Mexico: Prentice Hall.
42