Você está na página 1de 5

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACINISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000


Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de laCalidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividadeses comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Qu estrategias o actividades emprendera en su
empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?

Principios Seleccionados
1. Enfoque al cliente

Investigar y entender las necesidades del cliente y sus

2. Liderazgo

expectativas.
Asegurar que los objetivos de la organizacin estn
ligados con las necesidades y expectativas del cliente.
Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a
toda la organizacin.
Medir la satisfaccin del cliente y actuar sobre estos
resultados.
Sistemticamente administrar las relaciones con los
clientes.
Asegurar un enfoque balanceado entre la satisfaccin
del cliente y otras partes interesadas, como los
propietarios, empleados, proveedores, financieros, la
comunidad local y la sociedad en su conjunto.
Tener en cuentas las necesidades de todas las partes
interesadas incluyendo los clientes, propietarios,
empleados, proveedores, financieros, comunidades
locales y la sociedad en su conjunto.
Establecer una visin clara del futuro de la organizacin
mediante las metas y objetivos desafiantes.
Crear y sostener valores, principios y modelos de tica
en todos los niveles de la organizacin. Establecer
confianza y eliminar temor.
Proveer a la gente de los recursos adecuados,
entrenamiento
y
libertad
para
actuar
con
responsabilidad. Inspirar, motivar y reconocer las
contribuciones de la gente.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de


Edwards Deming).Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Departamento de compras de agro san MOCOA

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
Venta de insumos
utilizados para
trabajos
agrcolas

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

HACER:

VERIFICAR:
ACTUAR:

1. recibir las rdenes de


compra de parte de la
gerencia
mediante
especificaciones
de
los
insumos requeridos para la
venta a los clientes.
1. analizar y procesar las
rdenes de compra de los
insumos
segn
las
especificaciones tcnicas.
2. Aprobar la compra de los
insumos pedidos.
3. Se reciben las ofertas de los
proveedores, se guardan en
carpetas y se verifica la
documentacin.
1. Monitorear la ejecucin de
las rdenes internas de
compra.
1. Restaurar el departamento
de compras.
2. Acortar los cierres del ciclo
de compras.
3. Acortar el cierre de las
operaciones comerciales con
los proveedores.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo


de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
El proceso PHVA es una herramienta de gran importancia que nos ayuda a
orientar a la micro empresa Agro San Mocoa en el momento de implementar un
proceso de gestin de calidad; que permite visualiza todos los procedimientos que
se vallan a realizar de manera ordenada.
Conclusin 2
En este proceso se debe tener en cuenta los principios de calidad los cuales
abarcan a los clientes, el personal, los proveedores que hacen parte de un trabajo
en conjunto y de una organizacin que pretende una mejora continua.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su


computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente la actividad interactiva de la unidad 1en los
enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades Unidad 1Introduccin a los
Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Por favor No enviar ninguna actividad al correo de la instructora todo por la
plataforma si desea otro intento debe solicitarlo a la instructora.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.

Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.