ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
Mejora continua
Enfoque para la toma de decisiones basadas en hechos.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados
1. Mejora continua

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Hacer un proceso o prueba de errores
para eliminar y prevenir estos que con mas
frecuencia se pueden llegar a cometer en el futuro.
Realizar procesos de verificacin e inspeccin con
mayor frecuencia para
eliminar aquellas cosas
que son innecesarias o que no cumplen con las
expectativas y as mismo conseguir las necesarias.

2. Enfoque para la
toma de decisiones
basadas
en
hechos.

Mejorar los protocolos y procedimientos para la

prestacin del servicio en la empresa controlando
los factores que tienen el mayor impacto en la
calidad para los cliente
Correcto uso de los instrumentos de evaluacin y
evaluacin objetiva de la informacin, evaluar los
datos y la informacin requerida, validar que sea
una informacin integra y que los anlisis
realizados por el departamento de estadsticas son
confiables y realizados con las correctas
herramientas de estadsticas que aplican para la
data a analizar.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos

por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber

aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Prestacin del servicio

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
Mala atencin a
los clientes

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

HACER:

VERIFICAR:

Crear procedimientos para la

prestacin de cada servicio.
Establecer parmetros en los
procedimientos a aplicar.
Crear objetivos y metas para cada
procedimiento.
Analizar que tipo servicio es el
que se va a prestar.
Definir
nombre
para
cada
procedimiento,
personal
involucrado,
sitio
donde
se
realizara, herramientas a utilizar,
desarrollo de actividades, anlisis
de seguridad
Definir
claramente
en
cada
procedimiento cual es el objetivo
a cumplir y cual es su alcance
Verificar que el procedimiento
establecido sea conforme al
trabajo a realizar.
Analizar cada parmetro del
procedimiento y confirmar que
sea realmente lo que se necesita
para su desarrollo y ejecucin.
Llevar un seguimiento de los
objetivos y alcances propuestos
para comprobar que se estn
cumpliendo a satisfaccin con lo
planeado.

ACTUAR:
Ejecutar el trabajo siguiendo el
procedimiento establecido.
Controlar cada uno de los
parmetros
utilizados
en
el
procedimiento
herramientas,
personal, anlisis de riesgo.

Implementar
encuestas
para
analizar si la prestacin del
servicio fue a satisfaccin del
cliente y se cumpli con las metas
propuestas.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
Al momento de implementar un sistema de gestin calidad en una organizacin es
el paso hacia una organizacin eficiente, esta implementacin trae como beneficio
el mximo aprovechamiento de los recursos. Tener un sistema de calidad permite
satisfacer las necesidades de la gestin de la organizacin. Este sistema consiste
en planear, organizar, dirigir, controlar y mejorar continuamente los procesos, para
que estos aseguren que las necesidades y especificaciones del cliente sern
cumplidas en los productos y servicios que la organizacin ofrece.
Conclusin 2
Con esta unidad eh aprendido que la calidad puede definirse como caractersticas
inherentes cumplen con los requisitos y especificaciones, es logras cumplir las
expectativas del cliente y satisfacer sus necesidades, el cliente juega un papel
principal en el xito de una organizacin, es por esto que las organizaciones
deben entender las necesidades actuales y las que estos puedan presentar en el
futuro, ya que estos con el paso del tiempo van buscando mejores ofertas a
precios razonables y con altos niveles de calidad.