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en
un panorama
fragmentado de las mismas, ya que de esta forma no se tiene una visin completa de
los procesos que en ellas tienen lugar. Cuando los procesos se fragmentan en reas y
stas a su vez en tareas individuales, nadie es responsable en su totalidad. Para que se
cumpla con el trabajo, se implementan procedimientos administrativos con el nico
propsito de manejar la transferencia de trabajo de un rea a otra. Estos
procedimientos no slo reducen la efectividad organizacional (mayor tiempo y rigidez en
las tareas), sino que adems aslan los procesos productivos del cliente final.
Si se requiere responder en forma flexible a las variaciones de la demanda, reducir
costos, obtener un buen nivel de servicio al cliente y/o alcanzar niveles ms altos de
competitividad, es necesario que estas viejas estructuras se modifiquen. Para lograrlo
se requiere abandonar muchas de las ideas y supuestos fundamentales sobre las que
se han estructurado los negocios, se requiere repensar y reinventar la empresa
La reingeniera de procesos es un mtodo mediante el cual, en funcin de las
necesidades del cliente, se redisean radicalmente los procesos principales de
negocios, de principio a fin, con el objetivo de alcanzar mejoras en medidas crticas de
rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.
La reingeniera de procesos es una de la Herramientas de gestin ms recientes,
que surge a finales de la dcada de los 80 de la mano de los autores Michael Hammer
y James Champy. Debe entenderse como el estmulo al cambio de las realidades
empresariales. Pretende proporcionar soluciones que permitan a las organizaciones
enfrentarse a los retos que exigen los clientes, al obstculo que representa la
competencia y, por ltimo, al riesgo que supone un importante cambio en la empresa.
Como partes fundamentales de la implantacin de esta metodologa citamos las
personas, las actividades y las tcnicas y herramientas.
tenemos
empowerment
(potenciacin
de
los
empleados):
El
INTRODUCCIN
REINGENIERA DE PROCESOS
HISTORIA
CONCEPTOS DE REINGENIERA
Varias son las definiciones que se le han otorgado al vocablo reingeniera. Algunas
pueden citarse como:
Se puede afirmar que la:
Reingeniera es el concepto actual que se le da a los cambios drsticos que sufre
una organizacin al ser reestructurados sus procesos. La base de la reingeniera es el
servicio al cliente; describe un modelo de negocios, un conjunto correspondientes de
tcnicas que los ejecutivos y los gerentes tendrn que emplear para reinventar sus
compaas, a fin de competir en un mundo nuevo (Hammer, 1994).
La reingeniera surge en el mundo empresarial, definindola como:
Reingeniera es la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para
alcanzar mejoras espectaculares en
organizacin, tiene que ver con ese entorno en que se encuentra sumergido el obrero; y
saber lidiar con el personal de una organizacin en este sentido, es ms valedero que
sumergirse en planos estructurales con nuevas propuestas (Lefcovich, 2004).
En trminos generales, la Reingeniera es una metodologa apropiada para revisar y
redisear procesos, as como para implementarlos. Enfocndose en agregar valor a
cada uno de los pasos de un proceso y eliminar aquellos que no den o no puedan dar
ningn valor agregado, siendo muy apropiada para generar organizaciones horizontales
y organizaciones por procesos, as como para reducir costos, tiempos de procesos,
mejorar el servicio y los productos, as como para mejorar la motivacin y la
participacin del personal.
OBJETIVOS DE LA REINGENIERA DE PROCESOS
Los objetivos generales que persiguen una reingeniera de procesos son:
tareas.
Mayor conocimiento y control de los procesos
Conseguir un mejor flujo de informacin y materiales
Disminucin de los tiempos de proceso del producto o servicio.
Mayor flexibilidad frente a las necesidades de los clientes
hacen el trabajo.
Los lderes deben acercar a las personas que realizan el trabajo, deben ser
capaces de influir y reforzar los valores y las creencias de los empleados con
sus palabras y sus hechos. De gerentes supervisores se pasa a gerentes
el control.
Cuando el proceso lo realizan varias personas, cada trabajador es
responsable de todo el proceso, aunque solamente trabaje en alguna parte
de ste.
Los procesos tienen mltiples versiones, cada una sintonizada con los
requisitos de diferentes mercados, situaciones o insumos: esto implica asumir
que no habr un proceso estandarizado o tradicional para todas las
capacitacin y entrenamiento
Se fomenta la visin global y el trabajo en equipo: cada trabajador asociado a
un proceso integrado est consciente de que su labor no se mide por su
esfuerzo individual, sino por los resultados de todas las personas que
trabajan en el mismo.
Se modifica el enfoque de medicin de desempeo, de actividades a
resultados: las contribuciones y el rendimiento son las bases principales de
remuneracin; las remuneraciones no se establecen en funcin de la posicin
de la persona en la organizacin, sino por el valor creado. El criterio para las
promociones no es la antigedad, las horas que pasan en oficina, sino la
BENEFICIOS DE LA REINGENIERA
procesos
Mayor satisfaccin de los clientes, como resultado de un mejor desempeo
dispersos como si
estuvieran
centralizados.
6. Eficiencia e innovacin en las comunicaciones.
7. Vincule las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados. Forjar
vnculos entre funciones y coordinar mientras las actividades se realizan.
8. Coloque el sitio de la decisin en el lugar donde se realiza el trabajo e incorpore
el control a ese proceso. Quienes realizan el trabajo deben tomar las decisiones.
Comprimir la organizacin piramidal en plana.
El papel de la gerencia al iniciar una reingeniera es bsico. Para realizar la reingeniera
la gerencia debe:
Lder.
Equipo de reingeniera.
Comit directivo.
Zar de reingeniera.
EL LDER
Es un alto ejecutivo que respalda, autoriza y motiva el esfuerzo total de reingeniera.
Debe tener la autoridad suficiente para que persuada a la gente de aceptar los cambios
radicales que implica la reingeniera. Sin este lder el proceso de reingeniera queda en
buenos propsitos sin llegar a culminarse como se espera.
Debe mantener el objetivo final del proceso, necesita la visin para reinventar la
empresa bajo nuevos esquemas competitivos, mantiene comunicados a empleados y
directivos de los propsitos a lograr, as como los avances logrados.
Designa a quienes sern los dueos de los procesos y asigna la responsabilidad de los
avances en el rendimiento.
El equipo debe tener entre 5 y 10 integrantes, mximo, de los cuales una parte debe de
conocer el proceso a fondo, pero por poco tiempo para que no lo acepten como algo
normal, y otra parte debe ser formada con personal ajeno al proceso, pudiendo ser
gente de fuera de la empresa, que lo pueda cuestionar y proponer alternativas.
COMIT DIRECTIVO
Cuerpo formulador de polticas, compuesto de altos administradores que desarrollan la
estrategia global de la organizacin y supervisan su progreso, normalmente incluye a
los dueos de proceso.
Puede estar o no presente en el proceso, da orden de prioridad, opinan sobre
cuestiones que van ms all de los procesos y proyectos en particular.
ZAR DE LA REINGENIERA
Es el responsable de desarrollar tcnicas e instrumentos de reingeniera y de lograr
sinergia entre los distintos proyectos en la empresa. Se encarga de la administracin
directa coordinando todas las actividades de reingeniera que se encuentren en marcha;
apoya y capacita a los dueos de proceso y equipos de reingeniera.
ARRANQUE DE LA IMPLANTACION
Solo desde el convencimiento, el conocimiento exhaustivo y la aceptacion de las
implicaciones que tiene para la organizacin, pueden dar comienzo los planes de
implantacion que supongan el rediseo fundamental de los procesos supceptibles a ser
cambiados.. Suele convenir analizar la repercusion del cambio, y como esta preparada,
o la necesidad de preparar a la organizacin para que el personal se sienta comodo en
las nuevas funciones que le asigne la reingenieria. Para ello, se deben iniciar
conversaciones, estudiar el estado de la organizacin y plantear un plan calendario de
actuaciones.
actuales
organizacin)
Calidad Total ( Mejora Continua)
frente
procesos
similares
de
otra
file:///D:/Downloads/Dialnet-ImplantacionDeLaReingenieriaPorProcesos-2733591.pdf
CHASE, RICHARD B., AQUILANO, NICHOLAS J. & JACOBS, F. ROBERT:
Administracin de Produccin y Operaciones. Manufactura y Servicios Ed. Mc. Graw
Hill Irwin. Colombia, Mayo 2000 8 edicin, 885