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PROFESIONAL TCNICA
NOMBRE DE LA CARRERA:
MANTENIMIENTO DE SISTEMAS ELECTRONICOS
NOMBRE DE LA PROFESORA:
ALBERTO LPEZ ESCOBAR
GRUPO:
5203
INTRODUCCIN
GRUPO: 5203
FACTOR HUMANO
Uno de los factores que afecta el servicio al cliente es el estado de nimo de los
empleados, cuando tienen problemas familiares o personales y los llevan al lugar
de trabajo, perdiendo el entusiasmo por sus labores y se desconcentran
fcilmente. Otros factores que afectan el servicio y la atencin al cliente son: los
conflictos laborales, el desorden, las actitudes de los clientes o de los prestadores
ALBERTO LPEZ ESCOBAR
GRUPO: 5203
GRUPO: 5203
FACTOR ADMINISTRATIVO
La eficacia con la que una entidad es administrada se reconoce generalmente
como el factor individual ms importante en su xito a largo plazo. El logro de la
empresa se mide en trminos del logro de sus metas. La administracin puede
definirse como el proceso de fijar las metas de la entidad y de implementar las
actividades para alcanzar esas metas mediante el empleo eficiente de los recursos
humanos, materiales y el capital. El proceso administrativo es una serie de
actividades independientes utilizadas por la administracin de una organizacin
para el desarrollo de las funciones de planificar, organizar, suministrar el personal
y controlar.
La administracin conlleva a la mejora de la responsabilidad social de un negocio
o una empresa porque implica el establecimiento de normas y metas y refuerza los
aciertos y corrige las fallas. La planificacin, la organizacin, la capacitacin, la
motivacin y el control son puntos principales para llevar en buen camino la
administracin de un comercio. A falta de una gestin concreta dentro de un
negocio o la falla en un punto complica la atencin a un cliente. Siendo ms
precisos, si no se tiene una organizacin (como una base de datos, bitcoras,
control del personal, capacitacin del mismo, planes de trabajo) un servicio de
calidad no estara en un nivel de excelencia porque se expone el trabajo a una
prdida de datos, de nivel de trabajo, o del mismo orden de labores.
FACTOR ECONMICO
Los hechos econmicos de producir, distribuir y consumir ocurren
espontneamente sin que los hombres estn realmente consiente de lo que hacen
ni de diversos procesos que implican. Pero cuando el hombre toma conciencia de
sus necesidades y de cmo satisfacerlas, est en presencia de un acto
econmico.
La actividad econmica se encuentra sometida a una gran variedad de
movimientos o fluctuaciones. Al lado de stas hay una multitud de cambios
inciertos, no clasificables e imprecisos como los derivados de fenmenos
climticos y de cambios polticos imprevistos.
Este ejemplo de factor econmico nos da una pequea idea de que un punto frgil
en la relacin cliente-proveedor de servicios puede surgir en los movimientos
financieros del diario acontecer. Al igual que en los factores humanos, las
caractersticas financieras pueden afectar tanto interna como externamente del
GRUPO: 5203
GRUPO: 5203
BIBLIOGRAFA
http://www.monografias.com/trabajos3/aspemp/aspemp.shtml
http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml
http://www.arnoldoaraya.com/Articulos/SERVICIO%20AL%20CLIENTE2.pdf
http://www.uas.mx/cursoswebct/presupuestos/lec1.htm
http://www.mitecnologico.com/Main/CadenaClienteProveedor
http://mx.answers.yahoo.com/question/index?qid=20091019115140AAZ3zRq