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E-SAP - Carrera Administrador Sap Basis Nivel Avanzado

Unidad: Unidad 4: Activdades De Post-instalacion
Leccin: Resolucin de Problemas en la Instalacin
Alumno: Jorge Ramos - 07 de Diciembre del 2011
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Identificando Errores y Resolucin

Es muy comn que durante la instalacin de un sistema SAP nos encontremos con uno o
ms errores. En estos casos deberemos actuar frente a la situacin determinando la causa
del error y posteriormente resolverlo para continuar con la instalacin.
Pasos a seguir para la identificacin del error:
1. Verificar el archivo sapinst.log en el directorio sapinst_instdir y buscar el tipo de
mensaje ERROR.
Podemos ver sapinst.log seleccionando View Log en la ventana de error que aparece
durante la instalacin.
Un visor de log luego nos mostrar las siguientes funciones:
- Usar el men de vista (View men) para visualizar un solo tipo de mensajes (por
ejemplo, de tipo ERROR).
- Adicionalmente, podemos abrir otros archivos de log especficos con la opcin File
Open.
a. Nos dirigimos al final del archivo sapinst.log y buscamos por el mensaje de tipo
ERROR.
En la mayora de los casos, podemos encontrar detalles sobre la situacin de error y el
paso que ha fallado.
Tambin hay secciones correspondientes de Fase y Transaccin que podra darnos ms
informacin.
Si sapinst.log se refiere a otros archivos de log en las secciones donde aparece el error,
verifica estos archivos de log tambin.
b. Verifica si es un problema conocido (la gua de troubleshooting de instalacin que se

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entrega al final del curso contiene los problemas conocidos).

c. Revisa tambin las notas que se indican en la gua de instalacin. Generalmente hay
una nota central con problemas conocidos para la versin de SAP y plataforma de sistema
operativo y base de datos que estamos instalando.
Si encuentras una solucin all, puedes continuar la instalacin despus de resolver el
problema.
2. Si es un problema desconocido o no encontraste una solucin:
a. Intenta determinar la causa del error, por ejemplo repitiendo el comando a nivel del
sistema operativo y verificando si el cdigo de retorno brinda mayor informacin.
b. Busca notas de SAP o en el foro de SDN en el Marketplace de SAP (alias /xsearch)
usando el mensaje de error.
Si encuentras una solucin, contina la instalacin luego de resolver el problema.
3. Si no encuentras una solucin an
a. Copia los siguientes archivos desde el directorio de instalacin sapinst_instdir a
sapserv<X> (sistema SAP de Soporte):
i.

Keydb.xml

ii. Sapinst_dev.log
iii. Archivos de log adicionales, si sapinst.log referencia a estos archivos en el mensaje de
error.
Para ms informacin en la utilizacin de sapserv<x>, ver la nota de SAP 40024.
b.
Crea un mensaje de error a SAP via Marketplace con el alias /message para el
componente BC-INS
El soporte de SAP intervendr para indicar la solucin o realizar un anlisis del problema
mediante una conexin remota.
c. Cuando hayas implementado la solucin, puedes continuar la instalacin.

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Continuando la instalacin despues de resolver el problema

Como SAPinst no aborta la instalacin ante una situacin de error, podemos continuar con
una instalacin interrumpida en las siguientes situaciones:
No hemos cancelado la instalacin
Esto es, si la ventana con el mensaje de error se encuentra an abiertay SAPinst est
esperando por una decisin de nuestro lado.
Seleccionamos la opcin Retry. SAPinst reintentar el ltimo paso.
Hemos cancelado la instalacin
SAPinst registra el progreso de la instalacin en el archivo keydb.xml, puede continuar
luego la instalacin desde el paso donde fall sin repetir los pasos previos.
Ac tenemos dos alternativas:

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Continuar la instalacin (old option)

Reiniciando desde el comienzo una nueva instalacin. Esto tomar nuevamente el
archivo keydb.xml que trae el media del Installation Master.
Estas dos alternativas se describen ms adelante.
En algunos casos, deberemos desinstalar los componentes que tengamos ya instalados,
antes de repetir la instalacin desde el comienzo. Para ms informacin deberemos
consultar la seccin de desinstalacin en la gua de instalacin correspondiente.

Como Proceder en Windows

Continuando la Instalacin:
1. Verifica si un proceso java de SAPinst GUI an est corriendo, y si es as, elimnalo
buscando el proceso javaw.exe bajo los procesos en el administrador de tareas.
2. Luego inicia nuevamente sapinst desde la ubicacin donde copiaste el Installation
Master para la instalacin.
3. Luego de seleccionar el componente en la pantalla inicial de sapinst, tendrs la
opcin de continuar con la instalacin anterior. Selecciona esta opcin para continuar
desde donde fall la ltima vez.
Reiniciar desde el comienzo
1. Verifica si un proceso java de SAPinst GUI an est corriendo, y si es as, elimnalo
buscando el proceso javaw.exe bajo los procesos en el administrador de tareas.
2. Luego inicia nuevamente sapinst desde la ubicacin donde copiaste el Installation
Master para la instalacin.
3. Luego de seleccionar el componente en la pantalla inicial de sapinst, tendrs la
opcin para iniciar una instalacin desde el comienzo.
Cuando seleccionamos la opcin para iniciar desde el comienzo la instalacin, los archivos
de comando y los archivos de log son copiados a un directorio de backup con la fecha y
hora del backup: <SAPinst_Dir>log<mes>_<fecha><hora>.
Como Proceder en UNIX
Continuando la Instalacin
1. Verifica si el proceso java de SAPinst GUI con el nombre java est an corriendo: ps
efl | grep java, si existe, elimnalo.
2. Asegurate que todas las variables de ambiente estn configuradas como se describen
en la gua de instalacin.
3. Inicia SAPinst desde el directorio <SAPinst_INSTDIR> con: ./sapinst
Reiniciar desde el comienzo
Tenemos dos alternativas:
Reiniciar la instalacin desde el directorio donde copiamos el Installation Master DVD o
la descarga desde Marketplace. SAPinst borra todos los archivos en el directorio de
instalacin y pide una confirmacin para sobrescribir el directorio de instalacin.

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Preparar el directorio de instalacin manualmente:

En el directorio de instalacin <SAPinst_INSTDIR> realizar lo siguiente:
i. Renombrar el archivo keydb.1.xml a keydb.xml
ii. Borrar todos los archivos keydb.<no>.xml, si existe alguno
iii. Iniciar SAPinst desde el directorio <SAPinst_INSTDIR> con: ./sapinst

Qu aprendiste en esta leccin?

Vimos los pasos para analizar y resolver los posibles errores durante la instalacin de un
sistema SAP.
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