Mario Armando Hernandez Morales

San Bartolo Amyalco CP 01800

lvaro Obregn Mxico DF
Celular +52 1 55 7166 7448
Casa (55) 5810 8723
marioarmando2011@gmail.com

mario.hernandez02@correo.uia.mx
OBJETIVO PROFESIONAL:
Formar parte de una organizacin, en las reas de telecomunicaciones, soporte y telefona; donde pueda
aplicar los conocimientos y habilidades adquiridos durante mi experiencia laboral tales como, actitud
proactiva, comunicacin, resolucin de problemas, atencin al personal, responsabilidad con la finalidad de
obtener nuevos conocimientos que me permitan apoyar a la empresa a alcanzar los objetivos esperados.

EDUCACIN:
2016-2016
2016-2016
2016-2014
2015-2015
2012-2012
2010-2010
2010-2010
2007-2004

Certificacin SCRUM (actualmente)

Curso De Preparacin CCNA CISCO (actualmente)
Universidad Iberoamericana. Tcnico Superior Universitario en Software(actualmente)
Curso Como Mejorar El Servicio Al Cliente
Curso Soporte Tcnico Apple Avanzado
Diplomado soporte a PC Avanzado
Diplomado Redes y servidores (bsico)
Colegio Nacional De Educacin Profesional Tcnica ( Tcnico en Informtica)

EXPERIENCIA LABORAL:

OCTUBRE 2015-2012
Ing. Analista

Universidad Iberoamericana

Coordinar recursos del rea

Planear cambios de los activos informticos
Configuracin de dispositivos mviles Android, Apple y Windows Phone.
Soporte a PC y MAC (Remoto System Center 2012 R2 y en sitio)
Atencin a usuarios, personal y alumnos de la IBERO
Asignacin, seguimiento y solucin de reportes relacionados con informtica
Programar actividades de instalacin, configuracin y mantenimiento con proveedores
Migraciones de equipo de cmputo y reparacin de laptops

Logros: Delegar actividades, conocimiento de procesos ITIL, Toma de decisiones

AGOSTO 2012
Soporte Tcnico

PENDULUM ASSOCIATES

Soporte tcnico remo (va TEAMVIW ER, DAMEW ARE y escritorio remoto).
Configurar nodos de red
Mover y configurar extensiones telefnicas.
Instalacin y configuracin de Acces Point y Softphone.

Logros: Brindar soporte remotamente a ms de 300 usuarios, trabajo bajo presin

Enero -- AGOSTO 2012 TECNOCEN

Help Desk & Soporte En Sitio

Coordinar personal para visitas a diferentes empresas con el fin de resolver problemas que no se
pudieron solucionar remotamente.
Migracin, sincronizacin y configuracin Google Apps y respaldos de informacin
Mantenimiento preventivo y correctivo a equipo de cmputo, as como Semi rebaling
Sincronizacin programada con unidades de red NAS, y Configuracin de red (bsico),
Configuracin de Access Point
Configuracin dual one CISCO
Dar curso de implementacin de Google Apps for Bussines

Logros: Trabajo en equipo, explotar al mximo dispositivos mviles, resolucin de problemas.

Generales: mexicano, casado, Fecha De Nacimiento 19 De enero de 1987