DE MARZO DE 2016

ITESM
Promocin de Ventas

PROMOCIN DE VENTAS
PARA TEC STORE
AC

ndice
Resumen ejecutivo. 2
Objetivos de la promocin de ventas... 3
Anlisis del Mercado. 4
Diseo de la promocin de ventas ... 12
Back to School 14
Enamoratec... 21
Primavera 2017.. 29
El Tec siempre contigo.. 36
Halloween... 41
Bienvenido del invierno. 49
Conclusin.. 55
Anexo 1..... 55
Anexo 2..... 58
Anexo 3..... 61

Resumen ejecutivo.
Tec store es una tienda que se encuentra en el tecnolgico de monterrey campus Chihuahua,
actualmente ofrece una variedad de productos como ropa, accesorios electrnicos,
bebidas ,snacks, papelera, y artculos escolares.
Actualmente, la Tec Store solo cuenta con un nico centro de distribucin, el cual
tiene como principal objetivo el fungir de retail lab, donde los alumnos puedan
experimentar actividades publicitarias, de promocin, ventas, etc.
El core business de la Tec Store es vender productos promocionales de la
institucin, es decir, productos que lleven en ellos la insignia del ITESM, el borrego,
nombre, o cualquier otro elemento que haga referencia a la institucin. Debido a esto, la
Tec Store no tiene competencia directa, pues sus productos ms importantes
(promocionales) no se venden en ningn otro lado del Chihuahua; empero, la cafetera,
tentempi, maquinitas, etc. son competencia indirecta, en cuento a snacks se trata.
Debido a que la Tec Store es relativamente una tienda nueva, an le falta madurar y
tener una participacin de mercado ms grande. Por el hecho antes mencionado, se decidi
realizar una promocin de ventas para alcanzar dos objetivos: aumentar las ventas a corto
plazo y aumentar la participacin de mercado.

Realizando la promocin de ventas, se identificaron cinco segmentos de mercado:

preparatoria Tec, profesional, profesores y personal, exatecs y padres de familia. De todos
estos, el cliente potencial para la promocin fue profesional.
Una vez que se identific el segmento de mercado potencial, se realizaron siete
campaas de promocin de ventas, las cuales son: Back to School (aplicada al inicio de dos
periodos semestrales), San Valentn, Primavera 2017, Tec siempre estar contigo,
Halloween y Bienvenido el invierno. Dentro de todas estas campaas, se utilizaron las
herramientas de: ofertas, cupones, premios y concursos.
Objetivos de la promocin de ventas
Primeramente, se pretende el aumentar las ventas a mediano plazo, pues siendo ste el
comn objetivo de la promocin de ventas, el aumentar las ventas asegura o al menos
ayuda a la continua existencia del producto y la tienda. De acuerdo con la informacin
presentada por Erika, en promedio la Tec Store vendi $83,690 mensuales, de Octubre del
2015 a Enero del 2016. Por lo que tomando estos datos como referencia, se pretendera
aumentar las ventas un 20%. Es decir, pasar de $83,690 a $100,428. Como segundo
objetivo, y muy probablemente el ms importante, sera lograr que los productos
promocionales de la Tec Store logren una mayor participacin en el marcado a largo plazo.
Actualmente, Tec Store es una tienda relativamente nueva, por lo que los productos
promocionales an no acaparan una porcin del mercado que cumpla con las expectativas
de la tienda. Actualmente, contando el rango de meses antes mencionados, los productos
promocionales representan un 49% de las ventas de Tec Store. Por lo que se pretende lograr
que estos ocupen por lo menos un 57.5%, que sera el equivalente al incremento esperado
en las ventas. En otras palabras, se busca que los clientes acudan con ms frecuencia a
3

consumir artculos promocionales del Tec ofrecidos por Tec Store, esto con el fin de
aumentar la lealtad de marca hacia la institucin. Tanto el primer como el segundo objetivo
se planean lograr en un lapso de tiempo que abarque los periodos: agosto diciembre 2016
a enero mayo 2017, o bien, iniciar el 8 de agosto del 2016 a las 9:00 am, y terminara el
05 de mayo del 2017 a las 7:00 pm.
Sumando, se identificaron los objetivos de: Aumentar las ventas en el corto plazo, y
ayudar a aumentar la participacin del mercado en el largo plazo. Empero, se cree que en
un futuro se debera de incluir un cuarto objetivo. ste sera lograr la prueba de nuevos
productos. Como se mencion al inicio, la Tec Store es un retail lab, donde se pretende
experimentar con ofertas, marketing, productos, etc. Por lo que, en un futuro donde la
tienda se encuentre slidamente posicionada ante la competencia, se cree que la
experimentacin de nuevos productos ser algo frecuente y comn en la tienda. Tomando
en cuenta lo antes mencionado, crear una promocin de ventas servir para practicar
elementos de marketing y claro, aumentar las ventas de cierto producto.
Anlisis del Mercado
a) Competencia
Ver archivo de Excel llamado Formato Competencia.
b) Posicionamiento del producto/empresa (el que busca la empresa)
Hay que recordar que la principal intencin de la Tec Store en el ITESM campus
Chihuahua es ser un retail lab donde se pueda practicar experimentos para desarrollas ms
las aptitudes profesionales y competentes de los alumnos. Por tal razn, lo primero sera
estar solidificado y con una participacin adecuada en el mercado. De esta manera la Tec
4

Store busca posicionarse como la nica que puede proveer de artculos oficiales con la
imagen y logotipos del ITESM. Lo anterior por la obvia ventaja de que no tiene
competencia directa (ventaja diferencial) y echando mano del posicionamiento por calidad
y posicionamiento por beneficios comunicndose de una manera directa y amigable con su
mercado meta. Tiene muy arraigado el orgullo de pertenecer a la comunidad Tec y es lo que
se busca promover adems de los beneficios que aporta cada producto por s mismo da un
extra al identificarlo como parte de la marca del Tec y su comunidad.
Si todo lo antes mencionado logra su objetivo, es entonces como la Tec Store tendra las
capacidades adecuadas de fungir como laboratorio donde los estudiantes puedan poner en
prctica toda la teora vista en las diferentes clases que han cursado, y de tal manera,
desarrollar sus habilidades prcticas y no solo residir en el territorio de lo terico.
c) Investigacin cuantitativa
Se aplicaron los cuestionarios del Anexo 2 en el Domo estudiantil de profesional, a
alumnos de profesional con el fin de realizar una investigacin cuantitativa, los resultados
fueron los siguientes.
De nuestra muestra de cien alumnos de profesional, siendo 59 hombres y 41 mujeres, todos
ellos saben de la existencia del Tec Store. 92 personas llegaron porque pasaron 5 personas
llegaron por referencia de personas que ya la haban visitado, 2 de ellas porque la vieron en
redes sociales y 1 de ellas porque la est trabajando en una clase.

De lo anterior concluimos que cuenta con una visibilidad muy buena y en definitiva
es un punto de venta fuerte, tambin podemos concluir que tiene reas de mejora en sus
redes sociales ya que nicamente un 2% llegaron debido a la pgina.
Un 4% de nuestra muestra llego a la tienda por curiosidad y no llevo algn artculo
de la tienda, en su mayora las ventas que se lograron concretar fueron por los snacks y los
artculos de papelera que se ofrecen. El 16% de los encuestados compraron artculos
promocionales, destacando en

ellos

la

presencia de las sudaderas y

los termos, que son tambin
los artculos que ms se le
vienen a la mente a los
alumnos

cuando

se

les

pregunta

cules

son

los

artculos que ms destacan.

Dentro de las observaciones notamos que un 45% de nuestra muestra percibe como
caros los productos promocionales y un 63% cree que tienen una buena calidad. En un
21% de los casos los visitantes no fueron atendidos por el personal, sin embargo la forma
que describen el servicio va desde bueno a
muy bueno en un 79% de las
ocasiones. La periodicidad de las

visitas un 14% de las

personas van de forma frecuente y el

resto vara en intervalos que van
desde nunca hasta el a veces
(VALOR).

Entre
las sugerencias puntuales que agregaron nuestros
encuestados
fue el hecho
de que no hay un
horario
establecido para el servicio, muchas veces es aleatorio si hay o no personal para atender y
el hecho de que no haya quien atienda implica el cierre del local. La mayora de los clientes
van a comprar comida y piden ms variedad en los snacks que se ofrecen.
Conforme a los artculos promocionales concluimos que son sensibles al precio y la
ausencia del sistema que vincula los pagos con la colegiatura hace las cosas ms
7

complicadas (Un 37% afirma que el precio de los artculos promocionales es un factor
determinante para comprarlos o no) por lo anterior nosotros proponemos la introduccin de
cupones que se repartirn en las agendas que regala la institucin, esto ayudara a mitigar la
necesidad de precios ms bajos y podr subir las ventas del Tec Store en un (VALOR).
Para ver detalladamente los resultados de las encuestas y el formato de estas,
observar el documentos de Word llamado: Encuestas, y el documento de Excel llamado:
Captura de encuestas.

d) Canales de distribucin
Actualmente, la Tec Store solo cuenta con un nico centro de distribucin, que viene siendo
la misma tienda, ubicada en el domo estudiantil de profesional, encontrado en el edificio de
la Escuela de Negocios y Humanidades.
Dicho centro de distribucin cuenta con una variada gama de productos, como:
snacks, caf, fruta, bebidas, papelera, electrnicos, y una gama de productos
promocionales (termos, tazas, playeras, sudaderas, portarretratos, corbatas, peluches, etc.).
As como el core business de la Tec Store es vender los productos promocionales de la
institucin, es evidente que stos son los productos que predomina en la tienda y que son
muchsimo ms accesibles tanto fsica como visualmente.
e) Segmentacin de mercado
Al momento de analizar el mercado, y determinar los posibles segmentos, no se les dio
demasiado nfasis a las caractersticas genricas que generalmente se utilizan. Los aspectos
demogrficos como la edad, el gnero y el nivel socioeconmico no fueron los principales

parmetros utilizados para definir los segmentos de mercado, si tuvieron influencia, pero
fue poca. Por ejemplo, haber escogido un segmento de mercado de jvenes hombres entre
15 y 18 aos y con familia de nivel socio econmico medio alto, comprendera un
segmento muy amplio, donde todos los jvenes que entren en dichas especificaciones
estaran siendo considerados como mercado, y lo cierto es que no todos los jvenes que
entran en estas especificaciones pueden adquirir productos en la Tec Store.
El factor ms importante en para la segmentacin del mercado de Tec Store es el
geogrfico. La razn es que los nicos que tienes acceso a la Tec Store son las personas que
interactan dentro de la empresa, desde alumnos, padres de familia, maestros, etc. Un
alumno de la UACH, ULSA, UTCH o alguna otra universidad no puede tener acceso a la
Tec Store. Empero, el aspecto geogrfico no es el nico importante para la segmentacin
del mercado, pues un aspecto psicorgrfico tambin juega un papel esencial. El sentido de
partencia al Tec es de vital importancia para el consumo de los productos de la Tec Store.
Como se coment antes, el core business de la Tec Store es la venta de artculos
promocionales. Esta es la razn por la que el factor psicorgrfico antes mencionado juega
un papel imperativo. Si bien, hay personas que acuden a la Tec Store para comprar snacks,
frutas, papelera, etc., los artculos promocionales son los que generan el mayor porcentaje
de ingresos.
Los segmentos identificados fueron los siguientes:

Prepa Tec: Son jvenes (ambos sexos) entre los 15 y 18 aos, donde sus ingresos
dependen, principalmente, de los padres, quienes en su generalidad son de un sector
econmico medio y medio alto. Pocos de ellos trabajan. Suelen seguir las tendencias
y lo que est de moda. Gran parte de ellos cuenta con un vehculo para uso propio.
9

Pocos de ellos ya cuentan con un noviazgo. La mayora de ellos provienen de la

secundaria Tec, por lo que al menos tienen un ao perteneciendo a la comunidad

Tec, y debido a esto su sentido de pertenencia a la institucin es alto.

Profesional: Son jvenes (ambos sexos) entre los 18 y 25 aos, sus ingresos suelen
dividirse entre sus esfuerzos y sus padres. Vienen de un estatus socio econmico
medio y medio alto. Tienden a ser un poco ms independientes, y la opinin de los
dems ya no es tan importante. La gran mayora ya cuentan con un vehculo propio.
En su generalidad, ellos ya cuentan con un noviazgo. La mayora de ellos provienen
de la prepa Tec, por lo que al menos tiene un ao perteneciendo a la comunidad Tec,

y debido a esto su sentido de pertenencia a la institucin es alto.

Maestros y personal de la institucin: Son adultos (ambos sexos) entre los 35 y 50
aos de edad. Ya estn casados y tienen familia. Sus ingresos dependen
directamente de su trabajo. Sus estatus socio econmico es medio. Todos cuenta con
vehculo propio. Sus gustos, debido a su madurez, estn muy definidos y tienden a
no experimentar nuevas cosas. La mayora de ellos son docentes de catedra, por lo

que su sentido de pertenencia es mediano.

Padres de familia: Son adultos (ambos sexos) entre los 40 y 60 aos. Estn casados
y tiene familia. Todos ellos trabajan. Sus hijos asisten a estudiar a la preparatoria o
profesional en el ITESM. Tiene un nivel socio econmico medio y medio alto. Son
obsoletos y con dificultad se adaptan a las nuevas tecnologas. Pese a que algunos
de ellos tiene a sus hijos desde la secundaria en el Tec, como su interaccin dentro

del instituto est muy limitada su sentido de pertenencia es bajo.

Exatec: Son adultos (ambos sexos) de 25 a 35 aos. La mayora de ellos ya
empezaron a laborar y los estudios los dejaron a un lado. Sus ingresos depende, en
su mayora, de ellos; sin embargo, los padres aun los apoyan en ciertos aspectos

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(casa, vehculos, etc.). Sus estatus socio econmico es medio. La mayora de ellos
ya se encuentra en una relacin formalmente establecida, mientas otra parte ya
contrajo matrimonio. Pocos de ellos ya son padres. Debido a que la mayora tiene
poco de haber salido de los estudios, y se sienten orgullosos de haberse titulado, su
sentido de pertenencia por la institucin es alto.
f) Seleccin de segmento de mercado
Al momento de analizar cada uno de los segmentos de mercado, se obtuvo que la disputa
por cul sera el segmento ms atractivo se resumi en dos de los cinco, que son: Prepa Tec
y Profesional. En el caso de padres de familia y Exatecs, su interaccin dentro de la
institucin son limitadas a eventos especiales, asuntos especficos, o bien, visita casual. Por
lo que sus posibilidades de acceso a la Tec Store estn limitadas. En el caso de los maestros
y personal de la institucin, su sentido de pertenencia es medio, y esto llevara a que algunos
de ellos decidan consumir productos de la Tec Store (tasas, termos, corbatas, etc.). Empero,
la mayora de los productos estn ms dirigidos para los alumnos que para los maestros en
s, y los alumnos tiene un sentido de pertenencia mayor.
Por lo que, la duda en cuestin es: Prepa o profesional, cul segmento es ms
atractivo? La respuesta es Profesional. La razn se debe a la ubicacin de la tienda. La
mayora de los alumnos de prepa no cruzan por el domo de profesional. Por otro lado, el
lugar donde ms interactan los alumnos de profesional es en el domo. De esta manera,
algunos de ellos acuden a la Tec Store en compra de algn snack, con el fin de no ir hasta la
cafetera, y de paso observan los productos de la Tec Store. Si bien, no todos los alumnos se
decidirn por comprar algn producto promocional, si se aumentan las posibilidades. Otro
aspecto importante, es que los alumnos de profesional cuentan con ingresos semanales
11

mayores a los de prepa, y de tal manera, es menos costoso para ellos adquirir un termo de
$200, entre otros productos.
Sumando, profesional fue el segmento de mercado elegido pues es el que interacta
ms cerca de la ubicacin de la tienda, son de los segmentos con ms sentido de
pertenencia a la institucin y cuentan con un ingreso suficiente para hacer consumo de los
productos promocionales.
Diseo de la promocin de ventas
a) Seleccin de herramientas
Analizando cada una de las herramientas, a primera instancia se descartaron dos que no
seran realmente efectivas o posibles de llevar acabo. Por ejemplo, los productos
promocionales de la Tec Store no pudiesen ser sometidos a muestras, pues no son aptos
para dar pequeas pruebas de ellos, ya que los productos no son divisibles. Los reembolsos
no seran tan atractivos a los clientes, ya que por su edad y regin geogrfica no estn tan
acostumbrados a los mismos.
Habiendo descartado dos herramientas, quedan ocho posibles herramientas para poder
usar. Las herramientas elegidas fueron: premios, ofertas, cupones y concurso. Los primeros
tres se eligieron porque son los ms conocidos y a los que el cliente est ms acostumbrado.
Las ofertas y los cupones son utilizados por casi todas las empresas, y las podemos ver en
casi todo el ao. Es muy comn encontrar cines, pizzeras, restaurantes, tiendas de diversos
artculos con descuentos, y los cupones, si bien no son tan comunes como las ofertas, aun
as los vemos constantemente en el correo, internet, revistas, de forma impresa, los reparten
en las calles, y un gran nmero de medios ms. Los premios por su parte, son comunes, no
tanto como las dos herramientas antes mencionadas, sin embargo tiende a generar un
12

inters un poco ms grande en el producto. Un claro ejemplo son los productos de Sabritas,
con los tazos. El cliente tiende a comprar el producto por el premio, y al momento de
recibir el ste, el cliente obtiene una mayor satisfaccin. Por ltimo, se pretendi utilizar
una herramienta que rete al cliente, por lo que dos opciones fueron consideradas: sorteos y
concursos. La eleccin no fue complicada, pues el concurso genera ms excitacin y
entusiasmo en los clientes. El hecho reside en que muchas veces es posible ver el
desempeo paulatino de los dems concursantes, lo que tiende hacer el concurso ms
competitivo. El sorteo por su parte, solo requiere una pequea interaccin y espera al
momento que se publique el suertudo ganador.
Sumando, se eligieron las ofertas, cupones, premios y concursos por su alto grado de
efectividad. Las muestras y reembolsos en este caso no sera efectivos, y con respecto al
resto de las herramientas (programa de lealtad, sorteos, asociacin del producto y
exhibidores en punto de venta) no significa que no sean efectivas, empero si ms
complicadas de llevar acabo. Por ejemplo, los clientes de la Tec Store no son leales a esta,
por lo que crear un programa de lealtad sera complicado, se podra plantear e iniciar, sin
embargo es ms recomendable que la tienda madure un poco ms y tenga una participacin
del mercado ms significativa, al fin y al cabo el programa de lealtad, como su nombre lo
dice, es para los clientes leales de la tienda. En los dems casos se piensa lo mismo,
demandan ms trabajo, y probablemente entreguen los mismos resultados. Por lo que
siguiendo los trminos de la efectividad y eficiencia, debemos de hacer ms con menos. Si
las herramientas que se escogieron son a las que los alumnos estn acostumbrados a usar,
son poco ms sencillas de aplicar y generaran efectividad, entonces se cree que son las
correctas.

13

Como se coment con anterioridad, el plan es de aumentar las ventas un 25%, y la

participacin del mercado de los productos promocionales, aumentarlos de un 49% a un
59.2%. Por lo que, si estas objetivos se cumplen, la promocin de ventas habr sido exitosa.
Se estableci que las herramientas a usar seran: ofertas, cupones, premios y
concursos. La descripcin de cada una de las herramientas, incluyendo preparacin,
realizacin y seguimiento se expondr a continuacin.
Back to School
El tema de esta campaa es recibir a los alumnos con los mejore precios a sus necesidades.
La promocin se conforma de una oferta que ofrece un 15% de descuento en la compra de
cualquier mochila en la Tec Store. El objetivo de la promocin ser vender un total de 15
mochilas, las cuales tiene un precio promedio de $195, pero considerando el 15% de
descuento, el total de la venta ser de $165.75, por lo que en trminos monetarios el
objetivo ser vender $2,486.25 por concepto de mochilas.
Para establecer el objetivo de ventas, se investig el total de ventas del producto en
promocin, empero, ni Erika ni el personal de ventas de la Tec Store contaron el dato.
Debido a esto, solo se les estableci el objetivo establecido y se les pregunto si les pareca
razonable. Su respuesta fue afirmativa.
Preparacin
1. Planeacin: Esta promocin se har durante el periodo semestral agosto
diciembre del presente ao y el periodo semestral enero mayo del prximo ao.
La planeacin y realizacin de las promociones sern del 08 de agosto del 2016 al
26 de agosto del 2016, y 09 de enero del 2017 al 27 de enero del 2017,
respectivamente.
14

2. Tratamiento de la informacin:
La duracin de las promociones ser del 15 de agosto del 2016 a las 9:00 am al 26
de agosto del 2016 a las 7:00 pm, y el 16 de enero del 2017 a las 9:00 am, al 27 de
enero del 2017 a las 7:00 pm. Un rango de dos semanas, donde el alumno tendr
total disposicin para hacer uso de esta promocin.
Para dar a conocer la promocin, se van a emplear dos banners, unos fuera
de la Tec Store y el otro al entrar al edificio de ingeniera.
3. Aprovisionamiento:
Se requerirn dos banners, de 60 cm de ancho por 1.60 m de alto, contando con la
base; y, en el caso de la mercanca, se tendrn quince mochilas en la tienda a la
venta, ms otras cinco en stock.
4. Valorizacin:
Como cualquier hecho inherente a todo, los problemas siempre estarn presentes.
En el caso de la promocin Back to School para la Tec Store se determinaron los
prximos posibles problemas: que a la Tec Store se le agoten las mochilas, que los
alumnos no entiendan la promocin correctamente, que el proveedor no entregue a
tiempo las mochilas, que el material para publicidad (banners) no se entreguen a
tiempo, y que se daen los banners. Tomando en consideracin dichas posibles
situaciones, las acciones planeadas para enfrentar dichas posibles complicaciones
son:

En caso de que se agoten las mochilas, como se coment antes, se tendrn

cinco en stock. En caso de que todo esto se agote, se tendr a la mano el
telfono del proveedor para resurtirse y estar preparados para el prximo da.

15

Se le informara a los vendedores de Tec Store sobre todas las caractersticas,

beneficios y restricciones de los cupones, por en caso de que un alumno se

encuentra bajo confusin, el vendedor sea capaz de explicarles.

Se le solicitara al proveedor que entregue la mercanca una semana antes de
la fecha de inicio de la promocin, para tener una semana en la cual se le
podr exigir al proveedor que entregue la mercanca, en caso de no haberlo

hecho en la fecha solicitada.

Se le solicitara al proveedor de los banners que los entregue una semana
antes de la fecha de inicio de la promocin, para tener una semana en la cual
se le podr exigir al proveedor que entregue los banners, en caso de no

haberlo hecho en la fecha solicitada.

En el caso de que los banners se daen durante la campaa y no pueden
continuar usndose, se tendr en contacto al proveedor de estos y se le
comentara que no deseche el diseo para solicitar otro banner y tenerlo listo
el da siguiente.

5. Cotizacin:
Proveedor: Impresos Velsquez
Promociona
l

Tipo de Unidad

Costo por
Unidad

Unidades
Totales

Banner

60 cm de ancho por 1.60 m de

alto

$
300

Costo
Total
$

600

Realizacin
1. Preparacin: El diseo de los banners y folletos ser el mismo en ambos
periodos escolares. En el diseo de cada periodo, solo cambiara la vigencia.

16

2. Publicidad:
Como se coment antes, la promocin se dar a conocer mediante los banners. Estos
elementos publicitarios se tendrn a la disposicin del mercado a partir de la
17

vigencia de la promocin, es decir a partir del 15 de enero y 16 (respectivamente

para el periodo agosto diciembre 2016 y enero mayo 2017), y sern retirados al
momento de que cada promocin expire.
Otro elemento publicitario que se utilizara ser la pgina de Facebook, donde
se publicara una semana antes de la vigencia de la promocin una noticia, la cual
dir: en una semana, la Tec Store contara con promociones por el inicio del
semestre, estn al pendiente. Una vez la promocin entre en vigencia, se publicaran
el diseo de los panfletos y constantemente se tomara fotos de los clientes haciendo
uso de la promocin, para estar publicando durante la promocin en la pgina de
Facebook.
El banner de Facebook que utilizaremos para promocionar el inicio de la
campaa en la pgina ser el siguiente.

El costo total de la promocin, como se comente antes, ser de $600, y la

campaa de Facebook no tendr costo alguno.

3. Ambientacin
18

Para la ambientacin, un banner se posicionara fuera de la Tec Store, esto formara

parte de la ambientacin de la promocin, y tendr en fin de comunicar la
promocin a todo aquel que cruce cerca de la tienda. A dems del banner, se tendr
msica de ambientacin dentro de la tienda, a un volumen considerable (no muy
alto) y se estarn reproduciendo los sencillos populares de la poca, ya sea del
periodo agosto diciembre 2016, o el periodo enero mayo 2017.

Seguimiento
1. Control de la promocin:
Para poder llevar un control sobre esta promocin de manera apropiada, el prximo formato
Artculo
vendido

Precio
-

Total

$
$
$
$

Promocin
-

se debe de llenar por cada venta

Total de la
venta
$
$
$
$

de mochilas efectuada.

Por ejemplo, si se

vendiera una mochila de color rojo, a un precio de $195, y con el 15% de

descuento por esta promocin, la primera fila quedara de la siguiente manera.

19

Artculo
vendido
Mochila Roja
Total

$
$
$
$

Precio
195.00
-

Total de la
Promocin
venta
15% $
165.75
- $
- $
- $
165.75

Esta tarea ser efectuada por el personal de ventas de la Tec Store, y le entregar
los resultados a Erika Ramrez, quien tendr la ltima decisin sobre que
decisiones se tomaran si los resultados no son los esperados, sin embargo se
recomienda lo siguiente:
Tras haber transcurrido una semana, si la promocin no habr logrado un
40% de las ventas de los productos, se pasara a un replanteo sobre la promocin,
donde se considerar ofrecer hasta un 20% de descuento, o bien ofrecer ms
productos en la oferta, por ejemplo cuadernos, agendas, etc. Estos cambios se
publicarn en la pgina de Facebook, y el personal de la Tec Store tendr la
obligacin de notificar este cambio a cada cliente que entre en la tienda.

2. Anlisis de resultados:
Para analizar los resultados, se utilizara el formato que se mostr en el control de la
promocin. Para determinar si se logr el objetivo solo se deber de observar si el
total de todas las ventas fue de $2,486.25 o superior, de ser as la promocin habr
sido exitosa. Se recomienda que Erika Ramrez sea quien realice esta actividad.
3. Anlisis del sobrante:

20

Una vez que la promocin haya expirado, si existe sobrante sobre las mochilas, ya
que es un producto que la Tec Store tiene en venta siempre, simplemente se dejara
como mercanca de la tienda, y se vender al precio de siempre (sin promocin).
Enamoratec
El tema de esta promocin es dar un regalo a aquellos que uno quiere. La promocin
consiste en utilizar la herramienta de premios. Durante esta promocin, se ofrecern tazas
especiales con diseo referente a San Valentn. Lo que se pretende es tener un apartado
extra de snacks (aparte de los que se tienen por regularidad). La intencin es que en la
compra de las tazas con tema de San Valentn, se les permitir a los clientes llenar la taza
con cualquiera de los snacks del apartado.
El objetivo es vender un total de 35 tazas. El precio de una taza promocional de la Tec
Store es de $54, empero, como se pretende vender tazas que tengan un diseo con tema de
san Valentn, se sugiere elevar el precio a $200. A este precio se venta, se le descontara un
costo promedio por los snacks, el cual es de $8 y el costo por taza que es de $70. Por lo que
el precio de las tazas menos el costo promedio de los snacks y el costo por taza da un
margen de contribucin de $122. Considerando el objetivo de 35 tazas, el objetivo de
ventas sera un total de $7,000.
Para establecer el objetivo de ventas, se investig el total de ventas del producto en
promocin, empero, ni Erika ni el personal de ventas de la Tec Store contaron con el dato.
Debido a esto, solo se les estableci el objetivo establecido y se les pregunto si les pareca
razonable. Su respuesta fue afirmativa
Preparacin

21

1. Planeacin: Las fechas establecidas para la planificacin y realizacin de la

promocin serian para el periodo semestral enero mayo del prximo ao. La
promocin ser del 01 de febrero del 2017 al 14 de febrero del 2017.
2. Tratamiento de la informacin:
La duracin de la promocin ser del 05 de febrero del 2017 a las 9:00 am, al 14 de
febrero del 2017 a las 7:00 pm. Para dar a conocer la promocin, se van a emplear
una lona de 1 metro de ancho por 1 metro de alto colocada entrando del tnel, y 100
flyers, distribuyendo 50 en la cafetera del primer piso, 50 en la cafetera del
segundo piso.
3. Aprovisionamiento:
La cantidad necesaria de flyers es de 100 y tambin se requerirn una lona. En el
caso de la mercanca, se tendrn 35 tazas en la tienda a la venta, ms otras cinco en
stock.
4. Valorizacin:
En el caso de la campaa para la promocin de Enamoratec, para la Tec Store se
determinaron los prximos posibles problemas: que a la Tec Store se le agoten las
tazas y snacks, que el proveedor no entregue la mercanca a tiempo, que el
proveedor de artculos de publicidad (lona y flyers) no los entregue a tiempo, y que
los clientes no entiendan la promocin correctamente. Tomando en consideracin
dichas posibles situaciones, las acciones planeadas para enfrentar dichas posibles
complicaciones son:
En caso de que se agoten las tazas, como se coment antes, se tendrn en
stock cinco tazas extra. En caso de que todo esto se agote, se tendr a la
mano el telfono del proveedor para resurtirse y estar preparados para el
22

prximo da. En el caso de los snacks, se contara con una bolsa extra de cada

tipo, por si se agota, esto no sea un problema.

Se le solicitara al proveedor que entregue la mercanca una semana antes de
la fecha de inicio de la promocin, para tener una semana en la cual se le
podr exigir al proveedor que entregue la mercanca, en caso de no haberlo

hecho en la fecha solicitada.

Se le solicitara al proveedor de la lona y flyers que los entregue una semana
antes de la fecha de inicio de la promocin, para tener una semana en la cual
se le podr exigir al proveedor que entregue la lona y flyers, en caso de no

haberlo hecho en la fecha solicitada.

Se le informara a los vendedores de Tec Store sobre todas las caractersticas,
beneficios y restricciones de la promocin, caso de que un alumno se

encuentra bajo confusin, el vendedor sea capaz de explicarle.

5. Cotizacin:
Proveedores:

Lona y panfletos: Impresos Velzquez

Tazas: Dethale
Snacks:

Objeto

Tipo de Unidad

Promocional
: Lona

Metro cuadrado

Flyers

Costo por
Unidad

Unidades
Totales

Costo Total

80

80

Unidad impresa

1.00

100

100

Tazas

Unidad fsica

70

40

2,800

Snacks

Kilo de snacks

80

320

Realizacin
1. Preparacin: El diseo de la lona ser el siguiente:
23

Diseo de tazas

24

2. Publicidad:
Como se coment antes, la promocin se dar a conocer mediante los flyers y la
lona. Estos elementos publicitarios sern colocados a la vista del mercado a partir de
la vigencia de la promocin, es decir el 09 de febrero del 2017, y sern retirados al
momento de que la promocin expire.
Otro elemento publicitario que se utilizara ser la pgina de Facebook, donde
se publicara una semana antes de la vigencia de la promocin una noticia, al cual
dir: en una semana, la Tec Store contara con promociones por el da de San
Valentn, estn al pendiente. Una vez la promocin entre en vigencia, se publicaran
25

el diseo de los panfletos y constantemente se tomara fotos de los clientes haciendo

uso de la promocin, para estar publicando durante la promocin en la pgina de
Facebook.
Publicidad en la pgina de Facebook:

El costo total de la publicidad ser de $180, y la campaa de Facebook no

tendr costo alguno.

26

3. Ambientacin
Para la ambientacin del esta promocin, se decorara la tienda, teniendo como tema
el da del amor y la amistad. Se utilizaran elementos icnicos sobre la fecha como:
corazones, cupidos, colores rojos y globos, etc. Tambin, la tienda estar
reproduciendo msica romntica que encaje en la temtica, algunos ejemplos son:
Sam Smith, John Legend, Kellin Quinn, etc. Se colocarn viniles que se imprimirn
en la misma institucin sin tener costo alguno.

Seguimiento
1. Control de la promocin:
Para poder llevar un control sobre esta promocin de una manera apropiada, el
prximo formato se debe de estar llenando con frecuencia.

Artculo
vendido

Precio
-

Total

$
$
$
$

Costo de
Snacks
-

Costo de la
Taza
$
$
$
$
-

Contribucin
Marginal
$
$
$
$
-

27

Por ejemplo, si se vendiera una taza de color rojo, a un precio de 200, con el
descuento de los costos, la primera fila quedara de la siguiente manera.
Artculo
vendido
Taza Roja
Total

$
$
$
$

Costo de
Precio
Snacks
Costo de Taza
200 $
8 $
70
- $
- $
- $
- $
-

Total de la venta
$
122
$
$
$
122

Esta tarea ser efectuada por el personal de ventas de la Tec Store, y le entregar
los resultados a Erika, quien tendr la ltima decisin sobre que decisiones se
tomaran si los resultados no son los esperados, sin embargo se recomienda lo
siguiente:
Tras haber transcurrido tres das, si la promocin no habr logrado un
20% de las ventas de los productos, se pasara a un replanteo sobre la promocin,
donde se considerar regalar una rosa en la compra de la taza y ofrecer un 10%
de descuento en la compra de las tazas, sin eliminar el derecho a llenar la taza
con snacks. Estos cambios se publicaran en la pgina de Facebook, y el personal
de la Tec Store tendr la obligacin de notificar este cambio a cada cliente que
entre en la tienda.
2. Anlisis de resultados:
Para analizar los resultados, se utilizara el formato que se mostr en el control de la
promocin. Para determinar si se logr el objetivo solo se deber de observar si el

28

total de todas las ventas fue de $7,000 o superior, de ser as, la promocin fue
exitosa.
3. Anlisis del sobrante:
Una vez que la promocin haya expirado, si existe sobrante de tazas, como las tazas
tendrn un diseo que solo ser por la fecha, se mantendrn a la venta por una
semana ms, si en este periodo no se termina de vender el productos, se
seleccionarn profesores al azar, y se le regalara una taza a cada profesor
seleccionado.
Primavera 2017
El tema de esta promocin es dar la bienvenida a la primavera. La promocin consiste en
utilizar la herramienta de cupones. Lo que se pretende es que el personal de Tec Store les
entregue a los clientes un cupn por un 15% de descuento en la compra de cualquier
playera promocional de la institucin.
El objetivo de la promocin ser vender un total de 50 playeras, las cuales tiene un
precio de $300, pero considerando el 15% de descuento, el total de la venta ser de $255,
por lo que en trminos monetarios el objetivo ser vender $11,250 por concepto de
playeras.
Para establecer el objetivo de ventas, se investig el total de ventas del producto en
promocin, empero, ni Erika ni el personal de ventas de la Tec Store contaron con el dato.
Debido a esto, solo se les estableci el objetivo establecido y se les pregunto si les pareca
razonable. Su respuesta fue afirmativa.
Preparacin

29

1. Planeacin: Las fechas establecidas para la planificacin y realizacin de la

promocin serian para el periodo semestral enero mayo del prximo ao. La
promocin ser del 28 de marzo del 2017 al 14 de abril del 2017.
2. Tratamiento de la informacin:
La duracin de la promocin ser del 03 de abril del 2017 a las 9:00 am, al 14 de
abril del 2017 a las 7:00 pm. El total de cupones que el personal de Tec Store les
entregara a los clientes es de 400.
3. Aprovisionamiento:
La cantidad necesaria de cupones necesaria es de 400. En el caso de la mercanca,
se tendrn cincuenta playeras en la tienda a la venta, ms otras diez en stock.
4. Valorizacin:
En el caso de la campaa para la promocin de primavera 2017, para la Tec Store se
determinaron los prximos posibles problemas: que a la Tec Store se le agoten las
playeras, que el proveedor no entregue las playeras en la fecha solicitada, que el
proveedor de los cupones no los entregue a tiempo, y que los clientes no entiendan
la promocin correctamente. Tomando en consideracin dichas posibles situaciones,
las acciones planeadas para enfrentar dichas posibles complicaciones son:
En caso de que se agoten las playeras, como se coment antes, se tendrn en
stock diez playeras extra. En caso de que todo esto se agote, se tendr a la
mano el telfono del proveedor para resurtirse y estar preparados para el

prximo da.
Se le solicitara al proveedor que entregue la mercanca una semana antes de
la fecha de inicio de la promocin, para tener una semana en la cual se le
podr exigir al proveedor que entregue la mercanca, en caso de no haberlo
hecho en la fecha solicitada.
30

Se le solicitara al proveedor de los cupones que los entregue una semana

antes de la fecha de inicio de la promocin, para tener una semana en la cual
se le podr exigir al proveedor que entregue los cupones, en caso de no

haberlo hecho en la fecha solicitada.

Se le informara a los vendedores de Tec Store sobre todas las caractersticas,
beneficios y restricciones de la promocin, por en caso de que un alumno se

encuentra bajo confusin, el vendedor sea capaz de explicarle.

5. Cotizacin:
Proveedor: Impresos Velzquez
Promociona
l
Cupones

Tipo de Unidad

Unidad Impresa

Costo por
Unidad

Unidades
Totales

$
1.00

400

Costo
Total
$

400.00

Realizacin
1. Preparacin: El diseo de los cupones ser el siguiente:

31

2. Publicidad:

32

Como se coment antes, la promocin se dar a conocer mediante los mismos

cupones que entregara el personal de Tec Store. Estos elementos promocionales se
tendrn a la disposicin del mercado a partir de la vigencia de la promocin, es decir
a partir del 03 de abril del 2017, y sern retirados al momento de que cada
promocin expire.
Otro elemento publicitario que se utilizara ser la pgina de Facebook, donde
se publicara una semana antes de la vigencia de la promocin una noticia, al cual
dir: La prxima semana, el personal de Tec Store entregara cupones por
descuentos para dar la bienvenida a la primavera, estn al pendiente. Una vez la
promocin entre en vigencia, constantemente se tomara fotos de los clientes
haciendo uso de la promocin, para estar publicando durante la promocin en la
pgina de Facebook. El costo total de la promocin ser de $400, y la campaa de
Facebook no tendr costo alguno.
El post que se incluir en la pgina de Facebook ser el siguiente:

33

3. Ambientacin
Para la ambientacin, la tienda se decorara con temtica de primavera. Flores en
vinil, el cesto de frutas siempre lleno, y olor a campos de lavanda. Esto ser el
aspecto visual, en cuanto a lo auditivo, se tendr un playlist alegra y fresco de
msica contempornea y popular para la fecha.

Seguimiento
1. Control de la promocin:
Para poder llevar un control sobre esta promocin de una manera apropiada, el prximo
Artculo
vendido

Precio
-

Total

$
$
$
$

Descuento
por Cupn
-

Total de la
venta
$
$
$
$

formato se debe de estar

-

llenando con frecuencia.

34

Por ejemplo, si se vendiera una playera tipo #1, a un precio de $300, y con el
15% de descuento por esta promocin, la primera fila quedara de la siguiente
manera.
Artculo
vendido
Playera tipo #1
Total

$
$
$
$

Precio
300.00
-

Promocin
15%
-

Total de la
venta
$
255
$
$
$
255

Esta tarea ser efectuada por el personal de ventas de la Tec Store, y le entregar
los resultados a Erika Ramrez, quien tendr la ltima decisin sobre que
decisiones se tomaran si los resultados no son los esperados, sin embargo se
recomienda lo siguiente:
35

Tas haber transcurrido una semana, si la promocin no habr logrado un

40% de las ventas de los productos, se pasara a un replanteo sobre la promocin,
donde se considerar ofrecer hasta un 25% de descuento. Estos cambios se
publicaran en la pgina de Facebook, y el personal de la Tec Store tendr la
obligacin de notificar este cambio a cada cliente que entre en la tienda.
2. Anlisis de resultados:
Para analizar los resultados, se utilizara el formato que se mostr en el control de la
promocin. Para determinar si se logr el objetivo solo se deber de observar si el
total de todas las ventas fue de $11,250 o superior, de ser as la promocin habr
sido exitosa.

3. Anlisis del sobrante:

Una vez que la promocin haya expirado, si existe sobrante sobre las playeras, ya
que es un producto que la Tec Store tiene en venta siempre, simplemente se dejara
como mercanca de la tienda, y se vender al precio de siempre (sin promocin).
El Tec siempre contigo
El tema de esta promocin es promocionar la comunidad Tec y el orgullo Exatec, por ello
vamos a utilizar la herramienta de la oferta de 10% en artculos seleccionados: Artculos
Exatec, portarretratos y corbatas. Con el fin de aumentar su circulacin y poder llegar a un
aumento de ventas de los mismos durante la promocin.
36

El objetivo de esta promocin ser vender un 45 llaveros exatec, 12 paquetes exatec,

30 portarretratos y 15 corbatas. Estos artculos tendrn un descuento del 10% sobre el
precio de los productos. En el caso de los llaveros su precio normal es de $60, con el
descuento ser de $54 y se espera un total de $2,430 por su venta. Los portarretratos tienen
un precio de $65 regularmente, con el descuento sera un precio de $59 y se esperan
ingresos de $1,770 por la venta con el descuento, las corbatas tienen un precio de $535 y
teniendo en cuenta el descuento del 10% tendran un precio nuevo de $480 y representaran
un ingreso total de $7,200. Totalizando los ingresos esperados seran de $11,310.
Para establecer el objetivo de ventas, se investig el total de ventas de los productos en
promocin, empero, ni Erika ni el personal de ventas de la Tec Store contaron con el dato.
Debido a esto, solo se les estableci el objetivo establecido y se les pregunto si les pareca
razonable. Su respuesta fue afirmativa.

Preparacin
1. Planeacin: Las fechas de la planeacin y realizacin para esta promocin seran
del 08 de mayo del 2016 hasta el 26 de mayo del 2016.
2. Tratamiento de la informacin:
La duracin de la promocin ser del 01 de mayo del 2016 a las 9:00 am hasta el 26
de mayo del 2016 a las 7:00pm. Se va a dar a conocer por medio de posts en la
pgina de Facebook inicial desde el 1 de mayo hasta el final de la campaa, dos
posts diarios que tengan algo relacionado con la promocin y el orgullo exatec. Se
usarn cuatro boosts en Facebook para darle apoyo a la campaa y que llegue a una
difusin mayor de la que tendra orgnicamente, estos boost se van a realizar en las
37

siguientes fechas: 1 de mayo, 5 de mayo, 15 de mayo y el 24 de mayo para apoyar

los esfuerzos de la publicidad. El diseo pagado servir de tmplate para las
siguientes publicaciones en la pgina de Facebook. En fsico se utilizaran dos lonas
de 2 metros de ancho por 1 metro de alto, dichas lonas se van a ubicar enfrente del
Galileo suspendido como los anuncios del Allegro, el segundo de ellos se va a
ubicar en la entrada por caseta uno. Tambin va a hacer falta la impresin de 200
flyers, que van a estar distribuidos en la cafetera (50 en el primer piso, 50 en el
segundo piso en Natural y Vida) los 100 restantes van a distribuirse en, escuela de
ingeniera y CIT (cada una de las ubicaciones tendr 50 flyers).
3. Aprovisionamiento:
Van a ser necesarias las dos lonas, los 200 flyers y la impresin full color. Los
productos necesarios seran: 45 llaveros exatec, 12 paquetes exatec, as como 30
portarretratos de diseos variados y 15 corbatas. Sugerimos tener un colchn de 10
unidades ms en stock para los llaveros, y 5 para el resto de los productos; para as
poder seguir con la promocin y en caso de alguna eventualidad va a ser necesario
tener a un proveedor local para los productos que se agoten.
4. Valorizacin:
En el caso de la campaa para la promocin de Tec Siempre Contigo, para la Tec
Store se determinaron los prximos posibles problemas: que a la Tec Store se le
agoten los artculos en promocin, que el proveedor no entregue la mercanca a
tiempo, que el proveedor de artculos de publicidad (lona y flyers) no los entregue a
tiempo, y que los clientes no entiendan la promocin correctamente. Tomando en
consideracin dichas posibles situaciones, las acciones planeadas para enfrentar
dichas posibles complicaciones son:
38

En caso de que se agoten los artculos en promocin, como se coment

antes, se tendrn en stock 10 llaveros y 5 unidades para el resto de los
productos. En caso de que todo esto se agote, se tendr a la mano el telfono

del proveedor para resurtirse y estar preparados para el prximo da.

Se le solicitara al proveedor que entregue la mercanca una semana antes de
la fecha de inicio de la promocin, para tener una semana en la cual se le
podr exigir al proveedor que entregue la mercanca, en caso de no haberlo

hecho en la fecha solicitada.

Se le solicitara al proveedor de la lona y flyers que los entregue una semana
antes de la fecha de inicio de la promocin, para tener una semana en la cual
se le podr exigir al proveedor que entregue la lona y flyers, en caso de no

haberlo hecho en la fecha solicitada.

Se le informara a los vendedores de Tec Store sobre todas las caractersticas,
beneficios y restricciones de la promocin, caso de que un alumno se
encuentra bajo confusin, el vendedor sea capaz de explicarle.

5. Cotizacin:
Promocional

Tipo de Unidad

Facebook Ads

Boost individual

Costo por
Unidad
$
100

Unidades
Totales
4

Costo
Total
$ 400

Lona
Metro cuadrado
$80
4
Flyers
Unitario 4.5x 5.6
$1
200
Totalizando $920 como costo de la comunicacin. Los presupuestos son cotizaciones

$320
$200

hechas por Impresos Velzquez. Si a los $11,310 de ventas proyectadas le restamos estos
gastos tendramos un ingreso esperado de: $10,390.
Realizacin
1. Preparacin: La propuesta de diseo base sera la siguiente.
39

2. Publicidad:
La campaa se dar a conocer por medio de los flyers, las lonas y los posts en la pgina de
Facebook comenzando desde el primer da de la campaa en el caso de los tres. El costo
total de la promocin propuesta es de $1,220 tomando en mente todos los elementos
propuestos anteriormente.
3. Ambientacin:
La ambientacin para esta promocin no ser especializada, en s lo que ayudar a dar una
sensacin de urgencia y de que es algo nico es la publicidad en la pgina, con una
campaa dirigida especialmente a las personas que ya se graduaron y que sienten orgullo de
sus races.
Seguimiento:
1. Control de la promocin: La forma en la que se tratan las ventas en esta
promocin no necesita un formato especial para su registro. De cualquier forma
aconsejamos utilizar un formato como el siguiente para poder tener un comparativo
con las ventas de los mismos artculos antes de la promocin.
40

Artculo
vendido

Precio
-

Total

$
$
$
$

Promocin
10%
-

Total de la
venta
$
$
$
$

Esta tarea deber de ser realizada por el personal de ventas de la Tec Store, y se le
deber de entregar los resultados a Erika Ramrez, quien tendr la ltima decisin
sobre que decisiones se tomaran si los resultados no son los esperados, sin embargo
se recomienda lo siguiente:
Tas haber transcurrido una semana, si la promocin no habr logrado un
40% de las ventas de los productos (en totalidad, no por separado), se pasara a un
replanteo sobre la promocin, donde se considerar ofrecer hasta un 20% de
descuento, y/o utilizar una estrategia de punto de ventas en las graduaciones. Estos
cambios se publicaran en la pgina de Facebook, y el personal de la Tec Store
tendr la obligacin de notificar este cambio a cada cliente que entre en la tienda.
2. Anlisis de resultados: Para decidir si la promocin fue exitosa o no deben de
contrastarse las metas de esta promocin (45 llaveros, 12 paquetes exatec, 30
portarretratos y 15 corbatas) contra las ventas reales dentro del periodo de la
promocin. De haberse cumplido con las metas, se considerara exitosa la
promocin.
3. Anlisis del sobrante: Una vez que la promocin termine los artculos no necesitan
algn tratamiento especial debido a que siempre estn en exhibicin y pueden ser
adquiridos sin motivo de una fecha especial.
Halloween
El tema de esta promocin es mostrar la creatividad de los participantes disfrazando el
borrego de la manera ms creativa. La promocin consiste en utilizar la herramienta de

41

concurso. Se va a requerir de la compra de uno de los borregos de peluche, lo que se va a

requerir es que los participantes disfracen a su borrego de maneras creativas y divertidas, le
tomen una foto y suban la foto a la pgina de Facebook, aquella foto que tenga ms likes va
a ser acreedor a un premio que consiste en una tarjeta de regalo por $1,000 en productos de
la Tec Store. Para ver todas las bases del producto, revisar el anexo 1 al final del
documento.
El objetivo es vender 40 borregos a su precio normal en el transcurso de la promocin,
el precio ser de $337, sin ningn descuento a aplicar y las ventas totales sern de $13,480.
Para establecer el objetivo de ventas, se investig el total de ventas de los productos en
promocin, empero, ni Erika ni el personal de ventas de la Tec Store contaron con el dato.
Debido a esto, solo se les estableci el objetivo establecido y se les pregunto si les pareca
razonable. Su respuesta fue afirmativa.
Preparacin
1. Planeacin: Se planeara desde el 15 de octubre del 2016 hasta el 17 de octubre del
2016 para preparar todo, el 17 de octubre va a arrancar la promocin y finalizara el
31 de octubre a medianoche. Se va a dar a conocer el ganador por medio de la
pgina de Facebook, a las 9 de la maana del 2 de noviembre y su premio estar
disponible para ser reclamado desde ese momento hasta el 15 de noviembre del
2016.
2. Tratamiento de la informacin:
La promocin va a darse a conocer por medio de cuatro lonas distribuidas en:
galileo, caseta 1, caseta 2 y plaza borrego. Dos de ellas van a ser de 4 metros
cuadrados y las dems de 1 metro por 2 metros. De igual manera va a haber una
campaa promocional en Facebook que va a comenzar el da 13 con teasers de 7

42

segundos que se van a subir a diario, una cuenta regresiva que va a culminar con el
lanzamiento del concurso el da 15, los videos van a ser producidos con un software
sin costo y no requieren preparacin previa los encargados de realizarlos. Una vez
arrancada la campaa va a haber dos post diarios por los primeros 5 das y el
restante va a haber nicamente un post diario para recordar la promocin y dar
actualizaciones del concurso.
3. Aprovisionamiento:
Va ser necesario la compra de las cuatro lonas, va a ser necesario tener 50 borregos:
20 medianos y 20 chicos. Y un buffer de 10 extras (la mitad para cada tamao). Va a
ser necesaria la coordinacin con los proveedores para tener un estimado, basndose
en pronsticos se va hacer un pedido extra suponiendo un delay de cuatro das en lo
que llegan y surten la tienda, esta decisin se va a tomar en el cuarto da de
promocin de acuerdo a los comportamientos de la demanda.
4. Valorizacin:
En el caso de la campaa para la promocin de Halloween, para la Tec Store se
determinaron los prximos posibles problemas: que a la Tec Store se le agoten los
borregos, que el proveedor no entregue los borregos en la fecha solicitada, que el
proveedor de las lonas no los entregue a tiempo, que los clientes no entiendan la
promocin correctamente, desinters por parte del mercado meta y mala
comunicacin a la hora de promocionar el concurso. Tomando en consideracin
dichas posibles situaciones, las acciones planeadas para enfrentar dichas posibles
complicaciones son:
En caso de que se agoten los borregos, como se coment antes, se tendrn
en stock 5 de cada tamao. En caso de que todo esto se agote, se tendr a la

43

mano el telfono del proveedor para resurtirse y estar preparados para el

prximo da.
Se le solicitara al proveedor que entregue la mercanca una semana antes de
la fecha de inicio de la promocin, para tener una semana en la cual se le
podr exigir al proveedor que entregue la mercanca, en caso de no haberlo

hecho en la fecha solicitada.

Se le solicitara al proveedor de los cupones que los entregue una semana
antes de la fecha de inicio de la promocin, para tener una semana en la cual
se le podr exigir al proveedor que entregue los cupones, en caso de no

haberlo hecho en la fecha solicitada.

Se le informara a los vendedores de Tec Store sobre todas las caractersticas,
beneficios y restricciones de la promocin, por en caso de que un alumno se

encuentra bajo confusin, el vendedor sea capaz de explicarle.

Para evitar desinters por parte del mercado meta, se generara engagement

entre los posibles participantes y la comunidad estudiantil en general

Para evitar un mal comunicado del concurso, se publicaran todas las bases
en la pgina de Facebook, ms la publicidad impresa, y los alumnos que
realizaron esta promocin estarn actualizando lo informacin de los

resultados diarios del concurso en la pgina de Facebook.

Cotizacin:
Objeto

Tipo de Unidad

Lona

Metro cuadrado

Costo por
Unidad
$

80

Unidades
Totales
10

Costo Total
$

800

El total de los costos de publicidad es de: $800. Los presupuestos anteriores son
cotizaciones dadas por Impresos Velzquez. Al restar a los ingresos proyectados de $13,480
los costos de $800, se esperara un beneficio de $12,680.
44

Realizacin:
1. Preparacin: El diseo propuesto para la publicidad impresa es el siguiente:

45

2. Publicidad: Se utilizarn de nuevo los esfuerzos conjuntos de los medios digitales

y las lonas con nfasis en los primeros, su colocacin est contemplada desde el da
15 para que la gente sepa del concurso de poco a poco y el da 18 ya haya
participantes arriba. De igual manera el formato en video tiene la intencin de
publicitar de igual manera el concurso y crear misterio del mismo antes de
publicarse.
El diseo del teaser de la pgina de Facebook es el siguiente:

3. Ambientacin: Va a ser necesario el decorado temtico: Telaraas, un esqueleto,

araas colgando del techo y decoracin de los anaqueles con brujas, esqueletos y
dems arreglos propios de la festividad. Siempre en un tono juguetn y utilizando la
msica juvenil con una mezcla moderna para mantener el tema de la fecha.
Tomando por ejemplo la playlist Halloween Party de Spotify, disponible en:
https://open.spotify.com/user/spotify/playlist/5qGjVO8mgmCXAiZ5csbMDp)
46

Seguimiento:
1. Control de la promocin: La forma en la que se tratan las ventas en esta
promocin no necesita un formato especial para su registro. De cualquier forma
aconsejamos utilizar un formato como el siguiente para poder tener un comparativo
con las ventas de los mismos artculos antes de la promocin.
Artculo
vendido

Precio
-

Total

$
$
$
$

Promocin
10%
-

Total de la
venta
$
$
$
$

Esta tarea deber de ser realizada por el personal de ventas de la Tec Store, y se le
deber de entregar los resultados a Erika Ramrez, quien tendr la ltima decisin
sobre que decisiones se tomarn si los resultados no son los esperados, sin embargo
se recomienda lo siguiente:
Tas haber transcurrido una semana, si la promocin no habr logrado un
40% de las ventas de los productos (en totalidad, no por separado), se pasara a un
replanteo sobre la promocin, donde se considerar ofrecer hasta un 10% de
47

descuento. Estos cambios se publicaran en la pgina de Facebook, y el personal de

la Tec Store tendr la obligacin de notificar este cambio a cada cliente que entre en
la tienda.
Es importante mencionar que como esta promocin consta de un concurso,
tambin se deber de llevar un seguimiento del mismo concurso, que no se
relaciones con las ventas, sino con el servicio a los participantes, el cual ser el
siguiente:
El concurso ser tratado con actualizaciones diarias de posiciones y de
recordatorios para los participantes, la idea es crear un flujo de personas constante
que voten por sus favoritos y que, de paso, se unan a la pgina para tener una base
ms concreta de seguidores para futuras ocasiones. Todos los das a las 12:00 pm se
va a publicar una tabla con las primeras 10 posiciones, cambiando todos los das de
acuerdo al flujo de los likes en cada una de las fotos, habr un da, el 29 donde los
likes valen al doble y culminara con el anuncio del ganador el 2 de noviembre. De
igual manera las bases van a estar en un link donde se van a establecer las reglas y
parmetros, fechas y dems detalles del concurso.
2. El anlisis de resultados:
Si al final de la promocin se logran los objetivos de venta, es decir vender un total de
40 borregos, independientemente del tamao la promocin se habr considerado
exitosa.
3. Anlisis del sobrante: En lo que al sobrante respecta vamos a poder seguirlo
exhibiendo debido a que el producto no sufri modificaciones.
Bienvenido el invierno
El tema de la promocin es promover de nueva cuenta la cultura del Tec ahora por medio
de una oferta en las sudaderas, chamarras, gorros y guantes. Se trata de un descuento del
48

15% en dichos artculos para aprovechar la poca decembrina y limpiar en lo posible el

inventario para comenzar con nuevo producto el siguiente semestre.
El objetivo en ventas es de: 35 sudaderas, 20 gorros y 20 pares de guantes. El precio normal
sera de $330 para las sudaderas, $115 para los gorros y $250 para los guantes. Aplicando el
descuento propuesto del 15% los nuevos precios quedaran de la siguiente manera: $285
para las sudaderas, $98 para los gorros y $213 para los guantes. Este descuento pretende
estimular la demanda de los productos mencionados y generar ingresos totales por $16,195.
Para establecer el objetivo de ventas, se investig el total de ventas de los productos
en promocin, empero, ni Erika ni el personal de ventas de la Tec Store contaron con el
dato. Debido a esto, solo se les estableci el objetivo establecido y se les pregunto si les
pareca razonable. Su respuesta fue afirmativa.
Preparacin
1. Planeacin: Los milestones de la campaa son los siguientes: Comienza el 23 de
noviembre del 2016 con la planeacin previa, comienza la campaa el 28 de
noviembre y finalizara el 7 de diciembre del 2016.
2. Tratamiento de la informacin: Se va a comunicar por medio de un banner
impreso al full color afuera del Tec Store, el costo del banner sera de $100. El
diseo que de nueva cuenta servir de tmplate para hacer las publicaciones en
Facebook. Las publicaciones no tendrn un boost sino que se va a depender de la
publicidad fsica, para que de forma orgnica se den cuenta de la promocin. Se van
a imprimir 300 volantes de la promocin que se van a distribuir en la cafetera, el

49

CIT, el tnel, el domo de la escuela de negocios y la escuela de ingeniera. Cada uno

de ellos va a tener 60 volantes para distribuirse.
3. Aprovisionamiento:
Para poder llevar a cabo esta campaa es necesario tener los volantes y el banner. El
margen en el inventario ser de: 40 sudaderas y/o chamarras, 25 gorros y 25 pares
de guantes, lo que se compone de la cantidad necesaria para lograr el objetivo, y 5
productos de stock para cada tipo de producto (sudaderas, chamarras, gorros y
guantas).
4. Valorizacin:
En el caso de la campaa para la promocin de Bienvenido del invierno, para la Tec
Store se determinaron los prximos posibles problemas: que a la Tec Store se le
agoten los artculos en promocin, que el proveedor no entregue los artculos en la
fecha solicitada, que el proveedor de la publicidad impresa no los entregue a
tiempo, y que los clientes no entiendan la promocin correctamente. Tomando en
consideracin dichas posibles situaciones, las acciones planeadas para enfrentar
dichas posibles complicaciones son:
En caso de que se agoten los artculos en promocin, como se coment
antes, se tendrn en stock 5 artculos de cada tipo. En caso de que todo esto
se agote, se tendr a la mano el telfono del proveedor para resurtirse y estar

preparados para el prximo da.

Se le solicitara al proveedor que entregue la mercanca una semana antes de
la fecha de inicio de la promocin, para tener una semana en la cual se le
podr exigir al proveedor que entregue la mercanca, en caso de no haberlo
hecho en la fecha solicitada.

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Se le solicitara al proveedor de la publicidad impresa que la entregue una

semana antes de la fecha de inicio de la promocin, para tener una semana
en la cual se le podr exigir al proveedor que entregue los cupones, en caso

de no haberlo hecho en la fecha solicitada.

Se le informara a los vendedores de Tec Store sobre todas las caractersticas,
beneficios y restricciones de la promocin, por en caso de que un alumno se

encuentra bajo confusin, el vendedor sea capaz de explicarle.

5. Cotizacin:
Proveedores:

Lona y panfletos: Impresos Velzquez.

Costo por
Unidad

Unidades
Totales

Objeto

Tipo de Unidad

Costo Total

Banner

60 cm de ancho por 1.60 m de

alto

300

300

Flyers

Unidad impresa de 11.4 cm x

14.2 cm

300

300

Totalizando un costo total de $600 por la publicidad, restando estos costos a los ingresos
esperados de $16,195, se espera un beneficio total de $15,595.
Realizacin:
1. Preparacin: El diseo sugerido para la publicidad impresa, la pgina de Facebook
seguir un formato similar con el mismo tonto y haciendo nfasis en la poca invernal.

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2. Publicidad:
Como se mencion antes, la publicidad usar medios digitales apoyado de medios impresos
para lograr su cometido. Como se mencion antes los milestones de la campaa son los
siguientes: Comienza el 23 de noviembre del 2016 con la planeacin previa, comienza la
campaa el 28 de noviembre junto con la reparticin de lo impreso y con la colocacin del
banner fuera de la Tec Store y finalizara el 7 de diciembre del 2016 retirando lo
promocional tanto digital como fsico.
Se incluir publicidad en Facebook, la cual ser:

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3. Ambientacin: De nuevo va a ser necesario la decoracin del local para dar ms nfasis
a la festividad y hacer todo temtico pata la promocin. Va a ser necesario usar un rbol de
navidad arreglado, esferas que cuelguen del techo, escarcha, calcomanas en los cristales
hechas con vinil y dems artculos relacionados con la navidad y el invierno. De igual
manera la msica es importante, un playlist temtico ayudara a la ambientacin.

Seguimiento
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1. Control de la promocin: Se propone usar el siguiente formato para evaluar si las

promociones realmente llevan a las metas establecidas en la planeacin.
Artculo
vendido

Precio
-

Total

$
$
$
$

Promocin
15%
-

Total de la
venta
$
$
$
$

Esta tarea deber de ser realizada por el personal de ventas de la Tec Store, y se le
deber de entregar los resultados a Erika Ramrez, quien tendr la ltima decisin
sobre que decisiones se tomarn si los resultados no son los esperados, sin embargo
se recomienda lo siguiente:
Tas haber transcurrido una semana, si la promocin no habr logrado un
40% de las ventas de los productos (en totalidad, no por separado), se pasara a un
replanteo sobre la promocin, donde se considerar ofrecer hasta un 25% de
descuento. Estos cambios se publicaran en la pgina de Facebook, y el personal de
la Tec Store tendr la obligacin de notificar este cambio a cada cliente que entre en
la tienda.
2. Anlisis de resultados: Las ventas registradas en el sistema deben de ser iguales o
mayores a las propuestas en los objetivos de la presente promocin de lo contrario no
se podra considerar que fue exitosa. Con este fin se sostendrn check points al inicio, a
la mitad y dos das antes de terminar la promocin para determinar el plan de accin a
tomar para poder sacar los objetivos adelante o subir los objetivos.
3. Anlisis del sobrante: El sobrante tiene que ser utilizado el semestre de enero-mayo
del siguiente ao para su venta en los primeros dos meses de clase, proponemos un
remate de la mercanca que no sea vendida en este periodo para comenzar el semestre
de agosto-diciembre con mercanca nueva.

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Conclusin
Como se ha comentado varias veces con anterioridad, la Tec Store es una tienda que an le
falta madurar, empero, tomando en cuenta el poco tiempo que ha estado en servicio, los
resultados ha sido bastante buenos; tan solo observando los resultados que Erika mostos
(ventas mensuales), se puede determinar que la Tec Store se ha desempeado de forma
correcta. Sin embargo, esto no significa que no tenga reas que mejorar y aun este en
desarrollo. Es por esta razn que solicito ste trabajo por parte de los alumnos, lo que
significa que la misin de Tec Store se lleva a la prctica, y no solo queda en literatura,
pues al momento de los alumnos desarrollar campaas de promocin de ventas refleja
claramente que la tienda si funge como un retail lab. Sin duda Tec Store es una tienda que
contribuye al desarrollo profesional de los alumnos.

Anexo 1
Bases del concurso Halloween Primera:
Primera: La Tec Store ha organizado un concurso que se desarrollara en la pgina oficial
de la Tec Store Campus Chihuahua en Facebook (on.fb.me/1RRRGdr). Este concurso
entrar en vigencia el da 17 de octubre del 2016 a las 00:00 a.m. horario de chihuahua, y
tendr termino el da 31 de octubre del 2016 a las 23:59 p.m. horario de chihuahua. La
premiacin se llevara a cabo en la pgina de Facebook de la Tec Store el da el da 2 de
noviembre a las 9:00 a.m. horario de Chihuahua (GMT-7).
La duracin del concurso puede ser modificada por los encargados de la Tec Store
Campus Chihuahua, sus fechas de inicio y trmino, caractersticas y condiciones siendo
comunicado oportunamente en la pgina de Facebook oficial de la Tec Store. Asimismo y
por causas imprevistas, Tec Store Campus Chihuahua podr cancelar o suspender la
presente promocin, lo que de igual manera ser comunicado oportunamente por medio de
la pgina de Facebook oficial de la Tec Store Campus Chihuahua (on.fb.me/1RRRGdr).

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Segunda: El concurso est dirigido al alumnado del ITESM Campus Chihuahua que haya
adquirido su peluche de la mascota del Tec en la Tec Store del Campus Chihuahua en
cualquiera de sus tamaos hasta antes del 25 de octubre del 2016 que es la fecha lmite para
poder postularse como participante del concurso y teniendo un nico ganador que cumple
con todas las bases estipuladas en este documento.
Tercera: La mecnica del concurso consiste en que los alumnos del ITESM Campus
Chihuahua participen subiendo fotografas a la pgina de Facebook de la Tec Store donde
disfracen al peluche Borris, en cualquiera de sus presentaciones, de una forma creativa.
Aquella foto que tenga ms likes trmino del evento ser declarada ganadora y ser
acreedora al premio estipulado en la cuarta base.
Cuarta: El premio consiste en:
- 1 (una) tarjeta de regalo por $1,000.00 pesos mexicanos para ser canjeada por productos
de la Tec Store. Para reclamar el premio es necesario que la cuenta de Facebook ganadora
del concurso mande una fotografa de su credencial de estudiante por medio de inbox a la
pgina oficial del Tec Store Campus Chihuahua despus de dar a conocer al ganador en la
misma, reclamar el premio como suyo presentando la credencial en la Tec Store, lo anterior
debe de ser dentro del plazo de dos das naturales de haber dado a conocer al ganador.
- En caso de que el ganador del concurso no cumpla con los requisitos anteriormente
estipulados para el reclamo del mismo, se proceder a comunicarle al segundo participante
con ms likes que ha sido el ganador. Este segundo ganador est sujeto a las mismas
condiciones para el reclamo del premio y en caso de no cumplir con cualquiera de ellas se
anula y se procede a contactar al tercer participante y as sucesivamente hasta encontrar un
ganador que cumpla con los requisitos.
Quinta: Mecnica del concurso, las personas que cumplan con los requisitos de la segunda
base sern aplicables para participar, adems del perfil debern:
1. Haberle dado like a la pgina oficial de la Tec Store (on.fb.me/1RRRGdr).
2. Comentar el folio de su ticket en forma del comentario al subir la foto para probar
que en efecto el peluche se compr en la Tec Store.

56

3. La persona que sea declarada ganadora deber de presentarse en las instalaciones

del Tec Store en las 48 horas siguientes al anuncio del ganador.
4. El premio tiene una naturaleza personalsima, lo que significa que no es posible que
sea cedido, transferido o transmitido a nadie ms y nicamente es vlido en
productos de la Tec Store Campus Chihuahua.
5. El premio nicamente podr ser utilizado en los prximos tres meses al reclamo del
mismo, despus de este periodo el premio pierde validez.
6. El premio no podr ser cambiado por efectivo y es necesario presentarlo antes de
hacer efectivos los beneficios del mismo.
Sexta: Todos los gastos que se incurran por el cobro del premio son de nica y exclusiva
responsabilidad del ganador del premio.
Sptima: Tec Store Campus Chihuahua se reserva el derecho a eliminar sin previo aviso o
notificacin, a l o los participantes que cometan algn tipo de fraude.
Octava: Est prohibido y ser anulado cualquier intento o mtodo de participacin en el
concurso que se realice por cualquier proceso, tcnica o mecnica de participacin distinta
a la detallada en las clusulas anteriores. La utilizacin de tcnicas de participacin en la
promocin de naturaleza robtica, repetitiva, automtica, programada, mecanizada o
similar llevar a la anulacin de la participacin de que se trate. Sin que esto tenga que ser
justificado de forma alguna ante el participante que incurra en estos actos.
Novena: Tec Store Campus Chihuahua se reserva el derecho de hacer pblico el nombre de
la persona que participe en la campaa y/o del ganador de la misma, de utilizar sus
fotografas y nombre y de divulgar los resultados de la promocin, sin que ello devengue
pago de suma alguna en favor de los participantes y/o ganadores.
Dcima: Se entender que todas las personas que decidan participar en el presente
concurso de cualquier forma, han conocido y aceptado integralmente estas bases, dejando
de lado su derecho de reclamo y accin de cualquier naturaleza en contra del Tec Store, el
concurso o el ITESM Campus Chihuahua.
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Onceava: Las presentes bases se estarn disponibles al pblico en general a partir del da
17 de octubre del 2016 en:
https://www.facebook.com/pages/tecstorechihuahua/basesconcurso
Anexo 2: Cuestionario de Tec Store
Nombre: _____________________ Matrcula: ______________________
Carrera:
1. Conoce la existencia de Tec Store?
a) S
b) No
Si su respuesta anterior fue no, favor de pasar a la pregunta 14.
2. Por qu medio conoci la existencia de Tec Store?
a) Redes Sociales.
b) Pase por el lugar.
c) Referencia de un conocido.
d) Otra. ________________________
3. Ha visitado en algn momento la Tec store? Por qu razn?
a) S
b) No
Especifique razn: _____________________________________
4. Si su respuesta anterior fue s, compro algn artculo?
a) S. Cul? ______________________________________________
b) No.
5. Cmo describira los precios de Tec Store?

Muy Barato

Regular
Barato
6. Con qu frecuencia acude a Tec Store?

Nunca

Caro

Muy Caro

Rara vez A veces Regularmente Frecuentemente

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7. Algn artculo de Tec Store que destaque entre los dems?

a) ____________________________________________________________
b) Ninguno.
8. Algn artculo que le gustara ver en Tec Store?
____________________________________________________________

9. Cmo describira los productos de Tec Store?

Corrientes Malos

Regular

Buenos

Alta Clida

10. Durante su visita a Tec Store fue atendido por el personal?

a) S.
b) No
11. Cmo describira el servicio de Tec Store?

Malo
Bueno
Muy Malo
Muy Bueno
Regular
12. En general, Cmo describira la experiencia dentro de Tec Store?

Muy Malo

Malo

Regular

Bueno

Muy Bueno

13. Alguna recomendacin para la tienda?

_________________________________________________________________

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Si su respuesta en la primera pregunta fue s, favor de no continuar con la encuesta.

14. El ITESM cuenta con una tienda que cuenta con cierta diversidad de artculos, en su
mayora promocionales de la institucin (ropa, tazas, portarretratos, termos, entre
otros que cuenta con el logo de la institucin). Le interesara conocerla?
a) S.
b) No.
15. Si su respuesta anterior fue s, Qu artculos esperara encontrar en la Tec Store?

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