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Gua Anti-conflictos. Asertividad para salirte con la tuya.

ndice
Introduccin---------------------------------------------------------------------3
Sabes qu tipo de persona eres?---------------------------------------4
Definicin de conflicto--------------------------------------------------------5
Definicin de asertividad----------------------------------------------------6
Estilo pasivo
Estilo agresivo
Estilo asertivo
Asmelo, con esta gente compartimos el mundo---------------------10

Los impulsivos
Los tranquilos
Los envidiosos
Los temerosos

Diferentes mbitos, diferentes conflictos---------------------------------13

Discusiones con el grupo de amigos

Discusiones con la pareja
Discusiones con la familia
Discusiones en el trabajo

Conclusin------------------------------------------------------------------------16

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Gua Anti-conflictos. Asertividad para salirte con la tuya.

Introduccin
Lo primero que quiero hacer es darte las gracias por suscribirte al blog por
email, es la mejor manera de no perderte nada de los nuevos contenidos.
Gracias por el inters mostrado y espero que mi trabajo te resulte til y
divertido, tanto los artculos de mi blog como este PDF.
Mi blog (www.estoydeacuerdo.net) trata sobre asertividad prctica, evitar
conflictos, y relaciones en general.
Tambin tratar de vez en cuando sobre maneras de alcanzar la libertad
financiera, o amenos de conseguir ganarte la vida trabajando solamente el
tiempo necesario y en algo que te guste.
Mi intencin es hacer reflexionar a mis lectores sobre cmo el modo en que nos
comportamos crea una reaccin en las otras personas. Tambin sobre la
importancia de tomar consciencia de por qu los otros se comportan de la
forma que lo hacen ante nuestros propios comportamientos o ante situaciones
concretas.
Tambin mostrar algunas tcnicas tiles y prcticas para tus relaciones de la
vida cotidiana, y que te ayuden a:
Llevarte bien con la gente de tu entorno.
Caer bien a la gente nueva que conozcas.
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Gua Anti-conflictos. Asertividad para salirte con la tuya.

Causar una buena primera impresin.

Salirte con la tuya.
Lograr que tus opiniones tengan ms peso en tu grupo.
Y algunos aspectos ms que con un poco de prctica conseguirs implementar
en tu vida.
En este ebook que ahora lees quiero tratar uno de los temas principales del
blog: Evitar conflictos mediante tcnicas asertivas.
As de sencillo y a la vez as de complicado verdad? Pues sin dar ms rodeos
te dejo seguir leyendo.
Qu lo disfrutes!
Jose.

Sabes qu tipo de persona eres?

Eres de los que todava conserva a sus amigos de la infancia o has ido
pasando por diferentes grupos de amigos a lo largo de tu vida?
De qu depende tener un grupo estable de amigos o cambiar de grupo
con frecuencia?
Se te da bien reconciliarte con tus amigos cuando discutes con ellos?
Sueles gritar mucho cuando discutes y despus te arrepientes
rpidamente, o eres ms bien orgulloso y te cuesta admitir tus errores?
La respuesta a las preguntas anteriores y a algunas otras del mismo estilo dan
mucha informacin sobre el tipo de persona que eres.
No existe un tipo de personalidad que sea mejor ni peor, pero s existen
situaciones con las que nos sentimos bien o mal. Lo importante no es hacerlo
todo bien siempre, sino hacer lo que hagas con la mejor de las intenciones y,
encaso de que algo falle, saber reconocer tu error y pedir perdn.
A m me gusta ser prctico, y hacer cosas que me aporten felicidad. Si algo te
gusta y no hace dao a nadie, adelante, hazlo! No necesitas ni el permiso ni el
visto bueno de nadie para luchar por lo que quieres.
Por suerte (y a veces por desgracia) hay personas de todo tipo en el mundo, y
no todas gustan a todos. Seguro que alguna vez te ha pasado que no soportas
a alguien, y resulta que esa misma persona, para tu mejor amigo o amiga es
fascinante Para gustos, los colores!
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Una de las grandes virtudes est en tener la habilidad de juntarte con quien te
gusta y a quien t le gustas tambin, y alejarte de quienes solo te dan
disgustos.
Esta habilidad junto con conocerte a ti mismo/a te ayudar a conocer a
facilidad con la que tienes conflictos y tu habilidad para resolverlos. Y
respondiendo a preguntas como las de ms arriba tendrs ms informacin
para conocer qu tipo de persona eres, adems del Test Descubre tu
personalidad ante los conflictos.

Definicin de conflicto

Aunque las definiciones son aburridas, tienes que tener claro qu es un

conflicto y qu no.
La RAE define conflicto como:
1.
2.
3.
4.
5.

Combate, lucha, pelea.

Enfrentamiento armado.
Apuro, situacin desgraciada y de difcil salida.
Problema, cuestin, materia de discusin
En Psicologa, Coexistencia de tendencias contradictorias en el
individuo, capaces de generar angustia y trastornos neurticos. (qu mal
rollo da esta no?)

Como ves todo lo relacionado con conflictos es negativo, y solo produce

malestar en las personas que estn vivindolo.
Si ests leyendo esto, es probable que de vez en cuando tengas conflictos y
seguramente te gustara evitarlos, o quiz eres de ese tipo de personas que
cuando se calienta se deja llevar por el lado oscuro y a menudo acabas
discutiendo acaloradamente con personas de tu entorno, a las que tienes
cario, y al rato se te ha pasado y lo que quieres es volver a hacer las paces
cuanto antes porque te arrepientes (tienes problemas de control de tus
emociones).

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Definicin de asertividad

Se define asertividad como la cualidad de ser asertivo, esto es:

1. Sinnimo de afirmativo.
2. (la ms elocuente) Relacionado con Psicologa. Dicho de una persona:
Que expresa su opinin de manera firme.
Como he dicho un poco ms arriba, en el mundo hay gente pa to. Lo que te
quiero mostrar a continuacin es una descripcin de los principales tipos de
personas que te encuentras en la vida real. Es una clasificacin muy general de
ellas, obviamente cada persona tiene unos matices dentro de estas grandes
categoras.
Explico el tipo de trato se que suele tener con dichas personas y la facilidad o
dificultad de trato que tienen, lo propensos que son a tener conflictos o a dar
problemas.
Son los famosos estilos de comunicacin que existen en cuanto al
comportamiento frente a los conflictos.

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Estilo pasivo

Cuando alguien acta de forma pasiva no se expresa a s mismo. Deja que las
dems personas le manden, le digan lo que tiene que hacer y, generalmente,
no defiende sus propios derechos. Por regla general, sus necesidades,
opiniones o sentimientos son ignorados, y puede que otras personas se
aprovechen de l.
CONDUCTA GENERAL. Acta con la esperanza de que los dems adivinen
sus deseos. Su apariencia es de inseguridad.
VERBALMENTE. Se disculpa constantemente; da mensajes indirectos; habla
con rodeos; no encuentra palabras adecuadas; no dice lo que quiere decir;
habla mucho para clarificar su comunicacin; no dice nada por miedo o
vergenza; se humilla a s mismo.
VOZ. Dbil, temblorosa; volumen bajo.
MIRADA. Evita el contacto visual; ojos cados y llorosos.
POSTURA. Agachada; mueve la cabeza en forma afirmativa constantemente.
MANOS. Temblorosas y sudorosas.

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Estilo agresivo

En el otro extremo se encuentran las personas que son agresivas. Son

mandones, intimidan a los dems, los critican y los humillan. Slo se preocupan
por conseguir lo que ellos desean y cuando ellos quieren. Rara vez se
preocupan por los sentimientos de los dems y, con frecuencia se meten en
los o peleas.
Tienden a aprovecharse injustamente de los dems y, generalmente, tienen
muy pocos amigos de verdad. Por lo tanto, queda claro que tanto el
comportamiento social pasivo como el agresivo no son la mejor forma de
relacionarse con los dems. Estos dos comportamientos conducen, bien a
resultar herido (estilo pasivo), bien a herir a los dems y aprovecharse de ellos
(agresivos). Seguro que conoces a personas que se comportan de forma
pasiva o de forma agresiva, y parece obvio afirmar que no se trata de gente
feliz.
CONDUCTA GENERAL. Exagera para demostrar su superioridad. Refleja
agresividad.
VERBALMENTE. Exige; usa palabras altisonantes. Hace acusaciones; impone
su opinin; se comunica a base de mandatos; usa mensaje T; habla mucho
para no ser contrariado y llamar la atencin. Se sobreestima; habla solamente
de s mismo.
VOZ. Fuerte; con frecuencia grita; voz fra y autoritaria.
MIRADA. Sin expresin; fija, penetrante y orgullosa.
POSTURA. Rgida; desafiante y soberbia.
MANOS. Usa el dedo acusatorio; movimientos rechazantes o aprobatorios.

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Estilo asertivo

La asertividad se refiere a comportarse tal y como uno es. Es decir, ser asertivo
significa dejar que los dems sepan lo que sientes y piensas de una forma que
no les ofenda, pero que al mismo tiempo te permita expresarte. Puedes
reconocer y respetar los sentimientos, opiniones y deseo de los dems de
forma que no te impongas y que no te permita que los dems se aprovechen
de ti.
Tambin significa defender tus propios derechos. Ser asertivo no es slo una
cuestin de buenas maneras, es una forma de comportarse ante los dems
de modo que les permite conocer tus sentimientos e ideas sin atropellar o
ignorar las suyas.
Pongamos un ejemplo: Te sientas en un restaurante a cenar. Cuando el
camarero te trae lo que has pedido, te das cuenta de que la copa est sucia,
con marcas de pintalabios de otra persona. Entonces podras:
a) No decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto. (Estilo pasivo).
b) Armar un gran escndalo en el local y decir al camarero que nuca
volvers a ir a ese establecimiento. (Estilo agresivo).
c) Llamar al camarero y pedirle que por favor le cambie la copa. (Estilo
asertivo).
CONDUCTA GENERAL. Acta con naturalidad; escucha atentamente.
VERBALMENTE. Expresa lo que quiere; expresa sus sentimientos; habla
objetivamente; usa mensajes YO; habla cuando tiene algo que decir; habla
bien de s mismo si es necesario o conveniente; su comunicacin es directa.
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VOZ. Firme; calurosa; relajada; bien modulada.

MIRADA. Mira a los ojos; mirada franca; ojos expresivos.
POSTURA. Bien balanceada; relajada y tranquila.
MANOS. Movimientos relajados, naturales y acogedores.

A menudo se habla de un cuarto estilo comunicativo, el pasivo-agresivo.

Consiste en evitar el conflicto mediante la discrecin, evitando las
situaciones que puedan resultarte incmodas o enfrentarte a los dems con
excusas, falsos olvidos o retrasos entre otros medios. De esta manera los
pasivo-agresivos no asumen la necesidad de hacer valer sus propios
derechos (pasividad), aunque tampoco se muestran receptivos hacia los de
la otra parte (agresividad).

Asmelo, con esta gente compartimos el

mundo
Salvo que seas un ermitao o un monje tibetano, vives en sociedad. Esto te
obliga a estar en contacto con personas con las que tienes que relacionarte
continuamente.
Para que te hagas una idea, te pongo los 4 tipos ms comunes de personas (o
mejor dicho de personalidades) que existen para que puedas tratar con ellos de
la mejor manera posible:

Los impulsivos.
Seguro que a menudo te encuentras con gente que cuando no se salen con la
suya se enfadan enrgicamente, aunque a menudo, cuando se han calmado,
se arrepienten.
Suelen ser personas muy inseguras que necesitan reafirmarse a s mismos
mostrando superioridad por la fuerza.
Esto es algo que les nace de dentro, algo que no pueden controlar.
Este carcter suele salir cuando se ven amenazados (no solo fsicamente, sino
en cuanto a estatus -por ejemplo si perciben que el comentario de alguien
pretende dejarles en mal lugar- o que van a quedar en ridculo.
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Suelen ser personas con la autoestima baja, e intentan camuflarla mostrando

una imagen de superioridad que, cuando ven amenazada, defienden con
agresividad.
Su comunicacin se corresponde con el estilo agresivo.
2 consejos para tratar con ellos:
Nunca entres en sus provocaciones, nunca les grites o la
pelea se os ira de las manos.
Aljate cuando los nimos estn al rojo vivo y vuelve
cuando se hayan calmado para tratar de solucionar el
problema.

Los tranquilos.
Las personas de esta categora suelen ser personas de trato fcil. No dan
problemas, no suelen quejarse. Normalmente se dejan llevar por las decisiones
de otros y casi nunca se enfadan. Parece que son perfectos, no? Entonces,
cul es el problema? El problema es que en muchas ocasiones, reprimen lo
que de verdad estn pensando o sintiendo, en lugar de expresarlo de una
forma asertiva, que sera lo correcto. Dicho vulgarmente, te toman mana poco
a poco.
El resultado es que en muchos casos, ceden a los deseos de la otra persona
pero en realidad lo que quieren es otra cosa, y se reprimen. En muchos casos
el resultado suele ser uno de los dos siguientes:
+ De repente un da su comportamiento es mucho ms fro y distante,
incluso borde, sin motivo aparente.
+ O bien, acaban explotando un da y soltando todo lo que tenan
guardado durante mucho tiempo.
Su comunicacin se corresponde con el estilo pasivo.
2 consejos para tratar con ellos:
En este caso es muy importante prever si una persona a la
que acabas de conocer pertenece a este tipo. Por ejemplo
averiguando si han tenido peleas anteriormente con otras
personas, y tambin si critican con facilidad a examigos o a
conocidos. Si es as, ndate con ojo.
Aunque est muy bien abrirse a la gente nueva con rapidez,
gurdate algunas cartas bajo la manga y no cuentes cosas de
las que luego puedas arrepentirte, sobre todo con gente
tranquila a la que conoces poco tiempo.

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Los envidiosos.
En mi opinin, la gente envidiosa es de la peor que te puedes encontrar. Es
realmente difcil tratar con este tipo de personas porque tienes que estar
constantemente midiendo tus palabras para evitar tener conflictos con ellos.
En los conflictos buscan hacer el mayor dao de forma sutil, analizando a su
rival y buscando cual es su mayor defecto o complejo para atacarte por ah.
Necesitan sentirse por encima todo el tiempo, sino, se enfadan.
Suelen ser personas superficiales, preocupadas por la imagen exterior ms que
por la calidad como persona. A menudo preocupados por el dinero que tiene
cada uno y encasillando rpido a las persona.
Tienen un problema grave de autoestima baja que tratan de suplir mostrando
superioridad.
2 consejos para tratar con ellos:
Disminuye la dosis de tiempo que pasas con este tipo de
personas.
No les des demasiada confianza, mantn un trato cordial y
cercano, pero por ejemplo sin hablarles de tu vida privada, o
de cosas que para ti son importantes, ya que las pueden usar
en tu contra en un futuro conflicto.

Los temerosos.
Desde el primer momento en que los ves dan sensacin de fragilidad, de ser
excesivamente vergonzosos. Suelen tener la tpica risa nerviosa que nos sale a
todos a veces cuando no sabemos muy bien qu decir.
En cuanto al trato con ellos, por supuesto no dan nunca problemas ya que
nunca entran en polmicas de ningn tipo. Son personas bastante manejables,
sobre todo cuando estn en grupo.
A menudo no caen bien debido a que aparentan frialdad y lejana con las
personas que los conocen poco, y tambin les cuesta mucho expresar lo que
piensan con personas a las que acaban de conocer.
Al igual que los envidiosos, tambin tienen la autoestima baja, solo que lo
exteriorizan en forma de vergenza en lugar de la prepotencia que tienen los
anteriores.

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Su estilo de comunicacin sera extremadamente pasivo.

3 consejos para tratar con ellos:
Si ests a gusto con este tipo de personas, te recomiendo
que tengas algo de paciencia y que te esfuerces por darles la
confianza que necesitan para que se abran.
Siempre viene bien hablar primero de ti mismo, para que la
otra persona se sienta cmoda.

Aunque todos podemos comportarnos de estas 4 maneras de vez en cuando,

hay personas que hacen de alguno de esos su principal rasgo de personalidad.

Diferentes mbitos, diferentes conflictos

Las diferentes personas reaccionan de manera muy diferente ante el mismo

hecho. Por eso lo ideal es saber qu decir y cmo (tambin es importante el
cundo) para conseguir una interaccin sana satisfactoria.

Discusiones con el grupo de amigos

Amigos hay de muchos tipos: Puedes tener amigos ntimos, con los que es
muy probable que tengas algunas disputas de vez en cuando. Cuando se
producen lo pasas muy mal porque os queris y el estar enfadados te causa
malestar.
Luego estn los que son muy amigos tuyos pero que os veis con poca
frecuencia, bien porque vivs en ciudades distintas o porque os habis
distanciado por cualquier otro motivo, pero que de vez en cuando os veis para
poneros al da. Con estos no sueles tener problemas porque os conocis muy
bien y adems os veis poco y normalmente para hacer planes tranquilos,
(como hablar para poneros al da o dar una vuelta) y que son planes en los que
no hay que tomar muchas decisiones, que suelen ser fuente de desavenencias.
Por ltimo estn los conocidos, en sus diferentes grados. Normalmente
forman parte del mismo grupo de amigos, y coincides con ellos si sals en
grupo. Quiz de vez en cuando puede que quedis a solas, pero es poco
frecuente. En caso de surgir conflictos con un conocido pueden pasar 2 cosas:

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1) Que por el bien del grupo consideris por ambas partes que ha sido una
desavenencia admisible y la dejis pasar.
2) Que sea algo ms grave. En este caso es muy probable que dejis de
tener relacin, ya que en realidad no tenais mucha relacin ni mucho
cario. No me gustara ofender a nadie, ahora que acabamos de
conocernos, pero debo decir que este tipo de comportamientos los veo
con ms frecuencia en mujeres.

Discusiones con la pareja

Quien no ha discutido nunca con su pareja es porque nunca ha tenido pareja.
Tu novio o novia va a ser una de las personas con las que ms encontronazos
tengas, por estas razones:
Pasas muchas horas en su compaa, lo que aumenta las
probabilidades de que se produzcan roces.
Realizis muchos planes diferentes juntos, por lo que es ms probable
que en alguno de ellos encontris discrepancias que hagan saltar la
chispa (y no me refiero a la chispa del amor, sino a la de la guerra).
Es importante que ambos sepis manejar la situacin cuando aparezcan los
desacuerdos para ser capaces de acercar posturas de la manera ms racional
posible y de forma pacfica.
A ti te apetece mucho ir a una fiesta con tu grupo de amigos y amigas, pero a
tu novio no le apetece nada y quiere que los dos os quedis en casa. T tratas
de convencerlo para salir de todas las maneras posibles: vendindole el plan
como fabuloso, dicindole que irn todos pero no hay manera, l se ha
empeado en quedarse en casa y no va a ceder. Empezis a discutir
T: Siempre tenemos que hacer lo que t digas.
Tu novio: No tengo por qu ir a una fiesta si no me apetece.
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Los dos tenis vuestros motivos, pero ninguno est dispuesto a ceder, y ahora
que hay mal rollo tras la discusin, menos an. Qu hacer entonces?
LO QUE PUEDES HACER:
Te quedas sin ir y cedes nuevamente.
Le amenazas y le obligas a ir.
Le dices que tienes muchas ganas de ir y que irs con l o sin l.
T qu haras?

Discusiones con la familia

Con la familia tambin pasas muchas horas de tu vida. Sobre todo si an eres
joven y ms an, si no eres independiente econmicamente y tienes que seguir
bajo el yugo de tus padres, es muy probable que con mayor o menor
frecuencia, haya un tira y afloja por parte de ambos.
Por no hablar de hermanos, que son un tema aparte, aunque lo normal, es que
con la edad vayan disminuyendo las posibles peleas que haya habido en la
infancia y adolescencia.
En todo caso la familia es un algo muy importante para la mayora por lo que es
necesario saber solventar los conflictos con ellos. Que aparecern seguro
porque tu cercana y confianza con ellos ser muy grande.

Discusiones en el trabajo
En el trabajo sucede de manera distinta a la familia y los amigos. Normalmente
el grado de confianza con compaeros y jefes, es menor. Sin embargo, debido
a la actividad que se realiza en el mbito laboral, las discusiones son
frecuentes.
Esto es debido a que en el trabajo se tienen que cumplir unos objetivos, que
tienen que pasar por el visto bueno de diferentes personas, jefes, gerentes
encargados, y que son personas con diferentes criterios. Adems el papel de
cada uno no est al mismo nivel, si eres jefe mandas a tus empleados; y si eres
empleado, probablemente debas cumplir rdenes que quiz no compartas.
Esto crea roces
Entre compaeros a veces hay excesiva competencia, quiz esto sea bueno
para la productividad (yo no lo tengo tan claro) pero malsimo para la
convivencia y el buen ambiente en el trabajo.
A esto se suma que ni a los jefes ni a los compaeros los eliges. Si tienes la
suerte de caer con compaeros majos perfecto pero si no, te tocar
aguantarlos.

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Conclusin
Aqu termina la Gua anti-conflictos. Asertividad para salirte con la tuya.
Espero que te haya gustado y que consigas aplicar, aunque solo sea un poco,
algo de lo que hayas visto aqu.
Ahora te toca hacer el Test: Descubre tu personalidad ante los
conflictos, si no lo has hecho ya.
Ya sabes que en mi blog www.estoydeacuerdo.net encontrars mucha ms
informacin relacionada con la asertividad, evitar conflictos, relaciones, y
ms tcnicas tiles y prcticas.
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Como ves, te lo pongo fcil para seguir en contacto conmigo ;) Anmate y dime
Hola.
Nos vemos en la red!

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Referencias consultadas:
Repositorio Institucional de la Universidad de Alicante

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