ndice

Introduccin........................................................................2
Breve Resea Histrica.......................................................3
Descripcin de la empresa..................................................4
Organigrama......................................................................6
Identificacin del problema...............................................7
Anlisis del entorno interno y externo..............................8
Anlisis 5 fuerzas de Porter..............................................9
Anlisis FODA..................................................................11
Conclusin.......................................................................12
Recomendacin de estrategia para
La empresa......................................................................
Recomendacin de como implantar
Estrategias sugeridas......................................................14

Introduccin

El presente trabajo pretende responder a diferentes puntos que

desglosaremos de la eleccin de una empresa, con el objetivo principal
de desarrollar y aprender estrategias de organizacin como tambin
hacer anlisis y ver recomendaciones sobre que cambiar y que pasos
seguir para el mejor funcionamiento.
Los contenidos han sido recolectados mediante una investigacin grupal
y con la ayuda del Departamento de Recursos Humanos quien nos
facilit informaciones que maneja ese Departamento del Hotel.

Breve resea histrica del complejo turstico Sirenis Punta

Cana Resort Casino & Aquagames

Sirenis Punta Cana Resort Casino & Aquagames,

este complejo turstico est ubicado en playa Uvero
Alto Macao, (punta cana) Higuey, Republica
Dominicana. Lo forman el Hotel Sirenis Cocotal
Beach Casino Resort y Sirenis Tropical Suites Casino
Resort, lo cual est situado en uno de los ms
bellos cocotales del Caribe resaltando en el frente de la playa virgen de
uvero alto. Pertenecientes al grupo hotelero conocido inicialmente como
MATURSA, la cual se fund en 1970 en Ibiza. El hotel hace su apertura
en punta cana en el ao 2ooo. Est ubicado en la categora de 5
Estrellas.
Filosofa del Hotel
Visin:
Aportar al crecimiento y desarrollo del pas a travs de la calidad y buen
servicio en nuestros hoteles y promover a travs de nuevas iniciativas
tecnolgicas las caractersticas ms relevantes del territorio de Punta
Cana, Higuey (su cultura, arte y patrimonio) entusiasmando a los
turistas a conocer las bellezas y riquezas que alberga la Repblica
Dominicana especialmente en la parte del Este.
Misin:
Brindar las informaciones adecuadas para arribar a Repblica
Dominicana, y Garantizar una placentera estada en su permanencia en
Punta Cana. Siendo nuestro inters colaborar con nuestro Ministerio de
Turismo en su participacin de manera proactiva en el desarrollo del
turismo en Santo Domingo.
Valores:
Innovacin: Creemos en el cambio y en el valor que tiene la familia, es
por eso que buscamos brindar las mejores herramientas para que
nuestros usuarios puedan llegar a nosotros y ver lo que en verdad
desean a travs de alternativas modernas y efectivas.
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Responsabilidad: Nuestro compromiso de servir, defender, desarrollar los

intereses y bienestar de la industria hotelera en el distrito nacional.
Trabajo: El trabajo en equipo es la mayor referencia de esfuerzo que
tenemos, en la bsqueda de nuevas iniciativas para el desarrollo de la
asociacin y quienes la componen.
Calidad: Buscamos mejorar con la capacitacin y preparacin de quienes
confan en que unidos logramos ms.
Trabajo: El trabajo en equipo es la clave de nuestro xito y nuestro
mayor impulsador para la bsqueda nuevas iniciativas para el desarrollo
de esta labor.

Descripcin de la Empresa

Esta es una empresa dedicada a brindar

servicios de Hotelera tales son: hospedaje, estada, entretenimientos
tanto si se dirige al mismo en familia, en pareja o amigos. El Hotel se
encuentra en buena posicin, en lo que le oferta al turista refirindonos
a la variedad con la que cuenta, cada uno con gastronomas diferentes
dando as la oportunidad a cada origen del turista de ser aprovechadas
al mximo.
El complejo cuenta con 816 habitaciones de las cuales 436 pertenecen
al sirenis cocotal que estn organizadas por edificios enumerados desde
el B hasta M, para un total de 12 edificios de ese lado y 364 al sirenis
tropical que cuenta con edificios enumerados desde el B hasta T para un
total de 19 edificios de este lado; y 16 habitaciones tipo suites que estn
fuera de la reservacin del hotel, esta son compradas cuando el turista
acuden al hotel y estn distribuidas en los edificios ya mencionados.
Ambos hoteles solo se diferencian en el tipo de habitacin, porque de
igual forma el turista que hace una reservacin todo incluido de ambos
hoteles tiene acceso a todas las reas del lugar excepto del rea de
piscina y playa para socios SPT del hotel en que solo estn ellos. Y
agregarle que el socio SPT es asistido por las oficinas tipos casitas que
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estn en los caminos principales del hotel, que les asisten en

reservaciones para restaurantes y otros servicios que necesiten a
diferencia del turista todo incluido que no est en una habitacin suites
Junior y que hace sus reservas para restaurantes en la recepcin siendo
esta quien le asiste en todo lo que necesite durante su estada en el
hotel.

El hotel cuenta con:

7 Restaurantes: 6 todo incluido y 1 de pago.

2 Restaurantes tipos Buffet: Macao y Saona.
2 reas de snack: Playa y Piscina.
9 Bares en diferentes reas estratgicas del hotel.
Parque Acutico Wter Park.
Farmacia.
Clnica.
Gimnasio.
Peluquera.
Renta Car.
rea de Internet.
Gift Shop.
2 Piscinas: 1 para socios y otra para todos los turistas.
Casino.
Disco.
Playa.
rea de tomar t.
Casebo para Bodas.
Teatro.
Zona Deportiva.
Helipuerto.

Organigrama
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Identificacin del problema

Motivo del anlisis estratgico
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El motivo de este anlisis es identificar los aspectos positivos y

negativos de esta empresa, buscando posibles soluciones para que de
esta manera poder lograr que esta contine siendo una de las empresas
ms prestigiosas en el sector turstico ubicado en Punta Cana en el nivel
de 5 Estrellas.

Anlisis del entorno interno y externo de la Empresa

Componentes que afectan directamente a la empresa que se
dividen en internos y externos.
Competencia
o Gran Baha Prncipe Esmeralda.
o Iberostar Bvaro.
o Majestic Colonial Punta Cana.
o Sanctuary Cap Cana.
Empleados
Esta empresa cuenta con un equipo de empleados de 800
empleados en temporada alta y para temporada baja de 400 a 500
personas para ofrecer el mejor servicio. Entre los que estn
incluidos una gran cantidad de profesionales especializados en
diferentes reas.
Clientes
Destinado para toda la poblacin de residentes nacionales y
extranjeros as como visitantes de alrededor del mundo.
Proveedores
o Proveedor X1: El cual suple los materiales de reas de
comidas y bebidas.
o Proveedor X2: Encargados de suplir lo necesario en el rea
de servicios de mantenimiento.
o Proveedor X3: Encargados de suplir los materiales de oficina,
como son: hojas en blanco, folders, formularios de check
in, lpices, lapiceros que vengan con el sello del hotel, as
como diferentes tiles que se requieran.

Factores ambientales que influyen en la Empresa

Ambiente Socio-cultural
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La mayor parte de las personas que utilizan los servicios de esta

empresa, residen en zonas cercanas, pases del exterior o son
clientes de siempre. Otra parte es debido a la gran cantidad de
socios SPT que maneja el hotel.
Ambiente Econmico
Como toda empresa tambin hotelera todo depende de la
temporada en que los hoteles tienen bajas y altas a la hora de las
entradas de turistas. A medidas que bajan las reservas en el
mismo baja tambin la cantidad de empleados y el costo o dgase
en otras palabras los precios del hotel.
Ambiente Poltico
Esta empresa tiene que cumplir una serie de requisitos para poder
operar, de modo que esta como entidad de servicios tursticos
necesita la aprobacin del Ministerio de Turismo.
Ambiente Tecnolgico
Esta empresa utiliza equipos de tecnologa para trabajar en las
reas de oficina y de atencin al cliente como son: Computadoras,
Telfonos, Fax, Cmara de Vigilancia. Y en la parte de encuestas
elaboradas a los clientes sustituyen los emails enviados cliente por
clienta a usar un aparato con que cuenta el hotel en sus
instalaciones que puede usar el turista antes de salir del mismo
llamado Gusto metro. Por otro lado a favor el uso de las redes
sociales que permite publicidad efectiva.

Anlisis 5 fuerzas de Porter

Amenaza de los
nuevos
competidores

Poder de
negociacin de
los proveedores

Rivalidad entre
los
competidores
existentes

Poder de
negociacin de
los clientes

Amenazas de
productos y
servicios
sustitutos

Amenaza de nuevas entradas:

La probabilidad de que nuevos competidores entren a la industria
es muy alta, debido a que muchos inversionistas extranjeros
dgase espaoles deciden invertir en el pas ya que el pas ofrece
inmensa belleza natural digna de visitar y disfrutar.
Amenaza de nuevos sustitutos:
Debido a lo que oferta el hotel en los costos de los servicios que
ofrece esta empresa, y la dedicacin que hace el hotel por
completo a brindar una estada familiar es muy poco probable que
sustiyan los servicios ofrecidos. Ya que existe una poblacin que
acude siempre a estas instalaciones para disfrutar el ambiente y
hacerlo en familia. Adems disfrutar del parque acutico ms
grande y nico en punta cana
Poder de negociacin de los compradores:

Respeto al poder de negociacin de los compradores, el mismo se

encuentra en un nivel bajo, fundamentalmente debido a que los
precios son en muchos casos arrastrados por los proveedores
dueos de lo que comercializan al hotel.
Poder de negociacin de los proveedores:
En cuanto al poder que tienen los proveedores poseen respecto al
hotel Sirenis se puede decir que es bajo. La mayora de
proveedores son del exterior y los dueos del hotel hacen
negociacin por fuera del pas para ms facilidad en los precios.
Rivalidad Actual:
Esta empresa tiene un nivel de competencia a considerar, gracias
a que los competidores actuales se encuentran en zonas
estrategias tambin y tiene ofertas. Pero el hotel tiene la delantera
en ser nico en ofrecer un inmenso parque acutico aparte de las
reservaciones del hotel.
Expertise empleados:
Todo el personal que labora en esta empresa est capacitado para
el buen desempeo de la funcin asignada. De antemano se les
imparte cursos tcnicos facilitados para un mayor crecimiento
organizacional y personal.
Liderazgo administrativo:
Predomina el liderazgo, ya que la toma de decisiones se ejecuta
tomando en cuenta las opiniones de los empleados, que luego son
llevados por los gerentes de las diferentes reas.

Anlisis FODA

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Anlisis

Interno

Fortalezas

Debilidades

El
Hotel
cuenta
con
concepciones tales como:
Renta Car, Tiendas, Clnica,
Farmacia y Gimnasio.

El hotel cuenta con una

estructura
con
poca
remodelacin desde los
14
aos
que
lleva
operando.
No tiene lugar especfico
para dejar el equipaje
mientras
se
espera
entrega de habitaciones.
Larga duracin en las
entregas
de
habitaciones.
No posee transporte para
ir desde el hotel hasta el
parque acutico que est
a tres minutos en el
mismo.

El hotel cuenta con el parque

ms grande de Punta Cana.

Dedicacin total a brindar

una estada familiar todo el
tiempo.
El hotel cuenta con buen
servicio, podra decirse de
calidad
entre
empleado
cliente.

Anlisis

Externo

Oportunidades

Amenazas

Ubicacin
geogrfica
estratgica, El hotel tiene su
mejor ubicacin en un buen
lugar de Punta Cana, playa
Macao, Higuey, Rep.Dom.
El hotel tiene la oportunidad
de brindar el parque acutico
a cada turista que quiera solo
visitar este.

Una actual y principal

amenaza para el hotel,
es el virus del Ebola que
influye en la entrada de
turistas.
Incrementos
en
los
precios de vuelos al pas.

Conclusin

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Como resultado de la investigacin hecha para la elaboracin de este

trabajo, esperamos que una vez hecho la lectura de este, fuera de
comprensin para su lector. Para concluir sera bueno dejar clara la idea
de que al existir empresas cada cual tiene su funcionamiento de manera
nico, algunas con implementacin de diferentes tipos de estrategias y
algunas se limitan al cambio luego de elaborada su estructura y su
marco de manejo en la misma.

Recomendacin de estrategias para la empresa

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Recomendaciones sobre los puntos de mejoras identificados en el hotel:

El Departamento de Seguridad debe velar para mantener la
integridad fsica y emocional de cada visitante en el hotel. Ya que
en nuestro paso por el hotel notamos que no hay lugar para
guardar el equipaje pues se quedan alojados en el rea de
recepcin mientras se hace entrega de las habitaciones.
Motivar a los empleados con incentivo, ya que lo visto por nosotros
es que exactamente los empleados podran fcilmente trabajar en
animacin en las noches hasta las 12:00 am y temprano de las
6:00 am volver a otros oficios y no ser remunerados por esto.
En cuanto a otras recomendaciones de negocios en el rea de
mercadeo o de ventas, a nuestra opinin, no hay recomendaciones
pues segn el Gerente de ventas Santo Daz utilizan la estrategia
Business to Business lo cual les ha funcionado muy bien haciendo las
agencias de intermediario al brindar su producto y teniendo alcanza
en todo lugar.
Adems del rea corporativa en trminos de competitividad el hotel
est en un

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