CONFECCIONES JOVIAL SPORT

N Pedido
24578
24770
24852
24935
25679
25680
25745
25750
25800
25850
TOTAL:

GESTIN DE PEDIDOS POR DA

PEDIDOS DESPACHADOS
PEDIDOS ENTREGADOS A TIEMPO
Cantidad Valor Total Nombre del Cliente
Nombre del Cliente
30
600000
MARA PEREZ
50
1000000
ROSA FLREZ
ROSA FLREZ
60
1200000
JOS GMEZ
JOS GMEZ
25
500000
ROBERTO RUZ
45
900000
PEDRO LPEZ
PEDRO LPEZ
70
1400000
JUAN GARCA
JUAN GARCA
27
540000
ANA SAREZ
32
640000
LUCA RIVERA
LUCA RIVERA
24
480000
JAIME MELO
36
720000
DAVID MORA
DAVID MORA
399
###
10
TOTAL:

INDICADOR DE GESTIN PARA SERVICIO AL CLIENTE:

NIVEL DE CUMPLIMIENTO
ENTREGAS A CLIENTES

TOTAL DE PEDIDOS n.
ENTREGADOS A TIEMPO
TOTAL DE PEDIDOS
DESPACHADOS

106
399

Del resultado anterior se analiza que se presenta una efectividad

del 73 % sobre las entregas oportunas de mercancas a clientes.
El 27% restante corresponde al fracaso en las entregas a tiempo; es decir, se estan
cometiendo errores que afectan el cumplimiento, por lo tanto esto disminuye
la calidad del servicio al cliente, retrasa el recaudo de la cartera, genera sobrecostos
debido a que se deben volver a ejecutar varios procesos para corregir las
fallas cometidas.
Este indicador es muy importante porque permite medir la efectividad en las
entregas oportunas y de acuerdo con el resultado obtenido, se plantean los
diferentes cambios o ajustes que permitan mejorar los procesos logisticos

utilizados en el cumplimiento de las entregas a los clientes.

DE PEDIDOS POR DA

FECHA:

ENTREGADOS A TIEMPO
Cantidad
No. Pedido
50
60

24770
24852

45
70

25679
25680

32
36
293

9/29/2016

PEDIDOS NO ENTREGADOS
N Pedido
Cantidad Nombre Cliente
24578
30
MARA PREZ

24935

25

ROBERTO RUIZ

25745

27

ANA SAREZ

25800

24

JAIME MELO

25750
25850
6

27%

106

Nombre del Cliente

DAVID MORA
JAIME MELO
ANA SAREZ
JOS GMEZ
JUAN GARCA
LUCA RIVERA
MARA PEREZ
PEDRO LPEZ
ROBERTO RUZ
ROSA FLREZ
Total Result

Data
Count - N Pedido

Sum - Cantidad
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
10

36
24
27
60
70
32
30
45
25
50
399

Sum - Valor Total

720000
480000
540000
1200000
1400000
640000
600000
900000
500000
1000000
7980000

Sum - Cantidad
No. Pedido
24770
24852
25679
25680
25750
25850
(empty)
Total Result

Nombre del Cliente

DAVID MORA

(empty)

JOS GMEZ
60

36
36

60

JUAN GARCA

LUCA RIVERA

70
32

70

32

PEDRO LPEZ

ROSA FLREZTotal Result

50
50
60
45
45
70
32
36

45

50

293