Résolution Du Problème Matériel

ROYAUME DU MAROC
Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail
Rsolution du problme matriel

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DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION

SECTEUR NTIC
Diagnostiquer un problme
Sommaire
1.
Introduction ..................................................................................... 2
2.
Diagnostic matriel............................................................................ 2
2.1.
Diffrentes Mthodes de Recherche des Pannes sur Micro-Ordinateurs .. 2
2.1.1.
La mthode des messages et des codes sonores .......................... 3
2.1.2.
La mthode des diagnostics intgrs .......................................... 3
2.1.3.
La mthode des mesures et les tests manuels des composants ...... 4
3.
Gestion des pilotes ............................................................................ 6

3.1.
Gestionnaire de priphriques.......................................................... 7
3.2.
Mis jour dun pilote ...................................................................... 8
3.3.
Restaurer un pilote ......................................................................... 8
3.4.
Signature numrique ...................................................................... 9
3.5.
Rsoudre les problmes lis aux pilotes ............................................ 9
4.
Rsolution des problmes lis aux priphriques de stockage ............... 11

4.1.
Types de priphriques de stockage ............................................... 11
4.2.
Importer un disque tranger .......................................................... 13
4.3.
Comment rsoudre les problmes lis aux priphriques de stockage . 13
4.4.
Rsolution des problmes lis aux priphriques daffichage .............. 14
4.4.1.
Types de priphriques daffichage ........................................... 14
4.4.2.
Paramtres daffichage ........................................................... 15
4.4.3.
Mode VGA ............................................................................. 16
4.4.4.
Quest-ce que DirectX ? .......................................................... 16
4.4.5.
Rsolution des problmes lis aux priphriques dE/S................ 18
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Rsolution du problme
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1. Introduction
Chaque priphrique, tel quun lecteur de disque, un cran ou un modem,
requiert un pilote de priphrique pour garantir que le matriel fonctionne
correctement avec lordinateur. La plupart des pilotes sont fournis avec le
systme dexploitation, tel que Microsoft Windows XP Professionnel ou Windows
XP dition familiale, et sont installs et configurs automatiquement, sans
intervention de lutilisateur. Toutefois, pour certains priphriques, lutilisateur
doit installer un nouveau pilote pour garantir la communication avec lordinateur.
Parce que tout pilote install sur un ordinateur peut provoquer des problmes de
dmarrage et dinstabilit, il est important quen tant que technicien DST, vous
connaissiez les problmes courants pour pouvoir diagnostiquer et rsoudre les
problmes matriels lis aux pilotes de vos utilisateurs. Ce module dcrit
comment rsoudre les problmes lis aux pilotes de plusieurs catgories de
priphriques
priphriques
de
stockage,
priphriques
daffichage
et
priphriques dE/S. Enfin, ce module dcrit le but dACPI et explique comment

rsoudre les problmes qui y sont lis.
2. Diagnostic matriel
2.1. Diffrentes Mthodes de Recherche des Pannes
sur Micro-Ordinateurs
Il existe des procdures de diagnostics pour dtecter les causes probables voir
mme les causes relles des pannes sur un micro-ordinateur. Car, en cas de
blocage de la machine, tant que la panne n'est pas dcele, on ne saurait rien
entreprendre quant la rparation de celle-ci.
Nous
allons
donc
voir
quelques
grandes
techniques
de
recherche
et
d'identification de pannes. Avant d'entreprendre quoi que se soit, il faut observer

certains pralables savoir l'interrogation de l'utilisateur comme suit :
Par quoi la panne se traduit-elle ? Quelles sont les manifestations ?
Quand la panne est-elle survenue ?
Si la machine a t dplace ou l'un de ses priphriques.
S'il y a eu connexion ou dconnexion.
Si un nouveau logiciel a t install voir un nouveau priphrique ou une

nouvelle carte.
Quelles furent les commandes lances immdiatement avant la panne ?
Si quelque chose d'inhabituel a t constat, une anomalie ou un message

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d'erreur.
2.1.1.
La mthode des messages et des codes sonores
Les programmes d'application, le systme d'exploitation et l'ordinateur luimme, sont capables d'identifier les problmes et de les mettre en exergue.
Lorsque cela se produit, un message apparat sur l'cran du moniteur.
Il met donc en relief qu'il y a soit un problme d'exploitation, soit un problme de
conflit entre un logiciel et un quipement donn. Ces messages sont multiples.
Mais les plus courants sont lists dans le tableau de l'annexe 1.
Au niveau des codes sonores, nous avons retenu que lorsque des erreurs ne
pouvant tre indiques sur l'cran surviennent au cours d'une procdure
d'initialisation, le POST (Power On Self Test ) c'est--dire au cours de l'autotest,
l'ordinateur met une srie de signaux sonores (bips ) identifiant le problme. Ce
code sonore est le profil des signaux.
Ainsi, un bip suivi d'un second et d'une rafale de trois bips (code 1-1-3) signifie
que l'ordinateur n'a pas pu lire les donnes dans la mmoire non volatile (NVRAM
). Les codes sonores tant varis, nous allons lister dans un tableau ceux qui
sont les plus souvent rencontrs sur les micro-ordinateurs (voir le tableau de
l'annexe 2).
2.1.2.
La mthode des diagnostics intgrs
Les diagnostics intgrs sont des programmes de dtection de pannes, intgrs

l'ordinateur par le constructeur. Ces programmes se trouvent dans la mmoire
flash et utiliss en premier lieu pour isoler les problmes de composants centraux
du systme, de la carte mre, du sous-systme de la mmoire et le soussystme de la mmoire cache.
Ces diagnostics intgrs sont utiliss mme si des composants du systme tels
que la mmoire, le clavier, les units et le BIOS ne fonctionnent pas. Tout
comme
les
diagnostics
sur
disquette,
les
diagnostics
intgrs
vrifient
l'ordinateur sans aucun composant supplmentaire et sans dtruire aucunes

donnes. Ils gnrent aussi des messages afin de mettre en relief les pannes
dtectes dans l'ordinateur.
Quand utiliser les diagnostics intgrs ?
Ils seront utiliss chaque fois qu'un problme survient dans le microordinateur. Au cas o les causes de la panne ne sont pas retrouves, alors on
utilisera les diagnostics sur disquette.
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Dispositions prendre avant le lancement
Les diagnostics intgrs utilisent le sous-systme, vido intgr l'ordinateur

pour afficher les messages des diagnostics sur l'cran du moniteur. Il faut alors
dconnecter le moniteur de la carte d'extension vido et le connecter au soussystme vido intgr de faon pouvoir utiliser les diagnostics intgrs. Il faut
galement
insrer
une
disquette
formate
dans
l'unit
de
la
disquette
dinitialisation avant d'excuter les diagnostics intgrs de sorte que le chemin

d'accs d'initialisation puisse tre test correctement.
Lancement des diagnostics intgrs
Au niveau de certains ordinateurs possdant un bouton spcial de diagnostic, le

lancement se fait tout simplement en appuyant sur celui-ci. Dans le cas
contraire, on appuiera sur le bouton de rinitialisation pendant une seconde
n'importe quel moment, aprs avoir allumer l'ordinateur. Ce dernier accde alors
aux diagnostics intgrs au lieu d'effectuer la procdure de dmarrage. Lorsque
les diagnostics commencent s'excuter, l'ordinateur lance trois codes sonores
en consquence rapide. Aprs quelques secondes, pendant lesquelles les
diagnostics intgrs testent le sous-systme vido intgr, un cran de
bienvenue apparat sur le moniteur. Celui-ci reste affich jusqu'au moment o on
presse le bouton de rinitialisation pour commencer l'excution des tests des
diagnostics intgrs. Si on ne veut pas excuter ces diagnostics, alors on teint
l'ordinateur et on le rallume.
Si un problme est dtect avant l'initialisation du sous-systme vido,
l'ordinateur peut mettre une srie de codes sonores identifiant le problme. Ces
codes tant varis nous allons lister les plus courants dans un tableau (annexe3)
Test des diagnostics intgrs
Dans les diagnostics intgrs, les tests sont organiss en groupe de tests et en
sous-groupes de tests l'intrieur de chaque groupe. Les tests effectus sur
chaque systme varient en fonction de l'quipement existant dans le systme.
Les tests de diagnostics sont conus pour dtecter avec prcision un composant
du systme en dfaillance.
2.1.3.
La mthode des mesures et les tests manuels des
composants
C'est la mthode au cours de laquelle on recherche les pannes d'une manire
manuelle. Ici, la recherche des pannes se fait par approche descendante, en
allant du gnral au particulier, du plus simple vers le plus compliqu. Tout
d'abord, on songera aux erreurs logicielles, aux mauvaises dclarations du setup,
aux connexions, aux cbles d'alimentation, aux interrupteurs. En suite on
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songera aux priphriques, puis l'unit centrale.
Enfin, on procdera certains tests et mesures pour mieux cerner l'origine des
problmes.
Les tests comparatifs
Dans cette mthode aussi appele de substitution, un appareil ou une carte est
compare un appareil ou une carte identique et fonctionnant normalement. Il
s'agit d'une mthode matrielle et l'avantage de cette mthode vient du fait
qu'elle permet d'isoler rapidement le groupe en panne et de pouvoir le tester.
Mais la prsence d'un systme similaire est indispensable.
Cas des mesures
Dans cette mthode on aura besoins d'un ensemble d'outils (appareils) qui
permettra de faire les mesures, d'interprter et de vrifier les observations.
Comme appareils on aura besoin d'un multimtre, d'un oscilloscope, d'une sonde
logique, d'un analyseur logique et d'un testeur de composants.
Le multimtre
Les courts-circuits ou les circuits ouverts, les tensions errones sont les
problmes les plus connus. N'importe quel ohm-mtre peut tester les conditions
d'ouverture ou de court-circuit. Un multimtre digital ou un volt-ohm- milli
ampremtre suffisent pour tester les tensions et les courants.
Si les composants et le schma sont connus, il s'agit d'une opration simple mais
longue qui permet de s'assurer que chaque connexion est sa place et que les
bons courants sont obtenus avec des tensions correctes. Dans notre cas de
dpannage des micro-ordinateurs, il est mieux d'utiliser un multimtre digital
pour des raisons de confort de lecture.
Avec cet appareil, on pourra alors contrler les rsistances, les condensateurs,
les diodes et les transistors pour dterminer s'ils sont fonctionnels ou non. Voir
schmas ci-dessous.
La sonde logique
Elle permet de vrifier rapidement les niveaux logiques, de faon isoler toute
anomalie. La sonde logique nous est utile dans le diagnostic des problmes poss
par les circuits logiques. Un signal tant reprsent par : soit un niveau haut (+
5 volts ) et un niveau bas (0 volt ), seule la sonde logique grce son indicateur
diode lectroluminescente ou d'une ampoule lectrique, le testeur indiquera
que le signal est 0 ou 1 ou indtermin. C'est l'instrument de mesure
qui permet de dterminer ou non et confirmer le bon fonctionnement d'un signal
sur un point de mesure (voir schmas ci-dessous )
L'oscilloscope.
Instrument de valeur, il trouve sa place dans un atelier de dpannage. A la

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diffrence du multimtre, l'oscilloscope permet de mesurer l'amplitude et la
dure des signaux. on peut suivre alors les diffrents cycles d'une opration.
Avec les nouveaux microprocesseurs dont la vitesse varie entre 33 Mhz et 266
Mhz, pour visualiser les vnements, il faudra avoir un oscilloscope d'au moins
50 Mhz. Il existe deux grandes familles d'oscilloscopes dont :
- Les oscilloscopes analogiques qui sont plus adapts aux dpannages
des crans.
- Les oscilloscopes digitaux appropris aux dpannages des cartes
logiques (voir schmas ci-dessous.
- L'analyseur logique
C'est un appareil complexe qui permet d'afficher sur son cran simultanment
plusieurs signaux un instant prcis. L'analyseur logique se classe en deux
grandes catgories :
- Ceux qui mettent l'accent sur les informations de type timing qui sont
en fait des oscilloscopes multicanaux et qu'on utilise pour dtecter des
erreurs logiques, du bruit ou des problmes de niveaux logiques.
- Ceux qui donnent des informations d'tat et nous permettent de
visualiser le flux des informations dans le systme en examinant tous les
points importants du circuit sous forme binaire.
Ces analyseurs permettent de dtecter les erreurs de logiciels ou les erreurs
dues une interaction logiciel-matriel (voir schmas ci-dessous).
3. Gestion des pilotes

Avant de rsoudre les problmes lis aux priphriques de stockage, aux
priphriques daffichage et aux priphriques dE/S, vous devez savoir o
trouver et installer les pilotes, comment les restaurer, comment dterminer sils
sont signs numriquement et comment configurer un ordinateur pour autoriser
uniquement les pilotes signs numriquement. Vous pouvez effectuer toutes ces
tches laide du Gestionnaire de priphriques. Cette leon explique comment
utiliser le Gestionnaire de priphriques ces fins et comment excuter les
procdures gnrales de rsolution des problmes.
Avant que le systme dexploitation Windows puisse fonctionner avec un
priphrique matriel, il requiert un pilote de priphrique compatible et
correctement configur.
Un pilote de priphrique est un programme compact qui permet aux
priphriques de communiquer avec le systme dexploitation. Spcifiquement,
un pilote de priphrique permet un priphrique de communiquer avec le
programme
qui
lutilise,
en
acceptant
des
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commandes
gnriques
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du

programme, puis en traduisant ces dernires en commandes spcialises pour le
priphrique.
Bien que la plupart des pilotes pour les priphriques standards soient fournis
avec
le
systme
dexploitation,
les
priphriques
ajouts
ultrieurement
requirent gnralement un pilote correspondant. Windows XP inclut une vaste

bibliothque de pilotes pour les claviers, les dispositifs de pointage, les
imprimantes, les scanneurs et les appareils photos numriques. Par dfaut,
lorsquun utilisateur installe un nouveau priphrique, Windows XP recherche le
pilote de priphrique appropri dans la bibliothque.
La bibliothque de pilotes est un fichier compress unique, nomm Driver.cab,
qui se trouve dans le dossier %systemroot%\Driver Cache\I386. Tous les pilotes
de ce fichier sont certifis totalement compatibles avec Windows XP et sont
signs numriquement par Microsoft.
Le Service Pack 1 (SP1) et le Service Pack 2 (SP2) Microsoft Windows XP incluent
respectivement les fichiers Sp1.cab et Sp2.cab. Le Service Pack install
dtermine le fichier .cab install. Par exemple, si le Service Pack 4 est install,
Sp4.cab est install dans le dossier %systemroot%\Driver Cache\I386, avec le
fichier Driver.cab dorigine.
Lorsque vous installez un nouveau priphrique compatible Plug-and-Play,
Windows XP recherche les pilotes dans le dossier %systemroot%\plateforme\
driver cache (o plate-forme est le type de plate-forme sur laquelle Windows XP
est install, en gnral I386) ainsi que dans la source dinstallation Windows XP
dorigine.
La
technologie
Plug-and-Play
est
une
srie
de
spcifications,
dveloppe par Intel, qui permet un ordinateur de dtecter et de configurer

automatiquement un priphrique et dinstaller les pilotes de priphriques
appropris. Si Windows XP trouve un pilote qui convient, linstallation continue
automatiquement. Dans le cas contraire, vous devez en fournir un partir dune
autre source, telle que le fabricant du priphrique matriel ou le Web.
3.1.
Gestionnaire de priphriques
Le Gestionnaire de priphriques est un outil dadministration Windows XP que

vous pouvez utiliser pour grer les priphriques sur un ordinateur. Les
administrateurs ou les utilisateurs ayant des droits dadministration utilisent
gnralement le Gestionnaire de priphriques pour examiner ltat du matriel
et pour mettre jour les pilotes de priphriques. Les administrateurs possdant
des connaissances approfondies en matriel informatique peuvent galement
utiliser les fonctionnalits de diagnostic du Gestionnaire de priphriques pour
rsoudre les conflits lis aux priphriques et modifier les paramtres de
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ressources.
La fentre Gestionnaire de priphriques affiche une arborescence rpertoriant
tous les priphriques configurs pour lordinateur. Ltat dun priphrique
particulier est indiqu dans le Gestionnaire de priphriques par les icnes
suivantes :
Un point dexclamation jaune indique un problme avec le priphrique.
Un X rouge indique que le priphrique est dsactiv.
Un point dinterrogation jaune indique que le priphrique a t install

sur lordinateur mais que Windows XP na pas trouv ni install de pilote
pour celui-ci.
Lorsque Windows XP rencontre un problme li un priphrique ou son pilote,

il modifie licne dans le Gestionnaire de priphriques et affiche un code derreur
sous longlet Gnral de la fentre de proprits du priphrique.
Chaque code derreur est associ un numro et une brve description.
3.2.
Mis jour dun pilote
Microsoft et dautres fabricants de priphriques publient frquemment des

mises jour pour les pilotes de priphriques. Dans certains cas, elles proposent
de nouvelles fonctions. Dans dautres, elles corrigent un bogue qui pourrait
affecter les utilisateurs. Vous pouvez vous procurer les mises jour des pilotes
de priphriques auprs du fabricant du priphrique matriel ou sur le site Web
Windows Update.
Une mthode courante pour mettre jour un pilote de priphrique consiste,
pour le fabricant de priphriques, fournir un CD-ROM ou un fichier excutable
tlchargeable qui installe automatiquement le pilote de priphrique.
Pour installer ces pilotes de priphriques, fermez tous les programmes ouverts
et excutez le CD-ROM ou le fichier excutable installant le pilote de
priphrique.
3.3.
Restaurer un pilote
Parfois, avec un nouveau pilote de priphrique, un ordinateur peut devenir

instable et inutilisable. Lorsque cela se produit, vous pouvez utiliser la
fonctionnalit Revenir la version prcdente pour remplacer le pilote de
priphrique par une version prcdemment installe du pilote afin de pouvoir
continuer utiliser lordinateur.
Pour restaurer un pilote de priphrique :
1. Ouvrez le Gestionnaire de priphriques.
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2. Dans la fentre Gestionnaire de priphriques, double-cliquez sur le
priphrique pour lequel vous souhaitez restaurer le pilote.
3. Sous longlet Pilote, cliquez sur Revenir la version prcdente.
3.4.
Signature numrique
Microsoft signe numriquement chaque pilote de priphrique pour garantir aux

utilisateurs que la compatibilit du pilote avec Windows a t teste et que le
pilote na pas t endommag depuis le test. Windows XP dtermine sil doit
installer un pilote de priphrique selon que le pilote est sign numriquement
ou non. Si un pilote nest pas sign numriquement, Windows XP prvient les
utilisateurs lorsquils essaient de linstaller. Les administrateurs systme et
propritaires dordinateurs individuels peuvent galement choisir de dfinir des
stratgies de systme dexploitation pour empcher linstallation de pilotes
nayant pas de signature numrique.
Il existe plusieurs faons de vrifier si un pilote de priphrique est sign
numriquement. Vous pouvez :
Afficher les proprits du pilote dans le Gestionnaire de priphriques.

Ouvrez
le
Gestionnaire
de
priphriques,
double-cliquez
sur
le
priphrique, puis cliquez sur longlet Pilote.
Excuter lutilitaire de vrification des signatures de fichiers. Cet utilitaire

analyse tous les fichiers signs numriquement sur lordinateur local et
fournit un rapport des fichiers signs et des fichiers non signs. Par dfaut,
cet utilitaire vous notifie tous les fichiers non signs et enregistre les
rsultats dans systemroot\SIGVERIF.TXT. Pour excuter la vrification des
signatures de fichiers, cliquez sur Dmarrer, sur Excuter, tapez
sigverif.exe et cliquez sur OK.
Excuter lutilitaire Driverquery. Cet utilitaire cre une liste des pilotes
installs sur lordinateur local. Lexemple suivant dcrit comment utiliser
Driverquery pour crer un fichier rpertoriant tous les pilotes. Ce fichier
peut tre affich dans Microsoft Office Excel. Par exemple : driverquery /v
/fo csv > drvlist.csv
3.5.
Rsoudre les problmes lis aux pilotes
Lorsquun technicien DST reoit un appel li aux pilotes de priphriques,

lutilisateur peut dire quelque chose comme : Je viens dinstaller une mise
jour pour ma carte rseau, mais maintenant, mon ordinateur narrte pas de
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redmarrer tout seul.
Pour rsoudre ce problme, demandez lutilisateur o il a obtenu la mise jour
du pilote et sil en connat la version, le fabricant et le modle. Une fois que vous
avez obtenu ces informations, allez sur le site Web du fabricant et dterminez si
la version de pilote correcte a t installe. Lutilisateur a pu installer un pilote de
version bta ou inappropri pour son matriel. Le site Web du fabricant peut
galement contenir des informations sur les problmes connus entre ses produits
et dautres lments matriels.
Selon le scnario prsent, vous pouvez essayer les actions suivantes de
rsolution de problmes :
Si lutilisateur a tlcharg une version bta du pilote de priphrique,

restaurez le pilote.
Sil est possible que le pilote soit corrompu, dsactivez le priphrique

dans
le
Gestionnaire
de
priphriques.
Si
lordinateur
dmarre
correctement aprs la dsactivation du priphrique, cela peut indiquer

que le pilote provoque linstabilit de lordinateur.
Si lordinateur fonctionne normalement avec le priphrique dsactiv,

vous devez restaurer le pilote, puis installer un pilote mis jour sign
numriquement.
Si vous ne parvenez pas restaurer le pilote, dsinstallez-le en le

supprimant du Gestionnaire de priphriques en mode sans chec,
redmarrez lordinateur, puis recherchez le nouveau matriel pour
rinstaller le pilote. Pour rechercher le nouveau matriel, dans le menu
Action du Gestionnaire de priphriques, cliquez sur Rechercher les
modifications sur le matriel.
Si le Gestionnaire de priphriques rapporte une erreur non rsolue en

suivant les tapes prcdentes, reportez-vous lannexe F, Device
Manager Error Codes du Kit de ressources techniques de Windows XP
Professionnel ladresse suivante : http://www.microsoft.com/technet/
treeview/default.asp?url=/TechNet/prodtechnol/winxppro/reskit/
prjk_dec_lgsc.asp (en anglais).
Si vous ne pouvez pas accder au Gestionnaire de priphriques,

notamment lorsquun ordinateur ne dmarre pas normalement, servezvous de la console de rcupration. La console de rcupration est une
interface de ligne de commande qui fournit un jeu limit de commandes
dadministration permettant de rparer un ordinateur.
4. Rsolution des problmes lis aux

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priphriques de stockage
Un priphrique de stockage est un priphrique install sur un ordinateur qui
est conu pour stocker des donnes. En tant que technicien DST, vous
rencontrerez des utilisateurs confronts des problmes de priphriques de
stockage trs varis et vous devez tre capable de les rsoudre. Cette leon
dcrit les notions de disque de base et de disque dynamique et la faon
deffectuer les tches courantes lies aux priphriques de stockage, telles que
limportation dun disque tranger et laffectation de lettres de lecteur. Enfin,
cette leon vous propose des techniques gnrales de rsolution des problmes,
que vous pouvez utiliser pour rsoudre les problmes que vos utilisateurs
rencontrent avec ces priphriques.
4.1.
Types de priphriques de stockage
Il est important de comprendre les catgories et types de priphriques de

stockage car leur technologie volue rapidement et de nouveaux priphriques
apparaissent rgulirement sur le march.
Windows XP classe les priphriques de stockage en deux catgories :
Les priphriques de stockage fixes. Ces priphriques ne peuvent pas

tre
supprims.
Les
disques
durs
sont
considrs
comme
des
priphriques de stockage fixes parce que ce type de support ne peut pas

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tre supprim.
Les priphriques de stockage amovibles. Ces priphriques ou supports

de stockage utilisant ces priphriques peuvent tre supprims. La plupart
des priphriques de stockage sont considrs comme amovibles.
Il existe un large ventail de types de priphriques de stockage pouvant tre

installs sur un ordinateur, notamment :
! Les lecteurs de disque dur. Un lecteur de disque dur est un mcanisme qui lit et
crit des donnes sur un disque dur. Il existe plusieurs normes dinterface pour
la transmission des donnes entre un disque dur et un ordinateur. Les plus
courantes sont les contrleurs IDE (Integrated Device Electronics) ou SCSI
(Small Computer System Interface). IDE est une interface pour les priphriques
de stockage de masse, dans lesquels le contrleur est intgr au lecteur de
disquettes ou de CD-ROM. IDE est une solution bon march, rapide et fiable et,
par consquent, la plus courante.
Un contrleur SCSI est un priphrique qui contrle le transfert des donnes dun
ordinateur vers un priphrique. Les contrleurs SCSI sont plus chers que les
contrleurs IDE, mais offrent de meilleures performances.
Les disques durs portables. Ils peuvent tre connects avec les interfaces USB
et IEEE 1394 (Institute of Electrical and Electronics Engineers). (IEEE est une
norme pour les priphriques srie grande vitesse, tels que les quipements de
montage audio numrique et vido numrique.)
Technologie SATA (Serial Advanced Technology Attachment). SATA est une
implmentation de disque dur intgrant le contrleur sur le disque dur lui-mme.
SATA est une liaison srie, un cble unique avec un minimum de quatre fils pour
crer une connexion point point entre les priphriques. Les cbles SATA sont
moins volumineux et plus longs que les cbles IDE.
Les lecteurs de CD-ROM/CD-RW/DVD-ROM/DVD-RW. Les lecteurs de CDROM sont des priphriques de stockage amovibles, utilisant des disques
compacts numriques pour stocker les donnes. Les CD-RW et DVD-RW
vous permettent de copier des donnes vers le disque plusieurs fois et
peuvent tre effacs. Ces lecteurs sont gnralement connects
lordinateur via les interfaces IDE ou SCSI, tandis que les lecteurs
portables sont disponibles avec les interfaces USB et IEEE 1394.
Les lecteurs de disquettes et les lecteurs de disques amovibles disposant

dune capacit de stockage importante. Ces lecteurs de disques sont des
priphriques de stockage amovibles, utiliss pour stocker de plus petites
quantits de donnes. Ils sont bon march et peuvent tre endommags
facilement.
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Lecteurs de bandes. Ce sont des priphriques de stockage amovibles,

utilisant un type de cassette pour stocker les donnes. Ils sont
gnralement utiliss pour sauvegarder de grandes quantits de donnes.
Cartes CompactFlash et Smart Media. Ce sont des priphriques de

stockage amovibles que lon trouve gnralement dans les appareils
photos numriques et les assistants numriques personnels (PDA). Ce
type de support est gnralement connect lordinateur via un
priphrique USB ou un lecteur de carte flash USB.
4.2.
Importer un disque tranger
De temps en temps, un utilisateur peut installer un nouveau disque dur ou

dplacer un disque dur existant dun ordinateur un autre. Si vous dplacez un
ou plusieurs disques dynamiques dun groupe de disques (un groupe de disques
est un ensemble de disques dynamiques) vers un autre ordinateur contenant
dj son propre groupe de disques, les disques dynamiques transfrs sont
considrs comme trangers jusqu ce que vous les importiez dans le groupe de
disques existant. Vous devez importer les disques avant de pouvoir accder aux
volumes sur le disque. Une fois que le nouveau disque dur est physiquement
install et que Windows la dtect, lutilisateur doit excuter loutil Gestion des
disques et importer le nouveau disque dur. Ce processus est appel
importation dun disque tranger .
Pour importer un disque dur rcemment install (ou tranger) :
1. Ouvrez Gestion de lordinateur (local).
2. Dans larborescence de la console, cliquez sur Gestion des disques.
3. Dans le menu Action, cliquez sur Analyser les disques de nouveau.
Si le disque dur est dynamique, Gestion des disques affiche la bote de
dialogue Importer des disques trangers.
4. Cliquez avec le bouton droit sur tout disque dur marqu tranger, cliquez sur
Importer des disques trangers, puis suivez les instructions qui saffichent
lcran
4.3. Comment rsoudre les

priphriques de stockage
problmes
lis
aux
Cette section explique comment rsoudre les divers problmes lis aux
priphriques de stockage, dont les problmes de disques durs, derreurs Stop,
de disques dynamiques et de lecteurs flash. En gnral, un seul disque dur est
install sur un ordinateur. Lorsque ce disque choue ou est corrompu,
lordinateur ne dmarre pas. Si lordinateur ne parvient pas trouver la partition
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active ou le secteur de dmarrage du volume systme, lun des messages
derreur suivants peut safficher :
! Table de partition non valide
! Erreur lors du chargement du systme dexploitation
! Systme dexploitation absent
NT Loader (NTLDR) est un programme charg partir du secteur de dmarrage
du disque dur, qui affiche le menu de dmarrage systme de Microsoft Windows
NT et aide le systme Windows NT se charger.
Si lordinateur ne parvient pas charger NTLDR, lun des messages derreur
suivants peut safficher :
Err. lecture disque
NTLDR manque
NTLDR est compress
Vous pouvez peut-tre rsoudre ces problmes laide de la Console de

rcupration, une interface de ligne de commande fournissant un jeu limit de
commandes dadministration utiles pour rparer un ordinateur. La Console de
rcupration offre deux commandes qui peuvent rsoudre les problmes lis
MBR et au secteur de dmarrage : Fixmbr, qui rcrit le MBR et Fixboot, qui
rcrit le secteur de dmarrage du volume systme

priphriques daffichage
Un priphrique daffichage est un priphrique de sortie visuelle, tel quun
cran, qui affiche des images, du texte et des menus sur un cran. En tant que
technicien
DST, vous rencontrerez des utilisateurs faisant face des problmes de
priphriques daffichage trs varis et vous devez tre capable de les rsoudre.
Cette leon dcrit plusieurs types de priphriques daffichage et de paramtres
daffichage et explique le but et le fonctionnement du mode VGA et de Microsoft
DirectX. Enfin, cette leon vous propose des techniques gnrales de rsolution
des problmes, que vous pouvez utiliser pour rsoudre les problmes que vos
utilisateurs rencontrent avec les priphriques daffichage
5.1.
Types de priphriques daffichage
Avant de pouvoir rsoudre les problmes lis aux priphriques daffichage, vous
devez en connatre les types et notamment :
! Moniteur CRT. Les crans tube cathodique (CRT) intgrent la mme
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technologie que celle des tlvisions. Ces priphriques sont bon march et
disponibles en diffrentes tailles et capacits. Par consquent, les moniteurs CRT
sont les priphriques daffichage les plus couramment utiliss.
Moniteur cran plat. Ces priphriques sont de plus en plus utiliss. Un

moniteur cran plat nutilise pas la technologie CRT. Les moniteurs
cran plat intgrent gnralement les technologies daffichage cristaux
liquides (LCD) ou daffichage dcharge gazeuse (plasma). Les moniteurs
cran plat ne sont pas aussi profonds que les moniteurs CRT et, par
consquent, ils occupent beaucoup moins despace physique et psent
beaucoup moins quun moniteur CRT avec la mme dimension dcran.
Multimoniteur. Le terme multimoniteur fait rfrence lutilisation de

plusieurs priphriques daffichage connects un ordinateur. Windows XP
peut prendre en charge jusqu 10 priphriques daffichage individuels.
Tablet PC. Les Tablet PC intgrent un ordinateur portable et un cran plat.

Les affichages de Tablet PC sont tactiles et certains modles proposent un
cran rotatif, pour afficher au format portrait et paysage.
Les crans intelligents Windows Smart Display. Un Smart Display est un

moniteur tactile sans fil. Il vous permet daccder, sans fil, votre
ordinateur, do que vous soyez dans le rayon de porte normale de votre
rseau sans fil.
5.2.
Paramtres daffichage
Sous Windows XP Professionnel, la bote de dialogue Proprits de Affichage

rpertorie les informations relatives aux priphriques daffichage de lordinateur.
En tant que technicien DST, vous pouvez utiliser ces informations pour
dterminer le fabricant dun priphrique, puis le contacter pour connatre et
vous procurer les mises jour du priphrique. Vous pouvez galement vrifier
la rsolution dcran, ce qui est utile lors de la rsolution des problmes
daffichage. Cette section dcrit les paramtres daffichage importants et la faon
dy accder et de les configurer.
Pour accder cette bote de dialogue, vous avez deux possibilits :
Dans le Panneau de configuration, cliquez sur Apparence et thmes,

puis sur Affichage.
ou .
Cliquez avec le bouton droit sur une zone vierge du Bureau, puis cliquez
sur Proprits.
La rsolution dcran est la taille de lcran de visualisation mesure en pixels et

la quantit de couleurs pouvant tre affiches sur celui-ci. Une rsolution dcran
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classique est dfinie sur 1024 768 pixels et couleurs vraies (32 bits).
Cela signifie que le priphrique daffichage affiche 1024 pixels horizontalement
et 768 pixels verticalement et des millions de couleurs.
La rsolution dcran minimale pour Windows est de 640 480 pixels avec 256
couleurs, mais Windows peut afficher des rsolutions beaucoup plus leves,
telles que 1600 1200 pixels avec des millions de couleurs, selon la carte
graphique et le moniteur dun ordinateur. Certains types de moniteurs, tels que
les crans LCD des ordinateurs portables, ont une rsolution optimale appele
rsolution native. Pour optimiser les performances daffichage, configurez le
matriel daffichage de sorte utiliser sa rsolution native.
5.3.
Mode VGA
Le mode VGA est un mode de diagnostic de Windows XP, qui utilise les
paramtres de base par dfaut pour excuter le systme dexploitation avec les
fonctionnalits minimales. Cela signifie que certains matriels peuvent ne pas
fonctionner dans ce mode parce que les pilotes ne sont pas chargs. Le mode
VGA dmarre un ordinateur avec une zone dcran de 640 480 pixels et des
couleurs 8 bits laide du pilote graphique actuel, contrairement au mode sans
chec qui utilise le pilote gnrique Vga.sys. Utilisez le mode VGA pour rsoudre
des problmes graphiques qui ne sont pas dus un pilote dfaillant, mais des
paramtres incorrects, tels quune rsolution ou une frquence dactualisation
inadquate. Si le systme dexploitation ne saffiche pas correctement en mode
normal, mais saffiche correctement en mode VGA, il se peut que la rsolution
dcran soit configure pour un paramtre que le moniteur ne peut pas grer.
Si la rsolution dcran est rgle et que le systme dexploitation ne saffiche
toujours pas correctement en mode VGA, le problme peut tre li au pilote
graphique.
Pour dmarrer en mode VGA, appuyez sur F8 une fois que votre ordinateur a fini
dafficher les messages de dmarrage du BIOS, mais avant que le logo Windows
napparaisse, puis slectionnez Dmarrer en mode VGA et cliquez sur Entre.
5.4.
Quest-ce que DirectX ?
En tant que technicien DST, vous pouvez recevoir un appel dun utilisateur
expliquant quune application ne sinstalle pas. Vous devez comprendre les
fonctionnalits de DirectX pour rsoudre ce type de problme.
DirectX est une suite avance dinterfaces de programmation dapplications (API,
Application
Programming
Interface),
intgre
aux
systmes
dexploitation
Windows, qui amliore les capacits multimdias dun ordinateur. DirectX fournit
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laccs aux fonctions des cartes son et graphique dun ordinateur, ce qui permet
aux programmes de fournir des effets graphiques en 3 dimensions et des effets
audio et musicaux immersifs trs ralistes.
DirectX permet au programme de dterminer facilement les capacits matrielles
dun ordinateur et de dfinir les paramtres correspondants. Ainsi, les logiciels
multimdias peuvent sexcuter sur tous les ordinateurs Windows disposant de
matriel et de pilotes compatibles DirectX et peuvent tirer pleinement profit du
matriel hautes performances.
DirectX intgre plusieurs composants distincts. Chaque composant est conu
pour contrler un aspect diffrent dun priphrique matriel. Ces composants
sont les suivants :
Direct3D. Direct3D permet daccder au matriel daffichage 3D.
DirectDraw. DirectDraw permet daccder la mmoire et au matriel

daffichage.
DirectInput. DirectInput permet daccder aux divers priphriques

dentre, tels que les manettes de jeu retour de force, les dispositifs de
pointage et les claviers.
DirectMusic. DirectMusic permet daccder aux priphriques audio pour

les compositions musicales et les sorties MIDI (Musical Instrument Digital
Interface).
DirectPlay. DirectPlay permet daccder aux priphriques rseau.
DirectPlay est utilis pour les jeux multijoueurs en ligne et autres

applications en rseau.
DirectShow. DirectShow permet galement denregistrer et de lire du

contenu multimdia en diffusion continue.
DirectSound. DirectSound permet daccder aux priphriques audio et

denregistrer et de lire du son numrique.
Loutil de diagnostic de Microsoft DirectX fournit des informations sur les

composants et pilotes API DirectX dun systme. Il vous permet de tester les
sorties audio et graphique et les fournisseurs de services DirectPlay. Il vous
permet
galement
de
dsactiver
certaines
fonctionnalits
dacclration
matrielle.
Au cours dun appel, vous pouvez indiquer un utilisateur dexcuter loutil de
diagnostic, denregistrer les informations dans un fichier texte, puis de vous
envoyer ce fichier par courrier lectronique pour que vous lexaminiez.
Pour accder loutil de diagnostic DirectX :
1. Cliquez sur Dmarrer, sur Excuter, tapez msinfo32.exe et cliquez sur OK.
2. Dans la fentre Informations systme, dans le menu Outils, cliquez sur Outil
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de diagnostic DirectX.
3. Si vous tes invit vrifier si vos pilotes sont signs numriquement, cliquez
sur Oui.

priphriques dE/S
Un priphrique dE/S est un priphrique qui peut envoyer des donnes
lordinateur et en recevoir de celui-ci. En tant que technicien DST, vous
rencontrerez des utilisateurs faisant face des problmes de priphriques dE/S
trs varis et vous devez tre capable de les rsoudre. Cette leon dcrit les
types de priphriques dE/S et explique comment rsoudre les problmes que
les utilisateurs rencontrent avec ces priphriques.
6.1.
Types de priphriques dE/S
Les priphriques dE/S sont trs varis et ont des finalits diffrentes.
Cette section dcrit plusieurs types de priphriques dE/S.
Les priphriques dE/S peuvent envoyer et recevoir des donnes, que ce soit bit
par bit de faon squentielle ou plusieurs bits de donnes simultans.
La communication srie est lchange squentiel dinformations entre des

ordinateurs et des priphriques, bit par bit, sur un seul canal. En dautres
termes, une instruction, routine ou tche est excute, suivie de
lexcution de celle apparaissant sur la ligne suivante. Les ports srie sont
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utiliss pour la communication de donnes srie et en tant quinterfaces
avec certains priphriques, tels que les dispositifs de pointage, les
imprimantes et les priphriques PC de poche. Les priphriques srie qui
se connectent lordinateur via un port srie ne sont pas compatibles
Plug-and-Play.
La communication parallle envoie plusieurs bits de contrle et de donnes

simultanment via des cbles connects en parallle. La communication
parallle envoie et reoit 8 bits de donnes en mme temps entre un
ordinateur et un priphrique, tel quune imprimante, un scanneur, un CDROM ou autre priphrique de stockage. Le port parallle utilise un
connecteur 25 broches appel connecteur DB-25. Les priphriques
conus pour utiliser le port parallle et la norme IEEE 1284 sont
compatibles Plug-and-Play.
USB est un bus externe qui prend en charge une installation Plug-and-Play.
Grce lutilisation dUSB, les priphriques peuvent tre connects et
dconnects dun ordinateur sans avoir larrter ou le redmarrer. Un seul
port USB peut relier jusqu 127 priphriques, dont des haut-parleurs, des
tlphones, des lecteurs de CD-ROM, des manettes de jeu, des lecteurs de
bandes, des souris ou dispositifs de pointage, des claviers, des scanneurs et des
appareils photos. Un port USB se trouve gnralement larrire de lordinateur,
prs du port srie ou parallle.
Il existe deux versions dUSB : la version 1.1 et la version 2.0. La principale
diffrence entre ces versions est que la version 2.0 offre une bande passante
suprieure, ce qui permet de transfrer davantage de donnes entre lordinateur
et le priphrique. LUSB version 2.0 est compatible avec la version 1.1.
IEEE 1394 est un bus srie externe grande vitesse, qui prend en charge
linstallation Plug-and-Play. IEEE 1394 est semblable USB en ce que les
priphriques peuvent tre connects et dconnects sans avoir arrter ou
redmarrer lordinateur. Le bus IEEE 1394 est principalement utilis pour
connecter des priphriques audio numriques et vido numriques haut de
gamme
un
ordinateur.
Toutefois,
certains
disques
durs,
imprimantes,
scanneurs et lecteurs DVD peuvent galement tre connects un ordinateur

laide du connecteur IEEE 1394.
Un modem est un priphrique de modulation et de dmodulation qui permet
aux informations informatiques dtre transmises et reues via une ligne
tlphonique analogique. Un modem peut tre utilis pour se connecter
Internet, pour tablir une connexion directe un autre ordinateur, pour envoyer
et recevoir des tlcopies et pour se connecter un rseau.
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Les priphriques infrarouges (IR) utilisent la lumire infrarouge pour transfrer
des donnes. La lumire infrarouge est galement utilise pratiquement partout
dans le monde pour les tlcommandes des tlvisions et magntoscopes. Sur
les ordinateurs, linfrarouge est une alternative aux cbles et aux disquettes. La
communication infrarouge est une faon abordable, point point, de connecter
des ordinateurs les uns aux autres ou des priphriques et appareils. Vous
pouvez trouver des ports infrarouges sur de nombreuses imprimantes, PC de
poche ou ordinateurs portables, tlphones cellulaires, claviers et souris.
LIrDA (Infrared Data Association) a tabli les normes industrielles utilises pour
la communication infrarouge.
Blue tooth est le fruit des efforts de plusieurs entreprises de dveloppement de
produits sans fil qui ont collabor pour concevoir des composants lectroniques
capables de communiquer entre eux. Un priphrique Blue tooth est compos
dun processeur bande de base, dune radio et dune antenne. Le processeur
bande de base convertit les donnes en signaux que les radios peuvent
dchiffrer. La radio transmet les signaux via lantenne lantenne dun autre
priphrique Blue tooth. La technologie Blue tooth prsente notamment les
avantages suivants : une connectivit plus rapide, une rduction de cot, des
connexions point point, llimination des liaisons par cbles et la scurisation
de la transmission des donnes.
La technologie RF (radiofrquences) sans fil est une nouvelle norme de
communications sans fil. Cette technologie utilise la radio pour se connecter aux
priphriques compatibles. Vous la trouverez actuellement sur des ordinateurs
portables, des imprimantes, des PC de poche, des dispositifs de pointage et des
tlphones cellulaires.
6.2. Comment rsoudre

priphriques dE/S
les
problmes
lis
aux
Les priphriques Plug-and-Play sont utiles parce quils sont automatiquement

installs et ne requirent aucune configuration ; toutefois, lorsque vous rsolvez
des problmes lis ces priphriques, vous ne pouvez pratiquement pas les
configurer manuellement. Heureusement, ces priphriques ne requirent pas
souvent de rsolution draconienne. Cette section dcrit les causes les plus
courantes de problmes lis aux priphriques dE/S. Lorsque vous rsolvez ces
problmes, liminez toujours une cause avant de rsoudre la suivante.
La plupart des problmes lis aux priphriques USB sont dus lune des
conditions suivantes :
Dysfonctionnement ou configuration incorrecte du matriel

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Dysfonctionnement, configuration incorrecte ou absence dun pilote de

priphrique
Cblage inappropri
Microprogramme ou BIOS obsolte
Concentrateur racine configur de faon incorrecte
Pour plus dinformations spcifiques sur la faon de rsoudre les

problmes lis aux priphriques USB pour chacune des conditions
susmentionnes, consultez larticle 310575 de la Base de connaissances
Microsoft.
La plupart des problmes lis aux priphriques IEEE 1394 sont dus lune
des conditions suivantes :
Dysfonctionnement ou configuration incorrecte du matriel
Dysfonctionnement, configuration incorrecte ou absence dun pilote de

priphrique
Cblage incorrect ou positionnement incorrect du priphrique dans la

chane
7.
Rsolution des problmes lis ACPI

Mettre laccent sur un point particulier
Note dattention particulire.
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Pour approfondir le sujet.

Proposition de rfrences utiles permettant dapprofondir le thme abord
Sources de rfrence
Citer les auteurs et les sources de rfrence utilises pour llaboration du
support
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Résolution Du Problème Matériel

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ROYAUME DU MAROC

Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail

Rsolution du problme matriel

DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION

Diffrentes Mthodes de Recherche des Pannes sur Micro-Ordinateurs .. 2

La mthode des messages et des codes sonores .......................... 3

La mthode des diagnostics intgrs .......................................... 3

La mthode des mesures et les tests manuels des composants ...... 4

Gestion des pilotes ............................................................................ 6

Mis jour dun pilote ...................................................................... 8

Restaurer un pilote ......................................................................... 8

Signature numrique ...................................................................... 9

Rsoudre les problmes lis aux pilotes ............................................ 9

Rsolution des problmes lis aux priphriques de stockage ............... 11

Types de priphriques de stockage ............................................... 11

Importer un disque tranger .......................................................... 13

Comment rsoudre les problmes lis aux priphriques de stockage . 13

Rsolution des problmes lis aux priphriques daffichage .............. 14

Types de priphriques daffichage ........................................... 14

Paramtres daffichage ........................................................... 15

Mode VGA ............................................................................. 16

Quest-ce que DirectX ? .......................................................... 16

Rsolution des problmes lis aux priphriques dE/S................ 18

Rsolution du problme matriel

priphriques dE/S. Enfin, ce module dcrit le but dACPI et explique comment

d'identification de pannes. Avant d'entreprendre quoi que se soit, il faut observer

Par quoi la panne se traduit-elle ? Quelles sont les manifestations ?

Quand la panne est-elle survenue ?

Si la machine a t dplace ou l'un de ses priphriques.

S'il y a eu connexion ou dconnexion.

Si un nouveau logiciel a t install voir un nouveau priphrique ou une

Quelles furent les commandes lances immdiatement avant la panne ?

Si quelque chose d'inhabituel a t constat, une anomalie ou un message

Rsolution du problme matriel

La mthode des messages et des codes sonores

La mthode des diagnostics intgrs

Les diagnostics intgrs sont des programmes de dtection de pannes, intgrs

l'ordinateur sans aucun composant supplmentaire et sans dtruire aucunes

Quand utiliser les diagnostics intgrs ?

Rsolution du problme matriel

Dispositions prendre avant le lancement

Les diagnostics intgrs utilisent le sous-systme, vido intgr l'ordinateur

dinitialisation avant d'excuter les diagnostics intgrs de sorte que le chemin

Lancement des diagnostics intgrs

Au niveau de certains ordinateurs possdant un bouton spcial de diagnostic, le

Test des diagnostics intgrs

Rsolution du problme matriel

Les tests comparatifs

Cas des mesures

Instrument de valeur, il trouve sa place dans un atelier de dpannage. A la

Rsolution du problme matriel

3. Gestion des pilotes

Rsolution du problme matriel

requirent gnralement un pilote correspondant. Windows XP inclut une vaste

dveloppe par Intel, qui permet un ordinateur de dtecter et de configurer

Le Gestionnaire de priphriques est un outil dadministration Windows XP que

Rsolution du problme matriel

Un point dexclamation jaune indique un problme avec le priphrique.

Un X rouge indique que le priphrique est dsactiv.

Un point dinterrogation jaune indique que le priphrique a t install

Lorsque Windows XP rencontre un problme li un priphrique ou son pilote,

Mis jour dun pilote

Microsoft et dautres fabricants de priphriques publient frquemment des

Parfois, avec un nouveau pilote de priphrique, un ordinateur peut devenir