Samsung El Imperio Asiatico Del Nuevo Mundo

Escuela de
administracin
SEMESTRE I, 2014
Programa de
administracin de
empresas
SAMSUNG EL
IMPERIO ASIATICO
DEL NUEVO MUNDO
Presentado por: Jos Alberto Baquero Rodriguez y
Pablo Angulo Camacho
TABLA DE CONTENIDO
I.
RESUMEN EJECUTIVO.........................................................3
Resumen o Abstract
Objetivos
II.
UNA COMPAA CON UNA HISTORIA BASTANTE

PARTICULAR........................................................................4
Los comienzos de Samsung (1938-1969)
Diversificacin en otras industrias y electrnica
(1970-1979)
Ingreso al mercado mundial (1980-1989)
La competencia en un mundo tecnolgico
cambiante (1990-1993)
Transformarse en una fuerza mundial (19941996)
Desarrollo de la frontera digital (1997-1999)
Pioneros de la era digital (2000-2004)
Samsung es una de las principales empresas
(2005-actualidad)
III.
CUALES SON LOS FACTORES DE INNOVACIN MS

RELEVANTES DE SAMSUNG?..............................................8
Modelo de negocio
Los cinco principios empresariales de

Samsung:
Los valores que definen el espritu de la

compaa: Samsung cree que vivir guiado por
slidos valores es la clave para hacer buenos
negocios. Es por esta razn que dichos valores
centrales, junto con un riguroso cdigo de
conducta, son la base de cada decisin que
toma la empresa.
Productos electrnicos (Principal y ms

fuerte)
Industrias pesadas
Productos qumicos
Servicios financieros
Servicios y otros
Procesos
Mercadeo
IV.
SU ENTORNO COMPETITIVO Y RESULTADOS FINANCIEROS 13

Informacin financiera
V.
SAMSUNG UNA DE LAS EMPRESAS MS INNOVADORAS

DEL MUNDO......................................................................17
Una historia particular
Innovacin en su modelo de negocio
Innovacin en la gestin del conocimiento
Innovacin en producto
Innovacin en procesos
Innovacin en mercadeo
VI.
CONSIDERACIONES FINALES...........................................24
VII. BIBLIOGRAFA...................................................................26
RESUMEN EJECUTIVO
Resumen o Abstract
A lo largo de este trabajo se va a hacer un enfoque a la innovacin de la empresa surcoreana
Samsung buscando identificar cules son los mbitos en los que se destaca esta empresa teniendo
en cuenta estrategias que desarrolla para emplear los diferentes tipos de innovacin que se
encuentran al interior de este gigante de la tecnologa. En principio se va a hacer una
demostracin de la historia de la empresa, pasando por algunas areas relevantes dentro de la
empresa para terminar enseando donde es que innova esta compaa.
Objetivos
El nico y principal objetivo de este trabajo es mostrar de forma clara, concreta y concisa los
diferentes tipos de innovacin que se manejan al interior de esta organizacin.
SAMSUNG EL IMPERIO ASIATICO DEL NUEVO MUNDO - 3
UNA COMPAA CON UNA HISTORIA BASTANTE

PARTICULAR
FICHA TECNICA: SAMSUNG GROUP
CARACTERISTICA
Tipo
DESCRIPCIN
Industria
Electrnica
Fundacin
1938
Fundador
Lee Byung-Chul
Sede
Samsung Town, Sel, Corea

del Sur
mbito
Mundial
Ingresos
$268.1 mil millones de dlares

(ao fiscal 2013)
$30.1 mil millones de dlares
(ao fiscal 2013)
427 000 (ao fiscal 2013)
Capital social
Empleados
Filiales
Sitio Web
Publica (Conglomerado)
Samsung Electronics
Samsung Heavy Industries
Samsung C&T
Renault Samsung Motors
http://www.samsung.com
Fuente: Wikipedia, http://es.wikipedia.org/wiki/Samsung
Los comienzos de Samsung (1938-1969)

El 1 de marzo de 1938, el presidente fundador Byung-Chull Lee comenz un negocio en Daegu,
Corea, que se centr principalmente en las exportaciones, vendiendo pescado coreano seco,
verduras y frutas a Manchuria y Beijing. En poco ms de una dcada, Samsung (cuyo significado
es "tres estrellas" en coreano) lleg a tener sus propios molinos harineros y mquinas de
repostera, junto con sus propias operaciones de fabricacin y ventas. Desde estos orgenes
humildes, Samsung evolucion hasta convertirse en la empresa mundial moderna que es en la
actualidad, y que an conserva el mismo nombre.1
1 Tomado de la pgina oficial de Samsung:
http://www.samsung.com/co/aboutsamsung/samsung/history_08.html
Diversificacin en otras industrias y electrnica

(1970-1979)
Durante toda la dcada de los 70, Samsung sent las bases estratgicas para su crecimiento
futuro al invertir en las industrias pesada, qumica y petroqumica. Otro impulso al crecimiento
de Samsung provino del pujante negocio de los electrodomsticos. Samsung Electronics, que ya
era un importante fabricante en el mercado coreano, comenz a exportar sus productos por
primera vez durante este periodo.2
Ingreso al mercado mundial (1980-1989)

Las unidades de tecnologa centrales de Samsung se diversificaron y ampliaron globalmente a
fines de los aos 70 y principios de los 80. Durante este periodo, Samsung reestructur las
unidades antiguas y cre otras nuevas con el objetivo de convertirse en una de las cinco empresas
principales de electrnica del mundo.3


La competencia en un mundo tecnolgico

cambiante (1990-1993)
El comienzo de los 90 present tremendos retos para las empresas de alta tecnologa.4
Transformarse en una fuerza mundial (1994-1996)

A mediados de los aos 90, Samsung revolucion su negocio a travs de la dedicacin a fabricar
productos de primera clase, a ofrecer una completa satisfaccin al cliente y a ser un buen
ciudadano corporativo, todo bajo la visin de "la calidad primero".5
Desarrollo de la frontera digital (1997-1999)

A pesar de la crisis financiera de 1997, que afect a casi todas la empresas coreanas, Samsung
fue una de las pocas compaas que sigui creciendo, gracias a su liderazgo en las tecnologas
digitales y de redes, y a su firme concentracin en la electrnica, las finanzas y servicios
relacionados.6

Pioneros de la era digital (2000-2004)

La era digital ha generado cambios y oportunidades revolucionarios para los negocios globales,
y Samsung ha respondido con tecnologas avanzadas, productos competitivos y una innovacin
constante.7
Samsung es una de las principales empresas (2005actualidad)

Debido al xito de su negocio de electrnica, Samsung es reconocido internacionalmente como
lder de la industria en tecnologa y ahora es una de las 10 mejores marcas a nivel mundial.8



http://www.samsung.com/co/aboutsamsung/samsung/history.html
CUALES SON LOS FACTORES DE INNOVACIN MS

RELEVANTES DE SAMSUNG?
Modelo de negocio
Samsung sigue una sencilla filosofa de negocios: dedicar su talento y tecnologa a crear
productos y servicios superiores que contribuyan a una mejor sociedad global. Para lograrlo la
compaa le da un gran valor a su gente y tecnologas.
Los cinco principios empresariales de Samsung:

1. Cumplir las leyes y normas ticas:
a. Respetar la dignidad y diversidad de las personas.
b. Competir de manera justa conforme a las leyes y la tica comercial.
c. Mantener una contabilidad transparente a travs de registros contables
exactos.
d. No intervenir en aspectos polticos y mantener una actitud neutral.
2. Mantener una cultura organizacional clara:
a. Mantener la vida pblica y privada de las personas estrictamente separada de
las actividades comerciales.
b. Proteger y respetar la propiedad intelectual de la empresa y terceras personas.
c. Crear un ambiente saludable.
3. Respetar a los clientes, accionistas y empleados:
a. La satisfaccin del cliente es la prioridad de la empresa.
b. Buscar la gestin orientada al valor para los accionistas.
c. Destinar esfuerzos a mejorar la calidad de vida de los empleados.
4. Preocuparse por el medio ambiente, la seguridad y la salud.
5. Ser un ciudadano corporativo socialmente responsable.
Los valores que definen el espritu de la compaa:

Samsung cree que vivir guiado por slidos valores es la
clave para hacer buenos negocios. Es por esta razn que
dichos valores centrales, junto con un riguroso cdigo de
conducta, son la base de cada decisin que toma la
empresa.
1. Personas: En Samsung, tienen el compromiso de dar a los empleados una gran
variedad de oportunidades para que puedan alcanzar todo su potencial.
2. Excelencia: Todo lo que se hace en la compaa est motivado por una incansable
pasin por la excelencia y un firme compromiso de desarrollar los mejores productos
y servicios del mercado.
3. Cambio: El cambio y la innovacin para la compaa son aspectos esenciales, puesto
que entiende que estas son sus mejores armas para la supervivencia. La empresa mira
hacia el futuro, anticipndose a las necesidades y exigencias del mercado de manera
que puedan guiar a la compaa hacia un xito de largo plazo.
4. Integridad: Trabajar de manera tica es la base de todo negocio para la compaa.
Todo lo que hacen se gua por un norte moral que garantiza la equidad, el respeto
hacia todos los actores involucrados y una completa transparencia.
5. Prosperidad compartida: Samsung tiene el compromiso de ser un ciudadano
corporativo responsable en lo social y ambiental, en cada comunidad del mundo
donde se desarrollen.
Ideologa de gestin y metas de la compaa:

o Ideologa: en la base de recursos humanos y tecnologa.
Metas: Extender el desarrollo de recursos humanos y la superioridad
tcnica con principios de gestin; y aumentar el efecto de sinergia del
sistema de gestin completo a travs de recursos humanos y tecnolgicos.
o Ideologa: Crear los mejores productos y servicios:
Metas: Crear productos y servicios que ofrezcan la mayor satisfaccin a
los clientes; y mantener el primer lugar del mundo en la misma lnea de
negocios.
o Ideologa: Contribuir a la sociedad.
Metas: Contribuir a los intereses comunes y a una vida mejor; y realizar la
misin de la empresa de apoyo a la comunidad.
Samsung promueve la innovacin social en jvenes de colegios pblicos

a travs de la ciencia y la tecnologa
o Samsung implementar en Colombia su programa denominado Soluciones para el
Futuro, que incentiva a los jvenes de Amrica Latina a proponer soluciones a los
problemas de su comunidad.
o La iniciativa busca motivar a jvenes estudiantes de escuelas pblicas a proponer
soluciones a problemticas medioambientales a travs del uso de la ciencia y la
tecnologa.
El museo de la innovacin de Samsung:
o Samsung inaugur el pasado 21 de abril de 2014, en su sede central al sur de Sel
un museo dedicado a la innovacin tecnolgica, que ofrece un recorrido histrico
a travs de inventos como la bombilla, el telgrafo o los primeros telfonos
mviles.
Productos
Productos electrnicos (Principal y ms fuerte)
o Electrnica:
No hay lmites para los sueos. Samsung Electronics reinventa constantemente el
maana en su bsqueda de una vida ms plena y feliz. Exploramos el territorio de lo
desconocido para descubrir nuevos potenciales y cumplir con creces nuestras promesas.9
En Samsung se est constantemente desarrollando y expandiendo productos estratgicos
de la divisin de electrnica (rea ms importante de la organizacin) para el consumidor.
Desde que alcanzaron por primera vez la participacin ms alta del mercado en el ao
2006, la tecnologa excepcional y el diseo innovador han fortalecido el indiscutido
liderazgo que esta compaa tiene en el rea de los televisores y monitores de pantalla
plana. En la divisin de electrodomsticos digitales, han logrado un crecimiento
extraordinario gracias a la introduccin de nuevos productos novedosos e innovadores
con un diseo claramente diferenciado en el mercado de la calidad superior.
o Tecnologas de investigacin y comunicaciones mviles:
Innovacin: Samsung Electronics est creando una cultura de infinitas posibilidades que
enriquece la vida de las personas y asombra al mundo. La enorme confianza y el
9 Tomado de la pgina oficial de Samsung: www.samsung.com

compromiso de nuestros clientes es lo que nos motiva a continuar con nuestro esfuerzo
constante por liderar el cambio y la innovacin.10
La innovacin tecnolgica es uno de los aspectos ms importantes para la compaa, ya
que es esta herramienta es la que ha impulsado por tantos aos el crecimiento tanto de la
compaa como de sus rendimientos financieros. Esto queda comprobado por las ventas
anuales de ms de 400 millones de dispositivos mviles en todo el mundo, motivadas por
la sorprendente tecnologa de los Smartphones que fabrica esta compaa. Adems, los
equipos y soluciones de comunicaciones desarrollados por Samsung actualmente lideran
la expansin global de la red 4G. Finalmente, Nuestra tecnologa de imgenes digitales
enriquece la vida de las personas, no solo porque permite capturar momentos especiales,
sino porque adems nos da la posibilidad de compartir esos momentos de manera
instantnea, a cualquier hora y en cualquier lugar11
o Soluciones de dispositivos:
Nuestro futuro todava est en desarrollo. No podemos tomar como una realidad la
promesa del maana. Debemos forjarla con nuestra visin y nuestros esfuerzos. Samsung
Electronics propone la posibilidad de un futuro positivo para todos nosotros.12
Samsung Electronics est ampliando su liderazgo de mercado en el mbito de las
memorias al ofrecer una tecnologa superior y grandes ahorros. Esto genera interesantes
posibilidades de negocios.
Industrias pesadas
Productos qumicos
Servicios financieros
Servicios y otros

Procesos
El centro de operaciones tecnolgicas es responsable del futuro tecnolgico de Samsung
Electronics. Por tanto esta unidad dirige las actividades de I+D con el fin de convertirse en una
empresa lder en el sector. Para ello genera un nmero de controles y auditorias en sus diferentes
procesos para garantizar la innovacin de la empresa.
Optimizacin de proyectos de innovacin de
investigacin y desarrollo:
o Procesos de I+D para incrementar la competitividad de todos los productos de
Samsung (en lo que respecta a calidad, costos y entrega) mediante:
El establecimiento e implantacin de procesos de I+D estandarizados;
innovaciones en el sistema de desarrollo de productos.

El establecimiento de estrategias CAD/CAE; la creacin de su
correspondiente infraestructura.
El fortalecimiento de las competencias de desarrollo (mtodos
CAD/reduccin de costos) en distribuidores, filiales y centros de

investigacin extranjero.
Proyectos de infraestructura de informacin:
o La sistematizacin de datos y procesos de desarrollo para potenciar al mximo la
eficiencia de I+D mediante:
La planificacin y desarrollo de soluciones totales para la gestin de la
vida til de los productos de prxima generacin.

La creacin de arquitecturas de sistemas de informacin y el desarrollo de
sistemas colaborativos.
El desarrollo de sistemas de gestin de desarrollo de productos.
El desarrollo de sistema de gestin integrado de Samsung.
Mercadeo
En 2012 la compaa fue galardonada con el Premio Nacional de Marketing, en la categora de
Innovacin, por su capacidad de integrar y combinar distintos soportes en sus campaas de
marketing, as como por la creatividad y vanguardia de sus acciones. Como finalistas quedaron
Google y Sony Pictures.
SAMSUNG TIENE EL MAYOR PORCENTAJE DE GASTO EN MARKETING EE.UU.

EN 2012
Fuente: Forbes.
SU ENTORNO COMPETITIVO Y RESULTADOS

FINANCIEROS
Competidores directos
COMPETIDOR
HTC
Motorola
Sony
Sony mobile communication
Hitachi
Microsoft mobile
Apple
Alcatel Lucent
Lenovo
Sharp Corporation
Philips
Mitsubishi
Toshiba
JVC
Sanyo
General Electric
Panasonic Corp
LG Group
Research In Motion
Huawei
Daewoo Electronics
Hewlett-Packard
Acer
Informacin financiera
Fuente: Propia.
Fuente: Propia.
Fuente: Propia
Fuente: Propia.
Fuente: Propia.
SAMSUNG
UNA
DE
LAS
INNOVADORAS DEL MUNDO
EMPRESAS
MS
Samsung sin duda alguna durante los ltimos aos ha venido evidenciando niveles de
crecimiento inimaginables; crecimiento que ha sido apalancado en su mayora por su gran
habilidad de innovar y reinventarse con el pasar de los aos. En el 2013 la compaa alcanzo el
segundo lugar de mayor nmero de patentes registradas en este ao, alcanzando unas 4.675.
Adems sus excelentes resultados financieros presentados durante los ltimos aos, expuestos
anteriormente en este trabajo; demuestra que la compaa ha sabido innovar en muchos de los
mercados que actualmente compite y que muchos de sus productos creados durante estos aos
han logrado satisfacer el mercado, alcanzado la aprobacin del mismo. Finalmente como aspecto
general debemos mencionar que Samsung ha logrado desplazar a Apple tanto en reconocimiento
de la empresa como en la participacin en el mercado de Smartphones, lo que ha llevado a
catapultar a este compaa a lo ms alto, ganndole as la carrera de la innovacin a la empresa
de la manzana; compaa que se vea casi invencible aos atrs. Ahora bien, es momento de
analizar con mayor detalle todos los aspectos que consideramos que han llevado a esta compaa
a ocupar los puestos ms altos tanto en galardones de las empresas ms exitosas como de las ms
innovadoras.
Una historia particular

Es impresionante observar como Samsung logr a lo largo de su historia cambiar tan
radicalmente su modelo de negocio. Que hayan comenzado como una empresa exportadora de
productos agrcolas y terminado como una de las empresas ms significativas y relevantes de la
industria tecnolgica. Este extrao y simptico suceso nos hace preguntarnos como es que
lograron tan sorprendente hazaa. En primer lugar observamos que Samsung tiene una gran
capacidad de cambiar, esta empresa es como un camalen que se camufla y adapta de la mejor
forma a su medio entorno cambiante; la compaa a lo largo de los aos ha sabido reinventarse
de forma sorprendente. Es por esta razn que hoy en da esta compaa tiene la gran habilidad de
competir de forma eficiente en un gran nmero de sectores a la vez; cada da se vuelve ms
grande y poderosa. En definitiva esa leve aversin al cambio que tiene la compaa y la
capacidad que tiene para aplicar esta herramienta en todos los niveles de la compaa, sin duda
alguna lleva a la capacidad de cambiar eficientemente a uno de los principales factores de
innovacin y de xito de la compaa.
Innovacin en su modelo de negocio

Samsung se puede considerar como una empresa particular, tiene un modelo de negocio
que es destacable dentro de la industria puesto que ninguna de las empresas competidoras tuvo
una idea como la que tuvo esta compaa, basar su modelo de negocio en una propuesta que ellos
mismos llaman Imitacin Innovativa, este modelo no solo se aplica a los productos sino que es
una manera para gestionar dentro de la organizacin.
Samsung histricamente se ha caracterizado por ser una empresa con una direccin
jerrquica y empleados obedientes, est en un proceso de innovacin organizacional basado en
un tipo de benchmark13 a las empresas con mejor cultura organizacional como lo son Apple,
13 El benchmark es una tcnica utilizada para medir el rendimiento de un sistema o
componente del mismo, frecuentemente en comparacin con el que se refiere
especficamente a la accin de ejecutar un benchmark. La palabra benchmark es un
anglicismo traducible al espaol como comparativa. Si bien tambin puede encontrarse
esta palabra haciendo referencia al significado original en la lengua anglosajona, es en el
campo informtico donde su uso est ms ampliamente extendido. Ms formalmente puede
entenderse que un benchmark es el resultado de la ejecucin de un programa informtico o
un conjunto de programas en una mquina, con el objetivo de estimar el rendimiento de un
elemento concreto, y poder comparar los resultados con mquinas similares
Google y Facebook. Para esto Hortiguela comenta como lo ha implementado. He tratado de

dotar al equipo con una total libertad y proporcionar las mejoras herramientas para estimular
su talento y creatividad. Por supuesto se realizan sesiones de brainstorming, tambin se utilizan
otros instrumentos como las competiciones internacionales semestrales 14. A su vez, Samsung
tiene muy presente las necesidades de sus profesionales a travs del desarrollo de soluciones
especficas para ellos por medio del equipo de Investigacin y Desarrollo, de esta manera se
lleg a una de las ideas ms importantes dentro de esta empresa que trata la importancia de cada
uno de los miembros de la organizacin; desde diseadores, pasando por ingenieros, productores
hasta llegar a ensambladores. Este plan tiene como principal idea que todos estos individuos son
igualmente importantes para contribuir a la innovacin de la empresa, as fue como lo pens Lee,
expresidente de la organizacin. Dicho plan se llev por primera vez a cabo dentro de la
compaa en 1993, ao de creacin o como lo dicen los mismos trabajadores: la refundacin de
la empresa.
La estrategia de innovacin se ve muy influenciada por el enfoque jerarquico que tienen
dentro de la organizacin, utilizan su innovacin tecnolgica como una ventaja competitiva, que
con el paso del tiempo va obteniendo fortaleza. El potencial tecnolgico que va aumentando ao
tras ao les permite estar por encima de la competencia por medio de un mayor gasto en
investigacin y desarrollo, esto lleva a que la estrategia de innovacin se convierta en el nucleo
de la estrategia de crecimiento de Samsung.
Innovacin en la gestin del conocimiento

Impacto de instaurar un
sistema de gestin del
conocimiento
Gestin del
Conocimiento
Funcionamiento ms eficiente de
la organizacin
Aprendizaje mediante
colaboracin de los miembros
"learning by interaction"
GC para los trabajadores sobre lo
que saben, y sobre lo que estn
dispuestos a aprender
Estilo de direccin participativo,

comprometido con el aprendizaje,
y mucha importancia a capital
intelectual
La asuncin por parte de los
trabajadores de valores, estilo
organizativo de la compaa y
valores.
Desarrollo de infraestructura y
Formacin continua y empleada a aplicaciones informticas para GC
las necesidades de los empleados Establecimiento de polticas para
14 Obtenido de entrevista a Francisco Hortiguela por parte de accenture. Recurso
electrnico: http://www.accenture.com/es-es/outlook/Pages/outlook-journal-2013-samsunginnovation-consistency-shopping-experience-of-the-new-consumer.aspx
Acceso y disponibilidad del

conocimiento, all donde resulte
mas til
evitar que el conocimiento se

pierda con la movilidad o
jubilacin de los trabajadores,
coaching o mentoring
La existencia de un gestor del

conocimiento tanto interno como
externo de la empresa
En este aspecto Samsung maneja unas polticas en las cuales tratan de comprometer a
toda la organizacin con el objetivo de la misma, la empresa tiene tres estrategias que los han
destacado por buscar constantemente la explotacin de uno de los activos ms importantes
dentro de todas las organizaciones, el capital humano:
1. Importancia en nueva gestin de Samsung, Gestin del conocimiento.
2. Organizacin de aprendizaje.
3. Inversin en formacin.
El primero fue implementado mediante el fomento de los empleados a realizar cambios
en ellos mismos para tratar de cuidar de los dems y comportarse ticamente; el segundo
tena como prioridad promover una organizacin que fomente la mejora de sus empleados,
tanto su productividad como su funcionamiento, adems el rendimiento general de la
empresa a travs del aprendizaje permanente. Por otra parte el tercero trata de que no haya
solo inversin en educacin y formacin, sino que se creen incentivos para motivar el
aprendizaje individual y organizacional, es decir, se le da a cada empleado la oportunidad de
establecer los objetivos de aprendizaje y temas de aprendizaje; que ellos mismos se
autorregulen pero que a la vez con los incentivos ellos mismos se formen como mejores
trabajadores.
A su vez, Samsung maneja diferentes metodologas para lograr y permitir que la gestin
del conocimiento sea ms constructiva para el interior de la empresa, su modelo de cultura
corporativa acorde a la gestin del conocimiento es una de las que muestra esto. Esta cultura
corporativa tiene tres enfoques muy importantes:
1) Potenciar el equilibrio entre la vida y el trabajo.
2) Estableciendo una cultura que anime el aprendizaje y al desarrollo.
3) Diversidad en la gestin.
El primero de estos enfoques es quizs uno de los ms bsicos o sencillos, con este se
busca que el trabajo se vuelvan mas amenos para el trabajador y que no se vuelvan unas cargas
muy complicadas para estos mismos.
El segundo tiene una particularidad que destaca a Samsung y tiene como parte la
ideologa de la imitacin innovativa de la empresa, el enfoque parte de una de las ideas mas
destacadas de empresas innovadoras como google, el cual permite que los trabajadores tengan
una porcin de su tiempo para sus propios proyectos y que los puedan desarrollar, es por esto que
Mario Morales, uno de los gurus de innovacin en mercadeo afirma que tener un modelo de
tiempo para innovar dentro de una empresa es muy difcil de lograr, por lo menos para permitir
que el 100% de los trabajadores dispongan mximo de 10% de su tiempo para estas finalidades
es bastante difcil, destaca tambin que lograr este modelo de negocio es complicado, no todas
las empresas se pueden dar el lujo de permitir esto pero que por lo menos un porcentaje de la
empresa dedique un tiempo para innovacin. Bajo esta filosofa en febrero de 2012 se lanzo el
Eyecan una especie de mouse de computador que funciona con el seguimiento del ojo y
funciona para aquellas personas incapacitadas.
El tercer y ltimo enfoque es bastante interesante puesto que busca que las mujeres
puedan desarrollar su carrera profesional tanto como su vida maternal, Samsung dispone de
guarderas para nios de baja edad que todava no estn estudiando para que la trabajadora pueda
estar tranquila con su trabajo como por el bienestar de su hija, adems Samsung ayuda y apoya a
los trabajadores discapacitados.
De igual manera Samsung dispone de un sistema de lderes que logra terminar con ese
mito de que los cambios significativos solo vienen de los altos dirigentes; la empresa maneja tres
tipos de lderes para permitir que cada uno de los trabajadores tenga voto y voz en las decisiones
que se hacen en la empresa:
1) Lderes Locales
2) Lideres Ejecutivos
3) Interconectadores Internos
Los primeros tienen como principal prioridad ser los que representan a las unidades
organizacionales, el papel principal es impulsar nuevas prcticas y facilitar el aprendizaje de los
dems; los segundos tienen como principal funcin conectar los esfuerzos de los lderes locales
con aquellas personas que tienen posturas similares en los altos mandos de la organizacin; por
ltimo los interconectadores tienen la misin de ser los que informan a lo largo de la empresa
para conectar a las personas y lograr un mayor aprendizaje.
Innovacin en producto
Posiblemente la innovacin en producto es uno de los elementos ms comunes en el
enfoque de innovacin, es el que se viene a la mente primero cuando en una junta directiva se
toma el tema de innovacin. Mario Morales, experto en innovacin en marketing asegura que
cuando se trata de innovar hay un ranking que el ejemplifica como las cuatro cajas de la
innovacin. En estas cajas se encuentra diferentes niveles para innovar por parte de una
organizacin, desde el nivel ms bsico y sencillo hasta los niveles ms completos para innovar.
En la primera de estas cajas se encuentra el nivel ms bsico de innovacin el cual
contiene: renovacin del portafolio de productos, los cambios del packaging, las
reformulaciones, las promociones y las licencias; est claro que aunque Samsung emplea algunos
de estos tipos de innovaciones como la renovacin del portafolio de productos, los cambios de
packaging, no se destaca por este nivel bajo de innovacin.
En la segunda caja se guardan las extensiones de lneas de productos, los nuevos
segmentos y las nuevas ocasiones de consumo; a su vez Samsung tambin se encuentra en este
nivel de innovacin puesto que ao tras ao expande sus lneas de producto y con esta misma
busca nuevas ocasiones de consumo para el comprador final. En cada una de las conferencias de
tecnologa que hay en el mundo Samsung suele revelar algo de lo que puede ser su prxima
invencin pero que siga siendo una extensin de lnea, tanta importancia han tomado estos
eventos que Samsung ya tiene su propio evento llamado Samsung Forum que este ao se celebro
en Cancn.
La tercera caja es el contenedor de los nuevos productos de la empresa; Samsung tambin

tiene presencia en este sector pero ya hace un tiempo que se ha venido ausentando en esta tercera
caja puesto que ya no es tan seguido observar un nuevo producto de la empresa, algo nuevo que
no se haya visto anteriormente dentro de la empresa, probablemente lo ltimo que ha presentado
Samsung son los nuevos televisores con tecnologa 4k, algo que de por si es nuevo pero que
algunos podran considerar extensiones de lnea.
La cuarta y ltima caja, la ms pequea, encierra los nuevos mercados, las nuevas
categoras y las innovaciones radicales. Ya en esta caja solo se encuentra un bajo porcentaje de
empresas debido a la dificultad que puede tener el innovar en este ltima parte. Entrar en nuevos
mercados va sujeto del desarrollo de nuevos productos que puedan ser revolucionarios dentro de
una industria, tal y como se comento anteriormente con el Eyecam, algo innovador,
revolucionario y que tiene un plus a la hora de considerar su innovacin de gestin del
conocimiento y es que fue desarrollado por ideas internas de los trabajadores de la empresa
gracias
a
los
tiempos
libres
que
ofrecan
dentro
de
la
misma.
Innovacin en procesos
Es probable que el aspecto de innovacin en procesos no sea uno en los que ms se
destaque Samsung puesto que en este enfoque es muy difcil innovar, ya que gran parte de las
ideas y teoras en procesos ya se han inventado con anterioridad, Samsung ms que todo se
destaca como se ha venido diciendo a lo largo del escrito en la idea de Imitacion Innovativa,
busca enfocarse en lo que si tiene fortaleza, en lo que se destaca y en lo que tiene ventaja
competitiva a comparacin del sector e imita otros elementos que complementen aquel proceso
para as obtener un producto top, que sea destacado y tenga gran fortaleza en el mercado actual.
Importante es desde hace un par de dcadas que han aplicado el sistema japons de just in
time (justo a tiempo en espaol) como base de su modelo de innovacin, la empresa lo empez a
utilizar desde finales de la dcada de los 70 como modelo de aceleracin de procesos, reduccin
de costos y para disminuir las existencias o para evitar tener inventarios dentro de la empresa. A
su vez la empresa decidi mantener bajo el nivel de proveedores para as asegurar la mayor
calidad de insumos obtenidos en la empresa, y tener sinergias entre el consumidor (Samsung en
este caso) y los pocos proveedores.
Innovacin en mercadeo
Finalmente las empresas estn constantemente buscando nuevas formas de innovar en el
mbito del mercadeo, desde hace aproximadamente 18 aos que surgi uno de los modelos ms
importantes en el mercadeo conocido como BTL (below the line). Este modelo es de alta
significancia para las organizaciones hoy en da puesto que por medio de este es que las
empresas han decidido hacer sus publicidades y sus advertisements para volverlos ms
llamativos y ms accesibles para las masas en diferentes partes del mundo.
Los BTL son todos aquellos medios de comunicacin que no son los habituales, es decir
TV, radio, revistas, etc. Cada vez se vuelve ms comn encontrar publicidad en diferentes
lugares y donde uno menos se los imagina, como por ejemplo dentro de las aplicaciones de los
celulares, en los videos de Youtube, en portales deportivos entre otros. Igualmente es de
considerar que esta empresa ha desarrollado con el paso de los aos una fuerte y particular
estrategia en marketing que les ha permitido ser reconocidos en varios pases, el director de
marketing de Samsung Espaa, Francisco Hortiguela, afirma la clave del xito est en la
cercana al consumidor local. Esta estrategia permite a Samsung un acercamiento al usuario
mucho ms profundo que el que le puede dar la simple rplica de acciones de marketing
traducidas y adaptadas de un pas a otro.15 Uno de los ejemplos de estos modelos de
innovacin de mercadeo por medios BTL y que adems tiene un acercamiento con el consumidor
fue la puesta en escena de la estacin de metro en Madrid, Espaa, la Sol Galaxy Note, una
forma de promocionar la marca y los productos.
Sin ir mas all Samsung ha tenido nuevas campaas de mercadeo como hacer un fuerte
enfoque el deporte rey, el futbol. Se ha vuelto en patrocinador oficial de la seleccin Colombia,
por lo que ha apostado fuerte en la publicidad enfocada al mundial a celebrar en Brasil 2014
teniendo como referencia a viejas estrellas del futbol colombiano como a importantes personajes
del deporte colombiano como lo es Mariana Pajn.
CONSIDERACIONES FINALES
Finalmente, si deseamos conocer los aspectos ms innovadores de Samsung y comprobar
que esta es una de las compaas ms innovadoras del mundo debemos remitirnos a Forbes;
debido a que esta revista ofrece conjuntamente cada ao un ranking de las empresas ms
innovadoras. Como observamos anteriormente es probable que Samsung este en esta lista en
gran parte por sus innovaciones en productos, no obstante en un fragmento de la revista donde se
habla sobre Samsung, se afirma lo siguiente por qu Samsung es tan innovadora - con al
menos dos importantes anuncios de productos este mes - es que tiene grandes inversiones en su
gente, que va en busca de talento especial donde quiera que lo encuentra, pero especficamente
hizo movimientos astutos en Rusia desde el principio; se dirige a sus innovaciones respecto a los
15Obtenido de entrevista a Francisco Hortiguela por parte de accenture. Recurso
electrnico: http://www.accenture.com/es-es/outlook/Pages/outlook-journal-2013-samsunginnovation-consistency-shopping-experience-of-the-new-consumer.aspx
competidores y patentes especficas que quiere reformar (como Apple lo hizo bajo el mando de
Jobs); y tiene una cultura de innovacin basada en una amplia formacin, metodologa repetible
y formacin de la lite creativa, respaldado por los ms altos niveles de gestin. Igualmente,
tanto empresas asesoras como Accenture y publicaciones importantes como lo es Forbes en el
mbito internacional y Portafolio en el local han observado cuales han sido los avances en
innovacin que se han hecho dentro de Samsung, del mismo modo existen varias lecturas que
apoyan esta informacin como lo es The Growth Pattern of Samsung electronics que muestra
una perspectiva estratgica de como avanzo esta empresa desde la dcada de los 70s hasta 1998.
Como comn denominador de todas estas fuentes encontramos que en ellas se afirma que
Samsung es una empresa altamente innovadora y que ha hecho aportes importantes tanto en
mbitos tecnolgicos como en el campo de la innovacin.
Para concluir es de suma importancia mencionar que Samsung se ha desarrollado como
una de las empresas ms innovadoras de su sector, a lo largo de este texto se han ido desplegando
ideas y puntos especficos en donde esta empresa ha enfocado sus metodologas de innovacin,
ha demostrado innovacin en Modelo de Negocios, Gestin del Conocimiento, en Productos,
Procesos y finalmente en Mercadeo. Samsung ha logrado destacarse en este mbito de la gestin
de la innovacin manejando con mucho conocimiento como, cuando y porque hacer ciertas
estrategias relacionadas con esto. En un pequeo organigrama se podra reflejar la innovacin
empleada as:
Modelo de
Negocios
Gestion
del
conocimie
nto
Procesos
Innovaci
n
Mercadeo
Productos
BIBLIOGRAFA
Artculo: Samsung cambia de estrategia para volverse un innovador
http://www.portafolio.co/archivo/documento/CMS-7889309
Historia de Samsung:
http://www.samsung.com/co/aboutsamsung/corporateprofile/history01.html
Entrevista a director de Marketing Corporativo de Samsung Espaa
http://www.accenture.com/es-es/outlook/Pages/outlook-journal-2013-samsung-
innovation-consistency-shopping-experience-of-the-new-consumer.aspx
http://www.accenture.com/SiteCollectionDocuments/PDF/Accenture-Samsung-
innovation.pdf
Trabajo: Estrategia de Gestin del conocimiento de Samsung
http://www.slideshare.net/rakelpugnal/estrategia-de-gestin-del-conocimiento-desamsung?
utm_source=slideshow02&utm_medium=ssemail&utm_campaign=share_slideshow_log
gedout#
Seongjae, Y. (1998). The Growth Pattern of Samsung Electronics.International Studies Of
Management & Organization, 28(4), 57-72.

Resumen libro Sony vs Samsung
http://www.mindef.gov.sg/content/imindef/publications/pointer/journals/2012/v38n2/boo
k_review/_jcr_content/imindefPars/0003/file.res/C%3A%5Cfakepath%5C67-71_Pointer-
38N2_A%20.pdf.
Manna, R. (2008). Just in Time, Case Studies of supplier relationships across industries.
Recurso online:
http://journals.cluteonline.com/index.php/JABR/article/viewFile/1368/1351.
Cultura Creativa Samsung. Recurso online:
http://www.samsung.com/us/aboutsamsung/sustainability/people/download/Samsung_sr_
2012_Creative_Organizational_Culture.pdf.
Pagina official de Samsung: www.samsung.com

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