SISTEMA DA QUALIDADE

MQ - Manual da Qualidade
Procedimentos Gerais
Procedimentos Operacionais
PROGRAMA 5S

2.1 Comprometimento da Gesto

2.2 Focalizao do Cliente
2.3 Poltica da Qualidade
2.4 Planeamento Estratgico
2.5 Responsabilidade, Autoridade e Comunicao
2.6 Reviso pela Gesto

Procedimentos Gerais
2.1 Comprometimento da Gesto

A diretoria da ECOPAPEIS o orgo responsvel pela definio, implementao e

manuteno da conformidade e melhoria do Sistema de Gesto da Qualidade.

A ECOPAPEIS demonstra o seu comprometimento atravs da participao dos seus

elementos no desenvolvimento e melhoria do Sistema de Gesto da Qualidade, na
sensibilizao e divulgao aos colaboradores da organizao para a importncia que o
Sistema encarra por forma a garantir a satisfao dos clientes atravs do atendimento
dos seus requisitos, dos requisitos regulamentares e legais. Este comprometimento
tambm demonstrado de uma forma clara atravs da definio da poltica e dos
objetivos da qualidade, disponibilizando os recursos necessrios ao integral
cumprimento da poltica estabelecida.
2.2 Focalizao do Cliente

A focalizao dos clientes um requisito intrnseco do Sistema de Gesto da Qualidade

da empresa em que a sua implementao se apresenta sob diversas vertentes, isto
atravs do contato direto com os clientes, quer seja de uma maneira formal ou informal.

A identificao das necessidades e expectativas dos clientes, ser realizada atravs da

elaborao de controle, da anlise de sugestes e reclamaes de clientes e outras
formas que se revelem adequadas. Estas aes, so da responsabilidade dos
responsveis das diversas reas que entram em contato direto com os clientes.

Da anlise dos elementos obtidos na de informao definido o grau de satisfao do

cliente, calculado a partir da relao entre a expectativa gerada e a satisfao obtida.

Ainda e relativa s necessidades e expectativas dos clientes, a organizao determina os

requisitos especificados por este, por um lado, e por outro os requisitos necessrios quer
adequada utilizao quer ao cumprimento da legislao e regulamentos relacionados
com o produto.

2.3 Procedimentos Gerais

A diretoria da ECOPAPEIS, encara a satisfao do cliente como um dos seus

objetivos estratgicos.

Consciente que, garantir a satisfao do Cliente implica uma forte aposta na Qualidade,
a Empresa assume um compromisso decisivo: A organizao, implementao e
manuteno de um Sistema de Gesto em que a Qualidade assume um papel
determinante, capaz de assegurar o permanente desenvolvimento das suas capacidades
face poltica definida e tambm em funo das reais necessidades dos seus Clientes.

POLTICA DA QUALIDADE

A poltica adotada pela Empresa, procura:

A eficiente produo e venda de produtos ou servios, de forma a alcanar uma plena

satisfao dos seus Clientes, dentro de um quadro de sustentvel desenvolvimento.

Este objetivo deve ser alcanado procurando uma superioridade competitiva dos nossos
produtos e servios nos mercados onde estamos inseridos.

Coordenar a definio e implementao de um Sistema de Organizao comum a todas

as reas funcionais, de forma a gerar uma cultura da qualidade total a todos os nveis,
contribuindo para a determinao das competncias e capacidades da ECO PAPEL.

Produzir de acordo com os requisitos dos nossos clientes, atravs de uma comunicao
clara e eficaz entre aqueles e a empresa, assegurando a sua satisfao em termos de
prazos, produtos fornecidos e em todas as atividades em que haja um envolvimento
mtuo.

Disponibilizar os meios e recursos adequados para a prossecuo da Qualidade Global,

por forma a contribuir para a satisfao e motivao dos colaboradores da ECO
PAPEIS e garantir a melhoria contnua e o crescimento sustentado da Empresa

Deste modo, a Qualidade pretende:

- Assegurar a satisfao dos clientes;

- Contribuir para a motivao dos Colaboradores;
- Empenhar todos colaboradores no sucesso de cada um dos processos organizacionais;
- Garantir uma boa comunicao com os fornecedores;
- Reduzir as No conformidades;
- Promover a comunicao no s dentro da empresa como tambm com os seus
parceiros estratgicos no exterior;
- Promover um bom ambiente de trabalho em termos de higiene, segurana e ambiente
utilizando ferramentas de qualidade.

Procedimentos Operacionais
2.4 Procedimentos operacionais e objetivos

Os procedimentos operacionais objetivos da qualidade so definidos e mensurveis, a

vrios nveis da ECOPAPEIS, por forma a consubstanciar o Sistema de Gesto da
Qualidade, assegurando o seu planeamento e adequao de recursos necessrios.

OBJECTIVOS DA QUALIDADE

So definidos os objetivos necessrios ao Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) da

empresa, pelas estruturas funcionais, com afetao das respectivas responsabilidades de
execuo.

Os objetivos definidos no SGQ so acompanhados e revistos, em reunies prprias para

a reviso do Sistema.

Os objetivos mensurveis e os seus indicadores so registados em acta de reunio, bem

como outros aspectos relacionados com a melhoria da gesto da empresa.

PLANEAMENTO DO SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

Para o estabelecimento de um Sistema de Gesto da Qualidade eficaz, a ECO

PAPEIS d a mxima prioridade s atividades de planeamento e preveno para a
identificao de correlaes e interdependncias, assim como para medidas apropriadas
para prevenir a ocorrncia de no-conformidades, em contraste com prticas que
prevem apenas a identificao, anlise e correo de noconformidades que j
ocorreram.

O planeamento do Sistema de Gesto da Qualidade elaborado de forma a garantir que

o sistema adequado aos aspectos definidos na Poltica da Qualidade da empresa, tendo
em considerao que os processos sejam eficazes, eficientes e adaptveis realidade da
empresa.

Este Sistema de Gesto da Qualidade um elemento essencial para conduzir de forma

eficaz as atividades empresariais da empresa, de tal modo que seja possvel fornecer
produtos e servios com qualidade de forma pr - ativa e econmica.

O Gabinete de Gesto da Qualidade da ECOPAPEIS responsvel por assegurar a

realizao do planeamento operacional da qualidade com base nos objetivos
previamente definidos no Plano de Gesto Estratgica da Empresa.

2.5 Responsabilidade, Autoridade e Comunicao

RESPONSABILIDADE E AUTORIDADE

De modo a manter um Sistema de Gesto da Qualidade eficaz e eficiente, essencial

que a Administrao da Empresa se envolva ativamente em termos de liderana e
cumprimento, a fim de atingir os objetivos traados e descritos no presente Manual.
Por outro lado e relacionado com esses objetivos, a gesto da empresa procurar
estabelecer e manter a satisfao dos Clientes.
Para o efeito foi aprovada uma nova estrutura organizacional em consonncia com a
Norma NP EN ISO 9001:2000 e NBR 9001:2008.
O Sistema de Gesto da Qualidade, como definido no Manual abaixo, baseado
na NBR ISO 9001:2008. Tal norma especifica os requisitos para um sistema de gesto
da qualidade, no qual a organizao, precisa demonstrar sua capacidade para fornecer
produtos que atendam os requisitos do cliente e os requisitos regulamentares aplicveis,
com o objetivo de aumentar a satisfao do cliente. Aplicam-se a este Manual os termos
e definies da NBR ISO 9000:2005, Sistema de Gesto da Qualidade fundamentos e
esto descritos os fundamentos de sistemas de gesto da qualidade e estabelecida a
terminologia para esses sistemas.
Tambm a NBR ISO 9004:2000 (SGQ Diretrizes para Melhorias de
Desempenho) fornece as diretrizes que consideram tanto a eficcia
como a eficincia do sistema de gesto da qualidade. O objetivo dessa norma
melhorar o desempenho da organizao e a satisfaodos clientes e das outras
partes interessadas. A correspondncia entre os itens da Norma NBR 9001:2008 e a
documentao do SGQ est descrita na Tabela de Referncia Normativa, como segue:
Tabela de Referncia Normativa
Requisito da Norma
Documento
Observaes
Comprometimento da Gesto
Responsabilidade,
Focalizao do Cliente
Autoridade e Comunicao
Poltica
de
Qualidade
Reviso pela Gesto
Planeamento Estratgico
1. Objetivo
2. Referncia normativa
3. Termos e definies

MQ

Descrio de generalidades
e abrangncia de
aplicao
da
Norma,
identificao
de
sua
vigncia
e termos aplicveis em sua
ltima verso

4. Sistema de gesto da
qualidade
4.1. Requisitos gerais

Requisitos de
documentao

Apresentao da estrutura
do SGQ

MQ

MQ
(PS - item 4.3 do MQ)
Controle de
Documentos
PS item 4.4 do MQ)
Controle de Registros

Identificao dos
documentos exigidos no
SGQ,
sua forma de elaborao e
aprovao, alm do
controle de sua
manuteno e descarte.

Responsabilidade da
Direo

Nomeao dos RDs,

compromisso da Direo ,
foco no cliente, definio e
medio dos
processos e suas interrelaes, comunicao,
anlise crtica

MQ

Comunicao interna

MQ

Meios de comunicao
internos

Gesto de recursos

MQ

Ambiente de trabalho,
proviso de recursos,
treinamento de RH,
infraestrutura geral

Recursos humanos

MQ
PS item 6.5 do MQ
Recursos Humanos

Competncia, treinamento
e conscientizao

Processos relacionados a
clientes

MQ
PS item 7.7 do MQ
Realizao do Produto

Determinao e anlise
crtica de requisitos e
comunicao com o cliente

Aquisio

MQ
PS item 7.8 do MQ
Aquisio

Descrio de
procedimentos para
suprimento de
insumos e treinamento que
reflitam no

desenvolvimento do
produto/servio
Produo e prestao de
servio

MQ
PS item 7.7 do MQ
Realizao do produto
PS item 7.9 do MQ
Identificao e
Rastreabilidade

Controle da produo,
rastreabilidade,
propriedade do cliente e
preservao do produto

MQ
PS item 8.6 do MQ
Monitoramento e Medio
MQ
PS item 8.6 do MQ
Monitoramento e
Medio
PS item 8.7 Auditoria
Interna

Manuteno voltados
produto/servio e
garantia do SGQ e de sua
eficcia
Satisfao do cliente,
inspeo, reinspeo e
anlise de dados

Controle de produto no
conforme

MQ
PS item 8.8 do MQ
Controle de Produto
No Conforme

Identificao, registro e
controle de no
conformidades para
previnir o uso ou entrega
no
intencionais de produtos
no conformes

Anlise de dados
Melhoria

MQ
PS item 8.9 do MQ
Melhorias

Melhoria contnua, aes

corretivas e preventivas

Medio, anlise e
melhoria
Generalidades
Monitoramento e medio

ADMINISTRAO

- Definir e aprovar a estrutura e os recursos necessrios para suportar os planos

estratgicos da Empresa;

- Definir e divulgar a Poltica e Objetivos da Qualidade da Empresa;

Participar em projetos de melhoria, procurando novos mtodos, solues e produtos;

- Identificar os processos de realizao do produto que proporcionam valor

acrescentado empresa;

- Recolher o retorno da informao quanto eficcia e eficincia do Sistema de

Gesto da Qualidade;

Fomentar reunies relacionadas com a reviso do sistema;

Proporcionar e encorajar o envolvimento e o desenvolvimento dos colaboradores;

- Definir os mtodos de medio de desempenho da empresa, em termos de medies

financeiras, medies de desempenho, avaliao da satisfao dos clientes,
colaboradores e, outras partes interessadas e medies de outros fatores de sucesso
identificados pela Administrao.

2.5 Responsabilidade, Autoridade e Comunicao (Cont.)

Delegaes
Dependentes da Administrao da empresa seguem as linhas definidas para a sua
poltica e estratgia.

Por outro lado, possuem uma estrutura orgnica idntica da sede, bem como das suas
atividades, funes e responsabilidades e devidamente descritas no procedimento
funcional respectivo.

Gesto da qualidade

Atuando como rgo consultor e executivo em todas as aes e situaes relacionadas

com a Qualidade, da responsabilidade do gestor desta rea:

Cumprir a Poltica e Objetivos da Qualidade, definidos pela Administrao da

Empresa;

Desenvolver e coordenar as atividades necessrias organizao e

implementao de um Sistema da Qualidade, que lhe permita a certificao, de acordo
com a Norma NP EN ISO 9001:2000;

Elaborar e atualizar, sempre que necessrio o Manual de Gesto da Qualidade da

Empresa;

Elaborar os Planos da Qualidade, necessrios atividade da empresa;

Elaborar os Procedimentos Funcionais, Instrues Tcnicas, Programas de

Inspeo e outros documentos necessrios utilizao e cumprimento das normas
adaptadas;

Coordenar a equipa auditora na execuo das auditorias internas ao sistema, no

s na sede como nas obras em curso;

Analisar os resultados das auditorias, investigar as causas de eventuais no

conformidades detectadas, desencadear aes corretivas e preventivas;

Colaborar com os Aprovisionamentos e Fornecedores, no sentido de garantir a

correta aplicao das normas em vigor, com a realizao de auditorias queles e a
potenciais fornecedores, bem como colaborar, quando solicitado, no Controlo da
Qualidade da recepo de produtos, materiais e equipamentos;

Analisar as reclamaes dos clientes, informando-os do tratamento dado e

certificar-se que as aes corretivas foram eficazes e implementadas medidas
preventivas;

2.5 Responsabilidade, Autoridade e Comunicao (Cont.)

Preparar a Reviso do Sistema pela Administrao, elaborando a respectiva acta

e procedendo ao seguimento das aes recomendadas;

Representar quando solicitado a Administrao nas reunies e/ou aes

relacionadas com a Qualidade.

GESTO ADMINISTRATIVA E FINANCEIRA

Como rgo responsvel pela gesto dos recursos da Empresa tem a responsabilidade
de:

Definir e propor Gerncia a poltica econmica e financeira da Empresa;

Coordenar as reas de Contabilidade, Tesouraria, e Finanas da Empresa;

Assegurar o cumprimento de todas as obrigaes fiscais e legais da

ECOPAPEIS;

Coordenar a elaborao do Plano de Atividades e do Oramento e suas

atualizaes, bem como os relatrios de execuo;

Coordenar a elaborao dos documentos de informao de gesto administrativa

e financeira e promover a sua difuso;

Propor Administrao e aplicar a poltica de remuneraes, promoes,

incentivos e formao ao pessoal da empresa;

Colaborar na definio e implementao do Sistema da Qualidade, Segurana e

Sade e Ambiente adaptado;

A Gesto Administrativa e Financeira igualmente responsvel pela coordenao dos

seguintes setores:

RECURSOS HUMANOS

O mbito da atividade do responsvel pelos Recursos Humanos cooperar na melhoria

da eficcia da Empresa atravs de:

- Recolha, interpretao e aplicao da legislao em vigor, respeitante aos Recursos

Humanos, de forma a assegurar o seu integral cumprimento;

- Processos eficazes de recrutamento e acolhimento, no s na Sede como tambm nas

Delegaes e Obras, com especial incidncia na fase inicial dos trabalhos;
- Proporcionar formao e planejar a carreira dos recursos humanos da Empresa;
-

Definir as suas responsabilidades e autoridade;

2.5 Responsabilidade, Autoridade e Comunicao (Cont.)

- Estabelecer objetivos individuais, fazendo a gesto de desempenho e avaliando

resultados;
- Facilitar a comunicao da informao e bidirecional;
- Rever as necessidades das pessoas;
- Encorajar a inovao;
- Comunicar sugestes e opinies;
- Utilizar medies para determinar o grau de satisfao das pessoas;
- Investigar as causas que levam entrada e sada da Empresa;
- Estabelecer os mtodos estatsticos necessrios Gesto dos Recursos Humanos;
- Atuar perante as entidades oficiais, nos assuntos relacionados com os Recursos
Humanos da Empresa.

APROVISIONAMENTOS

Procurar, atravs do responsvel pelo Setor que as atividades relacionadas com os

aprovisionamentos, sejam eficazes e eficientes para a avaliao e controlo dos produtos
comprados, de forma a assegurar que os mesmos satisfazem as necessidades da
Empresa e do Cliente.

Deste modo, os processos de compras devem assegurar as seguintes atividades:

Identificao em tempo til das necessidades e especificaes dos produtos a

utilizar pela Empresa;
-

Critrios para a verificao e aceitao dos produtos comprados;

Incentivar o processo de fornecedores nicos;

Garantir do fornecedor da substituio dos produtos comprados no conformes;

Requisitos de logstica;

Identificar a rastreabilidade do produto;

Olhar pela preservao do produto;

Utilizar a documentao apropriada (Guias de compra, entrega, registos de

controlo, etc.);
-

Ter acesso s instalaes dos fornecedores, para efeitos de auditoria interna;

Garantir a identificao e mitigao dos riscos associados com o produto

comprado.

Com a alta tecnologia e a velocidade com que chegam e se perdem as novidades, a

prtica do 5S mais necessria do que nunca.
No mundo de hoje, as coisas chegam muito depressa e rapidamente perdem o valor. H
uma chuva de informaes, oportunidades e descartveis chegando a todo momento.
O papel principal do 5S, hoje, nos orientar como observar, avaliar e tomar decises
adequadas para nosso crescimento e formao como pessoa, cidado e profissional.
Com o 5S, teremos serenidade para bom proveito, sem estresse, das oportunidades do
novo jeito de ser.
PROGRAMA 5 S

Dessa forma a ECO PAPEIS, vem desenvolvendo e implementando o programa 5S.

1) SEIRI Senso de Utilizao

Significa utilizar materiais, ferramentas, equipamentos, dados, etc. com equilbrio e

bom senso. Onde realizado o descarte ou realocao de tudo aquilo considerado
dispensvel para realizao das atividades da empresa. Os resultados da aplicao do
Senso de Utilizao so imediatamente evidenciados.

Ganho de espao

Facilidade de limpeza e manuteno

Melhor controle dos estoques

Reduo de custos

Preparao do ambiente para aplicao dos demais conceitos de 5S

2- SEITON Senso de Organizao

O senso de organizao da ECOPAPEIS pode ser interpretado como a importncia de
se ter todas as coisas disponveis de maneira que possam ser acessadas e utilizadas
imediatamente. Para isto devem-se fixar padres e utilizar algumas ferramentas bem
simples como painis, etiquetas, estantes, etc. Tudo deve estar bem prximo do local de
uso e cada objeto deve ter seu local especfico. Podemos identificar como resultados do
senso de organizao:

Economia de tempo;

Facilidade na localizao das ferramentas;

Reduo de pontos inseguros.

3 - SEISO Senso de Limpeza

A traduo para a palavra Seiketsu limpeza . Este senso define a importncia de
eliminar a sujeira, resduos ou mesmo objetos estranhos ou desnecessrios ao ambiente
da ECOPAPEIS. Trata-se de manter o asseio do piso, armrios, gavetas, estantes, etc.
O senso de limpeza pode ir alm do aspecto fsico, abrangendo tambm o
relacionamento pessoal onde se preserva um ambiente de trabalho onde impere a
transparncia, honestidade, franqueza e o respeito. A aplicao do senso de limpeza traz
como resultado:

Ambiente saudvel e agradvel;

Reduo da possibilidade de acidentes;

Melhor conservao de ferramentas e equipamentos;

Melhoria no relacionamento interpessoal.

4 - SEIKETSU Senso de Padronizao e Sade

O senso de padronizao traduzido na fixao de padres de cores da ECOPAPEIS,
formas, iluminao, localizao, placas, etc. Como abrange tambm o conceito de
sade, importante que sejam verificados o estado dos banheiros, refeitrios, salas de
trabalho, etc. afim de que sejam identificados problemas que afetam a sade dos
colaboradores como os problemas ergonmicos, de iluminao, ventilao, etc. Este
senso tem como principal finalidade manter os 3 primeiros S (seleo, ordenao e
limpeza) de forma que eles no se percam. Podem-se evidenciar como principais
resultados da aplicao deste conceito:

Facilidade de localizao e identificao dos objetos e ferramentas;

Equilbrio fsico e mental;

Melhoria de reas comuns (banheiros, refeitrios, etc);

Melhoria nas condies de segurana da fabrica.

5) SHITSUKE Senso de Disciplina ou Autodisciplina

A ltima etapa do programa 5S da ECOPAPEIS definida pelo cumprimento e
comprometimento pessoal para com as etapas anteriores. Este senso composto pelos
padres ticos e morais de cada indivduo. Esta etapa estar sendo de fato executada
quando os indivduos passam a fazer o que precisa ser feito mesmo quando no h a
vigilncia geralmente feita pela chefia ou quando estendem estes conceitos para a vida
pessoal demonstrando seu total envolvimento. Diante de um ambiente autodisciplinado
a cerca dos princpios 5S possvel que se tenha:

Melhor qualidade, produtividade e segurana no trabalho;

Trabalho dirio agradvel;

Melhoria nas relaes humanas;

Valorizao do ser humano;

Cumprimento dos procedimentos operacionais e administrativos da empresa;

A convivncia com os cinco sensos apresentados leva os indivduos a compreenderem

melhor o seu papel dentro da ECOPAPEIS e os torna parte da pirmide dos resultados
alcanados, fazendo nascer a conscincia de que preciso ser disciplinado mesmo
quando no h cobranas. Por isso, os Programas de Qualidade tm auxiliado na
empresa no processo de melhoria contnua dos produtos ou servios, principalmente
atravs da mudana cultural, a fim de se obter a vantagem competitiva necessria que
ser colhida a curto, mdio e longo prazo da empresa.