4.

2 Anlisis de resultados
4.2.1 Respecto a datos generales
El 75% de los encuestados indican que tienen de 36 a 50 aos de edad y un 17% de 51 a
ms aos. El 58% de los encuestados indican que son de gnero masculino, el 42% de
gnero femenino, lo que muestra que el gnero masculino es la que predomina en esta
pregunta ( tabla 4). El 50% de los encuestados poseen grado de instruccin secundaria y
el 25% instruccin en institutos y en un 17% en educacin primaria, lo que prevalece en
instruccin es educacin secundaria lo que quiere decir que la mayora de las empresas son
gerenciadas empricamente ( tabla 5).
4.2.2 Respecto a la gestin de calidad
El 75% de los encuestados afirman que el servicio est de acuerdo a las necesidades del
cliente, mientras que el 25% manifiesta que no (tabla 6), esto significa que los clientes
estn satisfechos del servicio que da la empresa. El 58% afirma que usa Plan de trabajo; el
25% la investigacin de mercados, y el 17% usa el plan estratgico (tabla 7), se observa que
la falta de instruccin hace desconocer la aplicacin de un plan estratgico y desconocen
estos documentos de gestin para mejorar la calidad del servicio.

El 83% de los

encuestados afirma que no tienen conocimiento de las normas ISO de certificacin de la

calidad; mientras que el 17% s (tabla 8 ). El 58% afirma que no ha implementado en su
empresa servicios de pre y posventa con ayuda de redes sociales, el 42% manifiesta que s
(tabla 9 ), es por ello que no tienen mejores ventas ya que no capacitan a su personal
adecuadamente. El 42% de los encuestados afirman que no han capacitado a su
personal; el 33% s y el 25% a veces( tabla 10), la importancia de la capacitacin con el
personal es nica para el desarrollo de las empresas y para la propia competencia en un

mercado. El 42% de los empresarios afirma que a veces actualiza su empresa, actualiza
modelos de servicio segn los gustos y preferencias del cliente; el 33% no actualiza;
mientras que el 25% afirma que su empresa s actualiza (tabla 11).

El 75% de los

encuestados manifiesta que s evala el nivel de satisfaccin del cliente en el servicio de

calidad, el 25% declara que no. El 58% de los encuestados manifiesta que no usa las TIC
en gestin empresarial para mejorar la calidad de su producto, el 25% declara que a veces
usa las TIC en gestin empresarial para mejorar la calidad de su producto o servicio.
4.2.3 Respecto a la formalizacin
El 67% de los encuestados manifiesta que su empresa es formal, y un 33% son informales
( tabla 14), muestra que las empresas en estudio la mayora son formales, no tendrn
problemas con las instancias superiores y lograran obtener ventajas competitivas.
Asimismo indican que el aumento de las ventas es el beneficio que obtendra de la
formalizacin de su empresa. El 58% de los encuestados recibi asesora de entidades
pblicas y/o privadas en la formalizacin empresarial; el 42% no recibi (tabla 16), las
empresas asesoradas por las entidades pblicas y privadas tendrn una mejor gerencia en
sus actividades laborales y de ventas.

El 75% de los encuestados afirma que la

formalizacin aumenta los costos laborales y un 25% manifiesta que no aumenta el costo
laboral. El 100% de los encuestados afirma que formalizaran su empresa s el Estado
concedera beneficios. El 67% de los encuestados afirma que la formalizacin contribuye a
la expansin en la comercializacin de su servicio, y en un 33% afirma que no contribuye a
la expansin en la comercializacin de su servicio.

V.

CONCLUSIONES

5.1

Respecto a los datos generales del empresario.

La edad promedio de los encuestados es de 36 a 50 aos, siendo un 58% de gnero

masculino. De los encuestados, el 50% cuentan con grado de instruccin secundaria, un
17% con educacin primaria, esto indica que la mayora de las MYPES estn gerenciadas
o administradas en forma emprica por personas de mayor edad consideradas tambin
como adultos mayores que no cuentan con preparacin superior.
5.2

Respecto a la gestin de la calidad

De las MYPES en estudio el 75% su servicio est de acuerdo a la necesidad del cliente,
el 58% utiliza el plan de trabajo como documento de gestin, el 83% no conoce de las
normas ISO de certificacin a la calidad de las MYPES, el 58% no ha implementado en su
empresa servicio de pre y posventa con ayuda de redes sociales, mientras que el 42% no
ha capacitado a su personal y a veces actualiza modelos de servicios segn gustos y
preferencias del cliente, por ltimo, el 58% no usa las TIC en gestin empresarial para
mejorar la calidad de su producto.
5.3

Respecto a la formalizacin.

De las MYPES en estudio del sector polleras de la provincia de Leoncio Prado, el 67%
son formales, y un 58% han recibido asesora de entidades pblicas y/o privadas en la
formalizacin empresarial. El 75% manifiestan que s considera que la formalizacin
beneficia en el aumento de las ventas, as como tambin aumentan los costos laborales, y
s el Estado concedera beneficios en la formalizacin de las MYPES s lo haran. El
100% de las encuestados indica que Estado debera buscar la manera de dar beneficios a

las MYPES, a fin de que puedan formalizarse.

La formalizacin contribuye al

mejoramiento del ingreso de las empresas, segn el 67% de los empresarios, y un 33%
afirma que a veces contribuye.