REUMATOLOGOS DEL VALLE

YULY ANDREA TORRES TERRANOVA

ANDRES FELIPE JIMENEZ SILVA
JHON JAIRO RAMIREZ
ADRIAN ALBERTO SANDOVAL
JUDY MARITZA DIAZ
ELIANA LORENA ALVAREZ

IPS MDICA REUMATOLOGICA

REUMATOLOGOS DEL VALLE
La Ley 100 de Seguridad Social en Salud en Colombia
enfrenta a las instituciones Prestadoras de Servicios de
salud al reto de la competitividad en el que la calidad de la
atencin es un factor determinante para la sobrevivencia en
el mercado.
Segn las recomendaciones del estudio "Modelo de Oferta y
demanda de Servicios de Salud en Colombia" en los aos
2000 al 2005, realizado por el Ministerio de Salud Nacional y
la Universidad de Antioquia, se hace necesario Coordinar la
oferta del mercado laboral y los servicios de salud, con
atenciones Que correspondan a las necesidades de los
pacientes

1. Producir servicios de salud eficientes y efectivos que cumplan con los

estndares y normas de calidad establecidas.
2. Prestar los servicios de salud que la poblacin objeto requiera y que la
empresa de acuerdo con su desarrollo y recursos disponibles pueda ofrecer.
3. Desarrollar e implementar el Sistema Integrado de Gestin de Calidad que
permita lograr el mejoramiento continuo y la satisfaccin de los usuarios y su
entorno familiar.
4. Cumplir todos nuestros acuerdos y contratos de servicios, asegurando los
niveles de calidad y satisfaccin de usuarios y clientes internos que generen
la confianza necesaria para que sigan utilizando nuestros servicios como su
IPS preferida.
5. Fomentar y capacitar en el marco de una cultura de calidad, al talento
humano de la organizacin teniendo en cuenta su desarrollo personal.
6. Actualizar permanentemente y dar cumplimiento a las disposiciones legales
y reglamentarias en materia de salud aplicables a nuestra organizacin.
7. Lograr los resultados financieros propuestos y necesarios para la
sostenibilidad y crecimiento empresarial permanente.

QUE ES UNA IPS

Se conoce como instituto prestador de salud, en su sigla IPS, todas las instituciones en Colombia que prestan los
servicios mdicos de consulta externa, hospitalarias y clnicas y cuidados intensivos. Una IPS es contratada por las
entidades promotoras de salud - EPS para que cumpla con los planes y servicios que estas ofrecen (promueven) a
sus usuarios, pero son las EPS que cancelar todos los gastos mdicos que sus pacientes generen a las IPS
QUIN ES EL REUMATLOGO
Un reumatlogo es un mdico internista que se dedica al diagnstico y tratamiento de las enfermedades del aparato
locomotor, constituido a su vez por el conjunto de huesos, msculos y articulaciones. Estas enfermedades del
aparato locomotor se llaman tambin enfermedades reumticas, y son un conjunto de alrededor de 200 procesos
mdicos, antao considerados errneamente como leves ya que pueden invalidar, y tambin poner en riesgo la vida
del paciente. Las enfermedades reumticas ms frecuentes son la artrosis, el dolor lumbar crnico, la osteoporosis,
los diferentes tipos de artritis (reumatoide, espondilitis, colagenosis, gota), las tendinitis y la fibromialgia
El reumatlogo inicia su preparacin bsica en medicina general (5 aos) continua con Medicina Interna (2 aos)
para despus incorporarse a los Servicios de Reumatologa (2 aos) donde aprende a reconocer y tratar los
sndromes y enfermedades especficos de la especialidad, as como las tcnicas de la misma.
MERCADO POTENCIAL Y OBJETIVO
El mercado potencial est compuesto por todos los Afiliados al sistema General de Seguridad Social en Salud
(SGSSS) que requieran del servicio de REUMATOLOGIA en la Ciudad de Cali y sus ciudades, municipios y
corregimientos aledaos, El mercado objetivo de esta investigacin est Compuesto por todos los afiliados y
beneficiarios del rgimen subsidiado y Contributivo e independientes que se encuentren vinculados a las 3 Entidades
Promotoras de Salud (EPS) encuestadas en La ciudad de Cali
LA DEMANDA
La finalidad de este anlisis es identificar, si el servicio que la IPS en reumatologa planea ofrecer, en realidad tiene
un alto grado de demanda y si satisface las necesidades del usuario.

MISION:
Proporcionar servicios mdicos de alta especialidad,
utilizando los mtodos de diagnstico, los tratamientos y
terapias invasivas y no invasivas cientficamente
comprobadas por las ms recientes investigaciones
nacionales e internacionales para que las personas en las
que se sospeche o se confirme una enfermedad
relacionada con las Artritis puedan mejorar su calidad de
vida e incluso, llegar a la remisin de su padecimiento.
VISION:
Ser el centro de referencia y modelo nacional y
latinoamericano de atencin clnica y quirrgica en cuanto
al diagnstico y tratamiento integral de las enfermedades
reumticas se refiere.

VALORES:
Honestidad, con el paciente y con otros especialistas
Disciplina, de trabajo, de estudio y de academia para poder ofrecer siempre los mejores
resultados
Conocimiento cientfico, para fundamentar siempre el uso de la tcnica mdica en beneficio
del paciente
Medicina basada en evidencia, para fundamentar siempre con hechos, el uso de los
tratamientos y las terapias ms innovadoras
Humanismo, que garantice siempre el trato cordial y el punto de vista racional al paciente y
su familia
Humildad, para reconocer en qu momento se requiere de mayor conocimiento, estudio o
limitacin humana natural y de esta forma, no especular con los pacientes, con otros
especialistas o consigo mismo.
POLITICAS Y SERVICIOS
Es una IPS creada para satisfacer las necesidades del medio en el rea de reumatologa
utilizando un modelo de atencin propio, el cual cumple con todos los estndares de calidad,
oportunidad, eficiencia y equidad, donde se busca brindar una atencin integral mediante la
oferta de programas de reumatologa diseados para reducir el impacto de la enfermedad en
trminos de morbilidad, mortalidad y costo. Nuestro modelo integral tiene el objetivo de
buscar los mejores resultados clnicos posibles, optimizando los componentes de deteccin
temprana, tratamiento oportuno y seguimiento estricto de acuerdo a criterios de severidad de
la enfermedad, enmarcado en un proceso de excelencia y seguridad del paciente

DEBILIDADES (D)

Atencin a las personas de veredas y corregimientos aledaos

No se cuenta con una planta elctrica en caso de emergencia
No se cuenta con la vigilancia privada
Falta de trabajo en equipo
Hay pocos reumatlogos en la ciudad
La informacin que se genera no es difundida ampliamente
Poco Personal mdico que no cubrira contingencias ni una ampliacin de

La especialidad de reumatologa es limitada para la cantidad de usuarios.

contratos

OPORTUNIDADES (O)

Ms accesible para los usuarios evitando desplazamientos y costos

por atencin extra-murales
Ubicacin estratgica en la ciudad
Prestacin de servicio con alta calidad que hace la diferencia en el mercado
Contratacin con proveedores directos a bajo costo.
Apertura de mercados externos.
Adecuada accesibilidad a los servicios
Excelente oferta de servicio.
Asesora de calidad

FORTALEZAS (F)

nicos focalizados en reumatologa

Cuenta con personal idneo, honesto, responsable, experto y humano
Cuenta con excelentes instalaciones
Buenos elementos necesarios para prestar el servicio de salud
Acogida y buena imagen dentro de la poblacin
Tarifas competitivas
Convenios con diferentes EPS
Tecnologa vanguardista
Rpida atencin al cliente
Satisfaccin del cliente
Auditoras internas frecuentes
Tecnologa de punta para enlazar todos los servicios que prestamos
Buena comunicacin
No se sacrificara la calidad del servicio por la cantidad de contratos
Contamos con un amplio nmero de reumatlogos
AMANEZAS (A)

Puede llegar a resultar ineficiente las instalaciones de la IPS

Recurso asistencial insuficiente para la cobertura de demanda.
Presupuesto restringido
Ofertas ms econmicas por parte de los competidores al momento
contratacin
Aparicin de competidores
Cambios en el entorno
Situacin econmica del pas

de

ESTRATEGIAS D-O

Fortalecer el despliegue y vivencia de la plataforma estratgica a todos los niveles de la

organizacin mejorando el servicio y cumplimiento de metas.

Ampliar la cobertura del plan de incentivos y bienestar a todos los colaboradores

elevando los niveles de eficiencia y satisfaccin que fortalezca el compromiso y
la calidad de
vida.
Aumentar la suficiencia financiera y optimizar recursos que permita el desarrollo de nuevos
nichos de mercado y ser competitivos.

ESTRATEGIAS F-A

Innovar servicios con elementos diferenciadores que permita la fidelizacin de usuarios

y la captacin de nuevos nichos de mercado.

Fortalecer los aspectos tcnicos, jurdicos, administrativos y financieros para una optima
Negociacin y contratacin de servicios a travs de operadores.

Generar alianzas estratgicas que permita ser flexible ante los cambios normativos.

Lograr la integracin de los operadores como aliados estratgicos en los procesos crticos.

Fortalecer el sistema de informacin que sirva de soporte para el mejoramiento de los procesos

ESTRATEGIAS D-A
Financieros y lograr incremento en las ventas.

Lograr diferenciarnos dentro del mercado como una IPS segura minimizando los riesgos.
Fortalecer la competencia y adherencia de los funcionarios a la Institucin que permita la
Continuidad en las polticas y planes institucionales.

Lograr la articulacin y estandarizacin de los procesos administrativos y asistenciales que

Minimice

los costos de no calidad y logre la fidelizacin de los usuarios.

ESTRATEGIAS F-O

Fortalecer la humanizacin del servicio en aras de lograr satisfaccin de nuestros usuarios e

Imagen corporativa.

Fortalecer el proceso de gestin de talento humano para garantizar competencias y satisfaccin

en la prestacin del servicio

Montar un programa para dar a conocer nuestra calidad de servicio a nuestras empresas
Afiliadas con un programa de difusin mediante redes sociales y pginas web.

ESTRATEGA

RESPONSABLE

PRESUPUESTO

Promover espacios de
Capacitacin de, Servicio al
cliente, Liderazgo y Trabajo
en equipo

DIRECTOR DE
RECURSOS
HUMANOS

$ 500.000,00

Crear entrenamiento
constante que nos asegure
el excelente manejo de los
recursos tecnolgicos
existentes en la IPS

DIRECTOR DE
AREA DE
SISTEMAS E
INFORMACION

$320.000,00

Contactar a Call center

reconocidos en la ciudad
(contac Center Fenalco,
GERENTE
Outsourcing Contac center, ADMINISTRATIVO
etc.) con el fin de cotizar su
servicio

$ 4.000.000,00

Realizar convocatorias para

ofrecer talleres de
promocin y prevencin en
Reumatologa para
pacientes en Riesgo

EMFERMERAS DE
PROMOCION Y
PREVENCION

$500.000,00

Cotizar y comprar una

planta de Energa elctrica
para el edificio

JEFE DE
COMPRAS

$5.000.000,00

TOTAL

10.320.000,00

Si tenemos en cuenta que la organizacin es un conjunto de

cargos cuyas reglas y normas de comportamiento, deben sujetarse
a todos sus miembros y as, valerse de este medio que permite a
una empresa alcanzar sus determinados objetivos, sabemos la
importancia que representa tener a nivel empresarial una idea
clara de la jerarquizacin que se debe tener en una organizacin
empresarial, con el fin de lograr la consecucin de los objetivos.
Dentro de la estructura y el diseo organizacional es fundamental
establecer claramente, la divisin y especializacin del trabajo,
jerarquas administrativas, establecer las lneas de mando
administrativo, mayor control, mejora la descentralizacin en la
toma de decisiones, formaliza las normas y procedimientos del
trabajo y por ltimo pero no menos importante establecer una
departamentalizacin efectiva.

REUMATOLOGOS DEL VALLE, busca mejorar los servicios en reumatologa demostrando su viabilidad
por medio de los diferentes estudios que se realizan para obtener datos que van a ser procesados en la
medida que se va realizando la investigacin de cada uno de los factores o variables que inciden en lograr
resultados favorables o desfavorables para la constitucin de la IPS.
- Se define el portafolio de servicios como parte esencial en el plan de negocios, ya que este proyecta la
imagen de la empresa y es por medio de ella que las entidades y personas adquieren los servicios.
- A travs del estudio de mercados, se pudo comprobar que el 80% de las EPS
Aceptan la creacin de la IPS reumatolgica.
- Los datos obtenidos en el estudio tcnico, muestran que el equipo humano, la
Maquinaria, la infraestructura son apropiadas para prestar un servicio en forma
Eficaz y eficiente.
- La empresa tiene definida la misin, visin, principios corporativos, polticas y
Su estructura organizacional basada en el desempeo del equipo humano
Altamente calificado para el buen funcionamiento y prestacin de los servicios.
- Recopilar la informacin necesaria ayuda a desarrollar el proyecto en todas sus actividades, teniendo en
cuenta las reglamentaciones exigidas por las entidades del estado y as lograr un mejor diseo de la
organizacin cumpliendo eficazmente
La prestacin del servicio, el precio competitivo los cuales sern Analizados en la investigacin de
mercados para crear una Institucin prestadora de servicios de salud (IPS) en REUMATOLOGA que cubra
las expectativas del mercado objetivo. Actualmente las Instituciones prestadoras de servicios de servicios
de salud (IPS) en REUMATOLOGIA desarrollan su mercado a travs de los canales de distribucin directo
donde le permite conocer de primera mano las necesidades de los usuarios, las inquietudes y el portafolio
de servicios.