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Prof.

Weber
Disciplina: Planejamento, Programao e Controle da Produo
NOME

Cintia Neves

RA: 7479707771

NOME

Diego Meneses

RA: 7690743829

NOME

Fabiana Barbosa

RA: 7423676091

NOME

Orsilei Leite

RA: 7244594004

NBR ISO 9001

Anhanguera Educacional UNAES Campus II


Campo Grande
2016

NBR ISO 9001

Trabalho
desenvolvido
na
disciplina Gesto e Processo da
Qualidade
apresentado

Anhanguera Educacional como


exigncia para a avaliao na
Atividade prtica supervisionada,
sob orientao do professoratutora Carla Dal Piva.

Anhanguera Educacional UNAES Campus II


2016

SUMRIO
SUMRIO.......................................................................................................03
INTRODUO................................................................................................04
ISSO 9001 GESTO DA QUALIDADE...........................................................05
ORIGEM..........................................................................................................05
IMPORTNCIA E VANTANGENS..................................................................06
PASSOS PARA IMPLANTAO DA ISO 9001..............................................08
EMPRESAS COM A CERTIFICAO ISO 9001............................................09
CONSIDERAES FINAIS.............................................................................11
REFERNCIA..................................................................................................12

1 INTRODUO
Neste trabalho iremos apresentar de forma sucinta a origem do ISO 9001
que surgiu para padronizar e qualificar procedimentos para produo de
produtos e servios com qualidade em nveis de reconhecimento internacional.
Com sede atualmente em Genebra a ISO 9001 aceita por cerca de 170
pases no Brasil representada pela ABNT Associao Brasileira de Normas
Tcnicas.
Nosso principal foco ao desenvolver este trabalho foi mostrar os benefcios
obtidos pelas empresas com a certificao ISO 9001, alm do aumento da
lucratividade atravs de processos mais eficientes e eficazes, a principal
vantagem a satisfao e a fidelizao do cliente em ter produtos e servios
com qualidade. Para se obter a certificao a empresa precisa passar por um
processo de mudanas que necessitam da dedicao de todos (funcionrios,
diretoria e fornecedores).
Para finalizar iremos mostrar alguns exemplos de empresas que
conseguiram obter a certificao. Entre elas encontramos multinacionais e
organizaes de grande valor comercial e econmico devido seu sinnimo de
qualidade nos produtos ou nos servios prestados.

ISO 9001 Sistema de Gesto da Qualidade


Origem

A ISO nasceu da unio de duas organizaes a ISA (International Federation


of the National Standardizing Associations) com sede em Nova York desde
1926, e o UNSCC (United Nations Standards Coordinating Committee), criado
em 1944.Em outubro de 1946, delegados de 25 pases, reunidos no Instituto de
Engenheiros Civis em Londres, decidiram criar uma nova organizao
internacional, cujo objetivo seria facilitar a coordenao internacional e
unificao das normas industriais. A nova organizao, ISO, oficialmente
iniciou suas operaes em 23 de fevereiro de 1947.
Em abril de 1947, uma reunio em Paris produziu uma lista recomendando 67
comits tcnicos da ISO, cerca de dois teros dos quais baseados em
comisses ISA anteriores. Ao incio dos anos 1950, os comits tcnicos da ISO
estavam comeando a produzir o que era conhecido na poca como
Recomendaes. A ideia bsica da padronizao internacional do ps-guerra
foi derivar as Normas Internacionais das j desenvolvidas em nvel nacional e,
em seguida, reimplement-las nacionalmente. As Recomendaes da ISO
foram, portanto, apenas a inteno de influenciar as normas nacionais j
existentes.
A primeira Assembleia Geral da ISO foi organizada em Paris em 1949. Foi
inaugurada em reunio pblica realizada no grande anfiteatro da Universidade
de Sorbonne. Essa organizao internacional trata-se uma entidade no
governamental com sede na Sua. Hoje presente em cerca de 161 pases, no
Brasil representada pela ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas .
As normas internacionais desenvolvidas pela ISO so de alto valor para os
pases em desenvolvimento. Eles oferecem, na verdade, solues prticas
para uma variedade de questes relacionadas ao comrcio internacional e
transferncia de tecnologia, porque representam um reservatrio de know-how
tecnolgico e de especificaes de produto, desempenho, qualidade,
segurana e meio ambiente.
A primeira norma ISO 9000:1987 baseou-se nesta ltima, BS-5750 (British
Standard) norma de origem Britnica. Esta norma ficou conhecida como norma
de gesto, uma vez que no apenas especificava como se produzir, mas
tambm como gerenciar o processo de produo. Em 1979 - O Comit Tcnico
ISO TC 176 elabora normas sobre Qualidade.Com a globalizao na dcada
de 1980, aumentou a necessidade de normas internacionais, principalmente a
partir da criao da Unio Europeia. Em 1987 - So aprovadas as Normas ISO
9000. NBR ISO 9000.

Importncia e Vantagens

A certificao ISO 9001 uma norma internacional que trabalha a gesto de


qualidade da organizao independentemente de seu ramo de atividade,
setor ou tamanho. O foco das aes se concentra na satisfao do
cliente/usurio do produto ou servio. Para obter a certificao, a companhia
deve cumprir uma srie de requisitos e passar por auditorias independentes.
Ao implantar a ISO, a empresa monstra aos colaboradores que est focada no
futuro, no pretende ficar estagnada no mercado, perdendo espao para os
concorrentes, acreditando que melhorias devem ser realizadas continuamente.
Agindo dessa forma, as organizaes fazem com que seus colaboradores se
sintam motivados a trabalhar melhor, rever seus conceitos e se comprometer
com as mudanas que uma certificao da ISO acarreta.
Ter uma equipe focada um diferencial considervel num processo de
certificao, pois os procedimentos, processos e conceitos aplicados, so
vrios. Os colaboradores devem entender que so peas fundamentais para o
sucesso ou fracasso da implantao da ISO. Alm disso, o funcionrio ir
entender melhor os processos internos do lugar onde trabalha, e compreender
que faz parte do processo, sendo inclusive, uma das peas fundamentais para
o sucesso ou fracasso do mesmo.
Com a implantao da ISO, a empresa demonstra sua capacidade de oferecer
produtos e servios que atendam aos requisitos estabelecidos pelos clientes e
tambm normas especificas. Alm de garantia da imagem da empresa e
reduo de reclamaes por produtos fora dos padres tcnicos.
Os benefcios da ISO 9001 se estendem a diversas reas de negcios. Claro
que a visibilidade e expanso de mercado est entre as mais almejadas, porm
importante lembrar que Qualidade se aplica em todos os sentidos sejam
eles profissionais ou pessoais. Isso se aplicar direta ou indiretamente para
todos os envolvidos nos processos.
Esse um dos principais benefcios da ISO 9001. Sua empresa deixa de ter o
foco no produto e comea a ter o foco no cliente.
Para isso o primeiro passo conhecer profundamente o que o motiva, quais
so seus valores, suas expectativas, seu estilo de vida, seu comportamento,
suas opinies, entre outros.
De posse dessas informaes conseguimos entender o sentimento do nosso
cliente para buscar a sua satisfao e para comear a entender como criar
valor para eles. Com a ISO 9001, voc ser capaz de monitorar os 05
elementos bsicos necessrios para se criar valor para o cliente: qualidade,
relacionamento, desempenho, preo e benefcios e ainda ter critrios
objetivos para monitorar a sua satisfao.

Sem falar nas economias geradas pelas ausncias de retrabalho e


desperdcios podem ser investidas no desenvolvimento de novos produtos, em
treinamento de pessoal, em uma reforma na sede (uma nova pintura ou a
compra de novos mveis so percebidos de imediato). Clientes, mesmo que
inconscientemente, percebem essas melhorias. E ter a imagem da empresa em
alta na cabea de todos um excelente negcio.
Portanto, temos a frmula mgica: Satisfao do Cliente + Fidelizao do
Cliente = Relacionamentos Duradouros + Lucro para a empresa. Simples
assim.
A certificao ISO 9001 traz uma imagem que reflete a melhoria na gesto da
qualidade. Mostra que a empresa se preocupa com a forma como vista pelos
clientes, que deseja melhorar continuamente e est aberta a novas
oportunidades e parcerias.
A ISO 9001:2008 globalmente benfica para as organizaes que
implementam o Sistema de Gesto e que buscam melhorar a qualidade longo
prazo, pois com as aes que so realizadas no decorrer de alguns ciclos, a
tendncia manter um histrico do comportamento dos seus processos e da
sua evoluo aps a implementao.
Ao aplicar os requisitos normativos na tomada de decises do cotidiano da
organizao, as empresas tm sucesso na melhoria contnua da qualidade:
1Maior Organizao Interna: as informaes passam a fluir de um setor
para outro ordenadamente. Os problemas que travam a organizao passam a
ser identificados, tratados e at mesmo eliminados.
2Melhor Desempenho do Negcio: ajuda os gestores a elevar o
desempenho da organizao, tanto internamente como perante os
concorrentes. As atividades chave da organizao passam a ser monitoradas e
os resultados aparecem em curto, mdio e longo prazo.
3Melhor Desempenho Comercial: a certificao ISO 9001 aliada ao
marketing alavanca a reputao da marca, pois demonstra que a organizao
comprometida com padres internacionais reconhecidos e com a melhoria
contnua.
4Economia e Reduo do Desperdcio: com o gerenciamento de
materiais, a eficcia da produo pode ser destacada, trazendo benefcios
financeiros. Com o controle das no conformidades a organizao reduz o
retrabalho.
5Aumenta a Satisfao dos Clientes: a norma ISO 9001 tem um
requisito destinado satisfao do cliente, assegurando que as necessidades
dos clientes sejam consideradas e atendidas. Com isso a organizao melhora
o desempenho perante os clientes.

6Maior Controle do Negcio pela Direo e Acionistas: a norma prope


que a organizao se antecipe aos problemas ocorridos nos processos, antes
que o problema ocorra efetivamente. Isso permite que a alta direo tenha uma
viso prvia de possveis falhas e melhorias a serem atingidas.
Outra ferramenta essencial para a implantao de qualidade o Controle
Estatstico da Qualidade que tem como pressuposto o acompanhamento
contnuo de processos e seu andamento. Aps esse controle, chega-se era
da eficincia total com qualidade em todos os processos: a era da Garantia da
Qualidade.
Garantia da Qualidade significa que as aes sero cada vez mais voltadas
para qualidade na rotina empresarial, aes como participao coletiva,
desenvolvimento criativo e aes que buscam confiabilidade nos servios e
produtos.
Portanto, a Garantia da Qualidade e a Qualidade Total se inserem em um
processo que parte de dentro da organizao e sentido no mercado e que
para ter bons resultados, necessria adequao de processos, implantao
de sistemas de qualidade, padronizao de processos que vir depois de
anlise, observao e soluo de problemas. A soluo de problemas e sua
preveno so importantes passos no processo de qualidade total e so
realizados atravs do Controle pela Qualidade Total, que requer
Gerenciamento com processos de melhoria contnua, ou seja, melhoria
profissional, melhoria no ambiente de trabalho e nas condies de vida para
gerar qualidade.

Passos para implantao da ISO 9001

Deve-se ter tambm adequada gesto de pessoal para que se incluam todos
os membros da empresa no processo de qualidade. Para isso, a organizao
necessitar de adequao dos sistemas de Recursos Humanos, como os
sistemas de remunerao, treinamento e at campanha motivacional.
Alm disso, a empresa deve adequar sua rotina a procedimentos, processos,
ordens de servios e atividades para que todas as aes estejam de acordo
com as normas exigidas para obteno da certificao. Tambm necessrio
estabelecer monitoramentos, controles e gerenciamentos para que se alcance
os objetivos descritos pela ISO 9001.

A certificao ISO fornecida pelo INMETRO (Instituto Nacional de Metrologia


e Qualidade Industrial), mas o processo exige a orientao atravs de
empresas de auditorias e consultorias que devero ser autorizadas pelo
INMETRO para prestarem esse servio.

Empresas com Certificao ISO 9001

Segundo dados do Inmetro, existem 6.952 empresas certificadas com a ISO


9001, pelo Brasil inteiro. Um nmero extremamente baixo, se considerarmos
que em 2005 existiam mais de 10 milhes de empresas, e provavelmente hoje
este nmero est muito maior.
Dessas que possuem o Selo ISO, 1.031 atuam em atividades imobilirias,
locaes e prestao de servios; 777 so da construo civil; 501 atuam na
rea de transporte, armazenagem e telecomunicaes, alm de 429 no setor
de comrcio e construo de veculos automotores, bens pessoais e
domsticos.

DECEA - Departamento de Controle do Espao Areo - FAB - Cindactas I, II,


III, IV e SRPV - Servio Reservado de Proteo ao Vo. Todas as unidades em
fase
de
implantao
do
SGQ
ISO
9001:2008

ASSETUR - Associao das empresas de transporte coletivo e urbano de


Campo Grande-MS. Viao Campo Grande, Viao Cidade Morena, Viao
So Francisco e Jaguar Transportes Urbanos. Empresas certificadas: ISO
9001,
ISO
14001
e
OHSAS
18001.

IBREL - Sistema de aquecimento industrial. Empresa Certificada ISO 9001 .

ALUSIL Refratrios - Empresa de materiais refratrios e cadinhos para


fundio. Empresa Certificada
ISO 9001.

CONSTRUBASE - Construtora de
Obras Bsicas de Engenharia Ltda - Com sede em
So Paulo/Capital atua na rea de construo civil. Empresa Certificada ISSO
9001 e em fase de implementao e integrao com as Normas ISO 14.001 e
OHSAS 18.001.

CONSIDERAES FINAIS
Deste a sua origem a ISO 9001 vem buscando ferramentas e processos
para garantir produtos e servios com qualidade e confiabilidade de suas
origens por isso que se tornou um diferencial competitivo para as empresas
que conseguiram sua certificao. O maior reconhecimento a satisfao dos
clientes e o retorno financeiro obtido com os processos bem executados.
Mas para que o processo possa dar certo toda a organizao precisa estar
empenhada e determinada a melhorar seus processos e at a sua cultura de
trabalho precisa passar por uma mudana, pois para se obter a certificao so
necessrias inmeras etapas e avaliaes e na grande maioria das vezes as
empresas precisam de um servio de consultoria especializada em ISO 9001
para ajuda-las nesse processo.
O propsito da ISO 9001 certificar que os padres de qualidade so
mundialmente aceitos e por isso que cada dia mais empresas buscam essa
certificao para melhorar seu mercado consumidor.

REFERNCIA
http://www.qualiblog.com.br/historia-da-iso-parte-1/
http://www.yescert.com.br/importancia-e-beneficios-da-implantacao-ecertificacao-da-iso-9001/
http://certificacaoiso.com.br/um-raio-x-das-empresas-certificadas/
http://www.gescam.com.br/clientes.html
http://www.inmetro.gov.br
http://www.abnt.org.br