Escuela Superior de Comercio y Administracin

Unidad: Santo Toms

Unidad de aprendizaje: Fundamentos de Mercadotecnia
Tema: La mezcla mercadolgica: PRODUCTO
Asesor (a): Mara Elena Morales Pealoza
Equipo 3
Integrantes:
Itzel Buenda Soto
Luis ngel Gayosso Martnez
Alejandra Jurez Hernndez
Osbaldo Rodrguez Paz
Fecha: 20 de Agosto de 2016

INTRODUCCIN.
La invencin de nuevos productos ha aumentado paulatinamente conforme pasan
los aos, esto conlleva a desarrollarlos de acuerdo a las necesidades bsicas de los
consumidores, sus deseos, as como realizar un anlisis psicolgico de los clientes
potenciales para tratar de disear un producto acorde con el usuario final.
El posicionamiento o lugar que ocupa el producto en el mercado es un elemento
importante de un plan de mercadotecnia. Los expertos en marketing aplican
diferentes tcnicas y metodologas con la intencin de conquistar el mercado y
conseguir objetivos propios de una empresa comercial.
Los vendedores retienen y captan nuevos clientes, mantienen o mejoran la
participacin en el mercado al dar a conocer los mejores atributos del producto, sin
lugar ellos representan un eslabn que une al cliente con la empresa que representa
y viceversa.

LA MEZCLA MERCADOLGICA: PRODUCTO

Este forma parte de un nivel tctico de la
mercadotecnia, en el cual, las estrategias se
transforman en programas concretos para que
una empresa pueda llegar al mercado con un
producto satisfactor de necesidades y/o deseos,
a un precio conveniente, con un mensaje
apropiado y un sistema de distribucin que
coloque el producto y/o servicio en el lugar
correcto y en el momento ms oportuno.
La mezcla mercadolgica es un conjunto de
variables o herramientas controlables que se
combinan para lograr un determinado resultado
en el mercado meta, como influir positivamente
en la demanda, generar ventas, entre otros.

Las herramientas o variables incluidas en la

mezcla de la mercadotecnia (las 4 Ps) son:

SERVICIOS
Son aquellos bienes intangibles, prestados y comercializados con fines de lucro.
Intangibilidad

Su produccin y consumo son actividades

inseparables.

Esta caracterstica se refiere a que

los servicios no se pueden ver,
degustar, tocar, escuchar u oler
antes de comprarse, por tanto,
tampoco pueden ser almacenados

la interaccin proveedor-cliente es una

caracterstica especial de la mercadotecnia
de servicios: tanto el proveedor como el
cliente afectan el resultado.

Heterogeneidad o Variabilidad
Significa que los servicios tienden a estar menos
estandarizados o uniformados que los bienes.
Es decir, los servicios dependen del factor
humano que participa en su produccin y
entrega, y de cuando y donde se presta el
servicio.

Carcter Perecedero o imperturbabilidad

Se refiere a que los servicios no se pueden conservar,

almacenar o guardar en inventario.
No se pueden almacenar para emplearlos en otro
momento, sencillamente se pierden para siempre.

BIENES
Son mercancas u objetos tangibles que se producen, se venden y luego se consumen.
Se clasifican:
Segn su disponibilidad

Bienes escasos

Bienes libres o abundantes

No estn disponibles libremente y son los que

generalmente se adquieren en el mercado.

S bien son necesarios para satisfacer necesidades,

los mismos estn disponibles libremente en la
naturaleza o al alcance.

Segn puedan o no ser trasladados

Bienes muebles

Bienes inmuebles

Son aquellos que pueden ser transportados de

un lugar al otro.

Son aquellos que no pueden ser trasladados

Segn la relacin con la demanda de

otros bienes
Bienes complementarios
Son aquellos bienes que tienden a utilizarse en
conjunto; por lo tanto, si baja la demanda de uno
(por ejemplo, porque aumenta su precio) esto
afecta la demanda del bien complementario.

Bienes sustitutivos
Son bienes que satisfacen la misma necesidad del
usuario o consumidor.
Los bienes sustitutivos o sustitutos son competencia
uno del otro.

Segn la durabilidad
Bienes perecederos

Bienes duraderos de equipo

Son bienes que difcilmente pueden ser usados

durante ms de un cierto perodo de tiempo.

Son los que participan o pueden participar en el

proceso productivo o prestacin de servicios.
No satisfacen necesidades directamente sino
indirectamente.

Segn su funcin

Bien de consumo

Bien intermedio

Son bienes que no buscan producir otros bienes o

servicios. Un bien de consumo es aquel que se usa para
satisfacer directamente las necesidades especficas del
ltimo consumidor que lo demanda y lo adquiere.

Tambin llamados bienes de equipo o bien de

uso porque se utilizan para producir.

NO PERDURABLE

DURABLE

Heterogeneidad o Variabilidad
Significa que los bienes tienden a estar ms estandarizados o
uniformados que los servicios. La calidad de los bienes tiende a ser
uniforme e invariable, mientras que la de los servicios depende de
quines los proporcionan, as como de cundo, en dnde y cmo se
proporcionan.

Carcter Perecedero o Imperturbabilidad

Los bienes son susceptibles de ser conservados, almacenados o
guardados en inventario, mientras que con los servicios esto no es
posible, es decir que servicios no se pueden almacenar para su
venta o su utilizacin posteriores.

PRODUCTO
Es un conjunto de caractersticas y atributos tangibles
(forma, tamao, color...) e intangibles (marca, imagen de
empresa, servicio...) que el comprador acepta, en
principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades.

NIVELES DE PRODUCTO
El producto tiene caractersticas en sus componentes, las cuales lo constituyen y lo determinan. La
suma de ellos hace que el producto exista en s y se logre distinguir de otros

Componente central
Es determinado por la necesidad que satisface
y el producto en s mismo, en ste se encuentran:
1. Producto fsico.
2. Diseo.
3. Caracterstica funcional.

Componente del empaque

El empaque est constituido por todas las actividades de diseo y
elaboracin del contenedor o envoltura, e involucra:

1. Marca,
2. Nombre,
3. Precio,
4. Calidad,
5. Empaque,
6. Estilo.
Servicios de apoyo al componente
Son aquellos que giran en torno al componente central, estos son:
1. Reparacin y mantenimiento,
2. Instalacin,
3. Instrucciones,
4. Distribucin,
5. Garanta,
6. Recambio de partes y
7. Otros servicios relacionados.

IMPORTANCIA DE LA INNOVACIN DE PRODUCTOS.

Es la fuerza que impulsa a todas las empresas
para una mayor xito. Que se hace con el fin
de satisfacer las necesidades del mercado.
Pero la empresa debe de cuidar todas las
reas de la empresa ya que si una cae las
dems igual. La planeacin y desarrollo de
nuevos productos es vital.

Los cambios tecnolgicos hacen obsoletos

algunos objetos
La competencia copia los productos xitos.

Ejemplo:
Las computadoras y su evolucin.
Las primeras computadoras eran enormes y usaban bulbos.
Ahora en el siglo XXI las computadoras usan electricidad y
son pequeas y porttiles.

CLASIFICACIN DE LOS PRODUCTOS.

Productos de consumo
Productos industriales.
PRODUCTOS DE CONSUMO : Funcin intangibles, tenemos bienes, servicios e ideas. Los bienes son tangibles
mientras que los servicios e ideas son intangibles.
Bienes

Explicacin

Consumo duradero

Son usados muchas veces y

continuamente durante un largo
tiempo. Ej. Televisin

Consumo destructivo

Se consumen o usan en poco tiempo.

Ej. Alimentos, productos farmacuticos.

Representacin

Tambin se dividen en segn la frecuencia de compra y el esfuerzo que se realiza en el proceso de compra
Explicacin

Bienes de conveniencia
De uso comn que necesitan poco esfuerzo de
decisin.

Corrientes o de uso general: Se adquieren de modo

regular. Ej. Pan

De compra por impulso: no se planifica su compra,

son ofertados en varios sitios, y raramente piensa en
ellos. Ej. Caramelos.

Compra de emergencia: Son compras que surgen

cuando hay una emergencia. Ej. Paraguas cuando
hay una tormenta.
Bienes de compra espordica.

Esta implica una mayor bsqueda, y la comparacin

de precios entre diferentes sitios. Ej. Muebles, ropa.

Bienes de especialidad:
Sus caractersticas son nicas y por prestigio de la
marca, el esfuerzo de la persona es mayor a la
decisin.

Bienes de preferencia: Esfuerzo de compra reducido

a la alta preferencia de marca
Bienes no buscados: Son de poca demanda y no son
muy buscados ej.. Plizas

Representacin

Productos industriales.
Se adquieren de organizaciones, se clasifican de acuerdo a sus caractersticas y el uso que se le da.
Explicacin
Materias primas

Materiales bsicos que se utilizan para la

creacin del producto.

Equipo pesado

Herramientas y maquinaria pesada utilizada

en la produccin.

Equipo Auxiliar:

Herramientas utilizadas en el rea de

produccin y administracin.

Partes componentes

Productos casi terminados que se pueden

distinguir de producto final

Materiales

Son productos utilizados en la elaboracin

pero no visibles a simple vista.

Suministros

No forman parte del producto, pero facilita su

produccin y elaboracin del producto

Servicios industriales

Son intangibles, pero indispensables en la

produccin del producto.

Representacin (imgenes)

Mezcla de productos

Conjunto de todas las lneas de productos y artculos

que un vendedor ofrece, pueden describirse segn:

AMPLITUD:
Es el numero total
de productos que
maneja la
empresa.

LONGITUD:
Longitud total
entre el numero de
lneas nos dar la
longitud promedio.
(Total de marcas)

PROFUNDIDAD:
Indica cuantas
versiones de cada
producto se
ofrecen dentro de
la lnea.

CONSISTENCIA:
Se refiere a que tan
parecidas son las
lneas en cuanto a
si uso final, sus
requisitos de
produccin, canales
de distribucin u
otros factores.

Tacto
Olfato

FISICAS.
Son aquella perceptibles a
los sentidos.

Visual

Atributos de
un producto
FUNCIONALES.
Color, olor, sabor, surtido,
tamao, embalaje
etiquetado. Etc.

PSICOLOGICOS
Calidad y marca. Empaque,
surtido, velocidad. Etc.

MARCA
Nombre, termino, letrero, smbolo o la combinacin de estos.

Debe traducirse fcilmente.

Debe poderse Registrar
Debe ser distintivo
Debe sugerir algo acerca del producto

Envasado: Procedimiento por el cual una mercanca se embasa o se empaqueta

para su transporte o venta.

Empaque: Recipiente o envoltura de un producto,

su objetivo es proteger al
producto o empaque y promocionar al articulo.

Embalaje: Materiales, procedimientos y mtodos que sirven para acondicionar,

presentar, manipular, almacenar, conservar y transportar la mercanca.

Etiquetado: informacin impresa que aparece sobre o junto al producto.

Cdigo de barras: Cdigo basado en la representacin de un conjunto de
lneas paralelas o verticales de distinto grosor o espaciado conformando una
informacin.

PROCESO DE DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

1. Generacin de ideas.
Buscar en forma sistemtica ideas para nuevos productos.

2. Filtrado de ideas de ideas.

Deshacerse delas malas ideas conservando solo las mejores.
3. Desarrollo y evaluacin de conceptos.

Las idea seleccionadas se convierten en conceptos.

4. Desarrollo de la estrategia de mercadotecnia.
Estrategia planeada para posicionar al producto en el mercado meta.
5. Anlisis comercial.
Revisin de proyecciones de ventas, costos y beneficios para determinar si satisfacen los objetivos de
la empresa..
6. Desarrollo del producto.
Se transforma el concepto un producto fsico, pudiendo crear varias versiones del mismo.

7. Pruebas d mercado.

Se introducen al producto y al programa de mercadeo a un ambiente de mercado mas realista.

8. Comercializacin.

Decisin final, basada en pruebas de mercadeo.

CICLO DE VIDA
Cada producto tiene un ciclo de
vida, es la evolucin en las ventas
durante el tiempo que permanece
en el mercado.
Las ventas siguen un ciclo segn la
curva en forma de ese que
constituye cinco etapas.

El ciclo de vida de un producto puede

tener efecto directo en la
supervivencia de la compaa.
Staton, Etzel y Walker

Etapas del ciclo

de vida del
producto

1. Desarrollo del
producto.
El cuando la
empresa encuentra
y desarrolla un
producto
innovador, las
ventas son cero y
los costos de
inversin se
acumulan.

2. Introduccin.
Se inicia al lanzar un nuevo
producto al mercado (puede
ser algo innovador), que da
lugar a una categora nueva
del producto.
- Las ventas son bajas
- No existen casi
competidores
- El precio es alto
- Los gastos de publicidad
son altos
- Las utilidades son bajas.
Es una etapa muy costosa ya
que lleva a cabo la creacin
del producto y la publicidad
para dar a conocerlo, para
que el publico lo acepte

3. Crecimiento.

4. Madurez.

En esta etapa el producto

satisface las necesidades
del cliente y sobrevive a
la etapa de introduccin,
las ventajas aumentan.
.- Las ventas suben
- Aparecen productos con
caractersticas similares
- La promocin tiene el
objetivo de lograr
preferencia de marca
- La distribucin es
intensiva
- Las utilidades aumentan
y los costos de fabricacin
bajan

Periodo de
desaceleracin de las
ventas porque ha sido
aceptado por la
mayora de los clientes
potenciales. Esta etapa
dura mas que todas
- Las lneas de
producto se alargan
para atraer a
segmentos de mercado
adicionales
- Los clientes que
compran en esta etapa
son la mayora media.

5. Declinacin
Disminuye las ventas y las
utilidades.
- Las ventas van en decline
- La competencia va bajando
en intensidad debido a que
el numero de competidores
va creciendo
- Se producen recortes en la
lnea de productos existentes
- Los precios se estabilizan
en bajos
-La promocin se reduce al
mnimo
-Existe una baja en las
utilidades
- Los cliente que compran son
los rezagados

INTRODUCCIN

ESTRATEGIAS DE CADA
ETAPA

Se deben focalizar sectores internos y externos

CLIENTES INTERNOS (PERSONAS DE LA

CLIENTES EXTERNOS (COMPRADORES Y

ORGNIZACIN)

CONSUMIDORES)

Crear un objetivo en comn con toda la

organizacin.

Que canales y puntos de venta deben incorporarse en

l cadena de distribucin.

Seguimiento intensivo del proceso.

Se estimula al personas con bonos e incentivos
cualitativos y cuantitativos de esta etapa
Crear un plan de contingencia para futuros
problemas que se puedan presentar.

Diseo de trade-marketing. Es decir que productos en

su lnea, la poltica de precios, las estrategias
competitivas metas y objetivos de la empresa para
cada rea de distribucin.

ESTRATEGIAS DE CADA
ETAPA

CRECIMIENTO
En esta etapa igual se debe de enfocar en los factores internos y externos

Clientes internos:
Se crean nuevos estmulos que
benefician a los trabajadores
dentro de la organizacin, para
capitalizar las experiencias de
todos los participantes.
Se inyectan nuevas inversiones
para el crecimiento de todas las
reas (produccin, administracin,
finanzas, marketing, promocin
ventas y distribucin del producto).

Clientes externos
Se amplia la zona geogrfica y
segmentacin de los puntos de
venta
Continua el merchandising,
promocin de ventas, marketing
directo y difusin del producto.
Se crean incentivos por alcance
de ventas, continan campaas
de publicidad del producto, para
posicionar ventajas competitivas.
Se hacen estrategias para el
aumento de compra de producto
y volumen de ventas.

MADUREZ

ESTRATEGIAS DE CADA
ETAPA

CLIENTES INTERNOS.

CLIENTES EXTERNOS.

Se disea nuevos roles que permiten

cumplir con la exigencia del transito
de madurez
Se promueve la activacin para
mejorar el producto en su calidad
Se promueve las ideas y procesos
para que aumente la curva y permita
de igual manera el crecimiento
econmico.
Se crean estndares mas altos en
bonos e incentivos para conseguir las
metas planteadas y el logro de
objetivos

Se extiende la promocin de ventas,

marketing, concursos para que
aumenten las compras, posicionar la
marca y atraer a nuevos consumidores
Expandir la segmentacin de
mercados y atraer nuevos clientes
potenciales
expandir la distribucin del producto
Crear alianzas estratgicas, para
planear la profundizacin de clientes.

DECLINACIN
Primera fase de la declinacin, cuando el producto haya bajado el 25% de
participacin del mercado en relacin en la etapa previa. Es mejor implementar
promocin de ventas, merchandising.

En esta etapa en bueno tener previsto alguna innovacin o el nuevo producto que
se lanzara al mercado, para poder retirar el que esta dentro del mercado.
Cuando el producto esta en declinacin en las del 50% sigue siendo interesante
para la empresa, por lo que se siguen con las estrategias para mantener el
producto.
En este nivel la empresa empieza a obtener utilidades negativas, en esta etapa se
debe de retirar el producto del mercado ya sea mediato o inmediato segn las
circunstancias en las que se encuentras.

ESTRATEGIAS DE CADA
ETAPA

CONCLUSIN
En el desarrollo del tema pudimos detectar la diferencia entre los tres conceptos principales que son:
producto que es cualquier bien material o servicio que posee un valor para el consumidor y que se
adquiere para satisfacer una necesidad, el bien que es todo aquellos que satisface en forma directa o
indirecta las necesidades o deseos de los seres humanos, mientras que el servicio es la aplicacin de
esfuerzos humanos o mecnicos a personas, animales u objetos caracterizndose como productos
intangibles.

Estos conceptos son la base de estudio del marketing que se encarga de asegurar que el bien, servicio o
producto sea de la ms alta calidad. Por eso se deben conocer los gustos y preferencias de los clientes
potenciales para desarrollar correctamente estrategias de diseo y lanzamiento al mercado de los
productos. De esta forma, se crearn experiencias positivas entre los consumidores que beneficiarn a la
reputacin de la marca.
Adems de que el ciclo de vida del producto, bien o servicio le proporciona a la mercadotecnia una serie
de herramientas para poder rastrear las etapas de aceptacin desde la introduccin de los mismos hasta
su declinacin.

BIBLIOGRAFA
BIBLIOGRAFA:
LA MEZCLA MERCADOLGICA. CONSULTADO 17 DE AGOSTO DE 2016.
HTTPS://WWW.AULAPOLIVIRTUAL.IPN.MX/FILE.PHP/208/PDF/UNIDAD_4/FM_U1_ACT1_LA_MEZCLA_MERCADOLOGICA
_PRODUCTO.PDF

TIPOS DE PRODUCTO. CONSULTADO 18 DE AGOSTO DE 2016.

HTTP://WWW.PROMONEGOCIOS.NET/PRODUCTO/TIPOS-PRODUCTOS.HTML

MEZCLA MERCADOLGICA. CONSULTADO 19 DE AGOSTO DE 2016. HTTP://WWW.GESTIOPOLIS.COM/QUE-ES-LAMEZCLA-DE-MERCADOTECNIA/