CONTEXTO DE LA ESTRATEGIA DE APRENDIZAJE A DESARROLLAR

EN EL CURSO
El Aprendizaje Basado en Casos (ABC), en esta estrategia se proporciona una
situacin de la vida real; es decir, una situacin del entorno real organizacional
actual, a travs del cual se podrn contextualizar y aplicar los contenidos
desarrollados durante el curso de una manera prctica y de interaccin grupal.

CASO PARA EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE

LAS FASES 2, 3 Y 4
Objetivo: Incentivar en el estudiante la generacin de propuestas para cada
uno de los procesos del rea de Gestin Humana bajo el modelo de
competencias que se adecuen a las necesidades de una organizacin.

Contexto:
El Almacn Los Pinos es una pequea empresa que se dedica a la venta de
productos de aseo biodegradables, el cual fue constituido hace 7 aos en la
ciudad de Medelln por la propietaria y ahora Gerente Sandra Torres. La
experiencia laboral de Sandra Torres para el manejo de su negocio es emprica
y la ha adquirido a travs de los aos de trabajo en su empresa. La Gerente
Sandra Torres desde hace unos aos ha empezado a participar en
conferencias, seminarios, capacitaciones y ferias empresariales, aplicando
muchas de las conocimientos que adquiere y que considera le pueden ayudar
para mejorar el funcionamiento al Almacn Los Pinos.

Acontecimientos precipitantes:
Desde finales del ao pasado la Gerente Sandra Torres desea que las ventas
del Almacn Los Pinos aumenten considerando que sus productos han tenido
muy buena acogida, sin embargo, no ha sido posible y Sandra decidi aplicar
una encuesta de satisfaccin a los clientes, donde los resultados indican que
los clientes han percibido falta de amabilidad de algn empleado, demoras en
la atencin y despacho de productos, en conclusin se siente un ambiente
poco agradable en el Almacn Los Pinos que genera bajo ndice de fidelidad por
parte de los clientes.

Acontecimientos desencadenantes:
Hace tres semanas, Sandra participo en una capacitacin empresarial y entre
los temas le llamo mucho la atencin una que haca referencia a los procesos
de Gestin Humana bajo el Modelo de Competencias Laborales en las
empresas, desde entonces ha estado investigando sobre la temtica y
considera que es factible adoptar esta nueva herramienta para su
microempresa y con el fin de mejorar el servicio a los clientes y as poder
aumentar el nivel de ventas, por tanto, ha decidido contratarlo a Usted para
que le disee el proceso de gestin humana bajo el modelo de competencias
laborarles para el Almacn Los Pinos, considerando que el presupuesto es poco

en esta microempresa para realizar este tipo de actividades. El proceso que

disee debe ser muy claro, coherente, concreto, realista y estar muy bien
planteado en cada punto propuesto, pero sobre todo ser muy acorde a las
necesidades del Almacn Los Pinos.

Importante: Los estudiantes deben leer de manera analtica la Gua de

Actividades para que saber exactamente lo que se solicita desarrollar.

Nota: Recuerden que se diligencia segn el cargo que previamente

escogi y socializo en el foro de trabajo colaborativo para evitar que
se dupliquen los cargos.

FORMATO DE ANLISIS Y DESCRIPCIN DEL CARGO

NOMBRE DE LA ORGANIZACIN

LOGO

FORMATO DE
ANALISIS Y
DESCRIPCIN DE
CARGOS
CODIGO:

NOMBRE DEL CARGO:

REPORTA A:
DESCRICIN DEL CARGO

FUNCIONES DEL CARGO

RESPONSABILIDADES DEL CARGO

EDUACIN REQUERIDA:
EXPERIENCIA REQUERIDA:
OTRAS NECESIDADES DE FORMACIN:
En los siguiente tem Marcar con una X la casilla que corresponda.
A: Alto.
B: Bueno, por encima del estndar.
C: Mnimo necesario para el puesto (dentro del perfil requerido).
D: Insatisfactorio (pueden significar insatisfactorio o grado mnimo de la competencia. En ese ltimo caso y para el Almacn Los
Pinos, El GRADO D no indica ausencia de competencia, sino su desarrollo en el nivel mnimo.

GRADO
REQUERIDO

COMPETENCIAS CARDINALES DE LA ORGANIZACIN

Nombre de la
Competencia

Descripcin de la competencia

Descripcin de la competencia

PERSONAS A CARGO:
CONDICIONES DE TRABAJO:
RIESGOS:
OBSERVACIONES:
Elaborado por:

Fecha:

GRADO
REQUERIDO

COMPETENCIAS ESPECFICAS DEL CARGO

Nombre de la
Competencia