Atencin

al
publico
personal.
Es todo acto de comunicacin que
realiza un empleado con un cliente de
manera presencial. Todo empleado que
forme parte de una empresa se convierte
en una pieza ms de su engranaje y es un
representante de la misma ante el
consumidor, que adems de demandar
calidad en los productos que adquiere y
un buen servicio, valora el buen trato y
la atencin personalizada.
Importancia.
El mayor porcentaje de prdida de
clientes en las empresas es por haberse
sentido despreciados por alguien del
personal, bien por una mala atencin o
por indiferencia. Slo es necesario
causar una vez esta sensacin en el
cliente para que se aleje para siempre.
Un cliente perdonar un error si se le
atiende correctamente y se soluciona de
forma eficaz pero es muy difcil que
olvide una atencin poco profesional y
mucho menos, si siente que se le ha
tratado mal o como un objeto.
Es muy necesario, por tanto, disponer de
personal adecuado para atender a sus
clientes ya que esto garantizar su
satisfaccin y aumentar su confianza en
la
empresa.
Recuerde: Un cliente que se va
satisfecho volver, pero un cliente
descontento supone que habr diez que
no le llegarn a conocer.

Elementosquelofacilitan
Es fundamental la atencin al pblico ya
que son fundamentos de cada
organizacin o empresa porque muestra
que importancia le da la empresa a un
cliente.
Agenda.
Es un libro diario que permite registrar
citas que pueden presentar en la empresa,
tengan esta carcter semanal, mensual o
anual. Su uso permite programar citas de
personas que han de ser visitadas y que
requieran de ser atendidos prcticamente
Registroycontroldellamadas:
Es un formato que permite anotar y
verificar las llamadas solicitadas
directamente por la empresa.
Atencinalpblico:telefnica.
Importancia.
Primera impresin.
Medio de comunicacin.
Valor estratgico.
Procedimientos.
Se debe hacer al recibir una llamada
telefnica.
Componentes de la comunicacin
telefnica.
Sonrisa.
Voz:
Tono clido.
Tono seguro.
Tono sugestivo.
Tono tranquilo.
Silencio.
Lenguaje.

Republica Bolivariana de
Venezuela Ministerio del Poder
Popular Para el Trabajo
Instituto de Formacin y
Capacitacin Laboral.
Valencia, Edo. Carabobo

TCNICAS DE
ATENCIN AL
PBLICO

Profesora:
Paola lvarez
Secuencia: 240

Integrantes:

Marielbi
Guerrero
Leidy Pacheco
Alejandro
Ortega
Orianny
Guterrez

TcnicasdeAtencinalPublico

8. Baile al ritmo de la msica:

adapte su estilo al cliente. Un tono
ms relajado, ms sencillo puede ser
apropiado para algunos clientes,
mientras que otros respondern
mejor a uno ms formal
7. No interrumpa: usted no debe
interrumpir al cliente mientras habla
6. Deje que el cliente tenga su
espacio
5. Nunca califique a sus clientes por
su apariencia Simplemente por
pensar que el cliente no luce como
para poder comprar en su negocio
no cometa el error de crerselo
4. Salude a cada cliente
3. No se congregue en el saln de
ventas
2. Deje su vida personal en casa
1. Satisfaga a todos y cada uno de
sus clientes
Procedimientos.

Desventajas:
Que empresa desconozcan sus funciones
al dirigirse algn cliente a la empresa.
Que la empresa no tengan herramienta ni
manuales, que le faciliten las
informaciones
Atencinalpblico:elementosquelo
facilitan
Volante de mensaje.
Recurso que permite apuntar los mensaje (
en caso de ausencia o presencia ) del
visitante el cual debe ser elaborado con la
conciencia y necesidades de la empresa en
caso de ausencia , la recepcionista
informar la misma pregunta si desea ser
atendido por otro (a) empleado , o si por el
contrario prefiere dejar algn mensaje en
tal caso , anotar en el volante de mensaje
la informacin que se le haya solicitada
transmitir el presente

9. Luzca profesional vstase

adecuadamente

Ventajas:
La atencin personalmente logra que los
emprendedores lleguen a conocer las
caractersticas fundamentales de la
empresa y organizacin, y as conocer las
tcnicas para llegar a tener una empresa
con xito.
Lograr que las personas se enfoque que
los empresarios de pequeas y medianas
empresas lleguen a ampliar su visin de lo
que es una empresa y las estrategias para
formar una empresa con xito

10. Muestre toda la mercadera

Es aquel servicio que prestan las

empresas de servicios o que
comercializan productos, entre
otras, a sus clientes, en caso que
estos necesiten manifestar reclamos,
sugerencias, plantear inquietudes
sobre el producto o servicio en
cuestin, solicitar informacin
adicional, solicitar servicio tcnico,
entre las principales opciones y
alternativas que ofrece este sector o
rea de las empresas a sus
consumidores.
La atencin al pblico es de vital
importancia ya que los clientes estn
dispuestos a recibir el buen trato al
solicitar alguna informacin dentro
de la Organizacin bien sea pblica
y privada. Las ms resaltantes son:
Saber analizar las situaciones
cotidianas y excepcionales de
atencin al pblico con una actitud
profesional eficiente y eficaz.
Conocer las caractersticas de la
atencin al pblico dentro del
modelo de calidad y servicio.
Tener capacidad de cambiar la
actitud para tender a mejorar
constantemente la atencin al
pblico.
Comprender la importancia de la
calidad del mensaje verbal en la
relacin que se establece con el
interlocutor en la atencin al
pblico.