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INDUCCIN
MDULO: MUNDO PYME
TEMA: PRODUCTOS PYME
CONTENIDOS

Banda Ancha

Televisin

Telefona

GUA DE ESTUDIO
Productos Pyme
Presentacin
A travs de esta capacitacin y por intermedio de esta presentacin, podremos conocer y
ahondar la totalidad de nuestros productos Pyme, desde la descripcin de cada uno de sus
productos como tambin de la oferta y distintos funcionamientos de estos productos, con
la finalidad de seguir siendo los principales prestadores de servicios Pyme.
Objetivos
Conocer los productos que ofrece Movistar a sus clientes Pyme.
Estructura
A continuacin observars la estructura de esta gua. Est formada por 4 unidades.

UNIDAD 1
UNIDAD 2
UNIDAD 3
UNIDAD 4

ESTRUCTURA
Tipos de Clientes
Banda Ancha
Televisin
Telefona

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UNIDAD 1: A QUIN SE LE PUEDE VENDER?
Se refirindose as a todas las personas, naturales o jurdicas, cuyo Rut se encuentra asociado a
una actividad comercial reconocida por el ente regulador SII. Y se puede verificar ingresando al
sitio de SII y dirgete al apartado Situacin Tributaria. Ah podrs revisar la categora tributaria
de un cliente, slo con ingresar correctamente el Rut de la persona o Pyme.
y que contemplan una facturacin menor a los 50 millones anuales trabajadores.

UNIDAD 2: BANDA ANCHA

2.1 BANDA ANCHA FIJA
El servicio consiste en otorgar un acceso de Banda Ancha que permite navegar con o sin la
necesidad de tener contratado un Plan de Telefona Fija. El acceso de Banda Ancha puede
ser entregado por medio de ADSL, VDSL o Fibra ptica segn factibilidad tcnica.
Dependiendo del uso que le da el Cliente, ser el Plan sugerido de Banda Ancha Fija a
contratar.
Caractersticas de la Banda Ancha:
Servicio con IP dinmica.
Servicio con Mdem ADSL, VDSL o Fibra ptica con 4 puertas de comunicaciones
Ethernet, segn factibilidad tcnica.
Banda Ancha Naked posee por defecto NPNI, dado que el nmero asignado al
producto es una lnea que no posee habilitado el servicio de voz, y por tanto sera un
error que apareciera en la gua telefnica.
Importante: dado que NPNI es un servicio que se entrega por defecto a la Banda Ancha
Naked y que no es solicitado por el cliente, el ejecutivo NO puede negarle el detalle de
boleta si el cliente lo solicita.
* Revisar planes en manual de Banda Ancha Fija

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2.2 BANDA ANCHA SATELITAL
El servicio consiste en habilitar un Acceso a la Red Internet, utilizando el espectro
radioelctrico de la Banda Ka en un rango de frecuencias utilizado en las comunicaciones
va satlite, entregado por medio de una antena satelital que debe ser instalada con
orientacin Nor-Oriente hacia el Satlite Amazonas 3.
El rango de frecuencias en las que opera la Banda Ka, son las comprendidas entre los 18
GHz y 31 GHz que dispone de un amplio espectro de ubicaciones y sus longitudes de onda
transportan grandes cantidades de datos, pero son necesarios transmisores muy
potentes.
COBERTURA
Disponible desde Illapel (Regin de Coquimbo) hasta San Fernando (Regin del Libertador
Bernardo O'Higgins).
CARACTERISTICAS

Servicio con IP Dinmica.

Servicio con Router puertas de comunicaciones Ethernet.

Cada uno de los planes viene con una capacidad de descarga definida.

Adems, se entrega un horario de libre descarga, que no consume la capacidad

contratada entre las 1 AM y 5 AM.

La contratacin del servicio tiene un cargo de habilitacin.

* Revisar planes en manual de Banda Ancha Satelital

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2.3 BANDA ANCHA MONOUSUARIO IP FIJA
Descripcin
Servicio diseado especialmente para Clientes TN. La principal diferencia respecto a
Speedy es que este acceso Monousuario contar con direccin IP Fija para las velocidades
de 1 Mbps, 2Mbps, 4Mbps, 6Mbps y para XI y XII regiones, los cuales se facturarn en UF.
Beneficios

Cliente contar con direccin IP Fija.

Libera la Lnea telefnica, permite navegar por Internet y hablar por telfono
simultneamente.

Ahorro en la cuenta mensual, permite utilizar Internet por una tarifa fija mensual.

Ahorros de tiempo, permite la descarga de archivos en forma ms rpida,

produciendo ahorros importantes de tiempo.

Navegacin ilimitada, permite full navegacin por Internet en sitios nacionales e

internacionales, sin restricciones.

Control de costos, permite cancelar siempre lo mismo, evitando sorpresas a fin de

mes.

Siempre conectado, permite estar siempre conectado a Internet las 24 horas del
da (always-on).

Acceso a contenidos para Banda Ancha, permite acceso a contenidos y servicios

exclusivos para Banda Ancha como videos, msica, juegos en tiempo real.

Casillas Web Mail: Habilitacin de 5 casillas de correo de 5Gb c/u en forma gratuita

A los clientes suspendidos por morosidad que intentan conectarse a Internet les
aparecer un mensaje informando que podrn navegar por 20 minutos en forma
gratuita y que para mayor informacin deben comunicarse a los N de atencin
Comercial de Clientes.

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2.4 BANDA ANCHA MULTIUSUARIO IP FIJA
Descripcin
Servicio consiste en acceso:
ADSL multiusuario de alta velocidad a Internet IP Fija para Clientes de Telefnica
Negocios, contiene 10 casillas webmail 2.0, las cuales estn incluidas en la renta mensual
del producto.
VDSL: Diseado especialmente para Clientes Pymes Acceso Multiusuario, contar con
direccin IP Fija para las velocidades de 2, 4, 6, 15, 20, 30, o 40 Megas.
Beneficios

Con el servicio ADSL, el Cliente podr conectar varios PC segn la velocidad

contratada.

El servicio VDSL permitir conectar un PC al MODEM VDSL, el cual ser configurado

con direccin IP Fija.

A los Clientes suspendidos por morosidad que intentan conectarse a Internet, les
aparecer un mensaje informando que podrn navegar por 20 minutos en forma
gratuita y que para mayor informacin deben comunicarse a los N de atencin
Comercial de Cliente.

2.5 OTROS SERVICIOS

MI NEGOCIO EN LNEA
Descripcin

Plataforma On Line que permite de manera sencilla y rpida la creacin y diseo

de una pgina Web, customizable 100% a las necesidades del Cliente, respecto de
su negocio.

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El producto cuenta con una casilla de correo propio, un hosting para pgina Web,
carrito de compras (E-Commerce), ediciones continas del sitio, Web, estadsticas
de visitas al sitio, entre otros.

En el aplicativo Mi Negocio en Lnea existen dos Planes: Bsico y Full.

Beneficios

Fcil y Rpido: Es posible crear el web site en slo 4 pasos.

Customizable: Mantencin y Administracin del web site, realizable 100% por el

Cliente.

Registro y administracin de Dominios: Todo en manos del proveedor, por medio

de una llamada de bienvenida. El dominio pasa a ser del Cliente.

Carro de compra Integracin con medio de Pago: El carro de compra est

disponible para Plan Bsico y Full. La integracin con el medio de pago es
directamente del sitio del Cliente.

VIDEO SUPERVISIN
Descripcin

Servicio orientado a entregar acceso de imgenes a travs de cmaras IP en lnea,

va plataforma web o software que se instalar en PC y el Mvil.

El servicio entregar diferentes planes sin y con tiempos para realizar backup de
grabacin de imgenes, y poder visualizar. Estas grabaciones estarn disponibles
para cuando el Cliente lo necesite.

Beneficios

Creacin de Multiusuario: el cliente podr crear usuarios con diferentes perfiles

para visualizar, grabar o fotografiar imgenes.

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Programacin y configuracin del sistema: Es posible programar el da y hora de las

grabaciones, adems de configuracin de alarmas por sucesos.

Servicio Convergente: El servicio es convergente, permitiendo visualizar las

imgenes a travs de Internet, software descargable en PC o un equipo Mvil.

Inversin Cero en Cmaras: Las cmaras son pagadas en 24 meses, en una cuota
fija y en modalidad de venta.

UNIDAD 3: TELEVISIN
3.1 TELEVISIN DTH
La Televisin Digital o DTV, es un tipo de transmisin de Televisin Satelital, tambin
llamada DTH (Direct to Home), es decir, desde el satlite directo a la antena instalada en
el hogar. A diferencia de la televisin anloga, DTV nos permite resolver varios problemas
fundamentales expresados en las ventajas. Por otro lado, es importante considerar
siempre que es un producto que est sujeto a factibilidad tcnica.
* Revisar Manual de Televisin DTH
3.2 TELEVISIN IPTV
IPTV= Internet Point Televisin = Televisin desde un Punto de Internet
Es la Televisin Interactiva de Movistar, que es transmitida a ALTA VELOCIDAD a travs
de la FIBRA PTICA directo a la casa de los clientes.
Al ser una tecnologa desarrollada sobre Fibra ptica, IPTV:

Es ms estable, no se ve afectada por el clima y no necesita antena.

Permite interaccin con muchas aplicaciones y desarrollos que hacen que

podamos llamarla INTERACTIVA.

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Est construida sobre GVP (Global Video Plataform=Plataforma Global de Video)

de Microsoft, lder mundial en el desarrollo de esta tecnologa, y es la plataforma
que eligen las grandes empresas de telecomunicaciones del mundo.

* Revisar manual de Televisin IPTV

UNIDAD 4: TELEFONIA
4.1 TELEFONIA FIJA
Descripcin
Lnea Telefnica de Postpago (pago posterior al consumo), por cuyo cargo se emite una
Boleta o Factura mensual. Este servicio permite comunicarse con otra persona, utilizando
la red pblica telefnica de Movistar.
La configuracin de la lnea permite realizar slo llamadas a destinos locales. Sin embargo,
el Cliente podr solicitar de manera gratuita* la habilitacin de los destinos que ms le
acomoden, como: Larga Distancia Nacional, Internacional, Mviles o Servicios 700.
La gratuidad de la habilitacin de los destinos, aplica slo cuando se solicitan en conjunto
con el Alta de la lnea. Cualquier modificacin posterior, tiene un cargo de habilitacin.
Las llamadas realizadas sern valorizadas dependiendo del destino, rea tarifaria, el
horario en que fueron realizadas y la duracin de cada una de ellas.
Este servicio puede ser complementado con Planes de Minutos y Servicios Adicionales
ideados para resolver diversas necesidades de comunicacin.
La mantencin de la lnea con o sin equipo ser cobrada mensualmente.

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Beneficios
Entre los beneficios de la Telefona Postpago para clientes Pyme, se cuenta:

Permite disponer de distintos Productos, Servicios y Planes de Internet de

Movistar.

Efectuar llamadas locales, cancelando el valor de cada una de ellas.

Realizar llamadas nacionales e internacionales, cancelando el valor del minuto al

carrier que corresponda.

Realizar llamadas a telfonos celulares.

Contratar Banda Ancha con velocidad hasta 8 Mega, para ser usada en forma
conjunta al servicio telefnico.

Estar ubicable para que familiares, amigos o clientes se comuniquen cuando lo

necesiten, a un precio conveniente.

Contratar Servicios adicionales, a eleccin del Cliente, como por ejemplo: ver el
nmero que lo est llamando, hacer transferencias de llamadas, casilla de voz,
bloqueos, entre otros Servicios (sujetos a factibilidad tcnica).

Acceso garantizado y gratuito a nmeros de emergencia: 131 (Ambulancias), 132

(Bomberos), 133 (Carabineros).

*Revisar manual de Telefona Fija

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PRODUCTOS

PYME
POSTPAGO

Lnea Clsica

Pla de minutos
Fijo / mvil

Lnea Sper
Econmica

Plan de
minutos
Da Noche

Pla de
minutos
Fijo / mvil
control

Pla de
minutos
Ilimitados

Plan de
minutos
Control

Plan de
minutos
350 fijo / 50
mvil

Servicios de Valor Agregado (SVA)

Anuncio Nuevo Nmero, Bloqueos, Buzn Fcil, Buzn Familiar, Candado Digital, Conexin
a Centro de Gestin, Conferencia Tripartita, Facturacin Detallada, Guas Telefnicas,
Indicacin de Llamada en Espera, ITI o Extensin, Llamada Directa, Mantencin
50 mvilEquipos
Pblicos, No Molestar, NPNI, Nmero Fcil, Nmero nico, Pack Lnea Bsica, Pack Lnea
Econmica, Pack Servicios Lnea Econo Plus/Combo3, Pack Siempre Comunicado, Pack
Visualizacin Plus, Reversin de polaridad y Servicio 800.
MULTILNEA
Descripcin
El servicio consiste en ofrecer a los Clientes Planes de Minutos Ilimitados Multilneas para
el trfico de voz, para destinos locales.
Beneficios

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No hay distincin entre los horarios

Estos planes pueden ser consumidos por mltiples lneas de acuerdo a lo siguiente: Pyme:
mnimo 2 y mximo 4 lneas

Las lneas pueden ser en la Regin Metropolitana, Regiones o combinaciones de

ambas.

El Cliente pagar una renta mensual en reemplazo de los cargos variables del
servicio local medido.

4.2 TELEFONIA MVIL

La tecnologa mvil es una de las ms importantes nuevas tecnologas de hoy, la cual est
en pleno desarrollo, sus cambios en cuanto a sistemas y terminales es constante y en gran
cantidad, por lo cual debemos estar siempre alertas y preparados para aprender, para
esto debemos primero conocer qu es la tecnologa mvil.
Es una red de comunicaciones de telefona mvil que permite a travs de los terminales
(telfonos mviles) el acceso a una red.
* Revisar manual Telefona Mvil.
PRODUCTO PYME
MULTIDISPOSITIVO
Multidispositivo es un servicio que te permite compartir una bolsa de datos entre los
equipos que utilizas para acceder a internet. Esto equipo deben ser un Smartphone con
sistema operativo Android, la BAM que contrasto el cliente con tu plan Multidispositivo y
la Tablet que se habilito con una microsim/simcard, asociada al plan tarifario.
Con estas bolsas de datos para uso desde varios dispositivos (Smartphone + BAM + Tablet)
se caracteriza por compartir una nica tarifa y con navegacin simultnea.

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Se Pueden usar varios dispositivos simultneamente para navegar por Internet, ya que
compartes una bolsa de datos entre los equipos. Cada equipo posee su propia simcard o
microsim. Con una factura es nica.
Se puedes estar hablando con un Smartphone y al mismo tiempo navegar con una Tablet
o notebook al mismo tiempo.
Se puedes contratar un Smartphone, con la combinacin que requieras entre BAM y
microsim para Tablet, con un mximo de 2 dispositivos adicionales.
Una vez consumida la bolsa de datos, puedes recargar y/o comprar bolsas adicionales
para que puedan seguir navegando las lneas del Plan. La compra adicional es por lnea.
Cmo funciona?
Cada tarjeta SIM/Microsim tiene un nmero mvil distinto, por lo tanto, un PIN diferente
para cada SIM.
El consumo de datos de la bolsa compartida tiene un lmite. Si el cliente desea seguir
navegando, debe adquirir bolsas adicionales de datos a travs de la pgina web que
aparecer automticamente cada vez que desee navegar y no tenga capacidad disponible
en la bolsa compartida.
Desde todos los dispositivos se puede acceder a Internet.