Actividad V

Competencia a desarrollar: Implementa estrategias de comunicacin afectiva y

efectiva con vistas a un mejor desempeo personal y profesional.
Consulta en el libro de texto y otras fuentes los contenidos de esta Unidad IV.

1. Haz un esquema lgico donde tenga en cuenta:

A. Definicin de comunicacin
Comunicacin es la actividad consciente de intercambiar informacin entre dos
o ms participantes con el fin de transmitir o recibir significados a travs de un
sistema compartido de signos y normas semnticas. Los pasos bsicos de la
comunicacin son la formacin de una intencin de comunicar, la composicin
del mensaje, la codificacin del mensaje, la transmisin de la seal, la
recepcin de la seal, la decodificacin del mensaje y finalmente, la
interpretacin del mensaje por parte de un receptor.
La comunicacin en general toma lugar entre tres categoras de sujetos
principales: los seres humanos (lenguaje), los organismos vivos (biosemitica)
y los dispositivos de comunicacin habilitados(ciberntica)

B. Factores que intervienen en la comunicacin.

Factores de la comunicacin son:

El emisor: Es quien recoge la informacin o fuente y mediante un

cdigo elabora el mensaje y lo emite o transmite a travs de un transmisor.
Este emisor puede ser fsico o una mquina. En el ejemplo anterior, sera el
meteorlogo y el transmisor sera la cmara.

El cdigo: es el sistema de signos y reglas de combinacin de los

mismos con que se codifica el mensaje que sirve para transmitir una
informacin o fuente segn un sistema simblico comprensible o descifrable
para el emisor y el receptor, quienes deben compartir un similar grado de
conocimiento del mismo para que la transmisin tenga xito.

El canal: Es el medio fsico a travs del cual discurre el mensaje; por

ejemplo, en el caso del parte meteorolgico, el aire por el que se

retransmiten las ondas de radio y el sonido de la televisin y los nervios

auditivos del odo.

El mensaje: Es la informacin ya elaborada mediante un cdigo,

transmitida por el emisor y recibida por el receptor: un parte meteorolgico.
La seal emitida es la intensidad de la transmisin una vez sale del emisor,
siempre ms intensa y menos modificada o distorsionada que la seal
recibida.

El contexto: es lingstico y consiste en los mensajes anteriores y

posteriores al enviado que hacen posible su comprensin completa, as
como el marco de referencia, el universo de discurso y las implicaciones y
presuposiciones necesarias para que sea interpretado correctamente. As,
cuando el meteorlogo hablase de "mal tiempo" el agricultor lo interpretara
de distinta manera que el ciudadano que quiera irse de picnic, pero ambos
correctamente porque disponen de marcos de referencia conformes a sus
intenciones.

La situacin: es extralingstica y consiste en el tiempo, el espacio y el

ambiente que rodea a la transmisin del mensaje: su marco espaciotemporal.

El ruido: es cualquier elemento fsico (sordera, opacidad del canal que

provoca debilitamiento de la seal, interferencias, poca intensidad de la
seal, excesiva intensidad de la seal, adulteracin de la seal, recorte de
la seal) o psquico (mal o pobre conocimiento del cdigo, distraccin) que
provoque una distorsin en la percepcin y comprensin del mensaje. Por
lo general provoca una fuga o prdida de informacin y se combate
mediante la redundancia.

La redundancia: es la cantidad de veces que se repite el mensaje o

partes del mensaje para que se refuerce la intensidad de la transmisin,
proporcionando un margen para que las prdidas o distorsiones del
mensaje producidas por el ruido no impidan que este se transmita
enteramente.

El destinatario: Es la persona que descifra la seal recibida portadora

del mensaje por medio de un receptor o perceptor recipendiario de la
misma que lo recibe pero no lo descifra (el televisor, por ejemplo); el
destinatario es el receptor verdadero que lo descifra e interpreta (el
personaje que ve y escucha el parte meteorolgico.

C. Estilos de comunicacin
Existen diferentes estilos de comunicacin:
Los estilos pasivos y agresivos son dos extremos opuestos, en el medio se
sita el estilo asertivo, que compone el grado ptimo de utilizacin de la
comunicacin.
Estilo pasivo: Las personas pasivas no defienden sus intereses, no se
expresa a s mismo. Es caracterstica en estas personas la ausencia de
iniciativa en relacin al afrontamiento de situaciones, sensaciones, constante
de ser incomprendido, manipulado o no tenido en cuenta y su apariencia suele
ser de inseguridad.
Caractersticas:
Voz: temerosa,
dbil,
bajo/casi apagado.

volumen

Mirada: Evitacin
del
contacto
visual, ojos tristes y cados.
Manos: Temblorosa y sudorosa.

Conducta no verbal: Mira hacia

abajo, voz baja, postura tensa,
afirmacin
con
la
cabeza
constantemente.
Conducta verbal: Uso de "Quizs",
"No es importante", "No te
moleste"...

Efectos
resentimiento, baja autoestima, disgusto...

que

provoca: Irritacin,

Estilo asertivo: Las personas asertivas expresan lo que quieren y desean de

forma adecuada, directa y honesta. Muestran respeto hacia los dems,
manteniendo una buena relacin con las personas implicadas. Defienden sus
propios intereses, deseos y necesidades, respeta a los dems pero no permite
que los dems se aprovechen de el, son capaces de elogiar a los dems y
saben pedir favores y hacer peticiones.
Caractersticas:
Voz: Buena entonacin,
relajada y animada.

firme,

Mirada: Expresiva, honestidad en la

mirada y mira a los ojos.

Manos: movimientos
relajados y naturales.

de

manos

Conducta no verbal: Contacto

ocular directa, serena, amable,
gesto firme, seguridad y relajacin
corporal.

Conducta
verbal: "Pienso",
"Siento",
"Quiero",
"Cmo
podemos resolver esto?, Qu
piensas?

Efectos
que
provoca: Satisfaccin,
seguridad, respeta los derechos de los dems, control emocional.
Estilo agresivo: Son personas que solo se preocupan por conseguir sus
objetivos, pelean, acusan, interrumpen, amenazan, agreden a los dems,
buscan satisfacer los intereses propios y no tienen en cuenta los sentimientos,
ideas, emociones, pensamiento de los dems. Generan intervenciones que
orientan hacia comportamiento de tipo egocntrico, y por tanto posibles
generadoras de reacciones conflictivas en los dems. Estas personas producen
rechazo en los dems.
Voz: Fuerte y fra, tiende a gritar.
Mirada: Fija y penetrante.
Manos: Movimientos
con la mano.

rechazantes

Conducta no verbal: Mirada fija,

voz alta, orgullosa, desafiante,
rgida y gestos de amenaza.

Conducta
verbal: "Deberas",
"Haras mejor en..."
Efectos que provoca: Tensin,
descontrol, mala imagen, soledad,
hiere a los dems, frustracin.

D. Caractersticas de un comunicador efectivo.

A raz de esta conversacin reflexion sobre cules son las cualidades que
comparten los comunicadores eficaces. Concreto 12 caractersticas de un buen
comunicador:

1. Conoce a su pblico. Identifica a su audiencia, hace un intento de

prever qu tipo de oyentes sern, cul es su forma de pensar,
necesidades, etc.
2. Personalizacin. Un buen comunicador personaliza su presentacin,
discurso o charla en consonancia con los receptores para captar su
atencin e inters.
3. Enfoque. Tiene claro cul es el enfoque de su discurso o charla, es
decir, sabe a dnde va y por qu lo hace.
4. Esquematizar. Un buen comunicador es capaz de organizar un discurso
mediante esquemas e informaciones grficas para transmitir sus ideas
de modo convincente y memorable. Sabe simplificarlas y presentarlas
de manera slida y contundente.

5. Escucha activa. Un buen comunicador escucha a su audiencia. Se trata

de que la comunicacin sea bidireccional, de responder a tu pblico
considerando sus inquietudes e intereses.
6. Claridad y concisin. La clave est en hablar claro, sin rodeos,
proyectando su voz firmemente para que su pblico entienda el
mensaje.
7. Atraccin. Mantener la concentracin durante mucho tiempo resulta
para la sociedad cada vez ms complicado, por lo que un buen
comunicador es aquel que se muestra capaz de atraer a la audiencia,
captando su atencin a travs de preguntas o reflexiones que les inviten
a entrar de lleno en la charla.
8. Simpatizar. Resulta clave identificarse con la audiencia para ser capaz
de transmitir el mensaje a la misma segn los objetivos planteados.
9. Storyteller. Es capaz de emocionar al pblico a travs de historias,
conectando con el mismo a travs del sentimiento.
10.Pasin. Sabe llegar a su pblico porque muestra que es un apasionado
del tema sobre el que est hablando.
11.Optimismo. Un buen comunicador se muestra optimista, optando por lo
que es posible, en lugar de resaltar lo que es imposible.
12.Seguridad y confianza. Transmite seguridad en s mismo y en lo que
est contando, por lo que la conexin con los oyentes es mayor.