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DL n. 24/2014, de 14 de Fevereiro (verso actualizada)

CONTRATOS CELEBRADOS DISTNCIA E FORA DO

ESTABELECIMENTO COMERCIAL
Contm as seguintes alteraes:
- Lei n. 47/2014, de 28 de Julho
SUMRIO
Transpe a Diretiva n. 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de
outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores
__________________________
Decreto-Lei n. 24/2014, de 14 de fevereiro
Em Portugal, o primeiro regime jurdico aplicvel aos contratos celebrados fora do
estabelecimento comercial data de 1987, com a publicao do Decreto-Lei n. 272/87, de 3
de abril, que transps a Diretiva n. 85/577/CEE, do Conselho, de 20 de dezembro de 1985,
relativa proteo dos consumidores no caso de contratos negociados fora dos
estabelecimentos comerciais. O referido decreto-lei, constituiu, ento, um passo muito
importante na prossecuo da poltica de defesa do consumidor, designadamente ao impor
o cumprimento de deveres de informao pr-contratual perante o consumidor, o respeito
de determinados requisitos quanto celebrao desses contratos e reconhecer a
existncia do direito de resoluo, a exercer no prazo de sete dias teis a contar da
celebrao do contrato. Foi tambm no mbito deste mesmo decreto-lei que se definiu o
conceito das vendas por correspondncia e se proibiram as vendas em cadeia, em
pirmide ou em bola de neve, bem como as vendas foradas. Decorridos mais de 10
anos sobre a data de entrada em vigor do Decreto-Lei n. 272/87, de 3 de abril, o
surgimento de novas formas de venda e a necessidade de transposio de novo instrumento
de direito europeu - a Diretiva n. 97/7/CE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 20 de
maio de 1997, relativa proteo dos consumidores em matria de contratos celebrados
distncia - impuseram uma alterao aprofundada do regime jurdico aplicvel s vendas ao
domiclio e contratos equiparados.
Assim, em 2001, foi publicado o Decreto-Lei n. 143/2001, de 26 de abril, alterado pelos
Decretos-Leis n.os 57/2008, de 26 de maro, 82/2008, de 20 de maio e 317/2009, de 30 de
outubro, que, transpondo para a ordem jurdica nacional a referida Diretiva n. 97/7/CE,
veio adequar o regime ao novo contexto econmico, melhorando algumas solues e
abarcando novas modalidades de venda com vista a proteger direitos e interesses dos
consumidores. O mencionado Decreto-Lei n. 143/2001, de 26 de abril, consagrou no s as
regras aplicveis aos contratos celebrados distncia e aos contratos celebrados no
domiclio, mas tambm considerou ilegais determinadas formas de venda de bens ou de
prestao de servios assentes em processos de aliciamento enganosos e revogou
expressamente o Decreto-Lei n. 272/87, de 3 de abril.
Nesse mesmo ano, a Comisso Europeia aprovou uma proposta de diretiva relativa aos
direitos dos consumidores que visava alterar profundamente diversos regimes aplicveis aos
contratos de consumo. A negociao desta proposta de diretiva foi complexa e difcil dada
a abrangncia das matrias e o facto de consagrar o princpio comunitrio da harmonizao
total.
Concluda a negociao, foi publicada no Jornal Oficial da Unio Europeia a Diretiva n.
2011/83/UE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativa aos
direitos dos consumidores, que altera a Diretiva n. 93/13/CEE do Conselho, e a Diretiva n.
1999/44/CE, do Parlamento Europeu e do Conselho, e que revoga a Diretiva n. 85/577/CEE,
do Conselho e a Diretiva n. 97/7/CE, do Parlamento Europeu e do Conselho. Esta Diretiva
tem por objetivo contribuir, graas consecuo de um elevado nvel de defesa dos

para alm dos estabelecidos no n. 3 do artigo 12. e no artigo 13. quando for caso disso, e
sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias a contar:
a) Do dia da celebrao do contrato, no caso dos contratos de prestao de servios;
b) Do dia em que o consumidor ou um terceiro, com exceo do transportador, indicado
pelo consumidor adquira a posse fsica dos bens, no caso dos contratos de compra e
venda, ou:
i) Do dia em que o consumidor ou um terceiro, com exceo do transportador, indicado
pelo consumidor adquira a posse fsica do ltimo bem, no caso de vrios bens
encomendados pelo consumidor numa nica encomenda e entregues separadamente,
ii) Do dia em que o consumidor ou um terceiro, com exceo do transportador, indicado
pelo consumidor adquira a posse fsica do ltimo lote ou elemento, no caso da entrega de
um bem que consista em diversos lotes ou elementos,
iii) Do dia em que o consumidor ou um terceiro por ele indicado, que no seja o
transportador, adquira a posse fsica do primeiro bem, no caso dos contratos de entrega
peridica de bens durante um determinado perodo;
c) Do dia da celebrao do contrato, no caso dos contratos de fornecimento de gua, gs
ou eletricidade, que no estejam venda em volume ou quantidade limitados, de
aquecimento urbano ou de contedos digitais que no sejam fornecidos num suporte
material.
2 - Se o fornecedor de bens ou prestador de servios no cumprir o dever de informao
pr-contratual determinado na alnea j) do n. 1 do artigo 4., o prazo para o exerccio do
direito de livre resoluo de 12 meses a contar da data do termo do prazo inicial a que
se refere o nmero anterior.
3 - Se, no decurso do prazo previsto no nmero anterior, o fornecedor de bens ou
prestador de servios cumprir o dever de informao pr-contratual a que se refere a
alnea j) do n. 1 do artigo 4., o consumidor dispe de 14 dias para resolver o contrato a
partir da data de receo dessa informao.
4 - O disposto no n. 1 no impede a fixao, entre as partes, de prazo mais alargado para o
exerccio do direito de livre resoluo.
5 - O disposto no presente artigo no dispensa o cumprimento das regras legais relativas ao
dever de ligao rede pblica de abastecimento de gua e utilizao de captaes de
gua para consumo humano, nos termos do disposto no Decreto-Lei n. 194/2009, de 20 de
agosto, alterado pelo Decreto-Lei n. 92/2010, de 26 de julho, e no Decreto-Lei n. 226A/2007, de 31 de maio.

Artigo 11.
Exerccio e efeitos do direito de livre resoluo
1 - O consumidor pode exercer o seu direito de livre resoluo atravs do envio do modelo
de Livre resoluo constante da parte B do anexo ao presente decreto-lei, ou atravs
de qualquer outra declarao inequvoca de resoluo do contrato.
2 - Para efeitos do presente decreto-lei considera-se inequvoca a declarao em que o
consumidor comunica, por palavras suas, a deciso de resolver o contrato designadamente
por carta, por contacto telefnico, pela devoluo do bem ou por outro meio suscetvel
de prova, nos termos gerais.
3 - Considera-se exercido o direito de livre resoluo pelo consumidor dentro do prazo
quando a declarao de resoluo enviada antes do termo dos prazos referidos no artigo
anterior.
4 - Quando no stio na Internet do fornecedor de bens ou prestador de servios seja
possibilitada a livre resoluo por via eletrnica e o consumidor utilizar essa via, o
fornecedor de bens ou prestador de servios, acusa, no prazo de 24 horas, ao consumidor
a receo da declarao de resoluo em suporte duradouro.
5 - Incumbe ao consumidor a prova de que exerceu o direito de livre resoluo, nos

termos do presente decreto-lei.

6 - O exerccio do direito de livre resoluo extingue as obrigaes de execuo do
contrato e toda a eficcia da proposta contratual, quando o consumidor tenha feito tal
proposta.
7 - So nulas as clusulas contratuais que imponham ao consumidor uma penalizao pelo
exerccio do direito de livre resoluo ou estabeleam a renncia ao mesmo.

Artigo 12.
Obrigaes do fornecedor de bens ou prestador de servios decorrentes da livre
resoluo
1 - No prazo de 14 dias a contar da data em que for informado da deciso de resoluo do
contrato, o fornecedor de bens ou prestador de servios deve reembolsar o consumidor
de todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega do bem nos termos do
n. 2 do artigo 13.
2 - O reembolso dos pagamentos deve ser feito atravs do mesmo meio de pagamento que
tiver sido utilizado pelo consumidor na transao inicial, salvo acordo expresso em
contrrio e desde que o consumidor no incorra em quaisquer custos como consequncia
do reembolso.
3 - O fornecedor do bem no obrigado a reembolsar os custos adicionais de entrega
quando o consumidor solicitar, expressamente, uma modalidade de entrega diferente e
mais onerosa do que a modalidade comummente aceite e menos onerosa proposta pelo
fornecedor do bem.
4 - Excetuados os casos em que o fornecedor se oferea para recolher ele prprio os
bens, s permitida a reteno do reembolso enquanto os bens no forem recebidos ou
enquanto o consumidor no apresentar prova da devoluo do bem.
5 - Quando o bem entregue no domiclio do consumidor no momento da celebrao de um
contrato celebrado fora do estabelecimento comercial, no puder, pela sua natureza ou
dimenso, ser devolvido por correio, incumbe ao fornecedor recolher o bem e suportar o
respetivo custo.
6 - O incumprimento da obrigao de reembolso dentro do prazo previsto no n. 1, obriga o
fornecedor de bens ou prestador de servios a devolver em dobro, no prazo de 15 dias
teis, os montantes pagos pelo consumidor, sem prejuzo do direito do consumidor a
indemnizao por danos patrimoniais e no patrimoniais.

Artigo 13.
Obrigaes do consumidor decorrentes da livre resoluo do contrato
1 - Caso o fornecedor de bens no se oferea para recolher ele prprio o bem, o
consumidor deve no prazo de 14 dias a contar da data em que tiver comunicado a sua
deciso de resoluo do contrato nos termos do artigo 10., devolver ou entregar o bem
ao fornecedor de bens ou a uma pessoa autorizada para o efeito.
2 - Incumbe ao consumidor suportar o custo da devoluo do bem, exceto nos seguintes
casos:
a) Quando o fornecedor acordar em suportar esse custo; ou
b) Quando o consumidor no tiver sido previamente informado pelo fornecedor do bem
que tem o dever de pagar os custos de devoluo.
3 - O consumidor deve conservar os bens de modo a poder restitu-los nas devidas
condies de utilizao, no prazo previsto no n. 1, ao fornecedor ou pessoa para tal
designada no contrato.
4 - O consumidor no incorre em responsabilidade alguma pelo exerccio do direito de livre
resoluo, salvo o disposto no n. 3 do artigo anterior.

Artigo 14.
Inspeo e manipulao do bem
1 - O exerccio do direito de livre resoluo no prejudica o direito de o consumidor
inspecionar, com o devido cuidado, a natureza, as caractersticas e o funcionamento do
bem.
2 - O consumidor pode ser responsabilizado pela depreciao do bem, se a manipulao
efetuada para inspecionar a natureza, as caractersticas e o funcionamento desse bem
exceder a manipulao que habitualmente admitida em estabelecimento comercial.
3 - Em caso algum, o consumidor responsabilizado pela depreciao do bem quando o
fornecedor no o tiver informado do seu direito de livre resoluo.

Artigo 15.
Prestao de servios durante o perodo de livre resoluo
1 - Sempre que o consumidor pretenda que a prestao do servio se inicie durante o
prazo previsto no artigo 10., o prestador do servio deve exigir que o consumidor
apresente um pedido expresso atravs de suporte duradouro.
2 - Se o consumidor exercer o direito de livre resoluo, aps ter apresentado o pedido
previsto no nmero anterior, deve ser pago ao prestador do servio um montante
proporcional ao que foi efetivamente prestado at ao momento da comunicao da
resoluo, em relao ao conjunto das prestaes previstas no contrato.
3 - O montante proporcional a que se refere o nmero anterior calculado com base no
preo contratual total.
4 - Se o preo total for excessivo, o montante proporcional calculado com base no valor
de mercado do que foi prestado.
5 - O consumidor no suporta quaisquer custos:
a) Relativos execuo dos servios durante o prazo de livre resoluo, se:
i) O prestador do servio no tiver cumprido o dever de informao pr-contratual previsto
nas alneas j) ou m) do n. 1 do artigo 4., ou
ii) O consumidor no tiver solicitado expressamente o incio do servio durante o prazo de
livre resoluo; ou
b) Relativos ao fornecimento, na totalidade ou em parte, de contedos digitais que no
sejam fornecidos num suporte material, se:
i) O consumidor no tiver dado o seu consentimento prvio para que a execuo tenha
incio antes do fim do prazo de 14 dias referido no artigo 10.,
ii) O consumidor no tiver reconhecido que perde o seu direito de livre resoluo ao dar o
seu consentimento, ou
iii) O fornecedor de bens no tiver fornecido a confirmao do consentimento prvio e
expresso do consumidor.
6 - O presente artigo aplica-se aos contratos de fornecimento de gua, gs ou
eletricidade, caso no sejam postos venda em volume ou quantidade limitados, ou de
aquecimento urbano.

Contm as alteraes introduzidas pelos

seguintes diplomas:
-Lei n. 47/2014, de 28 de Julho

Verses anteriores deste artigo:

- 1 verso:DL n. 24/2014, de 14 de
Fevereiro

Artigo 16.
Efeito do exerccio do direito de livre resoluo nos contratos acessrios