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DEPARTAMENTO DE MEDICINA
HOSPITAL GENERAL DE ZONA #1
TESIS
PRESENTA:
Damaris Alejandra Mares Monreal
ASESORA:
Dra. Ana Hortensia Lpez Ramrez.
AGRADECIMIENTOS
A Dios, por permitirme llegar hasta el final de este camino.
A mi mam Aurora por sus oraciones y a mi Pap Lupe por su ejemplo, por el apoyo y
amor incondicional, as como la educacin que me brindaron para ser una persona de
bien.
A todos mis hermanos a los cuales admiro profundamente por su calidez humana y
profesional por mantenerse unidos y estar siempre al pendiente de m.
Agradezco a mi asesora, Dra. Ana Hortensia Lpez Ramrez, por su apoyo y gua en la
realizacin del presente trabajo de investigacin
A los doctores que fueron mis profesores durante la residencia y en prcticas clnicas,
dndome la oportunidad de mejorar cada da y comprender el cuidado profesional que
debo tener ante un paciente.
DEDICATORIA
Con todo cario a mi madre, un ser maravilloso, ejemplo de vida y fortaleza, a la memoria
de mi padre porque
incondicionalmente al logro de mis metas por su paciencia y por estar siempre conmigo,
a mis hijos Alan y a Alex, mi nueva bendicin, son mi motor de vida, a mis hermanos, los
de sangre y los del alma, por sostenerme en mis tiempos difciles, gracias a ellos
complet esta etapa de mi vida.
NDICE GENERAL
NDICE DE TABLAS
NDICE DE FIGURAS
Figura 1. Factores que llevan a formar y cambiar las intenciones conductuales ............... 10
Figura 2.Existencia de un mdulo para el trabajador ........................................................ 24
I. RESUMEN
SATISFACCIN DEL PACIENTE TRABAJADOR CON LA ATENCIN EN EL MODULO
DE ATENCIN PRIORITARIA AL TRABAJADOR DE LA UMF N 1.
Introduccin: La conceptualizacin de satisfaccin del paciente para E. Koos y Avedis
Donabedian es ante todo, una medida del resultado de la interaccin entre los
profesionales de la salud y el paciente. La satisfaccin del paciente puede ser mejor
entendida como una entrada (input) a esa interaccin, porque predispone al paciente
hacia una determinada actitud y condiciona su conducta ante las enfermeras y mdicos,
principalmente (Cafferata y Roghmann).
La utilizacin de servicios no determina la satisfaccin, aunque esta ltima s condiciona
la utilizacin futura de la red de servicios de la institucin. (6) El estudio del grado de
satisfaccin de los pacientes o usuarios de los servicios de salud tiene mucha importancia
como criterio de evaluacin de la atencin prestada y es til para quienes deben ejercer
las funciones de regulacin y financiamiento de los sistemas de salud. Conocer la
satisfaccin con la atencin en el mdulo de atencin prioritaria al trabajador es
importante ya que de acuerdo a las expectativas y percepciones del paciente con el
servicio recibido podremos realizar una evaluacin de los beneficios de este mdulo.
Objetivo: Medir la satisfaccin del paciente trabajador con el mdulo de atencin
prioritaria en la UMF No. 1 .Material y mtodos: estudio no experimental, transversal,
descriptivo, Criterios de inclusin: Se realizar en pacientes que acudan al mdulo de
atencin prioritaria al Trabajador ubicada en la UMF No. 1 del IMSS delegacin
Aguascalientes, en el mes de mayo, con un tamao de la muestra de 210 pacientes, que
firmen carta de consentimiento informado y que deseen participar en el estudio. Criterios
de no inclusin: Pacientes atendidos en el mdulo de atencin prioritaria al trabajador en
otros meses y que no deseen participar en el estudio. Criterios de eliminacin: Aquellas
encuestas que no sean llenadas adecuadamente y que tengan menos del 80% de
respuestas, pacientes que deseen abandonar el estudio. Plan de anlisis: Se utilizarn
descriptivas como frecuencias y tasas, as como la media como medida de tendencia
central y la desviacin estndar como medida de dispersin. Se utilizar el programa
SPSS versin 21 para el anlisis de los datos.
ABSTRACT
PATIENT SATISFACTION WITH CARE WORKER MODULE PRIORITY CARE WORKER
No.1 UMF.
Introduction: The conceptualization of patient satisfaction for E. Koos and Avedis
Donabedian is above all, "a measure of the result of the interaction between health
professionals and patients." Patient satisfaction can be better understood as an "input"
(input) to that interaction, that predisposes the patient to a specific attitude and affects their
behavior to nurses and doctors, mainly (Cafferata and Roghmann).
The use of services does not determine satisfaction, although the latter itself determines
the future use of the service network of the institution. (6) The study of satisfaction of
patients and users of health services is very important as a criterion for evaluation of care
and is useful for those who must exercise the functions of regulation and financing of
health systems. Know the satisfaction with care in the module workers focus is important
because according to the expectations and perceptions of the patient with the service we
received an evaluation of the benefits of this module. To measure employee satisfaction
patient module focus on UMF # 1 .Material and methods: non-experimental, crosssectional, descriptive study Inclusion criteria were conducted in patients who come to the
module priority Workers located in the UMF No. 1 IMSS delegation Aguascalientes in May
with a sample size of 210 patients to sign informed consent letter and wishing to
participate in the study. Non-inclusion criteria: Patients seen focus module workers in other
months and not wishing to participate in the study. Elimination criteria: those surveys are
not adequately filled and having less than 80% of responses, patients who wish to leave
the studio. Analysis plan: They use descriptive as frequencies and rates as well as
average as a measure of central tendency and the standard deviation as a measure of
dispersion. SPSS version 21 for analysis of the data is used.
un estudio
una encuesta
(6)
II B: Marco terico
actitudes,
intenciones
y comportamiento,
los
cuales se
encuentran
La creencia de la persona
de que la conducta lleva a
ciertas consecuencias y la
evaluacin de ellas
Las creencias de la
persona acerca de que
individuos o grupos
especficos creen que o
no realizar la conducta y
su motivacin para
cumplir con los
referentes especficos.
Importancia relativa
de las
consideraciones
normativa y
actitudinal
Intencin
Conducta
Norma subjetiva
encuentra el origen de la conducta detrs de las creencias del individuo. Cada paso
sucesivo en esta secuencia desde la conducta hasta las creencias proporciona una
explicacin ms comprensiva de las causas determinantes de la conducta.
Linder-Pelz
consumidor para concluir que se trata de "una actitud positiva individual hacia las distintas
10
Los componentes de satisfaccin varan en funcin del tipo de prestacin de que se trate
(hospital de agudos, consulta crnicos, urgencias, etc.), ms directamente relacionada
con el componente afectivo de la actitud hacia el sistema sanitario o cualquiera de sus
unidades (consultas o profesionales) y que conceptualmente puede explicarse merced a
la des confirmacin de expectativas, donde la diferencia entre expectativas y
percepciones es el elemento clave. (8)
Dentro de los indicadores de la calidad que miden resultados, y al cual se le otorga cada
vez mayor importancia, se incluye la satisfaccin del paciente con la atencin recibida,
mediante la prestacin de un servicio de mayor calidad. (9)
La satisfaccin puede definirse como "la medida en que la atencin sanitaria y el estado
de salud resultante cumplen con las expectativas del usuario."
(9)
11
La
satisfaccin
representa
la
vivencia
subjetiva
derivada
del
cumplimiento o
incumplimiento de las expectativas que tiene un sujeto con respecto a algo. (11)
La satisfaccin de los pacientes es uno de los resultados humansticos, considerada
por Donabedian como la aprobacin final de la calidad de la atencin y refleja la habilidad
del proveedor para cumplimentar las necesidades de los pacientes, usuarios. En este
sentido, se considera que los pacientes satisfechos continuarn usando los servicios de
salud, mantendrn vnculos especficos con los proveedores, cumplirn con los regmenes
de cuidado y cooperarn con el aporte de informacin indispensable para los agentes de
salud. (12)
Donabedian entiende la satisfaccin del paciente, como una medida de eficacia e incluso
de control objetivo de la calidad de los servicios de salud. (13)
a. Satisfaccin general: Para referirse al grado de satisfaccin del paciente con los
cuidados recibidos.
b. Satisfaccin especfica: La que hace mencin al grado de satisfaccin derivado de las
experiencias anteriores en la utilizacin de un servicio de salud dado.
En general, las distintas definiciones que los diferentes autores han ido aportando desde
pre supuestos tericos no siempre coincidentes reflejan la multiplicidad de variables
que pueden incidir en la satisfaccin. De manera grfica, las circunstancias y
las
El estudio del grado de satisfaccin de los pacientes o usuarios de los servicios de salud
tiene mucha importancia como criterio de evaluacin de la atencin prestada y es til para
quienes deben ejercer las funciones de regulacin y financiamiento de los sistemas de
salud. (13)
13
AUTOR
DIMENSIONES DE SATISFACCIN
Hulka
Ware
Wolf
Tres dimensiones:
Cognitiva (cantidad, tipo y calidad de la informacin que da el mdico).
Afectiva (inters y comprensin que demuestra).
Comportamental (sobre las habilidades y competencias clnicas del
mdico).
Feletti,
Firman
Sanson-
Fisher
14
Definicin de Expectativas:
15
16
III. JUSTIFICACIN
La satisfaccin del paciente es un elemento fundamental en la evaluacin de los servicios
de salud.
El
realizar este estudio y medir la satisfaccin del trabajador con el mdulo de atencin
17
los recursos humanos existentes. Su objetivo principal fue facilitar el envo de pacientes
de una unidad operativa a otra de mayor complejidad o viceversa. Va ms all de los
lmites
Lneas de Accin:
19
riesgos de Trabajo,
Artculo 513.- La Secretara del Trabajo y Previsin Social, previa opinin de la Comisin
Consultiva Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo, actualizar las tablas de
enfermedades de trabajo y de evaluacin de las incapacidades permanentes resultante de
los riesgos de trabajo, mismas que se publicarn en el Diario Oficial de la Federacin y
sern de observancia general en todo el territorio nacional.
2. Ley del Seguro Social, publicada en el Diario Oficial de la Federacin el 21 de
diciembre de 1995. ltima reforma publicada el 2 de Abril de 2014
3. Manual de Organizacin de la Direccin de Prestaciones Mdicas, 2000 del 21
Febrero 2012. Cuyo objetivo es establecer las polticas para la prevencin proteccin y
atencin integral a la salud de los derechohabientes y usuarios no derechohabientes del
Instituto, a travs del desarrollo y fortalecimiento de infraestructura mdica, la
modernizacin del sistema de salud institucional, la utilizacin de insumos de ptima
calidad, la formacin y capacitacin del personal, as como la generacin y uso creciente
de los conocimientos cientficos derivados de la investigacin en salud.
4. Manual de Organizacin de las unidades mdicas del primer nivel de atencin
2000-002-003, del 30 septiembre 2011, del cual el objetivo General es proporcionar
atencin integral a la salud con oportunidad, calidad, seguridad, en forma continua al
asegurado y su familia para satisfacer las necesidades de salud y las expectativas de los
usuarios y prestadores de servicio a travs de una administracin efectiva y uso
transparente de recursos.
En los ltimos aos ha aumentado el inters por los temas de evaluacin, auditora y
calidad. Este fenmeno es el resultado del cuestionamiento de la prctica mdica y del
incremento de las competencias profesionales y econmicas. (12)
20
Una de las propuestas, para hacer frente a la situacin actual, ha sido la creacin del
mdulo de atencin prioritaria al trabajador, dentro de las unidades de medicina familiar
con mayor demanda en el estado de Aguascalientes, para mejorar la calidad asistencial o
evitar que esta decaiga, durante el abordaje de los distintos procesos de la gestin clnica.
La importancia de que exista el mdulo de atencin prioritaria al trabajador es la mejora
de la efectividad y eficiencia en el manejo de la patologa aguda
traumatolgica sin
21
En el IMSS las incapacidades que rebasan los tiempos aproximados de curacin de las
lesiones traumticas con atencin mdica adecuada y sin complicaciones, representan un
problema al destinar parte de los recursos a la atencin de daos a la salud y a la
prestacin econmica correspondiente. (20) La disminucin de los das de incapacidad en
los trabajadores con la existencia del mdulo de atencin prioritaria acarrea beneficios
sustantivos de trascendencia econmica y social para la institucin, en una expedicin
razonada de las incapacidades de los trabajadores. (20) , se propicia la atencin mdica
en forma integral y oportuna a los trabajadores con daos en su salud con seguimiento en
su atencin hasta concluir con el caso. Se orienta a mejorar la atencin y propiciar una
reincorporacin de trabajadores oportunamente, partiendo de cambios en la expedicin de
incapacidades temporales para el trabajo, evitando otorgarlas por causas del trabajador,
de burocracia y por mltiplos de 7 das. Ahora son expedidas de 1 a 3 das, con el fin de
establecer una vigilancia estrecha del mdico familiar sobre la evolucin del caso, as se
evitan los retrasos por diferimiento de estudios, exmenes o interconsultas. (21) Sin
embargo, al no obtener una incapacidad ms prolongada o al no ser valorado por un
mdico especialista en traumatologa y ortopedia el paciente trabajador puede interpretar
esto como una falta de atencin o minimizacin de su padecimiento derivando esto en
una mala percepcin sobre la atencin recibida.
Las incapacidades se toman por tres factores: riesgo de trabajo, riesgo de trayecto y por
enfermedades generales, esta ltima son las que hacen que las personas se ausenten
mucho ms de sus empleos. En el 2011 en Aguascalientes por riesgos de trabajo se
generaron un total de siete mil 375 das de incapacidad aumentando 300 das en el 2012
(7 mil 682) mientras que para este ltimo ao con base en diversos programas de
seguridad se disminuyeron a cinco mil 508 das. En el factor de riesgo en trayecto fueron
22
mil 212 das en el 2011, mil 301 en el siguiente ao y 426 en el 2013. (Gobierno del
estado de Aguascalientes).
Los factores que determinan la satisfaccin con la atencin parecen importante aquellos
que tienen que ver con la calidad de la informacin que reciben sobre la enfermedad, el
desconocimiento por parte de los usuarios de la existencia de un mdulo de atencin
prioritaria al trabajador, las instalaciones inadecuadas, el sobrecupo del Mdulo, el nivel
sociocultural del paciente atendido en el mdulo de atencin prioritaria al trabajador y el
deseo por parte del paciente de ser atendido por otras patologas diferentes a las
valoradas por el mdulo de atencin prioritaria al trabajador.
23
EXISTENCIA DE UN
MDULO DE ATENCIN
PRIORITARIA AL
TRABAJADOR:
NO
SI
Necesidad de mejora
de los procesos en
donde se otorgan
servicios a los
asegurados.
Insatisfaccin del
usuario
Pronta y oportuna
reincorporacin al
trabajo de los
enfermos
Espera
prolongada para
recibir la consulta
Incongruencia
entre la
incapacidad
temporal y trabajo
Contribuyen de
manera importante al
bienestar familiar de
los clientes
Insuficiente
capacidad
resolutiva del
primer nivel de
Se otorga en
forma eficiente
los subsidios
Insatisfaccin por la
inoportuna reintegracin
del trabajador a sus
labores
Poca capacidad
resolutiva por el
tiempo amparado con
incapacidad temporal
Atencin mdica
sintomtica
Realizacin de
exmenes de
laboratorio y gabinete
hasta el final del
periodo amparado
con incapacidad
temporal
Contribuye
a
la
productividad
y
competitividad
de
las
empresas, a travs del
cuidado de la salud de sus
trabajadores.
Otorgamiento de
incapacidades por
diferimiento en
interconsultas en el
segundo nivel de
atencin
24
IV.H. Descripcin del tipo de informacin que se espera obtener como resultado del
proyecto y como se utilizara para solucionar el problema.
25
V. Objetivo general
Hiptesis alterna
El trabajador est satisfecho con la atencin en el mdulo de atencin prioritaria en la
UMF No. 1
Hiptesis nula
El trabajador no est satisfecho con el mdulo de atencin prioritaria en la UMF No1.1
26
n= (z)2 (p X q)
(e)2
n1= n___
1+(n-1)
N
Donde:
N=204
e= 0.03
z= 1.96
p= 0.5
q= 0.5
27
La muestra calculada con este mtodo estadstico fue de 171 sujetos a encuestar.
Criterios de inclusin:
1. Todos los pacientes Atendidos en el mes de Mayo en el Mdulo de Atencin
prioritaria al Trabajador en la UMF No. 1
2. Todos los pacientes que firmen carta de consentimiento informado y que deseen
participar en el estudio.
Criterios de no inclusin:
1. Pacientes atendidos en el mdulo de atencin prioritaria al trabajador en otros
meses que no sea Mayo.
2.
Criterios de eliminacin:
1. Aquellas encuestas que no sean llenadas adecuadamente y que tengan menos del
80% de respuestas.
2. Pacientes que deseen abandonar el estudio.
28
29
Este cuestionario
PRIMERA PARTE:
Aspectos Generales: Aborda los datos generales del encuestado y el motivo por el cual
fue enviado al mdulo de atencin prioritaria al trabajador.
SEGUNDA PARTE:
Percepcin y expectativas:
La respuesta del entrevistado ser marcada con una X, de acuerdo a los reactivos de la
columna correspondiente, cada pregunta tendr la codificacin asignada. El encargado
del proyecto (investigador) codificara de la siguiente manera:
30
Metodologa:
31
la
encuesta, se verificar antes de concluir la encuesta que todas las casillas estn llenas,
agradeciendo a cada uno la informacin brindada.
los
32
VII. RESULTADOS
Descripcin de las variables sociodemogrficas del paciente trabajador de la umf1
atendidos en el mdulo de atencin prioritaria.
Mayores de 50
6%
19 a 30
38%
41 a 50
26%
31 a 40
30%
La grafica no. 1 nos muestra la distribucin por edad de los pacientes trabajadores
participantes en este estudio, podemos apreciar que la mayora de ellos se encuentran en
el rango de 19 a 30 aos con una frecuencia relativa de 38, seguidos con una de 30 de
participantes en el rango de 31 a 40 aos y de 26 de 41 a 50 aos, mientras que los
pacientes con edad mayor a 50 aos solo representan el 6% del total de participantes.
Femenino
29%
Masculino
71%
33
Viudo
1%
Separado
1%
Soltero
23%
Casado
75%
Escolaridad
Frecuencia
Analfabeta
Primaria
Secundaria y mas
171
100
34
Asegurado
99%
Primera vez
40%
Subsecuente
60%
Grfica 5. Distribucin por tipo de consulta dada a los pacientes trabajadores participantes.
35
En la grfica No.5 podemos observar las distribucin porcentual obtenida del tipo de
consulta dada a los trabajadores participantes, el mayor porcentaje se present en el tipo
de consulta subsecuente, mientras que el restante 40% fueron consultas otorgadas de
primera vez
Si conocia
40%
No conocia
60%
La grfica No. 6 nos dice que solamente el 40% de los trabajadores participantes del
presente estudio conocan la existencia del mdulo de atencin prioritaria al trabajador de
la UMF N1, mientras que el restante 60% no conoca acerca de la existencia de este
mdulo.
Si conocia
29%
No conocia
71%
36
La grafica No. 7 nos muestra la distribucin del conocimiento de los trabajadores respecto
a la ubicacin del mdulo. Podemos observar que tan solo el 29% de los participantes
conoca la ubicacin de este mdulo, mientras que la mayora de los trabajadores 71%
no conocan dicha ubicacin antes de su consulta.
No hay otro mdulo
0%
No sabe
6%
Enviado por MF
88%
La grafica No. 8 nos muestra que el 88% de los pacientes trabajadores, fueron enviados
por su mdico familiar al mdulo de atencin prioritaria, 6% de los trabajadores dijo asistir
porque hay buena atencin y el 6% restante dijo no saber la causa. Ninguno de los
participantes dijo ir porque est ms cerca o porque no existe otro mdulo a cual acudir.
37
Amabilidad y buen
trato
54%
Atencion Rapida
46%
La grafica No. 9 nos muestra la distribucin de las expectativas que los trabajadores
participantes tenan respecto al servicio del mdulo de atencin prioritaria. El 54% de los
participantes que corresponde a una frecuencia absoluta de 92, dijo que esperaba una
atencin amable y un buen trato, mientras que el restante 46% que es una frecuencia
absoluta de 79 tena la expectativa de recibir una atencin inmediata de este mdulo.
Tabla 3. Percepcin del usuario respecto a la atencin
38
La media de percepcin del usuario respecto a la atencin es de 1.23 con una desviacin
estndar 0.42. Las dimensiones correspondientes son eficacia con una media de 4.35 y
una desviacin estndar de 1.67, cortesa con una media de 4.12 y una desviacin
estndar de 0.96, confianza con una media de 3.87 y una desviacin estndar de 0.96,
informacin con una media de 2.38 y una desviacin estndar de 0.68, responsabilidad
con una media de 3.91 y una desviacin estndar de 1.00, oportunidad con una media de
2.81 y una desviacin estndar de 1.25 y efectividad teraputica con una media de 3.47 y
una desviacin estndar de 1.19., la satisfaccin fue disminuyendo al adentrarse en sus
dimensiones.
Tabla 4. Frecuencia y Porcentaje de la Dimensin de Eficacia
Frecuencia
Porcentaje
SI
101
59.1
NO
70
40.9
Total
171
100.0
Eficacia
41%
59%
39
Frecuencia
Porcentaje
SI
79
46.2
NO
92
53.8
Total
171
100.0
Cortesa
46%
54%
Frecuencia
Porcentaje
SI
120
70.2
NO
51
29.8
Total
171
100.0
40
Confianza
30%
70%
De las 171 personas el 70% siente confianza con su mdico al recibir la atencin.
Tabla 7. Frecuencia y Porcentaje de la Dimensin de Responsabilidad
Frecuencia
Porcentaje
SI
161
94.2
NO
10
5.8
Total
171
100.0
Responsabilidad
6%
94%
41
Frecuencia
Porcentaje
SI
100
58.5
NO
71
41.5
Total
171
100.0
Oportunidad
42%
58%
Frecuencia
Porcentaje
SI
131
76.6
NO
40
23.4
Total
171
100.0
Efectividad Terapeutica
23%
77%
De las 171 personas el 77% perciben efectividad teraputica despus de recibir atencin.
42
Frecuencia
Porcentaje
SI
112
65.5
NO
59
34.5
Total
171
100.0
Informacin
35%
65%
De las 171 personas el 65% reciben informacin cada vez que reciben atencin.
Expectativa del paciente
Tabla 11. Media y Desviacin Estndar de las Dimensiones de la Expectativa en Seguridad del Paciente
Media
DE
1.233
0.424
Seguridad
1.609
0.351
1.681
0.398
Satisfaccin global
La media de las expectativas de los pacientes es de 1.23 con una desviacin estndar de
0.42. Las dimensiones correspondientes son seguridad con una media de 1.60 y una
desviacin estndar de 0.35, comodidad en las instalaciones con una media de 1.68 y una
desviacin estndar de 0.39 y la satisfaccin global.
43
Frecuencia
Porcentaje
SI
131
76.6
NO
40
23.4
Total
171
100.0
Seguridad
23%
77%
Frecuencia
Porcentaje
SI
131
76.6
NO
40
23.4
Total
171
100.0
44
Comodidad
23%
77%
Frecuencia
SI
Porcentaje
171
100.0
Satisfaccin General
100
%
45
46
47
VIII. DISCUSIN
Se cumpli con el objetivo general de medir la satisfaccin del trabajador con el mdulo
de atencin prioritaria al trabajador.
Casalindo encontr que el 44.3% de los pacientes tienen una satisfaccin tangible. En
este estudio el 100% de los trabajadores se mostr satisfecho con la atencin recibida en
el mdulo de atencin prioritaria, sin embargo como mencionan Guzmn y Hernndez la
satisfaccin fue disminuyendo al adentrarse en sus dimensiones.
La
satisfaccin
representa
la
vivencia
subjetiva
derivada
del
cumplimiento o
Nos pudimos dar cuenta que las dimensiones correspondientes a eficacia y cortesa
fueron las ms valoradas demostrando que los pacientes estn ms satisfechos en estos
aspectos.
Una limitacin para el presente estudio fue la falta de evidencia cientfica que demuestre
la satisfaccin del usuario hacia el modelo de atencin prioritaria al trabajador.
49
IX. CONCLUSIONES
Se identific las caractersticas socio demogrficas de los usuarios y se describi el nivel
de
satisfaccin
(Eficacia,
Cortesa,
Confianza,
Informacin,
Responsabilidad,
50
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Causas de Satisfaccin y de Insatisfaccin de los Pacientes en Hospitales y Atencin
Primaria. Calidad Asistencial. 2002 Mayo; 17(5).
54
ANEXOS
Anexo A. Cronograma de actividades
Anexo B. Consentimiento informado
Anexo C. Operacionalizacin de las variables
55
Anlisis de datos.
Control y evaluacin
Junio 2015
Abril 2015
Febrero
2015
Enero
2015
Diciembre
2014
Noviembre
2014
Octubre
2014
Elaboracin de Protocolo.
Septiembre
2014
Bsqueda de informacin.
Agosto
2014
Recoleccin de Datos
Julio
2014
Marzo 2015
ACTIVIDADES
Mayo 2015
Testigo
Testigo
_______________________________
_______________________________
VARIABLE
CONCEPTO
Edad
Sexo
Se refiere a las
caractersticas
biolgicas que
definen
a un ser humano
como
Hombre o mujer.
Condicin de cada
persona en relacin
con los derechos y
obligaciones civiles,
sobre todo en lo que
hace relacin a su
condicin de
soltera,
matrimonio, viudez,
etc
Tiempo durante el
que
un alumno asiste a la
escuela o a cualquier
centro de enseanza
Cualitativa
Modo de registro de
Cualitativa
Estado civil
Escolaridad
Tipo de
TIPO DE
VARIABLE
Cuantitativa
INDICADOR
ESCALA DE MEDICIN
CDIGO DE LA ESCALA:
Nmero de aos
cumplidos al
momento de la
encuesta
Masculino
Femenino
Discreta, escalar
Nmero de Aos.
Cualitativa
Soltero
Casado
Viudo
Divorciado
Separado
Nominal
Cuantitativa
Analfabeta
Ordinal
1. Analfabeta
2. Primaria
3. Secundaria y Mas
Ordinal
1) Asegurado
Nominal Dicotmica
Primaria
1. Masculino
2. Femenino
1.Soltero
2. Casado.
3. Viudo.
4. Divorciado.
5.Separado.
Secundaria y mas
Asegurado
Paciente :
Sobre la
eleccin de
la atencin:
aseguramiento.
Razn por la que
vino al mdulo de
atencin prioritaria
al trabajador
Cualitativa
ordinal
Beneficiario
Es ms cerca
Fue enviado por su
mdico familiar
No hay otro
establecimiento a
dnde acudir
Hay buen a
tencin.
No se
Ordinal
2) Beneficiario
1. Es ms cerca
2. Fue enviado por su mdico
familiar
3. No hay otro establecimiento a
dnde acudir
4. Hay buen a tencin.
5. No se
CONCEPTO
DIMENSIONES
INDICADORES
ITEM
Satisfaccin
del paciente
con el
servicio
Es la
diferencia
entre las
expectativas
del paciente
y lo que
ocurre en
realidad tras
la atencin
en el
servicio.
La
satisfaccin
de los
pacientes es
Efectividad del
servicio:
Es la capacidad
de un servicio
sanitario para
tratar y retardar
la evolucin o
complicaciones
de una
enfermedad, as
como mejorar la
supervivencia y
calidad de vida.
Eficacia:
Capacidad de
alcanzar el efecto
que se espera o se
desea tras la
realizacin de una
accin
1Considera que
durante su permanencia
en el mdulo le hicieron
un estudio completo de
su enfermedad?
2.El personal que le
atendi le explic sobre
los procedimientos que
se le iban a realizar
3Durante su
permanencia en el
establecimiento de
salud como fue el trato?
4Durante su consulta,
el respeto a su
Cortesa:
Consiste en saber
valorar los intereses
y necesidades de
otro individuo
TIPO DE
ESCALA
VARIABLE
Cuantitati
6. Nunca
va ordinal
7. Casi nunca
8. Algunas veces
9. Casi siempre
10. Siempre
Cuantitati
va ordinal
1.
2.
3.
4.
5.
Malo
Regular
Bueno
Muy bueno
Excelente
uno de los
resultados
ms
importantes
de prestar
servicios de
buena
calidad dado
que la
satisfaccin
del paciente
influye de tal
manera en
su
comportami
ento que es
una meta
muy valiosa.
La
satisfaccin
del usuario
es un
indicador
importante
de la calidad
del servicio.
privacidad fu?
confianza
Cuantitati
va ordinal
Informacin:
Conjunto organizado
de datos procesados
que constituyen un
mensaje que cambia
el estado de
conocimiento del
sujeto o sistema que
recibe dicho mensaje
Cuantitati
va ordinal
1.
2.
3.
4.
5.
1.
2.
3.
4.
5.
Nunca
Casi nunca
Algunas veces
Casi siempre
Siempre
Nunca
Casi nunca
Algunas veces
Casi siempre
Siempre
7Las indicaciones
proporcionadas por el
personal son de forma
clara y precisa?
8El personal que le
atendi le explic los
tratamientos y cuidados
a seguir en casa?
Responsabilidad
Cuantitati
va ordinal
1. Malo
2. Regular
3. Bueno
Expectativas
4.
5.
1.
2.
3.
4.
5.
Muy bueno
Excelente
Malo
Regular
Bueno
Muy bueno
Excelente
1. Nunca
2. Casi nunca
3. Algunas veces
4. Casi siempre
5. Siempre
Oportunidad
Cuantitati
va ordinal
Efectividad
teraputica
Cuantitati
va ordinal
Cuantitati
va ordinal
1.
2.
3.
4.
5.
Nunca
Casi nunca
Algunas veces
Casi siempre
Siempre
Comodidad en
instalaciones
Cuantitati
va ordinal
1.
2.
3.
4.
5.
Nunca
Casi nunca
Algunas veces
Casi siempre
Siempre
Satisfaccin global:
16. En trminos
Cuantitati
1. Malo
Seguridad
va ordinal
2.
3.
4.
5.
Regular
Bueno
Muy bueno
Excelente