CAPITULO 1

TIANGUIS: grandes plazas donde se reunan los comerciantes para mostrar su

mercanca
PACHTECAS: comerciantes que mantenan el monopolio del comercio exterior
TEALTINIME O TECOANIME: mercaderes que vendan esclavos, hombres
mujeres y muchachos para el sacrificio a los dioses.
TIAMAMA O TLAMEME: personas que Vivian de transportar la mercanca a
cuestas.
INTERCAMBIO: consentimiento entre dos personas para recibir un bien o
servicio a cambio de otro.
MERCADOTECNIA: proceso de planeacin, ejecucin y conceptualizacin de
precios, promocin y distribucin de ideas, mercancas y trminos.
GLOBALIZACION: posibilidad real de producir vender comprar e invertir donde
resulta ms conveniente hacerlo
GLOCALIZACION: cultura popular global al consumir productos y servicios
globales adoptados a la vida cotidiana local
ORIENTACIONES DE LA EMPRESA
ORIENTACION A LA PRODUCION: orientacin administrativa que enfoca los
objetivos comerciales de la organizacin hacia adentro en especial hacia la
capacidad productiva.
ORIENTACION HACIA EL PRODUCTO: los administradores declaran conocer
con precisin lo que el cliente necesita por lo que lo producen de inmediato y si
cuestionamiento
ORIENTACION A LAS VENTAS: medida urgente que se emplea cuando las
ventas se detienen por estar ancladas en una orientacin que no da resultados.
ORIENTACION AL CONSUMIDOR: sostiene que la tarea clave de la
organizacin es determinar las necesidades deseos y valores de un mercado
meta
ORIENTACION AL MEDIO AMBIENTE Y RESPONSABILIDAD SOCIAL: la
organizacin reconoce que tiene diferentes tipos de clientes con expectativas
sobre la empresa.
ORIENTACION HACIA LA COMPETENCIA: orientacin administrativa
desarrollada en los ltimos aos para hacer frentes a las expectativas de la
competencia.
ORIENTACION AL EMPLEADO: orientacin que sostiene que la tarea clave de
la organizacin es satisfacer altamente a su mercado meta
MISION DE LA MERCADOTECNIA: satisfacer las necesidades deseos y
expectativas de los consumidores mediante un grupo de actividades
coordinadas
OBJETIVO DE MERCADOCTENIA: satisfacer las necesidades deseos y
expectativas de los consumidores ganar mercado y generar riqueza.
META DE LA MERCADOTECNIA: hacer llegar los productos a los
consumidores adems de actualizarlos de acuerdo con sus deseos y
preferencias.
MERCADOTECNIA DE CONVERSION: modificar la imagen negativa de un
producto para que sea positiva

MERCADOTECNIA DE ESTIMULO: crear en el consumidor el deseo por un

producto
MERCADOTECNIA DE FOMENTO: busca los productos adecuados para las
necesidades del consumidor y fomenta su demanda.
REMERCADOTECNIA: revitaliza la demanda decreciente de un producto
MERCADOTECNIA SINCRONIZADA: regulariza la demanda para que la
organizacin pueda planear adecuadamente sus volmenes de produccin.
MERCADOTECNIA DE MANTENIMIENTO: mantiene la demanda cuando esta
es plena
DESMERCADOTECNIA: limita la demanda cuando esta es excesiva y no hay
suficientes mercancas por satisfacerla
CONTRAMERCADOTECNIA: destruye la demanda
PROMOCION: da a conocer el producto al consumidor al tiempo que se le
persuade de adquirir productos que satisfagan sus necesidades
MERCADOTECNIA GUERRILLERA: mercadotecnia dedicada a las empresas
familiares pequeas y medianas

CAPITULO 2
ADMINISTRACION: proceso de disear y mantener un entorno en el que los
individuos trabajan en grupo para cumplir objetivos especficos.
ADMINISTRACION DE LA MERCADOTECNIA: proceso de planeacin,
organizacin, direccin y control de los esfuerzos destinados a conseguir los
intercambios deseados con los mercados objetivo de la organizacin.
1. PLANEACION DE LA ESTRATEGIA: determina que, cuando y como se va a
realizar una accin as como quien la llevara a cabo.
PLAN DE MERCADOTECNIA: documento que establece las estrategias y las
actividades a llevarse a cabo para alcanzar los objetivos de la empresa
PLANEACION DE ARRIBA HACIA ABAJO: la alta gerencia marca los objetivos
y planes para todos los niveles ms bajos
TEORIA X: sostiene que los empleados deben ser dirigidos pues les disgustan
el trabajo y la responsabilidad
PLANEACION DE ABAJO HACIA ARRIBA: las unidades de la organizacin
preparan sus objetivos y planes basndose en la mejor que puede alcanzar
TEORIA Y: sostiene que los empleados gustan del trabajo y de las
responsabilidades y son ms creativos y aceptan los retos cuando participan en
la planeacin.
FASES DE LA PLANEACION DE MERCADOTECNIA
1.DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA: anlisis de los factores internos y
externos de una empresa
2.PRONOSTICO DE VENTAS: estimacin de las ventas en dinero o unidades
para un periodo especifico con un plan de mercadotecnia propuesto y bajo
supuestas fuerzas econmicas
3.OJETIVO DE LA MERCADOTECNIA: determina lo que se desea alcanzar
mediante las actividades mercadolgicas
4.ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA: punto bsico de un plan de accin
para utilizar los recursos de una empresa con el fin de alcanzar sus metas
ESTRATEGIA: decisiones importantes que se requieren para lograr un objetivo

5.EVALUACION DE RESULTADOS Y CONTROL: donde se verifica lo real con

lo planeado
2.ORGANIZACION DE LA MERCADOTECNIA: proceso que delimita
responsabilidades y otorga autoridad a quienes pondrn en prctica el plan de
la mercadotecnia.
MERCADOTECNIA MODERNA: la empresa se considera a la mercadotecnia
como el eje de la empresa y no como uno ms de sus departamentos
4 TIPOS DE ORGANIZACIONES:
1.ORGANIZACION MERCADOTECNIA POR FUNCIONES: se encuentran
organizadas segn las funciones generales de la mercadotecnia.
2.ORGANIZACION DE MERCADOTECNIA POR REGIONES:
3.ORGANIZACION DE MERCADOTECNIA POR PRODUCTOS: cuando una
empresa produce gran variedad de productos o su grado de heterogeneidad.
4.ORGANZACION MERCADOTECNIA POR CLIENTES:
3.DIRECCION DE LA MERCADOTECNIA: se dedica esencialmente a coordinar
las actividades para alcanzar los objetivos tomar decisiones y resolver
problemas mediante las fases de planeacin.
4.CONTROL DE MERCADOTECNIA: consiste en establecer normas de
operacin evaluar los resultados actuales contra los estndares ya establecidos
y disminuir las diferencias entre el funcionamiento deseado y lo real.
CAPITULO 3
ECOLOGIA: ciencia que estudia las relaciones e interacciones de los
organismos con su medio
EQUILIBRIO ECOLOGICO: interrelacin constante de todos los organismos
que existen en un medio determinado
MEDIO AMBIENTE: conjunto de condiciones que envuelven a un organismo y
que posibilitan la vida y desarrollo de dichas entidades
MACROAMBIENTE: conjunto de influencias amplias en una empresa como
factores econmicos polticos y legales sociales y culturales
MICROAMBIENTE: elementos relacionados estrechamente con la empresa
como los proveedores intermediarios y consumidores
SISTEMA POLITICO: conjunto interactuante de leyes agencias
gubernamentales y grupos de presin que influyen y limitan la conducta de
organizaciones y personas
CULTURA: representacin de una serie de factores como conocimiento
creencias y valores que adquiere el hombre al ser miembro de una sociedad
TECNOLOGIA: conocimiento sobre la forma en que se llevan a cabo las tareas
y se logran las metas
COMPETENCIA: produto que lucha por conseguir el dinero del consumidor
para obtenerlo debe resultarle interesante y logra que lo adquiera
INTERMEDIARIOS: instituciones que facilitan el flujo de artculos y servicios
entre la empresa y los mercados finales
PROVEEDORES: empresas que facilitan los insumos necesarios para la
fabricacin de los productos
CAPITULO 4
MERCADO: consumidores reales y potenciales de un producto o servicio
MERCADO REALIES: personas que normalmente adquieren un producto

MERCADOS POTENCIALES: personas que podran comprar un producto

MERCADO DEL CONSUMIDOR: los individuos rentan o compran bienes y
servicios para su uso personal no para comercializarlos
MERCADO DEL PRODUCTOR O INDUSTRIAL: individuos y organizaciones
que adquieren productos materias primas y servicios para producir otros bienes
y servicios.
MERCADO DE GOBIERN: integrado por instituciones del sector pblico que
adquieren bienes o servicios para realizar sus principales funciones
SEGMENTACION DE MERCADOS: proceso por el cual se divide el mercado en
varios segmentos de acuerdo a las necesidades de los consumidores
NICHO DE MERCADO: grupo pequeo que se desprende de un segmento de
merca do y que posee caractersticas homogneas muy especificas