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DOCENTE:
DRA. MARGOT HERBIAS FIGUEROA
GRUPO:
SUCCESSFUL MANAGERS
INTEGRANTES:
CICLO:
V-B
TRUJILLO PER
2015
COMUNICACIONES
I.- INTRODUCCION
El Centro Peruano Americano, El Cultural, es una institucin binacional que
promueve el intercambio cultural entre el Per y los Estados Unidos de
Amrica. Integra la red de centros binacionales que desarrollan labores de
gestin cultural y enseanza del idioma ingls y estn reconocidos por la
Embajada Americana en Lima.
El Cultural fue fundado en 1949 por un grupo de intelectuales peruanos y
americanos afincados en la ciudad de Trujillo, y desde entonces tiene
profundas races en el quehacer cultural del norte, y sus proyectos tanto
educativos como culturales tienen connotacin nacional.
Logros de la empresa:
- El Cultural ha logrado establecerse en el mercado Trujillano por ms de
-
COMUNICACIONES
Realidad institucional:
Historia:
Identidad institucional:
Identidad visual:
SUCCESSFUL MANAGERS
COMUNICACIONES
Quines somos?
Somos un Centro dedicado a la enseanza del idioma ingls, la
gestin cultural y la administracin de una unidad de informacin;
contribuimos a mejorar la calidad educativa y cultural de la
poblacin regional, y proporcionamos a nuestros clientes una
ventaja competitiva a nivel personal y profesional. De igual modo,
buscamos mejorar la calidad de vida de nuestros colaboradores.
Qu queremos ser?
Buscamos ser lderes en la enseanza del idioma Ingls y en la
Gestin Cultural de la Regin, dentro de un constante aprendizaje
que conlleve al desarrollo sostenido; que est cimentado en la
calidad, trabajo en equipo, libertad, honestidad y respeto.
Valores:
-
Comunicaciones
Interna
COMUNICACIONES
Se puede observar que utilizan muy bien las Tics (tecnologas de informacin y
comunicaciones) porque, por medio de correos se dan la mayora de las
comunicaciones entre los trabajadores y sus superiores, usa un sistema de
intranet, aulas virtuales, entrega de notas a travs de su pgina web, redes
sociales actualizadas, entre otros. Adems, de la utilizacin de otros soportes
comunicativos como reuniones acadmicas, por ejemplo, cada fin de ciclo hay
una reunin para informar acerca de lo que sucede en la institucin. Todo esto
hace que la comunicacin en la institucin sea ms eficiente.
Externa
La comunicacin que realiza El Cultural con sus clientes externos es buena, ya
que adems de la buena atencin que brinda en sus locales utilizan soportes
como el telfono y el correo electrnico.
Un punto que se debera mejorar son los protocolos de inters ya que la
empresa no cuenta con tal instrumento y se debera implementar.
Un punto muy importante es que cuenta con un grupo de voluntariado, que da
una buena imagen de responsabilidad social. Trabaja con otro grupo de
empresas, adems, de esto tiene convenios con otras instituciones para que le
brinden beneficios a los trabajadores.
De esto podemos decir que tiene una buena relacin con sus grupos de
inters.
Imagen
Interna
El Cultural posee una imagen interna positiva ya que los trabajadores
consideran a la empresa El Cultural como la mejor institucin de la ciudad para
laborar, ya que tiene un buen clima laboral, alineando los objetivos de la
institucin con los de los colaboradores, para poder desempear sus
actividades. Adems de fomentar momentos agradables como la celebracin
de cumpleaos de sus colaboradores y otras actividades dentro de una
institucin, agregando que es una institucin que capacita constantemente a
SUCCESSFUL MANAGERS
COMUNICACIONES
Ideologa:
COMUNICACIONES
Etapa de desarrollo
ptima
tanto
con
su
pblico
externo
como
interno;
Mentalidad de la organizacin:
APERTURA AL
ENTORNO
MENTALIDAD
EXPLORATORIA
INNOVA
CIN Y
CAMBI
ORDEN Y
DISCIPLI
NA
AISLAMIENTO
DEL ENTORNO
COMUNICACIONES
caso el ingls, y por ello se dice que es autnoma ya que fue el primer
centro de idiomas en Trujillo teniendo 66 aos en el mercado Trujillano.
El Cultural busca estar al tanto de lo que la gente prefiere y desea de los
servicios de enseanza de ingls por lo que siempre busca nuevas formas
de llegar al cliente siendo innovares y ofreciendo servicios que los
diferencian de otras empresas como son las clases libres de tutora,
conversacin o speaking, exmenes internacionales y programas de
voluntariado, los cuales son valores agregados que les permite ser ms
competitivos y preferidos por la poblacin Trujillana.
Aparte de ser una empresa lder, El Cultural es muy innovadora y busca
diferenciarse de las dems por lo que muchas de las empresas,
consideradas competencias, han captado mucho de las ideas dadas por el
cultural y estas fueron implementadas tambin; como es el ejemplo del
servicio de ingls a nios el cual fue introducido por el cultural y seguido por
otras empresas como Centro de idiomas de la Universidad Cesar Vallejo y
Cidunt.
-
SI
SUCCESSFUL MANAGERS
NO
COMUNICACIONES
- A nivel interno
SUCCESSFUL MANAGERS
COMUNICACIONES
- A nivel externo
La comunicacin entre la institucin y sus clientes externos no es la
ptima.
El compromiso de la institucin con la comunidad es buena, pero se
puede mejorar.
La institucin no tiene un protocolo de atencin al cliente.
SUCCESSFUL MANAGERS
1
0
COMUNICACIONES
A nivel externo:
VI. CONCLUSIONES
1
1
COMUNICACIONES
VII.
ANEXOS
SUCCESSFUL MANAGERS
1
2
COMUNICACIONES
PGINA WEB
SUCCESSFUL MANAGERS
1
3
COMUNICACIONES
VOLUNTARIADO
El Cultural es una Empresa con Responsabilidad Social que se interesa en atender a los sectores
desprotegidos de la sociedad difundiendo y practicando valores sociales como la Responsabilidad al
realizar labor social y educativa en beneficio del ms necesitado.
El Programa Voluntariado fue creado el 18 de octubre del 2004, siendo su fundadora la Profesora: Mg.
Patricia Tantalen Smith quien lo dirige actualmente.
Desde sus inicios, Voluntariado viene desarrollando sus actividades como un medio para servir a los
ms necesitados, en especial los nios de escasos recursos, hurfanos, enfermos y trabajadores de la
calle.
MISIN
- Formar Lderes pro activos que participen activamente y practiquen valores morales en favor de su
comunidad.
- Fomentar valores sociales como: respeto, responsabilidad y honestidad.
ACTIVIDADES REGULARES
SUCCESSFUL MANAGERS
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4
COMUNICACIONES
VISITAS DE CAMPO A:
- Orfanatos
- Asilos
- Poblados
- Hospitales
- Colegios
CAMPAAS:
- San Valentn
- Da de la Madre Coraje
- Miss y Mister El Cultural
- Navidea
RECAUDACIN:
- Tmbolas
- Ventas en mdulo
DONACIONES:
- tiles escolares
- Vveres
- Ropa
- Medicinas
- Juguetes
- Ropa de abrigo
SUCCESSFUL MANAGERS
1
5
COMUNICACIONES
REQUISITOS
- Es OBLIGATORIO presentar un documento actualizado que acredite la identificacion de la institucion
proveniente
-
Ser
(*)
del
Alumno
Ser
participante
nuevo
Alumno
nuevo
y
no
o
el
grado
registrar
no
de
matrcula
registrar
parentesco
en
matrcula
los
en
del
familiar
ltimos
los
directo.
12
meses.
ltimos 6
meses.
- Para colegios Profesionales: el integrante o familiar deber acreditar la habilidad del agremiado o
presentar una de las 3 ltimas boletas de aportacin al colegio profesional.
BENEFICIADOS
SUCCESSFUL MANAGERS
1
6
COMUNICACIONES
INSTITUCIONES
EMPRESARIALES:
Trabajadores
familiares
directos.
IMPORTANTE
-El precio de convenio no incluye los ciclos de Avanzado, ni cursos Especficos del programa
Adultos..
-No se acepta la migracin de un convenio institucional a otro..
Instituciones Educativas.
Bas. e
Int.
Precio Normal sin Descuentos por Convenio
Fines de
Semana
Programa de Nios
Lunes a
Viernes
Sbados
Bas. e Int.
S/.130.00
S/.160.00
S/.100.00
S/.110.00
01
Colegio (*)
Albert Einstein
02
Colegio (*)
03
Colegio (*)
Centro Viejo
04
Colegio (*)
S/.100.00
05
Colegio
Cristo Jess
S/.100.00
06
Colegio (*)
S/.100.00
07
Colegio (*)
08
Colegio (*)
09
Colegio
Ex Alumnos Claretianos de
Trujillo (AECT)
S/.100.00
S/.100.00
S/.120.00
S/.100.00
S/.120.00
S/.100.00
S/.110.00
SUCCESSFUL MANAGERS
S/.135.00
1
7
COMUNICACIONES
10
Colegio
Ex Alumnos
Sanchescarrionistas (AEASC)
S/.110.00
S/.135.00
11
Colegio
Gustavo Eifel
S/.100.00
S/.110.00
12
Colegio
S/.100.00
S/.110.00
13
Colegio
Hermanos Blanco
S/.100.00
S/.110.00
14
Colegio
Isaac Newton
S/.100.00
S/.110.00
15
Instituto (*)
ITM
16
Colegio
Jan Komensky
17
Colegio (*)
Jess de Nazareth
(Adventista)
S/.110.00
18
Colegio (*)
S/.100.00
19
Colegio (*)
S/.110.00
20
Colegio (*)
Juan Pablo II
S/.110.00
21
Colegio
La Inmaculada
22
Colegio (*)
La Salle
23
Colegio
Liceo Trujillo
S/.100.00
S/.110.00
24
Colegio
Lord Kelvin
S/.110.00
S/.135.00
25
Colegio
Los Sauces
S/.110.00
26
Colegio (*)
S/.100.00
27
Colegio
S/.110.00
S/.135.00
28
Colegio
Mentes Brillantes
S/.110.00
S/.135.00
29
Colegio (*)
30
Jardn
Mis Abejitas
S/.100.00
S/.100.00
S/.110.00
S/.110.00
S/.135.00
S/.110.00
S/.100.00
S/.100.00
SUCCESSFUL MANAGERS
S/.110.00
1
8
COMUNICACIONES
31
Jardn
Mis Kapullos
S/.100.00
S/.110.00
32
Colegio (*)
33
Colegio
Modelo
34
Colegio (*)
Monteazul
S/.110.00
35
Colegio (*)
Municipal de Florencia de
Mora
S/.100.00
36
Colegio (*)
S/.100.00
S/.120.00
37
Instituto (*)
S/.100.00
S/.110.00
38
Jardn
Pestalozzi
S/.100.00
S/.110.00
39
Colegio
S/.100.00
S/.110.00
40
Colegio
Ramon Castilla
S/.110.00
S/.135.00
41
Jardn (*)
42
Colegio
Repblica de Argentina
43
Colegio (*)
Retos
S/.100.00
44
Colegio (*)
San Gerardo
S/.100.00
45
Colegio
S/.110.00
S/.135.00
46
Colegio
San Juan
S/.110.00
S/.135.00
47
Colegio
S/.110.00
S/.135.00
48
Jardn
Santa Ana
S/.100.00
49
Colegio
S/.100.00
50
Colegio
Santa Rosa
51
Colegio (*)
S/.100.00
S/.110.00
S/.135.00
S/.100.00
S/.100.00
S/.110.00
S/.110.00
S/.135.00
S/.100.00
SUCCESSFUL MANAGERS
1
9
COMUNICACIONES
52
Colegio (*)
Talentos
S/.100.00
S/.110.00
53
Instituto
TECSUP
S/.110.00
S/.135.00
54
Universidad
S/.110.00
S/.135.00
55
Universidad y
Instituto (*)
UPN - ITN
56
Colegio
William Harvey
57
Colegio (*)
YACHAY WASI
S/.100.00
S/.100.00
S/.110.00
S/.100.00
Programas de
Adultos
Empresas e Instituciones
Lunes
Fines
a
de
Vierne
Semana Lunes a
s
Sbados
Viernes
Bas. e
Int.
01
Colegio
Profesional
02 Asociacion (*)
Abogados LL.
Programa de
Nios
Bas. e
Int.
S/.130.00
S/.160.00
S/.110.00
S/.135.00
S/.100.00
03
Asociacin
AFOCAT
S/.110.00
S/.135.00
04
Centro
Comercial
S/.100.00
05
Centro
Comercial
APIAT
S/.100.00
06
Empresa (*)
S/.100.00
07
Empresa (*)
Backus
S/.110.00
S/.135.00
08
Empresa (*)
Banco Financiero
S/.110.00
S/.120.00
SUCCESSFUL MANAGERS
2
0
COMUNICACIONES
09
Empresa (*)
Blue Ribbon
S/.100.00
10
Institucion
Bomberos
S/.75.00
S/.90.00
11
Empresa (*)
Caja Trujillo
S/.110.00
S/.120.00
12
Empresa (*)
S/.110.00
13
Empresa
CAMPOSOL
S/.100.00
14
Empresa
Castillan Enterprise
S/.110.00
S/.135.00
15
Empresa
Casturel S.L.
S/.110.00
S/.135.00
16
Empresa
CHAVIMOCHIC
S/.100.00
S/.110.00
17
Empresa (*)
Chim Agropecuaria
S/.100.00
S/.120.00
18
Empresa (*)
S/.100.00
S/.120.00
19
Empresa
S/.100.00
S/.110.00
20
Colegio
Profesiona
Contadores LL.
S/.110.00
S/.135.00
21
Empresa (*)
S/.110.00
S/.120.00
22
Empresa
DANPER
S/.100.00
S/.110.00
23
Sector Salud
S/.110.00
S/.135.00
24
Empresa (*)
Distribuidora PMA
S/.100.00
25
Centro
Comercial
Don Carlos
S/.100.00
26
Colegio
Profesional
Economistas
27
Empresa (*)
EGAP
28
Fuerzas
Armadas
S/.100.00
S/.130.00
S/.100.00
S/.110.00
SUCCESSFUL MANAGERS
S/.135.00
2
1
COMUNICACIONES
29
Centro
Comercial
El Virrey
30
Empresa (*)
Emtrafesa
S/.100.00
S/.120.00
31
Empresa (*)
S/.100.00
S/.120.00
32
Empresa (*)
S/.100.00
S/.120.00
33
Sector Salud
EsSalud
S/.110.00
S/.135.00
34
Empresa (*)
EXSA
35
Empresa
S/.110.00
S/.135.00
36
Empresa (*)
Huemura SAC
S/.100.00
S/.135.00
37
Iglesia (*)
S/.100.00
S/.120.00
38
Empresa
S/.110.00
S/.135.00
39
Colegio
Profesional
Ingenieros LL.
S/.110.00
S/.135.00
40
Empresa (*)
Liamont SPA
S/.100.00
S/.120.00
41
Centro
Comercial
Mercado Central
S/.100.00
S/.110.00
42 Institucion (*)
S/.100.00
S/.100.00
43
Empresa (*)
Multident
S/.100.00
S/.120.00
44
Empresa (*)
Netafim Per
S/.100.00
S/.120.00
45
Colegio
Profesional
Obstetrices
S/.100.00
S/.130.00
46
Fuerzas
Armadas
PNP
S/.110.00
S/.135.00
47
Empresa
Poderosa
S/.110.00
S/.135.00
SUCCESSFUL MANAGERS
2
2
COMUNICACIONES
48
Colegio
Profesional
Psicologos LL.
S/.110.00
S/.135.00
49
Empresa
Ripley Trujillo
S/.110.00
S/.135.00
50
Empresa (*)
Rostros SPA
S/.100.00
S/.120.00
51
Empresa (*)
San Jorge GN
52
Empresa
SBS
S/.90.00
S/.100.00
53
Empresa (*)
S/.100.00
S/.135.00
54
Empresa (*)
SEDALIB
S/.100.00
S/.130.00
55
Sindicato
S/.100.00
S/.115.00
56
Institucin
S/.110.00
S/.135.00
57
Empresa
TRUPAL S.A.
S/.100.00
S/.135.00
58
Colegio
Profesional
Turismo LL
S/.110.00
S/.135.00
59
Centro
Comercial
Zona Franca
S/.100.00
S/.100.00
CAPACITACIN A DOCENTES
SUCCESSFUL MANAGERS
2
3
COMUNICACIONES
SUCCESSFUL MANAGERS
2
4
COMUNICACIONES
SUCCESSFUL MANAGERS
2
5
COMUNICACIONES
SUCCESSFUL MANAGERS
2
6