Servicio Nacional de Adiestramiento

en Trabajo Industrial
Especialidad Mecnica de Mantenimiento

Estudio de calidad para formar mi propio

negocio
Elaborado por: COPARI MELO Julio
Cesar
Tutora: BARRIOS EGUILUZ Veronica
Centro de estudio: SENATI
Correo electrnico: 961616 @senati.pe

Mollendo - - 2016

Estudio de calidad para formar mi propio negocio

1. Identificacin de la empresa
a.
b.

Nombre de la empresa
Servicios de Mantenimiento Industrial Copari S.R.L.
SMIC S.R.L.
Rubro al cual se va a dedicar
SMIC S.R.L. se dedica al rubro de servicio de mantenimiento a la
maquinaria y equipos de las empresas, para que as las empresas

c.

puedan seguir con sus procesos productivos y cumplir sus objetivos.

Productos o Servicios que va a ofrecer a sus clientes.
SMIC S.R.L. ofrecer el servicio de mantenimiento a maquinarias
industriales de acuerdo a los requerimientos de nuestros clientes,
para lo cual ofreceremos paquetes de mantenimiento que sern
prestados por nuestros colaboradores, quienes contarn con el
conocimiento y experiencia para entregar un servicio de la ms alta

d.

calidad.
Tipos de clientes que va a contar.
SMIC S.R.L. busca satisfacer las necesidades de los siguientes
tipos

de

clientes;

como

clientes

potenciales

empresas

manufactureras de diferentes rubros (pesqueras, procesadoras,

portuarias, etc.), as mismo, otro tipo de empresas o clientes
empresariales a los cuales se enfoca la industria son los hoteles y
clnicas/hospitales, ya que, por el tipo de instalaciones, utilizan
equipos industriales que requieren de este tipo de mantenimiento.
2. Lea los pilares de la calidad y los 14 puntos de Deming presentados
en el manual y en base a ello conteste:
a. Como jefe de la organizacin Qu medidas tomara en cuenta
para poner en prctica los pilares de la calidad?
Las medidas que tomara para poner en prctica los pilares de la
calidad serian:
Centrado en el cliente:

para proporcionar un servicio de alta

calidad nosotros como empresa tenemos que entender y respetar

las necesidades de los clientes, para que estos estn satisfechos
con nuestro trabajo, esto podemos hacerlo mediante un trato
respetuoso y amistoso, brindndoles la informacin y asesora

adecuada, con horarios y tiempos de espera adecuados, as estos

no vern alterado sus procesos productivos.
Compromiso con toda la organizacin: tanto jefes como
colaboradores dependemos de los clientes por lo que debemos
comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir sus
requerimientos y esforzarse por exceder sus expectativas, por lo
que se implementaran las siguientes medidas:
Proporcionar formacin continua mediante la capacitacin

constante a nuestros colaboradores.

Estableciendo objetivos tanto individuales y de equipos, para
as promover la participacin activa de todos y motivarlos

mediante recompensas y reconocimientos.

Facilitar una comunicacin abierta en ambos sentidos, para

as asegurar un trabajo en equipo eficiente.

Mnimo costo asociado:
Las evaluaciones de los costos son importantes en la gestin de
calidad por lo que estos deben ser medidos, posteriormente realizar
un anlisis de tendencia para fijar metas de reducir costos
anualmente y evaluar el avance y aplicar medidas correctivas en
caso de que estas no se cumplan.
En todos los procesos y actividades: Un resultado deseado se
alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos
relacionados se gestionan como un proceso, por lo que nuestra
medida ser identificar y gestionar nuestro nmero de procesos
empleados en el momento de realizar nuestro servicio; para as
desarrollar, implementar y mejorar eficientemente nuestro sistema
de gestin de calidad para satisfacer a nuestros clientes.
Mejora continua: la mejora continua nos permitir incrementar la
probabilidad de aumentar la satisfaccin de los clientes, se
implementarn las siguientes medidas:
Evaluar los procesos existentes para identificar las reas de

mejora.
Bsqueda y evaluacin de las posibles soluciones que nos
permitan lograr nuestros objetivos.

b.

Implementacin, verificacin y evaluar los resultados de la

implementacin de la solucin.
Desde tu punto de vista como jefe de una organizacin. Elige 3
puntos de DEMING de mayor prioridad y explica como
aplicaras cada uno de los puntos de Deming en tu
organizacin.
Mejorar

constantemente

siempre

el

sistema

de

produccin y servicio. Para mejorar continuamente la

eficiencia de nuestro sistema de calidad lo haremos mediante
el uso de polticas dentro de la organizacin y as conseguir
alcanzar nuestros objetivos de calidad, tambin se realizarn
auditorias, recoleccin de datos que nos permitan tomar

acciones correctivas y preventivas.

Estimular la educacin y la automejora en todo lo
personal.

Capacitar

permanente

trabajadores

supervisores en sus propios procesos, de manera que ese

aprendizaje ayude a mejorarlos tanto incremental como
radicalmente. Asegurarnos que los colaboradores sean
conscientes de la importancia de sus actividades y de cmo

estas contribuyen al logro de los objetivos de la calidad.

Desechar el miedo. Como organizacin se buscar generar
confianza entre los colaboradores para que estos no sientan
temor de opinar o preguntar sus inquietudes, esto nos
permitir una mayor eficiencia en el trabajo y har que las
personas se esfuercen porque quieren que la empresa

alcance el xito.
3. Utilizando la tcnica de lluvia de ideas ("Brainstorming) identifique
y escriba primero el producto o servicio con el que va a aplicar la
tcnica y presente una lista de estrategias para lograr captar a sus
posibles clientes.
servicio de mantenimiento a maquinarias industriales
Entregar descuentos, crear como promociones especiales
para los primeros clientes de esa manera asegurar que
prueben nuestro servicio rpidamente y ofrecerles un trato
especial por ser nuestros primeros clientes.

Crear una pgina web, que nos permita difundir nuestro

servicio, en este mundo globalizado debemos estar al
corriente con las nuevas formas de comunicacin y
promocin que nos ofrece por lo que el internet es una
buena forma de impulsar nuestra empresa.
Buscar clientes ya sea por el intercambio de tarjetas de
presentacin,

llamadas

telefnicas

con

los

clientes,

solicitando citas para ofrecerles nuestro servicio y puedan

conocer nuestra forma de trabajo.
4. Identifique las actividades que va a desarrollar la empresa, aplique
la lista de chequeo para registrar todas las actividades que se van a
desarrollar durante la semana y realice el cotejo del nmero de
veces que se realizan durante la semana.
FORMATO DE CHEQUEO O VERIFICACION

RESPONSABLE

Roberto Andrianzen

FECHA DEL REGISTRO

26/07/16

HORA DEL REGISTRO

15:05

TIPO DE PROBLEMA
NO Verificar La
Disponibilidad De Los
Equipos Y Las
Instalaciones Para
Realizar El Servicio
NO Mantener actualizada
la lista de lubricantes y
repuestos
NO Adiestrar al personal
sobre los principios y
normas de seguridad
industrial al inicio de
cada trabajo.

SEM
1
III

III

SEM
2
II

SEM
3

SEM
4

II

SEM
5
I

TOTAL
6

NO Realizar una
retroalimentacin
despus de finalizar un
da de trabajo para
corregir errores.
reclamos presentados
por los clientes.
TOTAL

III

II

II

II

III

6
3

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo

siguiente:
Conclusiones:
Como empresa del rubro de servicio se debe basar la gestin de
calidad en los procesos y actividades que se realizan al momento
del trabajo, adecuando las caractersticas del servicio a las
necesidades del cliente, por lo que es necesario que toda la
organizacin ya sean colaboradores y jefes deben estar

involucrados.
La Calidad Total es un cambio cultural necesario y profundo, una
filosofa acerca del manejo integral de la organizacin, mediante
esos valores o creencias que deben ser compartidas por todos
sus integrantes, ste constituye un requisito indispensable para
conseguir el cumplimiento de las necesidades tanto de los

clientes como de la empresa.

El DEMING refiere como calidad a todo aquello que le permitiera
a la empresa ahorrar y a su vez cumplir a tiempo con la entrega

del servicio.
Recomendaciones:
Para la aplicacin de una gestin de calidad se pueden manejar
las siguientes pautas; establecer una metodologa de cmo se
har el trabajo esta debe ser sencilla y fcil de hacer,
posteriormente ejecutarlo mediante responsables designados que
realicen las tareas en las fechas sealadas en el plan trabajando

en equipo.
Capacitar al personal para que las actividades planificadas se
ejecuten eficientemente, durante la capacitacin, es necesario

establecer una comunicacin efectiva y dinmica entre el jefe y

los colaboradores.
Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el
tema desarrollado.
Desmonta total o parcialmente mquinas o equipos, interpretando
planos y catlogos para su mantenimiento/reparacin. Para este
punto se aplica la calidad total en el seguimiento que se le hace a
este proceso para as evitar fallas o contratiempos al momento de

realizarlo.
Repara o sustituye elementos o partes defectuosas de mquinas
y equipos.
Realiza inspecciones de mquinas y equipos, as como
mediciones y registro de resultados.
Aplica
normas
tcnicas
de
calidad
y
seguridad
industrial/ambiental.

6. Webgrafia:
Creel L., Sass J. y Yinger N. (diciembre, 2002). La calidad
centrada en el cliente: perspectivas de los clientes y obstculos
para recibir atencin. Population Council y Population Re ference
Bureau.

En

comunicacin,

1-8,

de

http://www.prb.org/pdf/qoc2clients_sp.pdf
Quesada, G. (2005). Los 8 principios de gestin de la calidad. De
http://www.gestiopolis.com/los-8-principios-de-gestion-de-la-

calidad/
Lpez, C.

(2001).

Los

14

puntos

http://www.gestiopolis.com/14-puntos-deming/

de

Deming.

De