Modelo de Tabulacion de Una Encuenta

Conocer
ENCUESTA:
Cmo calificara la
Con que frecuencia viaja
atencin que recibe del
en esta empresa
personal
En qu forma se
contacta con la
empresa
Edad
Porque utiliza el servicio

de la empresa
1
2
3
4
5
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36 - 45 aos
es comodo
regular
mensual
personalmente
16 - 25 aos
mas seguro
excelente
quincenal
personalmente
26 - 35 aos
es comodo
excelente
semanal
celular
18 - 25 aos
tiene mejor servicio
muy buena
mensual
personalmente
46 - 57 aos
es comodo
muy buena
semanal
personalmente
26 - 35 aos
es comodo
regular
quincenal
personalmente
36 - 45 aos
muy buena
semanal
personalmente
46 - 57 aos
es comodo
excelente
semanal
personalmente
13-17 aos
muy buena
semanal
telefono
46 - 57 aos
es comodo
mala
quincenal
personalmente
36 - 45 aos
es comodo
regular
diario
personalmente
18 - 25 aos
es comodo
regular
semanal
telefono
26 - 35 aos
es comodo
muy buena
quincenal
celular
36 - 45 aos
es comodo
excelente
mensual
celular
46 - 57 aos
es economico
regular
mensual
personalmente
36 - 45 aos
es mas seguro
muy buena
diario
personalmente
18 - 25 aos
es mas seguro
bueno
mensual
personalmente
46 - 57 aos
muy buena
diario
celular
18 - 25 aos
otros
regular
quincenal
telefono
36 - 45 aos
es comodo
excelente
semanal
personalmente
36 - 45 aos
es mas seguro
muy buena
mensual
personalmente
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23
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36 - 45 aos
es economico
regular
semanal
personalmente
18 - 25 aos
es mas seguro
regular
quincenal
personalmente
46 - 57 aos
es economico
regular
mensual
personalmente
46 - 57 aos
es comodo
muy buena
mensual
celular
46 - 57 aos
es comodo
muy buena
otros
personalmente
36 - 45 aos
es mas seguro
muy buena
otros
personalmente
13-17 aos
es economico
muy buena
mensual
personalmente
18 - 25 aos
es comodo
muy buena
mensual
celular
18 - 25 aos
es comodo
muy buena
quincenal
celular
26 - 35 aos
es economico
regular
semanal
telefono
46 - 57 aos
es mas seguro
muy buena
semanal
personalmente
26 - 35 aos
es comodo
regular
semanal
personalmente
36 - 45 aos
es mas seguro
muy buena
semanal
personalmente
18 - 25 aos
muy buena
quincenal
celular
36 - 45 aos
es comodo
regular
semanal
personalmente
46 - 57 aos
es mas seguro
muy buena
quincenal
celular
13-17 aos
es economico
excelente
mensual
telefono
26 - 35 aos
es comodo
muy buena
quincenal
personalmente
36 - 45 aos
es comodo
excelente
mensual
celular
ocer el nivel de satisfaccion del servicio prestado por la empresa

El Amigo del Norte S.A.C.
Cmo califica el servicio

Hay algo que te
durante el viaje
desagrada del servicio
regular
Que sugiere a la empresa

para brindarle un mejor
servicio
Los buses que tiene Est usted conforme con

la empresa, se
la infraestructura de sus
encuentran
terminales
mal trato del personal a bordo

mejorar las instalaciones de oficinas
Le gustara que se brinde un

transporte de carga independiente
para sus encomiendas
regular estado
si
si
bueno
asientos en mal estado
no parar durante el viaje
buen estado
si
si
bueno
buen estado
si
si
muy bueno
buen estado
si
si
muy bueno
mal trato del personal a bordo brindar un pequeo rifrigerio
buen estado
si
si
regular estado
si
si
buen estado
si
si
regular
bueno
mal trato del personal a bordo brindar un pequeo rifrigerio
bueno
buen estado
si
si
bueno
regular estado
no
si
bueno
regular estado
no
si
regular

no levantar pasajeros durante el recorridoregular estado
no
si
malo
regular
muy bueno
regular
regular

si
si

no
si
regular estado
si
si
regular estado
si
si
asientos en mal estado mejorar las instalaciones de oficinas
mal trato del personal a no

bordo
levantar pasajeros durante el recorrido mal estado
si
si
regular estado
no
si
asientos en mal estado mejorar las instalaciones de oficinas
regular estado
no
si
brindar un pequeo rifrigerio
regular estado
no
no
otros
buen estado
si
si
si
si
regular
bueno
bueno
muy bueno
regular
mal estado

bordo
levantar pasajeros durante el recorridoregular estado
regular
regular
regular
bueno
bueno
otros
si
si
regular estado
no
si

bordo
no
si
no levantar pasajeros durante el recorrido buen estado
si
si

no
si
asiento no reclinables
otros
bueno
otros
buen estado
no
si
bueno
otros
otros
no
si
bueno
otros
si
si
bueno
otros
no
si
bueno
otros
buen estado
si
si
bueno
otros
no
si
regular
buen estado
si
si
bueno
regular estado
si
si
bueno

si
si
regular
regular estado
si
si
bueno
buen estado
si
si
bueno

si
si
si
si
si
si
bueno
muy bueno

bordo
buen estado
Se siente usted conforme con la atencin

A que otros destinos le
brindada por nuestro personal administrativo en gustara que brinde servicios
nuestros terminales
la empresa
Se siente cmodo con el

costo del servicio ha
Chiclayo
si
cutervo - tarapoto y visibersa
si
si
si
si
si
si
cutervo - trujillo y visibersa
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
cutervo - lima y visibersa
si
si
si
si
si
si
si
si
si
no
si
si
cutervo - cajamarca y visibersa
no
no
si
si
si
si
si
no
no
no
si
si
si
no
no
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
si
Tabulacin de la encuesta de la Empresa de transporte "El AMIGO DEL NORTE SAC."
Edad
13-17 aos
16 - 25 aos
18 - 25 aos
26 - 35 aos
36 - 45 aos
46 - 57 aos
Total Result
Sum - Edad
Porque utiliza el servicio de la empresa

es comodo
es economico
es mas seguro
mas seguro
otros
Total Result
Sum - Porque utiliza el servicio de la empresa
Cmo calificara la atencin que recibe deSum - Cmo calificara la atencin que recibe del personal
bueno
excelente
mala
muy buena
regular
Total Result
Con que frecuencia viaja en esta empresaSum - Con que frecuencia viaja en esta empresa
diario
mensual
otros
quincenal
semanal
Total Result
En qu forma se contacta con la empresaSum - En qu forma se contacta con la empresa

celular
personalmente
telefono
Total Result
Cmo califica el servicio durante el viaje Sum - Cmo califica el servicio durante el viaje
bueno
malo
muy bueno
regular
Total Result
Hay algo que te desagrada del servicio

otros
Total Result
Sum - Hay algo que te desagrada del servicio
Que sugiere a la empresa para brindarle uSum - Que sugiere a la empresa para brindarle un mejor ser
no levantar pasajeros durante el recorrido
otros
Total Result
Los buses que tiene la empresa, se encueSum - Los buses que tiene la empresa, se encuentran
buen estado
mal estado
regular estado
Total Result
Est usted conforme con la infraestructur Sum - Est usted conforme con la infraestructura de sus term
si
no
Total Result
Le gustara que se brinde un transporte

si
no
Total Result
Sum - Le gustara que se brinde un transporte de carga inde
Se siente usted conforme con la atencin Sum - Se siente usted conforme con la atencin brindada po
si
no
Total Result
A que otros destinos le gustara que brindSum - A que otros destinos le gustara que brinde servicios l
Total Result
Se siente cmodo con el costo del servici Sum - Se siente cmodo con el costo del servicio ha Chiclay
si
no
Total Result
ecibe del personal
indarle un mejor servicio
estructura de sus terminales
sporte de carga independiente para sus encomiendas
atencin brindada por nuestro personal administrativo en nuestros terminales
que brinde servicios la empresa
el servicio ha Chiclayo
Personas
Encuestado
s
Cuenta de Edad
13-17 aos
8%
16 - 25 aos
3%
18 - 25 aos
20%
26 - 35 aos
15%
36 - 45 aos
12
30%
46 - 57 aos
10
25%
Total general
40
100%
Pregunta 1
Edad del
30%
25%
20%
20%
15%
8%
10%
3%
5%
0%
13-17 aos
16 - 25 aos 18 - 25 aos
INTERPRETACINDe acuerdo a la pregunta realizada a los encuestados podemos
mas las personas con una edad de 36 a 45 aos en donde se refl
Personas
Porque utiliza el servicio
Encuestado
de la empresa
s
Pregunta 2
es comodo
Porqu utiliza el s
50%
19
48%
es economico
15%
40%
es mas seguro
15%
30%
mas seguro
8%
otros
3%
13%
40
100%
Total general
48%
15%
20%
15%
10%
0%
es comodo
es economico
es mas seg
Porque utiliza el
los servicios por la comodidad en sus buces el cual es reflejado e
Pregunta 3
Personas Cmo calificara la

Encuestado atencin que recibe del
s
personal
bueno
3%
excelente
18%
mala
3%
19
48%
muy buena
Cmo calificara la aten

50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
18%
3%
regular
12
30%
Total general
40
100%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
18%
3%
bueno
excelente
Cmo calificara la ate
INTERPRETACIN:De acuerdo a la pregunta realizada a los encuestados podemos
la atencion del personal muy buena el cual es reflejado en un 4
PREGUNTA 4
diario
Personas
Con que frecuencia viaja
Encuestado
en esta empresa
s
Con que frecuencia

35%
8%
12
30%
5%
quincenal
10
25%
semanal
13
33%
15%
Total general
40
100%
10%
mensual
otros
30%
30%
25%
20%
8%
5%
0%
diario
mensual
Con que frecuen
semanalmente en donde es feflejado con un 48%
PREGUNTA 5
Personas
En qu forma se contacta
Encuestado
con la empresa
s
En qu forma se co
celular
10
25%
70%
personalmente
25
63%
60%
13%
50%
40
100%
40%
telfono
Total general
30%
25%
20%
10%
0%
celular
En qu forma se
que se contactan con la empresa es personalmete el cual es refl
Personas
Cmo califica el servicio
Encuestado
durante el viaje
s
PREGUNTA 6
Cmo califica el se
21
53%
60%
malo
3%
50%
muy bueno
13%
40%
regular
13
33%
Total general
40
100%
30%
bueno
53%
20%
3%
10%
0%
bueno
malo
Cmo califica e
INTERPRETACI De acuerdo a la pregunta realizada a los encuestados han determ
durante el viaje es bueno el cual es reflejado en un 53%
Personas
Hay algo que te desagrada
Encuestado
del servicio
s
PREGUNTA 7
3%
asientos en mal estad
19
48%
mal trato del persona
11
28%
23%
40
100%
otros
Total general
Hay algo que te d

50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
48
3%
Hay algo que te
INTERPRETACI De acuerdo a la pregunta realizada a los encuestados podemos
disconformidad correspondiente a los sientos que se encuentran

es reflejado en un 48%
Personas Que sugiere a la empresa

Encuestado para brindarle un mejor
s
servicio
PREGUNTA 8
brindar un pequeo re
18%
mejorar las instalacio
10%
no levantar pasajeros
15
38%
no parar durante el vi
13
33%
3%
40
100%
otros
Total general
Que sugiere a la empresa

40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
18%
10%
Que sugiere a la empres
no levantar pasajeros durante el recorrido el cual se ve reflejado

con un 33% de que no deben para durante el viaje.
PREGUNTA 9
buen estado
Personas
Los buses que tiene la
Encuestado
empresa, se encuentran
s
Los buses que tiene la

50%
19
48%
5%
40%
regular estado
19
48%
30%
Total general
40
100%
mal estado
48%
20%
10%
0%
buen estado
Los buses que tiene
empate en los que corresponde a buen estado y regular estado d
PREGUNTA 10
Personas Est usted conforme con la

Encuestado infraestructura de sus
s
terminales
si
26
65%
no
14
35%
Total general
40
100%
Est usted conforme con la i

70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
65%
70%
65%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
si
Est usted conforme con l
INTERPRETACINDe acuerdo a la pregunta realizada a los encuestados han determ
acuerdo con la infraestructura de la empresa, el cual es reflejado
PREGUNTA 11
Le gustara que se brinde

Personas
un transporte de carga
Encuestado
independiente para sus
s
encomiendas
Le gustara que se brinde un transporte

100%
si
39
98%
80%
no
3%
60%
40
100%
Total general
98%
40%
20%
0%
si
Le gustara que se brinde un tra

encomiendas
que la empresa tenga un transporte de carga independiente, el
PREGUNTA 12
Se siente usted conforme

Personas con la atencin brindada
Encuestado por nuestro personal
s
administrativo en nuestros
terminales
si
35
88%
no
13%
40
100%
Total general
Se siente usted conforme con la atencin brindada p

90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
88%
si
Se siente usted conforme con l

administrativo en nuestros term
buena atencion en sus terminales, el cual es reflejado en un 88%
Personas A que otros destinos le

Encuestado gustara que brinde
s
servicios la empresa
PREGUNTA 13
cutervo - cajamarca y
15%
cutervo - lima y visib
12
30%
cutervo - tarapoto y v
20%
cutervo - trujillo y vis
14
35%
Total general
40
100%
A que otros destinos le gusta

35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
15%
A que otros destinos le gust
que la empresa pueda ampliar sus servicios a la ciudad de trujilo

muy seguido con un 30% a la ciudad de Lima.
PREGUNTA 14
Personas Se siente cmodo con el

Encuestado costo del servicio ha
s
Chiclayo
si
37
93%
no
8%
40
100%
Total general
Se siente cmodo con el

100%
93%
80%
60%
40%
20%
0%
si
Se siente cmodo con
INTERPRETACIN De acuerdo a la pregunta realizada a los encuestados han determ
con el costo del servicio a la ciudad de chiclayo, el cual es refleja
Edad del encuestado

30%
25%
20%
Column D
15%
aos 18 - 25 aos 26 - 35 aos 36 - 45 aos 46 - 57 aos
dos podemos determinar que viajan

n donde se refleja en un 30%
tiliza el servicio de la empresa
15%
15%
13%
8%
3%
conomico
es mas seguro
mas seguro
otros
Porque utiliza el servicio de la empresa
dos podemos determinar que solicitan

l es reflejado en un 48% de su preferencia
ara la atencin que recibe del personal

48%
30%
18%
3%
30%
18%
3%
excelente
mala
muy buena
regular
calificara la atencin que recibe del personal
dos podemos determinar que califican

ejado en un 48%
recuencia viaja en esta empresa

33%
30%
25%
5%
mensual
otros
quincenal
semanal
Con que frecuencia viaja en esta empresa
dos podemos determinar que ellos viajan
rma se contacta con la empresa

63%
13%
pers onalmente
En qu forma se contacta con la empresa
dos podemos determinar que la forma
telfono
el cual es reflejado en un 63%
ifica el servicio durante el viaje
33%
13%
3%
malo
muy bueno
regular
Cmo califica el servicio durante el viaje
dos han determinado que el servicio

n 53%
que te desagrada del servicio

48%
28%
23%
3%
Hay algo que te desagrada del servicio
dos podemos determinar que hay una

se encuentran en mal estado el cual
la empresa para brindarle un mejor servicio

38%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
18%
10%
33%
3%
giere a la empresa para brindarle un mejor servicio
dos podemos determinar que sugieren

se ve reflejado en un 38% y muy seguido
ue tiene la empresa, se encuentran

48%
5%
mal estado
regular estado
buses que tiene la empresa, se encuentran
dos podemos determinar que hay un

egular estado de los buses con un 48%
rme con la infraestructura de sus terminales

65%
35%
65%
35%
si
no
d conforme con la infraestructura de sus terminales
dos han determinado que si estan de

ual es reflejado en un 65%
e un transporte de carga independiente para sus encomiendas

98%
3%
si
no
ra que se brinde un transporte de carga independiente para sus

ndas
dos han determinado que les gustaria

pendiente, el cual es reflejado en un 98%
a atencin brindada por nuestro personal administrativo en nuestros terminales

88%
13%
si
no
e siente usted conforme con la atencin brindada por nuestro personal

dministrativo en nuestros terminales
dos han determinado que si hay una
ado en un 88%
nos le gustara que brinde servicios la empresa
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
35%
30%
15%
20%
s destinos le gustara que brinde servicios la empresa
dos han determinado que les gustaria

udad de trujilo, el cual es reflejado en un 35%
modo con el costo del servicio ha Chiclayo

93%
8%
si
no
nte cmodo con el costo del servicio ha Chiclayo
dos han determinado que si estan comodos

cual es reflejado en un 93%

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Conocer

Porque utiliza el servicio

tiene mejor servicio

tiene mejor servicio

tiene mejor servicio

tiene mejor servicio

tiene mejor servicio

ocer el nivel de satisfaccion del servicio prestado por la empresa

Cmo califica el servicio

Que sugiere a la empresa

Los buses que tiene Est usted conforme con

mal trato del personal a bordo

Le gustara que se brinde un

asientos en mal estado

no parar durante el viaje

mal trato del personal a bordo

no parar durante el viaje

mal trato del personal a bordo

no parar durante el viaje

mal trato del personal a bordo brindar un pequeo rifrigerio

asientos en mal estado

no parar durante el viaje

mal trato del personal a bordo brindar un pequeo rifrigerio

mal trato del personal a bordo

no parar durante el viaje

asientos en mal estado

no parar durante el viaje

asientos en mal estado

no parar durante el viaje

asientos en mal estado

mal trato del personal a bordo

asientos en mal estado

asientos en mal estado

asientos en mal estado mejorar las instalaciones de oficinas

mal trato del personal a no

asientos en mal estado mejorar las instalaciones de oficinas

asientos en mal estado

brindar un pequeo rifrigerio

no parar durante el viaje

asientos en mal estado

brindar un pequeo rifrigerio

brindar un pequeo rifrigerio

mal trato del personal a no

no levantar pasajeros durante el recorridoregular estado

mal trato del personal a no

no levantar pasajeros durante el recorrido buen estado

asientos en mal estado

brindar un pequeo rifrigerio

no levantar pasajeros durante el recorrido buen estado

no levantar pasajeros durante el recorrido buen estado

no levantar pasajeros durante el recorrido buen estado

no levantar pasajeros durante el recorrido buen estado

asientos en mal estado

no parar durante el viaje

asientos en mal estado

no parar durante el viaje

no parar durante el viaje

asientos en mal estado

asientos en mal estado

no parar durante el viaje

asientos en mal estado

no parar durante el viaje

asientos en mal estado