Universidad del magdalena | programa de psicologa

ESTUDIO DE CASO INTEGRAL II

JESUS ARIZA 2012241006

ANGELA BECERRA 2012241012
MERIELEM CORRREA 2012241023
CINDY FARRAYNS 2012241029
ILVIA LUICIR 2012241046
ESTEBAN SANDINO 2012241082

PARCIAL DE: SEMINARIO DE ACTUALIZACIN DE PSICOLOGA DE LAS ORGANIZACIONES Y

ELTRABAJO
PRESENTADO A: ZUANY LUZ PABA

UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA

PROGRAMA DE PSICOLOGA
SANTA MARTA D.T.C.H.
ABRIL/2016

ESTUDIO DE CASO INTEGRAL

NOTA: Cada punto tiene un valor 8,75 para un total de 70 puntos

NOTA TOTAL: 54/70
1. Cmo se puede catalogar el tipo de liderazgo que ejerca Nancy Benson y Chad Reynolds en la
organizacin? Argumente su respuesta determinando las caractersticas que hicieron que los
clasificaran en ese tipo de liderazgo ( 8,75 puntos)
Nancy Benson y Chad Reynolds se pueden ubicar en el modelo de liderazgo de Vroom-Jago,
quien expone la seleccin de un lder en cinco estilos de liderazgo basado en siete factores
situacionales, reconociendo los requerimientos de tiempo y costos relativos a cada estilo. Las
caractersticas que nos permiten clasificar este tipo de modelo son las siguientes razones:
Benson
La preocupacin de Benson, es que en los
ltimos seis meses, los costos de alimentos y
bebidas han estado entre 1 y 2 por ciento sobre
lo presupuestado. De acuerdo al modelo
Vroom-Jago. Benson aplica el estilo de
liderazgo de consulta individual, el cual consiste
en presentar el problema al miembro del equipo
(Reynolds) para recibir sus ideas y sugerencias,
sobre la problemtica que pasa el hotel. Este
estilo, le permite a Benson evaluar de acuerdo
Benson se basa en el factor situacional de
pericia del lder. Dado que el lder (la contralora)
tiene informacin y competencia pertinente para
entender el problema y dar solucin.

Reynolds
En el caso de Reynolds, aplica el estilo de
liderazgo de decisin, el cual consiste en
tomar la decisin y anunciarla al equipo. En
el estudio de caso. Reynolds toma la
decisin de hacer algunas verificaciones
por su cuenta y trata de buscar informacin
especfica con los dems empleados.
Reynolds se basa en el factor situacional
de significado de decisin. Dado que esta
medida le permite abordar el problema con
la importancia que se requiere para dar una
imperativa decisin de calidad.

2. Cul de las siete competencias fundamentales que abarca el liderazgo no tuvo en cuenta el
gerente de la organizacin (6 puntos) (Manejo propio tambin)
Las competencias fundamentales del liderazgo que no tuvo en cuenta el gerente John Anderson
son:
Competencia del manejo de la comunicacin: el gerente tiene poca comunicacin con
sus empleados, y centra sta bsicamente en uno de ellos al cual le confa todo dejando
algunas veces de lado las opiniones y quejas de los otros empleados.
Competencia del manejo de la tica: el gerente no sigue los protocolos establecidos en
la organizacin y no se cerciora de lo que es correcto e incorrecto frente a las decisiones
que toman los miembros de la misma, dndole prioridad y total credibilidad a uno de los
miembros de esta por razn de amistad sin cuestionamiento.
Competencia del manejo de equipos: el gerente no se toma el trabajo de verificar que su
equipo realice sus respectivas actividades de manera correcta

3. la estructura y funcionamiento del comit ejecutivo, da cuenta de la constitucin de un equipo o

un grupo? Dependiendo de su respuesta tipifique el equipo o grupo y argumenten la clasificacin
que hacen. ( 8.75)

La estructura y funcionamiento que se presenta en el caso es de Equipo, en este caso, un

Equipo Transfuncional, pues mientras que un grupo es ms informal, en el equipo el conjunto
de personas es ms estructurado, adems en este tipo de equipo, sus integrantes provienen de
varios departamentos o funciones, hacen frente a problemas que rebasan las lneas
departamentales y funcionales para alcanzar sus metas y son efectivos en situaciones que
exigen innovacin, velocidad y centrar la atencin en las necesidades del cliente.

4. Qu tipo de grupo o equipo podran conformar Nancy y Reynolds para abordar el problema
presentado en la empresa? Justifique su respuesta (8.75 puntos)
Para abordar la problemtica presentada en la empresa, Nancy y Reynols podran conformar un
equipo de solucin de problemas, el cual requiere apoyo mutuo entre los integrantes, una
participacin activa por parte de los mismos, aceptacin de las decisiones y diversidad de
informacin, de experiencias y enfoques, lo que resulta til y pertinente ya que Nancy y Reynols
tienen bastante confianza entre ellos, adems ambos tienen acceso a la misma informacin y
comparten la misma preocupacin y meta, la cual es darle solucin al problema detectado por
Nancy, frente al cual Reynols se muestra dispuesto a colaborar.
5. Segn la organizacin administrativa de la empresa en mencin, y el caso narrado se puede
deducir el tipo de red bsica de comunicacin (estrella, de todos los canales, cadena, en Y,
Circulo) que en general manejan en esta organizacin. Clasifquelo y argumente su respuesta
teniendo en cuenta los efectos en la centralizacin, liderazgo, satisfaccin del grupo e individual.
(5 pts)
El tipo de comunicacin es Y porque de acuerdo a la teora este tipo de comunicacin se da en
dos sentidos (una hacia Benson y la otra hacia Anderson)
El grado de centralizacin representa la medida en que algunos integrantes del grupo tienen
acceso a ms posibilidades de comunicacin que los dems, en este caso Reynolds tiene ms
acceso a la comunicacin de los dems empleados.
En cuanto al factor de la predictibilidad del liderazgo, seala la capacidad de prever qu
integrantes del grupo surja como lder. En el caso, Reynolds esta opcionado segn Anderson de
tomar el nuevo cargo.
Por ltimo, la satisfaccin promedio del grupo y la clasificacin en la satisfaccin del miembro
individual, reflejan los niveles y la medida de satisfaccin de los integrantes del equipo. De
acuerdo al caso Reynols, Se siente satisfecho con los integrantes de su equipo que ante el
compromiso por el hotel, toma la decisin de investigar y profundizar cualquier posible
irregularidad.
PARA RESPONDER DE MANERA PRECISA A ESTE INTERROGANTE ES NECESARIO
REVISAR LA TABLA 12.1 UBICADA EN LA PGINA 301, QUE IDENTICIA LOS CIRTERIOS Y
GRADOS DE EVALUACION DE LOS ASPECTOS (AYUDA A DTERMINAR SI HAY ALTO
GRADO DE CENTRALIZACIN EN EL TIPO DE RED, PREDICIBILIDAD, SATISFACCION,
ENTRE OTROS.
.
6. se puede clasificar la relacin comunicativa entre Mike Shwerzek y Chad Reynolds como
asertiva? Justifique su respuesta expresando razones solidas identificando las caractersticas
que se cumplieron en el proceso comunicativo de estas dos personas

(4pts)
No es asertivo porque no hay canales de comunicacin entre ellos, ya que Mike se siente
perturbado por los cuestionamientos que le hace Chad, resaltando el momento en el que Chad le
empieza a preguntar por su trabajo a Mike y este le pide que cada quien trabaje en las cosas de
su propio departamento dentro de la empresa; adems Mike considera que los tipos de
personalidad entre ellos chocan y que Reynolds tiene envidia de su equipo de trabajo.
REVISAR LA PAGINA 303, EN DONDE SE HABLA DE LA COMUNICACIN ASERTIVA Y EL DIALOGO, Y
LAS CARACTERISTICAS QUE HACEN POSIBLE QUE SE DE: RETRAOLAIMENTACIN
CONSTRUCTIVA, ESCUCHA ACTIVA, AUTOREVLEACION APROPIADA; EN ESTOS TERMINOS DEBIA
JUSTIFICARSE LA RESPUESTA DEL POR QU NO HUBO ASERTVIIDAD
7. Identifique uno de los arquetipos sistmicos que se evidencian en la situacin que se plantea en
este caso integral. Explique y justifique su respuesta.
(4 pts)
DEBA ESCOGER UNO DE LOS ARQUETIPOS Y EXPLICAR LA RESPUESTA. EL QUE MAS
SE EVIDENCIA ES DESPLAZAMIENTO DE LA CARGA
Uno de los arquetipos sistmicos que se evidencia en el caso planteado es el de erosin de
metas donde frente a una problemtica se busca una solucin rpida a corto plazo lo que afecta
la meta que tiene la empresa, es decir, se da un desplazamiento de la carga donde la solucin
de corto plazo significa el deterioro de una meta fundamental a largo plazo; en el caso se busca
una solucin que no ayuda a acabar con el problema real (desaparicin desautorizada de
recursos), solo se da una solucin temporal a un problema aparente (terminar el conflicto entre
dos trabajadores)
8. Si fuera un asesor externo Cul de los diversos arquetipos sistmicos creen ustedes que
llevara a ahondar an ms el problema y que le aconsejara a la organizacin para que no se
presente una situacin que la lleve a su desaparicin? Justifique su respuesta
(8.75 pts)
Uno de los arquetipos sistmicos que llevara a ahondar aun ms el problema sera Apaguen
ese incendio, atendiendo un problema aparente (la comunicacin entre Mike y Reynolds), dado
que, este tipo de solucin es a corto plazo, pero no resuelve el problema central (la desaparicin
desautorizada de los recursos) trayendo consecuencias a largo plazo para la empresa y la
dinmica entre todos los empleados (manejo de influencia); generando un ambiente de tensin y
de preferencias.