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PolticadeGarantia
Obrigadaporescolhereadquirirosprodutose/ouserviosCERTISIGN.
Nossa Poltica de Garantia foi desenvolvida com o intuito de esclarecer os seus direitos em relao aos nossos
produtoseservios.

1.MDIAS,VALIDAOEEMISSODOCERTIFICADODIGITAL
1.1Apartirdadatadaconfirmaodopagamento,oclienteteroprazode180(centoe
oitenta)diaspararealizaroprocedimentodeapresentaodedocumentos(validao
presencial)eretiradadamdia.Acontardadataemqueforrealizadaavalidaopresencial,o
clienteteroprazode30(trinta)diaspararealizaraemissodeseucertificadodigital.
Excedidososprazosindicados,haveraperdadodireitodevalidao,emisso,retiradademdia
edevoluodovalorpago,considerado,portantooservioprestado1.

2.CUIDEDASSUASSENHAS
2.1AguardadoPIN/PUK,PASSWORDouSENHA,nestapolticadegarantiadenominadasimplesmentecomo
"SENHA/SENHAS", de responsabilidade do titular do Certificado Digital. Estas senhas so geradas e
armazenadasdiretamentenoCartoInteligente/Tokenounocomputadordocliente,nahiptesedocertificadoA1.
2.2 Por determinao legal a CERTISIGNno tem acesso as SENHAS de seus clientes, portanto, no poder
recuperla(s)emcasodeperdaouesquecimento.
2.3 Ao digitar sua SENHA, ateno: as tentativas so cumulativas, ou seja, a desconexo do dispositivo na
entradaUSBouareinicializaodocomputadornozeraonmerodetentativasanteriores.

3.MDIASCRIPTOGRFICASCARTOINTELIGENTE/TOKEN
3.1ASENHAsersolicitadaacadautilizaodocertificadodigital.
3.2 ATENO: Cada mdia criptogrfica tem um padro de utilizao de senha, tais como: quantidade de
caracteresenmerodetentativasantesdobloqueio,osquaisestodispostosnolinkwww.certisign.com.br/midias.
3.3OnocumprimentodospadresdeutilizaodeSENHAacarretarobloqueiodamdiacriptogrficaeaperda
dodireitodeusodocertificadodigitale/ou,ainda,docartointeligente.

4.NOEMPRESTESEUCERTIFICADODIGITAL
4.1 O Certificado Digital de uso exclusivo do titular. Ao utilizlo gerada uma assinatura digital com validade
jurdica.Porisso,noconfieaguardaenemempresteoseuCertificadoDigitalousuaSENHAaterceiros,poisa
suaassinaturadigitalpossuiamesmavalidadelegalqueasuaassinaturamanuscrita.
4.2GuardeoseuCertificadoDigitaleSENHAS,separadamente,emlocaisseguros.

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5.GARANTIA
5.1ACERTISIGNofereceagarantiacontravciosoudefeitosdeemissodosCertificadosDigitaisedefabricao
dos Dispositivos Criptogrficos (tokens e cartes inteligentes) e Leitoras de Cartes Inteligentes, desde que
mantidosemcondiesnormais.

6.PRAZODEGARANTIA
Garantia180(centoeoitenta)dias
6.1 Conforme o artigo 26, II do Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC), direito do consumidor apresentar
reclamao por escrito acerca do vcio, comprovadamente formulada no prazo de 90 (noventa) dias da data de
emisso do Certificado Digital para que a CERTISIGN avalie a troca do produto adquirido por outro igual ou por
produto equivalente superior. A reposio dos produtos em garantia est sujeita s condies de retorno,
observandoagarantialegal.
6.2Almdos90(noventa)diasgarantidospeloCDC,aCERTISIGNoferecemais90(noventa)diasdegarantia
contra vcios ou defeitos dos Certificados Digitais e de fabricao dos Dispositivos Criptogrficos (tokens e cartes
inteligentes)eLeitorasdeCartesInteligentes.

7.PROCEDIMENTOS
7.1Duranteoperodode180(centoeoitenta)diasprevistoacima,oconsumidorqueapresentarreclamaosobre
ofuncionamentodosCertificadosDigitais,DispositivosCriptogrficose/ouLeitorasdeCartesInteligentesterseu
pedidoanalisadopelaCERTISIGN.Testestcnicosserorealizadosparaidentificareventuaisfalhasdefabricao
dosDispositivosCriptogrficose/ouLeitorasdeCartoInteligente.
7.2CasooSACCERTISIGNconstatedefeitodefabricaonosDispositivosCriptogrficose/ouLeitorasdeCartes
Inteligentesquerequeirasuasubstituio,aCERTISIGN:
7.2.1SubstituiroDispositivoCriptogrficoe/ouLeitoradeCartoInteligente,semcustoadicionalparao
clientee/ou
7.2.2EmitirnovoCertificadoDigital,semcustoadicionalparaocliente,casooCertificadoDigitalapresente
problema na emisso e/ou defeito de fabricao nos Dispositivos Criptogrficos que resulte na perda do
CertificadoDigital.
7.3Noconstituiservioe/ouprodutodefeituosoe/ouviciadoanaturalnecessidadede
adequaoecompatibilizaodoCertificadoDigital,DispositivoCriptogrficoe/ouLeitorde
CartoInteligentecomainovaotecnolgicaintroduzidapelosistemaoperacionale/ou
navegadordeinternetdeprefernciadousurio,naformadoart.14,2doCdigodeDefesado
Consumidor.
7.3.1Ousuriodeverconsultarostioeletrnicowww.certisign.com.br/sistemaspara
obterinformaesacercadetodosossistemasoperacionaisenavegadoresdeinternet
compatveisparaousodocertificadodigital,antesderealizarqualqueratualizaoe/ou
aderirnovatecnologia.

8.ESTAGARANTIANOCOBRE:
8.1 Dispositivos Criptogrficos e Certificados Digitais bloqueados ou inutilizados por perda de SENHA ou
utilizaodeSENHAincorreta.
8.2ASSENHAS(PIN,PUKOUPASSWORD)PARAACESSOAESSESDISPOSITIVOSSO
PESSOAISEINTRANSFERVEIS,SENDODECONHECIMENTOERESPONSABILIDADEAPENASDO
TITULAROURESPONSVELDOCERTIFICADODIGITAL.ACERTISIGNNOMANTMCPIASNEM
POSSUIMEIOSDERECUPERLAS.CASOODISPOSITIVOCRIPTOGRFICOSEJABLOQUEADO
OUINUTILIZADODEVIDOPERDADASSENHAS,OCERTIFICADODIGITALSERPERDIDO.A
REPOSIODESTESDISPOSITIVOSEDESEUCERTIFICADODIGITALNOCOBERTAPELA
POLTICADEGARANTIACERTISIGN.
8.3 Certificados Digitais, Dispositivos Criptogrficos e Leitoras de Carto Inteligente no adquiridos na
CERTISIGN.Acomprovaodeaquisiodeverserrealizadamedianteapresentaodanotafiscalemitida.
8.4CertificadosDigitaisbloqueadosouinutilizadospordefeitodetectadoemmdianoadquiridanaCERTISIGN.
8.5Inobservnciapeloclientedesuasobrigaeslegaisecontratuais.
8.6DispositivoCriptogrficoe/ouLeitoradeCartoInteligentedanificadopormotivosdeforamaior,usoindevido,
mau uso, negligncia, acidente, desgaste, manipulao indevida, aplicao errada ou outras causas no
relacionadasaosdefeitos.
8.7DispositivoCriptogrficoe/ouLeitoradeCartoInteligentereparado,modificadooualteradoporpessoaqueno
sejaumrepresentantedaCERTISIGNquecauseoucontribuaparaosurgimentodedefeitooudano.
8.8 Falhas no funcionamento do Dispositivo Criptogrfico e/ou Leitora de Carto Inteligente decorrentes de
insuficincia, interrupes, problemas ou falta de fornecimento de energia eltrica ou alta tenso existncia de
objetosemseuinteriorestranhosaoseufuncionamentoefinalidadedeuso
8.9 Perda ou inutilizao de certificado digital A1 na hiptese do computador ser formatado, danificado ou
substitudo.

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8.10EMHIPTESEALGUMA,ACERTISIGNSERRESPONSABILIZADAEMVALORSUPERIORAOPREO
DA COMPRA DO PRODUTO, POR QUALQUER PREJUZO COMERCIAL, PERDA DE LUCROS OU
ECONOMIAS, POR OUTROS DANOS DIRETOS OU INDIRETOS, DECORRENTES DO USO OU
IMPOSSIBILIDADEDEUSODOPRODUTO.

9.DIREITODEARREPENDIMENTO
9.1Odireitodearrependimentopoderserexercidopeloclientedeacordocomoart.49doCdigodeDefesado
Consumidor.Somenteseradmitidooexercciododireitodearrependimentodentrodoprazodereflexo(07dias),
mediante a revogao do Certificado Digital pelo prprio cliente e a devoluo do Dispositivo Criptogrfico,
embalagemeoguiadeinstalaoquesoentreguesjuntamentecomoCertificadoDigitaledesdequeestejamem
estadonovoeperfeitascondiesdeuso(noestejabloqueadoe/ouinutilizado).
9.2NoscasoscobertosporessaPolticadeGarantia,osquaisoSACCERTISIGNverifiquequeoclientefaajusa
receberoreembolso,asseguintescondiesdeveroserobservadas:
9.2.1 Pagamentos efetuados com boleto bancrio: o reembolso ser depositado em conta corrente da
Pessoa Fsica ou Pessoa Jurdica informada nos dados de faturamento da Nota Fiscal, em at 15 (quinze)
diasteisapsaCERTISIGNterrecebidoasolicitaodoclienteeosdadosbancriosparaadevoluo.A
CERTISIGN no se compromete a cumprir o prazo estipulado, caso ocorra inconsistncia dos dados
bancrios informados, pois, nesta hiptese, caber ao cliente entrar novamente em contato com a
CERTISIGNparaacorreodosseusdados.
9.2.2 Pagamentos efetuados com carto de crdito: a solicitao do estorno ser realizada pela
CERTISIGNoperadoradocartodecrditoemat15(quinze)diasteis.Ateno:Oprazoparaqueo
estorno seja efetuado na fatura do cliente ser estabelecido pela operadora do carto de crdito.
Ultrapassado o prazo estabelecido pela operadora para a solicitao do estorno, o reembolso ser realizado
emcontacorrentedaPessoaFsicaouPessoaJurdicainformadanosdadosdefaturamentodaNotaFiscal.
Todas as regras constantes nesta poltica de garantia esto de acordo com Cdigo de Defesa do Consumidor e
legislaovigente.
Estapolticadegarantiafoiatualizadaeregistradano9OficialdeRegistrodeTtuloseDocumentosdaComarcade
SoPauloSP,sobomicrofilmen.1.271.403,protocoladoeprenotadosobon.1.271.403epassaavalera
partirde10dejunhode2016.

1Comrelaoaoscertificadosdigitais.

PolticasdeGarantiaantigas
Polticade29/07/201509/06/2016
Polticade06/08/201428/07/2015
Polticaantesde06/08/2014

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