P SICOTERAPIA FAMILIAR CONJUNTA

VIRGINA SATIR
8. COMUNICACIN , UN PROCESO DE DAR Y RECIBIR INFORMACIN
Comunicarse: se refiere a la conducta no verbal, tanto como a la verbal, y
todo esto dentro de un contexto social.
Dificultades en la comunicacin verbal:
-

La misma palabra puede tener diferentes denotaciones o significados

(Ej: clase puede ser curso, clase social o algn otro tipo de
categora).
La misma palabra puede tener diferentes connotaciones o sentidos
(Ej: madre su denotacin es que es alguien que da a luz a un hijo;
sus connotaciones pueden ser: mujer clida, generosa o fra,
exigente).
Las palabras son abstracciones o smbolos que slo sustituyen a lo
que se refieren, pero no son lo mismo que las cosas, ideas u
observaciones que representan, por lo que se puede caer en
generalizaciones (a partir de una situacin particular, generalizar a
todos los casos posibles) y suposiciones (pensar q los dems piensan
lo mismo que uno, q uno sabe lo que los dems piensan, que las
cosas que uno piensa son as y no cambiarn).
Por esto es importante considerar que las palabras son herramientas
que se usan para dar y recibir informacin.

Comunicacin funcional/ disfuncional:

Emisor

Receptor

Funcional
Mensajes
claros,
precisos, acotados al
contexto. Si receptor
pide
aclaraciones,
tiende a aclarar y
calificar sus conceptos
de modo de darse
mejor a entender.

Disfuncional
Mensajes poco claros,
con generalizaciones y
suposiciones. Al recibir
feedback (o peticiones
de clarificaciones por
parte
del
receptor),
tiende a bloquear el
anlisis y no aclara su
mensaje.
No se limita slo a Se remite slo a asentir
asentir o disentir, sino o disentir lo afirmado
que pide aclaraciones
por el emisor, sin tener
claridad
plena
del
mensaje recibido.

Comunicador funcional: (a) expresa con firmeza su opinin, (b) pero al

mismo tiempo aclara y califica lo que dice, (c) espera rplicas (d) y las
acepta, cuando las recibe.

Comunicador disfuncional: no se da cuenta de que generaliza o acta

basndose en suposiciones, enva mensajes incompletos o no enva el
mensaje que quiere transmitir (ej: seora quiere q su marido saque la
basura, pero nunca le dice y espera q l lo adivine).

9. C OMUNICACIN: UN PROCESO VERBAL Y NO VERBAL DE SOLICITAR ALGO

DEL RECEPTOR .
La comunicacin es un asunto complejo: una persona se comunica
simultneamente a travs de sus ademanes, expresin facial, postura,
movimientos corporales, tono de voz, vestimenta. Adems, esto ocurre
dentro de un contexto.
Dos niveles en la comunicacin:
1. Nivel denotativo: contenido literal del mensaje.
2. Nivel metacomunicativo: es un mensaje acerca de un mensaje
(contenido literal) y tambin acerca de la naturaleza de la relacin
entre las personas involucradas.
Los humanos no podemos no metacomunicarnos y por lo tanto,
siempre estamos entregando una gran variedad de mensajes al
receptor para que ste los interprete.
Comunicacin verbal y no verbal
1. No verbal: menos clara y menos explcita, requiere mayor atencin.
Por lo general se da mayor peso a las comunicaciones no verbales
que a las verbales a la hora de interpretar el mensaje complejo.
2. Verbal: ms explcita, pero a veces se contradice o dice algo distinto
de la no verbal.
Comunicacin congruente: cuando se envan 2 o ms mensajes a
travs de diferentes niveles, pero ninguno de ellos contradice
gravemente a los otros.
Comunicacin incongruente: cuando se envan 2 o ms mensajes
a travs de diferentes niveles, que se contradicen gravemente
entre s. Un nivel de comunicacin es el contexto mismo.

La comunicacin es necesariamente un proceso incompleto, ya que la

comunicacin 100% clara es imposible de lograr: el receptor siempre
interpreta desde s, lo que el emisor le transmite como mensaje.
La comunicacin es un asunto de dos lados: los emisores son receptores y
los receptores tambin son emisores.
(Recuerden el cuadro que hizo el profe en clases)