Universidade Catlica de Moambique

Faculdade de Cincias de Sade

Administrao e Gesto Hospitalar
3 ano
Laboral

1 grupo
Organizao, sistema e mtodo

Beira. Setembro. 2016

Discente:
Adelino Baute
Bibi Ftima Issufo Mussa
Juma Alberto Jos Escova
Manuela Pedro Ardicha
Sabatin Jos Arnaldo
Zerelda Benjamim Faustino Joo

Departamentalizao

Trabalho feito no mbito de aquisio de

noes

referente

ao

tema

departamentalizao nas organizao com

vista a ser avaliado pelo trabalho realizado.

Orientado por:
Dr. Paulino Tato Lus

Beira. Setembro. 2016

ndice
1

Introduo................................................................................................ 1
1.1

Objetivos........................................................................................... 2

1.1.1

Geral............................................................................................ 2

1.1.2

Especifico.................................................................................... 2

Fundamentao terica........................................................................... 3
2.1

Conceitos de Departamentalizao...................................................3

2.2

Objectivo da Departamentalizao....................................................3

2.3

Especializao horizontal e especializao vertical...........................3

2.4

Organograma..................................................................................... 4

2.5

Tipos de departamentalizao...........................................................4

2.5.1

Departamentalizao por Funes..............................................4

2.5.2

Departamentalizao por produtos (ou servios)........................5

2.5.3

Departamentalizao Geogrfica................................................6

2.5.4

Departamentalizao por Clientela.............................................7

2.5.5

Departamentalizao de processo..............................................8

2.5.6

Departamentalizao Mista.........................................................9

2.6

Princpios de Departamentalizao....................................................9

Concluso.............................................................................................. 10

Referncias Bibliogrficas......................................................................11

Introduo

Este trabalho ira abordar o tema departamentalizao, que consiste na distribuio de

cargos, tarefas, especializaes ou por hierrquico dento de uma organizao.
Historicamente a departamentalizao surge na teoria neoclssica mas teve o seguinte
percurso. Na abordagem clssica, a base fundamental da organizao a diviso do
trabalho. medida que uma organizao cresce, ela tende a se diferenciar e a
especializar cada vez mais as unidades que compem sua estrutura organizacional.
Enquanto os engenheiros da Administrao Cientfica preocupavam- se com a
especializao do trabalho ao nvel do operrio, com os mtodos e processos de trabalho
(nfase nas tarefas), os autores clssicos voltavam-se para a estruturao dos rgos
(nfase na estrutura organizacional). A Teoria Neoclssica complementa essas duas
contribuies anteriores com novas abordagens sobre a departamentalizao.
Ao longo do trabalho ser abordado a funo da organograma no mbito de
departamentalizao, os modelos frequentemente usados na organizaes descritas por
Chiavenato(2003), e os princpios gerais da departamentalizao.

1.1

Objetivos

1.1.1

Geral
Apresentar as fundamentaes tericas de departamentalizao dos principais
autores do referido tema a abordar.

1.1.2

Especifico
Mostrar os mecanismos de especializao vertical e horizontal nas organizaes
Caracterizar os diversos tipos de departamentalizao: por funes, por produtos

ou servios, localizao geogrfica, clientes, fases do processo e mista.

Indicar as vantagens e as limitaes dos tipos de departamentalizao e as
escolhas alternativas de departamentalizao principal e combinada.

2
2.1

Fundamentao terica
Conceitos de Departamentalizao

Segundo Chiavenato(2003) a departamentalizao consiste em escolher modalidades de

homogeneizao de atividades, agrupando os componentes da organizao em
departamentos ou divises.
Segundo Vasconcellos e Hemsley, 1997. Pode-se definir departamentalizao como: "o
processo atravs dos quais as unidades so agrupadas em unidades maiores e assim
sucessivamente, at o topo da organizao, dando origem aos diversos nveis
hierrquicos". Este agrupamento de unidades visa unir diferentes partes, que possuem
diferentes funes em um nico grande grupo, isto feito seguindo diretrizes que so
estipuladas de acordo com o objetivo daquele processo de departamentalizao.

2.2

Objectivo da Departamentalizao

O objetivo aproveitar a especializao, maximizar os recursos disponveis, facilitar o

controle e a coordenao das reas organizacionais, estimular a descentralizao do
poder e da execuo das tarefas, integrar ambiente e organizao e reduzir possveis
conflitos (ARAUJO, 1989).
2.3

Especializao horizontal e especializao vertical

A especializao vertical ocorre quando se verifica a necessidade de aumentar a

qualidade da superviso ou chefia acrescentando mais nveis hierrquicos na estrutura.
A especializao vertical se faz custa de um aumento de nveis hierrquicos. um
desdobramento da autoridade e por isso denominada processo escalar, pois refere-se ao
crescimento da cadeia de comando
Por outro lado, a especializao horizontal ocorre quando se verifica a necessidade de
aumentar a percia, a eficincia e a melhor qualidade do trabalho em si. Corresponde a
uma especializao de atividade e de conhecimentos. A especializao horizontal se faz
custa de um maior nmero de rgos especializados, no mesmo nvel hierrquico,
cada qual em sua tarefa. A especializao horizontal tambm denominada processo
funcional e caracteriza-se sempre pelo crescimento horizontal do organograma. mais
conhecida pelo nome de departamentalizao, pela sua tendncia incrvel de criar
departamentos.

2.4

Organograma

O organograma permite que qualquer funcionrio possa verificar quais os nveis

hierrquicos e como esto dispostas as diversas reas ou unidades da empresa.
Possibilita ao colaborador verificar at onde ele pode alcanar e quais os caminhos e
serem seguidos.
O analista de OSM deve desenvolver organogramas que descrevam as responsabilidades
das tarefas, as relaes de subordinao e o agrupamento de indivduos em
departamentos. Os organogramas apresentam tambm o nome do dirigente do rgo, o
nmero de subordinados sob sua responsabilidade e informaes relacionadas diviso
do trabalho, assim afirma Llatas (2011).
A definio dada por Cury (2006) organograma a representao grfica e abreviada da
estrutura da organizao, sendo utilizados para representar os rgos componentes da
empresa e as funes que cada um desenvolve, vinculaes de interdependncia entre os
rgos, os nveis administrativos que compem a organizao e a via hierrquica.
2.5

Centralizao e descentralizao

Quando pensamos na relao entre nvel hierrquico e amplitude de controle, segundo

Llatas (2011), importante considerar duas opes: a centralizao e a descentralizao
da autoridade.
Segundo Oliveira (2011), quando afirma que centralizao a maior concentrao do
poder decisrio na alta administrao de uma empresa. Em contrapartida, por
intermdio do mesmo autor, temos que a descentralizao a menor concentrao do
poder decisrio na alta administrao da empresa, sendo, portanto, mais distribudo por
seus diversos nveis hierrquicos.

Fonte: Chiavenato (2003).

Centralizao

Descentralizao

Concentrao do poder decisrio na alta Distribuio do poder decisrio, incluindo

administrao.

tambm a baixa e a mdia administrao.

Menor nmero de nveis hierrquicos.

Maior nmero de nveis hierrquicos.

Objetivo manter a uniformidade nas

decises.

Objetivo distribuir a carga de trabalho a

promover o engajamento dos diversos
nveis.

. Fonte: Llatas (2011)

2.6

Tipos de departamentalizao

Oliveira (2011) divide as departamentalizaes em modernas e tradicionais:

Citando como moderna a governana corporativa, rede de integrao entre

empresas, unidade estratgica de negcios, departamentalizao por processos.

As tradicionais so classificadas como departamentalizao funcional, por
quantidade, por turno, territorial ou por localizao geogrfica, por clientes, por
produtos ou servios, por projetos, matricial e mista.

Para Chiavenato apud Gulick (2003) Os principais tipos de departamentalizao so:

1. Por funes.
2. Por produtos ou servios.
3. Por localizao geogrfica.
4. Por clientes.
5. Por fases do processo (ou processamento).
6. Mista
2.6.1 Departamentalizao por Funes
Segundo Chiavenato (2003) Tambm denominada departamentalizao funcional,"
consiste no agrupamento das atividades e tarefas de acordo com as funes principais
desenvolvidas dentro da empresa.

Por: Chiavenato (2003)

2.6.1.1 Vantagens da departamentalizao funcional
a. Permite agrupar vrios especialistas sob uma nica chefia comum, quando sua
atividade especializada.
b. Garante plena utilizao das habilidades tcnicas das pessoas. Isso porque se baseia
no princpio da especializao ocupacional.

2.6.1.2 Desvantagens da departamentalizao funcional

a. Reduz a cooperao interdepartamental, pois exige

forte

concentrao

interdepartamental e cria barreiras entre os departamentos devido nfase nas

especialidades.
b. inadequada quando a tecnologia e as circunstncias externas so mutveis ou
imprevisveis.
2.6.2 Departamentalizao por produtos (ou servios)
Neste tipo de departamentalizao, o agrupamento feito de acordo com as atividades
inerentes a cada um dos produtos ou servios da empresa.
De acordo com Chiavenato (2003) A departamentalizao por produtos separa a
estrutura organizacional em unidades na base de produtos, projetos ou programas
desenvolvidos pela organizao.
Nas empresas no-industriais denomina-se departamentalizao por servios. A
diferena que o agrupamento das atividades se baseia nos servios prestados em vez

de produtos. Os hospitais costumam departamentalizar suas atividades por servios tais

como cirurgia, radiologia, pediatria etc., enquanto as associaes de caridade podem ter
departamentos de alimentao, vesturio, alojamento e assistncia medica, Uma
instituio de ensino pode departamentalizar suas atividades em curso fundamental,
curso de secretariado, cursos de aperfeioamento tcnico etc.

director
geral

departament
o clinico

departament
o de
enfermagem

departament
o
administrativ
o

2.6.2.1 Vantagens da departamentalizao por produtos

Fixa a responsabilidade dos departamentos para um produto ou linha de produto

ou servio.
Facilita a coordenao interdepartamental.

2.6.2.2 Desvantagens da departamentalizao por produtos

Enquanto a departamentalizao funcional concentra especialistas em um grupo
sob uma s chefia, a departamentalizao por produtos dispersa-os em
subgrupos orientados para diferentes produtos. Isso provoca duplicao de

recursos e de rgos, com evidente aumento de custos operacionais.

Provoca problemas humanos de temores e ansiedades, quando em situao de
instabilidade externa: os empregados tendem a ser mais inseguros com relao a
alguma possibilidade de desemprego ou por retardamento na sua carreira
profissional.

2.6.3 Departamentalizao Geogrfica

Para Chiavenato (2003) A departamentalizao por base territorial geralmente
utilizada por empresas que cobrem grandes reas geogrficas e cujos mercados so
extensos. especialmente atractiva para empresas de larga escala e cujas atividades so
geograficamente dispersas.
denominada departamentalizao territorial ou regional ou por localizao
geogrfica. Requer diferenciao e agrupamento das atividades de acordo com a

localizao onde o trabalho ser desempenhado ou uma rea de mercado a ser servida
pela empresa.

MISAU
Regiao
Norte
H. Central
de
Nampula

Regiao
Central
H. Central
da Beira

Regiao
Sul
H. Central
de Maputo

2.6.3.1 Vantagens
1. Quando as circunstncias externas indicam que o sucesso da organizao depende
particularmente do seu ajustamento s condies e s necessidades locais ou regionais, a
estratgia territorial torna-se imprescindvel.
2. A organizao territorial permite fixar a responsabilidade de lucro e desempenho, da
mesma forma que a organizao por produto, apenas que, no caso, a nfase colocada
no comportamento regional ou local.
2.6.3.2 Desvantagens
1. O enfoque territorial da organizao deixa em segundo plano a coordenao
tanto dos aspectos de planeamento, execuo ou controle da organizao como
um todo, em face do grau de liberdade e autonomia colocado nas regies ou
filiais.
2. Duplicao de instalao e de pessoal. E h maior preocupao estritamente
territorial concentrando-se mais nos aspectos mercadolgicos e de produo e
quase no requer especializao.
2.6.4 Departamentalizao por Clientela
A organizao na base da clientela envolve a diferenciao e o agrupamento das
atividades de acordo com o tipo de pessoa ou pessoas para quem o trabalho executado.
As caractersticas dos clientes - como idade, sexo, nvel socioeconmico, tipo de
consumidor etc. - constituem a base para esse tipo de departamentalizao.
A departamentalizao por clientes ou por fregueses reflete o interesse pelo consumidor
do produto ou servio oferecido pela organizao. um critrio importante, quando a
organizao lida com diferentes classes de clientes com diferentes caractersticas e

necessidades. A departamentalizao por cliente divide as unidades organizacionais para

que cada uma delas possa servir um diferente cliente; quando diferentes clientes
requerem diferentes mtodos e caractersticas de vendas, diferentes caractersticas de
produtos e, s vezes, diferentes servios organizacionais, a estrutura centrada no cliente
a mais indicada.

Director
Clinico

pediatria

enfermaria
de Mulheres

enfermaria
de Mulheres
gravida

2.6.4.1 Vantagens
1. Quando a satisfao do cliente o aspecto mais crtico da organizao. A
departamentalizao por cliente a abordagem mais extrovertida da organizao, mais
preocupada com o cliente do que consigo mesma.
2. Predispe os executivos e todos os participantes da organizao para a tarefa de
satisfazer s necessidades e aos requisitos dos clientes.

2.6.4.2 Desvantagens
1. As demais atividades da organizao (como produo, finanas etc.) podem tornar-se
secundrias ou acessrias, em face da preocupao compulsiva pelo cliente.
2. Os demais objetivos da organizao (como lucratividade, produtividade, eficincia
etc.) podem ser deixados de lado ou sacrificados em funo da satisfao do cliente.

2.6.5 Departamentalizao de processo

Neste tipo de departamentalizao, as atividades so agrupadas de acordo com as etapas
de um processo. Considera a maneira pela qual so executados os trabalhos ou
processos para a consecuo de uma meta especfica. basicamente empregado nos
estabelecimentos industriais, de modo especial nos nveis hierrquicos mais baixos da
empresa. (LLATAS, 2011).

10

servio de
extriagem

consulta
mdica

diagnstic
os

intername
nto/ambul
atrio

tratament
o/cura/rea
bilitao

2.6.5.1 Vantagens
A departamentalizao por processo procura extrair vantagens econmicas oferecidas
pela prpria natureza do equipamento ou da tecnologia. A tecnologia passa a ser o foco
e o ponto de referncia para o agrupamento de unidades e posies. Com a nfase nos
processos surgiu a reengenharia. A reengenharia procura reinventar as organizaes por
meio do total redesenho dos processos empresariais, como veremos mais adiante.
2.6.5.2 Desvantagens
Quando a tecnologia utilizada passa por intenso desenvolvimento e mudanas que
alteram o processo produtivo, a departamentalizao por processo peca pela absoluta
falta de flexibilidade e de adaptao.

2.6.6 Departamentalizao Mista

Dificilmente se encontra, na prtica, a aplicao pura de um nico tipo de
departamentalizao em toda a organizao (Chiavenato, 2003).
comum encontrar-se uma conjugao de diversos tipos de departamentalizao, seja
no mesmo nvel seja nos diferentes nveis hierrquicos da organizao. Isso porque os
tipos de departamentalizao expostos no so suficientes para, por meio deles prprios,
estruturarem uma organizao: no indicam claramente como so estabelecidas as interrelaes entre os diversos departamentos nem como devem estar subordinados. A
departamentalizao no um fim em si, mas um meio de organizar as atividades da
empresa, de forma a facilitar a consecuo dos seus objetivos. No tampouco a
soluo ideal, pois a separao de atividades sempre cria problemas de coordenao de
difcil soluo.
2.7

Princpios de Departamentalizao

Segundo Machline, Motta, et all (1976, p. 14-17.) Existem quatro princpios de

departamentalizao:
1. Princpio de maior uso. O departamento que mais utilizar uma atividade deve tla sob sua jurisdio.
2. Princpio de maior interesse. O departamento que mais interesse tenha por uma
atividade deve supervision-la, porque se torna proficiente nela.

11

3. Princpio de separao do controle. As atividades de controle devem ser

autnomas, independentes e separadas das atividades que esto sendo
controladas.
4. Princpio da supresso da concorrncia. Deve- se eliminar a concorrncia entre
departamentos, agrupando atividades diversas em um s departamento, embora,
em certos casos, a rivalidade interdepartamental seja salutar, quando cria uma
competio leal e sadia.

Concluso

Podemos concluir com este trabalho que Departamentalizao significa dividir o

trabalho existente em departamentos com base em critrios de diferenciao e de
integrao Llatas(2003).
Para o efeito da departamentalizao usado organograma que segundo a definio
dada por Cury (2006) a representao grfica e abreviada da estrutura da organizao,
sendo utilizados para representar os rgos componentes da empresa e as funes que
cada um desenvolve.
Neste contexto ela orientada por quatro princpios que devem orient-la: o princpio
de maior uso, o princpio de maior interesse, o princpio de separao do controle e o
princpio de supresso da concorrncia Chiavenato (2003).
Para Chiavenato (2003) existem 6 tipo de departamentalizao: departamentalizao
funcional; territorial (ou por localizao geogrfica); por produtos (ou servios); por
clientes; por processo; e departamentalizao mista.
comum encontrar-se uma conjugao de diversos tipos de departamentalizao, seja
no mesmo nvel seja nos diferentes nveis hierrquicos da organizao. Isso porque os
tipos de departamentalizao expostos no so suficientes para, por meio deles prprios,
estruturarem uma organizao. A departamentalizao no um fim em si, mas um
meio de organizar as atividades da empresa, de forma a facilitar a consecuo dos seus
objetivos. No tampouco a soluo ideal, pois a separao de atividades sempre cria
problemas de coordenao de difcil soluo. Chiavenato (2003)
Contudo, para se definir o tipo de departamentalizao a ser utilizado em uma estrutura
organizacional, ser necessrio fazer a anlise do ambiente existente. Em outras

12

palavras, do nvel de rudo existente (como o sistema de comunicao que poder ser
mais horizontal ou vertical), de aspectos voltados a incertezas e a presses.

Referncias Bibliogrficas

CHIAVENATO, Idalberto, Introduo teoria geral da administrao: uma

viso abrangente da moderna administrao das organizaes/ Idalberto

Chiavenato 7. ed. rev. e atual. - Rio de Janeiro: Elsevier, 2003 - 6' reimpresso
Claude Machline, Ivan de S Motta, Kurt E. Weil e Wolfgang Schoeps,
Manual de Administrao de Produo, Rio de Janeiro, Inst. de Documentao,

Ed. Fundao Getulio Vargas, 1976, p. 14-17.

LLATAS, M Virgnia. OSM Organizao, sistemas e mtodos: uma viso

contempornea. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas de. Estrutura organizacional:
abordagem para resultados e competitividade. So Paulo: Atlas, 2006.