24/8/2016

Comprassinfronteras:las10tendenciasquelosretailersdeberansaberRoastbrief

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Compras sin fronteras: las 10

tendencias que los retailers deberan
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ESCRITO POR ROASTBRIEF - AGOSTO, 1ST 2016

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Chinosquereniegandelapiratera,MillennialsqueadoranaAmazonytiendasquecombinan

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experienciasyentretenimiento.EstassonalgunasdelasconclusionesdelinformeRetailSin
FronteraselaboradoporelgrupodeinnovacindeJ.WalterThompsonyWWD
ElGrupodeInnovacindeJ.WalterThompsonIntelligence,laconsultorasobretemasde
tendencias,publichoyRETAILSINFRONTERAS,unnuevoinformesobreelestadodela
industriaderetail.EstereportemarcaeldebutdelanuevaasociacindelgrupoconelWWD
(WomensWearDaily),laprincipalautoridadenmoda,bellezayretailmundial.
RetailsinFronteras,inspiradoporloqueLucieGreene,DirectoraGlobaldelGrupode
Innovacin,mencionacomounpaisajederetailqueseestvolviendosinfronteras,borroso
yamorfo,analizaestoscambiosenelmundodelretailyofreceprediccionessobrecmo
estoscambiosvanaevolucionarenlosaosvenideros.
ElinformeincluyedatosdeconsumidoresprocedentesdelReinoUnido,EstadosUnidosy
losmercadosdeChina,encuestandoauntotalde3.000consumidoressobresushbitosde
compraentodosloscanales.Las10principalesconclusionessobreelmundoderetailson:
1.Modatomaladelantera:enlaeradelconsumidoromnicanal,elmundodigitalse
infundeentodoelprocesodecomprayesdifcilsepararelcomercioelectrnicode
comprasengeneral.Sinembargo,enel2015seregistrunpuntodeinflexinenlas
comprasenlnea,dondelosconsumidoresgastaronmsenropayaccesoriosqueen
cualquierotracategoraporprimeravez.Estoalteraelstatusquodelosltimos10aos,
duranteelcuallacategoradeelectrnicosfuelamsvendida.
2.Amazon,lavozdelaautoridadentrelosjvenes:Amazoneselreferentepara
MillennialsyGenZ.El89%delosMillennialsdeEstadosUnidosyel91%dela
GeneracinZdicenquesibuscanhacerunacompraenlnea,porlogenerallovenen
Amazonprimeroparasabersivendeelproducto.
3.Tutiendaeselmundo:lascomprassehandesacopladodelastiendasfsicas
graciasalcomercioelectrnico.Losconsumidoressonmenosconscientesdedonde
estnenrealidadlastiendasfsicas.Adems,estnencontrandoconmsfrecuencia

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quelasmejoresofertassepuedenencontrardelotroladodelmundoylosretailersestn

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creandoexperienciasparaayudarlesaconseguirloquequieren.
4.Latiendafsicasereinventa:laGeneracinZeslaquemsvaloralaexperienciade
comprafsica:lamuestradeEstadosUnidosdijoqueestaranmspropensosavisitar
lastiendasfsicasqueofrezcanentretenimiento(80%),alimentos(73%),demostraciones
derealidadvirtualytecnologa(80%),yexperienciasinteractivasparaseleccionaro
personalizarlosproductos(79%).
5.Larealidadvirtualtambinllegaalretail:elmundodelarealidadvirtualest
creciendoaunritmorpido,conuntotalposiblede12millonesdedispositivosquese
vendernesteao.Retailersdenichoestnvertiendosuinversinenestetipode
tecnologa,utilizndolaparalograrqueelusuariopuedacomprardirectamentedela
pasarelasinestarenellugarosimplementeverdequmaneralucelaprendadedao
denoche.
6.DeliveryenF1:seaceleranlosplazosdeentregadelascomprasonline.El43%de
losMillennialsdelReinoUnidoyel53%delaGeneracinZdicenquecuandopidenun
artculoenlnea,esperanquellegueennomsdedosdas.
7.LainteligenciaArtificialtambinllegaalretail:LaInteligenciaArtificialyanoes
cosadecienciaficcinyestapuntodeirrumpirencasitodaslasindustriasenla
prximadcada,supliendoalaintuicinhumana.Herramientasyappsquesobrelabase
deunaseriedepreguntaspodrnintuirloquerealmentebuscaelconsumidor.
8.Lareinvencindelassuscripciones:lasmarcasylastiendasestnponiendocada
vezmsalainnovacindigitalenelcentrodesuestrategiaconlareinvencinde
suscripciones,elconocimientodesusconsumidoresconayudadelaInteligencia
Artificialymuchoms.
9.Laconquistadigitaldelmundooffline:Loscreativoshantomadoelmundooffline
connuevasexperienciasdigitaleshacindosecargodelosparques,espaciospblicosy
losaparadoresdelastiendasporigual,endondeunaimagendinmicaenlaentradade
latiendapuedeanimaralostransentesapasearenlatienda.

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10.LapiraterapreocupahastaalosChinos:Al96%delosencuestadoschinosle

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preocupaquelosartculosquecompranenlneapuedanserfalsos,mientrasqueal94%
lepreocupalaseguridaddepago.
Entodaslasdirecciones,elretailseestvolviendoilimitado,sinfronterasyexpansivo.Los
mundosdigitalyfsicoseestnborrandodenuevasmaneras,dondelasinterfacesparala
ventaseestnmoviendomsalldelusodesmartphones,adentrndoseanuestros
hogares.Ycuandosetratadelosconsumidores,algunosdirnquesusexpectativasson
ilimitadasyaseaportemasdeentregainmediata,comerciointuitivooexperienciasde
compraconvincentes,comentLucieGreene,DirectoraGlobaldelGrupodeInnovacin.
EdNardoza,EditorenJefedeWWDcoment:Losmejorescomerciosminoristasen

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realidadnodiferencianentrelaexperienciadecomprafsicayladigital.Necesitanofrecer
cualquierexperienciayconvenienciaqueloscompradoresdemandanycundolodemandan.
Lastiendasfsicasnoestnmuertas,peroahorasonslounaplataformams.Elcrecimiento
msrpidoestocurriendoenmvilylasmarcasylastiendasmsexitosasseestn
adaptandoparaencontrarmanerasdemantenersuidentidadatravsdetodosloscanales.
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